品質異常處置

品質異常處置可勝科技（蘇州）有限公司文件編號:209020003A生效日期：2009年5月29日修改日期:5/8/20241品質異常處置目錄品質保證活動1確保制造品質2制造過程中的品質3品質異常及處理45/8/20242品質異常處置一、品質保證活動5/8/20243品質異常處置1.何謂品質??.

滿足設計之物品。П.生產出來好之物品。Ш.讓顧客感覺「沒有買錯??！」之物品（商品）打造業(yè)界NO.15/8/20244品質異常處置2.品質保證活動三個步驟(1)問題發(fā)生時，迅速地改善(2)事前預防問題之發(fā)生(3)生產吸引顧客之制品打造業(yè)界NO.15/8/20245品質異常處置3.異常之三個原則1.呼叫停止2.通知報告異常3.等待指示5/8/20246品質異常處置4.管理循環(huán)PADCACPD◎計劃Plan

◎執(zhí)行Do◎查核Check◎改善Action5/8/20247品質異常處置5.各階段之品質保證設計、試作、準備企劃販賣、服務生產準備廠內（前、自、后工程）情報索賠市場情報制造、檢查該如何制造、檢查才能保證品質？5/8/20248品質異常處置（1）初品、初物檢查。（2）標準作業(yè)之遵守條件管理（3）自主檢查，順序檢查。（4）目視管理。（5）檢查方式之整備（檢出力）（6）質量情報之早期回饋。（7）作業(yè)者變更時之管理。（8）教育訓練之指導。制造品質之確保品質是制造出來的5.各階段之品質保證5/8/20249品質異常處置二、確保制造品質5/8/202410品質異常處置

?.維持與改善(1)維持:保持與某一水平

(2)改善:更進一步提升水平我們的工作為這兩項之反復0T不良率PP1P2P3

維持

維持

維持改善改善5/8/202411品質異常處置П.維持質量(1)按照標準做工作(2)迅速實施異常處置(3)防止異常再發(fā)工程中制造出來的Ш.與相關單位之合作和任務RDQPE生產與生產部之關系非常深＜任務＞

(1)防止不良品流出。

(2)提供精確度高之質量情報（可供立即活用之情報等）。

(3)生產部之配合。再三重復連續(xù)實施為最必要（真因追求＝相關者行動之）5/8/202412品質異常處置Ⅵ異常之發(fā)現(1).技術員

a.質量檢查

甲、已規(guī)定之部位用量規(guī)、目視、手感檢查。

乙、未規(guī)定之部位用「五感」來檢查。

b.遵守檢查之規(guī)則甲、利用已規(guī)定之檢查動作、判斷。乙、按照已規(guī)定之規(guī)則來檢查與記錄。

c.當感覺奇怪了時處置并迅速報告上司??！★視覺嗅覺

味覺★聽覺★觸覺(五感:與平時不一樣喔)品質意識現在不良正流出哦！！(2).監(jiān)督者

①按照標準做工作②使其按照標準工作

③迅速處置異常監(jiān)督者應該具備哪些能力？5/8/202413品質異常處置

「發(fā)現問題之能力」甲、意識計劃性的觀察職場，養(yǎng)成注意觀察的習慣。乙、作業(yè)標準變更或技術員變更時檢查，其頻率要增多。從前工程聯絡了嗎？

「解決問題之能力」甲、那個作業(yè)是什么理由難做。困難作業(yè)之改善(詢問其為什么那樣做呢)不可以詰問乙、技術員未理解標準的目的。「監(jiān)督管理能力」甲、為使技術員持有參與計劃意識，應與其一齊來思考對策。乙、看見不可裝成沒看見。(沒有對策案時)

丙、未規(guī)定事項即使再小也應規(guī)則化。監(jiān)督者之三項能力5/8/202414品質異常處置三、制造過程中的品質5/8/202415品質異常處置1.工程中質量混亂的要因－5M

5M保證內容備考1Material材料物品(1)材質(2)精度(3)形狀由此來加工，安裝之物品。2Machine機器(1)條件管理(2)防呆裝置(3)保守保全j油壓、氣壓、工作夾不良磨石修整(加工條件含)目視管理。k由于螺絲忘了鎖，輸送帶能自動停止。l日常點檢例＞因給油不良導致NUTRUNNER燒損等。3Man人員(1)固有技術(2)標準作業(yè)看到從后工程退回來的不良品，若能有這不良品交給顧客就糟糕的意識為最重要。4Method作業(yè)方式(1)質量管理(2)異常處置(3)再發(fā)防止遵守已指示之規(guī)則做工作j迅速發(fā)現不良，阻止其發(fā)生于最少之內。k一個不良也不流到后工程。l采取不再度發(fā)生不良之永久對策。5Measure計量器(1)計量器管理(2)適正的計量器選擇符合規(guī)格的測定器。創(chuàng)造可生產好質量的工程要從成立5M起5/8/202416品質異常處置1)做好5M和5S。(2)該完成的事要用5W1H來正確整理之。(3)干部的意志要一項一項的反映到工作上。5W2H的內容為何－追求其必要性何事－對象物何時－時期何人－人何地－場所如何－方法多少－數量(WHY)(WHAT)

(WHEN)(WHO)(WHERE)(HOW)(HOWMANY)2.創(chuàng)造高品質的方法

5/8/202417品質異常處置四、品質異常及處理5/8/202418品質異常處置?.何謂異常？(1)平常未出現之不良發(fā)生時。(2)叫平時出現倍增之不良開始發(fā)生時。(3)壽命未到期限卻損壞掉時。(4)不良品即使是1個流到后工程時。(5)奇怪了？注意到與平常不一樣時。奇怪了？與平常不一樣?。⊥蝗蛔兌嗔似匠Ｎ闯霈F不良品5/8/202419品質異常處置П.異常與慢性不良5/8/202420品質異常處置(1).發(fā)生時不慌張＊沉著尋找的話，原因必可被發(fā)現。

迅速＊不馬上調查的話，異常品的處置，異常原因之發(fā)現就費事多了。Ш.異常對策之重點(2).原因調查

找出有什么變化了

確實把握何時起之異常＊若何時起了解的話，則「有什么變化」亦易于了解。＊決定不良品之處置亦是重要的。試著預想可能之原因＊這樣的異常發(fā)生時，預想到底是什么要因變更了呢，再從可疑處開始檢查看看。＊過去發(fā)生過一樣的異常嗎？如果曾發(fā)生的話要去調查看看那時是什么改變了。試著去請問實際作業(yè)者的意見＊是否曾經感覺過奇怪喔？＊是否曾經在作業(yè)時感覺過「糟糕了」？

詳細觀察工程與零件 ＊用眼睛看，拿到手里調查。5/8/202421品質異常處置為了異常發(fā)時能不慌張，并且迅速實施對策，平常必須注意下列各點：(1).創(chuàng)造無不可說之職場

不隱瞞錯誤＊減少錯誤的努力為重要，但萬一錯誤時，能誠實說出為重要的，若隱瞞錯誤的話，則「真因就無法得知」「做了過多的對策」等損失就變大了，部下誠實報告錯誤時，上司不可責備之。

感覺到奇怪了時，立即報告＊試著去問實際作業(yè)的人「老實說從昨天起就奇怪了」的事情也有。感覺到奇怪了時，立即報告最重要?！负螘r起不良了呢？」知道后，不良品之個數可迅速減少，可解決之。

(2).遵守作業(yè)標準若調查「到現在為止什么地方變更了」時因為未依照標準作業(yè)，且不知道何時起那樣做的話，則未依照標準作業(yè)是否為異常的原因就無法得知。以上之情形也有，遵守困難之作業(yè)標準要向上司反映以取得改訂，使其能常時的遵守作業(yè)標準為最重要。日常之準備5/8/202422品質異常處置(3).對策

恢復原狀 ＊僅變更之要因，使其恢復平常。 ＊未變更處不可突然變更。

迅速 ＊未發(fā)現出原因(變更處)的話，先暫定對策，但是必須將真因找出。不做過多之對策 ＊實施多的對策時，候來要反省有無浪費。(4).結果

確認與現在為止成為相同狀態(tài)＊僅對異常對策的話，無法比以前更好。

與現在為止不相同時確認下列各點:＊異常的原因發(fā)現了嗎？漏掉異常原因僅實施慢性不良對策時異常會再發(fā)。＊更進一步改善時，有考慮其改善之必要性，改善效果與改善成本之平衡嗎？＊到何處為止異常對策，從何處起慢性不良對策。(5).再發(fā)防止

其它的類似工程也須包含考慮＊能預防其它工程的話，可收到大利益。

用追加檢查不能滿足＊不僅要因在混亂時的發(fā)現方法，要因在未混亂時之發(fā)現方法最必要。日常之準備5/8/202423品質異常處置

?.要做好異常處置(1)迅速報告............................................技術員(2)迅速處置異常........................................監(jiān)督者(3)報告之內容為異常不良或者慢性不良，監(jiān)督者必須能夠「正確的判斷」(好好地認定其報告之規(guī)則)(4)監(jiān)督者.....

努力創(chuàng)造一個「異?！⒓茨艿玫綀蟾妗沟穆殘?身教)。

教育、指導以提高技術員的「發(fā)覺異常之能力」。П.監(jiān)督者必須留意事項

(1)接到異常報告時，立即實施現地確認。

不可以說待會再去看而放著。

這樣的話，對部下而言是一個嚴重打擊。

如果自己判斷這樣就可以的話，這件事就錯過了。

(2)聽聽失敗的話

監(jiān)督者全員應該愿意去聽聽部下失敗的話。

其它之同類工程有無相同之問題再發(fā)防止有否。

對失敗不可生氣，否則就無法聽到失敗的原因。

失敗為提升全體水平之最佳機會異常處置5/8/202424品質異常處置?.作業(yè)員用(1)停止生產線............不管是物品或設備(2)迅速向班長報告.....首先

什么時候發(fā)生？

有何異狀？與平常有何不同？

何以會發(fā)現？

做何種暫定處置？(3)依班長的指示……

指示內容，完全理解后行動(指示內容是否了解)。

非指示事項不任意行事。發(fā)現者，周圍的人，及相關的每個人盡速處置。班張不在時A:向組長B:STAFF，課長報告異常處理要領5/8/202425品質異常處置П.班長用(1)掌握異常內容………………

不良的程度？不良品已流至何工程？(2)向組長報告…………………班長親自報告(但依狀況需要由技術員報告亦可)(3)依班長指示………………

點檢、選別范圍？完全理解后行動。良品、不良品之識別記號作成。

不良全部移出生產線(無法移出時，明示之)

(4)對班長而言，特別重要的是

親眼確認不良程度確實行動◎不良品1個也不可流向后工程！！◎另一班的物品也不能使他人有偏見?。　蛩鶎偈欠褚乐甘拘惺?，親自確認FOLLOW。NO!!組長不在時向課長或STAFF報告5/8/202426品質異常處置Ш.組長用(1)辨明異常內容............使生產線稼動或繼續(xù)停止－立刻指示。(2)向課長報告...............(課長不在時向STAFF連絡)

組長親自向課長報告，(但依狀況由班長亦可)。

請求指示(完全理解后行動)。

(3)不良品的排除............

取得關系組長、(班長)之協力(緊急時)。

人員、方法、選別場所、治工具之調度。

確認是否依指示選別、回收。

認為有「奇怪了！」時在指示之。

(4)不良原因之處置后作業(yè)...

良品零件組裝(記入品號、批號)確認(含識別記號)

向后工程連絡作業(yè)開始內容。

確認依賴后工程處置之結果良否。(5)實施在發(fā)防止。(6)提出異常處置報告書。向發(fā)現者表彰致謝!!讓部下盡速正確的處置身為后工程者，縱使起因為前工程責任，仍必須以自工程責任視之??！5/8/202427品質異常處置.課長用(1)辯明異常內容－然后判斷

可以出貨(OK)？不可以出貨(NG)？

(如果可以出貨自己買到這個產品會如何感受？將心比心判斷之)

不良東西是否流到后工程？(2)向經理報告............

聯絡關系部門(前后工程、檢查、日程CONTROL)。請求指示。

(3)使不良品盡速選別、回收....

選別之范圍？

處置要員之調度指示(以后工程為優(yōu)先)。(4)不良品回收狀況親自確認明確。(5)原因之處置與作業(yè)開始準備之指示與確認。(6)修正后狀況，親自確認良否，再指示出貨，(修正方法，必須與品管部相談)。(7)向經理報告。(8)兩班(早、中班)共同實施再發(fā)防止。(不可單班任意作)。(9)橫向展開，迅速向類似工程反應。站在使用者的立場給部下明確的指示5/8/202428品質異常處置.良品、不良品識別＊識別色基本的以下記之識別色區(qū)別之。5/8/202429品質異常處置.5/8/202430品質異常處置.異常問題處置流程1．掌握異常的實際狀況…in2hrs2．對生產流程的影響…HookinJPN3．對異常問題或狀況提供緊急處理方式4．目前產品在各生產流程狀況ex.斷刀,擴孔5．異常問題點是否在SOP/SIP中有被管制6．評估廠內產品是否有相同問題5/8/202431品質異常處置案例分析某月某日，在可成某廠MP-M-P線

CNC加工時發(fā)現制一來料電池盒裂紋。

請討論：該如何處置此問題？？？5/8/202432品質異常處置第四步：判別真因，防止再發(fā)并向經理報告第三步：辨別異常,處理對策并向課長反饋第二步：班長檢查不良程度并向組長匯報第一步：作業(yè)員向班長反饋職層別異常一般處理步驟5/8/202433品質異常處置PE了解問題具體情況后，經過與其他部門討論決定進行重工后再將部品移轉至下一制程。問題對策：NO！這樣問題就解決了嗎？5/8/202434品質異常處置還有許多工作要做Q：做真因驗證，再發(fā)防止。RD：確認設計圖樣，調查變異真因，提供技術支持。生管：了解庫存狀態(tài)，以滿足交貨為有限，發(fā)布生產指令?，F場：配合Q、PE、RD、生管等單位的指