電話銷售管理制度（5篇）

第第頁電話銷售管理制度（5篇）電話營銷規(guī)章制度篇1為了加強公司管理，樹立“團結、奮進、誠實、守信”的精神，形成樂觀進取，愛崗敬業(yè)的工作作風，特訂立此制度：一、作息時間上午：8：00――11：00下午：15：00――18：00二、考勤管理的相關規(guī)定及其懲罰1、每天定時上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內罰款50元扣除當月全勤獎。一月內累計遲到三次按曠工一次處理，假如遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。2、上班時必需簽到，如有需要請假的必需提前一天告知部門負責人。3、上班時不能高聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語。4、接聽電話時語言文明，接聽私人電話時間不能超出三分鐘。嚴禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。5、嚴禁在有關資料或宣傳品上亂寫亂畫。6、正常情況下，不批準事假，特殊情況，扣除當天工資，及全勤獎；病假需出示醫(yī)院病歷證明。7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動期間，全部取消休息員工必需樂觀搭配。8、隨時保持店面的清潔衛(wèi)生。9、辦公區(qū)域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請到辦公室外。10、上班時間不得飲酒、尋事，否則后果自負。11、工作時間不得上網(wǎng)閑談，撥弄移動電話，如經發(fā)現(xiàn)，一次扣5元。三、會議制度1、市場部周一次例會，做認真會議記要并上報。2、每月一次全體員工會議做出稱贊、批判、獎、罰等決議，辦公室會議記要并保管。3、全議期間不得無故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負責人請假。4、不準吸煙，保持會場清潔。5、會議期間關閉移動電話，特殊情況可調為震動。四、其他制度1、新員工需接受5―7天的入職培訓，正式員工需接受升職培訓，嘉獎培訓。2、公司各種培訓資料未經允許不準向外帶出，一經發(fā)現(xiàn)嚴格處理。五、員工手則1、入公司后，應樹立正確人生觀、價值觀、愛崗敬業(yè)、努力提高個人工作的技能、技巧。2、遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司有關規(guī)章制度。3、應具備完滿真實檔案資料，并辦理擔保手續(xù)。4、不得兼任公司以外的職務，不得擅自用公司名義從事與公司無關的業(yè)務活動。5、講文明、懂禮貌、愛衛(wèi)生、相互禮讓、珍惜公物、清潔環(huán)境、著裝整齊、塑造公司員工形象。6、必需遵守公司保密之規(guī)定，不得泄露本公司之商業(yè)運作模式、策劃方案、財務制度、人事等機密。7、做到“當日事當日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、攔阻他人工作。8、自行辭職或公司解聘時，應按公司員工離職管理規(guī)定辦理好相關手續(xù)后將工作證、文具及其它經營物件數(shù)清點交還有關部門。9、接受工作調配，必需聽從上級的有關布置，第一時間完成上級交給的任務。10、不得在禁區(qū)內吸煙。11、不準進行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。12、不準報假帳，損公肥私。13、不準頂撞上司。今日工作不努力，明天努力找工作。假如認準了一個基點，就請從現(xiàn)在開始，腳踏實地、努力創(chuàng)新，不絕完滿自身，讓自身的工作和生活得到一個全方位的提高，公司永久需要持之以恒，不絕向上的你！xx年xx月xx日電話營銷管控規(guī)范電話營銷管理制度篇2隨著cti技術的迅猛發(fā)展，越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險公司各種各樣的信息。為了順應客戶的需求，適應保統(tǒng)采用cti（computertelephonyintegration）領域的各種先進技術，以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。的迅猛發(fā)展，滿足廣闊不同投保戶的多樣化需求，提尊貴公司的工作效率、服務質量，《保險業(yè)客戶查詢服務呼叫中心》應運而生特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻，行業(yè)之間的竟爭也越來越激烈，越來越狠毒。假如語音系仍采用過去的模式，將跟不上社會發(fā)展的需要，肯定會使客戶感到不方便，使保險公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此查詢服務是為了解決客戶和企業(yè)這一特殊要求而誕生的，她不但繼承過去的語音查詢體系的全部功能及優(yōu)勢，而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席信箱、電腦錄音、網(wǎng)上服務、遠程電話會議等新功能，而且可結合圖形化的管理、監(jiān)控界面，使得保險公司的業(yè)務員及廣闊客戶無解除后顧之憂。1．查詢系統(tǒng)：詢信息傳真回復時，系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機的開始鍵，并快速將傳真?zhèn)魉徒o對方。2．客戶查詢及報案：查詢保險公司信息及保險知識查詢保險條款及費率：依據(jù)客戶投保方式，系統(tǒng)動態(tài)播報保險費率表查詢業(yè)務員信息，客戶可依據(jù)業(yè)務員代碼，查詢業(yè)務員的相關資料查詢保單信息，客戶可依據(jù)自身投保保單的保單號，確認保單并可查詢保單內容是否與貴公司的資料全都。查詢投保、承保手續(xù)，查詢保單服務及理賠服務手續(xù)人工坐席及出險報案客戶提出的問題多語種服務系統(tǒng)可支持漢語普通話、英語、地方語種等多語種服務3．業(yè)務員查詢：功能，業(yè)務員通過特殊按鍵進入系統(tǒng)，在輸入完自身的密碼后，聽取查詢信息。4．自動催繳：保險公司能依據(jù)情況自動通知投保戶，催繳保費或其他事宜。5．系統(tǒng)管理端：業(yè)務員管理保單管理險種及費率管理6．語音信箱：何處，都可以輕而易舉地享受保險公司供應的優(yōu)質服務。使得無論何時何地，您都能與您投保的保險公司保持著直接聯(lián)系，使廣闊系統(tǒng)支持語音回復和傳真回復兩種查詢方式在整個查詢過程中，始終有友好的語音提示引導客戶正確使用查詢系統(tǒng)，當客戶需系統(tǒng)可供應1—8個人工座席，方便客戶直接與專業(yè)人員對話或在出險時及時報案，遇特殊情況咨詢，系統(tǒng)自動轉接人工坐席及保險公司擁有大量的保險業(yè)務員，為方便業(yè)務員查詢提成薪金、工作業(yè)績，提高保險公司的工作效率，系統(tǒng)供應面向業(yè)務員管理員可通過語音信箱查聽留言，實時的錄下客戶的來電內容，公司有專人負責聽取，依據(jù)不同的情況，公司可代為解決的，管理員可依據(jù)留言的不同內容進行分類存檔，如：投訴類、建議類等等。理。而需業(yè)務員解決的，及時通知，盡快解決。即可減輕業(yè)務員的工作量，又及時解決了客戶的問題（業(yè)務員應交確定費用）。同電話營銷管控規(guī)范電話營銷管理制度篇3電話銷售基本流程（基于遠程開發(fā)客戶）1、陌開目的：找到緊要負責人，簡單介紹媒體情況及優(yōu)勢，發(fā)送資料過去（郵寄、mail、在線傳。直接面談就得用另外的策略）。盡量要到對方的其它聯(lián)系方式。如：移動電話號、msn、電話直線等。2、回訪1目的：試控客戶的初步意向和媒體消費本領（消費本領一般是看他們平常做什么樣的媒體和費用來評估）。問清客戶對媒體的看法及看法，解決客戶的疑問。為下次通話留下理由。3、回訪2目的：確定客戶意向。超出60%可直接約見或邀請客戶來公司參觀考查。低于60%的連續(xù)電話跟蹤。陌開話述問答繞前臺a：您好！這里是xx公司嗎？b：是的，你是哪里？（有可能還會有其它的回應，這個要隨機應變）a：我是xxx公司的，麻煩你問下你們負責宣傳推廣的是哪位或是市場部的誰？b：你們是做什么的？a：（簡單介紹項目，重點突出這件事對他們公司的緊要性。或讓她感覺到這個電話假如他不轉的話就會有些麻煩，這個要自身把握。技巧特別多）b：哦，這個是xx負責的，你可以找他。我?guī)湍戕D過去。a：好的，感謝！他分機或直線多少啊，一會沒轉過去的話免得又要麻煩你。b：沒關系，他的分機是xxx。a：嗯，我記好了。感謝你！請問你貴姓??？（問出她姓什么緊要是為下次再找她的時候可以拉近一下距離，由于她們每天接極多個電話。不太會記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時候她才會注意到你）b：我免貴姓x。a：好的。x小姐，感謝你了。88直擊負責人a：xx先生或小姐您好！我是xx公司的，你現(xiàn)在方便聽電話吧?。槊獬蛻粼谔貏e忙的時候用特別糟糕的心情聽你電話，那樣只有反效果）c：還好，你是哪里？有什么事？a：（開始介紹公司項目，重點突出優(yōu)勢。語氣、語速要適中，不要太羅嗦。目的是盡量跟對方產生溝通）c：（基本溝通好后，讓客戶記下自身的聯(lián)系方式，再找客戶要、msn、移動電話等）a：我記好了。資料傳過去了你記得認真瞧一瞧，我會再聯(lián)系你的。你先忙，再見！注：這只是做銷售最基本的開始而已，后續(xù)跟客戶的溝通、談判等等中心還有很多技巧和學問，再實踐中遇到困難時再共同商討公關。但只要肯努力、肯學習；有耐性、恒心是沒有什么事情做不下來的。電話銷售的日常管理制度篇4一、目的：有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。二、適用范圍：銷售部日常管理工作。三、責任：a銷售代表在規(guī)定時間內完成銷售指標；b規(guī)范銷售人員行為準則。四、內容：1.銷售經理訂立銷售計劃，合理調配銷售定額；2.銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；3.銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。5.認真。負責地填寫各類表格。商品房認購書商品房買賣合同6.銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的定時回收。7.由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。8.及時反映銷售過程中顯現(xiàn)的問（）題，并在銷售經理的引導下及時解決；9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。10.銷售人員按工作流程完成日常工作。五、獎懲：1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶自行解決，如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%；2.對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經發(fā)現(xiàn)趕忙開除；3.對銷售人員實行售房激勵金制度。電話營銷規(guī)章制度篇5一、總則第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。二、電話銷售服務規(guī)范第四條服務意識1、電話銷售人員接通電話后應自動報公司名稱，詢問客戶的實在需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，自動挖掘顧客需求，耐性認真的向顧客解答懷疑，從心樹立為顧客服務的意識。第四條聲音要求1、聲音要溫雅有禮，以誠懇、禮貌的話語表達，使顧客感到被敬重和被重視的感覺。2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。第五條時間要求1、工作時間內聯(lián)系客戶，并注意給他打個電話的時間段，應盡量躲避客戶用餐及午休時間。2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。3、電話鈴響五聲后才接聽，應先向客戶致歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。4、通話長度應掌控好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務內容后即可結束通話，不要過于閑聊偏離了主題。第六條語義要求1、首先應當自報單位、部門、姓名，說明來意，確?？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。2、對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下予以適當?shù)膹褪?，確保客戶充分理解你所表達的內容。3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求為主。第七條記錄要求1、進入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。2、記錄內容包含時間、人、溝通結果等。3、有心向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。三、電話銷售過程掌控第九條電話銷售準備工作1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。2、電話銷售人員在給他打個電話前必需做好客戶信息的認真資料，和媒體產品的相關文案資料。第八條電話銷售溝通技巧1、電話銷售人員應采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內了解自身，不行進行強勢的。推銷行為。2、電話銷售人員可快捷借用曾經的目標消費者聯(lián)系過，來除掉電話障礙。3、與正式客戶相關部門聯(lián)系上，進入實質階段，并從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，躲避過多使用術語造成溝通障礙。4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。5、對于溝通中顯現(xiàn)的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不行