電話銷售管理制度（5篇）

第第頁電話銷售管理制度（5篇）電話營銷規(guī)章制度篇1為了加強公司管理，樹立“團結(jié)、奮進、誠實、守信”的精神，形成樂觀進取，愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，特訂立此制度：一、作息時間上午：8：00――11：00下午：15：00――18：00二、考勤管理的相關(guān)規(guī)定及其懲罰1、每天定時上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內(nèi)罰款50元扣除當(dāng)月全勤獎。一月內(nèi)累計遲到三次按曠工一次處理，假如遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。2、上班時必需簽到，如有需要請假的必需提前一天告知部門負責(zé)人。3、上班時不能高聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語。4、接聽電話時語言文明，接聽私人電話時間不能超出三分鐘。嚴禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。5、嚴禁在有關(guān)資料或宣傳品上亂寫亂畫。6、正常情況下，不批準事假，特殊情況，扣除當(dāng)天工資，及全勤獎；病假需出示醫(yī)院病歷證明。7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動期間，全部取消休息員工必需樂觀搭配。8、隨時保持店面的清潔衛(wèi)生。9、辦公區(qū)域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請到辦公室外。10、上班時間不得飲酒、尋事，否則后果自負。11、工作時間不得上網(wǎng)閑談，撥弄移動電話，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣5元。三、會議制度1、市場部周一次例會，做認真會議記要并上報。2、每月一次全體員工會議做出稱贊、批判、獎、罰等決議，辦公室會議記要并保管。3、全議期間不得無故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負責(zé)人請假。4、不準吸煙，保持會場清潔。5、會議期間關(guān)閉移動電話，特殊情況可調(diào)為震動。四、其他制度1、新員工需接受5―7天的入職培訓(xùn)，正式員工需接受升職培訓(xùn)，嘉獎培訓(xùn)。2、公司各種培訓(xùn)資料未經(jīng)允許不準向外帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴格處理。五、員工手則1、入公司后，應(yīng)樹立正確人生觀、價值觀、愛崗敬業(yè)、努力提高個人工作的技能、技巧。2、遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度。3、應(yīng)具備完滿真實檔案資料，并辦理擔(dān)保手續(xù)。4、不得兼任公司以外的職務(wù)，不得擅自用公司名義從事與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)活動。5、講文明、懂禮貌、愛衛(wèi)生、相互禮讓、珍惜公物、清潔環(huán)境、著裝整齊、塑造公司員工形象。6、必需遵守公司保密之規(guī)定，不得泄露本公司之商業(yè)運作模式、策劃方案、財務(wù)制度、人事等機密。7、做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、攔阻他人工作。8、自行辭職或公司解聘時，應(yīng)按公司員工離職管理規(guī)定辦理好相關(guān)手續(xù)后將工作證、文具及其它經(jīng)營物件數(shù)清點交還有關(guān)部門。9、接受工作調(diào)配，必需聽從上級的有關(guān)布置，第一時間完成上級交給的任務(wù)。10、不得在禁區(qū)內(nèi)吸煙。11、不準進行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。12、不準報假帳，損公肥私。13、不準頂撞上司。今日工作不努力，明天努力找工作。假如認準了一個基點，就請從現(xiàn)在開始，腳踏實地、努力創(chuàng)新，不絕完滿自身，讓自身的工作和生活得到一個全方位的提高，公司永久需要持之以恒，不絕向上的你！xx年xx月xx日電話營銷管控規(guī)范電話營銷管理制度篇2隨著cti技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險公司各種各樣的信息。為了順應(yīng)客戶的需求，適應(yīng)保統(tǒng)采用cti（computertelephonyintegration）領(lǐng)域的各種先進技術(shù)，以最大程度地滿足不同客戶的服務(wù)需求。的迅猛發(fā)展，滿足廣闊不同投保戶的多樣化需求，提尊貴公司的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，《保險業(yè)客戶查詢服務(wù)呼叫中心》應(yīng)運而生特別是目前人們對保險公司的服務(wù)項目要求越來越高、越來越苛刻，行業(yè)之間的竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，越來越狠毒。假如語音系仍采用過去的模式，將跟不上社會發(fā)展的需要，肯定會使客戶感到不方便，使保險公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此查詢服務(wù)是為了解決客戶和企業(yè)這一特殊要求而誕生的，她不但繼承過去的語音查詢體系的全部功能及優(yōu)勢，而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席信箱、電腦錄音、網(wǎng)上服務(wù)、遠程電話會議等新功能，而且可結(jié)合圖形化的管理、監(jiān)控界面，使得保險公司的業(yè)務(wù)員及廣闊客戶無解除后顧之憂。1．查詢系統(tǒng)：詢信息傳真回復(fù)時，系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機的開始鍵，并快速將傳真?zhèn)魉徒o對方。2．客戶查詢及報案：查詢保險公司信息及保險知識查詢保險條款及費率：依據(jù)客戶投保方式，系統(tǒng)動態(tài)播報保險費率表查詢業(yè)務(wù)員信息，客戶可依據(jù)業(yè)務(wù)員代碼，查詢業(yè)務(wù)員的相關(guān)資料查詢保單信息，客戶可依據(jù)自身投保保單的保單號，確認保單并可查詢保單內(nèi)容是否與貴公司的資料全都。查詢投保、承保手續(xù)，查詢保單服務(wù)及理賠服務(wù)手續(xù)人工坐席及出險報案客戶提出的問題多語種服務(wù)系統(tǒng)可支持漢語普通話、英語、地方語種等多語種服務(wù)3．業(yè)務(wù)員查詢：功能，業(yè)務(wù)員通過特殊按鍵進入系統(tǒng)，在輸入完自身的密碼后，聽取查詢信息。4．自動催繳：保險公司能依據(jù)情況自動通知投保戶，催繳保費或其他事宜。5．系統(tǒng)管理端：業(yè)務(wù)員管理保單管理險種及費率管理6．語音信箱：何處，都可以輕而易舉地享受保險公司供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使得無論何時何地，您都能與您投保的保險公司保持著直接聯(lián)系，使廣闊系統(tǒng)支持語音回復(fù)和傳真回復(fù)兩種查詢方式在整個查詢過程中，始終有友好的語音提示引導(dǎo)客戶正確使用查詢系統(tǒng)，當(dāng)客戶需系統(tǒng)可供應(yīng)1—8個人工座席，方便客戶直接與專業(yè)人員對話或在出險時及時報案，遇特殊情況咨詢，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接人工坐席及保險公司擁有大量的保險業(yè)務(wù)員，為方便業(yè)務(wù)員查詢提成薪金、工作業(yè)績，提高保險公司的工作效率，系統(tǒng)供應(yīng)面向業(yè)務(wù)員管理員可通過語音信箱查聽留言，實時的錄下客戶的來電內(nèi)容，公司有專人負責(zé)聽取，依據(jù)不同的情況，公司可代為解決的，管理員可依據(jù)留言的不同內(nèi)容進行分類存檔，如：投訴類、建議類等等。理。而需業(yè)務(wù)員解決的，及時通知，盡快解決。即可減輕業(yè)務(wù)員的工作量，又及時解決了客戶的問題（業(yè)務(wù)員應(yīng)交確定費用）。同電話營銷管控規(guī)范電話營銷管理制度篇3電話銷售基本流程（基于遠程開發(fā)客戶）1、陌開目的：找到緊要負責(zé)人，簡單介紹媒體情況及優(yōu)勢，發(fā)送資料過去（郵寄、mail、在線傳。直接面談就得用另外的策略）。盡量要到對方的其它聯(lián)系方式。如：移動電話號、msn、電話直線等。2、回訪1目的：試控客戶的初步意向和媒體消費本領(lǐng)（消費本領(lǐng)一般是看他們平常做什么樣的媒體和費用來評估）。問清客戶對媒體的看法及看法，解決客戶的疑問。為下次通話留下理由。3、回訪2目的：確定客戶意向。超出60%可直接約見或邀請客戶來公司參觀考查。低于60%的連續(xù)電話跟蹤。陌開話述問答繞前臺a：您好！這里是xx公司嗎？b：是的，你是哪里？（有可能還會有其它的回應(yīng)，這個要隨機應(yīng)變）a：我是xxx公司的，麻煩你問下你們負責(zé)宣傳推廣的是哪位或是市場部的誰？b：你們是做什么的？a：（簡單介紹項目，重點突出這件事對他們公司的緊要性?；蜃屗杏X到這個電話假如他不轉(zhuǎn)的話就會有些麻煩，這個要自身把握。技巧特別多）b：哦，這個是xx負責(zé)的，你可以找他。我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去。a：好的，感謝！他分機或直線多少啊，一會沒轉(zhuǎn)過去的話免得又要麻煩你。b：沒關(guān)系，他的分機是xxx。a：嗯，我記好了。感謝你！請問你貴姓??？（問出她姓什么緊要是為下次再找她的時候可以拉近一下距離，由于她們每天接極多個電話。不太會記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時候她才會注意到你）b：我免貴姓x。a：好的。x小姐，感謝你了。88直擊負責(zé)人a：xx先生或小姐您好！我是xx公司的，你現(xiàn)在方便聽電話吧?。槊獬蛻粼谔貏e忙的時候用特別糟糕的心情聽你電話，那樣只有反效果）c：還好，你是哪里？有什么事？a：（開始介紹公司項目，重點突出優(yōu)勢。語氣、語速要適中，不要太羅嗦。目的是盡量跟對方產(chǎn)生溝通）c：（基本溝通好后，讓客戶記下自身的聯(lián)系方式，再找客戶要、msn、移動電話等）a：我記好了。資料傳過去了你記得認真瞧一瞧，我會再聯(lián)系你的。你先忙，再見！注：這只是做銷售最基本的開始而已，后續(xù)跟客戶的溝通、談判等等中心還有很多技巧和學(xué)問，再實踐中遇到困難時再共同商討公關(guān)。但只要肯努力、肯學(xué)習(xí)；有耐性、恒心是沒有什么事情做不下來的。電話銷售的日常管理制度篇4一、目的：有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。二、適用范圍：銷售部日常管理工作。三、責(zé)任：a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo)；b規(guī)范銷售人員行為準則。四、內(nèi)容：1.銷售經(jīng)理訂立銷售計劃，合理調(diào)配銷售定額；2.銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結(jié)合同；3.銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。4.對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，引導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。5.認真。負責(zé)地填寫各類表格。商品房認購書商品房買賣合同6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成，及房款的定時回收。7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。8.及時反映銷售過程中顯現(xiàn)的問（）題，并在銷售經(jīng)理的引導(dǎo)下及時解決；9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。10.銷售人員按工作流程完成日常工作。五、獎懲：1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶自行解決，如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%；2.對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)趕忙開除；3.對銷售人員實行售房激勵金制度。電話營銷規(guī)章制度篇5一、總則第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。第三條人員職責(zé)公司銷售部負責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。二、電話銷售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)自動報公司名稱，詢問客戶的實在需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，自動挖掘顧客需求，耐性認真的向顧客解答懷疑，從心樹立為顧客服務(wù)的意識。第四條聲音要求1、聲音要溫雅有禮，以誠懇、禮貌的話語表達，使顧客感到被敬重和被重視的感覺。2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。第五條時間要求1、工作時間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意給他打個電話的時間段，應(yīng)盡量躲避客戶用餐及午休時間。2、聽到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。3、電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶致歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。4、通話長度應(yīng)掌控好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過于閑聊偏離了主題。第六條語義要求1、首先應(yīng)當(dāng)自報單位、部門、姓名，說明來意，確?？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。2、對客戶表達的內(nèi)容在對方不太理解的情況下予以適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確?？蛻舫浞掷斫饽闼磉_的內(nèi)容。3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。第七條記錄要求1、進入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡潔和完整。2、記錄內(nèi)容包含時間、人、溝通結(jié)果等。3、有心向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。三、電話銷售過程掌控第九條電話銷售準備工作1、主管負責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績效值。2、電話銷售人員在給他打個電話前必需做好客戶信息的認真資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。第八條電話銷售溝通技巧1、電話銷售人員應(yīng)采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內(nèi)了解自身，不行進行強勢的。推銷行為。2、電話銷售人員可快捷借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費者聯(lián)系過，來除掉電話障礙。3、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進入實質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，躲避過多使用術(shù)語造成溝通障礙。4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。5、對于溝通中顯現(xiàn)的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點解答客戶問題，將異議轉(zhuǎn)換為機會，不行