【廣州市四方物業(yè)管理有限公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報告4200字】

目錄TOC\o"1-3"\h\u25113一、實(shí)習(xí)單位介紹 124882二、實(shí)習(xí)崗位目的和主要內(nèi)容 110971三、實(shí)習(xí)主要過程 219379四、實(shí)習(xí)總結(jié) 3142471、要專業(yè)知識要學(xué)會實(shí)際運(yùn)用 4288052、要掌握行業(yè)形勢 4223143、重視隊(duì)伍建設(shè) 46448五、結(jié)束語 4一、實(shí)習(xí)單位介紹1、廣州市四方物業(yè)管理有限公司單位概況廣州四方物業(yè)有限公司于1994年08月28日在\t"/item/%E5%B9%BF%E5%B7%9E%E7%B2%A4%E5%8D%8E%E7%89%A9%E4%B8%9A%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"廣州市工商行政管理局越秀分局登記成立。公司經(jīng)營范圍包括園林綠化工程服務(wù);建筑物空調(diào)設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備系統(tǒng)安裝服務(wù)等，其主要業(yè)務(wù)范圍包括物業(yè)管理;酒店管理;餐飲管理;緊急救援服務(wù);養(yǎng)老服務(wù);病人陪護(hù)服務(wù);計算機(jī)及辦公設(shè)備維修;電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營;禮儀服務(wù);圖文設(shè)計制作;打字復(fù)印;城鄉(xiāng)市容管理;市政設(shè)施管理;公園、景區(qū)小型設(shè)施娛樂活動等。二、實(shí)習(xí)崗位目的和主要內(nèi)容1、實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論和實(shí)踐的結(jié)合，個人與社會的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平，與業(yè)主相處的技巧，團(tuán)隊(duì)合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會。一般來說，學(xué)校的生活壞境和社會的工作環(huán)境存在很大的差別，學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技巧，實(shí)踐主要適應(yīng)社會的生存需求，除了加強(qiáng)課堂理論知識外，還必須近距離接觸工作環(huán)境,通過社會實(shí)踐操作鞏固指導(dǎo)課堂專業(yè)理論，實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園踏入社會奠定了基礎(chǔ)。2、實(shí)習(xí)過程實(shí)習(xí)崗位：物業(yè)經(jīng)理管理公司目前主要業(yè)務(wù)是承擔(dān)機(jī)關(guān)辦公樓及分公司物業(yè)的管理工作。我們以科學(xué)的管理手段、良性的企業(yè)機(jī)制、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)活動、獨(dú)特的企業(yè)文化，為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的辦公、生產(chǎn)環(huán)節(jié)。管理服務(wù)理念：誠信、服務(wù)、優(yōu)質(zhì)、高效分類指標(biāo)：1、24小時受理保修；2、維修及時率達(dá)到100%；3、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到92%以上；4、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%5、有效投訴處理率100%6、報刊投送準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上7、清潔管理無盲點(diǎn)8、管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；服務(wù)承諾：達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)三、實(shí)習(xí)主要過程在正式進(jìn)入到實(shí)習(xí)單位之前，為了更好的完成自己的工作和了解到公司崗位，我查閱了有關(guān)公司的很多資料，并且也詢問了有這方面經(jīng)驗(yàn)的老師。對此我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)屬于我國的新興產(chǎn)業(yè)，具有較好的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r身邊的朋友也鼓勵我去嘗試和探尋在正式上崗之前，公司安排了專業(yè)的人員對我們進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)。為了讓新員工了解到公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式、工作要求，提高工作效率。培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：1.公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹。2.公司管理理念和服務(wù)理念教育3.企業(yè)文化、價值觀的傳遞4.《部門工作手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)部門制度教育再培訓(xùn)主要內(nèi)容:1.定期存款針對中層管理人員服務(wù)理念、管理技能、溝通技巧的培訓(xùn)2.采用例會等多種形式針對操作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識、實(shí)操技能、應(yīng)急處理培訓(xùn)。3.持證上崗人員的培訓(xùn)。實(shí)習(xí)前首先要做好自身思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備工作。了解清楚本次實(shí)習(xí)的目的和具體要求，按照學(xué)校的實(shí)習(xí)守則，嚴(yán)格遵守。為保證實(shí)習(xí)任務(wù)的順利完成，必須和公司提前做好對接工作。結(jié)合當(dāng)前實(shí)習(xí)的生活環(huán)境，做好吃苦耐勞、敢于克服困難的思想準(zhǔn)備。心理與思想的轉(zhuǎn)換是所有實(shí)習(xí)生都會遇見的一道關(guān)卡，作為一名實(shí)習(xí)生最應(yīng)該做的準(zhǔn)備是什么？我覺得首先應(yīng)該是思想上的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換，從接受教育至今，一直以來套在我們身上一個從未更改的身份就是學(xué)生。因此，社會和外界環(huán)境都以學(xué)生的身份要求我們，而我們也以學(xué)生所符合的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范著自己。但現(xiàn)在步入社會，我們開始面臨更多未知的可能，從校園到社會，這是一個身份的轉(zhuǎn)變，更是一個態(tài)度的轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，實(shí)習(xí)已經(jīng)是踏入社會的第一步，它需要我們端正心態(tài)，更需要做好心理準(zhǔn)備。等待我們的不再是老師和同學(xué)，而是領(lǐng)導(dǎo)和同事，我們需要做的事情也不僅僅是學(xué)習(xí)，而是完成當(dāng)前布置的工作。雖然看似很簡單的轉(zhuǎn)變，但等到真正步入實(shí)習(xí)崗位，卻需要一段適應(yīng)的過程。（1）辦理手續(xù):1負(fù)責(zé)業(yè)主入伙，裝修手續(xù)辦理及其跟進(jìn)工作2負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的檢查、保修及跟進(jìn)工作；3及時發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)需求。嚴(yán)格執(zhí)行“一站式”服務(wù)態(tài)度，跟進(jìn)工作認(rèn)真徹底。（2）費(fèi)用收繳:1按規(guī)定時間向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；2對延遲交費(fèi)的業(yè)主及時提醒、催繳、擲將費(fèi)用收繳情況上報服務(wù)中心經(jīng)理。（3）業(yè)主接待工作:1受理業(yè)主來訪誠電話投訴，詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容；2嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，對業(yè)主的投訴就自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題給予簡答或聯(lián)系相關(guān)人員解決;知道事情結(jié)束；3將自己無權(quán)處理的問題及時上報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并及時跟進(jìn)事件處理結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主。（4）協(xié)助做好社區(qū)活動:1協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理編制在社區(qū)文化娛樂活動方案；2在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好社區(qū)文化的宣傳；3根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝飾，活躍小區(qū)節(jié)日氣氛。（5）企業(yè)評價:實(shí)習(xí)生工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，熱線幫主他人，深受業(yè)主的喜愛，和同事相處融洽，能準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，是名優(yōu)秀的員工（6）知識運(yùn)用程度:在實(shí)際工作中我對已學(xué)知識技能的運(yùn)用程度已經(jīng)大幅度提升，值得了如何學(xué)以致用，學(xué)會了結(jié)合理論知識和實(shí)踐運(yùn)用，工作中用到最多的專業(yè)知識是業(yè)主入住和房屋專修管理、物業(yè)維護(hù)與設(shè)施設(shè)備、安全與壞境管理以及消防管理、車輛管理、清潔管理、綠化管理和催繳物業(yè)費(fèi).在工作中熟悉了業(yè)主入住準(zhǔn)備與入住流程，以及裝修管理程序流程，親身體驗(yàn)了房屋安全檢查，逐漸學(xué)會運(yùn)用課本中處理事件的方法，提高做事效率，謹(jǐn)記公司治安管理?xiàng)l理，結(jié)合課本實(shí)例，進(jìn)行工作更新或完善，經(jīng)常組織消防演習(xí)，我把在學(xué)校實(shí)踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補(bǔ)充了物業(yè)壞境污染類型，讓保潔人員對垃圾做好分類，以上為我實(shí)習(xí)期間對醫(yī)學(xué)知識技能的基本運(yùn)用成果。實(shí)踐與理論想結(jié)合，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，提高了實(shí)踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。四、實(shí)習(xí)總結(jié)想這一次在廣州市四方物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)的過程，覺得從中獲益匪淺，它讓我了解到了許多在課堂和書本中都無法學(xué)會的知識。同時也非常感謝廣州市四方物業(yè)管理有限公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的照顧，作為新人來說，他們給了我足夠的時間來適應(yīng)這項(xiàng)工作。同時，他們也教會了我很多，這些都是在學(xué)校里學(xué)不到的知識，它能讓我更加快速的適應(yīng)這個社會，并且了解到未來的發(fā)展方向。1、要專業(yè)知識要學(xué)會實(shí)際運(yùn)用作為實(shí)習(xí)生，要把自己在學(xué)校學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，學(xué)習(xí)并實(shí)際運(yùn)用，實(shí)習(xí)是為了提高自己的社會實(shí)踐能力，實(shí)踐與理論的結(jié)合是必不可少的，實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，實(shí)踐是實(shí)踐的基礎(chǔ)理論對實(shí)踐起決定作用，理論對實(shí)踐起反作用，科學(xué)的理論對實(shí)踐起積極的指導(dǎo)作用，錯誤的理論起阻礙作用，理論與實(shí)踐是相輔相成，缺一不可的，它們的辯證關(guān)系是任意分割的，不能孤立地強(qiáng)調(diào)一個方面。2、要掌握行業(yè)形勢只有充分了解市場行情，才能給客戶準(zhǔn)確推薦，提高交易成功率，中國經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型期，房價過高，房地產(chǎn)業(yè)過熱，給一些人機(jī)會也存在著不容忽視的問題。作為實(shí)習(xí)生，在進(jìn)入這一領(lǐng)域之前，一定要了解行業(yè)形勢，對行業(yè)未來走向有一定的預(yù)測，我國目前住宅的剛性需求不高，房地產(chǎn)投機(jī)，大城市房產(chǎn)過熱等問題都要在工作中有所了解。3、重視隊(duì)伍建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是團(tuán)隊(duì)為了最大化績效而實(shí)施的一系列優(yōu)化行為。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)面臨的重要問題，好的團(tuán)隊(duì)對公司績效有著重要的積極影響，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任能力和信任能力，提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力，銷售部要注重績效扣除金的由于原因，團(tuán)隊(duì)合作還不夠。主要負(fù)責(zé)各自的客戶，缺乏同事之間的合作溝通，需要加強(qiáng)這一部分。五、結(jié)束語感謝廣州市四方物業(yè)管理有限公司給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會。通過這次實(shí)習(xí)工作我體會到，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，業(yè)主對物業(yè)管理的要求也逐年提高。為了響應(yīng)國家節(jié)能環(huán)保的號召，物業(yè)管理公司必須不斷提高管理水平，落實(shí)節(jié)能管理理念。物業(yè)管理公司從各個方面入手，不斷提高自身實(shí)力，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，推動物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。物業(yè)管理是我國的一個新興行業(yè)，發(fā)展實(shí)踐不長,在摸索和實(shí)踐中存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生，如物業(yè)開發(fā)商職能不清、業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)等等，在一定程度上阻礙物業(yè)管理發(fā)展，所以需要更多的物業(yè)人去完善讓物業(yè)發(fā)展更進(jìn)一步。身為實(shí)習(xí)生的我們，剛邁出校園，步入社會，最缺乏的就是經(jīng)驗(yàn)，最大弱點(diǎn)就是心態(tài)不穩(wěn)，急于成功，沒有定力，有些人剛進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域就投降，一遇到困難就后退，一失敗就氣餒，如果這樣，那你就跟成功永別了。所以把握好心態(tài)、給自己一個恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬瑢τ诋?dāng)代大學(xué)生來說顯的極其重要。要明白成功不是一步登天的，而要腳踏實(shí)地，一步一個腳印，即使起點(diǎn)低，相信只要用心，肯努力，肯定會騰飛的。此外，對于物業(yè)管理這個行業(yè)來說，細(xì)心是尤為重要的，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，有時看似不經(jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴(yán)重的，有時也許只是一個小小的數(shù)字也可能會增加一大筆費(fèi)用，使公司蒙受損失。因此，應(yīng)極其細(xì)心地對待工作，保持高度的責(zé)任心，努力做到一絲不茍。閑暇時，多與同行前輩溝通，大膽詢問，以積累經(jīng)驗(yàn)，用心用力的做好每一項(xiàng)工作，這樣才能在職業(yè)道路上走的更遠(yuǎn)。首先，生活并不是一帆風(fēng)順的，如果我們無法改變現(xiàn)實(shí)，我們就要學(xué)著去接受。其次，如果我們想要在社會中生存下去，就要先去適應(yīng)社會，因?yàn)樯鐣^于殘酷，如果等社會來適應(yīng)我們，我們不可能取得成功。很多案例表明作為普通人，我們沒錢沒權(quán)，就只能想盡一切辦法來找到解決問題的方法而不是等待別人來為我們創(chuàng)造條件，在實(shí)習(xí)期間，我都是主動的去發(fā)現(xiàn)問題，去詢問，去學(xué)習(xí)，即使很累也不會去抱怨生活。所以老總和同事都信任我，傳授我一些有益的經(jīng)驗(yàn)。總之，在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會了如何跟形形色色的人打交道，并且深刻地意識到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是我的缺點(diǎn)。我不再是那個固執(zhí)己見不愿接受他人批評的毛孩子了?，F(xiàn)在的我能夠虛心地接受別人的批評，并且學(xué)會了