客服工作總結感悟（20篇）

客服工作總結感悟（優(yōu)質20篇）月工作總結是對過去一個月工作表現(xiàn)的總結和歸納，有助于評估自己工作的優(yōu)點和不足。在下面找到一些優(yōu)秀的月工作總結范文，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服半年工作總結感悟

20__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)剛好、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及安排。

截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

日常接待工作。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

信息發(fā)布工作。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內容做好相關說明工作。

客服工作總結感悟

20__年已成為輝煌的過去，又迎來了充溢新的希望的20__年。新年伊始，對自己過去一年的工作仔細做總結，希望對自己來年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。

20__年加入公司，一切對我來說都是新的起先。生疏的環(huán)境，生疏的人，但新工作上手后，漸漸的都適應了。熟識的工作，熟識的人，讓我覺得工作得很輕松。

因為我在公司主要工作為客服，因此崗位的本職工作量大，責任比較重，假如稍有疏忽往往可能會引起其他同事工作的麻煩，所以須要仔細，用心地做好。作為客服，主要的工作流程如下：

1、新客戶的加盟維護，以及店鋪維護，與加盟客戶做好客勤關系。

2、老客戶的維護與店鋪貨品分析。

3、維護倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷款式的色碼齊全。

4、與廠家之前保持聯(lián)系，能剛好傳達廠家通知的各種信息。

5、平常客戶訂單的錄入，合類表格的制作。

6、客戶資料的收集，客戶投訴的處理等。

工作時我必需盡量做到仔細，細致，避開錯誤的出現(xiàn)，如出現(xiàn)也能剛好的更改。假如一切順當?shù)脑挘瓿梢黄焙贤潜容^快的，但是常常也會遇到一些特別狀況，如貨物有所更改，貨物錯發(fā)，漏發(fā)等狀況，就須要剛好通知公司進行更改或處理；同時這也須要與業(yè)務員之間進行親密協(xié)作及溝通信息，以免產生不必要的損失。

此項工作繁瑣且重復率高，期間因閱歷不足，與公司同事溝通上的理解錯誤，犯過不少錯誤：

工作不夠細致，處理客戶投訴閱歷不足，單據(jù)沒有細致的核對，沒有很好的總結以前犯下的錯誤，重復犯同樣的錯誤，造成客戶對公司實力的質疑。

希望自己能在新的一年里能多多學習并提高自己，仔細的改正自身的缺點，做到仔細細致。另外也希望和大家一起再創(chuàng)佳績，在新的一年里發(fā)展得更好。祝愿全部相識我的人和我相識的人新年歡樂！也祝愿公司生意興隆！

客服工作總結感悟

時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的年，有領導的關切與訓誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇?，F(xiàn)對我今年的客服工作做一個總結：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為__基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)建性。

到公司_年來，我注意把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路方法，主動探討新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思維。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參與每季度的課程集中學習；其次是按自己的學習安排，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的__，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

三、總結。

在今后的工作中，我會接著發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作特別的酷愛了，我會在今后的工作中接著的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力！

客服工作總結感悟

自我進入某物流，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余，在新年到來之際，在此對我的20x做個總結，希望可以在某某年里有更大的進步。

一、初進。

因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天起先，公司始終強調的“同心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐性指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細心。我也會加強學習業(yè)務學問，不斷提高和充溢自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤賜予剛好的提示和改正。

二、轉正之后。

在成為某的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的相識，在處理問題和突發(fā)事務上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有實力依據(jù)這些信息推想和推斷后續(xù)狀況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發(fā)覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細微環(huán)節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。

工作是先做人后做事，性格確定命運，看法確定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于擔當，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說出現(xiàn)的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不行心情化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。

把同事、領導當成摯友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體凝合力。最終，定期或不定期內外部培訓。

將來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的實力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素養(yǎng)培訓。如航空常識培訓、內部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養(yǎng)人才，適應了當前的發(fā)展改變，而員工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。

物業(yè)客服半年工作總結感悟

勞碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關切和支持下、在服務中心全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。

自_、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平。

專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都須要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20__年我們的工作安排是：

1、針對_年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高_年入住率。

2、接著規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務水平。

4、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關人員巡察，做到剛好發(fā)覺剛好處理。

物業(yè)客服半年工作總結感悟

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結一下：

1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并主動為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：依據(jù)報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。

4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的剛好告知保潔員打掃干凈。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品剛好登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)服務看法肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題剛好解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細微環(huán)節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，加強工作責任心和培育工作主動性。

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

客服工作總結感悟

時間荏苒，走進__.已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結以求進步。首先要感謝__人賜予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導們"海納百川"的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅決的拓荒者一道乘風破浪。

在__的經(jīng)驗肯定彌足寶貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事--我最敬愛的摯友，我的同路人說聲致歉，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作狀況做如下總結匯報：

一、通過學習和積累對__和__所從事的事業(yè)相識加深。

進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象--"農夫工"的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體供應幫助，為他們謀福利。通過在__的工作和學習，我深刻的相識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！

或許一起先直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成果也不足以讓我們傲慢。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農夫工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構--尤其是廣闊農夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。

當然，__作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓實力和部門協(xié)調實力的不足照舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有肯定的距離。我們須要進行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，須要志氣。

二、仔細學習崗位職能，工作實力進一步提高。

在策劃部和___期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整看法整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的激勵和幫助，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報道；發(fā)卡過程中通過深化接觸農夫工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣揚了"__"品牌；在網(wǎng)站看法整理過程中，和許多同事進行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了很多方法和道理。

當然我也相識到自身存在的很多不足；活動策劃閱歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，實力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋--信任通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

客服試用期轉正工作總結及感悟

_年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了_通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的_x活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在_x月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，終歸是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于_月_日一同去了位于_x市_的_公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。

有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的熬煉和運用;。

了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。

最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便起先了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽_熱線的_號鍵下單和有關詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉至_號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參加公司一系列有關新的業(yè)務學問的培訓，如公司在_x月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的_x位同學于_月_日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的_x中轉場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于_月_日結束，_月_日，公司的管理層特意為我們幾位_x召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司接著做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

物業(yè)客服半年工作總結感悟

作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟識和駕馭物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

在工作中，總結出一套工作閱歷。

首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

分析、調查問題的緣由。

最終當然是詳細方法的落實。并總結每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做基礎。

投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

物業(yè)客服半年工作總結感悟

20__年對于客服部而言可說是特別不平坦的一年，但又是勝利的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件特別不好的狀況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。為了總結閱歷，促使_年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部_年的各方面事宜做以下總結：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜。

先將截至目前的收房明細整理如下：

_年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。

_年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

由于我小區(qū)的特別緣由造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是變更不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也賜予了充分的認可。

二、處理報修剛好，回訪工作到位。

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主修理，但由于種種緣由施工方不能剛好到位。我物業(yè)公司領導堅決決策，施工方不能剛好到位的先由我公司人員修理，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到剛好的處理，客服部就可順當進行下一步的回訪工作。這種堅決決策也得到了廣闊業(yè)主的贊許。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙。

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了特別有力的推動作用。

四、代辦事宜。

1、代辦電話、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務。

2、有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。

3、產權證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產權證事宜。

五、保潔。

做到了巡檢剛好，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信念做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。

物業(yè)客服半年工作總結感悟

轉瞬間，20__年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關切和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也剛好調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的相識更加的深刻。

三、日常報修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。

依據(jù)年初公司下達的收費指標，主動開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作。

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、_區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作。

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分_區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展捐獻活動。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導馬上確定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的捐獻活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員主動獻計獻策，最終圓滿的完成了這次捐獻活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信念與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服工作總結

復始，萬象更新，轉瞬間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而驚慌的跨過了，回顧自己20xx年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責的工作看法，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

針對客服人員專業(yè)學問不足，在嚴格根據(jù)客服部年度培訓安排進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。

2。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費安排，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳安排。x月份依據(jù)制定的催繳安排進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。

1。針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3。依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對修理后的遺漏工程進行復檢。

回顧以來的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足：

1。在物業(yè)服務工作上理論學問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學問駕馭不大嫻熟，運用不到位，須要加強學習，主動進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。

2。對于管理方面的素養(yǎng)，還須要提升，需加強管理學問理論的學習和實際閱歷的積累。

3。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在肯定差距，須要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心安排開展工作。

1。在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，依據(jù)工作須要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。

2。依據(jù)年度培訓安排對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3。對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理支配崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。

1。依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2。服務禮儀不漏掉每一個須要注意的細微環(huán)節(jié)。

3。服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4。通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5。對物業(yè)的營銷推廣供應物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。

主動參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、愛好愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

客服工作總結

從事電話客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面是愛匯網(wǎng)我給大家整理的客服工作總結，供大家參閱!

時間如梭，轉瞬間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作安排。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事務，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作專心性得到大幅提高，業(yè)主滿足率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結如下。

本年度xx收費1220000元(截止到2024年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10100元;處理賠償糾紛42起，達成率101%;協(xié)調處理大型xx保修修理10件，業(yè)主基本滿足;接待業(yè)主上門投訴12件，處理剛好率101%;受理日常報修120件，合格率101%;上門面訪700人/次，受理看法、舉薦200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內部管理，增加了員工職責心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發(fā)覺部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作專心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)實行多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1010000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費專心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡察等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿足，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn)，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的專心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費專心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向專心性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)干脆影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐性、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自我的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理剛好、精確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點打算入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并駕馭了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐性為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)親密協(xié)作各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息剛好為業(yè)主帶給服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。

透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事務的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必需差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的專心性不高、前期和日常服務中遺留問題未剛好解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費專心性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作專心性受到必需影響。

三、20xx年工作安排要點

2024年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)接著加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率到達85%左右。

(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、舉薦。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧09年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作接著團結一樣、同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力氣。

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當時來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。客服工作總結與安排。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，駕馭必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和舉薦，更要剛好地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下方是我這一年來的主要工作資料:

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、詢問剛好進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。

7、新舊表單的更換及投入運用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)?？头ぷ骺偨Y與安排。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報;細微環(huán)節(jié)產生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一樣認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在2024年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!

從事電話客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)驗的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的變更;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點:

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維潛力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自我。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習安排，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下安排:

三、增加主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

客服工作總結

時間飛逝，不知不覺，x已經(jīng)工作一年了。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及駕馭的工作技能和專業(yè)學問。時間過去了；長的是，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，肯定還有很長的路要走。經(jīng)過一年的工作學習，我對客聽從不熟識到熟識。

許多人對客服工作不了解，覺得簡潔、單調甚至枯燥，其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網(wǎng)而已。事實上，要成為一名合格稱職的客服人員，須要具備相關的專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則工作中會出現(xiàn)失誤和失職；當然，我一起先并沒有意識到這一點，但在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)和磨煉后，我才深深體會到。

以下是我這一年工作的主要內容。

作為一名客服人員，我始終堅持“把簡潔的事情做好，不簡潔”。每當遇到困難的瑣事，總是主動而勤奮地去做；當同事遇到困難須要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作安排，堅決聽從公司支配，全身心投入工作。

作為家電企業(yè)的基層客服人員，我深深體會到，理論學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我始終在努力學習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維實力，注意理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己。

因為它的“小”，細微環(huán)節(jié)往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。對工作有耐性，多關注細微環(huán)節(jié)，強化工作責任心，培育工作熱忱；對工作有耐性，多關注細微環(huán)節(jié)，強化工作責任心，培育工作熱忱。

取長補短，提高自己各方面的實力，跟上公司的步伐。很幸運，我能加入x客服部可愛優(yōu)秀的團隊。x的文化理念和客服部的工作氛圍已經(jīng)不知不覺的感染和推動了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新的一年的工作中挑戰(zhàn)自我，超越自我，取得更大的進步！

客服工作總結

客服是一個須要耐性和責任心的崗位。熱忱主動的工作看法特別重要。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工作服，五官。熱忱對待每一位業(yè)主，熱忱引導他們到相關辦公室。為公司和業(yè)主供應了便利。接電話時，耐性傾聽主子的詢問，盡可能做出相應的回答。

在xx物業(yè)工作前，雖然做過前臺，但還是須要學習和努力。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務理念有待進一步深化。在工作期間，我學會了如何更好地溝通，如何務實和主動進取。

前臺之所以叫“前臺客服”，是因為在做好這個工作之前，我覺得首先要對這個崗位有一個正確的相識，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺的客服不能從字面上理解。只是公司的門面，只要外表裝飾的美麗就行，內部就忽視了。這恰恰是最重要的。

前臺客服人員作為公司整體形象最直觀的體現(xiàn)，來電和訪客的`一言一行都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺客服人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺客服人員在他們的工作中起著特別重要的作用。

1.通過前臺客服工作的實踐，可以幫助新員工快速了解公司內部組織架構，也有助于加強對公司新老主子的了解。作為一個前臺的客服人員，我覺得前臺的客服人員在處理這些信息的時候要留意多聽多看，因為只有這樣才能在收到一些信息的時候快速做出反應。比如在多聽中，要留意同事是否在辦公室打電話。當有電話進來找這個同事時，你可以快速把這個信息傳達給對方，依據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思索中，你要關注自己視察到的、聽到的信息，多思索如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。；在多讀書方面，要時刻關注公司內部的人員流淌。

2.前臺客服的客戶困難多樣，從公司老板、重要業(yè)主到送水工、清潔工都有。但是，對于這些不同的車主，營銷方式只有一種，那就是直銷。所以在工作過程中，前臺客服人員肯定要留意自己的言行，因為他們做的每一個細微環(huán)節(jié)都代表著公司的形象，所以要仔細對待每一位業(yè)主，用同樣的熱忱和周到的服務為業(yè)主服務，讓業(yè)主給自己和公司留下美妙而深刻的印象。

在這個過程中，我覺得同等相待很重要，因為在工作的過程中，尤其是在和業(yè)主電話或者溝通的過程中，第一時間辨別對方的身份是特別困難的。所以，只有用熱忱主動的看法和周到的服務對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，讓雙方在溝通中享受歡樂。

3.前臺客服的工作比較困難。在這些困難的工作過程中，我們要擅長總結，勤于思索，在不斷學習的過程中逐步完善自己，把這些困難的東西逐步編程整合。你應當剛好訂正你沒有處理好的事情，盡量不要再犯同樣的錯誤。其實這些事情說起來簡單，但是在實際工作中真正做到這一點并不簡單。所以你在跟進工作的過程中要留意跟進自己。做許多事情的時候，要站在對方的角度考慮問題，盡量讓客戶滿足！

在新的一年里，我將恪守本分，不斷提升自己，在日常工作中努力學習，取長補短，仔細完成領導支配的工作，不辜負業(yè)主和領導的期望！

客服工作總結

客服部以兩個利益為中心，在三個滿足的基礎上，上下一樣，提高了詢問勝利率和預約勝利率?，F(xiàn)結合20xx年的工作實際狀況，將20xx年的工作總結如下：

(1)制定詢問科的各種規(guī)章制度;包括詢問服務標準、詢問部審查細則、電話訪問服務標準、詢問部工作范疇將詢問部的工作要求等各個詳細的工作服務標準、詢問部的基本工作規(guī)范等細分化。

(2)規(guī)范詢問業(yè)務技術，提高詢問勝利率;10月第一周詢問勝利率在18%左右，預約勝利率為43%;迄今為止，詢問勝利率約為50%，預約勝利率達到60%以上，詢問和預約勝利率大幅提高，前期業(yè)務技能培訓和詢問服務規(guī)范效果特別顯著。

1、專業(yè)學問學習，每周由詢問醫(yī)師進行一次講座，培育詢問醫(yī)師的學習主動性和自主性，講座醫(yī)師能夠最大限度地駕馭這一專業(yè)學問，每完成一期訓練就進行專業(yè)學問審查，審查成果由課的各位講座的醫(yī)生評定，每月給別的醫(yī)院打電話總結，從他的詢問中推想、理解、學習和學習別的醫(yī)院的詢問技術，依據(jù)學習進行比較，找出自己的優(yōu)勢，發(fā)揮更好的作用。

2、定期實行詢問記錄講評會議，定期抽取每位詢問人員的詢問記錄，重點進行講評總結，剛好指出詢問中存在的問題，著重提高詢問質量詢問醫(yī)生的技術和市場營銷的溝通，各醫(yī)生詢問其他人的評價。

3、個人分析自己的詢問記錄，每周進行一次詢問勝利率和預約勝利率的統(tǒng)計，剛好分析曲線改變的緣由，找出重點，分析各個細微環(huán)節(jié)的問題。

4、完善詢問患者訪問機制，隨訪機制主要應用于患者預約和就診后患者，應用后從當時的43%預約勝利率提高到74%，大幅上升。對于那時預約的患者，沒有接受過發(fā)送預約號碼的診斷的患者，會發(fā)送詢問的電話號碼。

（2）假如因為電話忙而中斷的話，其次天發(fā)送致歉信息，重新起先追蹤。

（3）每天兩次(早上9點前、晚上4點前)發(fā)送督促就診的信息。

1、按醫(yī)院要求收集各種信息。

（1）、我院廣告信息收集、廣告監(jiān)測。

（2）、由其他醫(yī)院營銷手段收集。

2、與電話情報收集商談。

（1）、初診信息收集。

（2）、專業(yè)文件管理、保密原則。

（3）、剛好精確統(tǒng)計收集的信息，為醫(yī)院各部門供應有價值的種類，確保數(shù)據(jù)的精確性。

（4）、依據(jù)醫(yī)院經(jīng)營的要求，有效分析和提出各媒體投入的廣告。

（5）、創(chuàng)建客戶服務文件：對患者進行分類管理，分為預約患者，初診患者制作文件。

3、輸入制度:。

（1）、每天收集一次，確保剛好輸入數(shù)據(jù)。

（2）、就診后患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診的疾病。

（3）、訪問方式包括郵件問候和電話訪問。

10月中旬起先與網(wǎng)絡部的網(wǎng)絡詢問，9月在網(wǎng)上接受了患者25人左右的診斷，10月在網(wǎng)上預約了77人，55人的診斷勝利，與9月相比倍增的11月網(wǎng)上預約了101人，勝利的有69人，與10月相比再次上升了25%。

1、創(chuàng)建qq詢問數(shù)據(jù)庫和業(yè)務數(shù)據(jù)庫可節(jié)約時間，使回答更加專業(yè)化、干脆復制。

2、預約訪問問題。

(1)用各種方法取得電話號碼，進行具體的分類登記，預約后用郵件發(fā)送預約號碼，對于個人預約后的未就診患者，與電話詢問一起參與訪問，理解未就診緣由，進行再營銷。

(2)分類管理qq，剛好公布和傳播活動信息。

(3)詢問人的專業(yè)性和主動性問題:。

負責人回答商務通知和qq詢問，每月交換一次，有助于確立簇新感和主動性。在林院長的大力支持和正確指導下，在其他各部門的主動合作下(如指導、檢查、超聲、x線及臨床各科)，客服部的工作進展順當。在今后的工作中，我們尋求仔細的工作看法，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力氣。

客服工作總結

時間如梭，不知不覺中來__服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較困難；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以打算工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著乏累的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

2、工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。

3、工作學習中拓展了我的才能。

一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入__這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

客服工作總結

不知不覺，勞碌的`一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱忱，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而傲慢，愿與公司同成長共進步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會。

我是銀谷美泉銷售部門的一名一般員工，剛來時由于對房地產方面學問不是很精通，對新環(huán)境,新事物也比較生疏.整個人也很拘謹.但在公司領導和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關的房地產市場學問和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素養(yǎng),高標準地要求自己.在高標準的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練,我已盡自己的力氣,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

面對房地產市場的起伏動蕩,在公司管理層指導下,銀谷美泉于今年x月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年x月份全市商品房銷售其次名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事主動主動工作及協(xié)作是分不開的。我個人最終也取得了成交合同額18277302萬元，全部回款的好成果。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)學問，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，靠著優(yōu)良的產品和優(yōu)質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有肯定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解房產學問的同時仔細分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高?？傊@一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變實力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期按部就班的工