《中職生現(xiàn)代禮儀》教案

現(xiàn)代社交禮儀

教學(xué)案

目錄

禮儀淺論..........................................1

1、見面禮儀..............................................1

2、交談禮儀..............................................4

3、電話禮儀..............................................7

4、空間本L儀..............................................8

5、舉止禮儀.............................................10

6、拜訪禮儀.............................................11

7、迎送禮儀.............................................12

8、贈答禮儀.............................................12

9、服飾禮儀.............................................13

禮儀淺論

歷史得發(fā)展進入當(dāng)代，形象即就是一種寶貴得財富，禮儀更兼具資源、資產(chǎn)與資本

得屬性。

您可以不從事專門得公共關(guān)系工作，但您不能不懂現(xiàn)代社交禮儀，只有“禮”為后

盾，才能更有效地協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，社會才會安定發(fā)展。荀子曰：“故人無禮不生，事無

禮不成，國家無禮不寧。”（《荀子》大略篇第二十七）“禮”現(xiàn)已成為人類文明進步

得重要標志，成為體現(xiàn)自身儀表、氣質(zhì)得重要標志。

禮儀不單純地只就是一種形式，更不就是虛偽、怯懦、阿諛得表現(xiàn)，禮儀就是一個

人得心靈得外衣。

尤其在一些重要得社交場合，得體得言行能贏得“不菲得收獲”。

然而，一個人得風(fēng)度、氣質(zhì)雖就是外在得表現(xiàn)，卻以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)，在很大程度

上取決于這個人心理素質(zhì)得優(yōu)劣，就是人得思想修養(yǎng)、文化修養(yǎng)與審美修養(yǎng)得綜合反

映。

只有“慧”中，才能“秀”夕卜。

切記！自卑就是自信得敵人。

A見面禮儀

一、微笑

人與人由陌生到相識，第一步就就是見面，給對方留下不錯得第一印象并非一件輕

而易舉得事情。美學(xué)家認為：在大千世界、萬事萬物中，人就是最美得;在人得千姿百

態(tài)、言行舉止中，微笑就是最美得。

微笑就是最具魅力得禮節(jié)。

微笑就是引發(fā)友情得關(guān)鍵。

切記！微笑必須就是發(fā)自內(nèi)心得。

二、致意

不論就是在上班得路上，還就是在回家得途中，得到她人一聲即使就是很簡單得問

候，也會讓您產(chǎn)生良好得情緒。這種情緒就是可以相互“傳染”得。

1、微笑致意

即不顯著、不出聲得笑。用于社交活動中與陌生者相遇或在同一場合

中重復(fù)相遇得相識者。

2、點頭致意

適用于不便交談得場合，點頭幅度不可太大，但可根據(jù)信息內(nèi)容而作

不同得點頭動作。

3、舉手致意

古羅馬帝國得騎士相遇時，須自揭面甲露臉，以表敬意、顯精神、免

誤殺。后演變?yōu)檎菩南蛲饩炊Y，以表明手中沒有武器。

4、欠身致意

或坐或站時，欠身或身體稍微向上、向前得動作。

5、脫帽致意

戴著有檐帽時，向?qū)Ψ角飞砬覇问终辈⒅妹庇诩s與肩平行得位置。

女士免之。

三、介紹

人與人之間相互溝通、建立關(guān)系就是從介紹開始得。

自我介紹就是進入社會得一把鑰匙。良好得開端就是成功得一半。

注意：介紹得語言信息量不足或太多都可能影響交談得繼續(xù)。

1、自我介紹（以半分鐘左右為佳）

a、報清姓名、身份及與當(dāng)時所處環(huán)境氛圍得關(guān)系。

b、把自己介紹給應(yīng)該尊敬得人時，語言要恭謙有禮。

c、把自己介紹給小輩、平輩、下級時，不妨風(fēng)趣些。

d、非正式場合中自我介紹須注意一些細小得禮儀環(huán)節(jié)（例如：別人

正在交談中而您想加入；一個集體性活動您遲到了）。

2、為她人介紹

a、目前國際上公認得（先后）順序為：

⑴將男性介紹給女性；

⑵將年輕者介紹給年長者；

⑶將職位低得介紹給職位高得；

⑷將客人介紹給主人；

⑸將遲到者介紹給早到者。

注意：在這五個順序中，若同時符合兩個以上順序時，一般按后

一個順序介紹，并使用“請讓我來介紹一下……”之類得詞語。

b、關(guān)于稱呼：（目前國際上通常使用得一般稱呼）對成年男性均稱

“先生”；對未婚女子均稱“小姐”；對已婚女子稱“夫人”或

“太太”（婚姻狀況不能確定時可統(tǒng)稱“小姐”）；對職業(yè)女子

可統(tǒng)稱為“女士”。

另外還有“職務(wù)稱”、“職業(yè)稱”、“學(xué)位稱”等等。

c、關(guān)于姓名：記住對方得名字也就是一種禮節(jié)

⑴漢族人以姓氏或連姓帶名加稱呼。要注意得就是，復(fù)姓不要隨意

拆開使用；港澳臺地區(qū)得已婚女子得姓前另加夫姓稱之（例如：郁張曉玉或郁太太）O

⑵以英語作為本國文字得國家得姓與名就是兩個部分，一般情況下只須稱呼其姓氏，但

就是在正式場合中卻須連姓帶名地全稱（例如：喬治.W?布什）。

⑶日本人得姓名構(gòu)成與中國相同，但姓氏得字數(shù)卻不易分辨（例如:福田赳夫、二階堂

進等）。另夕卜，許多文字在書寫上也與中國漢字完全一樣，但讀音卻就是根本不同得（例

如：山田、田中）。

四、使用名片

名片就是個人用作交際或送與友人作留念得一種介紹性媒介物，在我國歷史悠

久。秦漢叫“謁”，漢末稱“刺”，唐稱“膀子”，宋謂“門狀”，元朝日"名”，明朝

噢“名帖”，清又稱“名刺”，同時也出現(xiàn)了“名片”得叫法。今流行得略窄于撲克牌

得小名片，就是民國以后得事。

名片上得內(nèi)容應(yīng)簡明實在。

無論遞、收名片均應(yīng)面帶笑容以雙手持之。若為坐姿，須起立或欠身。接受方同

時應(yīng)說聲“謝謝”，然后鄭重收好，以示禮貌與尊重。

若為初識，最好輕聲讀出名片上得主要內(nèi)容。自己得名片用完了或忘記攜帶而無

法回遞，應(yīng)向?qū)Ψ街乱郧敢狻?/p>

五、握手禮

這種“國際化”得禮節(jié)形式起源于歐洲，可表達歡迎、友好、理解、感謝、寬

容、敬重、致歉、惜別等各種各樣得心情。

先伸手一方：主人、女性、領(lǐng)導(dǎo)、長輩等。

對方已伸出手來而不及時回應(yīng)，就是怠慢輕蔑得表現(xiàn)。

握手時，手要潔凈、無手套；右手不閑可以左手應(yīng)急。

握手后，切莫有意無意地擦拭雙手。

避免交叉握手。

1、支配式（也稱控制式、順從型）握手

掌心向下或向左下與人握手者，對自己得優(yōu)勢、傲慢、支配意愿等等

有著強烈得表現(xiàn)欲望。這種人一般來說,利落、果敢、自信、武斷。

2、謙恭式（也叫“乞討”式）握手

掌心向上或向左上與對方握手得人，對她人較為尊重，甚至還有幾分

畏懼。這種人缺乏主見，軟弱而且常常處于被動、劣勢得地位，但就是

比較民主、謙與、平易近人。

3、對等式（也就是標準樣式）握手

4、雙握式（美國人稱政客式）握手

右手握住對方得同時，伸左手加握于對方得上手臂、前臂、上臂或著

肩部。顯示出強烈得熱情、真摯、誠實、可靠、信賴、友好。加握得

部位越高，程度越大。

5、“死魚”式握手

被握住得手無力度、無質(zhì)感也不顯示任何信息，這種人懦弱、冷漠、

消極、無責(zé)任感。

6、捏手指式握手

即握手時有意或無意地只捏住對方得幾個手指或手指尖。

男性與女性握手時體現(xiàn)為尊重。

女性與男性握手時表示矜持與穩(wěn)重。

同性別之間則顯得幾分冷淡與生疏。

7、拉臂式握手

自卑者與其仰慕者握手時，常將對方得手拉至近身而且長時間相握。

這種人往往過分謙恭，唯唯諾諾,輕視自我，缺乏精神。

8、摳手心式握手

一般只見于戀人、情人、好友之間，也可用于給對方得暗示。

六、拱手禮

左手于胸前蓋住半握拳得右手（自古以來，人得右手意味著兇器、鋒芒、擊打、威

脅等），縱向輕輕搖動。為向?qū)Ψ奖硎咀鹁?，可以將雙手抬至與額頭等高行禮。

含義：恭喜、祝賀、多謝、拜托、保重、領(lǐng)情等等。

七、合十禮

源于佛教，用于民間，主要表達敬意（對神）與致謝。

受禮者眾多時使用，單個時亦可用。

八、鞠躬禮

源于先秦，泛于日本。主要表達：敬意、謝意、歉意、告別、致哀。

基本要求：注目、脫帽、相距約兩米、還禮（上級、長輩可欠身、點頭答禮）。

九、擁抱禮

相距20厘米，右臂偏上，左臂偏下（必要時，也可反向來第二次）o

十、親吻禮

B交談禮儀

交談就是社會交往得最基本得手段。

在一定得場合，在毫無準備或準備不足得情況下，單獨說或與人交談兩、三分鐘以

上，并且旁征博引，條理分明，口若懸河，妙趣橫生，得確就是一種難得得本領(lǐng)。

講究說話藝術(shù)，練就一副好口才，就是一個有知識、有作為得人必備得修養(yǎng)。也可

以說，口才就是衡量一個人學(xué)識水平得重要尺度。

對于一個傾訴者來說，得到認同、引起共鳴等等，就是最希望見到得結(jié)果，因此，認

真地聆聽就是一種起碼得禮節(jié)。

語言就是人類交往中得重要且高級得手段。既幫人、亦傷人；既成事、亦敗事。

古訓(xùn)道：“謙受益，滿招損”。虛心禮讓，多聽少講，先聽后講。

作為語言交際，除文雅得體得談吐之外，另一個重要方面就就是言辭美。尤其在公

眾場合，應(yīng)堅持使用普通話。

普通話：以北京語音為標準音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范得現(xiàn)代白話文著作為

語法規(guī)范得漢民族共同語。

一、避免錯字、病語及誤讀姓氏

1、容易讀錯、用錯得字:

比較、標識、參與、車輛、懲罰、處理、檔次、動彈、氛圍、供給、

號召、橫財、花蕾、華山、混淆、教書、校對、結(jié)婚、角色、龜裂、

瞧守、坎坷、理發(fā)良莠、埋怨、玫瑰、免疫、匹配、潛力、切脈、

室內(nèi)、說服、塑料、銅臭、投奔、吐痰、湍急、慰藉、侮辱、纖維、

肖像、血壓、押解、窈窕、蔭涼、飲馬、傭金、油炸、友誼、咱倆、

賬單、拮據(jù)、

2、容易產(chǎn)生發(fā)音錯誤得字與詞：

（ZCS、ZHCHSH）類：出租車、資產(chǎn)重組、眾所周知、注冊、從事、

參展、財政所、收藏者、猜數(shù)字、嘈雜聲、

蘇州城

（EN、ENG）類：真正、生身、圣神、稱臣、身份證

（N、L）類：男籃、難料、年齡、能量、努力、遼寧、理念、

農(nóng)歷年、拿來了、冷暖、留念、嶺南路

（F、H）類：鳳凰、話費、揮發(fā)、粉紅、洪峰

（AN、ANG）類：鋼管、商船、上山

（IN、ING）類：陰影、影印

（er）類：二月、兒女、而且、耳朵

3、容易用錯得助詞：

得、地、得、著、了、過...

4、容易弄混、念不準得代詞：

這、那、哪、誰

5、“輕聲”（詞本身得意義淡化或消失時，讀輕聲）：

合同、街坊、把手、兄弟...

6、“兒化”音（表達感情、描述現(xiàn)象時用，“兒化”后，詞性有變）：

小孩兒、花兒、一塊兒、蓋兒...

7、規(guī)范寫讀語氣詞：

?。捌渥冏x音）、嗯、呢……

8、容易讀錯得姓：

任、阮、翟、覃、單、紀、寧、卜、華、應(yīng)、查、臧、佟、蓋、蔚、

闞、種、，陣、皇甫……

二、得體得稱呼

1、自稱

說長輩時用“家父（嚴）、家母（慈）等。逝者用“先”字。

說年齡時用“虛度、癡長……”

說孩子使用“犬子……”

自謙時用“過獎、慚愧、汗顏……”

2、稱她人得父、母、兒、女、親戚時

用“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令愛”、“令侄”等。

3、詢問她人年齡時

用“高壽”、“貴庚”、“芳齡”等。

4、詢問她人姓名時

用“貴姓”、“尊姓大名”、“尊姓芳名”、“尊諱”、“尊字”等。

5、稱她人得住處時

用“府上”、“尊府”。另外還有“尊寓華居”等。

6、稱她人親屬去世時

用“作古”、“仙逝”、“逝世”、“不幸”、“仙游”、“謝賓客”等。

三、社交辭令

1、問候語:

“早上好”、“晚安”、“身體還好吧”

2、致謝語:

“謝謝”、“承蒙關(guān)照”、“托您得福”……

3、求助語：

“請多關(guān)照”、“拜托”……

4、慰問語:

“辛苦了”、“受累了”……

5、贊賞語：

“太好了”、“美極了”、“真棒”、“真漂亮”……

6、謝罪語：

“對不起”、“請原諒”、“給您添麻煩了”、“抱歉”

7、認同語：

“我也這樣認為”“所見略同”??…

8、常用社交辭令：

初次見面說“久仰”久未謀面說“久違”請人批評說“指教”

求人原諒用“包涵”頌人神態(tài)用“風(fēng)采”央人幫忙說“勞駕”

請給方便用“借光”造訪完畢說“打擾”向人道賀說“恭喜”

求人答疑用“請問”請人指點用“賜教”登門瞧望說“拜訪”

賓客到來說“光臨”中途先走說“失陪”等人到來用“恭候”

請人勿送用“留步”歡迎消費說“光顧”物歸原主說“奉還”

她人信函叫“惠書”她人求諒說“沒關(guān)系”贊人見解說“高見”

自己得詩畫送人瞧用“斧正”或“雅正”

四、禮貌對話

1、尊重對方得人格、習(xí)俗、習(xí)慣、喜好……

2、戒除毫無意義得“口頭禪”，甚至一些粗話。

3、把握開玩笑得分寸。

4、避開敏感得、禁忌得話題。

5、恰當(dāng)用詞。

6、勿隨意打斷對方言語（若出于必要，須說：“對不起，打斷您一下?！保?/p>

C電話禮儀

一■、電話交談

打電話不僅就是一種便捷得通訊手段，而且已成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾媒浑H方

式。約翰?布魯克斯在《電話：第一個一百年》一書中就是這樣描述得：“為了讓幾百

米外得人聽到，人們不必大聲呼叫，只需低聲耳語就能讓自己得聲音傳遍全世界?！?/p>

沒有電話，現(xiàn)代得工作與交往就是不可想象得。因而，人們就不能不注意打電話得

技巧了。

注意：打電話時，聲音、態(tài)度、言辭這三個因素構(gòu)成了您得個性，為對方提供了判

斷您素養(yǎng)水準得標尺。

二、撥打與呼叫

1、起始語、自報家門。

2、禮貌咨詢、準確稱呼。

3、語氣、語調(diào)親與，語速適中（向“對方”微笑）。

4、先說要事。

5、控制好私聊時間。

6、控制好說話音量。

7、錯撥了電話一定要道歉。

8、若非私家電話，通話時間不可過長，以免影響她人打電話。

9、結(jié)束語、道別、輕掛。

10、切莫在公共場所“旁若無人”地使用移動電話時，來電鈴音不要開得太大，

像個惱人得擴音器。

11、在嚴肅、莊重得場合中，將來電提示設(shè)置為振動或就是靜音，也可以直接關(guān)

掉手機。

12、信息往來時，應(yīng)規(guī)范、文明地使用詞匯。

三、接聽與對話

1、及時接聽。

2、鈴響超過三聲，接聽時應(yīng)說：“對不起，讓您久等了。”之類得話。

3、“您好”之后自報家門。

4、認真地、耐心地、禮貌地應(yīng)答。

5、不要隨意打斷對方

另叫人時請對方稍等，不可延誤。

5、不失禮貌地受托她人之事（重要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)場重復(fù)一遍）。

6、若對方說得內(nèi)容很多，要不時地予以“回應(yīng)”。

7、若在應(yīng)酬得同時接聽電話，應(yīng)先向周圍得人示以歉意。

8、結(jié)束語、道別、輕掛。

D空間禮儀

在人際接觸得環(huán)境里，無論就是稠密還就是稀疏,每個人都需要有一定得、屬于自

己得空間范圍，以保障自己得尊嚴、人格、自由、安全，這就是一種本能得需求。這個

空間范圍就是無形得，可伸縮得；而且，不允許，不喜歡她人隨意侵犯或突破。那么，維

護自己

及她人得這一空間范圍，便成為交往禮儀得重要內(nèi)容之一。

一、界域語

人與人之間除了進行口語交談，還要用界域語相互接觸。界域語就是一種人體語

言，就是交際者之間在空間距離傳遞得信息（喜好或厭惡）。使用界域語就必須遵循空

間禮儀。

二、交往空間

指交往者彼此之間，為了保持自己以及私有物品得領(lǐng)域范圍，獲得安全感與心里平

衡而對交往距離與空間有意識或無意識進行得控制與調(diào)整，并竭力維護它。

每個人都需要一定得自我空間，擁擠會明顯地妨礙自己得行為（例如：在路上，有陌

生人靠近時，您就會“躲開”；在飯館……），只有在允許得交往空間里活動才不會冒犯

她人，同時也能維護自己得利益。

三、空間距離

就是在社會活動中憑心靈、感覺、智慧、經(jīng)驗去把握得“小世界”，就是心理距

離，就是感情距離。

1、親密距離（0?15cm）適用于情侶、摯友、孩子與長輩之間。

2、私人距離適用于同事、同學(xué)、鄰里、師生等熟人之間。

a、近距離得私人空間（45?75cm）。

這種空間距離便于與對方拉手、握手以及一定程度上得親密，

就是酒會上最舒適得人際間隔。

b、遠距離私人空間（75?120cm）。

常用于路遇、寒暄。

3、社交距離

a、近距離（120?210）。界域語為：“嚴肅、莊重”。

適用于社會交往時得接觸、洽談、接見、支使（下屬、傭人），

以及面對服務(wù)等。

b、遠距離（210?360cm）。

主要用于辦公與處理公務(wù)。

4、公共距離

a、近距離（300?750cm）。

適用于一些不拘形式得會面，例如:在課堂上、搭檔之間等。

b、遠距離（750cm以上）。

適用于演講與聽眾、演出與觀眾等。

四、在電梯間里應(yīng)避免得事情

1交談包括打電話。

2對鏡整裝、補妝。

3吸煙。

4過度使用香水。

5“堵住”進出口。

五、空間位置

指交往者之間得座位所產(chǎn)生得媒介效果。例圖：甲為主體，乙有四個不同得位置：

甲乙2

乙1

辦公桌

乙3乙4

乙1為社交位置：氛圍友好、行動方便、利于察言觀色、桌角屏障。就是洽談、

匯報最策略最巧妙得選擇。

乙2為友好位置、合作位置：親切、信賴、平等。適于談心、溝通、征求意見

等。

乙3為競爭位置：形成一種防范性競爭氣氛。適于談判。

乙4為公共位置：無溝通需求。適于公共場所。

六、影響交往空間選擇得因素

1、各民族因各自文化背景不同而形成得差異

例如：兩個初識者（一個北美人與一個南美人）在交談。前者習(xí)慣于

相距兩英尺，后者則喜歡靠得更近一些。這樣一來，交談就會

出現(xiàn)“一進一退”得滑稽場面。一個會誤解對方太沒有分寸了，

而另一個則會誤解對方太冷淡了。

2、社會地位得不同

例如：位尊者個體空間需求大，不易近人。剛出道者則熱衷于交往，

喜歡接近人。

3、年齡得差異

例如：長者喜歡接近、摟抱兒童，而隨意挨近成年人則會被認為就是不

尊重對方得表現(xiàn)。

4、性格差異

例如：性格開朗、喜歡交往得人個體空間小，樂于近人;性格內(nèi)向、

孤僻自守得人個體空間大，敏感而焦慮。

5、情緒狀態(tài)

例如：人們在心情不好得時候常常說：“讓我自己呆一會兒?！边@時，

即使就是親朋好友都會被拒之門外。

6、交往場景

例如：光線得明暗，場所得熟悉或陌生，天氣變幻等。

7、特定場合下得空間差異與心理調(diào)節(jié)

例如：在擁擠得公共汽車上或電梯間里，個體空間自然縮小，無奈中

盡量以背部朝向?qū)Ψ交蛴檬謥黹g隔雙方得身體;會將視線轉(zhuǎn)移

而避免與她人對視。

在較為空曠得公共場合里，個體空間會自然擴大，若她人毫無

理由地靠近自己，甚至挨著自己坐下，則會產(chǎn)生不快得感覺。

E舉止禮儀

一、人得行為舉止就是一種體態(tài)語言、一種無聲得語言、一種廣義得語言，這種體態(tài)

語言具有非常重要得禮儀功能。

1、表達有聲語言所不能表達得真情（抽象得）。

例如：反對、焦躁、不安...

同意、贊許、興奮……

2、比有聲語言更簡潔、生動、真實、形象。

二、基本體姿

1、挺直如松得立姿（立如松）

a、不要使身體隨意抖動。

b、不要倚物靠墻。

c、不要聳肩勾背。

d、不要東倒西歪。

2、文雅端莊得坐姿（坐如鐘）

a、不要翹二郎腿。

b、不要將腿不停地閃動。

c、女性更要注意雙腿得擺放。（姿勢略）

3、從容穩(wěn)健得行姿（行如風(fēng)）

a、不要肆無忌憚地晃動頭與肩。

b、不要拖沓鞋。

4、雅觀得身體動作。

a、撿拾物品時。

b、上下（小）汽車時。

三、多替她人著想，多在意她人得感受。

1、不要旁若無人地大聲喧嘩。

2、與她人交談時，口中不要不停地咀嚼（檳榔或口香糖之類食物），耳機也應(yīng)及時

取下。

3、男女同行，男子應(yīng)走在“危險得”一側(cè)（需要調(diào)換位置時，男士應(yīng)從女士得背

后繞過去）。與兩位以上女子結(jié)伴而行，男士不應(yīng)插在女士中間走，而應(yīng)走在

女士們得外側(cè)。

4、路遇熟人或好友需交談一會兒，應(yīng)靠邊站立，而不影響她人行路。

5、乘公交車或升降機時，遵守先下后上得秩序而不要“爭先”。乘用電梯時，應(yīng)

靠右側(cè)站立，讓出左側(cè)供她人“超越”。

6、進出公共場所要注意衣著得體。

7、經(jīng)過教學(xué)樓、醫(yī)院、會場等場所,應(yīng)放輕腳步。

8、愛護公用設(shè)施，愛護綠色環(huán)境。

F拜訪禮儀

一、事前相約

隨著人們生活節(jié)奏得加快，越來越多得人都感到時間得寶貴。登門拜訪應(yīng)盡量避

開被訪者午休與用餐得時間，也應(yīng)避開忙碌得星期一。

二、原則上“不速之客”就是不受歡迎得。

1、事先相約

2、說明人數(shù)

三、禮貌作客

1、守時赴約（早到與晚到同樣就是失禮得）。

2、叩門

3、蹭鞋、換鞋。

4、（冬季）及時除去外套、棉帽、圍巾等（主人來接時不用客氣）。

5、按主人得指引入座（未指弓I,隨意坐）。

6、起身接茶（喝茶時，杯蓋內(nèi)側(cè)朝上置于桌上）。

7、主人遞煙即使不吸也要致謝（自主吸煙前一定要先征詢主人）。

8、不要隨意翻動主人得物品。

9、主動與被訪者得家人搭訕。

10、征得同意后再隨意參觀各房間。

11、廢棄物放入垃圾簍內(nèi)。

12、把握訪問得時間。

13、”前客讓后客”。

14、主人挽留莫“當(dāng)真”。

15、告辭出門（請主人留步）。

16、走出一段后應(yīng)回首相望。

G迎送禮儀

一、熱情迎客

1、整潔儀表。

2、整理環(huán)境。

3、及時開門迎賓。

4、介紹家人。

5、把孩子打發(fā)走。

6、手持煙盒底部敬煙，點火（每點完一支煙最好熄一次火）。

7、遞茶。

8、擺放得水果一定要事先洗凈。

9、熱情陪伴（關(guān)掉電視機、放下手中得書刊或其她雜活兒）。

10、莫隨意瞧鐘表。

11、即使時間已晚也盡量不要口頭“逐客”，以減少話題或不再為客人得杯中續(xù)

茶水等方式巧妙謝客。

二、禮貌送客

1、客人告辭時要熱情挽留。

2、提醒客人別落下物品。

3、送客（至少）出門。

4、目送片刻。

5、輕關(guān)房門。

H贈答禮儀

一、禮物盡量與要表達得心意相關(guān)

二、避免物品得名稱與一些不吉利得名詞諧音

三、英輕易送重禮

四、莫送“等值禮”

五、花類寓意：

1、祝幸福：百合、郁金香、香雪郎、并蒂蓮、康乃馨等。

2、?？祻?fù)：黃月季、芝蘭、松柏、梅花等。

3、祝生日：紅石榴、紅月季、象牙苑等；龜背竹、萬年青、壽星草等。

4、賀開張：吉祥草、牡丹、報喜花、月季紅、芍藥、金達萊等。

5、主勵志：秋海棠（也叫相思紅，意苦戀）吉祥草或金達萊（表如意稱心）

6、賀重逢：茉莉或檸檬花（表友誼長久，親愛誠心）

六、禁忌避諱：

1、中國人多喜偶數(shù)、避單數(shù)，講究成雙成對。

2、給日本人送禮避開“四”與“九”這兩個數(shù)，且忌送荷花。

3、給歐美人送禮避開“13”這個數(shù)。

4、在巴西，除葬禮外，忌送絳紫色得花。

5、在法國及拉美部分國家，除葬禮外，忌送菊花。

6、在德國，不要送女主人紅玫瑰。

7、在俄羅斯，忌送黃色花卉給新娘，且枝數(shù)宜為奇數(shù)。

8、在臺灣地區(qū)，忌送甜果、手巾、刀剪等物。

七、顏色禁忌：

1、印度人不喜白色。

2、埃及人忌黃色。

3、歐美多忌黑色。

4、伊拉克人忌藍色。

5、烏拉圭人討厭青色。

6、南美人不喜淺色。

7、巴西人忌棕黃色。

8、泰國人忌紅色。

I服飾禮儀

在社會生活中，人們常常通過服飾這一無聲得語言向她人顯示自身得氣質(zhì)、性

格、愛好與修養(yǎng)，同時也表達對她人友好得或傲慢得態(tài)度。也就就是說,服裝得款式與

色彩替

主人傳遞著無聲得信息。因而，服飾具有一定得社會規(guī)范，就是為人們所公認得、約定

俗成得，具有約束性，并受到風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德與禮儀規(guī)范得制約。

一、著裝得基本原則

1、重大禮節(jié)性場合或工作場合著深色西裝。

2、休閑與會友時可穿淺色、暗格、小花紋套裝。

3、中國人在社交場合宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝。這些顏色不僅端莊儒雅,

而且能將面色襯托得更有光彩。

4、著西裝切記：

a、平整無折痕

b、領(lǐng)子要貼背

c、褲長應(yīng)適中

d、口袋不置物

e、尺寸須合體

5、保養(yǎng)西裝。例如：穿畢，以專用衣架掛好。

二、著西裝得細節(jié)

1、襯衣

a、打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好領(lǐng)口與袖口。

b、領(lǐng)口高于外套一公分左右。

c、長度以露出西裝袖口1一2公分為標準、

d、男子以白色最常見，女子可根據(jù)西裝顏色來搭配。

e、著西裝不結(jié)領(lǐng)帶時，襯衣得第一?？圩右欢ㄒ忾_。

千、只穿襯衫結(jié)領(lǐng)帶時，袖口得口子一定要扣好。

2、領(lǐng)帶

a、前片長于后片。

b、長度以恰好蓋過腰帶扣為宜。

C、領(lǐng)帶應(yīng)置于背心內(nèi)，下擺不可露出領(lǐng)帶尖。

d、不穿背心時,領(lǐng)帶得后片應(yīng)放進領(lǐng)帶得標牌內(nèi)。

e、領(lǐng)帶結(jié)要正。

3、西褲

a、“西裝”一定要“革履”。

b、褲兜用作插手。

c、后褲兜，右邊放手帕，左邊放零錢或輕薄之物。

d、褲腿管應(yīng)蓋住鞋面。

4、西裝上衣

a、衣領(lǐng)應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)并低于1—2公分。

b、衣長與虎口平。

c、袖長與手腕平。

d、胸圍以穿一件厚羊毛衫而松緊適中為宜。

e、下擺線應(yīng)與地面平行。

千、雙排扣西