2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-郵政銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-郵政銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.對(duì)于（）重大事項(xiàng)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的機(jī)構(gòu)，按照總行《關(guān)于印發(fā)郵政金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理暫行辦法的通知》對(duì)直接負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員進(jìn)行相應(yīng)處理。A、遲報(bào)B、漏報(bào)C、瞞報(bào)D、謊報(bào)2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。A、高級(jí)管理層B、總經(jīng)理C、股東會(huì)D、董（理）事會(huì)3.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值為（）美元及以下的，可以在銀行直接辦理。A、5000B、10000C、50000D、1000004.（）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)C、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織5.2012年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立。6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)提升公眾的金融意識(shí)和金融素質(zhì)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。7.銀行業(yè)金融應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，構(gòu)建落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。A、公平公正B、依法合規(guī)C、內(nèi)部自律D、科學(xué)規(guī)范8.消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為電話銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置單筆交易限額和每日累計(jì)限額，確保賬戶支付在一定額度之內(nèi)。9.根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過(guò)（）的事件，屬于影響郵儲(chǔ)銀行正常經(jīng)營(yíng)的重大事項(xiàng)。A、10分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、3個(gè)小時(shí)10.在貸款發(fā)放后，銀行無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者按借款合同約定提供借款用途證明文件。11.銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信自買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上幣公司股票。12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定，定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施，程序以及具體的操作規(guī)程。A、高級(jí)管理層B、總經(jīng)理C、股東會(huì)D、董事會(huì)13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）應(yīng)當(dāng)定期對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的審查和評(píng)價(jià)。A、外部審計(jì)職能部門.B、內(nèi)部審計(jì)部門.C、銀監(jiān)會(huì).D、中國(guó)人民銀行.14.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行的權(quán)利主要包括（）。A、銀行子啊辦理貸款及貸后管理過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者授權(quán)，通過(guò)人民銀行征信系統(tǒng)等途徑查詢其信用狀況B、在貸款存續(xù)期間，銀行有權(quán)根據(jù)國(guó)家金融法律法規(guī)與政策，以及借款合同約定，對(duì)貸款利率進(jìn)行調(diào)整。C、消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。D、如個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取罰息。15.沒有開立存款帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，也可以通過(guò)銀行辦理支付結(jié)算。16.在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行個(gè)人金融部的職責(zé)工作中不包括（）．A、風(fēng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴渠道的受理B、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴渠道的協(xié)調(diào)處理C、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴的統(tǒng)計(jì)分析，培訓(xùn)D、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件17.銀行消費(fèi)者投訴來(lái)源包括：（）A、銀行分支機(jī)構(gòu)接訪的消費(fèi)者投訴B、客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴C、通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴D、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)，分析工作，并每（）形成報(bào)告，于每年1月30日和7月30日前報(bào)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。A、三個(gè)月B、半年C、九個(gè)月D、一年19.支票的持票人超過(guò)規(guī)定的期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)。20.下列選項(xiàng)中，屬于銀行理財(cái)銷售人員正確銷售行為的是（）。A、理財(cái)業(yè)務(wù)人員將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做是一般出席產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷。B、理財(cái)業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品。C、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息。D、向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的投資類型、蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)等信息21.理財(cái)類客戶相對(duì)于其他類型的客戶成為銀行忠實(shí)客戶的可能性較高。22.銀行從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，可以從銀行利益出發(fā)，片面夸大收益，設(shè)置不合理貸款條件，進(jìn)行捆綁銷售。23.重大事項(xiàng)發(fā)生后，重大事項(xiàng)發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)堅(jiān)持（）原則，同時(shí)報(bào)本級(jí)行辦公室和上級(jí)主管部門。A、雙線報(bào)告B、延時(shí)報(bào)告C、適時(shí)漏報(bào)D、瞞報(bào)24.下列關(guān)于郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)者人身安全的部門是（）。A、信息科技部門B、戰(zhàn)略發(fā)展部C、安全保衛(wèi)部D、審計(jì)部門25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確將其納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)，并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。26.服務(wù)類投訴的具體內(nèi)容不包括（）A、服務(wù)態(tài)度不好.B、ATM.POS等機(jī)具無(wú)法正常使用.C、服務(wù)勇力不到位.D、服務(wù)行為不當(dāng).27.根據(jù)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。28.上報(bào)自然災(zāi)害突發(fā)事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)說(shuō)明基本情況、IT系統(tǒng)運(yùn)行情況、重要空白憑證和財(cái)產(chǎn)損失的種類、數(shù)量、金額以及人員受傷害程度等。29.（）是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。A、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B、貸款業(yè)務(wù)C、銀行卡業(yè)務(wù)D、支付結(jié)算業(yè)務(wù)30.各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)商業(yè)銀行小型微型企業(yè)貸款不良率執(zhí)行差異化的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各行實(shí)際平均不良率適當(dāng)放寬對(duì)小型微型企業(yè)貸款不良率的容忍度。31.現(xiàn)實(shí)中存在損害銀行消費(fèi)者知情權(quán)、自王選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象。32.銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)包括（）A、確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠B、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式C、退出網(wǎng)銀后，及時(shí)將UK拔出D、不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人資料，密碼等個(gè)人資料，以免被釣魚網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取33.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則包括（）。A、依法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信B、公平公正C、公開透明D、文明規(guī)范34.對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)結(jié)果，法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將復(fù)評(píng)結(jié)果以（）告知銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。A、書面B、會(huì)談見面C、電話D、信函35.在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的權(quán)利不包括（）。A、未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位或個(gè)人不得為消費(fèi)者指定開戶銀行B、消費(fèi)者忘記儲(chǔ)蓄存款賬戶密碼時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)C、消費(fèi)者可通過(guò)銀行的各種業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶變動(dòng)情況D、消費(fèi)者認(rèn)為儲(chǔ)蓄存款利自支付有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向經(jīng)辦的銀行申請(qǐng)復(fù)核36.根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)電子渠道無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》要求，銀行業(yè)應(yīng)盡力創(chuàng)造條件為不同類型的殘障人士提供兩項(xiàng)以上無(wú)障礙電子渠道，并逐步實(shí)現(xiàn)多渠道無(wú)障礙服務(wù)。37.下列選項(xiàng)中，屬于銀行理財(cái)銷售人員正確銷售行為的是（）．A、理財(cái)業(yè)務(wù)人員將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做是一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷.B、理財(cái)業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品.C、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息.D、向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的投資類型，蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)等信息.38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)定期檢查回顧工作要由（）進(jìn)行，以保證檢查回顧的公正和有效。A、負(fù)責(zé)投訴處理的部門B、不負(fù)責(zé)投訴處理的部門C、高管層D、董（理）事會(huì)39.重大事項(xiàng)發(fā)生后，總行辦公室可以不用對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行信息披露，而其他部門可以單獨(dú)對(duì)外或指導(dǎo)下級(jí)40.銀行一般性投訴處理的基本原則包括（）。A、積極主動(dòng)原則B、客觀公正原則C、專業(yè)原則D、效率原則和合規(guī)謹(jǐn)慎原則41.（）是指政府面向個(gè)人投資者發(fā)行，以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的，滿足長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄投資需求的不可流通記名國(guó)債品種。A、憑證式國(guó)債收款憑證B、憑證式記賬國(guó)債C、記賬式國(guó)債D、儲(chǔ)蓄國(guó)債42.郵儲(chǔ)銀行總行各部門及各一級(jí)分行的專（兼）職信訪工作人員可以隨時(shí)進(jìn)行變動(dòng)。43.消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別可超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān)。44.（）業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。A、代銷基金.B、代理保險(xiǎn).C、代收代付.D、代銷國(guó)債.45.服務(wù)類投訴的處理對(duì)象是針對(duì)客戶投訴郵儲(chǔ)銀行（）方面的投訴。A、服務(wù)態(tài)度B、滿時(shí)服務(wù)C、服務(wù)能力D、服務(wù)行為46.消費(fèi)者自請(qǐng)退匯時(shí)，對(duì)在匯人銀行開互存款賬戶的收款人，自匯出銀行通知匯人銀行，經(jīng)匯人銀行榜實(shí)匯款確未支付，并將款項(xiàng)匯目匯出銀行，方可辦理退匯。47.銀行給基金消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示主要包括：（）A、投資人購(gòu)買基金既可能按其有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔(dān)基金投資所帶來(lái)的損失B、購(gòu)買基金是替代儲(chǔ)蓄的等效理財(cái)方式C、基金主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來(lái)的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)D、基金代銷銀行和基金管理人承諾基金份額持有人利益優(yōu)先，保證基金份額持有人的最低收益48.在網(wǎng)點(diǎn)受理投訴中，對(duì)于客戶在意見薄中提到的意見建議應(yīng)在（）內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)到意見薄上。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、1個(gè)月49.在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的業(yè)務(wù)包括（）。A、應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對(duì)其出具的客戶申請(qǐng)資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。B、不在不安全的環(huán)境中使用儲(chǔ)蓄賬戶的存款憑證C、不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶D、發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告50.根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，盜竊、搶劫銀行現(xiàn)金（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。A、30萬(wàn)元B、50萬(wàn)元C、100萬(wàn)元D、500萬(wàn)元51.在郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶投訴就地解決，應(yīng)當(dāng)及進(jìn)化解、消除客戶的不滿情緒，避免投訴升級(jí)。52.（）是指為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A、證券消費(fèi)者B、保險(xiǎn)消費(fèi)者C、信托消費(fèi)者D、銀行消費(fèi)者53.（）是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供對(duì)種金融服務(wù)，使客戶可以不受時(shí)間、空間、地點(diǎn)的限制，足不出戶即可享受高速、安全和便捷的金融服務(wù)。A、自助銀行B、網(wǎng)上銀行C、電話銀行D、手機(jī)銀行54.下列關(guān)于銀行卡消費(fèi)者權(quán)利的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程作出解釋和說(shuō)明B、未經(jīng)消費(fèi)者轍活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用C、如銀行卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，消費(fèi)者在公告期間無(wú)權(quán)選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服D、消費(fèi)者有權(quán)對(duì)銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督55.在理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)中，在通貨膨脹時(shí)期，貨幣的購(gòu)買力下降，理財(cái)產(chǎn)品到期后的實(shí)際收益下降，這將給理財(cái)產(chǎn)品的投資者帶來(lái)?yè)p失的可能，這是（）A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、信用風(fēng)險(xiǎn)C、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)D、通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)56.郵儲(chǔ)銀行的投訴管理工作應(yīng)堅(jiān)持（）和（）原則，及時(shí)妥善處理各類投訴。A、預(yù)防為先B、提升服務(wù)水平C、首問負(fù)責(zé)制D、內(nèi)部自律57.特殊情況下，消費(fèi)者可以出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶。58.韓國(guó)金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由金融監(jiān)督局負(fù)責(zé)。59.在整個(gè)客戶投訴處理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)明確投訴責(zé)任，（）承擔(dān)直接責(zé)任。A、大堂經(jīng)理B、理財(cái)經(jīng)理C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人D、網(wǎng)點(diǎn)被投訴人員60.（）又稱"陽(yáng)光私募"，該產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的．經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金。A、證券投資信托B、券商資產(chǎn)管理C、私募股權(quán)投資D、基金專戶理財(cái)61.（）每月要對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照處理情況統(tǒng)計(jì)不同處理部門歸屬類型投訴的總量、工單總量、超時(shí)情況等，并對(duì)轄內(nèi)投訴情況進(jìn)行分析通報(bào)。A、95580客戶中心B、電子銀行部C、一級(jí)分行D、二級(jí)分行62.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在穩(wěn)健發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者之間取得有效平衡。63.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者退換貸產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。64.（）應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意見。A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、銀行業(yè)協(xié)會(huì)C、銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)D、中國(guó)人民銀65.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)（）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宗旨。A、堅(jiān)持以人為本。B、堅(jiān)持服務(wù)至上。C、堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任。D、堅(jiān)持互利共贏。66.流轉(zhuǎn)時(shí)限按白天計(jì)算，17：：0以后至次日10：00前流轉(zhuǎn)完畢。普通投訴流轉(zhuǎn)時(shí)限在（）內(nèi)完成。A、30分鐘B、60分鐘C、6小時(shí)D、24小時(shí)67.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)I作考榜評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）分。A、05B、1C、5D、1068.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。69.（）是指銀行消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過(guò)程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，遭受人身，財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。A、銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán).B、銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán).C、銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán).D、銀行消費(fèi)者的知情權(quán).70.對(duì)于一般投訴事件，回復(fù)客戶時(shí)能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶約定的時(shí)限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。71.消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下的債務(wù)時(shí)，須經(jīng)銀行同意。72.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶提供必要的便利。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)站、信函等投訴處理渠道。73.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，不應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中。74.在網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中，首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述一遍。對(duì)能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說(shuō)明。無(wú)法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。75.（）是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用，現(xiàn)金支取、轉(zhuǎn)賬收付和消費(fèi)等全部或部門功能的電子支付工具。A、儲(chǔ)蓄B、商易通C、銀行卡D、電子銀行第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計(jì)分析不包括（）A、客戶投訴的主要問題，相關(guān)特點(diǎn)及其規(guī)律B、客戶投訴反映的我物規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程，金融產(chǎn)品或服務(wù)，系系統(tǒng)運(yùn)行，操作行為等存在的有關(guān)缺陷，瑕疵，風(fēng)險(xiǎn)隱患及其產(chǎn)生原因C、解決客戶投訴問題及防范化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的措施和建議D、客戶給柜面人員的打分情況2.銷售過(guò)程中，了解消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好，不用對(duì)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估，便可以進(jìn)行介紹相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，可以主動(dòng)提供與消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。3.接到客戶投訴時(shí)，回復(fù)客戶的方式包括：（）A、電話B、上門拜訪C、傳真D、信函4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。5.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（）各工作日。A、10B、15C、30D、456.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)有（）。A、引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D、懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為7.下列關(guān)于郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)對(duì)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān)督和評(píng)價(jià)的部門是（）。A、審計(jì)部門B、專委會(huì)成員部門C、信息科技部門D、財(cái)務(wù)管理部8.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的職業(yè)操守要求主要包括：（）A、具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)B、遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄露給第三方C、不得進(jìn)行任何不誠(chéng)實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù)。誤導(dǎo)客戶的行為D、不得口頭或書面對(duì)同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)?shù)谋硎觥⒃u(píng)論E、不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)9.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)包括銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)兩部分。10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴電話可以單獨(dú)設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對(duì)接；與客戶服務(wù)熱線對(duì)接的，在客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明顯清晰的提示。11.銀行大堂經(jīng)理在向客戶介紹理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品信息時(shí)應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，尊重客戶的知情權(quán)，不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶。12.郵儲(chǔ)銀行各級(jí)行業(yè)務(wù)與管理部門是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要執(zhí)行部門，包括但不限于（）。A、安全保衛(wèi)部B、個(gè)人金融部C、三農(nóng)金融部D、電子銀行部13.郵儲(chǔ)銀行總行及一級(jí)分行各部門受理的信訪事項(xiàng)中，履于部門職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)（）A、轉(zhuǎn)交其他部門.B、直接受理.C、報(bào)送總行領(lǐng)導(dǎo).D、交總行辦公室.14.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易，應(yīng)遵循（）。A、自愿B、平等C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用15.下列選項(xiàng)中，不屬于大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙的是（）A、知情權(quán)不夠充分B、金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異C、公眾金融教育機(jī)制不完善D、選擇權(quán)受限16.2006年中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次引入（）的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須切保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品消費(fèi)者B、服務(wù)消費(fèi)者C、金融消費(fèi)者D、大眾消費(fèi)者17.（）依法對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施監(jiān)督管理。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)極其派出機(jī)構(gòu)C、國(guó)家行政機(jī)關(guān)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織。18.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的基本素質(zhì)主要包括（）A、認(rèn)同客戶至上的服務(wù)理念，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。B、正直誠(chéng)信，客觀公正，遵紀(jì)守法。C、有愛心，有親和力，具有良好的溝通表達(dá)能力.D、儀表端莊，形象大方。E、有責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致，愛崗敬業(yè)。F、具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力，觀察能力和應(yīng)變能力。19.下列選項(xiàng)中，屬于銀行特大服務(wù)突發(fā)事件（1級(jí)）的是（）A、客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受人身傷害B、客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病C、多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障D、單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障20.現(xiàn)實(shí)中存在損害銀行消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象。21.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)工作的監(jiān)管職責(zé)，通過(guò)采取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與（）并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)工作的各項(xiàng)要求。A、現(xiàn)場(chǎng)檢查B、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管C、行為監(jiān)管D、幣場(chǎng)監(jiān)管22.（）是指以銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個(gè)人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資方式。A、個(gè)人貸款B、公司貸款C、項(xiàng)目貸款D、銀團(tuán)貸款23.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有：（）A、不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件B、不得強(qiáng)制交易C、向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量。性能。用途等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)。全面D、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品24.回訪是對(duì)處理完結(jié)工單進(jìn)行客戶回訪的過(guò)程．分支機(jī)構(gòu)服務(wù)管理人員適時(shí)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪，征求客戶對(duì)處理結(jié)果的意見，應(yīng)在投訴處理結(jié)束后（）內(nèi)完成，并將回訪情況進(jìn)行登記。A、1個(gè)工作日.B、3個(gè)工作日.C、5個(gè)工作日.D、1個(gè)月.25.（）指致使單個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（1級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（2級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（3級(jí)）D、一般服務(wù)突發(fā)事件26.銀行業(yè)金額機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（）個(gè)工作日。A、10B、15C、30D、4527.申請(qǐng)發(fā)行小型微型企業(yè)貸款專項(xiàng)金融債的商業(yè)銀行應(yīng)出具書面承諾，承諾將發(fā)行金融債所籌集的資金全部用于發(fā)放小型微型企業(yè)貸款。28.郵儲(chǔ)銀行的安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定年度全行消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，并督促落實(shí)。29.在投訴事件處理中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)有（）A、負(fù)責(zé)處理回復(fù)涉及網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴B、定期匯總分析網(wǎng)點(diǎn)的投訴情況，召開部門內(nèi)的分析會(huì)，進(jìn)行通報(bào)C、負(fù)責(zé)對(duì)投訴所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，并通過(guò)完善管理、人員服務(wù)等方式避免同類問題的投訴再次發(fā)生D、負(fù)責(zé)定期對(duì)座席人員的溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，以提升在線投訴下理水平30.對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后（）個(gè)工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。A、7B、15C、30D、6031.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理原則，可以收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息。32.在自請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者每月還薪金額以不超過(guò)家庭收入的（）為宜。A、30%B、40%C、50%D、60%33.系統(tǒng)問題類投訴的處理對(duì)象是針對(duì)由于郵政儲(chǔ)蓄銀行通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等原因而造成客戶無(wú)法辦理業(yè)務(wù)引起的客戶投訴。34.郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于次年（）前，向監(jiān)管部門提交年度報(bào)告。A、1月20日B、1月2日C、1月30日D、1月5日35.投訴處理部門在接到投訴工單后，對(duì)于系統(tǒng)問題類投訴、新業(yè)務(wù)特殊投訴，需要聯(lián)系技術(shù)、業(yè)務(wù)部門或其他分行協(xié)助處理的，如果因?yàn)榧夹g(shù)、業(yè)務(wù)部門或其他分行未及時(shí)反饋造成投訴處理延誤或超時(shí)的，處理部門在處理時(shí)限超時(shí)前可以不做任何處理。36.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持的原則：（）A、公平公開B、科學(xué)規(guī)范C、激勵(lì)約束D、客觀公正37.個(gè)人貸款消費(fèi)者的王要義務(wù)不包括（）。A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權(quán)實(shí)現(xiàn)等情形，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)告知銀行B、所借款項(xiàng)不得以任何形式流人證券、期貨幣場(chǎng)C、應(yīng)提供足以覆蓋貸款金額的足值擔(dān)保，抵押物、質(zhì)押物價(jià)值應(yīng)大于貸款金D、消費(fèi)者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書38.在郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度中，（）屬于影響郵儲(chǔ)銀行正常經(jīng)營(yíng)的重大事項(xiàng)。A、因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響正常經(jīng)營(yíng)和提供正常經(jīng)營(yíng)金融服務(wù)的事件B、總行高級(jí)管理人員不能正常履職事件C、一級(jí)分行高級(jí)管理人員不能正常履職D、因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過(guò)30分鐘39.在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行法律與合規(guī)部的職責(zé)工作中不包括（）。A、牽頭全行投訴管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行各投訴渠道日常運(yùn)行的管理規(guī)范和流程，并監(jiān)督實(shí)施。B、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴渠道的受理。C、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件。D、匯總各投訴渠道統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果和各業(yè)務(wù)部管理部門產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)情況。40.下列選項(xiàng)中，屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件：（）A、網(wǎng)點(diǎn)客流量激增B、客戶突發(fā)疾病C、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為D、突發(fā)媒體采訪41.采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同，對(duì)于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋。42.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理銀行業(yè)消費(fèi)者投訴，對(duì)于確實(shí)存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正造成損失的，可以能過(guò)（）等方式向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。A、合解B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟43.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工教育和培訓(xùn)，幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升銀行金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力。44.銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中，給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示不包括（）。A、個(gè)人通知存款支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計(jì)息B、消費(fèi)者應(yīng)妥善保管由銀行開立的存款憑證以及設(shè)定的支付密碼C、存款憑條應(yīng)由消費(fèi)者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填D、應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管45.對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行不得采用暴力、脅迫、恐嚇。46.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理針對(duì)客戶的各類咨詢要做到“八字”原則。47.人民幣個(gè)人通知存款的起存金額為（）元。A、50B、1000C、5000D、5000048.（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、銀行業(yè)協(xié)會(huì)C、銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)D、中國(guó)人民銀行49.對(duì)在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊、泄露秘密，給工作造成損失的，按照郵儲(chǔ)銀行有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。50.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照預(yù)防為先，（），依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置的原則，在合理評(píng)估我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施情況的基礎(chǔ)上，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。A、教育為主.B、解決問題為主.C、調(diào)解為主.D、處理為主.51.以下投訴內(nèi)容不屬于電子銀行類投訴的是（）。A、電視銀行B、手機(jī)銀行C、電話銀行D、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)52.下列關(guān)于銀行保管箱消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說(shuō)法，不正確的有（）A、消費(fèi)者自主選擇所租保管箱的箱型，箱號(hào)及租期.B、消費(fèi)者自主選擇身份識(shí)別方式.C、不得利用保管箱進(jìn)行窩藏贓物等非法活動(dòng).D、消費(fèi)者保管箱鑰匙遺失時(shí)，只需支付配匙費(fèi)用，不用支付破箱，換鎖，修繕等費(fèi)用.53.銀行消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括（）A、建立投訴處理機(jī)制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時(shí)限D(zhuǎn)、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果54.香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜，負(fù)責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行。55.銀行業(yè)消費(fèi)者是指購(gòu)買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的（）。A、客戶B、企業(yè)C、自然人D、同業(yè)機(jī)構(gòu)56.大陸地區(qū)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者。57.填明（）字樣的銀行匯票、銀行本票不得背書轉(zhuǎn)讓。A、現(xiàn)金B(yǎng)、轉(zhuǎn)賬C、結(jié)算D、支付58.對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果，考核評(píng)價(jià)結(jié)果為一級(jí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一般不需對(duì)該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取特殊的監(jiān)管措施。59.銀行理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的義務(wù)不包括（）。A、了解自己和產(chǎn)品B、配合銀行人員做好自身的風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估，合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力C、如首次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估已超期限，則應(yīng)配合銀行人員進(jìn)行重估D、在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)提示書上抄錄“本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)”60.根據(jù)郵儲(chǔ)銀行95580客服中心客戶投訴管理辦法，業(yè)務(wù)類投訴的具體內(nèi)容包括（）。A、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B、個(gè)人網(wǎng)銀C、匯兌業(yè)務(wù)D、國(guó)際業(yè)務(wù)61.按照嚴(yán)重程度的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，客戶投訴一般分為（）和（）。A、一般投訴B、上級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴C、網(wǎng)點(diǎn)受理投訴D、緊急投訴62.銀行從業(yè)人員應(yīng)做到（）。A、自覺抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)、詆毀同業(yè)、虛假宣傳B、不因客戶性別、膚色、民族。身份等差異而進(jìn)行優(yōu)待或歧視C、遇到利益沖突時(shí)，應(yīng)主動(dòng)回避D、辦理授信。資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出回避63.銀行大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)中的職能有（）A、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、產(chǎn)品推薦B、客戶分流。矛盾調(diào)解C、服務(wù)監(jiān)督、信息收集D、安全檢查、環(huán)境維護(hù)64.個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品主要包括（）A、國(guó)際電匯匯款B、外幣理財(cái)C、外幣兌換D、國(guó)際速匯65.下列關(guān)于外匯交易的說(shuō)法，正確的是（）。A、對(duì)于外匯收匯業(yè)務(wù)，消費(fèi)者只能提起外幣現(xiàn)鈔。B、對(duì)于個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在交易確認(rèn)后，消費(fèi)者仍可要變更交易，而不用承擔(dān)任何責(zé)任。C、銀行無(wú)權(quán)決定電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種。D、銀行有舉報(bào)外匯違法行為的義務(wù)。66.在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行負(fù)責(zé)信用卡客服渠道投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、統(tǒng)計(jì)分析、培訓(xùn)等工作的部門是。（）A、95580中心B、信用卡中心C、安全保衛(wèi)部D、個(gè)人金融部67.（）依法對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施監(jiān)督管理。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)極其派出機(jī)構(gòu)C、國(guó)家行政機(jī)關(guān)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織。68.商業(yè)銀行推出的綠色銀行服務(wù)就是運(yùn)用電子化、信息化手段，在大幅提高服務(wù)效率的同時(shí)，積極降低自身運(yùn)營(yíng)成本，有效推動(dòng)節(jié)能降耗，打造可持續(xù)發(fā)展的“低碳銀行”。69.郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)的信訪工作人員接待信訪人來(lái)訪時(shí)，可以在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、金庫(kù)、信息中心、機(jī)要室、檔案室等附近接待來(lái)訪人員。70.對(duì)在信訪工作中敷衍塞責(zé)、弄虛作假、不按規(guī)定上報(bào)或遲報(bào)、漏報(bào)的，要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，但不用追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。71.經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、1年72.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面要充分利用外部力量和資源，進(jìn)一步強(qiáng)化與媒體、公安、司法、工商、教育、科研等當(dāng)面的合作，在節(jié)約監(jiān)管資源的同時(shí)，最大程度發(fā)揮協(xié)同效能，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)成果共享。73.郵儲(chǔ)銀行各級(jí)行法律與合規(guī)部是本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門，履職的職責(zé)有（）。A、牽頭擬定本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)章制度，明確職責(zé)分工和工作流程B、承擔(dān)專委會(huì)辦公室工作職責(zé)。做好各項(xiàng)日常管理工作C、牽頭組織、協(xié)調(diào)。督促。指導(dǎo)本級(jí)行其他部門及下級(jí)行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作D、牽頭配合監(jiān)管部門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作，做好日常溝通與匯報(bào)，政策傳達(dá)與匯報(bào)74.郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于（）前向監(jiān)管部門提交半年報(bào)告。A、7月5日B、7月20日