醫(yī)療器械（耗材）項目項目安裝實施方案

第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備（耗材）供貨整體服務(wù)方案 6一、供貨服務(wù)流程 6二、保證措施 11（一）與采購人配合、溝通保證措施 11（二）合同質(zhì)量保證措施 11（三）項目與采購人配合、溝通管理保證措施 11（四）運送保障 12（五）勞力安排保證措施 13第二節(jié)配送方案及流程 15一、配送方案 15（一）項目供貨具體實施計劃 15（二）項目實施過程說明 16（三）交貨期質(zhì)量控制流程圖 17（四）配送方案保障措施 18二、配送流程 22（一）配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 22（二）配送作業(yè)的一般流程 23（三）進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理 241、進(jìn)貨作業(yè) 242、訂單處理 26（四）揀貨作業(yè)和補貨作業(yè) 291、揀貨作業(yè) 292、補貨作業(yè) 30（五）配貨作業(yè)和送貨作業(yè) 311、配貨作業(yè) 312、送貨作業(yè) 32（六）退換貨作業(yè)和信息處理 321、退調(diào)作業(yè) 322、信息處理 34（七）配送作業(yè)的組織 351、配送組織工作的基本程序和內(nèi)容 352、配送組織工作應(yīng)注意的要點 35第三節(jié)技術(shù)培訓(xùn) 37一、培訓(xùn)總則 37二、培訓(xùn)目的 37三、培訓(xùn)目標(biāo) 38四、培訓(xùn)形式 38五、培訓(xùn)大綱 38六、培訓(xùn)內(nèi)容 39七、培訓(xùn)時間安排 39第四節(jié)質(zhì)量保證措施 40一、質(zhì)量組織機構(gòu) 40二、質(zhì)量保證方案 40（一）建立全面質(zhì)量管理體系 42（二）標(biāo)準(zhǔn)化工作 42（三）加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制 43（四）加強員工的技能培訓(xùn) 44第五節(jié)安裝、調(diào)試方案 46一、設(shè)備安裝 46二、安裝調(diào)試驗收要求 46三、測試和驗收 47四、開箱檢驗 47五、系統(tǒng)測試 47六、產(chǎn)品驗收要求 48第六節(jié)對項目的理解和配合 49一、項目概況 49二、服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 50三、對招標(biāo)項目重點和難點的理解 51第七節(jié)工作計劃 52一、組織安排 52二、工序組織 52三、質(zhì)量管理 52四、效率管理 56第八節(jié)質(zhì)量、技術(shù)、時間保證措施 57一、質(zhì)量、技術(shù)保證 57二、時間保證 57（一）時間承諾 57（二）時間保障措施 58三、服務(wù)承諾 58第九節(jié)內(nèi)部管理制度 60一、驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法 60二、醫(yī)用器械驗收管理制度 60三、醫(yī)用器械在庫養(yǎng)護管理 62四、醫(yī)用器械出入庫管理制度 63第十節(jié)質(zhì)保服務(wù)方案及承諾 65一、質(zhì)保服務(wù)方案 65（一）質(zhì)量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理 65（二）各級質(zhì)量責(zé)任制 66（三）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度 66（四）醫(yī)用器械售后服務(wù) 67（五）醫(yī)用器械質(zhì)量驗收 67（六）用戶回訪 68二、質(zhì)保服務(wù)承諾 70第十一節(jié)售后服務(wù)方案及承諾 71一、總體服務(wù)要求 71二、售后服務(wù)機構(gòu) 71三、售后服務(wù)體系 71四、售后服務(wù)保障措施 74五、維修保養(yǎng)計劃 75六、技術(shù)支持承諾 75七、產(chǎn)品服務(wù)措施 76八、故障保障計劃 78九、服務(wù)響應(yīng)時間和計劃 78十、質(zhì)保期服務(wù)計劃 79十一、售后服務(wù)承諾 82第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備（耗材）供貨整體服務(wù)方案一、供貨服務(wù)流程簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排采購部對產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進(jìn)度并及時與采購方代表溝通，通報項目進(jìn)展情況。一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項目部，負(fù)責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。項目部工作人員主要由我司經(jīng)驗服務(wù)的人員組成，分別設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計劃管理、汽車運輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸公司。及時高效的與采購人員溝通服務(wù)，具體流程如下流程內(nèi)容/要求責(zé)任部門/人表格提供咨詢和業(yè)務(wù)資料?向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料。?雙方達(dá)成合作意向。客戶營銷部業(yè)務(wù)資料質(zhì)量要求和價格確認(rèn)?雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字?？蛻魻I銷部中標(biāo)價格下訂單1．客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司下訂單?？蛻粲唵伪韺弳畏诸惤y(tǒng)計?訂單部審核訂單，品名、數(shù)量質(zhì)量、規(guī)格、送貨時間等。?經(jīng)理簽字確認(rèn)。、配送部訂單部客戶訂貨單下達(dá)配送計劃?將客戶訂貨資料輸入電腦。?將訂貨統(tǒng)計下達(dá)給物流倉儲。訂單部訂貨統(tǒng)計表配貨作業(yè)1．按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨。配送部配貨統(tǒng)計表出貨檢驗?過稱，登記。?抽檢質(zhì)量，留樣。?品檢員在“出貨檢驗單”上簽字。過稱員質(zhì)檢員出貨檢驗單送貨?根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。?準(zhǔn)時發(fā)車送貨。配送部發(fā)車時間表客戶收貨?過稱收貨。?在送貨單上簽名?？蛻羲拓泦T收貨單客戶服務(wù)?及時處理客戶的投訴及建議?？蛻舴?wù)部顧客滿意度調(diào)查表；貨款結(jié)算?結(jié)帳人員到財務(wù)部拿單；?和客戶財務(wù)部門對帳，雙方簽名確認(rèn)；?客戶按時如數(shù)支付貨款。客戶財務(wù)部?送貨單；?價格表；作業(yè)改進(jìn)?對紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等進(jìn)行總結(jié)。?各部門提出改進(jìn)方案；?總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。各部門總經(jīng)理?改進(jìn)方案。

二、保證措施（一）與采購人配合、溝通保證措施公司對本項目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項目實施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜（二）合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。（三）項目與采購人配合、溝通管理保證措施實行項目法管理和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強有力的生產(chǎn)指揮機構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進(jìn)度如期實現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊伍。1、建立從項目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問題。對生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時調(diào)整工序和調(diào)動人、財、物、機，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。2、強化生產(chǎn)管理嚴(yán)明勞動紀(jì)律，對勞動力實行動態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。3、實行內(nèi)部經(jīng)濟承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動各個部門、個人的積極性和創(chuàng)造性。（四）運送保障1、做好產(chǎn)品運輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品運輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能和產(chǎn)品運輸設(shè)備維修調(diào)試工作，保證2小時內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。2、加強管理，產(chǎn)品運輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強化計劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。3、配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運輸要求的醫(yī)用設(shè)備（耗材）運輸車輛，做到醫(yī)用設(shè)備（耗材）齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證產(chǎn)品運輸進(jìn)度和產(chǎn)品運輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運輸加工中，加強對產(chǎn)品運輸設(shè)備的管理，保證產(chǎn)品運輸順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品產(chǎn)品運輸進(jìn)度的落實。4、作好產(chǎn)品運輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資料，組織有采購符合要求的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品運輸進(jìn)度。5、搞好計劃管理，保持均衡產(chǎn)品運輸，產(chǎn)品運輸進(jìn)度分階段控制，計劃部門根據(jù)運輸總量和供貨時間要求，結(jié)合實際組織設(shè)計，編制月度和期度計劃，產(chǎn)品運輸調(diào)度存儲和產(chǎn)品運輸制定合理的產(chǎn)品運輸計劃。6、產(chǎn)品運輸過程中，加強指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會。健全產(chǎn)品運輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運輸，根據(jù)存在的問題及時調(diào)劑力量、設(shè)備，保證產(chǎn)品運輸順利進(jìn)行。7、產(chǎn)品運輸部門要提前組織充足運力，做好產(chǎn)品運輸車輛的維護檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時的送達(dá)。8、我方發(fā)貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的產(chǎn)品運輸和保險，根據(jù)對方進(jìn)度按時交貨，所有產(chǎn)品運抵現(xiàn)場的日期為交貨日期，確保項目順利進(jìn)行。（五）勞力安排保證措施加強服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟處罰。1、要注重素質(zhì)。項目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項目服務(wù)質(zhì)量，項目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項目服務(wù)人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊的隊伍；身體條件：有些項目服務(wù)項目服務(wù)勞動強度很大，作業(yè)時間長，有時要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨立作業(yè)能力。2、要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時耐心的教育，才能使項目服務(wù)團隊的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護教育等。3、員工資及時發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時發(fā)放。

第二節(jié)配送方案及流程一、配送方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的醫(yī)用設(shè)備（耗材）根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主項目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟效益。（一）項目供貨具體實施計劃（二）項目實施過程說明1、備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時與采購方代表溝通，通報項目進(jìn)展情況。備貨期間，項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。2、廠內(nèi)驗貨我公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運送到采購方現(xiàn)場。我公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。3、貨物交付到達(dá)采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品的交接。4、項目驗收我公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗收小組，對整個項目進(jìn)行驗收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在確認(rèn)整個項目的各產(chǎn)品性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目驗收完畢。5、技術(shù)培訓(xùn)我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的性能。（三）交貨期質(zhì)量控制流程圖（四）配送方案保障措施我公司具備一定物流配送能力，保證2小時內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。接到項目部配送--通知項目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送清單--通知配送部主管--調(diào)配司機及車輛下發(fā)配送單--配送司機及隨車工出車--庫管按配送調(diào)配--配送至采購方指定地點--卸貨--配合接收人員驗收--不合格清點裝車（返貨并重新安排制作配送）--收貨方人員簽收由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線不固定、多用戶、多品種、少批量、多批次。因而采購部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)各個工地的用貨時間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸公司。1、進(jìn)貨作業(yè)2、運輸作業(yè)3、發(fā)貨作業(yè)

4、配送作業(yè)二、配送流程（一）配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送作業(yè)是按照用戶的要求，把貨物分揀出來，按時按量發(fā)送到指定地點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個環(huán)節(jié)又包含若干項具體的、枝節(jié)性的活動。1、備貨備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來說，備貨包括兩項具體活動:籌集貨物和存儲貨物。2、理貨理貨是配送的一項重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟活動，其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄?，從儲存的貨物中選出用戶所需貨物的活動。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。3、送貨送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動中，送貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進(jìn)行三種選擇：運輸方式、運輸路線和運輸工具。（二）配送作業(yè)的一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會直接影響整個物流系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)收到用戶訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”，之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉庫中取出用戶所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時，則必須由儲存區(qū)進(jìn)行“補貨”作業(yè)。如果儲存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，便向供應(yīng)商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機便可將貨品裝在配送車上，向用戶進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運”作業(yè)。配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，這里選擇進(jìn)貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等在第三至第六個問題中進(jìn)行重點介紹。（三）進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理1、進(jìn)貨作業(yè)（1）進(jìn)貨作業(yè)基本流程進(jìn)貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗收入庫，然后將有關(guān)信息書面化等一系列工作。在其流程安排中，應(yīng)注意以下事項：①應(yīng)多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延；②盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間；③盡量避開進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動，以達(dá)到距離最小化；④詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。（2）貨物編碼進(jìn)貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快速地進(jìn)行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進(jìn)貨階段對貨物進(jìn)行有效的編碼是一項十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡單，長度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機器存儲空間，減少代碼處理中的差錯，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：①順序碼②數(shù)字分段碼③分組編碼④實際意義編碼⑤后數(shù)位編碼⑥暗示編碼（3）貨物分類貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、上下兩層輸送同時進(jìn)行。①由條碼讀取機讀取箱子上的物流條碼，依照品項做出第一次分類，再決定歸屬上層或下層的存儲輸送線。②上、下層的條碼讀取機再次讀取條碼，并將箱子按各個不同的品項，分門別類到各個儲存線上。③在每條儲存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物即被分離出來；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部（利用推桿，使其排列整齊），之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。④操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲存場所。（4）貨物驗收檢查貨物驗收是對產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。其驗收標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容如下：①貨物驗收的標(biāo)準(zhǔn)a、采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件b、采購合約中的規(guī)格或圖解c、議價時的合格樣品d、各類產(chǎn)品的國家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)②貨物驗收的內(nèi)容a、質(zhì)量驗收b、包裝驗收c、數(shù)量驗收（5）貨物入庫信息的處理到達(dá)配送中心的醫(yī)用設(shè)備（耗材），經(jīng)驗收確認(rèn)后，必須填寫“驗收單”，并將有關(guān)入庫信息及時準(zhǔn)確地登入庫存醫(yī)用設(shè)備（耗材）信息管理系統(tǒng)，以便及時更新庫存醫(yī)用設(shè)備（耗材）的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。此外，對于作業(yè)輔助信息也要進(jìn)行搜集與處理。2、訂單處理（1）訂單處理的含義從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。（2）訂單處理的基本內(nèi)容及步驟訂單處理分人工和計算機兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計算機處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。（3）訂單的確認(rèn)接單之后，必須對相關(guān)事項進(jìn)行確認(rèn)。主要包括以下幾方面：①貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當(dāng)送貨時間有問題或出貨時間已延遲時，更需與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運送時間。②客戶信用的確認(rèn)不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財務(wù)狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過其信用額度。③訂單形態(tài)確認(rèn)a、一般交易訂單交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。b、間接交易訂單交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對出貨資料加以核對確認(rèn)。c、現(xiàn)銷式交易訂單交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場交易、直接給貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。d、合約式交易訂單交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時配送某數(shù)量的醫(yī)用設(shè)備（耗材）。處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時間，以便在約定日期系統(tǒng)自動產(chǎn)生所需的訂單資料。④訂單價格確認(rèn)對于不同的客戶（批發(fā)商、零售商）、不同的訂購批量，可能對應(yīng)不同的售價，因而輸入價格時系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價格不符（輸入錯誤或業(yè)務(wù)員降價接受訂單等），系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。⑤加工包裝確認(rèn)客戶訂購的醫(yī)用設(shè)備（耗材）是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。（四）揀貨作業(yè)和補貨作業(yè)1、揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將醫(yī)用設(shè)備（耗材）從其儲位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。（1）揀貨作業(yè)流程揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨—作業(yè)單據(jù)—安排揀貨路徑—分派揀貨人員揀貨。整個揀貨作業(yè)所消耗的時間主要包括以下四大部分：①訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時間；②行走或搬運貨物的時間；③準(zhǔn)確找到貨物的儲位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時間；④揀取完畢，將貨物分類集中的時間。（2）揀貨方式揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取醫(yī)用設(shè)備（耗材），再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。2、補貨作業(yè)補貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保醫(yī)用設(shè)備（耗材）能保質(zhì)保量按時送到指定的揀貨區(qū)。（1）補貨方式①整箱補貨②托盤補貨③貨架上層——貨架下層的補貨方式（2）補貨時機①批組補貨每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區(qū)存貨量后得出補貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨量。這種一次補足的補貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。②定時補貨把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內(nèi)檢查動管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則及時補貨。這種方式適合分批揀貨時間固定且緊急處理較多的配送中心。③隨機補貨指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時補貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。（五）配貨作業(yè)和送貨作業(yè)1、配貨作業(yè)配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標(biāo)示，再運到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機作業(yè)方式，還可采用自動化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。2、送貨作業(yè)送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。在各階段的操作過程中，需要注意的要點有：明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點、適當(dāng)選擇配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點裝卸貨時間。（六）退換貨作業(yè)和信息處理1、退調(diào)作業(yè)退調(diào)作業(yè)涉及到退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的接收和退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的處理。而退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的處理，還包含著退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的分類、整理（部分醫(yī)用設(shè)備（耗材）可重新入庫）、退供貨商或報廢銷毀以及賬務(wù)處理。（1）制定目的為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時、妥善的處置。（2）適用范圍客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。（3）職責(zé)分工①品質(zhì)部明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識、包裝防護、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計匯總。以及負(fù)責(zé)對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認(rèn)，回復(fù)整改報告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實施。②各責(zé)任分廠負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責(zé)任認(rèn)定，對留用或可返修產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進(jìn)行檢查、返修、包裝和重新入庫。③技術(shù)部協(xié)助品質(zhì)部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費用明細(xì)。（4）責(zé)任原因區(qū)分①分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；②品質(zhì)原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的退貨；③技術(shù)原因：圖紙設(shè)計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護設(shè)計不合理等造成的退貨；④采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導(dǎo)致的退貨；（5）流程說明無論是何種原因的退貨，品質(zhì)部需對退貨原因進(jìn)行確認(rèn)，對于批量性的或有爭議的退貨，品質(zhì)部需前往客戶處確認(rèn)、商談。經(jīng)確認(rèn)需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確認(rèn)退貨產(chǎn)品分類標(biāo)識，不合格原因，數(shù)量等。2、信息處理在配送中心的運營中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運轉(zhuǎn)。在配送中心的運營中包含著三種“流”，即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：（1）掌握現(xiàn)狀（2）接受訂貨（3）指示發(fā)貨（4）配送工作組織（5）費用結(jié)算（6）日常業(yè)務(wù)管理（7）庫存補充（8）與外部溝通（七）配送作業(yè)的組織1、配送組織工作的基本程序和內(nèi)容（1）物流作業(yè)配送線路的選擇（2）擬定配送計劃（3）下達(dá)配送計劃（4）配貨和進(jìn)貨組織工作（5）配送發(fā)貨管理（6）費用結(jié)算管理2、配送組織工作應(yīng)注意的要點（1）全面掌握用戶的需求情況（2）建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求（3）加強配送的計劃管理（4）調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)（5）科學(xué)地組織好配送（6）爭取各方面的協(xié)作和支持

第三節(jié)技術(shù)培訓(xùn)一、培訓(xùn)總則我方根據(jù)方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全面培訓(xùn)計劃并征得貴單位同意后實施。培訓(xùn)工作滿足本章要求的培訓(xùn)服務(wù)。二、培訓(xùn)目的為了使本項目所涉及的醫(yī)師、技師、操作及維修人員能全面地了解整個設(shè)備，增強維護和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)里的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使醫(yī)師、技師、操作及維修人員不僅對整個設(shè)備有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個設(shè)備安全可靠地運行，并達(dá)到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責(zé)的工作人員分類進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本期項目主要設(shè)備供應(yīng)商提供的對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，使他們能夠獲取國內(nèi)外大型綜合設(shè)備的成功經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設(shè)備及軟件的運行維護操作，同時掌握各種先進(jìn)的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓(xùn)教師隨時準(zhǔn)備為客戶提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。三、培訓(xùn)目標(biāo)1、掌握設(shè)備的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；2、對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除；3、掌握設(shè)備故障后的恢復(fù)方法；4、熟練查閱各種設(shè)備操作和維護手冊；5、指導(dǎo)一般操作人員的工作。四、培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進(jìn)行培訓(xùn)：授課：由專業(yè)資深的教師，在現(xiàn)場對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題。五、培訓(xùn)大綱我方對客戶方醫(yī)師、技師、操作及維修人員進(jìn)行有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、維護、操作、保養(yǎng)等方面的技術(shù)培訓(xùn)，直至能熟練獨立操作。詳細(xì)的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容將在合同簽定后征得客戶方同意后實施。我方或原廠商的培訓(xùn)教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗。所有的培訓(xùn)教員都采用中文授課，并提供培訓(xùn)用計算機、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都為中文書寫。六、培訓(xùn)內(nèi)容1、前端設(shè)備概述，包括設(shè)備設(shè)備和功能描述；2、設(shè)備的日常運行操作及熟練訓(xùn)練；3、在各種不正常情況下，維持設(shè)備運行的操作；4、值班、監(jiān)視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練；5、設(shè)備常見故障的排除及日常維護、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。七、培訓(xùn)時間安排1、培訓(xùn)時間：與客戶協(xié)商確定2、培訓(xùn)地點：具體地點與客戶協(xié)商確定3、培訓(xùn)費用：免費技術(shù)培訓(xùn)。第四節(jié)質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量組織機構(gòu)為實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)里職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)里組織機構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成有機整體，有效的實施各項質(zhì)里活動。二、質(zhì)量保證方案總則：為確保項目能按時按質(zhì)按量完成，特制定項目質(zhì)量保證措施。目標(biāo)：符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。項目小組組成：為確保項目順利實施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗豐富的中層管理人員組成項目領(lǐng)導(dǎo)小組；項目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實相關(guān)部門人員認(rèn)真研究招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴(yán)格按照招投標(biāo)文件及合同條款的要求開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對工作內(nèi)容進(jìn)行分解和落實。責(zé)任部門職責(zé)項目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)與招標(biāo)人和采購單位對其項目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。安裝維護部1、協(xié)助銷售部提供本項目合同簽訂前所有技術(shù)支持；2、負(fù)責(zé)本項目設(shè)備質(zhì)里控制；3、組織并準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)。4、配合現(xiàn)場的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；5、負(fù)責(zé)設(shè)備交付到運行全過程的運行技術(shù)支持、維修、維護等全面的服務(wù)工作。銷售部1、負(fù)責(zé)組織項目合同評審，對各部門的工作計劃進(jìn)行全過程監(jiān)控、督促，確保項目順利執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)相關(guān)的一切對外聯(lián)絡(luò)、組織工作；3、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運輸，保證及時安全的把貨物運達(dá)目的地，并落實相關(guān)接收事宜。售后保障部1、嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，質(zhì)規(guī)程對外購?fù)鈪f(xié)件，生產(chǎn)過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；2、嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品的出廠檢驗、調(diào)試。財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項目相關(guān)財務(wù)工作，組織資金保證項目正常運作。（一）建立全面質(zhì)量管理體系由項目部質(zhì)里管理負(fù)責(zé)人編制完善的質(zhì)里控制方案，層層把控，嚴(yán)格把關(guān)，保證每一道工序的質(zhì)里優(yōu)良。就是充分發(fā)動企業(yè)員工和各個部門。綜合運用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)的成果，把組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計方法三者有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)對生產(chǎn)全過程各因素的控制，建立從產(chǎn)品設(shè)計、制造檢驗直至使用服務(wù)的質(zhì)量保證體系。為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而采用的一套科學(xué)管理方法。（二）標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)是衡里產(chǎn)品質(zhì)里及工作質(zhì)里的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是針對重復(fù)出現(xiàn)的事物，以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為目標(biāo)，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)化的過程。企業(yè)管理的全過程，包括從計劃、實施、檢查到總結(jié)四個階段。步步都離不開標(biāo)準(zhǔn)，這是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有兩大類：一類屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)）。另一類屬于管理標(biāo)準(zhǔn)（就是把各項管理的工作程序、辦事規(guī)程、業(yè)務(wù)守則、各種職責(zé)、條例，用制度形式固定下來）。企業(yè)要號召和要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行操作。（三）加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制產(chǎn)品的質(zhì)量問題，大部分都控制在生產(chǎn)和制造過程中，特別是印刷企業(yè)一定要加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制，這是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。主要應(yīng)做好以下幾項工作：1、嚴(yán)格工藝紀(jì)律從生產(chǎn)現(xiàn)場來看，影響產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、材料、設(shè)備、工藝、環(huán)境這五個因素。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證工藝的質(zhì)量，把以上五個因素切實有效地控制起來，及時地消除不良因素，就能保證穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品和優(yōu)質(zhì)品，這是現(xiàn)場質(zhì)量管理的核心。關(guān)于人的管理，這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹立“質(zhì)里第一”的思想和對企業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感，按工藝要求生產(chǎn)。關(guān)于材料管理，不僅要入庫還要建立材料管理臺賬，對易變質(zhì)的材料要定期抽檢，以保證使用材料的質(zhì)里。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期維護保養(yǎng)，保證運轉(zhuǎn)正常。關(guān)于工藝的管理，要求嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場清潔、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生產(chǎn)。2、定期綜合分析掌握質(zhì)量動態(tài)。企業(yè)要經(jīng)常了解生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量現(xiàn)狀，系統(tǒng)地分析質(zhì)里發(fā)展動態(tài)，以便有效地預(yù)防事故?？刂瀑|(zhì)里，掌握質(zhì)量動態(tài)的主要辦法就是定期對原始記錄和臺賬加以綜合統(tǒng)計和分析，從中看出問題，找出規(guī)律，分析原因，研究對策。企業(yè)掌握質(zhì)量指標(biāo)主要有兩類：一類是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如產(chǎn)品質(zhì)里特性值和優(yōu)等品率、一等品率；另一類是工作質(zhì)里指標(biāo)，如合格品率、廢品率、返工率等。要定期分析產(chǎn)品質(zhì)量，尋找原因和責(zé)任者，發(fā)現(xiàn)廢品產(chǎn)生和變化的規(guī)律，以采取技術(shù)和組織措施，減少或杜絕廢品。對廢品和質(zhì)里事故要做到“三不放過，即找不到原因不放過；沒有提出防患措施不放過，當(dāng)事人沒有得到教育不放過?！?、搞好質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗是企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的內(nèi)容，是保證產(chǎn)品質(zhì)里最基本、最起碼的職能。檢驗的內(nèi)容包括：進(jìn)廠的原材料、生產(chǎn)過程中的機器設(shè)備、工藝裝備、工藝規(guī)程、加工方式、半成品、成品及包裝等。檢驗的方法是按工藝分段，有預(yù)先檢驗、中間檢驗和最后檢驗三種。特別是最后檢驗是在成品出廠前進(jìn)行的建議，這是保證出廠質(zhì)量不可缺少的檢驗。（四）加強員工的技能培訓(xùn)提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，除了注重生產(chǎn)過程中的一系列管理之外.機器設(shè)備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在機器設(shè)備條件相對固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術(shù)水平，產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷地提高。一是提高專業(yè)知識的理論水平?，F(xiàn)在的工人不好當(dāng)，因為不是用力氣的時代了?，F(xiàn)在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文化知識。特別是從事印刷的工作者，整天與文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半個文化人“的稱謂。隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，一定要注意專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷掌握新的理論知識，才能掌握和了解新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的更新?lián)Q代，才能跟上歷史發(fā)展和進(jìn)步的“節(jié)拍”，才能夠勝任自己的工作，產(chǎn)品質(zhì)量才會有保證。二是提高技術(shù)操作水平。好的產(chǎn)品是干出來的。沒有嫻熟的操作水平和高超的技藝是干不出好活來的。因此，既要認(rèn)真學(xué)習(xí)，又要努力提高操作水平，要在“練”字上下功夫。要加強對員工的技術(shù)培訓(xùn)，適時開展一些勞動競賽、技術(shù)比賽、質(zhì)里比賽等活動，練出一套過硬的操作技能，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

第五節(jié)安裝、調(diào)試方案一、設(shè)備安裝如果我公司中標(biāo)我公司向采購人提供本項目采購的所有硬件的安裝和維護服務(wù)的全部內(nèi)容，若本項目采購的設(shè)備產(chǎn)品等方面的配置或要求中出現(xiàn)不合理或不完整的問題時，我公司有責(zé)任和義務(wù)在投標(biāo)文件中提出補充修改方案并征得采購人同意后付諸實施。二、安裝調(diào)試驗收要求1、我公司具有良好信譽和相關(guān)實力的技術(shù)隊伍。2、一旦中標(biāo)我公司認(rèn)真負(fù)責(zé)，組織技術(shù)隊伍，做好投標(biāo)的整體方案，并書面提出長期保修、維護、服務(wù)以及今后技術(shù)支持的措施計劃和承諾。3、所有設(shè)備均須由我公司送貨上門并安裝調(diào)試。用戶不再支付任何費用。4、自產(chǎn)品安裝工作一開始，我公司應(yīng)允許采購單位的工作人員一起參與系統(tǒng)的安裝、測試、診斷及解決遇到的問題等各項工作。5、一旦中標(biāo)我公司和產(chǎn)品供貨商對提供的產(chǎn)品保證三年的產(chǎn)品免費技術(shù)支持售后服務(wù)。三、測試和驗收我公司根據(jù)所提交的驗收方案和實施辦法，自行組織設(shè)備和人員，并在使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場進(jìn)行測試和驗收。四、開箱檢驗1、所有設(shè)備、器材在開箱時必須完好，無破損。配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于合同要求。2、拆箱后，我公司保證對其全部產(chǎn)品、零件、配件、用戶許可證書、資料、介質(zhì)造冊登記，并與裝箱單對比，如有出入應(yīng)立即書面記錄，由供貨商解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條款處理。登記冊作為驗收文檔之一。五、系統(tǒng)測試系統(tǒng)安裝完成后，按照系統(tǒng)要求的基本功能逐一測試。1、單項測試：單項產(chǎn)品安裝完成后，由我公司進(jìn)行產(chǎn)品自身性能的測試。設(shè)備通電測試應(yīng)單臺進(jìn)行，所有設(shè)備通電自檢正常后，才能相互聯(lián)結(jié)。2、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機測試：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝完成后，由我公司和設(shè)備使用單位對所有采購的產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)運行，并進(jìn)行相應(yīng)的聯(lián)機測試。3、系統(tǒng)運行正常，聯(lián)機測試通過。4、如商檢或系統(tǒng)測試中發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指標(biāo)或功能上不符合標(biāo)書和合同時，將被看作性能不合格，設(shè)備使用單位有權(quán)拒收并要求賠償。5、我公司應(yīng)負(fù)責(zé)在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、原廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料、及安裝、驗收報告等文檔交付設(shè)備使用單位。六、產(chǎn)品驗收要求1、要求對全部設(shè)備、產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗收。2、我公司應(yīng)負(fù)責(zé)在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、原廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料、及安裝、驗收報告等文檔匯集成冊交付設(shè)備使用單位和監(jiān)理單位。

第六節(jié)對項目的理解和配合一、項目概況（一）項目名稱：XXXX采購項目。（二）設(shè)備名稱：XXXX（三）交貨期：XXXX。（四）交貨地點：XXXX。（五）交貨方式：安裝驗收完成（六）供貨要求：1、權(quán)利保證：投標(biāo)人應(yīng)保證出賣給招標(biāo)人的產(chǎn)品或產(chǎn)品任何部分非他人所有或與他人共有，未設(shè)有抵押權(quán)、租賃權(quán)，未侵犯他人的專利權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。一旦出現(xiàn)侵權(quán)，投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。2、產(chǎn)品質(zhì)量：①產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合中華人民共和國國家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或貨物來源國官方標(biāo)準(zhǔn)；②產(chǎn)品所有技術(shù)性能規(guī)格及參數(shù)，應(yīng)符合招標(biāo)文件或投標(biāo)文件所要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)廠商公開的宣傳資料或生產(chǎn)廠商官方網(wǎng)站宣傳內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)要求。③投標(biāo)人應(yīng)保證提供的產(chǎn)品是全新未使用過的原廠合格正品（包括零部件），表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品為翻新產(chǎn)品或充裝假冒偽劣產(chǎn)品的，采購人有權(quán)取消中標(biāo)人的中標(biāo)資格，同時中標(biāo)人必須按中標(biāo)金額的十倍賠償給采購人以彌補對采購人造成的損失,并列入黑名單三年內(nèi)不得參與采購方的采購項目。3、單證齊全：應(yīng)有產(chǎn)品合格證（或質(zhì)量證明）、使用說明、保修證明（廠家蓋章的保修文件等）、發(fā)票和其它應(yīng)具有的單證；若投標(biāo)人所提供的產(chǎn)品是進(jìn)口產(chǎn)品，則須提供合法的原生地證明、進(jìn)口報關(guān)資料、商檢證明。4、貨物為原廠商未啟封全新包裝，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追索查閱。二、服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo)（一）按照XXXX人民醫(yī)院醫(yī)用器械采購目錄的產(chǎn)品配送醫(yī)用器械；（二）按時、保質(zhì)、保量配送承諾目錄范圍內(nèi)的醫(yī)用器械，節(jié)假日照常配送；（三）醫(yī)用器械24小時內(nèi)送達(dá)，最長不超過48小時，其中急救物資原則上在2小時內(nèi)配送到位；（四）為本次采購項目配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員，完成采購任務(wù)。三、對招標(biāo)項目重點和難點的理解本項目工作的重點和難點是如何控制為XXXX人民醫(yī)院配送的醫(yī)用器械質(zhì)量和時間。醫(yī)用器械有兩個最顯著的特征，即：（一）安全性要求高醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險性的行業(yè)，醫(yī)用器械的質(zhì)量很大程度上決定了醫(yī)療行為的安全和質(zhì)量。醫(yī)用器械的材質(zhì)復(fù)雜，品種繁多，其產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到患者的身體健康和生命安全。目前市場上以次充好，以假亂真等現(xiàn)象時有發(fā)生，造成醫(yī)療事故屢見不鮮，因此加強對醫(yī)用器械的質(zhì)量把控具有十分重要的意義。（二）需求及時性強醫(yī)用器械的特殊性決定了其供應(yīng)的及時性，按臨床第一線的需求，保障所需醫(yī)用器械的及時供應(yīng)是醫(yī)用器械管理的重要環(huán)節(jié)。因此，要做好本項目的服務(wù)工作，重點是把握好醫(yī)用器材的質(zhì)量和供貨時間的安排，做到為采購人按時、保質(zhì)、保量配送承諾XXXX人民醫(yī)院醫(yī)用器械采購目錄范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

第七節(jié)工作計劃一、組織安排為做好本項目的服務(wù)工作，我公司擬為本項目派遣十名專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項目。為本項目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強、經(jīng)驗豐富。二、工序組織中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購人按時、保質(zhì)、保量配送承諾XXXX人民醫(yī)院醫(yī)用器械采購目錄范圍內(nèi)的產(chǎn)品。由于醫(yī)用器械的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對耗材的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為XXXX人民醫(yī)院配送質(zhì)量合格的醫(yī)用器械。我公司長期諸多醫(yī)院提供醫(yī)用器械，針對本次招標(biāo)項目，我公司將選擇信譽高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供應(yīng)醫(yī)用器械。三、質(zhì)量管理（一）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理1、所經(jīng)營的醫(yī)療器械須符合國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)2、產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效3、對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。4、對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。（二）各級質(zhì)量責(zé)任制1、質(zhì)量管理實行三級檢驗負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。2、質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部醫(yī)療器械進(jìn)行質(zhì)量驗收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。3、質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。（三）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度1、醫(yī)療器械的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。2、定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3、密切注視醫(yī)療器械的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。4、定期走訪用戶，作好第三類醫(yī)療器械的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（四）醫(yī)療器械售后服務(wù)的管理制度醫(yī)療器械屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，在使用中，若方法不當(dāng)，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。1、熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2、對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。3、提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。4、定期征求擁護使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。5、樹立信譽，為消費者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題一一落實。6、新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（五）醫(yī)療器械質(zhì)量驗收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療器械管理的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：1、要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。2、必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。3、必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。4、對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。5、建立醫(yī)療器械質(zhì)量檔案，研究處理醫(yī)療器械質(zhì)量問題。6、對以下集中商品不得入庫：（1）沒有《醫(yī)療器械注冊證》及批號的醫(yī)療器械。（2）偽劣、假冒的醫(yī)療器械。（3）包裝不整、分類不清、商標(biāo)模糊不清或被污染不能用的產(chǎn)品。（4）驗收質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。（5）沒有《醫(yī)療器械注冊證》的進(jìn)口醫(yī)療器械。（6）有效期在6個月以內(nèi)的醫(yī)療器械。（六）用戶回訪制度1、為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪醫(yī)療用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。2、定期走訪用戶，收集擁護對醫(yī)療器械管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進(jìn)行綜合分析，取長補短。3、對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。4、經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。四、效率管理我公司承諾醫(yī)用器械24小時內(nèi)送達(dá)采購人指定地點，最長不超過48小時，其中急救物資原則上在2小時內(nèi)配送到位。為了保證醫(yī)用器械在規(guī)定的時間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本項目配備足夠的交通運輸工具，并指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)用器械的運送工作。

第八節(jié)質(zhì)量、技術(shù)、時間保證措施一、質(zhì)量、技術(shù)保證為確保醫(yī)用器械的質(zhì)量，保證醫(yī)用器械的安全、有效，依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)，確保產(chǎn)品經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對所銷售的醫(yī)療器械質(zhì)量向XXXX人民醫(yī)院縣級公立醫(yī)院作出如下承諾：（一）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。我方保證合同貨物在正確安裝、正確操作情況下，運行安全、可靠。我公司對合同貨物的驗收、運輸、保管的全過程嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系執(zhí)行。（二）我方所從事醫(yī)療器械銷售具有《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》。（三）我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格產(chǎn)品。（四）我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品均提供規(guī)范的售后服務(wù)。（五）我方一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，將及時通知你們并采取相應(yīng)的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。二、時間保證（一）時間承諾我公司承諾醫(yī)用器械24小時內(nèi)送達(dá)，最長不超過48小時，其中急救物資原則上在2小時內(nèi)配送到位。我公司保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨，并送達(dá)指定地點。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。（二）時間保障措施中標(biāo)后，我公司將成立專為本項目服務(wù)的項目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中公司人力、資源、物資、財力優(yōu)勢，勢必按時完成采購方的供貨需求。且公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時供應(yīng)。我公司將為本次采購項目配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員，完成采購任務(wù)。三、服務(wù)承諾（一）我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨，并送達(dá)指定地點。產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點后，由用戶組織對耗材進(jìn)行驗收。貨物運輸過程中產(chǎn)品的多有費用均由我方承擔(dān)。（二）產(chǎn)品的驗收嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行驗收。（三）按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證、使用手冊等全套技術(shù)資料。（四）我方中標(biāo)后，我公司將成立項目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。（五）若不按時完成任務(wù)，我公司愿意承擔(dān)由此給采購方造成的一切損失和費用。

第九節(jié)內(nèi)部管理制度為了保證醫(yī)療器械安全、有效，我公司對采購的醫(yī)用器械必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)人員驗收合格并簽字后方可入庫保管。我公司對醫(yī)用器械的驗收、養(yǎng)護和出入口管理等過程，具體規(guī)定如下：一、驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法驗收標(biāo)準(zhǔn)：甲方按招標(biāo)文件規(guī)定及我公司投標(biāo)文件承諾的服務(wù)要求，每季度對乙方進(jìn)行一次考核。驗收方法：由甲方和乙方依據(jù)合同條款及項目要求共同簽字驗收。二、醫(yī)用器械驗收管理制度（一）醫(yī)療器械質(zhì)量驗收由專職質(zhì)量驗收人員負(fù)責(zé)，驗收人員應(yīng)熟悉醫(yī)療器械相關(guān)知識，取得上崗合格證后方可上崗。（二）到貨醫(yī)療器械應(yīng)存放于待驗區(qū)，驗收員根據(jù)《醫(yī)療器械驗收管理規(guī)程》進(jìn)行驗收（三）驗收時應(yīng)按照醫(yī)療器械的分類，對產(chǎn)品的包裝標(biāo)識、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)的證明或文件進(jìn)行逐一檢查。（四）驗收醫(yī)療器械時應(yīng)有符合規(guī)定的票據(jù)1、應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家局對票據(jù)管理的規(guī)定，依據(jù)供貨方開具的稅票，對照供貨方銷售出庫單進(jìn)行驗收。2、對于稅票不能隨貨同行的，應(yīng)憑質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批同意驗收的稅票傳真件進(jìn)行驗收，稅票原件應(yīng)在驗收后十五個工作日取得。3、對于無稅票及其傳真件或稅票、銷售出庫單、貨物之間內(nèi)容不相符的，不得驗收，應(yīng)按照器械標(biāo)示的儲存條件放置在相應(yīng)庫房或冷庫的待驗區(qū)內(nèi)，待票據(jù)符合要求后才能驗收。（五）驗收整件包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證，對驗收抽取的整件產(chǎn)品應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標(biāo)識，進(jìn)行復(fù)原封箱。（六）對驗收不合格或有疑問的醫(yī)療器械，應(yīng)打印醫(yī)療器械拒收報告單，并在驗收記錄上注明原因，及時報采購員及質(zhì)量管理員審核并簽署處理意見（七）應(yīng)做好《醫(yī)療器械質(zhì)量驗收記錄》。記錄要求內(nèi)容真實、完整、準(zhǔn)確、不缺項，字跡清晰，結(jié)論明確，每筆驗收均應(yīng)由驗收員簽字或蓋章。驗收記錄嚴(yán)格按《文件、記錄、檔案管理制度》執(zhí)行，保存至超過產(chǎn)品有效期后一年，但不得少于三年。（八）驗收后的醫(yī)療器械，驗收員應(yīng)在入庫通知單上簽字或蓋章，并注明驗收結(jié)論。倉庫保管員憑驗收員的入庫通知單辦理入庫手續(xù)，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或破損、標(biāo)志模糊或有其它問題的產(chǎn)品，應(yīng)予以拒收并報質(zhì)量管理員。（九）對銷貨退回的產(chǎn)品，驗收人員應(yīng)憑銷售員開具的《醫(yī)療器械退貨審批單》，對照原發(fā)貨記錄，按來貨驗收的管理規(guī)程逐批驗收；與原發(fā)貨記錄相符的，經(jīng)理審批后辦理退貨；不符的，不能辦理退貨手續(xù)，并及時報經(jīng)理處理。三、醫(yī)用器械在庫養(yǎng)護管理（一）醫(yī)用器械保管、養(yǎng)護人員在公司質(zhì)管部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)在庫醫(yī)療器械的保管、養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。（二）我公司按規(guī)定配備專用儀器，設(shè)置專職養(yǎng)護員。（三）對一般醫(yī)療器械每周檢查一次，特殊醫(yī)療器械每3日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時與公司質(zhì)管部門聯(lián)系妥善處理。（四）保管人員在質(zhì)管科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按規(guī)范化的倉庫管理規(guī)定搞好安全防范和醫(yī)療器械的分類儲存。養(yǎng)護員應(yīng)堅持每日上、下午監(jiān)測溫濕度并根據(jù)其變化，采取相應(yīng)的調(diào)控措施，確保在庫醫(yī)療器械質(zhì)量安全。（五）實行科學(xué)養(yǎng)護，做好養(yǎng)護實驗工作，定期檢查、總結(jié)，為商品儲存養(yǎng)護提供科學(xué)依據(jù)。養(yǎng)護員應(yīng)按質(zhì)量管理規(guī)定建立和健全醫(yī)院醫(yī)療器械養(yǎng)護工作。四、醫(yī)用器械出入庫管理制度（一）醫(yī)用儀器設(shè)備、醫(yī)用器械憑各方簽字的驗收報告與進(jìn)貨發(fā)票辦理入庫手續(xù)。（二）入庫產(chǎn)品必須及時登帳，有序存入，設(shè)置明顯標(biāo)識，做到帳物卡相符。（三）計算機入庫管理必須輸入以下信息:入庫單編號、供貨單位、原始憑據(jù)號、經(jīng)辦人、發(fā)票號碼、物資名稱、規(guī)格型號、設(shè)備出廠序列號、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地、單位、單價、數(shù)量、金額、進(jìn)價、合計、制單人、制單日期、記賬人、記賬日期等。（四）醫(yī)療器械出庫遵循“先產(chǎn)先出”、“近期先出”和按批號發(fā)貨的原則。由倉庫發(fā)貨員依照業(yè)務(wù)部門開具的《銷售清單》準(zhǔn)備相應(yīng)的貨物。（五）發(fā)貨員按《銷售清單》對實物進(jìn)行質(zhì)量檢查和數(shù)量、項目的核對，發(fā)貨完畢應(yīng)在《銷售清單》上簽名，以示負(fù)責(zé)。（六）復(fù)核員按《銷售清單》上所列項目逐項復(fù)核品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期、件數(shù)及質(zhì)量情況和配送單位等。做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、包裝牢固、標(biāo)志清楚。（七）醫(yī)療器械出庫復(fù)核完畢，復(fù)核員應(yīng)在《銷售清單》上簽名，并立即建立出庫復(fù)核記錄，該記錄應(yīng)包括購貨者、醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、生產(chǎn)批號或者序列號、生產(chǎn)日期和有效期（或者失效期）、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、出庫日期質(zhì)量狀況和復(fù)核人員等項目。（八）醫(yī)用計量器具，必須檢查核對《計量合格證》后才能發(fā)放使用。（九）計算機出庫管理的有關(guān)信息必須與入庫的相關(guān)信息保持一致。（十）復(fù)核完畢醫(yī)療器械應(yīng)放在發(fā)貨區(qū)待發(fā)。（十一）產(chǎn)品出入庫要有雙人簽字。

第十節(jié)質(zhì)保服務(wù)方案及承諾一、質(zhì)保服務(wù)方案為做好本項目的服務(wù)工作，我公司擬為本項目派遣專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項目，為本項目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強、經(jīng)驗豐富。中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，按時、保質(zhì)、保量配送為香格里拉市衛(wèi)生健康局采購的香格里拉市人民醫(yī)院的產(chǎn)品。由于醫(yī)用器械的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對耗材的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為香格里拉市人民醫(yī)院配送配送質(zhì)量合格的醫(yī)用器械。我公司與醫(yī)用普通耗材的各大生產(chǎn)商均有合作關(guān)系，針對本次招標(biāo)項目，我公司將選擇信譽高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供應(yīng)耗材。（一）質(zhì)量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理1、所經(jīng)營的醫(yī)用器械符合國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。3、對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。4、對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。（二）各級質(zhì)量責(zé)任制1、質(zhì)量管理實行三級檢驗負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。2、質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部醫(yī)用器械進(jìn)行質(zhì)量驗收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。3、質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。（三）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度1、醫(yī)用器械的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。2、定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3、密切注視醫(yī)用器械的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。4、定期走訪用戶，作好醫(yī)用器械的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（四）醫(yī)用器械售后服務(wù)醫(yī)用器械屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，在使用中，若方法不當(dāng)，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。1、熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2、對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。3、提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。4、定期征求擁護使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。5、樹立信譽，為消費者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題一一落實。6、新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（五）醫(yī)用器械質(zhì)量驗收質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)用器械管理的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：1、要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。2、必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。3、必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。4、對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。5、建立醫(yī)療器械質(zhì)量檔案，研究處理醫(yī)療器械質(zhì)量問題。6、對以下集中商品不得入庫：（1）沒有《醫(yī)療器械注冊證》及批號的醫(yī)療器械。（2）偽劣、假冒的醫(yī)療器械。（3）包裝不整、分類不清、商標(biāo)模糊不清或被污染不能用的產(chǎn)品。（4）驗收質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。（5）沒有《醫(yī)療器械注冊證》的進(jìn)口醫(yī)療器械。（6）有效期在6個月以內(nèi)的醫(yī)療器械。（六）用戶回訪1、為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪醫(yī)療用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。2、定期走訪用戶，收集擁護對醫(yī)療器械管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進(jìn)行綜合分析，取長補短。3、對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。4、經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。

二、質(zhì)保服務(wù)承諾（一）產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合中華人民共和國國家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或貨物來源國官方標(biāo)準(zhǔn)；（二）產(chǎn)品所有技術(shù)性能規(guī)格及參數(shù)，應(yīng)符合招標(biāo)文件或投標(biāo)文件所要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)廠商公開的宣傳資料或生產(chǎn)廠商官方網(wǎng)站宣傳內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）我方保證提供的產(chǎn)品是全新未使用過的原廠合格正品（包括零部件），表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品為翻新產(chǎn)品或充裝假冒偽劣產(chǎn)品的，采購人有權(quán)取消中標(biāo)人的中標(biāo)資格，同時中標(biāo)人必須按中標(biāo)金額的十倍賠償給采購人以彌補對采購人造成的損失,并列入黑名單三年內(nèi)不得參與采購方的采購項目。若我公司違反以上承諾，甲方有權(quán)隨時取消我公司中標(biāo)資格，我公司并負(fù)責(zé)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。特此承諾！

第十一節(jié)售后服務(wù)方案及承諾一、總體服務(wù)要求（一）免費培訓(xùn)醫(yī)師、技師、操作及維修人員，免費負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝及調(diào)試。（二）公司信譽度高，具有完善的售后服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障，接到通知后48小時內(nèi)工程人員應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場。（三）提供設(shè)備使用說明書和維修指導(dǎo)說明書。（四）設(shè)備交付正常使用前所發(fā)生的所有費用均由我公司承擔(dān)。（五）整機在質(zhì)保期內(nèi)維修工程師提供2次的上門維護保養(yǎng)工作。二、售后服務(wù)機構(gòu)服務(wù)機構(gòu)名稱：XXXX有限公司服務(wù)機構(gòu)地址：XXXX三、售后服務(wù)體系（一）公司的服務(wù)中心1、我公司具有完善的售后服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系，公司堅持“一切為了用戶”的服務(wù)原則，專門建立了一支專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊伍。在今后的服務(wù)過程中，客戶服務(wù)中心將擔(dān)負(fù)起技術(shù)支持和對客戶的服務(wù)工作，中心將安排當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員定期回訪、隨時解決用戶的問題。2、我公司組建了一支由8人組成的售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)為本項目客戶提供全面的售后服務(wù)，其中設(shè)有技術(shù)人員6人。3、客服中心主要由幾部分組成：技術(shù)保障部、售后服務(wù)部、主品維修部?？蛻粜畔⒉恐饕墙邮湛蛻舻膱笮扌畔⒑头答佇畔?，進(jìn)行分類和歸檔，并根據(jù)客戶不同的要求落實到相關(guān)職能部門，對整個服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤，保證對客戶服務(wù)的及時性，同時建立客戶檔案，定時對客戶進(jìn)行回訪。4、技術(shù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)解決在售后服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題，對客戶所提出的技術(shù)問題給予及時的處理和解答，并進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)工作。維修部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修和跟蹤。（二）人員安排及人數(shù)1、行政部1人：負(fù)責(zé)接聽7*24小時售后服務(wù)電話，并及時通知售后技術(shù)部經(jīng)理安排人員，對于緊急報修事宜行政部人員會第一時間打電話通知售后技術(shù)部經(jīng)理安排售后工程師趕赴現(xiàn)場。2、售后技術(shù)部4人：分兩組輪巡，保障足夠人員對現(xiàn)場的了解定期巡檢、故障診斷排除、軟硬件維修、系統(tǒng)改進(jìn)升級、傳授系統(tǒng)日常操作流程，與維?？蛻糌?fù)責(zé)人溝通維保中各種問題。季度、年度大保養(yǎng)中，根據(jù)實際需要相應(yīng)增加技術(shù)人員。3、售前技術(shù)部1人：維?？蛻艉诵脑O(shè)備出現(xiàn)故障大區(qū)域癱瘓、核心系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題、系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心、系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用這類故障對客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響或遇技術(shù)難題時售前技術(shù)部將安排人員上門排除。4、項目部1人：根據(jù)維?？蛻衄F(xiàn)場需求或售前支持部委派，提供完整的項目中可行性方案，并進(jìn)行項目管理。5、總經(jīng)1人：負(fù)責(zé)處理各類投訴，并主動了解技術(shù)維護的實際情況，并對維保客戶反映事項做定期回訪和跟蹤，至到維護客戶滿意。（三）基本工作流程客戶信息部接聽客戶的服務(wù)需求電話，并記錄客戶的基本情況及服務(wù)需求的內(nèi)容。對客戶服務(wù)需求進(jìn)行歸檔和整理，信息轉(zhuǎn)入技術(shù)服務(wù)部。技術(shù)服務(wù)部及時與客戶聯(lián)系，進(jìn)一步了解故障情況，對能在電話中解答和處理的問題給予即時解決，對無法在電話中解決的問題，則安排人員到現(xiàn)場進(jìn)行進(jìn)一步排查，確定問題原因。如是一般操作和技術(shù)問題，現(xiàn)場予以解決；如需現(xiàn)場維修將派駐管轄區(qū)域維修人員全程服務(wù)，如設(shè)備出現(xiàn)需要更換，則帶回，轉(zhuǎn)到維修部或到采購中心向廠家調(diào)換。維修部負(fù)責(zé)故障設(shè)備的維修和時間控制，維修完畢后發(fā)回客戶，如需安裝則派人員上門安裝?？蛻粜畔⒉繉φ麄€流程進(jìn)行監(jiān)督和控制，在維修后進(jìn)行回訪。同時，客戶信息部對客戶檔案進(jìn)行管理，對客戶進(jìn)行定期的回訪。四、售后服務(wù)保障措施（一）售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項目實際及本項目特點，建立了與服務(wù)相關(guān)的及直接為采購方服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動。（二）技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)隊伍我司共設(shè)立有多個技術(shù)服務(wù)站，擁有強大的技術(shù)實力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。（三）本項目售后服務(wù)機構(gòu)及售后計劃說明如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點項目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實現(xiàn)人員及配件等的支援互補作用。如果我公司現(xiàn)場服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)或設(shè)備的支持，公司服務(wù)總部會立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。在接到故障通知后的48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，檢查并排除故障。確系設(shè)備損壞等原因無法修復(fù)的，應(yīng)將故障降至最低，同時寫出書面的維護報告，確定解決辦法。采購人設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將及時維修解決，普通設(shè)備維修或更換不超過36小時；如遇重大故障，在短時間內(nèi)不能排除修復(fù)的，在征得采購人同意后，延長維修天數(shù)，最多不超過48小時。五、維修保養(yǎng)計劃（一）維護力量我公司具有強大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊伍，具有大型項目的維護能力和經(jīng)驗。如果業(yè)主需要，本項目系統(tǒng)與設(shè)備的保質(zhì)期后的維護工作完全可以由我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費用。（二）工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢維護，巡檢維護周期根據(jù)貴方要求而定，以保證系統(tǒng)設(shè)備的完好使用。六、技術(shù)支持承諾我公司在全國多個省會