【廣東S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售崗位實習(xí)報告3700字】

廣東S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售崗位實習(xí)報告目錄TOC\o"1-2"\h\u23850廣東S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售崗位實習(xí)報告 129509摘要 13393關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場營銷；銷售技能 113142一、實習(xí)單位概況 12607二、實習(xí)崗位 131431三、實習(xí)崗位工作的主要內(nèi)容 16211四、實習(xí)案例分析 317907五、實習(xí)總結(jié) 428329六、未來展望 4摘要畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義。通過深入基層單位，了解當(dāng)前蘇寧電子技術(shù)商貿(mào)有限公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，通過在該公司的營銷崗位來理解電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，加深并鞏固所學(xué)專業(yè)知識，進一步提高電子商務(wù)在當(dāng)前社會中的市場情況。同時學(xué)會使用認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的邏輯思維能力，為今后走向社會，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場營銷；銷售技能一、實習(xí)單位概況北京華城S網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司成立于2014年10月24日，注冊地位于北京市密云區(qū)西田各莊鎮(zhèn)雁密路，經(jīng)營范圍包括技術(shù)開發(fā)；技術(shù)轉(zhuǎn)讓；技術(shù)咨詢；技術(shù)服務(wù)；軟件開發(fā)；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布廣告；企業(yè)策劃；企業(yè)管理咨詢；零售電子產(chǎn)品、計算機、軟件及輔助設(shè)備。二、實習(xí)崗位本人的實習(xí)崗位是銷售崗位，主要的工作就是通過電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺等方式尋找客戶。同時和有需要的客戶進行洽談，完成商品的銷售工作。三、實習(xí)崗位工作的主要內(nèi)容在進入公司之初，我首先需要是了解公司的基本情況。其中包括企業(yè)的文化、框架、企業(yè)經(jīng)營范圍、公司管理方針等等。然后，負(fù)責(zé)傳真文件的接收，學(xué)習(xí)接打電話和傳達(dá)旨意，并且與客戶進行簡單的對話。最后，在我所在部門組長的帶領(lǐng)下，與客戶進行的溝通，熟悉相關(guān)技巧，進行單獨的銷售活動。在剛剛進入公司的時候，進行了為期三天的公司培訓(xùn)，在此期間，我主要學(xué)習(xí)了企業(yè)迄今為止的基本情況、公司的基本框架、公司的規(guī)模、公司的經(jīng)營范圍、企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念及方針。因為之前的培訓(xùn)，讓我更好的了解整個公司的基本情況，為我未來的工作奠定了一定的基礎(chǔ)。其次，我被安排在了辦公室進行整理文件、傳真文件的工作。通過這一工作，可以看到公司相關(guān)的銷售資料，幫組前輩整理資料，熟知銷售合同的流程，給未來的銷售工作提供了保障。然后，我開始學(xué)習(xí)接打電話，并且與客戶進行簡單的交流。在于顧客進行交流時，要保證自己的耐心，因為有的顧客較為急躁，但是又沒有預(yù)約的情況下，我們要按照實際情況出發(fā)，要先安撫顧客的情緒，在向上級進行匯報，進行處理。在這項工作中，我們要很好的琢磨到顧客的心里，態(tài)度要婉轉(zhuǎn)，為客戶解決問題。最后，在師傅的帶領(lǐng)下與顧客面對面的進行銷售。一開始我只是看師傅對顧客進行介紹，但是在一天學(xué)習(xí)之后，師傅讓我親自接待客服，給客戶介紹產(chǎn)品，并且提供一些建議，在后期幫助客戶進行產(chǎn)品的運送問題。可以如此快的進入狀態(tài)，離不開之前工作的鋪墊，在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識和與談判技巧也給予我很大的幫助。經(jīng)過一個月的實習(xí)，我已經(jīng)對我現(xiàn)在實習(xí)企業(yè)的營銷運行有了一個初步的了解。企業(yè)是一個大集體，是一個團隊，團隊中的每一個人都應(yīng)該和睦的相處，要擁有一個很好的工作習(xí)慣，并且快速的融入到一個新的環(huán)境當(dāng)中。在一個月的實習(xí)當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在營銷的過程中存在著一些問題，下面以我實習(xí)的過程，簡單的論述一下自己的觀點：第一，客戶在對產(chǎn)品不了解時，想在多看幾款產(chǎn)品，又或者是選擇了喜歡的產(chǎn)品，但是沒帶錢或者是身邊現(xiàn)金不足，猶豫不定是否做出決定時，需要對其給出解決的辦法；對于客戶的問題，如果客戶想盡可能多的了解產(chǎn)品，我們則要更詳細(xì)的為客戶進行介紹；當(dāng)客戶咨詢兩次或者兩次以上，則說明顧客對產(chǎn)品已經(jīng)進行了足夠的了解，我們應(yīng)該選擇更好的點讓顧客下定決心付款購買。對于不同客戶的需求，要縮小顧客的選擇范圍，投其所好，盡可能快的讓顧客進行購買。如果客戶可以行使方便，我們可以提供上門收取款項的服務(wù)，并且從中暗示客戶，這一產(chǎn)品已經(jīng)被其他人看中或者是即將調(diào)升價格，讓顧客盡早下定決心購買。第二，由于銷售人員的工作馬虎，對產(chǎn)品的認(rèn)識不到位，對其他產(chǎn)品行業(yè)的競爭不了解，單單的認(rèn)為以自身的魅力就可以銷售出產(chǎn)品，導(dǎo)致對產(chǎn)品的認(rèn)識不深，不能讓客戶充分的了解產(chǎn)品。對于這類現(xiàn)象，所解決的辦法是：在產(chǎn)品進行銷售之前，銷售人員要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并且十分的了解自家產(chǎn)品的信息，同時也應(yīng)該了解同期的競爭對手的資料。在進入正式的銷售時，要提前的進入狀態(tài)，熟悉工作環(huán)境，對相應(yīng)的產(chǎn)品進行必要的研究與了解。要自己不斷地練習(xí)，當(dāng)遇到問題時要及時的詢問老員工改正自身的問題。端正銷售的目的，讓顧客認(rèn)可自己的介紹，產(chǎn)品成功銷售出去才是最后的結(jié)果。第三，其中有的顧客是銷售人員的朋友或者是回頭顧客，在不同的階段、不同的優(yōu)惠政策出現(xiàn)了顧客之間優(yōu)惠政策的不同。其對應(yīng)的解決辦法是：企業(yè)內(nèi)部制定一個統(tǒng)一的優(yōu)惠原則，對特別的客戶進行統(tǒng)一的優(yōu)惠政策。在不同的階段，給顧客展示價格名目的時候，要對顧客進行說明優(yōu)惠價格的截止時間。在客戶存在異議時，要對客戶進行耐心的講解，態(tài)度要堅定，但是語氣要婉轉(zhuǎn)，讓人理解。四、實習(xí)案例分析作為一名銷售人員，不僅只要銷售一個環(huán)節(jié)下功夫，整筆交易的任何一個流程都需要跟進，不可以疏忽。以下是我的一次成功的銷售案例。在第一個月期間，我通過發(fā)郵件的方式和一位黑龍江的客戶建立了聯(lián)系，之后他開始進行詢價和報盤，在報盤中我們公司發(fā)送了我們企業(yè)的資料，對方在還盤中提出要進行參觀物流園并且談判交易。作為銷售人員，我的任務(wù)也包括接洽客戶。因此在我對我們的產(chǎn)品資料數(shù)量價格等項目進行總結(jié)后我為客戶預(yù)定好了酒店。在客戶到達(dá)那天我領(lǐng)著他直接進入公司參觀，由于我們的公司知名度高且物流便捷、品質(zhì)好，客戶與我一拍即合直接進入了加盟談判階段。對方單刀直入直接詢問價格，在談判中我們與客戶綜合物流的運價同意到達(dá)一定的貨物量就予以5%的運費折扣。價格問題談攏后，最繁瑣的就是包裝與裝運和商檢與保險的事項?？蛻籼岢鲆笪曳揭恢軆?nèi)裝貨直運，但是牽扯到物流交通樞紐擁堵問題，我請求買方容許轉(zhuǎn)運，在買方不允許的情況下終于各退一步進行分批裝運。接下來就根據(jù)擬定的事項來簽訂合同，支付加盟費以后，接著貨到收取尾款后就完成了一筆交易。通過一次商務(wù)談判，我已經(jīng)了解銷售工作的流程，并且對具體的工作有了更深層次的認(rèn)識，這對于我的工作是很好的機會和經(jīng)驗。五、實習(xí)總結(jié)在大學(xué)期間，我總是希望可以盡快的離開校園，盡快的開始工作。但是在經(jīng)過一個月的實習(xí)期我才深深的明白，工作并不是一件容易的事情。每天要按時的到達(dá)公司，在工作期間，要嚴(yán)格的要求自己，并且不得有一絲的馬虎和犯一丁點的錯誤，因此在實習(xí)期間，我打起萬分的精神，嚴(yán)格對待我的實習(xí)工作。最初，在剛剛進入公司時，我對一切的事物都感到很陌生。但是后來，我對企業(yè)進行了一些了解，鼓勵自己可以做的很好，提高自信心，對未來的工作才可以更加得心應(yīng)手。其次，要盡快的融入到新的集體當(dāng)中，適應(yīng)新的工作環(huán)境。進入企業(yè)之后，首先我們的角色進行了轉(zhuǎn)換，有一名大學(xué)生轉(zhuǎn)換為一名實習(xí)的銷售人員，同學(xué)變成了同事，老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，雖然角色不同，但是大致的相處模式不變。在工作期間，要與同事之間相互幫助和相互諒解，遇到問題要不恥下問；認(rèn)真對待工作，不得馬虎，如果出現(xiàn)一點問題，則會對企業(yè)造成一定的損失。于是，在這一個月中，我學(xué)會了嚴(yán)肅對待每一件事情，并且要努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作。最后，對我的實習(xí)期間的工作進行總結(jié)。從前，我常常認(rèn)為上課是一件很麻煩的事情，但是經(jīng)過這一個月的實習(xí)生活，我才真正的發(fā)現(xiàn)我們是多么的幸福，并且每行每業(yè)都有自己的辛苦之處。在實習(xí)期間，感謝同事對我的幫助，當(dāng)我遇到問題時，慷慨相助，讓我學(xué)習(xí)到了許多課外的知識，真正的達(dá)到了實習(xí)的效果；感謝我的領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧和師傅的指導(dǎo)。實習(xí)雖然辛苦，但是卻給我留下了深刻的記憶，也從中學(xué)習(xí)到了許多知識，讓我受益匪淺。工作雖苦，但是我卻在艱苦和乏味的工作中找到了樂趣，在這段期間的工作中，我明白了，只要用心去發(fā)現(xiàn)，勇敢的追尋，就會受到很大的益處，并且讓我積累了很多豐富的工作經(jīng)驗。六、未來展望實習(xí)很快就要結(jié)束了，我們又邁入一個新的起點。新的旅程艱難又寬廣，我們又要迎接新的挑戰(zhàn)，實習(xí)其實就是把自己學(xué)到的知識運用到平時的實際工作中去，在實習(xí)中不斷的磨練自己，增加一些實踐經(jīng)驗，從中找出自己的不足之處，虛心學(xué)習(xí)一些實用知識，在實習(xí)工作中不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)推敲，事事總結(jié)，增加自己的經(jīng)驗。例如，一向膽小缺乏自信的我漸漸克服了以往的自我封閉，不再懼怕與人溝通，還會積極的主動聯(lián)系客戶。并且發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點，即非常有耐心，非常樂于幫助別人，因此我得到了許