2024年-BB電子商務(wù)案例及中外比較

第二章B2B電子商務(wù)-阿里巴巴定義參與主體盈利模式經(jīng)營模式交易流程上節(jié)內(nèi)容回顧12024/5/6特別推薦：教材中的閱讀資料P57-B2B電子商務(wù)成功的關(guān)鍵；P61-水平B2B網(wǎng)站與垂直B2B網(wǎng)站面臨的困境；P63-中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；P65-國內(nèi)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營模式比較與分析。22024/5/6第三章B2B電子商務(wù)

--案例研究與中外比較

阿里巴巴面臨的問題及未來發(fā)展中外B2B電商比較中國B2B電子商務(wù)發(fā)展展望3

一、

1.阿里巴巴面臨的問題？？？？（1）過度依賴搜索引擎

（2）內(nèi)部同質(zhì)化競爭嚴(yán)重（3）客戶忠誠度問題（4）激烈的行業(yè)競爭42024/5/62.阿里巴巴的未來發(fā)展在談到對未來經(jīng)濟(jì)展望的時候，阿里巴巴的CEO衛(wèi)哲說：“我們對全球經(jīng)濟(jì)及小企業(yè)的發(fā)展前景繼續(xù)持審慎的態(tài)度，預(yù)計出口增長將會在未來幾個季度放緩。然而，電子商務(wù)始終具有不可逆轉(zhuǎn)之勢，而且是能有效幫助小企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)及成長的門路，所以我們對于電子商務(wù)和我們公司本身的前景依然保持樂觀并充滿信心。”在過去的十多年中，阿里巴巴致力于擔(dān)當(dāng)中小企業(yè)的信息化助推器，而在未來的十年中阿里巴巴的一個重大使命就是發(fā)揮領(lǐng)軍企業(yè)的作用，將龐大而分散的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)與顧客聯(lián)接，達(dá)到“天下不再有難做的生意”。52024/5/6中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率62024/5/6二、中外B2B電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的比較（一）基礎(chǔ)設(shè)施（二）文化和社會差異（三）行業(yè)結(jié)構(gòu)（四）企業(yè)內(nèi)在因素72024/5/6中外B2B電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的比較㈠基礎(chǔ)設(shè)施⒈互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀——2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一。但是，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率和個人計算機(jī)普及率仍低于大多數(shù)發(fā)達(dá)國家，中國互聯(lián)網(wǎng)總體應(yīng)用狀況遠(yuǎn)落后于美國。⒉企業(yè)信息化程度——美國將“信息高速公路”建設(shè)作為政府的施政綱領(lǐng)，多家企業(yè)制定了企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略。隨后，經(jīng)過幾年的發(fā)展，美國所有的大公司都實現(xiàn)了辦公自動化，一些跨國公司還實現(xiàn)了虛擬辦公室。相比之下，中國企業(yè)信息化整體水平還比較低。但近年來各大企業(yè)集團(tuán)日益重視信息化建設(shè)，信息化應(yīng)用水平不斷提高，與發(fā)達(dá)國家之間的差距正在逐漸縮小。⒊物流配送——美國的物流成本包括三部分,即物流倉儲保管費(fèi)用、物流運(yùn)輸費(fèi)用和物流管理費(fèi)用。并各自都有其測算的辦法。近10年來,美國的物流運(yùn)輸費(fèi)用占GDP均在6%左右,物流管理費(fèi)用占GDP的比例一直在4%左右。與發(fā)達(dá)國家相比，我國物流業(yè)發(fā)展水平還有很大差距。存在主要問題有①成本高；②周轉(zhuǎn)慢；③庫存大；④效率低；⑤傳統(tǒng)流通方式仍然占有相當(dāng)大的比例。82024/5/6中外B2B電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的比較㈡文化和社會差異⒈文化差異

中國人更喜歡面對面的交流，也樂于依靠長期建立在信任、家庭親情或歷史基礎(chǔ)上的商業(yè)關(guān)系來進(jìn)行交易。因此，對于在虛擬網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的貿(mào)易往來往往無法產(chǎn)生信任。

美國人敢于冒險，他們往往不為各條條框框所束縛，敢于創(chuàng)新并樂于接受新生事物。面對B2B電子商務(wù)帶來的新的商機(jī)，他們愿意接受并能很好利用。⒉社會差異

美國B2B電子商務(wù)的目的是為了讓企業(yè)降低成本，加快流轉(zhuǎn)速度，進(jìn)而為企業(yè)增加利潤，這一點(diǎn)與中國的B2B是一致的。但是，由于中美社會類型的差異，使得中美發(fā)展B2B的道路注定不一致。

但是，中國的經(jīng)濟(jì)狀況和美國大不相同，美國是典型的“人貴物廉”的社會，通過自動處理可以減少人員，而中國人員成本相對較低，通過使用B2B的模式固然也可以減少一般處理人員，以降低成本，但需要增加更為昂貴的專業(yè)人員，同時還需要維持通訊、設(shè)備等費(fèi)用，總的成本未必能夠降低，可能還會提高。92024/5/6中外B2B電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的比較㈢行業(yè)結(jié)構(gòu)美國各行業(yè)加入B2B時間中國中小企業(yè)發(fā)展B2B的階段102024/5/6中外B2B電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的比較（四）企業(yè)內(nèi)在因素

⒈企業(yè)規(guī)模不大

美國在各個細(xì)分的市場幾乎都已經(jīng)形成了幾個主要的大型壟斷企業(yè)存在的格局，這些企業(yè)規(guī)模都比較大，而且都已經(jīng)在內(nèi)部實現(xiàn)了完整的ERP系統(tǒng)。中國中小企業(yè)廣布的特性和市場發(fā)展的規(guī)律決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是一家壟斷，中國企業(yè)規(guī)模一般都比較小，信息化應(yīng)用層次差異較大,雖然國內(nèi)中小企業(yè)上升到整個供應(yīng)鏈信息化的企業(yè)很少，但我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)的步伐正在加快，中小企業(yè)的B2B貿(mào)易也逐年遞增。

⒉企業(yè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范

美國大部分企業(yè)已經(jīng)有完善的ERP系統(tǒng)，并能運(yùn)用其解決企業(yè)日常生產(chǎn)問題，實現(xiàn)了企業(yè)結(jié)構(gòu)簡化、溝通便捷并能規(guī)范化生產(chǎn)和管理的目標(biāo)，也節(jié)省了企業(yè)的各種成本

。而在中國的許多企業(yè)中，人們往往對這種正式定義的程序有抵制。認(rèn)為它缺乏“人性”。正是由于這個原因，在中國也很難成功實施ERP項目，電子商務(wù)解決方案提供商的日子也不大好過。

⒊企業(yè)之間缺乏信息共享（1）在技術(shù)方面，雖然我國有30%的企業(yè)有計劃地對信息系統(tǒng)進(jìn)行投資，但信息技術(shù)水平仍然落后，即使有部分企業(yè)已經(jīng)建立起公司的互聯(lián)網(wǎng)站和管理信息系統(tǒng)，也普遍沒有很好地整合信息流，信息嚴(yán)重不透明，企業(yè)之間很難實現(xiàn)實時、無縫的信息共享。（2）在非技術(shù)方面。首先，合作伙伴互相不信任。其次，企業(yè)文化相互沖突。112024/5/6三、中國B2B電子商務(wù)發(fā)展前景展望（一）中國B2B電子商務(wù)發(fā)展階段分析（二）中國B2B電子商務(wù)規(guī)模展望122024/5/6B2B電子商務(wù)發(fā)展階段分析（1）培育階段——在這一階段服務(wù)商依賴成熟的上網(wǎng)環(huán)境逐漸建立起了各自的服務(wù)體系，包括信用體系以及人氣規(guī)模，使B2B市場服務(wù)開始見效。（2）成長階段——1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)B2B網(wǎng)上交易成功。由此中國B2B電子商務(wù)市場開始進(jìn)入了成長階段。（3）發(fā)展階段——這一階段應(yīng)當(dāng)是B2B服務(wù)由基礎(chǔ)規(guī)模向更寬泛的功能過渡的階段，在這一階段中，應(yīng)用B2B電子商務(wù)平臺的網(wǎng)商數(shù)量驟增，部分服務(wù)商為了擴(kuò)大平臺效果而將B2B、B2C和C2C系統(tǒng)進(jìn)行整合，并將電子簽名、網(wǎng)上支付等融入了自己的服務(wù)體系當(dāng)中。（4）成熟階段——從2010年開始，中國B2B電子商務(wù)市場進(jìn)入成熟階段。在這一階段，經(jīng)整合形成的功能雖然未必強(qiáng)大，但卻能夠幫助中小企業(yè)大大提升用戶體驗。同時這一整合也完全符合像用友、Intel這樣的服務(wù)商的發(fā)展戰(zhàn)略。我們也把這一階段稱之為縱向整合階段。132024/5/62007-2012年使用第三方電子商務(wù)平臺中小企業(yè)用戶規(guī)模中國B2B電子商務(wù)規(guī)模展望2007-2012年B2B電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模

目前，我國少數(shù)骨干企業(yè)實現(xiàn)了在線交易一體化集成應(yīng)用，越來越多的中小企業(yè)開始利用電子商務(wù)獲取新的商務(wù)機(jī)會。截止到2010年底，國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1400萬，行業(yè)電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)和資料都有了大幅度的提高。見左圖。142024/5/6中國B2B電子商務(wù)規(guī)模展望

由于電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的影響，越來越多的中小企業(yè)借助第三方電子商務(wù)平臺開拓市場，同時，由于政府相關(guān)部門的推動以及各B2B電子商務(wù)服務(wù)商的努力，中國B2B電子商務(wù)行業(yè)延續(xù)了以往的競爭形勢，服務(wù)商們繼續(xù)提升B2B電子商務(wù)的體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。見右圖。2009-2014年中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模2009-2014年中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模見左圖。152024/5/6國外B2B案例

Covisint打造供應(yīng)鏈的B2B平臺一、行業(yè)背景二、Covisint的創(chuàng)立與發(fā)展三、Covisint發(fā)展現(xiàn)狀四、Covisint的優(yōu)勢五、Covisint在中國的發(fā)展162024/5/6行業(yè)背景1.世界汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展近況

近年來，全球汽車業(yè)的巨大的變化主要表現(xiàn)在汽車工業(yè)市場的全球化與制造的全球化，同時由于客戶需求直接并強(qiáng)烈地驅(qū)動著產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的全過程，因此更加注重客戶關(guān)系管理（CRM），注重客戶對產(chǎn)品的越來越趨于多樣化、復(fù)雜化和個性化需求。因此汽車制造企業(yè)的管理已突破了單一企業(yè)的范圍，將客戶、營銷網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商等的相關(guān)資源納入了管理的范圍，利用Internet/Intranet/Extranet建立虛擬公司的擴(kuò)展供應(yīng)鏈，即全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的集成管理，以信息的形態(tài)及時反映物流活動和相應(yīng)的資金狀況，真正實現(xiàn)物流、資金流、信息流的實時、集成、同步的控制，從而保證“增值”的實現(xiàn)。無論是汽車整車廠商，還是汽車零部件廠商發(fā)展電子商務(wù)的熱情頗為高漲，所產(chǎn)生的成效也較為顯著。172024/5/6行業(yè)背景2．電子商務(wù)在汽車產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用（1）網(wǎng)上車展（2）網(wǎng)上零部件采購（3）提供高水平的客戶服務(wù)（4）提高內(nèi)部管理水平（5）加快新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)（6）提高物流配送的效率（7）為汽車零部件企業(yè)提供直接交易平臺

182024/5/6Covisint的創(chuàng)立與發(fā)展1．Covisint的創(chuàng)立

2000年2月25日，通用、福特、戴姆勒·克萊斯勒汽車聯(lián)合宣布，終止各自的零部件網(wǎng)絡(luò)采購計劃，轉(zhuǎn)向共同建立零部件采購的電子商務(wù)網(wǎng)站——，各發(fā)起公司的紛紛注資使其一夜間成為世界上最大的行業(yè)內(nèi)在線交易市場2．Covisint的發(fā)展優(yōu)勢192024/5/6Covisint發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)品與服務(wù)（1）醫(yī)療保健解決方案（Healthcaresolutions）Covisint為醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng)、州政府以及醫(yī)生提供醫(yī)療保健解決方案，其方法是通過包含保健醫(yī)生、專家和診所在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)使醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)護(hù)信息相聯(lián)系，其目標(biāo)是通過采用新技術(shù)或方法來簡化流程、促進(jìn)機(jī)構(gòu)間合作和提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，從而降低運(yùn)營成本。（2）制造業(yè)解決方案（Manufacturingsolution）連接OEM與供應(yīng)商、促成OEM與供應(yīng)商合作和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。（3）雇員解決方案（Employeesolutions）Covisint的雇員解決方案已經(jīng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)中主要的溝通工具。通過ExchangeLink?平臺，能夠使員工全面連接和接觸，同時為組織帶來如下好處：1）降低成本和復(fù)雜性；2）確保安全性；3）減少合作障礙；4）促進(jìn)自主創(chuàng)新；5）保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)；6）改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（4）其他行業(yè)的解決方案（Otherindustries）。Covisint為其他行業(yè)的組織及其員工、客戶、合作伙伴和世界各地的其他利益相關(guān)者提供身份驗證服務(wù)、數(shù)據(jù)交換服務(wù)和協(xié)作門戶服務(wù)，以期提高組織效率、降低成本。202024/5/6Covisint的優(yōu)勢及在中國的發(fā)展Covisint在激烈的國際競爭中擁有如下優(yōu)勢：（1）業(yè)務(wù)范圍廣泛Covisint的業(yè)務(wù)范圍涉及到汽車行業(yè)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等等。當(dāng)前，Covisint

不僅能夠支持傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）以及其他門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)，同時也能為不同行業(yè)的客戶提供量身定制的產(chǎn)品與服務(wù)。（2）擁有協(xié)作平臺Covisint基于ExchangeLink、AppCloud等所建立的協(xié)作平臺，為不同規(guī)模的組織提供基于云計算的按需連接和通信，能夠為客戶提供最適合他們的技術(shù)，提高信息傳遞效率，保障跨地域的安全溝通，提供所有配套服務(wù)的無縫連接，允許客戶在節(jié)省資源和時間的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組織以提高競爭力。（3）擁有固定的客戶群

目前世界各地已有3萬多家公司在日常運(yùn)營中都用到了Covisint的協(xié)作平臺，這些平臺使用戶加速決策的制定、降低成本并改善響應(yīng)速度。（4）提供高層級服務(wù)

除了協(xié)作平臺本身之外，Covisint所體現(xiàn)出來的另外一個價值是能夠為整個供應(yīng)鏈的平順運(yùn)轉(zhuǎn)提供一種高層級的服務(wù)。212024/5/6Covisint的優(yōu)勢及在中國的發(fā)展Covisin在中國的發(fā)展2005年，Covisint宣布計劃在中國上海開設(shè)辦事處，為其在亞洲不斷增長的業(yè)務(wù)提供支持。CompuwareCovisint總裁兼首席執(zhí)行官BobPaul表示：“中國是發(fā)展最快的汽車市場之一。正當(dāng)汽車公司快速設(shè)立亞洲部門以滿足需求時，擁有一個亞洲本地存在是業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件。上海辦事處是康博亞太地區(qū)影響力的戰(zhàn)略拓展——