青年啟智教育李華永淺談職場(chǎng)禮儀

青年啟智教育李華永淺談職場(chǎng)禮儀青年啟智訓(xùn)練創(chuàng)始人

第2頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天職場(chǎng)禮儀是??禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

第3頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天什么是禮儀，禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。，從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。第4頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀的主要功能一是禮儀有助于提高人的自身修養(yǎng)和素質(zhì)；二是禮儀有助于美化自身、美化生活；三有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從而得到別人的尊重和幫助四禮儀還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。五禮儀可以幫您提升個(gè)人魅力，讓你的事業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青第5頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀分為5大分支，荀子曾講過(guò)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。孔子：不學(xué)禮無(wú)以立不知命無(wú)以為君子，不知禮無(wú)以立也，不知禮無(wú)以知人也恭而無(wú)禮則勞，慎而無(wú)禮則畏，勇而無(wú)禮則亂，直而無(wú)禮則絞第6頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天何為禮儀？何為禮：尊重別人和事情，發(fā)自?xún)?nèi)心的禮讓他人，尊敬別人，內(nèi)在的表現(xiàn)何為儀：儀容、儀表、儀態(tài)外在的體現(xiàn)第7頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀分為5大分支，政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀第8頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀含概內(nèi)容對(duì)象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等

第9頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠(chéng)的原則；第10頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天衛(wèi)生服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡(jiǎn)約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶(hù)方的喜好著裝）第11頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天

頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。第12頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天男士職場(chǎng)著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”第13頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌第14頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天言談禮儀禮貌態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語(yǔ)敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。

談話(huà)姿勢(shì)：談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

第15頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。

……見(jiàn)面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。……

第16頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

第17頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天

電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話(huà)在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來(lái)了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)小餐第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日第18頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天電話(huà)接聽(tīng)的禮儀

電話(huà)鈴響起三聲前拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)公司名部門(mén)名、自己名，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話(huà)溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)，應(yīng)以“再見(jiàn)”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

第19頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天重要商務(wù)電話(huà)注意通話(huà)的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說(shuō)……通話(huà)面部表情與聲音通話(huà)的時(shí)機(jī)第20頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。Lady~~請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

第21頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天接待禮儀引見(jiàn)

辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門(mén)聲大手指指劃熱情第22頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天拜訪禮儀

拜訪前應(yīng)電話(huà)約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門(mén)的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話(huà)的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮第23頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話(huà),應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)。在多人的場(chǎng)合如何交換名片？？先尊后卑順時(shí)針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……第24頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話(huà)內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話(huà)題傾向，作出合理反應(yīng)。3、意到——講話(huà)時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

第25頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天宴會(huì)禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過(guò)于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤(pán)子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何面包吃？如何沙拉吃？當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！第26頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天宴會(huì)禮儀~中餐篇筷子語(yǔ)言請(qǐng)用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說(shuō)"請(qǐng)用筷"等筵語(yǔ)。直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。

第27頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天道歉禮儀

真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。請(qǐng)記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

上帝也會(huì)犯錯(cuò)第28頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天

公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范第29頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話(huà)

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭(zhēng)吵

第30頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司；同事、客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率第31頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、職場(chǎng)著裝規(guī)范及技巧著裝的基本原則：

與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)第32頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天TPO場(chǎng)合著裝及用色指導(dǎo)

休閑社交職場(chǎng)、第33頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天TPO場(chǎng)合著裝及用色指導(dǎo)

休閑社交職場(chǎng)、第34頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天1、正裝1）男士職業(yè)著裝的基本要領(lǐng)穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶第35頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天西裝的選購(gòu)常識(shí)

肩膀合適度背部劃出漂亮曲線

上裝遮住臀部

褲長(zhǎng)適中

襯衫的袖長(zhǎng)一指半第36頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天淺灰色時(shí)尚、隨和藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威深灰色優(yōu)雅、高貴西裝的色彩選擇第37頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天領(lǐng)帶的五種顏色寓意權(quán)利型可信型時(shí)尚型果決型親和型第38頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用

不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

第39頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子第40頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天公務(wù)手表、公文包第41頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天2）女士職業(yè)化的著裝西服套裙是女性的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝色彩文靜、沉著、不夸張款式簡(jiǎn)潔大方第42頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天女性商務(wù)人員著裙裝五不準(zhǔn)問(wèn)題:女士著裙裝，哪五不準(zhǔn)呢？黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場(chǎng)合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）第43頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天女鞋款式應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，不超過(guò)中跟高跟：7厘米以上中跟：4—7厘米合適：3—5厘米第44頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天

1、過(guò)分雜亂

2、過(guò)分鮮艷

3、過(guò)分暴露

4、過(guò)分透視

5、過(guò)分短小

6、過(guò)分緊身職場(chǎng)著裝六忌第45頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、商務(wù)休閑男士：休閑褲+T恤（休閑襯衫）西褲+襯衫休閑褲+T恤+休閑西裝（夾克）女士：連衣裙+開(kāi)衫短裙+襯衫（毛衫）長(zhǎng)褲+毛衫+短外套（風(fēng)衣、大衣）第46頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天

商務(wù)休閑服定義商務(wù)休閑服并不休閑，

袖子、領(lǐng)子一個(gè)都不能少！第47頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天不得體的著裝第48頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、專(zhuān)業(yè)舉止1、站姿2、走姿3、坐姿4、手勢(shì)表情擁抱第49頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：

雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：

兩膝自然靠攏。腳跟：

腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開(kāi)，大約一個(gè)拳頭大小。站姿第50頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天如果你有“O”型腿請(qǐng)別擔(dān)心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。第51頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天不良站姿彎腰駝背趴伏倚靠腿位不雅手位不當(dāng)?shù)?2