亞朵酒店案例分析

第一組AtourHotel亞朵酒店案例分析ResearchonAtourHotelk匯報人：組別：第一小組酒店的定位1服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展階段2為什么要創(chuàng)新3服務(wù)創(chuàng)新策略4目錄Content定位酒店的定位1特色中產(chǎn)閱讀攝影情懷人文STPStrategy酒店定位是是以閱讀和攝影為主題的中端、連鎖、精品酒店，它的主要客戶群體定位為我國崛起的中產(chǎn)階層、有一定人文素養(yǎng)的客戶人群，對商旅住宿升級的需求。亞朵酒店切入市場的路徑是主打“閱讀和攝影”，要做一家人文型連鎖酒店快捷酒店與高端酒店無法滿足更多人對于酒店的要求，因此亞朵酒店定位為中端主題酒店，即適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)型酒店飽和后需要中端酒店的需求，同時兼具人文閱讀+屬地攝影+極致服務(wù)的主題文化。酒店定位眾里尋他服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展階段2定位中端初露崢嶸重視體驗遭遇瓶頸柳暗花明服務(wù)優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展階段1324第一階段主題創(chuàng)新打造“靜謐、樸實、舒適”的自然風(fēng)格，同時融入閱讀和屬地攝影的人文情懷。為客戶提供個性化、有人文色彩以及更好服務(wù)品質(zhì)的中檔酒店。第二階段體驗創(chuàng)新以酒店為平臺，面向大眾開放，召開讀書會、攝影大賽、有度沙龍，為朵粉建立網(wǎng)上社區(qū)，線上活動與線下活動結(jié)合提升酒店人文主題的凝聚力。第三階段管理創(chuàng)新給員工信用授權(quán)額度并用花朵合伙人制度激勵員工提供更令人驚喜的服務(wù)；實施信息化改造，輕資產(chǎn)云端運營，實現(xiàn)更穩(wěn)定、流暢的系統(tǒng)服務(wù)。第四階段運營創(chuàng)新升級客房物件，改良服務(wù)細(xì)節(jié)，做到優(yōu)于同價位的中端酒店。，利用粉絲經(jīng)濟(jì)推出O2O服務(wù)，以酒店為流量入口，開展理財?shù)冉鹑诜?wù)，創(chuàng)造增量價值。以眾籌的方式不僅解決資金問題更加強了與朵粉之間的聯(lián)系紅海市場，同質(zhì)化，飽和為什么要創(chuàng)新3市場需求，時代召喚準(zhǔn)確定位，把風(fēng)格做到極致才能吸引目標(biāo)市場群體線上線下顧客體驗一同提升第一階段傳統(tǒng)酒店普遍設(shè)備老舊，服務(wù)理念落后，裝修互相抄襲，行業(yè)利潤不斷壓低。起步階段的服務(wù)創(chuàng)新很好的解決了同質(zhì)化競爭以及獲客生存的問題。MoreDetails創(chuàng)新動力第二階段一是要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢，二增加自身服務(wù)的廣度和深度，三是是給客戶更好的體驗，三是增加上下游客戶的黏性，讓客戶和加盟商有利可圖。MoreDetails創(chuàng)新動力第三階段業(yè)務(wù)要想更上一層樓，員工和信息系統(tǒng)至關(guān)重要。夯實基礎(chǔ)要提高員工服務(wù)質(zhì)量，原有系統(tǒng)無法支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需求。MoreDetails創(chuàng)新動力第四階段擴大業(yè)務(wù)發(fā)展，解決資金缺口MoreDetails創(chuàng)新動力主題創(chuàng)新策略服務(wù)創(chuàng)新策略4體驗創(chuàng)新策略內(nèi)部創(chuàng)新策略運營創(chuàng)新策略4213主題創(chuàng)新策略強調(diào)回歸自然的返璞歸真內(nèi)涵，同時灌注人文情懷。其支撐體系是對細(xì)分市場的獨特洞察，以及人文精神方面的資源整合體驗創(chuàng)新策略堅決以客戶體驗為導(dǎo)向，投入大量資源進(jìn)行橫向比較和改良；同時以酒店為平臺，縱向匯聚人群創(chuàng)造價值。其支撐體系是企業(yè)價值觀和企業(yè)家精神。內(nèi)部創(chuàng)新策略提高員工的認(rèn)可及忠誠度，加強信息化管理，輕裝高效。其支撐體系還是企業(yè)以服務(wù)為本的文化和價值觀。運營創(chuàng)新策略利