家樂福業(yè)務(wù)流程操作細則

家樂福業(yè)務(wù)流程操作細則（業(yè)務(wù)版）一、家樂福業(yè)務(wù)流程操作過程中常見問題：1、如何爭取門店訂單？家樂福對門店庫存考核很嚴格，所以門店一般下訂單數(shù)量都很少，尤其是37寸以上的大平板都是以銷待訂。而且門店倉庫很小，甚至很多門店都取消了彩電倉庫。門店對一個品牌貨訂多了，必定會減少其他品牌訂貨。所以要及時有效地爭取到門店訂單，需要做好以下幾方面的工作：1.1.爭取公司主銷機型上家樂福系統(tǒng)海報（需要總部及時確定好全國海報）。1.2.和家樂福當?shù)爻鞘蠧CU爭取海報單品TG位擺放，特別是爭取第一個TG位很重要。家樂福有嚴格考核，各門店為了堆出形象，會積極主動找公司要貨。如果上了海報并且是TOP單品不需要爭取位置，那自然是第一個TG、訂貨門店會主動找我們，所以上海報單品很重要1.3.與各門店保持好客情關(guān)系，把緊俏貨源信息及時反饋門店，另外，避免盲目壓貨，保持良好的庫存結(jié)構(gòu)。1.4.每周一和周四是家樂福門店固定下訂單日，家樂福系統(tǒng)專管員要根據(jù)上周門店的銷售情況，把訂貨需求和門店主管保持好溝通。對于銷售量大的家樂福重點門店，要和家電處長層面保持好關(guān)系，對大額訂貨需求要取得門店家電處長的支持。2、怎樣處理家樂福門店退貨？家樂福對滯銷和終止清庫單品考核很嚴格，對于家樂福門店部分沒法銷售的產(chǎn)品，按總部合同規(guī)定：進貨超過3個月沒有銷售掉的商品可以退貨。但是對家樂福退貨要控制數(shù)量，以保持系統(tǒng)帳務(wù)清晰。對于家樂福退貨的處理形式，主要有兩種方式：一是正負合開：要注意一定要對應(yīng)門店，而且要進貨金額大于退貨金額，進貨臺數(shù)大于退貨臺數(shù)，才能正負相抵開具凈額發(fā)票；二是辦理退稅折讓：此過程非常煩瑣，歷經(jīng)時間長，一般采用第一種方式。退稅折讓具體要提供的資料，家樂福財務(wù)有統(tǒng)一的模板。北京處理辦法是拒絕退貨；對于滯銷產(chǎn)品給予打折銷售，避免賬務(wù)混亂3、家樂福門店如何進行變價銷售？家樂福門店變價銷售主要有兩種方式：3.1.臨時變價：門店導(dǎo)購員和顧客談好成交價后，讓門店收銀處把顧客的錢收下來，然后給顧客開提貨單。然后，由門店家電主管給采購發(fā)郵件，注明要變價的單品編碼、型號和成交價格。采購收到郵件后，直接在系統(tǒng)里面臨時更改該門店的零售價。優(yōu)點：在大型促銷活動時，可以提前申請臨時變價，優(yōu)化活動付款流程。不足：需要的時間太長（一般價格變下來至少需要兩天左右的時間）影響終端銷售效率。3.2.家電抵用券變價：家樂?？偛繒跇I(yè)績要求高的月份，讓門店印制家電抵用券?？梢詫εR時變價的機型直接用抵用券超作，相對臨時變價來說，方便、靈活和快捷很多。但是，對大型促銷活動，成交量集中爆發(fā)的情況下，提前進行臨時變價比用券要操作的流程要方便很多。3.3.關(guān)于家樂福變價的困惑家樂福系統(tǒng)的兩種變價方式是相互補充，對終端銷售的作用都是同等重要的。但是家樂福總部今年受經(jīng)營政策的影響，一直限制甚至關(guān)閉了原來的抵用券變價流程。而新的用券流程一直沒有建立起來。建議公司總部能和家樂?？偛?，在門店抵用券的使用流程上，達成新的協(xié)議。4、家樂福門店樣機管理過程中會遇到的問題總體而言，家樂福門店對供應(yīng)商樣機管理還是比較規(guī)范的，但是在整個環(huán)節(jié)中，有幾個問題需要重點注意:4.1.家樂?，F(xiàn)在在采用樣機訂單的方式把樣機轉(zhuǎn)為門店樣機庫存，但是因為流程繁瑣，很多門店都沒有執(zhí)行，繼續(xù)采用資產(chǎn)進出單的方式。專管員一定要做好臺帳登記（建議嚴格執(zhí)行樣機訂退單及庫存管理）。4.2.樣機送達門店后，要求導(dǎo)購員把門店資產(chǎn)進出單復(fù)印留底，方便樣機盤點對賬。4.3.家樂福對樣機附件（底座和掛架）的管理和保管很不到位，附件長期放單店促銷是目前超市系統(tǒng)采用最多，而且是促銷效果最好的促銷形式，可以集中資源，重點上量。但是家樂福門店舉行促銷活動受到的限制比較多，有幾點需要重點注意:a、家樂福不提供活動DM單頁的投遞服務(wù)，要提前聯(lián)系好可靠的投遞公司。b、門店巨幅一般爭取不下來，外圍信息發(fā)布的條件有限。c、大型活動一定要爭取入口處有促銷場地的有條件門店，彩電區(qū)通道位置相對來說，只適合做小型的促銷活動。d、家樂福用抵用券變價都耗時較長長，大型促銷活動時，要提前申請采購直接臨時變價。e、活動前期溝通過程中，盡量找到能對我們促銷活動資源投放起決定作用的門店負責人（家電處長或者店長）確認，有效避免我公司投入資源浪費。f、在和家樂福溝通好活動的相關(guān)事宜（場地，物料，人員，促銷價格等）后，可以制成表格，雙方簽字確認。以免對方臨時變卦。五、我公司物流和家樂福門店對接可能會遇到的合作問題家樂福門店送貨不需要預(yù)約，在訂單有效期內(nèi)送貨，基本都會收貨成功。但是根據(jù)實際情況，以下問題需要業(yè)務(wù)操作過程中及時解決：1、送貨到門店后物流公司當天拿不到收貨驗收單這種情況的出現(xiàn)，往往是因為門店收貨區(qū)的電腦臨時出了問題，沒法給總部傳數(shù)據(jù)。解決方案是：讓門店在我公司財務(wù)單上蓋收貨單，然后在其系統(tǒng)正常后，由家樂福專管員第一時間拿回驗收單，交公司財務(wù)開發(fā)票。2、貨到門店沒法收貨，收貨區(qū)不接收一種可能是：訂單開出來后，沒有在系統(tǒng)生成。找門店主管可以解決另一種可能是：訂單已過期。以前訂單過期，門店可以直接延期收貨。但是，從09年5月份開始，家樂福門店下訂單要經(jīng)過總部審核確認，過期訂單延期很難解決，所以在開單出庫時，一定要看好訂單到期的時間。3、門店退樣時，沒開退單的樣機被退回家樂福門店樣機管理現(xiàn)在主要還是采用資產(chǎn)進出單的模式，同一批送過去免費樣機，可能會同一批全部退回，而不以我們的財務(wù)退單為依據(jù)。如果退回來時間太長沒銷帳處理，會給實際樣機賬面帶來差異，后果會很嚴重。樣機入場時，如果沒有樣機訂單，需要用資產(chǎn)進店單進店的，注意