2024年知識競賽-豐田銷售禮儀知識筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年知識競賽-豐田銷售禮儀知識筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.愛車養(yǎng)護課堂可以增加客戶對車輛維護的重視度，引導客戶進站檢查維修。2.商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，維護品牌形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。3.不要在以下哪些時段拜訪客戶？（）A、客戶剛上班B、異常繁忙C、快下班D、用餐時間4.女士發(fā)型梳理整齊劉海盡量不遮眼睛；不披頭散發(fā)、長發(fā)用發(fā)夾夾好。5.客戶忠誠的分類有哪幾類？（）A、壟斷忠誠、惰性忠誠B、潛在忠誠、方便忠誠C、價格忠誠D、超值忠誠6.以下屬于商業(yè)保險中附加險的是（）。A、第三者責任險B、自燃損失險C、機動車損失險D、車上人員責任險7.引導客人進入辦公室，向內(nèi)開門時應(yīng)先？（）A、倒水B、發(fā)資料C、敲門8.通過完美的試乘試駕體驗，深度介紹車輛性能，彰顯商品價值，建立客戶信心。9.與客戶溝通洽談需要掌握客戶基本信息，以下一般不需要掌握的是（）。A、學歷B、姓名C、性別D、出生年月10.交車環(huán)節(jié)售后不需要提前介入，只需讓剛提到車的客戶對銷售顧問感到安心。11.CR部的三個發(fā)展階段是（）。A、經(jīng)銷店業(yè)務(wù)流程落實的檢查者B、經(jīng)銷店營業(yè)促進活動的營銷中心和決策支持中心C、經(jīng)銷店品牌規(guī)劃和推進者D、經(jīng)銷店中直接盈利部門12.女士化妝要符合審美要求，不要紋身不要刺字，不要標新立異。13.商談跟進時要總結(jié)之前已解決的異議，拿出多種合理的購車方案進行嘗試性的議價引導。14.異議處理技巧ACE中的A是代表？（）A、比較B、認可C、提升D、利益15.車輛介紹技巧：不同的客戶具有不同的衡量標準。16.客戶關(guān)系部從短期來看不能帶來直接的經(jīng)濟效益；但從長期來看卻帶來非?？捎^的間接經(jīng)濟效益，通過品牌形象、轉(zhuǎn)介紹、再購、增購等體現(xiàn)出來。17.以下屬于商談嘗試部分的是（）。A、確保價格、時間的限制B、和客戶達成初步書面協(xié)議C、銷售顧問主動介紹了精品及選裝件D、確認所要購買的車型是否有貨或者到貨的時間18.制作報價單過程中如果客戶不接受調(diào)整后的購車方案（）。A、請求允許讓銷售經(jīng)理參與修改這一購車方案B、參照客戶的要求在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)整購車方案C、仔細聽取客戶意見，以便了解其猶豫不決或反對的具體原因D、同時更新客戶管理卡和汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)中的信息19.客戶忠誠是指客戶對某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)一種長久的忠心，并且一再指向性地重復(fù)購買。20.FTMS電話調(diào)查目的：了解車主對于在經(jīng)銷店體驗到的服務(wù)滿意度評價，評估經(jīng)銷店服務(wù)水平，為經(jīng)銷店改進服務(wù)提供參考。21.商談結(jié)束后銷售顧問應(yīng)進行哪些工作？（）A、明確沒有簽約的原因B、約定下次商談日期C、獲取發(fā)送商業(yè)短信的同意書D、發(fā)送感謝來店的短信22.忠誠度越高的客戶通常會為您帶來更多的轉(zhuǎn)介紹。23.外出拜訪客戶遇到在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫接待員奉茶時，要表示謝意。24.商談跟進時對于客戶口頭商定的事項落實在合同上。25.赴宴入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。26.客戶流失率=客戶流失數(shù)÷管理內(nèi)有效客戶數(shù)×10%。27.以下屬于來電接待流程的是？（）A、客戶來電B、了解客戶需求C、報價D、道別28.在試乘試駕過程中，不屬于直線巡航時著重讓客戶體驗的是（）。A、體驗室內(nèi)隔音B、音響C、懸掛系統(tǒng)的平穩(wěn)性D、前座椅的包覆性29.以下不屬于記錄商談結(jié)果環(huán)節(jié)的是（）。A、未簽訂原因的應(yīng)對B、明確當天未簽訂的原因及對策C、客戶意向級別分類D、預(yù)定下次跟進時間30.我們?nèi)绾晤A(yù)防客戶流失？（）A、定期整理客戶分類，對流失客戶資源進行統(tǒng)計分析B、定期落實對服務(wù)質(zhì)量管控與分析-回訪C、定期落實對服務(wù)質(zhì)量管控與分析-客戶投訴管理D、主動客戶關(guān)愛-客戶提醒31.客戶流失發(fā)生的原因大多是由于客戶在服務(wù)過程中產(chǎn)生了抱怨與不滿，因此，為防止客戶負面情緒的產(chǎn)生造成流失，客戶關(guān)系部應(yīng)加強對于3日DC的回訪與管控。32.在挖掘客戶需求時，我們應(yīng)該只用封閉式提問，放棄開放式提問。33.在設(shè)定試駕路線時，應(yīng)包含高速公路試駕和市區(qū)內(nèi)道路試駕2種路段。34.邀約客戶進行試乘試駕，沒必要向客戶說明試乘試駕路線及所需時間。35.拜訪客戶時等候超過半小時，可向接待員詢問有關(guān)情況。36.維護客戶關(guān)系的方式有有哪些？（）A、三位一體交車B、客戶回訪C、一對一拜訪D、俱樂部建設(shè)37.以下屬于制作報價單分解說明步驟的是（）。A、確認需求B、商談嘗試C、價格方案D、書面協(xié)議38.異議處理技巧ACE中的E是代表？（）A、比較B、認可C、提升D、利益39.大體可將客戶分為支配型、表達型、和藹型、分析性四種類型，其中和藹型的客戶個性特點是（）。A、做B、說C、想D、看40.在進行需求分析時，提問技巧包含下列哪些方法？（）A、挖掘式提問B、探究式提問C、誘導式提問D、澄清式提問41.關(guān)于收進置換車輛，需向客戶說明必須維持車輛現(xiàn)狀才能順利完成車輛的置換。42.介紹車型亮點時，我們要按照FABI方法進行介紹，F(xiàn)ABI方法表述錯誤的是（）。A、F-Features配置B、A-Advantage優(yōu)勢C、B-Benefit利益D、I-Important重要性43.為了使客戶更加深入了解其意向車型，我們對于試乘試駕的態(tài)度應(yīng)當是（）。A、積極推薦B、等待客戶開口C、不做介紹D、拒絕推諉44.電話跟蹤時需提醒客戶上次來店時的情形，幫助客戶回憶，獲得客戶信任。45.試駕的邀約技巧有哪些？（）A、順水推舟法B、驗證質(zhì)疑法C、機緣巧合法D、活動邀約法46.良好的精神狀態(tài)和專業(yè)的言談舉止定會讓客戶倍感舒適。47.對于支配型客戶，應(yīng)做好充分的準備，用專業(yè)知識進行引導。48.面對分析型客戶，我們要尊重他們對個人空間的需求。49.在給客戶介紹車型時，不應(yīng)當（）。A、選擇合適的車型B、引導客戶走近車輛參與介紹C、等待客戶詢問車型亮點時，再介紹D、深入了解商品，建立購買標準50.CRM代表：客戶關(guān)系管理。51.經(jīng)銷店自店滿意度調(diào)研方法有哪些？（）A、流程現(xiàn)場檢核B、神秘客戶調(diào)查C、客戶座談會D、問卷調(diào)研E、簡單按鍵式滿意度調(diào)查52.制作報價單是SSP中第幾個環(huán)節(jié)？（）A、4B、5C、6D、753.接聽客戶電話時遇到重要內(nèi)容或不明白內(nèi)容，切記不要讓客戶重復(fù)一遍。54.自我介紹是為了推出自己，自我介紹時需要？（）A、啰啰嗦嗦B、簡明扼要C、顧左右而言他D、長時間思考55.支配型客戶，有哪些典型特征？（）A、冷靜、獨立、以自我為中心B、不在乎別人的情緒、別人的意見C、喜歡有鋒芒的人，但同時也討厭別人告訴他怎么做D、喜歡控制局面，一切為了贏56.再做需求分析時，應(yīng)避免詢問客戶已經(jīng)看過哪些車型。57.要提升理賠留修業(yè)務(wù)，以下做法不正確的是（）。A、促進客戶主動返廠B、維系保險公司推修C、開展外拓拉修D(zhuǎn)、組織車展活動58.交車后進行客戶維系回訪時客戶的關(guān)注點有哪些？（）A、回訪時間是否能在有空閑時間B、試乘試駕C、接受電訪時所提出建議是否能被接受并改善D、我的疑問是否能立即回答及對我真正有幫助59.通常情況下，每個客戶根據(jù)上次進廠日期推算超過一年以上未再次進廠接受維修服務(wù)，那么我們就可以認定這個客戶已經(jīng)流失或者存在流失的風險，應(yīng)該成為我們進行流失分析的對象。60.換手時，銷售顧問應(yīng)將發(fā)動機熄火、拉起手剎，從車前方和客戶互換位置。61.內(nèi)部會議禮儀包含哪些方面？（）A、手機禮儀B、鼓掌C、參與D、表情62.內(nèi)部客戶信息管理杜絕外流，與員工保密協(xié)議，保護客戶信息安全，只有相關(guān)責任人才可以進行信息的查看，當然客戶信息備份是必須的，以防萬一數(shù)據(jù)遭遇風險。63.為了有效促進成交，需要掌握保險成交的方法，以下不包括（）。A、假設(shè)成交法B、合同成交法C、轉(zhuǎn)移注意法D、利益匯總法64.以下屬于商品異議處理認可環(huán)節(jié)的是（）。A、認可客戶的判斷和感受B、認可客戶所提及的競品優(yōu)勢C、充分理解客戶的需求和關(guān)注點D、再次把車型的賣點和客戶利益相結(jié)合65.用餐文雅體現(xiàn)在？（）A、魚刺、骨頭等扔到地上B、嘴里有食物時張口與人交談C、喝湯時發(fā)出大口吸溜的聲音D、魚刺、骨頭等放在自己面前的小盤里66.制作報價單時要做到（）。A、信息準確B、簡明易懂C、便于客戶確認D、客戶簽字確認67.男士入座：腿部自然分開，也可呈前伸式或雙腿交叉重疊，雙手自然放于兩腿上。68.當客戶試駕時，不用提醒客戶調(diào)節(jié)后視鏡，系好安全帶。69.在進行需求分析時，傾聽技巧包含下列哪些內(nèi)容？（）A、提問：通過開放性或封閉式的問題，更進一步理解客戶需求B、傾聽：通過肢體語言，語助詞，記錄的方式，肯定客戶的觀點C、復(fù)述：以自己理解程度，組織客戶的需求，向客戶復(fù)述一遍D、確認：以客戶需求為基礎(chǔ)，推薦一汽豐田商品的亮點70.電話撥出時應(yīng)做到？（）A、準備好打電話的內(nèi)容B、選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間C、打電話時要先通報自己的姓名D、確定對方已經(jīng)掛斷電話后自己再掛斷71.客戶生命周期是指從企業(yè)與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過程，是客戶關(guān)系水平隨時間變化的發(fā)展軌跡。72.試駕總結(jié)和引導簽單技巧是（）。A、再次覺醒B、反問確認C、借力強調(diào)D、成交嘗試73.客戶確實報價單時讓客戶充分理解給客戶提供充分的時間來確認不需要反復(fù)說明。74.CR部門主要進行客戶關(guān)系管理，通過潛在客戶開發(fā)、意向客戶促進、銷售客戶管理、售后客戶維系、客戶價值管理進行過程管控，從而提高CS（客戶滿意度），促進經(jīng)銷店持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。75.客戶關(guān)系部門直接對總經(jīng)理匯報并負責，和其他幾個業(yè)務(wù)部門進行穿插工作，是正確的管理方式。第2卷一.參考題庫(共75題)1.試乘試駕結(jié)束后，若客戶的意向車型沒有變更，制作報價單提案。2.微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。3.客戶滿意度=客戶體驗－客戶期待。4.試乘試駕出發(fā)前應(yīng)提醒客戶注意哪些事項？（）A、引導上車B、幫客戶系好安全帶C、幫助客戶調(diào)節(jié)后視鏡D、講解車輛基本操作5.若有需求變更，在原有報價單商修改報價方案。6.CR部在經(jīng)銷店的管理職能有哪些？（）A、統(tǒng)括職能B、監(jiān)督職能C、決策支持職能D、總經(jīng)理賦予CR部的其他管理職能7.制作報價單時涉及的購車費用有（）。A、車價和保險B、購置稅和上牌手續(xù)費C、金融手續(xù)費D、保養(yǎng)費用8.以下哪些屬于商務(wù)活動座位排序的基本原則？（）A、以右為上B、居中為上C、前排為上D、面門為上9.在客戶提出價格異議時，銷售人員應(yīng)立即進行反駁避免客戶殺價。10.客戶關(guān)懷活動主要分為哪幾大類？（）A、圍繞車輛養(yǎng)護進行的活動B、圍繞客戶特點進行的活動C、圍繞節(jié)假日開展的活動D、日常持續(xù)進行的關(guān)懷11.客戶貢獻度多維分析意義：作為衡量客戶對該經(jīng)銷店貢獻程度的基準。12.制作報價單時涉及的價值鏈業(yè)務(wù)有（）。A、金融B、保險C、二手車D、保養(yǎng)套餐13.舉止禮儀包含哪些？（）A、手姿B、站姿C、走姿D、坐姿E、蹲姿14.女士首飾佩戴要講究的哪些原則？（）A、符合身份B、以少為佳C、同質(zhì)同色D、符合習俗15.與客戶交流試駕的感性和理性感受，激發(fā)客戶想要擁有的熱情，促使客戶進入商談環(huán)節(jié)。16.ETMD策略中的”E”是指（）。A、現(xiàn)場下訂B、最后顧慮C、訂金準備D、購買決策人17.客戶有望在1個月內(nèi)成交的客戶級別是（）。A、P1B、P2C、P3D、P418.基本險各險種的不計免賠率特約責任彼此獨立存在，投保人可選擇分別投保，并適用不同費率。沒有此險商業(yè)險賠付時加扣最高（）的免賠率。A、5%-10%B、15%-20%C、25%-30%D、35%-40%19.六方位繞車法，包含哪六個方位？（）A、車輛左前方45°B、車輛正前方及發(fā)動機引擎室C、車輛右側(cè)D、車輛后方E、車輛后座F、車輛駕駛室20.最高級別的客戶的購車時間可能為（）。A、5天B、6天C、7天D、8天21.試乘試駕的整體行程用時，應(yīng)不低于（）。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘22.禮儀的功能有哪幾項？（）A、行為調(diào)節(jié)功能B、銷售功能C、溝通功能D、售后功能23.客戶關(guān)系部的兩大使命是（）。A、讓客戶體驗擁有汽車的喜悅B、傾聽客戶心聲C、創(chuàng)造忠誠客戶D、讓客戶體驗購車的喜悅24.重視CS目的，是與客戶建立良好關(guān)系，不斷擴大自己的業(yè)務(wù)。25.拜訪過程中維修技師主要負責解答客戶對車輛使用和養(yǎng)護的疑問，同時對客戶車輛做檢修，發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題現(xiàn)場或者回廠后跟蹤處理。26.坐時前傾后仰，或歪歪扭扭，雙腿可叉開，或長長地伸出。27.三明治報價法包括一些哪些價值？（）A、產(chǎn)品給客戶帶來的價值B、產(chǎn)品的價格C、產(chǎn)品的后續(xù)價值D、贈品的價值28.SSI銷售滿意度構(gòu)成因子不包括哪一項？（）A、交易過程B、銷售人員C、服務(wù)顧問D、經(jīng)銷商設(shè)施29.客戶沒有貸款購車的意向時可以只提供給客戶現(xiàn)金支付的方案。30.圍繞客戶特點開展的客戶關(guān)懷活動，客戶可以細分為哪幾個維度？（）A、性別、年齡B、車型、愛好C、家庭組成D、其他31.銷售顧問首先確認來店客戶是否需要立刻進行商品說明還是需要自己先看車。32.日常持續(xù)性關(guān)懷是指平時即時開展的客戶關(guān)懷，往往只是一個提醒、一個問候、一個小禮物等簡單的動作。33.會議、培訓時把手機關(guān)掉或者調(diào)到震動狀態(tài)是？（）A、顯示出對別人的尊重B、顯示出對自己的尊重C、手機的功能D、以上都不對34.商談跟進時對客戶提出離譜的出價表示不以為然的態(tài)度。35.穿三顆的扣子的西裝站立時，系最上面兩顆扣子或中間一顆。36.車輛相關(guān)費用的報價單及說明不包括（）。A、車輛的標準配置和追加選項價格的說明B、上牌手續(xù)等各項費用的說明C、二手車置換價格的說明D、維修保養(yǎng)費用37.接待客戶時為了了解客戶的需求，可直接詢問客戶的家庭收入情況。38.在客戶試駕過程中，以下做法錯誤的是（）。A、客戶開車時要持續(xù)的進行講解及引導B、適時提醒客戶注意路線C、適時提醒客戶注意交通安全D、適時引導客戶體驗產(chǎn)品亮點39.關(guān)于投保準備，一下說法錯誤的是（）。A、家用新車，必須提供新車合格證或發(fā)票、被保險人身份證B、企業(yè)新車，必須提供合格證或發(fā)票，單位組織機構(gòu)代碼證，經(jīng)辦人身份證C、一般情況下，續(xù)保車輛不需提供投保資料D、如車輛信息或車主信息發(fā)生變化，不需要提供相關(guān)證明材料40.行姿的禮儀標準：身體直立目視前方、挺胸收腹、肩平、雙肩前后自然擺動，雙腳有節(jié)奏的向前交替邁進。41.客戶如果表示想先自己看車時，應(yīng)暫緩進行商品說明。42.以下哪些是客戶俱樂部的主要目標？（）A、提高滿意度B、建立強大的數(shù)據(jù)庫C、支持公司其他業(yè)務(wù)部門D、創(chuàng)造溝通機會E、客戶忠誠43.以下哪些會議全體站立召開更合適？（）A、客戶答謝會B、座談會C、晨會D、檢查自己的胸針和工牌44.需求分析中封閉式提問的目的是（）。A、收集信息B、確認結(jié)果C、拉近距離D、寒暄破冰45.制作報價單的工具是（）。A、A卡片B、商談memoC、來店登記表D、HOT管理表46.以下屬于制作報價單意義的是（）。A、通過書面方式確定購買方案，進一步建立專業(yè)形象B、強調(diào)客戶的利益與我方所提供價值，解決疑慮C、通過書面方式可以加快成交的速度D、考慮客戶的實際需求和所關(guān)心的問題，妥善處理客戶抗拒47.電話接聽接待時要做到以下哪幾點？（）A、耐心、熱情B、語言要簡潔、準確C、重點介紹價格的優(yōu)勢D、不夸大產(chǎn)品的性能48.接聽電話的基本原則是？（）A、電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽B、告知對方自己的姓名C、電話旁準備好紙筆進行記錄D、對方掛機后方可掛機49.為什么重視客戶滿意度？（）A、外部市場環(huán)境的變化B、客戶消費行為變化C、經(jīng)銷店盈利模式的變化D、促進業(yè)績和績效提升50.獲取客戶信息的原則？（）A、及時性B、規(guī)范性C、完整性D、真實性51.宴會敬酒時，杯口要低于對方杯口。52.男士職場要求短發(fā)、保持頭發(fā)清潔、自然色不染發(fā)。53.禮儀可以分為哪幾類？（）A、生活禮儀B、職業(yè)禮儀C、社交禮儀D、政務(wù)禮儀54.記錄商談結(jié)果銷售顧問應(yīng)進行哪些工作？（）A、明確當天未簽訂的原因及對策B、準備客戶禮品C、客戶意向級別分類D、預(yù)定下次跟進時間55.CRM的作用？（）A、促使產(chǎn)生更多的客戶群B、促使更短的銷售周期C、促使市場開發(fā)費用降低D、促使更高的利潤56.試乘試駕的流程包含試駕前準備，試乘，換乘，試駕，試駕結(jié)束，每個環(huán)節(jié)都有自己的相應(yīng)執(zhí)行點和目的。57.拜訪客戶出發(fā)前要做到以下哪些事項？（）A、選好交通路線B、算好時間出發(fā)C、與客戶通電話確認一下D、確保提前2至3分鐘到58.若客戶有試乘試駕意愿卻無法安排時，我們應(yīng)當怎么做？（）A、勸說客戶放棄試乘試駕B、通過勸說同行人員，引導客戶放棄試駕C、約定后續(xù)時間D、告知客戶無法試駕即可59.通過分析客戶的顯性需求，即可掌握客戶的真實需求60.接待客戶時應(yīng)做到以下哪些事項？（）A、及時上前迎接，禮貌招呼B、客戶離開時，應(yīng)感謝客戶光臨C、送別客戶要送至停車場，幫助其打開車門D、微笑、揮手送別客戶61.當客戶要求優(yōu)惠時，銷售顧問陷入價格討論時可直接給出折扣。62.當客戶表示還需要再考慮下時，銷售顧問依然態(tài)度友好，并加大優(yōu)惠促成成交。63.客戶接待時應(yīng)注意哪些事項？（）A、不談?wù)撜蜝、不議論同事C、不涉及機密D、不涉及隱私64.制作報價單時銷售顧問必須推薦合適的車輛保險組合方案，計算保費金額并加入到報價單中。65.CR部長直管下屬有（）。A、客休室關(guān)愛員B、?？蜖I銷經(jīng)理C、CS主管D、客戶信息員66.1968年始創(chuàng)于美國加利福尼亞的J.D.PowerandAssociates，成立初衷是為汽車行業(yè)提供客戶滿意度測評服務(wù)。67.以下不屬于訂單行動法的是（）。A、假設(shè)成交法B、暗示法C、緊缺資源法D、三選一法68.轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位—前排左位。69.交車是營造終身客戶的重要時刻，對于大多數(shù)客戶來說，車輛的移交是決定、等待和期望過程的高潮。對他來說，車輛移交是一段值得紀念的經(jīng)歷。70.客戶忠誠度有哪些特性？（）A、業(yè)務(wù)關(guān)系的安全性B、持續(xù)發(fā)展的可能性C、盈利能力D、客戶的價格容忍度71.在客戶需求不明確時，我們應(yīng)該用什么方法來引導客戶？（）A、設(shè)定購買標準B、征詢同行人員意見C、介紹自己熟悉的車型D、就近推薦車型72.打電話前必須要準備通話要點，并準備好紙筆便于記錄。73.新車一對一拜訪是指新車購買兩年內(nèi)，4S店服務(wù)人員登門去拜訪客戶。74.關(guān)于宴會禮儀描述正確的有？（）A、赴宴要準時B、赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束C、取菜時不要盛得太多D、當主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進餐75.建設(shè)客戶俱樂部目的是創(chuàng)造和客戶定期溝通的機會，從而為客戶提供定制化的服務(wù)。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：正確3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：正確5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：B7.參考答案：C8.參考答案：正確9.參考答案：A10.參考答案：錯誤11.參考答案：A,B,C12.參考答案：正確13.參考答案：正確14.參考答案：B15.參考答案：正確16.參考答案：正確17.參考答案：A18.參考答案：A19.參考答案：正確20.參考答案：正確21.參考答案：A22.參考答案：正確23.參考答案：正確24.參考答案：正確25.參考答案：正確26.參考答案：錯誤27.參考答案：A,B,D28.參考答案：D29.參考答案：A30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案：正確32.參考答案：錯誤33.參考答案：正確34.參考答案：錯誤35.參考答案：錯誤36.參考答案：A,B,C,D37.參考答案：A,B,C,D38.參考答案：C39.參考答案：C40.參考答案：A,B,C,D41.參考答案：正確42.參考答案：D43.參考答案：A44.參考答案：正確45.參