酒店公共關(guān)系試題庫（含答案）

酒店公共關(guān)系試題庫（含答案）一、多選題（共10題，每題1分，共10分）1、酒店公共關(guān)系的基本職責(zé)包括________。A、提供服務(wù)B、傳播推廣C、收集信息D、輔助決策E、協(xié)調(diào)溝通正確答案：ABCDE2、公眾的特征有_______。A、層次性B、異質(zhì)性C、同質(zhì)性D、多變性E、相關(guān)性正確答案：ACDE3、按照使用的主要資源，企業(yè)分為_______。A、混合制企業(yè)B、技術(shù)密集型企業(yè)C、勞動(dòng)密集型企業(yè)D、知識(shí)密集型企業(yè)正確答案：BCD4、酒店公共關(guān)系的作用指:________。A、凝聚作用B、監(jiān)測作用C、應(yīng)變作用D、調(diào)節(jié)作用E、控制作用正確答案：ABCD5、酒店公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范是:________。A、必須以事實(shí)為基礎(chǔ)B、必須以不斷創(chuàng)新為靈魂C、必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)D、必須以社會(huì)效益為依據(jù)正確答案：ABCD6、下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有_______。A、艾維·李是公共關(guān)系之B、艾維·李首創(chuàng)了"公共關(guān)系"這一專門職業(yè)C、艾維·李提出了"公眾必須被告知"的命題D、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司E、艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化正確答案：ABCD7、組織形象的含義包括:________。A、信譽(yù)度與知名度B、組織形象定位C、知名度與美譽(yù)度D、關(guān)系程度與輿論指向E、認(rèn)可度與忠誠度正確答案：BCDE8、雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢_______。A、傳播迅速B、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)C、時(shí)效長D、針對性強(qiáng)E、感染力強(qiáng)正確答案：BCD9、酒店公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是__________。A、公正和正派B、知識(shí)和創(chuàng)造性C、真實(shí)和保密D、對社會(huì)負(fù)責(zé)E、經(jīng)驗(yàn)和技能正確答案：ACD10、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是_______。A、傳播技術(shù)B、民主政治C、人性文化D、地理原因E、市場經(jīng)濟(jì)正確答案：ABCE二、判斷題（共80題，每題1分，共80分）1、1986年12月，上海市成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)，成為我國第一家省市級的公共關(guān)系團(tuán)體。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3、當(dāng)正式的宴會(huì)中，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4、在簽署雙邊性合同時(shí)，應(yīng)請客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于桌左側(cè)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、待人接物時(shí)與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過度。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、社會(huì)關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、法律手段、禮儀手段三種。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8、招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來送往、表示客套。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、酒店公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11、上班時(shí)不宜使用濃香型化妝品。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13、酒店公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14、俗話講，禮多人不怪，所以，送禮越多對方會(huì)越高興。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15、酒店公共關(guān)系的主體是政府，客體是公眾。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、在世界上美國人是最著名的“自由主義者”，他們的紀(jì)律性很差。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17、1937年，美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19、夫妻之間也存在公共關(guān)系。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21、學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的產(chǎn)品形象。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23、從嚴(yán)格意義上說，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24、當(dāng)你遇到態(tài)度蠻橫，不懷好意的批評場合的時(shí)候，可以采取冷處理的辦法，不予理睬，問題不了了之，對方自討沒趣就不發(fā)起進(jìn)攻了。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26、面試后，又想起幾個(gè)問題，再打電話告訴應(yīng)聘的主考官。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27、盡量表現(xiàn)自己的博學(xué)多才，否則對方認(rèn)為自己不學(xué)無術(shù)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28、在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B29、1989-1992年是中國公共關(guān)系的創(chuàng)立時(shí)期。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B30、應(yīng)聘時(shí)提前的時(shí)間越早越好。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31、著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問題謂之應(yīng)急公關(guān)，起源于美國。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A32、在機(jī)場舉行的歡迎國賓的儀式上，應(yīng)邀請?jiān)搰v我國使節(jié)到場。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A33、在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A34、酒店危機(jī)的三大特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A35、一個(gè)社會(huì)組織若想樹立良好的組織形象，就必須把提高經(jīng)濟(jì)效益作為最高追求的目標(biāo)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B36、一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B37、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B38、上下級之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級先掛斷電話。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B39、就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B40、使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B41、工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B42、組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B43、實(shí)際社會(huì)形象是社會(huì)組織已有的真實(shí)的形象。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A44、鞋子、襪子、要勤洗勤換，腳要每天洗，襪子可以兩三天換一次。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B45、在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B46、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B47、在歐美的許多國家，兩名同性不可同居于一室。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A48、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A49、協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A50、在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占45%，借助語言傳遞的信息占55%。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B51、寫信時(shí)如果不知道對方是男是女可以統(tǒng)稱其職務(wù)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A52、酒店公共關(guān)系主要用于對組織內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測與調(diào)試，在這一過程中，組織的主觀能動(dòng)性必然會(huì)對社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生影響。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A53、開學(xué)典禮、沙龍、開會(huì)都是是儀式。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B54、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場所的開業(yè)慶典活動(dòng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A55、社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A56、在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時(shí)，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A57、公共關(guān)系需要廣告作為工具。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A58、公眾是溝通聯(lián)絡(luò)公共關(guān)系主客體之間的中介和橋梁。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B59、陪車時(shí),如果客人已上車并坐在了主人位置上,則不宜再請客人挪換座位。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A60、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B61、巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B62、與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是外部公眾。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B63、艾維·李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B64、問卷法不是訪問法的一種。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A65、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B66、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A67、按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動(dòng)公眾。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B68、“公共關(guān)系”一詞是英語“publicrelation”的中文譯稱，簡稱“PR”。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A69、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長于兩個(gè)小時(shí)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B70、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A71、感情疏通法就是通過協(xié)商的方式來避免或減輕組織與員工之間、組織與組織之間的矛盾和沖突，以及由此造成的損失。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B72、在跳舞時(shí)，只與某位男士或某位女士跳是不禮貌的。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B73、在比較正式的場合，女士有時(shí)可以穿著民族服裝。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A74、工作餐通常不上含有酒精的飲料。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A75、指甲要定期修剪，如果沒有指甲刀可以用手撕或用牙咬。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B76、現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即