軟件水平考試(中級)系統(tǒng)集成項目管理師案例真題及答案近年合集

PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages軟件水平考試_(中級)系統(tǒng)集成項目管理師_案例_真題及答案近年合集1.2009軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案上半年案例2.2009軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案下半年案例3.2010軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案上半年案例4.2010軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案下半年案例5.2011軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案上半年案例6.2011軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案下半年案例7.2012軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案上半年案例8.2012軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案下半年案例9.2013軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案上半年案例10.2014軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案上半年案例2009軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一（15分）閱讀下列說明，針對項目的進度管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]B市是北方的一個超大型城市，最近市政府有關部門提出需要加強對全市交通的管理與控制。2008年9月19日B市政府決定實施智能交通管理系統(tǒng)項目，對路面人流和車流實現(xiàn)實時的、量化的監(jiān)控和管理。項目要求于2009年2月1日完成。該項目由C公司承建，小李作為C公司項目經(jīng)理，在2008年10月20日接到項目任務后，立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項目為參考，估算出項目歷時大致為100天，并把該項目分成五大模塊分別分配給各項目小組，同時要求：項目小組在2009年1月20日前完成任務，1月21日至28日各模塊聯(lián)調(diào)，1月29日至31日機動。小李隨后在原道路監(jiān)控項目解決方案的基礎上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項目的技術方案?？墒堑搅?009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個模塊的進度落后于計劃，而且即使這五個模塊全部按時完成，在預定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)，項目進度拖后已成定局。[問題1]（8分）請簡要分析項目進度拖后的可能原因。答案:【問題1】(8分)項目進度計劃實施過程中，由于受到人為因素、資金因素、技術因素、外部環(huán)境等影響，項目的實際進度經(jīng)常會與計劃進度發(fā)生偏差，若不及時糾正這些偏差，就可能導致項目延期，影響項目目標的實現(xiàn)。①由題干關鍵信息?……立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項目為參考，估算出項目歷時大致為100天，并把該項目分成五大模塊分別分配給各項目小組……?，說明項目經(jīng)理小李提出的只是一個初步的、粗糙的、僅反映他個人意見的概括性進度計劃。進度估算時方法可能欠妥，沒有對管理計劃進行詳細的評審，導致進度估算不準。②當借鑒原來項目的歷史經(jīng)驗時，只有與原來項目同類、同種時才具有較大的借鑒價值。由于?B市是北方的一個超大型城市?，而智能交通管理系統(tǒng)項目是一個?對全市交通的管理與控制?的項目，而?小李隨后在原道路監(jiān)控項目解決方案的基礎上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項目的技術方案?。從這些題干關鍵信息可知，本案例的智能交通管理系統(tǒng)項目的技術方案不能簡單地引用原道路監(jiān)控項目的技術方案。這也間接說明，項目經(jīng)理小李沒有對項目的技術方案進行詳細的評審。⑧由題干關鍵信息?在2008年10月20日接到項目任務……到了2009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個模塊的進度落后于計劃?知，項目經(jīng)理小李疏于對項目進行及時的監(jiān)控，即監(jiān)控周期過長。④由題干關鍵信息?在預定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)?知，項目經(jīng)理小李在原先安排進度時未考慮法定節(jié)假目的因素，即進度安排太過理想化，缺乏嚴格的評審，沒有考慮到法定假曰，以及假日對人員績效的影響。⑤從以上分析中還可以間接得知，小李對整個項目進度的風險控制考慮不周。解析:[問答題]2.[問題2]（4分）請簡要敘述進度計劃包括的種類和用途。答案:【問題2】(4分)項目進度計劃至少包括每項計劃活動的計劃開始日期與計劃完成日期。項目進度計劃的表現(xiàn)形式可以簡要概括(此時，稱之為總進度表或里程碑進度表)，亦可用詳細形式表示。常用的表示形式為：概括性進度表、詳細橫道圖(或甘特圖)和里程碑圖(或里程碑計劃)等。①概括性進度表也稱為階段計劃，該計劃標明了各階段的起止日期和交付物，用于相關部門的協(xié)調(diào)(或協(xié)同)。②詳細甘特圖計劃(或詳細橫道圖計劃，或時標進度網(wǎng)絡圖)，該計劃標明了每個活動的起止日期，用于項目組成員的日常工作安排和項目經(jīng)理的跟蹤。橫道圖用橫道表示活動，注明了活動的開始與結束日期，以及活動的預期持續(xù)時間。橫道圖容易看懂，經(jīng)常用于向管理層介紹情況。為了控制與管理溝通的方便，里程碑或多個互相依賴的工作細目之間加入內(nèi)容更多、更綜合的概括性活動，并在報告中以橫道圖的形式表現(xiàn)出來。這種概括性活動偶爾稱為匯總活動。③里程碑計劃，由項目的各個里程碑組成。里程碑是項目生命周期中的一個時刻，在這一時刻，通常有重大交付物完成。里程碑圖與橫道圖類似，但僅標示出主要可交付成果，以及關鍵的外部接口的規(guī)定開始與完成日期。此計劃用于甲、乙、丙等相關各方高層對項目的監(jiān)控。解析:[問答題]3.[問題3]（3分）請簡要敘述?滾動波浪式計劃?方法的特點和確定周期依據(jù)。針對本試題說明中所述項目，采用?滾動波浪式計劃?方法的特點和確定周期依據(jù)。針對本試題說明中所述項目，采用?滾動波浪式計劃?方法的特點和確定周期依據(jù)。針對本試題說明中所述項目，采用多長的滾動周期比較恰當。多長的滾動周期比較恰當。多長的滾動周期比較恰當。答案:【問題3】(3分)在制定項目管理計劃過程中，要從許多具有不同完整性和可信度的信息源收集信息。項目管理計劃要涉及關于范圍、技術、風險和成本的所有方面。在項目執(zhí)行階段出現(xiàn)并被批準的變更，其導致的更新可能會對項目管理計劃產(chǎn)生重大的影響。項目管理計劃的更新，為滿足整體項目已定義的范圍提供了大體上準確的進度、成本和資源要求。項目管理計劃的這種漸進明細經(jīng)常被稱做?滾動波浪式計劃?，這意味著計劃的編制是一個反復和持續(xù)的過程。滾動波浪式計劃是項目漸進明細的一種表現(xiàn)形式，其特點是近期的工作計劃得細一些，遠期的工作計劃得相對粗略一些。換而言之，近期要完成的工作在工作分解結構(WBS)的最下層詳細計劃，而計劃在遠期完成的工作在工作分解結構的較高層計劃。最近一兩個報告期要進行的工作應在本期接近完成前更為詳細地規(guī)劃。滾動波浪式計劃中的滾動周期應根據(jù)項目的規(guī)模、復雜度，以及項目生命周期的長短來確定。項目生命周期中有3個與時間相關的重要概念，即檢查點(Checkpoint)、里程碑(Milestone)和基線(Baseline)。它們一起描述了在什么時候對項目進行什么樣的控制。其中，檢查點是指在規(guī)定的時間間隔內(nèi)對項目進行檢查，比較實際與計劃之間的差異，并根據(jù)差異進行調(diào)整?？蓪z查點看做是一個固定間隔的?采樣?時間點，而時問間隔根據(jù)項目周期長短不同而不同。若頻度太小會失去意義，頻度過大會增加管理成本。常見的間隔是每周一次，項目經(jīng)理需要召開周例會并上交周報告。在本案例中，智能交通管理系統(tǒng)項目是一個對超大型城市(B市)交通的管理與控制的較大型及復雜的項目，滾動波浪式計劃中的滾動周期可確定為l周(或2周，或1～2周之間的時間周期)。解析:[問答題]4.試題二（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]下圖為某項目主要工作的單代號網(wǎng)絡圖。工期以工作日為單位。[問題1]（5分）請在圖中填寫各活動的最早開始時間（ES）、最早結束時間（EF）、最晚開始時間（LS）、最晚結束時間（LF），從第0天開始計算。答案:解析:[問答題]5.[問題2]（6分）請找出該網(wǎng)絡圖的關鍵路徑，分別計算工作B、工作C的總時差和自由時差，說明此網(wǎng)絡工程的關鍵部分能否在40個工作日內(nèi)完成，并說明具體原因。答案:[問題2]關鍵路徑為：A-C-D-E（2分）；總工期＝5＋15＋15＋10＝45個工作日（1分）,該核心部分不能在40個工作日內(nèi)完成（1分）；工作B：總時差＝7（0.5分）自由時差＝7（0.5分）工作C：總時差＝0（0.5分）自由時差＝0（0.5分）解析:[問答題]6.[問題3]（4分）請說明通常情況下，若想縮短工期可采取哪些措施。答案:[問題3]趕工，縮短關鍵路徑上的工作歷時或采用并行施工方法以壓縮工期（或快速跟進）追加資源改進方法和技術縮減活動范圍使用高素質的資源或經(jīng)驗更豐富人員每項1分，總分不超過4分。解析:[問答題]7.試題三（15分）閱讀下列說明，針對項目的質量管理回答問題閱讀下列說明，針對項目的質量管理回答問題閱讀下列說明，針對項目的質量管理回答問題閱讀下列說明，針對項目的質量管理回答問題閱讀下列說明，針對項目的質量管理回答問題閱讀下列說明，針對項目的質量管理回答問題閱讀下列說明，針對項目的質量管理回答問題1至問題3。將解答填入題紙的對應欄內(nèi)。將解答填入題紙的對應欄內(nèi)。將解答填入題紙的對應欄內(nèi)。將解答填入題紙的對應欄內(nèi)。將解答填入題紙的對應欄內(nèi)[說明]]某系統(tǒng)集成公司在某系統(tǒng)集成公司在某系統(tǒng)集成公司在20072007200720072007年666月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程項目，該由小李負項目，該由小李負項目，該由小李負項目，該由小李負責，一期工程的任務包括政府網(wǎng)站以及絡系統(tǒng)建設為責，一期工程的任務包括政府網(wǎng)站以及絡系統(tǒng)建設為責，一期工程的任務包括政府網(wǎng)站以及絡系統(tǒng)建設為責，一期工程的任務包括政府網(wǎng)站以及絡系統(tǒng)建設為責，一期工程的任務包括政府網(wǎng)站以及絡系統(tǒng)建設為責，一期工程的任務包括政府網(wǎng)站以及絡系統(tǒng)建設為責，一期工程的任務包括政府網(wǎng)站以及絡系統(tǒng)建設為責，一期工程的任務包括政府網(wǎng)站以及絡系統(tǒng)建設為6個月。個月。因濱海新區(qū)政務網(wǎng)的絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省掉一些環(huán)節(jié)和作雖然最后通過驗收但因濱海新區(qū)政務網(wǎng)的絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省掉一些環(huán)節(jié)和作雖然最后通過驗收但因濱海新區(qū)政務網(wǎng)的絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省掉一些環(huán)節(jié)和作雖然最后通過驗收但卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務帶來很大麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，部技術人員要到場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡，繪出的實際連接圖才能找到問題所在。售后服務部感對系統(tǒng)進行支持有幫助資料就只政府站的網(wǎng)頁HTMLHTMLHTMLHTMLHTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。文檔及其內(nèi)嵌代碼。文檔及其內(nèi)嵌代碼。[問題1]（5分）請簡要分析造成該項目售后存在問題的主原因。請簡要分析造成該項目售后存在問題的主原因。請簡要分析造成該項目售后存在問題的主原因。請簡要分析造成該項目售后存在問題的主原因。請簡要分析造成該項目售后存在問題的主原因。請簡要分析造成該項目售后存在問題的主原因。請簡要分析造成該項目售后存在問題的主原因。答案:由題干關鍵信息?濱海新區(qū)政務網(wǎng)的網(wǎng)絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省略了一些環(huán)節(jié)和工作?說明，該電子政務一期工程項目沒有遵循項目管理的標準和流程，存在以犧牲質量換取進度的行為，即可能犧牲了一些必要的質量管理的環(huán)節(jié)和手段。在該項目組?省略了一些環(huán)節(jié)和工作?的情況下，還能?最后通過驗收?，這也間接說明，該項目沒有嚴格把關項目質量，沒有為項目的日后維護留下充足的文檔資料。雖然滿足了項目進度要求，但忽略了因項目質量而導致后期維護成本的增加，對公司效益和形象造成了雙重不利的影響。由題干關鍵信息?為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)的問題，售后服務部的技術人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡，繪出網(wǎng)絡的實際連接圖才能找到問題的所在?知，該項目缺乏?網(wǎng)絡拓撲圖?、?結構化布線施工圖?、?竣工圖?、?連線表?等配套文檔；或者該項目設計環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和連線圖(或竣工圖與施工圖不符)且沒有提交存檔(或文檔管理不善)。由題干關鍵信息?……對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼?進一步說明，該項目沒有按照要求生成項目中間交付物，文檔不齊、太簡單(或文檔管理不善)。這也間接說明，該項目中間的控制環(huán)節(jié)缺失，沒有進行必要的測試或評審。客戶對項目質量的信心來自于集成商以往管理項目時良好的質量表現(xiàn)，以及當前項H具體的可實施的質量管理計劃和到位的質量保證，這是因為?質量出自計劃，而非僅僅來自檢查?。在實際項目過程中，很多時候處于時間緊、任務重、工作量大的局面。在項目質量管理過程中，只要能夠合理調(diào)配人員，制定合理的計劃來控制項目質量和進度，同時使用一些基本項目管理工具與技術來管理項目資產(chǎn)，就能夠保證項目高質量地完成，同時還可給項目后期維護提供保證。解析:[問答題]8.[問題2]（6分）針對該項目，請簡要說明在項目建設時可能采取的質量控制方法或工具。答案:【問題2】(6分)在開展全面質量管理的過程中可能采取的質量控制方法或工具有：因果圖(或魚骨圖、石川圖、NASHIKAWA圖)、流程圖、直方圖(或柱形圖)、檢查表、散點圖、排列圖(或帕累托圖、PARETO圖)、控制圖、相互關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖(PDPC)、活動網(wǎng)絡圖等工具，以及檢查、測試、評審、統(tǒng)計抽樣和6σ等方法。解析:[問答題]9.[問題3]（4分）請指出，為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。答案:【問題3】(4分)保障實施項目的質量，不僅僅是項目經(jīng)理和項目團隊的事，也是公司和公司管理層的事，一個建立了質量管理體系的組織有助于項目經(jīng)理管理項目的質量。為了保障小李順利實施項目質量管理，在公司管理層面應提供以下幾個方面的支持：①制定公司質量管理方針；②選擇質量標準或制定質量要求；③制定質量控制流程；④提出質量保證所采取的方法和技術(或工具)，如編制質量計劃時所采用的工具和技術、質量審計、質量控制、過程分析與基準分析等；⑤提供相應的資源等。解析:[問答題]10.試題四（15分）閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]H公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實施的IT企業(yè)，目前該公司正在進行的一個項目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā)ERP系統(tǒng)。H公司同甲方關系比較密切，但也正因為如此，合同簽的較為簡單，項目執(zhí)行較為隨意。同時甲方組織架構較為復雜，項目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項目范圍和進度經(jīng)常要進行臨時調(diào)整。經(jīng)過項目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進入試運行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進行正式驗收，至今項目也未能結項。[問題1]（6分）請從項目管理角度，簡要分析該項目?未能結項?的可能原因。答案:【問題1】(6分)由題干關鍵信息?H公司同甲方關系比較密切?、?合同簽得較為簡單?說明，合同簽訂得不詳細，合同中可能未對項目目標、質量、工期和驗收標準等關鍵問題進行約束，從而為項目實施帶來沖突和風險埋下根源。這同時也說明，該項目組對項目的風險認識不足。由題干關鍵信息?項目執(zhí)行較為隨意?說明，該項目的執(zhí)行不規(guī)范。由題干關鍵信息?項目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化?說明，該項目未能進行有效的需求調(diào)研，需求分析存在問題，因此可能導致需求管理不規(guī)范。由題干關鍵信息?項目范圍和進度經(jīng)常要進行臨時調(diào)整?說明，該項目未能進行有效的項目(整體)變更控制，即項目范圍和進度管理可能存在問題；或者是在該項目執(zhí)行過程中未能與用戶進行及時、有效的溝通，用戶缺乏對項目階段性成果的認可。從項目立項到項目收尾都沒有一個清晰的流程和標準來管理項目的開發(fā)過程，缺乏嚴格的項目管理與控制，從而導致?甲方并不太愿意進行正式驗收，至今項目也未能結項?。解析:[問答題]11.[問題2]（5分）針對該項目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采取哪些措施。答案:【問題2】(5分)項目的正式驗收包括驗收項目產(chǎn)品、文檔及已經(jīng)完成的交付成果。驗收需要正式的驗收報告。在本案例中，項目組可采取以下一些措施來促使該項目進行驗收。(1)請求公司的管理層出面去與甲方協(xié)調(diào)；(2)重新確認需求并獲得各方認可；(3)和甲方明確合同以及雙方確認的補充協(xié)議等，包括修改后的范圍、進度和質量方面的文件等，作為驗收標準；(4)準備好相應的項目結項文檔，向甲方提交。解析:[問答題]12.[問題3]（4分）為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應采取哪些有效的管理手段。答案:【問題3】(4分)結合【問題1】的分析，為了避免今后出現(xiàn)類似情況，建議H公司對本公司在項目合同管理、過程控制和項目溝通管理等方面存在的問題，總結歸納經(jīng)驗教訓，并采取以下一些有效的管理手段。(1)在合同評審階段參與評審，并在合同中明確相應的項目目標和進度；(2)需求調(diào)查和需求變更要有清楚的文檔和會議紀要；(3)及時與甲方進行溝通，必要時請求公司管理層的支援；(4)階段驗收前，文檔要齊全，階段目標要保證實現(xiàn)，后期目標調(diào)整要有承諾；(5)做好有效的變更控制；(6)引入監(jiān)理機制。解析:[問答題]13.試題五（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]小趙是一位優(yōu)秀的軟件設計師，負責過多項系統(tǒng)集成項目的應用開發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項目經(jīng)理獨自管理一個類似的項目，他使用瀑布模型來管理該項目的全生命周期，如下所示：項目進行到實施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項目計劃估計不準，實施階段有許多原先沒有估計到的任務現(xiàn)在都冒了出來。項目工期因而一再延期，成本也一直超出。[問題1]（6分）根據(jù)項目存在的問題，請簡要分析小趙在項目整體管理方面可能存在的問題。答案:【問題1】1.軟件設計師小趙第一次擔任項目經(jīng)理，獨立管理一個項目，缺乏項目整體管理經(jīng)驗和技能；2.小趙選取瀑布模型作為項目整體管理的生命周期模式，缺乏科學的論證和系統(tǒng)的評估，開發(fā)模型的選取沒有進行可行性分析和論證；3.在系統(tǒng)論證階段制定項目整體計劃時，對進度計劃沒有采用科學的方法，如類比估算法，專家判斷，三點估算，應急時間等。4.對項目需求和功能沒有進行嚴格的需求分析、范圍定義；5.在項目范圍上沒有制定WBS，規(guī)劃項目實施范圍；6.小趙沒有對項目范圍進行嚴格的范圍確認；導致項目范圍界定不清7.實施階段，沒有對項目范圍進行范圍控制，遵循規(guī)范的范圍變更控制管理，導致范圍蔓延解析:[問答題]14.[問題2]（6分）（1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點。（2）請簡要敘述其他模型如何彌補瀑布模型的不足。答案:【問題2】書上162頁1、瀑布模式的優(yōu)點是2、為彌補瀑布模型的缺點，可采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型解析:[問答題]15.[問題3]（3分）針對本案例，請簡要說明項目進入實施階段時，項目經(jīng)理小趙應該完成的項目文檔工作。答案:【問題3】小趙在項目實施階段應完成的文檔，分兩大類：1.項目管理過程文檔-項目進度計劃（變更），項目績效報告，項目會議記錄，項目范圍（變更）說明書、變更控制文檔、質量分析報告，風險評估報告等等。2.項目產(chǎn)品實現(xiàn)文檔-概要設計說明書，詳細設計說明書，代碼規(guī)范，程序編碼設計書，數(shù)據(jù)庫模型與設計說明書，測試用例，測試報告等等。第6章項目整體管理解析:2009軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案下半年案例[問答題]1.試題一（15分）閱讀下列說明，針對項目的合同管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]系統(tǒng)集成公司A于2009年1月中標某市政府B部門的信息系統(tǒng)集成項目。經(jīng)過合同談判，雙方簽訂了建設合同，合同總金額1150萬元，建設內(nèi)容包括：搭建政府辦公網(wǎng)絡平臺，改造中心機房，并采購所需的軟硬件設備。A公司為了把項目做好，將中心機房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位C公司，并與其簽訂分包合同。在項目實施了2個星期后，由于政府B部門為了更好滿足業(yè)務需求，決定將一個機房分拆為兩個，因此需要增加部分網(wǎng)絡交換設備。B參照原合同，委托A公司采購相同的網(wǎng)絡交換設備，金額為127萬元，雙方簽訂了補充協(xié)議。在機房電力改造施工過程中，由于C公司工作人員的失誤，造成部分電力設備損毀，導致政府B部門兩天無法正常辦公，嚴重損害了政府B部門的社會形象，因此B部門就此施工事故向A公司提出索賠。[問題1]（4分）請指出A公司與政府B部門簽訂的補充協(xié)議有何不妥之處，并說明理由。答案:【問題1】(4分)由于本項目的建設方屬于政府部門，因此與本項目相關的采購行為必須符合我國《政府采購法》的相關規(guī)定，即必須走政府采購流程?！墩少彿ā返谌粭l規(guī)定：符合下列情形之一的貨物或者服務，可以依照本法采用單一來源方式采購：①只能從唯一供應商處采購的；②發(fā)生了不可預見的緊急情況不能從其他供應商處采購的；③必須保證原有采購項目一致性或者服務配套的要求，需要繼續(xù)從原供應商處添購，且添購資金總額不超過原合同采購金額百分之十的。而本試題中，某市政府B部門的信息系統(tǒng)集成項目的合同總金額為1150萬元，而在項目實施過程中，B部門為了更好地滿足業(yè)務需求，決定將一個機房拆分為兩個，其委托A公司采購的相同型號的網(wǎng)絡交換設備的金額達127萬元。由于127>1150×10%＝115，因此B部門需要對增補的網(wǎng)絡交換設備重新招標。解析:[問答題]2.[問題2]（5分）請簡要敘述合同的索賠流程。答案:當項目發(fā)生索賠事件時，通常先由監(jiān)理工程師調(diào)解。若調(diào)解不成，再由政府建設主管機構進行調(diào)解。若仍調(diào)解不成，則由經(jīng)濟合同仲裁委員會進行調(diào)解或仲裁。在整個索賠過程中，遵循的原則是索賠的有理性、索賠依據(jù)的有效性、索賠計算的正確性，其遵循的工作流程如圖5－3所示，各步驟的解釋見表5－8。解析:[問答題]3.[問題3]（6分）請簡要說明針對政府B部門向A公司提出的索賠，A公司應如何處理。答案:【問題3】(6分)合同索賠的重要前提條件是合同一方或雙方存在違約行為和事實，并且由此造成了損失，責任應由對方承擔。對于本試題，A公司為了把項目做好，將中心機房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位C公司，并與其簽訂分包合同。在機房電力改造施工過程中，由于C公司工作人員的失誤，造成部分電力設備損毀，導致政府B部門兩天無法正常辦公，嚴重損害了政府8部門的社會形象。A公司在接收到B部門發(fā)出的索賠通知書之后，應結合圖5－3所示的索賠處理流程，采取以下處理措施：①受理政府B部門的索賠申請及索賠資料，根據(jù)與其簽訂的合同，進行認真分析和評估，給出索賠答復；②在雙方對索賠認可達成一致的基礎上，向政府B部門進行賠付；如雙方不能協(xié)商一致，按照合同約定進行仲裁或訴訟；③依據(jù)與C公司簽訂的分包合同，以及自己的損失情況，向c公司提出索賠要求及提交相關的索賠材料。在A公司處理該索賠事件過程中應該厘清責任歸屬，文字陳述應條理清楚、準確、精煉、有依據(jù)，對C公司的索賠計算要合理、正確。解析:[問答題]4.試題二（15分）閱讀下列說明，針對項目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]C公司是一家從事電子商務的外國公司，為了在中國開展業(yè)務，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設一套業(yè)務系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關技術知之甚少。W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務系統(tǒng)建設項目經(jīng)理，與C公司進行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。就在系統(tǒng)開發(fā)行將結束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。W翻譯承認此前他的工作有誤，導致雙方對項目范圍的認識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務了。[問題1]（6分）請結合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。答案:【問題1】(6分)通常，詳細的范圍說明書包括的直接內(nèi)容或引用內(nèi)容如下：①項目的目標，包括成果性目標和約束性目標。項目成果性目標指通過項目開發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、服務或成果；項目約束性目標是指完成項目成果性目標需要的時問、成本及要求滿足的質量。②產(chǎn)品范圍描述，即描述項目承諾交付的產(chǎn)品、服務或結果的特征。該描述隨著項目的開展，其產(chǎn)品特征會逐漸細化。③項目的可交付物，包括項目的產(chǎn)品、成果或服務，以及附屬產(chǎn)出物(例如項目管理報告和文檔)。根據(jù)需要，可交付物可以被描述得比較概要，也可以很詳細。④項目邊界。邊界嚴格定義了哪些事項屬于項目，還應明確地說明哪些事項不屬于項目的范圍。⑤產(chǎn)品驗收標準。該標準明確界定了驗收可交付物的過程和原則。⑥項目的約束條件。描述和列出具體的與項目范圍相關的約束條件，約束條件對項目團隊的選擇會造成限制。當一個項目按合同執(zhí)行時，合同條款通常是約束條件。約束信息應該列入項目范圍說明書或單獨的文檔。⑦項目的假定。描述并且列出了特定的與項目范圍相關的假設，以及當這些假設不成立時對項目潛在的影響。通過對比題干關鍵信息?楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網(wǎng)站?和?S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務活動?可知，C公司和H公司對項目目標的理解出現(xiàn)了偏差。由題干關鍵信息?S主管……要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭?可知，C公司和H公司對產(chǎn)品范圍描述的理解出現(xiàn)了偏差，即視頻聊天功能到底是項目目標的全部還是一部分，引發(fā)了項目雙方第2個嚴重分歧。由于項目雙方對項目目標和產(chǎn)品范圍描述的理解有偏差，因此將直接導致項目雙方對項目可交付物的理解出現(xiàn)了偏差。解析:[問答題]5.[問題2]（6分）請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的可能原因。答案:【問題2】(6分)由題干關鍵信息?楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案?！璖審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽定了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準?可知，H公司是按照雙方簽定的合同以及經(jīng)過S主管認可的、作為合同附件的系統(tǒng)方案進行開發(fā)，自身并無過錯。而S主管?要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付?，以及?此后C公司又多次提出范圍變更要求?是不合理的。這些要求意味著H公司可能要做大量的合同協(xié)議以外的工作，而完成這些工作既需要時間又需要成本。注意，題干信息?為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案?是一個干擾信息，大部分考生簡單地認為：?既然楊工(或H公司)按照s主管的要求修改了系統(tǒng)方案，那就說明S主管的范圍變更要求是合理的?，從而導致解題錯誤。對于本試題，導致C公司多次提出范圍變更的可能原因有：①項目雙方溝通不暢。主要表現(xiàn)在w翻譯對計算機相關技術知之甚少，未能準確轉達S主管的需求。由于W翻譯的工作失誤，因此導致項目雙方溝通不到位，雙方對項目目標、產(chǎn)品范圍描述和項目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差。②H公司沒有正確理解C公司的需求。主要表現(xiàn)在：楊工收集用戶需求時，理解出現(xiàn)偏差，未能準確把握用戶需求。③楊工編制的項目范圍計劃不夠周密詳細，存在一定的遺漏(或錯誤)，從而導致在項目后期C公司才發(fā)現(xiàn)項目目標與H公司的理解出現(xiàn)了嚴重偏差。④H公司沒有規(guī)范的范圍管理流程，尤其是范圍變更管理流程，導致范圍蔓延。⑤C公司對項目、項目產(chǎn)品或服務的要求發(fā)生變化。⑥市場上出現(xiàn)了C公司認可的新技術、新手段或新方案。⑦項目外部環(huán)境發(fā)生變化(如政府政策的問題)等。解析:[問答題]6.[問題3]（3分）作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點有哪些？答案:【問題3】(3分)作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點如下：①確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。②對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可。③當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。例如，重新編制項目范圍管理計劃和項目范圍說明書，與C公司達成一致，并讓S主管確認簽字；建立整體變更控制流程，做好范圍控制。解析:[問答題]7.試題三（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]F公司成功中標S市的電子政務工程。F公司的項目經(jīng)理李工組織相關人員對該項目的工作進行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實施的W市電子政務工程項目，估算該項目的工作量為120人月，計劃工期為6個月。項目開始不久，為便于應對突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該電子政務工程必須在當年年底之前完成，而且還要保質保量。這意味著，項目工期要縮短為4個月，而項目工作量不變。李工按照4個月的工期重新制定了項目計劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進度。由于公司有多個項目并行實施，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司的新人。為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會。同時，李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行，允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計。最后，該項目不但沒能4個月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導致S市政府嚴重不滿，項目組人員也多有抱怨。[問題1]（6分）請簡要分析該項目一再拖期的主要原因。答案:【問題1】(6分)由題干中?并參考以前曾經(jīng)成功實施的由題干中?并參考以前曾經(jīng)成功實施的由題干中?并參考以前曾經(jīng)成功實施的由題干中?并參考以前曾經(jīng)成功實施的由題干中?并參考以前曾經(jīng)成功實施的W市電子政務工程項目，估算該市電子政務工程項目，估算該市電子政務工程項目，估算該市電子政務工程項目，估算該項目的工作量為項目的工作量為120人月，計劃工期為人月，計劃工期為人月，計劃工期為6個月?等關鍵信息可知，個月?等關鍵信息可知，個月?等關鍵信息可知，個月?等關鍵信息可知，S市和w市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作市的電子政務工程項目可能存在差異性、缺乏比，這將導致對當前作量的評算不準確。量的評算不準確。由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因由題干關鍵信息?并要求所有的開發(fā)人員加班點工作以便向前趕進度?可知，容易導致相因疲勞而降低工作效率，從影響項目的整體質量。疲勞而降低工作效率，從影響項目的整體質量。疲勞而降低工作效率，從影響項目的整體質量。疲勞而降低工作效率，從影響項目的整體質量。疲勞而降低工作效率，從影響項目的整體質量。疲勞而降低工作效率，從影響項目的整體質量。由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短由題干關鍵信息?向公司申請盡量多增派開發(fā)人員?可知，簡單地項目組加力資源并不一定能如期縮短工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。工期，而且人員的增加意味著需要更多溝通成本和管理并使得項目趕措施實難度大。由題干關鍵信由題干關鍵信息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電息?給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司新?可知，對團隊成缺乏培訓以及在電子政務工程項目沒有經(jīng)驗子政務工程項目沒有經(jīng)驗子政務工程項目沒有經(jīng)驗(或經(jīng)驗不足或經(jīng)驗不足)，都將影響到項目的整體生產(chǎn)率，并導致出現(xiàn)不可預期問題。，都將影響到項目的整體生產(chǎn)率并導致出現(xiàn)不可預期問題。，都將影響到項目的整體生產(chǎn)率并導致出現(xiàn)不可預期問題。，都將影響到項目的整體生產(chǎn)率并導致出現(xiàn)不可預期問題。，都將影響到項目的整體生產(chǎn)率并導致出現(xiàn)不可預期問題。，都將影響到項目的整體生產(chǎn)率并導致出現(xiàn)不可預期問題。，都將影響到項目的整體生產(chǎn)率并導致出現(xiàn)不可預期問題。，都將影響到項目的整體生產(chǎn)率并導致出現(xiàn)不可預期問題。，都將影響到項目的整體生產(chǎn)率并導致出現(xiàn)不可預期問題。由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下由題干關鍵信息?為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會改周?可知在趕狀態(tài)下周例會將導致項目組的溝通存在問題，不能使得到及時暴露和解決即對進行監(jiān)控周例會將導致項目組的溝通存在問題，不能使得到及時暴露和解決即對進行監(jiān)控周例會將導致項目組的溝通存在問題，不能使得到及時暴露和解決即對進行監(jiān)控周例會將導致項目組的溝通存在問題，不能使得到及時暴露和解決即對進行監(jiān)控周例會將導致項目組的溝通存在問題，不能使得到及時暴露和解決即對進行監(jiān)控周例會將導致項目組的溝通存在問題，不能使得到及時暴露和解決即對進行監(jiān)控周例會將導致項目組的溝通存在問題，不能使得到及時暴露和解決即對進行監(jiān)控周例會將導致項目組的溝通存在問題，不能使得到及時暴露和解決即對進行監(jiān)控周例會將導致項目組的溝通存在問題，不能使得到及時暴露和解決即對進行監(jiān)控周例會將導致項目組的溝通存在問題，不能使得到及時暴露和解決即對進行監(jiān)控(監(jiān)控周期過監(jiān)控周期過長)，且不能及時糾正項目偏差。，且不能及時糾正項目偏差。，且不能及時糾正項目偏差。由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷由題干關鍵信息?李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行?可知，該做法將容易導致缺陷需求變更的需求變更的發(fā)生。由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的由題干關鍵信息?允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計?知，沒有過系人就開始的計，一旦客戶需求發(fā)生變化將直接導致項目返工。計，一旦客戶需求發(fā)生變化將直接導致項目返工。計，一旦客戶需求發(fā)生變化將直接導致項目返工。計，一旦客戶需求發(fā)生變化將直接導致項目返工。計，一旦客戶需求發(fā)生變化將直接導致項目返工。計，一旦客戶需求發(fā)生變化將直接導致項目返工?？v觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的進度計劃可能存在問題中沒有全局考慮管方面風險因素(或對項目進度方面的風險因素認識不足、考慮周或對項目進度方面的風險因素認識不足、考慮周或對項目進度方面的風險因素認識不足、考慮周或對項目進度方面的風險因素認識不足、考慮周或對項目進度方面的風險因素認識不足、考慮周或對項目進度方面的風險因素認識不足、考慮周或對項目進度方面的風險因素認識不足、考慮周或對項目進度方面的風險因素認識不足、考慮周)，并且可能沒有對項目管理計劃，并且可能沒有對項目管理計劃，并且可能沒有對項目管理計劃，并且可能沒有對項目管理計劃，并且可能沒有對項目管理計劃(尤其是進度計劃尤其是進度計劃尤其是進度計劃)進行詳細的評審等。詳細的評審等。解析:[問答題]8.[問題2]（6分）請簡要說明項目進度控制可以采用的技術和工具。答案:【問題2】(6分)項目進度控制所需的主要工具、方法和技術有：①進度報告；②進度變更控制系統(tǒng)；③績效衡量；④項目管理軟件；⑤偏差分析；⑥進度比較橫道圖；⑦資源平衡；⑧假設條件情景分析；⑨進度壓縮；⑧制訂進度的工具等。解析:[問答題]9.[問題3]（3分）請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項目工期。答案:【問題3】(3分)基于【問題1】的分析結果，建議李工采取以下措施來有效縮短項目工期：①縮減項目范圍，即積極與客戶進行溝通，梳理業(yè)務需求中的關鍵需求，與客戶進行協(xié)商能否在期限前先完成關鍵需求，其他部分分期交付；或在不影響項目主要功能的前提下，適當縮減項目范圍(或適當降低項目性能指標)；或者是制定出合理、可靠的技術方案，對其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。②增加優(yōu)質資源，即根據(jù)項目的責任分配矩陣，向公司高層領導(或人力資源部經(jīng)理)申請增加經(jīng)驗更豐富(或高工作效率)的開發(fā)人員去完成(或幫助完成)項目工作；或者投入更多優(yōu)質的項目資源以加速項目活動進程。③在防范風險的前提下，在關鍵路徑上適當加班(趕工)，盡可能補救耽擱的時間或提升資源利用率，縮短關鍵路徑上的工作歷時。④重新估算項目工作量，修訂項目進度計劃。如果可能，調(diào)整優(yōu)化部分工作的邏輯關系；在防范風險的前提下部分工作并行跟進(快速跟進)以壓縮項目工期。例如完成某一部分活動后就對其進行評審，評審通過后就開始下一個活動，而不必等到全部活動都完成才開始。⑤改進方法(或技術、流程)提高生產(chǎn)效率，即根據(jù)前一階段的工作績效，對后續(xù)工作的工期重新進行估算，對原來的進度計劃進行變更，并充分考慮法定節(jié)假日、節(jié)假曰對工作人員績效的影響等因素。對進度計劃的變更，應征得相關人員的一致同意。⑥加強與項目各方的溝通和監(jiān)控，即爭取客戶能夠對項目范圍及其需求、設計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現(xiàn)變更；加強項目團隊成員之間的協(xié)調(diào)，保持工作的順利銜接，盡可能使項目的步調(diào)和內(nèi)容一致，避免產(chǎn)生失誤現(xiàn)象。⑦明確目標、責任和獎懲機制，提高項目團隊成員的工作績效以及資源利用率。⑧加強對交付物、階段工作的及時檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工現(xiàn)象。解析:[問答題]10.試題五（15分）閱讀下列說明，針對項目的質量管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]系統(tǒng)集成A公司承擔了某企業(yè)的業(yè)務管理系統(tǒng)的開發(fā)建設工作，A公司任命張工為項目經(jīng)理。張工在擔任此新項目的項目經(jīng)理同時，所負責的原項目尚處在收尾階段。張工在進行了認真分析后，認為新項目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項目需求分析階段的質量控制工作全權委托給了軟件質量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項目的質量計劃，包括收集資料、編制分質量計劃、并通過相應的工具和技術，形成了項目質量計劃書，并按照質量計劃書開展相關需求調(diào)研和分析階段的質量控制工作。在需求評審時，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務需求，且部分需求理解與實際存在較大偏差，導致需求評審沒有通過。[問題1]（4分）請指出A公司在項目管理過程中的不妥之處。答案:[問題1]的解答思路A公司在項目管理過程中的不妥之處如下：1.使用SQA李工做質量控制工作，可能不妥。應該由系統(tǒng)分析師做需求分析，測試工程師依據(jù)測試計劃進行測試進行質量控制，質量保證人員從事質量保證工作。2.SQA李工制定的項目質量計劃可能不完整、有漏項。最好由項目經(jīng)理來負責制定項目管理計劃。3.SQA李工制定的質量管理計劃可能有漏項例如沒有明確質量度量指標、沒有制定質量檢查單或過程改進計劃。。項目的質量管理計劃應該包含質量方針、質量目標、人員分工、項目應遵守的標準以及如何滿足這些標準。4.?按照質量計劃書開展相關需求調(diào)研和分析階段的質量控制工作?，可能不妥。正確的是測試工程師設計需求測試用例、制定需求測試計劃。5.A公司可能沒有規(guī)范的項目質量管理制度。解析:[問答題]11.[問題2]（6分）請簡述項目質量控制過程的基本步驟。答案:[問題2]的解答思路項目質量控制涉及的活動包括：1.通過度量來獲得項目質量的實際狀態(tài)；2.將項目質量的實際值與質量標準進行比較；3.識別項目的質量偏差并確認問題；4.對項目質量原因進行分析，采取糾正措施來消除偏差。解析:[問答題]12.[問題3]（5分）請簡述制定項目質量計劃可采用的方法、技術和工具。答案:[問題3]的解答思路在制定項目質量計劃時，采用的主要技術、方法如下：1.成本/效益分析2.基準分析3.流程圖4.實驗設計5.其他工具如質量成本曲線。解析:2010軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一（15分）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]某網(wǎng)絡建設項目在商務談判階段，建設方和承建方鑒于以前有過合作經(jīng)歷，并且在合同談判階段雙方都認為理解了對方的意圖，因此簽訂的合同只簡單規(guī)定了項目建設內(nèi)容、項目金額、付款方式和交工時間。在實施過程中，建設方提出一些新需求，對原有需求也做了一定的更改。承建方項目組經(jīng)評估認為新需求可能會導致工期延遲和項目成本大幅增加，因此拒絕了建設方的要求，并讓此項目的銷售人員通知建設方。當銷售人員告知建設方不能變更時，建設方對此非常不滿意，認為承建方?jīng)]有認真履行合同。在初步驗收時，建設方提出了很多問題，甚至將曾被拒絕的需求變更重新提出，雙方交涉陷入僵局。建設方一直沒有在驗收清單上簽字，最終導致項目進度延誤，而建設方以未按時交工為由，要求承建方進行賠償。[問題1]（7分）將以下空白處填寫的恰當?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對應欄內(nèi)。(1)在該項目實施過程中___①____、___④____與___⑥____工作沒有做好。①溝通管理②配置管理③質量管理④范圍管理⑤績效管理⑥風險管理(2)從合同管理角度分析可能導致不能驗收的原因是：合同中缺少明確的范圍說明以及當事人各自的權利和義務、_項目變更約定與違約責任__、__驗收標準__的相關內(nèi)容。(3)對于建設方提出的新需求，項目組應___把變更的后果告知建設方并與建設方協(xié)商___，以便雙方更好地履行合同。答案:解析:[問答題]2.[問題2]（4分）將以下空白處應填寫恰當?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對應欄內(nèi)。從合同變更管理的角度來看，項目經(jīng)理應當遵循的原則和方法如下：(1)合同變更的處理原則是__公平合理、雙方溝通協(xié)商一致__。(2)變更合同價款應按下列方法進行：①首先確定_合同變更量清單_，然后確定變更合同價款。②若合同中已有適用于項目變更的價格，則按合同已有的價格變更合同價款。③若合同中只有類似于項目的變更價格，則可以參照類似價格變更合同價款。④若合同中沒有適用或類似項目變更的價格，則由_承包人_提出適當?shù)淖兏鼉r格，經(jīng)__監(jiān)理工程師和業(yè)主__確認后執(zhí)行。答案:解析:[問答題]3.[問題3]（4分）為了使項目通過驗收，請簡要敘述作為承建方的項目經(jīng)理，應該如何處理。答案:通常，項目的正式驗收包括：驗收項目產(chǎn)品、文檔、及移交已經(jīng)完成的交付成果和產(chǎn)品。對這個項目來說，作為承建方的項目經(jīng)理，應該：1.與建設方溝通和協(xié)商，確認或補充合同內(nèi)容，例如明確項目要完成的工作、項目驗收標準等；2.與建設方協(xié)商，雙方共同處理需求變更問題，而不是承建方單方拒絕；3.科學地處理變更，無論是合同變更還是需求變更。加強對變更的控制，以及對變更的全程跟蹤管理；4.加強文檔管理，明確要交付的文檔清單，確保項目的文檔完整、準確、版本一致；5.在協(xié)商一致的基礎上，解決建設方關心的遺留問題；6.按系統(tǒng)測試、試運行、文檔驗收、終驗與移交的順序，進行項目驗收。解析:[問答題]4.試題二（15分）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]某系統(tǒng)集成公司選定李某作為系統(tǒng)集成項目A的項目經(jīng)理。李某針對A項目制定了WBS，將整個項目分為10個任務，這10個任務的單項預算如下表。到了第四個月月底的時候，按計劃應該完成的任務是：1、2、3、4、6、7、8，但項目經(jīng)理李某檢查發(fā)現(xiàn)，實際完成的任務是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都沒有開始，此時統(tǒng)計出來花費的實際費用總和為25萬元。[問題1]（6分）請計算此時項目的PV、AC、EV（需寫出計算過程）。答案:[問題1]答案：①PV應等于計劃完成的任務1、2、3、4、6、7、8的PV之和。PV=3+3.5+2.4+5+4+6.4+3=27.3②AC=25③EV應等于已完成的任務1、2、3、4、6、7的PV之和EV=3+3.5+2.4+5+4+6.4=24.3解析:[問答題]5.[問題2]（4分）請計算此時項目的績效指數(shù)CPI和SPI（需寫出公式）。答案:[問題2]答案：①CPI=EV/AC=0.972②SPI=EV/PV=0.89解析:[問答題]6.[問題3]（5分）請分析該項目的成本、進度情況，并指出可以在哪些方面采取措施以保障項目的順利進行。答案:[問題3]的參考答案：因CPI<1、SPI<1，該項目在第四個月月底時的狀態(tài)為成本有些超支、進度有點落后。可在以下方面采取措施以保障項目的順利進行。①在成本超支時，可以采取?進行成本變更控制、進行績效測量分析、采用預測技術、進行項目績效審核、采用計算機工具、進行偏差管理?等一般的成本控制方法、技術與工具。對本題而言，應著重進行?績效測量分析、偏差管理、制定建議的糾正行動?。②在進度落后時，可以采取?定期編制進展報告、遵循事先制定的進度變更控制系統(tǒng)、進行績效測量、使用項目管理軟件、進行偏差分析、使用跟蹤甘特圖、進行情景分析、使用進度壓縮技術、進行資源平衡……?等一般的進度控制方法、技術與工具。對本題而言，應著重進行偏差分析和使用進度壓縮技術，例如使用趕工、縮小范圍和快速跟進等技術以把落后的進度追回來。解析:[問答題]7.試題三（15分）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]王某是某管理平臺開發(fā)項目的項目經(jīng)理。王某在項目啟動階段確定了項目組的成員，并任命程序員李工兼任質量保證人員。李工認為項目工期較長，因此將項目的質量檢查時間定為每月1次。項目在實施過程中不斷遇到一些問題，具體如下：事件1：項目進入編碼階段，在編碼工作進行了1個月的時候，李工按時進行了一次質量檢查，發(fā)現(xiàn)某位開發(fā)人員負責的一個模塊代碼未按公司要求的編碼規(guī)范編寫，但是此時這個模塊已基本開發(fā)完畢，如果重新修改勢必影響下一階段的測試工作。事件2：李工對這個開發(fā)人員開具了不符合項報告，但開發(fā)人員認為并不是自己的問題，而且修改代碼會影響項目進度，雙方一直未達成一致，因此代碼也沒有修改。事件3：在對此模塊的代碼走查過程中，由于可讀性較差，不但耗費了很多的時間，還發(fā)現(xiàn)了大量的錯誤。開發(fā)人員不得不對此模塊重新修改，并按公司要求的編碼規(guī)范進行修正，結果導致開發(fā)階段的進度延誤。[問題1]（5分）請指出這個項目在質量管理方面可能存在哪些問題？答案:對[問題1]而言，這個項目在質量管理方面可能存在如下問題。1.質量保證一般由組織內(nèi)質量保證部門或者類似的相關部門完成，一般由質量管理經(jīng)驗豐富的專職人員負責質量保證。任命程序員李工兼任質量保證人員是不恰當?shù)摹?.質量檢查的周期太長，違背把?預防勝于事后檢查?質量管理原則。3.沒有制定質量保證計劃，或質量保證計劃不完整，例如可能沒有明確編碼所需遵守的規(guī)范，或者沒有把要遵守的編碼規(guī)范落實到人，也沒有對相關人員進行編碼規(guī)范的培訓和考查。4.質量責任沒有落實到具體的人員，李工缺乏質量保證的經(jīng)驗和權威。5.既沒有對編程人員進行編碼技術培訓和把關，也沒有對編程人員進行編碼規(guī)范的培訓，就倉促讓其上崗編程。解析:[問答題]8.[問題2]（6分）質量控制的工具和技術包括哪六項？（從以下候選項中選擇，將相應的編號寫入答題紙的對應欄內(nèi)）A.同行評審B.掙值分析C.測試D.控制圖E.因果圖F.流程圖G.成本效益分析H.甘特圖I.帕累托圖（排列圖）J.決策樹分析K.波士頓矩陣圖答案:對[問題2]，質量控制的工具和技術如下六項。A.同行評審C.測試D.控制圖E.因果圖F.流程圖I.帕累托圖（排列圖）解析:[問答題]9.[問題3]（4分）作為此項目的質量保證人員，在整個項目中應該完成哪些工作?答案:對[問題3]，作為此項目的質量保證人員，其質量保證活動一般可以劃分為?產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務的質量保證?和?管理過程的質量保證?兩部分。質量保證人員在整個項目中應該完成如下工作。1.依據(jù)項目的實際情況和項目的質量計劃，選擇和確定質量保證（QA）活動，這些QA活動是QA計劃的依據(jù)；2.制定和維護QA計劃，這個計劃明確了QA活動與整個項目開發(fā)生命周期中各個階段的關系；3.執(zhí)行QA計劃、對相關人員進行培訓、選擇與整個項目環(huán)境相適應的質量保證工具；4.評審項目產(chǎn)品、工具與設施；5.QA活動審查項目開發(fā)過程；6.參與技術和管理評審；7.制訂QA報告；8.做QA度量；9.在項目各階段中組織進行質量檢查或抽查，階段末進行質量審計；10.不斷完善質量保證過程活動中存在的不足，改進項目的質量保證過程。解析:[問答題]10.試題四（15分）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]老陸是某系統(tǒng)集成公司資深項目經(jīng)理，在項目建設初期帶領項目團隊確定了項目范圍。后因工作安排太忙，無瑕顧及本項目，于是他要求：(1)本項目各小組組長分別制定組成項目管理計劃的子計劃；(2)本項目各小組組長各自監(jiān)督其團隊成員在整個項目建設過程中子計劃的執(zhí)行情況；(3)項目組成員堅決執(zhí)行子計劃，且原則上不允許修改。在執(zhí)行了三個月以后，項目經(jīng)常出現(xiàn)各子項目間無法順利銜接，需要大量工時進行返工等問題，目前項目進度已經(jīng)遠遠滯后于預定計劃。[問題1]1（4分）請簡要分析造成項目目前狀況的原因。答案:1.老陸?因工作安排太忙，無瑕顧及本項目?，老陸沒有對項目進行應有的管理，這會導致項目失控。2.老陸?要求本項目各小組組長分別制定組成項目管理計劃的子計劃?，這說明老陸沒有制定項目的整體管理計劃，從而導致項目各項工作一盤散沙。3.?本項目各小組組長各自監(jiān)督其團隊成員在整個項目建設過程中子計劃的執(zhí)行情況?，說明老陸沒有對項目的整體、對各組的工作進行組織協(xié)調(diào)，也缺乏對項目的整體監(jiān)控。4.?項目組成員堅決執(zhí)行子計劃，且原則上不允許修改?，這說明老陸缺乏整體變更管理。5.出現(xiàn)的大量返工表明，老陸對項目的質量缺乏有效的管理，沒有對項目進行及時的監(jiān)控，進度監(jiān)控的周期過長等。解析:[問答題]11.[問題2]2（6分）請簡要敘述項目整體管理計劃中應包含哪些內(nèi)容。答案:項目管理計劃記述了如下內(nèi)容：1.項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等；2.項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領導、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領導，項目領導小組（即項目管理團隊）和項目實施小組人員；3.項目的總體技術解決方案；4.對用于完成這些過程的工具和技術的描述；5.選擇的項目的生命周期和相