員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材

員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識1員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。2員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)則五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識3員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024角色認知一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度4員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024

討論何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職業(yè)化”5員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024

職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。什么是職業(yè)？6員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024就業(yè)壓力大、工作不好找、起得比雞早、吃得比豬差、干得比牛多7員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024我們每天都在干什么？干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口工作？——上班掙錢安全保障職業(yè)？——社會地位專業(yè)技能事業(yè)？——社會貢獻人生價值8員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024

職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在合適的時間、合適的點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。什么是職業(yè)化？9員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024孫子兵法孫子曰：

兵者，國之大事。

死生之地，存亡之道，不可不察也。

——始計篇作為企業(yè)的一員，我們在坐的每一個人都是我們順榮的士兵，我們是否勇猛善戰(zhàn)是決定企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。是我們立足之根本。不可視而不見。10員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024考考你！如果要你用2－3個詞語來描述我們身處這個時代的特點，你會用什么詞語？11員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20243C時代：Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機會）我們處在一個變革的時代12員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024清晰的頭腦感性的心積極的心態(tài)技術(shù)者的手勞動者的腳怎么做一個職業(yè)化員工？優(yōu)良的品行規(guī)范的行為過硬的執(zhí)行力穩(wěn)定的情緒健康的身體13員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024

在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假如你用滿腹怨憤去看世界，你會覺得這個世界一無是處；帶著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會，你會發(fā)現(xiàn)其實生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。引論：14員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題？突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：激情沒有了；話語少了；開始醉酒了；性子按不住、看誰都不順眼了；過去從不言“累”，而今“累了！”；身感“壓力太大了”總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態(tài)不好”---正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！

15員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024心態(tài)16員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感17員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024師曰：征或前或后前常而后福傷常而完福重常而輕福亡常而存福世間萬般事不過常與福18員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024戚繼光(1528年11月12日－1588年1月5日)字元敬，號南塘，晚號孟諸，漢族，山東登州人。明代著名抗倭將領(lǐng).他在一次出征的時候去拜訪他的老師時。他的老師贈他的話。解釋：說出征打仗有兩種情況，一個是在前線。一個是在后方。上了前線是正常的，而留在了后方是你的福氣。而上前線的人，受傷是正常的，沒有受傷是你的福氣。受傷的人呢？受重傷是正常的。而輕傷的話就是你的福氣了。重傷要是嚴重一點你可能會死亡那是正常的，而你沒有死存活下來了這是你的福氣。世界上所有的事無外乎就兩點！一個是正常的，一個是你的福氣。這樣去看你就會開心很多。這段話就是告訴我們大家要用平常心去看待問題。19員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024工作態(tài)度以顧客的眼光看事情耐心對待你的客戶把職業(yè)當成你的事業(yè)對自己言行負一切責任用最高職業(yè)標準要求自己一切都應以業(yè)績?yōu)閷驗閷崿F(xiàn)自我價值而工作積極應對工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部20員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024角色認知二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

21員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024基本意識1、問題意識2、新人意識3、場所意識22員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)23員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20241.問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。24員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20242.新人意識企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉(zhuǎn)

25員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024提供有用的情報供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。進行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。

2.新人意識26員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20242.新人意識客戶第一

你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標?！?/p>

27員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20242.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？28員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20242.新人意識團隊的一分子

獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

29員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20243.

場所意識學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所30員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則31員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20241.了解職務(wù)責任當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

32員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20241.了解職務(wù)權(quán)限組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負的責任愈大就需配備相對的權(quán)限新進人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認識到自己所負的責任也是有限的。每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)33員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20241.了解職務(wù)義務(wù)當你承擔了責任，你就必須百分之百地完成你的責任；百分之百完成你的責任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。

你能把信帶給加西亞嗎？34員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20241.了解職務(wù)了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

35員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20241.了解職務(wù)要達到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔的工作范圍知道自己負有哪些責任，具有哪些權(quán)限工作上接受誰的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標準36員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20242.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成工作要有防止錯誤的警覺心做好整理、整頓37員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20242.企業(yè)工作基本守則工作時間集中精神專心工作38員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024角色認知三、員工職業(yè)素養(yǎng)的

工作技能

本節(jié)內(nèi)容我們將在崗位專題培訓中介紹。39員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024角色認知四、員工職業(yè)素養(yǎng)的

職場規(guī)則40員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/20241、定下自己最重要的目標。2、和已達成目標或正致力于達成目標的人做伴。3、目標要遠大。4、堅定信念，付諸于行動。自我激勵一、分割目標：

——輕重緩急的原則。二、檢查計劃

——征詢意見三、保持彈性

——隨時調(diào)整41員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024對待同事1、永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己1、向別人談?wù)撟约簳r，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時告訴自己下次可以做的更好。相處之道42員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽——溝通的重點。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。自我發(fā)掘1、認清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好興趣的才能。3、多方配合，將能力運用在遠大目標上。4、要有明確的目標。相處之道43員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情——樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機會。3、多往好處想——給自己灌輸健康的思想。4、對別人——包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。44員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024全力以赴埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜?！芭c我們應有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛能。”

——心理學家.詹姆士什么力量阻止我們施展才華？一、我們沒有認清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。45員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機會成就的絆腳石—懶惰—恐懼—輕估自己奮斗有成46員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃。1、“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服務(wù)和貢獻?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的成就。自立自強47員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024角色認知五、員工職業(yè)素養(yǎng)的

團隊意識48員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/202421世紀是團隊協(xié)作昌盛的世紀49員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素大雁南飛現(xiàn)象分析：（1）大雁哪里去？為什么要去？目標和目的對團隊的意義：目標——方向與尺度目的——價值團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們合作完成，其次認同目標所帶來的價值。結(jié)論一：形成團隊凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標+共同目的50員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024大雁群為什么成人字型分行？

目標高度高目標（目的）及能力與團隊合作關(guān)系圖低焦慮

有價值

無聊

高無賴

能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標尋求合作

互補技能和共同方法是團隊力量形成的關(guān)鍵因素。結(jié)論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關(guān)鍵因素：互補技能+共同方法。51員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰來作？

雁群信任領(lǐng)頭雁，輪流做辛苦工作，信任的兩重要因素人品、能力組合圖分析：好人品

差

低

能力高

好感

信任

防范

防備

結(jié)論三：團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素還有：共同責任+共同信任。52員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024團隊與團體、群體的區(qū)別團體：團體是由兩人以上組成的，并通過人們之間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目標的一種介于團隊與個體間的人群集合體。團隊：少數(shù)能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標運用統(tǒng)一方法達成，并能相互承擔責任的人們組成的團體。

53員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024GE的價值觀卡：GE價值觀GE是一家多元化的科技、媒體和金融服務(wù)公司，致力于為客戶解決世界上最棘手的問題。GE的產(chǎn)品和服務(wù)范圍廣闊，從軍火、飛機發(fā)動機、發(fā)電設(shè)備、水處理和安防技術(shù)，到醫(yī)療成像、商務(wù)和消費者金融、媒體，客戶遍及全球100多個國家，擁有30多萬員工。杰夫·伊梅爾特先生是現(xiàn)任董事長及首席執(zhí)行官。GE公司的歷史可追溯到托馬斯.愛迪生，他于1878年創(chuàng)立了愛迪生電燈公司。1892年，愛迪生通用電氣公司和湯姆森－休斯頓電氣公司合并，成立了通用電氣公司(GE)。GE是道.瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。

2007年GE的年銷售達1,730億美元。

堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革GE人=技能+GE價值觀+潛力54員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024團隊發(fā)展的五個階段

第一階段組成成員們各自決定自己對團隊的投入程度；在相互認識的過程中，他們之間的關(guān)系是客氣和有戒心的。第二階段組合成員們尋找盟友并傾向于分組表明立場；沖突是間接的，且立場尚不完全明朗。第三階段沖突各小組間出現(xiàn)沖突。這是個困難的階段，因為成員們擔心相互關(guān)系與團隊本身能否經(jīng)受住這些沖突。第四階段分化如果沖突得到成功解決，成員們將安下心來；隨著他們相互接受對方的個性；形成一些意氣相投的小組。第五階段合作整個團隊合作解決問題，并在貫徹決定時相互支持，形成協(xié)作的結(jié)果；整體大于部分之和。55員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024超級組織——團隊領(lǐng)導成功的8項標準

1、團隊的成員都很清楚且充分了解共同的目標和遠景2、每一位成員都很明白自己的角色、責任和任務(wù)3、每位成員都會自動為團隊目標的決策獻計獻策4、每位成員真誠傾聽彼此的建議5、成員間彼此相互依賴、支持、士氣高昂6、可以自由表述自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通7、彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛8、整個團隊間彼此認可與贊美56員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024培養(yǎng)團隊凝聚力

積蓄能量，只是團隊走向成功的第一步。下一步是：如何把團隊的能量聚成一股無堅不摧的力量。

團隊凝聚力的標志：1、榮辱與共、互相關(guān)心。2、了解團隊目標。3、相互交流，融洽無間。4、相互學習，共同成長。5、相互認同，配合默契。6、將團隊整體利益放在首位。7、擁有強大的后備力量。8、團隊成員情感付出代價。57員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024$

看看這幅圖，讓你想到了什么？或者，

由您來決定它的含義，您覺得它說明了什么？58員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/202459員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/202460員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓教材5/8/2024在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一