超級無敵-店長成長篇

今天我們大家一起來，帶著“空杯的心態(tài)”我們一起“免費分享、自由共享、積極參與”我們一起整理下我們“做一個優(yōu)秀的店長要做什么，怎樣做才能做到更好，怎樣才幫助公司改善問題，實現(xiàn)共同發(fā)展共同致富”超級無敵店長——成長篇——講師：劉紫慷1、營業(yè)員的銷售任務完成情況2、商品的報貨和異常處理（包括：效期、高庫存、虛庫存、負庫存和存貨、換季庫存）3、會員服務的管理4、客訴處理和商品售后服務5、公司安排任務的落實和完成店長在門店與公司后勤之間要做什么：1、商品缺貨需及時與采購溝通。2、倉庫配送的問題要與姚經(jīng)理溝通。3、門店需要的辦公用品和日常工作設備維護、工商行政部門檢查等要與行政部溝通。4、人員需求、員工問題要與人事部溝通。5、發(fā)票需求、盤點、收銀管理要與財務部溝通。6、以上問題同時要上報“營運部”，如果門店和后勤溝通后2天內(nèi)無結(jié)果的要請求營運部協(xié)助解決。維護陽光苗苗品牌力：在員工、顧客、會員面前做正確的、恰當?shù)氖虑樘岣唛T店服務力：解決好利益和價值觀的沖突，建立團結(jié)向上的團隊，并使每個成員都能有“良好的心態(tài)、情緒、能力”完成一天的工作店長的領(lǐng)導層店長的溝通協(xié)調(diào)層店長的基層管理工作——執(zhí)行力持續(xù)循環(huán)優(yōu)秀店經(jīng)理需要的“金字塔”實現(xiàn)個人價值、享受成就店長從日常管理的角度

每天做什么?每天到門店的第一件事是巡店，檢查店鋪：活動氣氛、陳列維護、衛(wèi)生、設備、電源、人員形象、每天要重點檢查的事情或區(qū)域。第二件事是閱讀交接班本。第三件事是檢查之前安排的工作每人完成的情況。第四件事準備開早會或交接班會議要交流的內(nèi)容。第五件事與公司后臺各部門進行溝通與協(xié)調(diào)第六件事處理門店客訴和售后服務工作。第七件事訓練員工提高員工的：銷售技巧和服務技巧。第八件事做好門店商品陳列管理的工作。第九件事處理好門店商品的異常和人員異常問題。第十件事對會員客戶進行管理并掌握門店業(yè)績貢獻前50名會員顧客的信息。店長在員工面前——燈塔員工從店長處得到什么：1、了解公司促銷活動政策和銷售目標。2、指導員工建立好的工作習慣。3、幫助員工調(diào)整好情緒，化解矛盾。4、得到商品知識、銷售技巧、服務技巧等能力的訓練。5、遵守門店“規(guī)矩”和公司的制度。6、個人情感的尊重、關(guān)心、愛護、培養(yǎng)、幫助。做店長有哪些角色?門店的領(lǐng)導者、公司形象代表、團隊建設者門店的老師（指導員，教練）、激勵者門店的銷售能手門店的服務大師（客訴處理的第一人）公司文化的宣傳者公司目標任務的執(zhí)行者公司會議內(nèi)容的消化者門店與公司后臺部門的溝通者門店與公司問題的協(xié)調(diào)者店長在做領(lǐng)導時要有哪些認識站得高規(guī)劃戰(zhàn)略：對經(jīng)營方向有清晰的把握，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標制定中短期的發(fā)展規(guī)劃。洞悉市場：了解各地市場現(xiàn)狀和主要競爭對手的行動，掌握市場先機。搶抓機遇：預見環(huán)境發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響，抓住機遇，規(guī)避不必要的風險。容得下開放心態(tài)：對新方法和意見采取開放的態(tài)度，鼓勵下屬表達不同意見，支持其創(chuàng)新地進行工作。寬容態(tài)度：對失敗或失誤采取寬容的態(tài)度，鼓勵他人不斷嘗試新的工作方法。鼓勵分享：倡導分享經(jīng)驗，鼓勵從失敗中學習新的工作方法。行得正公正務實：公正、守法、務實地開展各項工作。承擔責任：及時決策并對自己做出的決策負責。遵守承諾：兌現(xiàn)自己做出的承諾。用得準任用賢能：發(fā)現(xiàn)和甄選符合企業(yè)價值觀的人才，營造“能者任，賢者進”的氛圍。鼓勵他人：能看到他人優(yōu)點，并鼓勵他人利用自身優(yōu)勢完成更高目標。指導他人：對他人的工作提供指導，給出恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê徒ㄗh。店長的管理能力的指導認識能執(zhí)行思路清晰：要準確領(lǐng)會上級意圖，分清輕重緩急。任務明晰：清晰地傳達工作目標和任務；工作指令前后一致，避免朝令夕改?？刂朴辛Γ簩χ攸c工作和關(guān)鍵點要非常清楚，通過監(jiān)控和跟進，保證工作進展順利。樂分享開放心態(tài)：虛心聽取不同的觀點和意見，改進自己的工作。分享觀點：面對壓力勇于表達自己的觀點和意見。分享經(jīng)驗：鼓勵并倡導知識、經(jīng)驗、信息的分享。善用人公正評價：能夠公平、公正地對員工進行業(yè)績和能力評價，真實全面反映成績和不足。合理授權(quán)：減少自己的事務性工作量，培養(yǎng)下屬獨立承擔工作的能力。用人所長：合理分工，發(fā)揮每個員工的特長。愿配合積極溝通：與上下級和其他部門相關(guān)人員保持順暢的溝通，建立相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系。支持服務：以服務客戶的心態(tài)和標準為其他部門提供服務。協(xié)作配合：認真完成協(xié)作工作，不推托、不敷衍，有強烈補臺意識和行為。我們是一家人——多相互關(guān)心我知道的感人店長：%%%腿腫大了一倍還堅持在上班沖銷售，病了好幾次都在上班。%%%%每天堅持早上9點上班到晚上21點，全心全意的為公司付出。%%%%為了銷售把“床鋪到倉庫”堅持全班連續(xù)20多天為完成7月銷售任務和旬任務。同時病倒了兩次，每天堅持去發(fā)傳單和打電話，做得“簡單”但很用心認真。而且也病了幾次都全在上班。%%%，為沖目標做夢都在做銷售，替員工擔當替團隊接受處罰（公司活動政策回答不好、工資計算回答不好）%%%，為了一個客戶追到顧客家里去（營業(yè)員沒服務好），為了挖潛力客戶去醫(yī)院看望，為了做銷售每天黃金時間都在賣場。%%%昨天出的車禍，手脛嚴重受傷，腳上到處是傷，為了銷售第二天就恢復正常上班。還有很多店長都帶病堅持上班的故事就不一一道來了！我們的目標我們要做什么我們怎么做價值觀統(tǒng)一專業(yè)技巧統(tǒng)一服務城區(qū)營運部做什么——統(tǒng)一門店管理完成目標實現(xiàn)個人收入價值觀統(tǒng)一專業(yè)技巧統(tǒng)一服務按公司文化和制度規(guī)范連鎖門店的企業(yè)文化。推廣好的銷售技巧、服務技巧、成功案例。促銷活動統(tǒng)一、門店服務用語統(tǒng)一、門店陳列形象統(tǒng)一。我們的目標是怎么完成的？門店服務和專業(yè)技巧60%（包括：會員管理）競爭對手影響10%商品庫存管理影響15%商品陳列、促銷15%60%目前存在的問題怎么辦？（解決辦法）對銷售有哪些幫助建議人促銷政策不統(tǒng)一

員工不專業(yè)

服務模式不統(tǒng)一

暢銷品庫存不足

門店間相互搶客

店長對員工太好，不考核員工

門店的客流太少

無價格標簽，員工記不住價格，銷售時浪費時間

空調(diào)效果不好

橙子太少

新引進的進口奶粉無試用裝？

搖搖車太舊

無銷售手冊

合理化建議：店長“一對一建議”顧客主觀購買商品連帶銷售商品引導話術(shù)建議人1、購買1段奶粉

可瑞康1段

貝唯他1段