非人課程學(xué)員講義

非人課程學(xué)員講義從事大型外資、合資、內(nèi)資企業(yè)人力資源開發(fā)管理工作已十六年之多，作為企業(yè)的高管，公司總經(jīng)理歷經(jīng)了集團(tuán)公司的收購、資產(chǎn)重組、產(chǎn)權(quán)和組織設(shè)計(jì)等工作,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。三年MBA教育體系全面管理實(shí)施與監(jiān)督，和多年來為眾多知名企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)歷，2002年應(yīng)跨國咨詢公司邀請成為該集團(tuán)分公司的總經(jīng)理,培訓(xùn)風(fēng)格融入了西方經(jīng)驗(yàn)式(體驗(yàn)式)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),輕松互動(dòng),研討案例點(diǎn)評緊密結(jié)合,曾服務(wù)的客戶：諾基亞阿迪達(dá)斯摩托羅拉可口可樂戴爾西門子太谷集團(tuán)中國移動(dòng)中國網(wǎng)通康菲石油EMC奧梯斯喜來登大酒店津?yàn)I發(fā)展股份有限公司泰豐集團(tuán)新世界地產(chǎn)旅游控股集團(tuán)陽光100海泰集團(tuán)高速公路投資建設(shè)集團(tuán)海油工程北方信托德國貝克德國SEW寶潔P&G恒安標(biāo)準(zhǔn)大陸實(shí)業(yè)集團(tuán)工商銀行建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)銀行地鐵公司濱海能源一汽集團(tuán)中鐵電化設(shè)計(jì)研究院香港嘉里房地產(chǎn)南開陽升集團(tuán)中邁集團(tuán)紡織局電力公司南大MBA班天大MBA班河北工大MBA班現(xiàn)代企業(yè)家高級研修班國家CCPM高級職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證班等等。第2頁,共46頁，2024年2月25日，星期天湖南長沙

企業(yè)家研修班朋友們

大家早上好!第3頁,共46頁，2024年2月25日，星期天準(zhǔn)備好了嗎？讓我們共同快樂起來再學(xué)習(xí)！第4頁,共46頁，2024年2月25日，星期天非人力資源的人力資源管理

-------選育用留講師：王劍俠第5頁,共46頁，2024年2月25日，星期天非人力資源的人力資源管理分組尋找共同點(diǎn)（每組至少要找出三個(gè)）個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的課程規(guī)范共同的承諾課程框架第6頁,共46頁，2024年2月25日，星期天課程框架一、人力資源認(rèn)知企業(yè)人事躲不開的人事難題領(lǐng)導(dǎo)懂得人力資源的好處二、選材得當(dāng)給公司帶來良好的競爭優(yōu)勢每位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備良好的選材技術(shù)企業(yè)最有效的選材方式----結(jié)構(gòu)化選材面試的目標(biāo)與維度巧妙提問行為描述能力測試巧妙區(qū)分個(gè)性特質(zhì)，適才適崗三、有效的培訓(xùn)讓員工與企業(yè)共成長培訓(xùn)的意義在于提升團(tuán)隊(duì)績效培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是員工最好的福利成人培訓(xùn)的特點(diǎn)從關(guān)鍵性步驟中尋求培訓(xùn)效果四、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的用人技巧1-6五、成功領(lǐng)導(dǎo)者留人與員工激勵(lì)技巧1-8做一個(gè)激情領(lǐng)導(dǎo)，帶一個(gè)激情團(tuán)隊(duì)第7頁,共46頁，2024年2月25日，星期天一、人力資源認(rèn)知

企業(yè)人躲不開的人事難題管理是一把雙刃劍得人才者，得天下調(diào)查報(bào)告顯示：

未來最大的運(yùn)營挑戰(zhàn)是能否發(fā)展和雇傭以及留住合格的員工；未來什么樣的公司能贏：

在不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)和留住人才將成為競爭的戰(zhàn)場；領(lǐng)導(dǎo)懂得人力資源的好處：

第8頁,共46頁，2024年2月25日，星期天二、選材得當(dāng)給公司帶來良好的競爭優(yōu)勢

每位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備良好的選材技術(shù)技術(shù)不當(dāng)---“屏蔽”優(yōu)秀人才技術(shù)不當(dāng)---企業(yè)形象受損學(xué)會(huì)選材技巧---促成一場“好婚姻”

關(guān)鍵是匹配！

因?yàn)槠ヅ洌汗緯?huì)——

?。?！第9頁,共46頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)最有效的選材方式----結(jié)構(gòu)化選材識別是確定招聘的必要前提流程：結(jié)構(gòu)化包括：

面試程序結(jié)構(gòu)化面試的試題結(jié)構(gòu)化面試考核要素結(jié)構(gòu)化結(jié)果的評判結(jié)構(gòu)化考核人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化第10頁,共46頁，2024年2月25日，星期天技巧與方法當(dāng)今的伯樂---選擇賽馬方式以實(shí)戰(zhàn)為核心方法一：角色扮演方法二：模擬現(xiàn)場方法三：案例說明方法四：活動(dòng)體現(xiàn)行為方法五：---

面試的目標(biāo)與維度巧妙提問行為描述能力測試目標(biāo)維度第11頁,共46頁，2024年2月25日，星期天

冰山模型：

方法技巧：第12頁,共46頁，2024年2月25日，星期天冰山模型-人的素質(zhì)的六個(gè)層面

1、知識（Knowledge）：指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息2、技能（Skill）：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力,即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況3、社會(huì)角色（SocialRoles）：指一個(gè)人基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格4、自我概念（Self-Concept）：指一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀和自我印象5、特質(zhì)（Traits）：指個(gè)性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測個(gè)人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。6、動(dòng)機(jī)（Motives）：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。第13頁,共46頁，2024年2月25日，星期天巧妙區(qū)分個(gè)性特質(zhì)，適才適崗香港的公益廣告透過巧妙分析現(xiàn)場學(xué)員的個(gè)性特點(diǎn)，給你技巧與方法！第14頁,共46頁，2024年2月25日，星期天性格分析----讓你識人知人，理解不同珍惜不同,區(qū)別對待;理解不同，珍惜不同，讓你善于識人,知人,高效溝通，最終是更好地用人幫助你展開隱形的翅膀，飛得更高。聰明地了解別人,智慧地了解自己，是你最重要的選擇，由此釋放你與生俱有的性格力量。學(xué)習(xí)目的第15頁,共46頁，2024年2月25日，星期天我們的困惑：在生活和工作中，無法翻譯別人的語言，無法翻譯別人的思維；每個(gè)人都用自己有色的性格眼睛去觀察這個(gè)社會(huì)；第16頁,共46頁，2024年2月25日，星期天性格分析關(guān)于性格的分類從古到今······

蘇格拉底弗洛伊德榮格等等人的性格是一成不變的嗎？“希望別人怎么對待我們,我們就怎么對待別人”，你同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？第17頁,共46頁，2024年2月25日，星期天性格小測試性格沒有對錯(cuò)答題背景設(shè)定在你的工作范圍回答你是誰，而不是回答你想成為誰憑直覺回答，不要過多思考第18頁,共46頁，2024年2月25日，星期天從性格分析解讀人的個(gè)性特征：了解自己嗎？你的個(gè)性特征是：

D?I?S?C?第19頁,共46頁，2024年2月25日，星期天

了解不同、理解不同、尊重不同、從而更好的影響和管理不同、創(chuàng)造屬于自己團(tuán)隊(duì)更加輝煌的不同；每個(gè)人都是天生的冠軍，卓越的自我；完善自我的方法：你要改變這個(gè)世界，先要改變自己，當(dāng)你是正確的，世界就是正確的。第20頁,共46頁，2024年2月25日，星期天D：推動(dòng)的特質(zhì)

目標(biāo)感推動(dòng)力控制力樂于冒險(xiǎn)富于挑戰(zhàn)喜歡變化有魄力決斷力重結(jié)果I：影響感染的特質(zhì)

同理心喜溝通協(xié)作善于交際熱情鼓動(dòng)感染S：親和特質(zhì)

注重和諧穩(wěn)健C：精細(xì)的特質(zhì)

關(guān)注流程與細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真注重專業(yè)第21頁,共46頁，2024年2月25日，星期天杰克韋爾奇正面能量激發(fā)他人當(dāng)機(jī)立斷高效執(zhí)行熱情第22頁,共46頁，2024年2月25日，星期天麥肯錫法則有效領(lǐng)導(dǎo)者典型特質(zhì)：緊迫感：雄心勃勃喜歡競爭盡心盡責(zé)果敢頑強(qiáng)充滿活力高產(chǎn)有膽量：勇敢自信膽大主動(dòng)進(jìn)攻冒險(xiǎn)身體健康吸引人：感同身受熱情善交際關(guān)心他人敏感身心愉悅：開朗熱情充滿希望幽默樂觀積極

第23頁,共46頁，2024年2月25日，星期天哈佛商業(yè)評論

謙虛虛心充滿活力直覺敏感遠(yuǎn)見卓識視野開闊富有激情信念堅(jiān)定學(xué)而不綴第24頁,共46頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域力作： 領(lǐng)導(dǎo)力卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為：

以身作則共啟遠(yuǎn)景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行

激勵(lì)人心全球第一領(lǐng)導(dǎo)力教授約翰阿代爾成功領(lǐng)導(dǎo)者管理特質(zhì)：

熱情正直熱心自信謙遜勇氣嚴(yán)格高標(biāo)準(zhǔn)與公正相結(jié)合柳傳志認(rèn)為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備：

高理想重精神敢冒險(xiǎn)有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲望和能力把聰明變智慧去執(zhí)行由此可見------？第25頁,共46頁，2024年2月25日，星期天三、有效的培訓(xùn)讓員工與企業(yè)共成長

培訓(xùn)的意義在于提升團(tuán)隊(duì)績效每人都有職業(yè)習(xí)慣培訓(xùn)--規(guī)范案例：水果批發(fā)市場上海人兒童醫(yī)院

把管理者和普通員工區(qū)別開來的第一功能-----就是管理者首先是教育者

-----德魯克沒有經(jīng)歷培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本

----李嘉誠第26頁,共46頁，2024年2月25日，星期天培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是員工最好的福利職業(yè)化訓(xùn)練成功案例：猴子管理離場測試第27頁,共46頁，2024年2月25日，星期天猴子管理----關(guān)于做決定，記住以下準(zhǔn)則：1、該下屬做決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著做決定2、作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想作決定，常常是潛意識里他不想承擔(dān)做決定的責(zé)任。3、下屬不思考問題不習(xí)慣作決定的根源一般有：下屬有托付思想---不堪重用;

上司習(xí)慣代替下屬作決定，喜歡享受別人聽命于自己的成就感-----難以勝任復(fù)雜的事情.第28頁,共46頁，2024年2月25日，星期天猴子管理的理論告訴我們：每一個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的“猴子”。不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看。組織中，每個(gè)人都應(yīng)該明白自己該照看哪些“猴子”，以及如何照看好它們，照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。不要出現(xiàn)沒人照看的”猴子”和有兩個(gè)以上主人的“猴子”作為上司更需訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”.第29頁,共46頁，2024年2月25日，星期天修路原則舉例：玻璃門當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯(cuò)，或者，兩個(gè)以上不同的人在同一地方出現(xiàn)同一差錯(cuò)，那一定不是人有問題而是讓他們出差錯(cuò)的“路”有問題。此時(shí)作為問題的管理者，重要的不是管人，而是修“路”。第30頁,共46頁，2024年2月25日，星期天修路原則告訴我們——當(dāng)路有問題，你不出錯(cuò)，他也會(huì)出錯(cuò)，今不出錯(cuò)，明后就有可能出錯(cuò)。如果有人重復(fù)出錯(cuò)，那一定路有問題，比如訓(xùn)練不夠，相關(guān)流程不合理，操作性太過復(fù)雜，預(yù)防措施不夠嚴(yán)密等等。如果有人干活偷懶，那一定是現(xiàn)行的規(guī)則即“路”能給他人偷懶的機(jī)會(huì)。如果有人不求上進(jìn)，那一定是因?yàn)榧?lì)措施還不夠有力。如果有人需要監(jiān)督才能做好工作，那一定是因?yàn)槟氵€沒有設(shè)計(jì)出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則。第31頁,共46頁，2024年2月25日，星期天32修路原則告訴我們——某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因?yàn)檫@段路上職責(zé)劃分得不夠細(xì)致明確。經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象，那一定是路給了他們許多犯罪的機(jī)會(huì)。鄧小平同志有一句名言：好的制度能讓壞人干不了壞事；不好的制度，能讓好人變壞。制度就是路！第32頁,共46頁，2024年2月25日，星期天33破門之道一方面，提升員工素質(zhì)，不要那么容易被路障絆倒；更重要的，立即把路修好。發(fā)現(xiàn)問題，立即修路，這樣就會(huì)因?yàn)槁吩絹碓胶?，而相關(guān)問題也就越來越少，進(jìn)步也就越來越多。管理進(jìn)步最快的方法之一就是；每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每個(gè)人每一次都能因不斷修路而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。修路理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管人。第33頁,共46頁，2024年2月25日，星期天成人培訓(xùn)的特點(diǎn)從關(guān)鍵性步驟中尋求培訓(xùn)效果

1.評估需求2.案例匯編

3.解析關(guān)鍵4.現(xiàn)身說法

5.學(xué)以致用6.舉一反三

7.激發(fā)潛能8.成果驗(yàn)收第34頁,共46頁，2024年2月25日，星期天四、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的用人技巧德魯克：對管理工作的最終考察是績效，換句話說是業(yè)績而非知識。格魯夫：什么事管理的產(chǎn)出，既不是他的計(jì)劃，也不是他召開的會(huì)議，更不是她自己所做的事情，而是他帶團(tuán)隊(duì)的績效。第35頁,共46頁，2024年2月25日，星期天快樂大轉(zhuǎn)盤：感受同理心游戲:游戲點(diǎn)評：人的潛意識里最真實(shí)的感受都是渴望彼此能以4相見，只不過更希望對方先出4。別人怎么對待我，我就怎么對待別人估計(jì)別人這樣待我，我就這樣對待他懷疑他會(huì)。。。。。用別人喜歡的方式，與別人溝通游戲規(guī)則：出一個(gè)手指：見面方式----點(diǎn)頭出兩個(gè)手指：見面方式----握手出三個(gè)手指：見面方式----握手的同時(shí)拍一拍對方的肩膀出四個(gè)手指：見面方式----擁抱

--------你的感受是什么？第36頁,共46頁，2024年2月25日，星期天團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要胸懷“四心”喜悅心:積極正面相隨心生包容心：接受與包容，同理心：同理術(shù)應(yīng)用贊美心：贊美的前提是審美你看待別人的想法，決定他后面的行為。第37頁,共46頁，2024年2月25日，星期天設(shè)定目標(biāo)的竅門參與目標(biāo)公識傾聽

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)充滿士氣人靠影響的，強(qiáng)壓一定反彈將互動(dòng)帶到你的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中是消防隊(duì)程序規(guī)章落實(shí)是教練溝通出現(xiàn)障礙時(shí)：有情緒時(shí):兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴:傾聽是了解需求的過程;強(qiáng)調(diào)什么，獎(jiǎng)勵(lì)什么；獎(jiǎng)勵(lì)什么，得到什么；獎(jiǎng)勵(lì)：強(qiáng)化員工的行為，并讓員工把這種行為保持下去。有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不難上下共識是關(guān)鍵案例分享：第38頁,共46頁，2024年2月25日，星期天

如何給員工建設(shè)性批評與反饋？研討：

----觀看精彩影片解讀方法當(dāng)你對員工的績效（行為）不滿意時(shí)：第39頁,共46頁，2024年2月25日，星期天七個(gè)原則：迅速、面對面，私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問和傾聽對事不對人說明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評第40頁,共46頁，2024年2月25日，星期天五、成功領(lǐng)導(dǎo)者留人與激勵(lì)技巧案例分析：老板的困惑中型企業(yè)的留人方法：制度留人事業(yè)留人