創(chuàng)建五星級班組課件

建設(shè)“五星級〞班組，爭創(chuàng)“工人先鋒號〞目錄一、創(chuàng)立“五星級班組〞，夯實企業(yè)管理根底二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級〞班組的核心支柱三、保證班組“零事故〞，創(chuàng)立平安之星班組四、做到質(zhì)量“零缺陷〞，創(chuàng)立質(zhì)量之星班組五、打造全能“專家員工〞，創(chuàng)立技能之星班組六、讓每位客戶滿意，創(chuàng)立效勞之星班組七、力爭效益最大化，創(chuàng)立效益之星班組八、全員努力，共同創(chuàng)立“五星級〞班組九、管好班組圖表，做好班組臺帳一、創(chuàng)立“五星級班組〞，夯實企業(yè)管理根底班組小細(xì)胞，激活大能量班組是企業(yè)的最小細(xì)胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點，是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標(biāo)、管理思想，企業(yè)的開展戰(zhàn)略、開展方向最終都要落實到每一個班組。班組是企業(yè)最活潑的細(xì)胞，是企業(yè)最基層的組織與作業(yè)單位，是連接企業(yè)與員工的平臺，是鼓勵員工、培養(yǎng)人才最重要的陣地。提高班組工作水平和班組長的管理水平，建設(shè)適應(yīng)新形勢的“五星級〞班組，對于實現(xiàn)企業(yè)各項經(jīng)營目標(biāo)，加快改革與開展，對于培養(yǎng)造就一支技能精湛、作風(fēng)優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊伍，都具有十分重要的作用。如何加強班組的根底管理工作首先要完善班組的各項管理制度，如班組的管理臺賬、平安活動、工器具管理、民主生活會以及政治學(xué)習(xí)會、QC小組活動、合理化建議、培訓(xùn)工作、勞動管理、班組長值班記錄、生產(chǎn)管理等活動，都應(yīng)有章可循。還要建立以崗位責(zé)任制為核心的班組管理制度，健全各項工作定額、標(biāo)準(zhǔn)、原始記錄、生產(chǎn)日記、班組統(tǒng)計資料，使班組工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。加強考核和催促檢查，做到班組工作事事有人抓，項項有人管，確保班組管理各項制度的落實，使班組管理工作有法可依、獎懲清楚，提高班組管理水平。一、創(chuàng)立“五星級班組〞，夯實企業(yè)管理根底一、創(chuàng)立“五星級班組〞，夯實企業(yè)管理根底“五星級〞班組的創(chuàng)立目標(biāo)“一個確定的目標(biāo)是有所成就的起點。〞這句名言出自拿破侖·希爾。提升工作效率，營造團(tuán)結(jié)友愛，培養(yǎng)快團(tuán)結(jié)、和諧、愉快和平安的狀態(tài)下進(jìn)行，這就是班組創(chuàng)立“五星級〞的終極目標(biāo)。“五星級〞班組是班組建設(shè)的新標(biāo)桿。班組是培養(yǎng)人、鼓勵人、引導(dǎo)人的陣地，班組內(nèi)的員工隊伍是企業(yè)核心競爭力的根底。通過加強新型班組建設(shè)，提高班組管理水平，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升，實現(xiàn)可持續(xù)開展是班組根底管理的需要?！拔逍羌墾暟嘟M的創(chuàng)立是打造優(yōu)秀員工隊伍的需要。建設(shè)一支積極進(jìn)取、高素質(zhì)的員工隊伍，是贏得競爭的關(guān)鍵。作為企業(yè)的根本單位，班組也是員工學(xué)習(xí)技能、提升素質(zhì)、發(fā)揮作用的實踐場所，在宣傳引導(dǎo)、解疑釋惑、凝聚人心等方面都有著十分重要的作用。二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級〞班組支柱二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級〞班組支柱優(yōu)秀班組長必備的能力素質(zhì)一名優(yōu)秀的班組長必須具備以下的能力素質(zhì)：崗位勝任能力：〔1〕專業(yè)能力；〔2〕目標(biāo)管理能力；〔3〕問題解決能力；〔4〕組織能力；〔5〕溝通、協(xié)調(diào)能力；〔6〕傾聽的能力；〔7〕鼓勵的能力；〔8〕指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬的能力。職業(yè)素養(yǎng)：〔1〕強烈的使命感和工作熱情；〔2〕寬廣的胸懷與氣度；〔3〕善于學(xué)習(xí)、勤于思考、勇于實踐；〔4〕良好的管理能力與技巧。二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級〞班組支柱如何分派工作：班組長在分派工作時不要操之過急，更不要因為新手對工作操作不熟悉就干脆把他們放在一邊讓那些手腳快、經(jīng)驗多人的來做，否那么會影響新老交替、新人成長、經(jīng)驗傳遞。班組長要關(guān)注員工，了解思想動態(tài)，滿足他們對工作的滿足感。一是對新知事物的求知欲。二是表現(xiàn)在創(chuàng)新上。領(lǐng)導(dǎo)放心，下屬信服二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級〞班組支柱抓好班組人員管理，增強班組凝聚力班組長應(yīng)具備良好的心態(tài)和正確的工作態(tài)度，為提高班組的凝聚力，一要樹立扎扎實實、真抓實干的工作作風(fēng)，正人先正己，為職工群眾樹立典范；二要注意交流和溝通，了解職工工作、生活、家庭等困難和需求，共同尋找解決方法；三要搞好班組的相互協(xié)調(diào)工作，使班組成員關(guān)系融洽，工作步調(diào)一致，形成整體合力；四要每月和每班都建立一個工作目標(biāo)，帶著全班為完成任務(wù)而努力。班長既要團(tuán)結(jié)班組中的工作骨干，又要注意團(tuán)結(jié)班組其他成員。一定要處理好嚴(yán)管與厚愛的關(guān)系，要敢于負(fù)責(zé)，敢于管理。凡事要出于公正，堅持原那么，秉公辦事，不信口開河，不隨心所欲，不感情用事，更不得以公為由泄私憤、圖報復(fù)；處事不偏袒、不偏護(hù)，不營私舞弊，不謀取私利。公正最能表達(dá)班組長的人格魅力。二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級〞班組支柱三、保證班組“零事故〞，創(chuàng)立平安之星班組抓好平安培訓(xùn)，強化班組平安意識平安在企業(yè)中是重中之重，是一切開展的根底，是企業(yè)和職工最依賴的生存條件。班組是企業(yè)最前沿的陣地，班組平安，企業(yè)就平安。平安之星班組是沒有事故、沒有隱患的平安區(qū)，是企業(yè)的放心班組。平安生產(chǎn)是企業(yè)工作永恒的主題和頭等大事，班組平安管理是企業(yè)平安工作的重心所在，只有搞好班組的平安管理，才能確保平安生產(chǎn)。平安意識：一是“平安第一〞的意識。二是“預(yù)防為主〞的意識。。三是自我保護(hù)意識。四是群體平安意識。

人人為平安平安為人人三、保證班組“零事故〞，創(chuàng)立平安之星班組制定嚴(yán)格平安制度，打造班組平安“護(hù)身符〞企業(yè)平安管理制度作為職工行為標(biāo)準(zhǔn)的模式，能使職工個人的活動得以合理進(jìn)行，同時又成為維護(hù)職工共同利益的一種強制手段。針對班組的環(huán)境特點、工種特點制定出相應(yīng)的平安制度，同樣是保證班組平安生產(chǎn)的一種強有力的保證。平安生產(chǎn)規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)章制度中的一個重要組成局部，是保證勞動者的平安和健康、保證生產(chǎn)活動順利進(jìn)行的手段。事故預(yù)防含兩個方面：即物的不平安狀態(tài)和人的不平安行為，而人的不平安行為占主導(dǎo)地位，它往往會影響到物的平安與否。在班組這個平安的最前沿陣地，我們必須花大力氣控制和約束人的不平安行為，其中最好的方式就是建立相關(guān)的平安規(guī)章制度。企業(yè)所發(fā)生的平安事故有85%～95%是由于違章操作、違章指揮和違反勞動紀(jì)律“三違〞所造成的。三、保證班組“零事故〞，創(chuàng)立平安之星班組狠抓現(xiàn)場平安，保證現(xiàn)場“零失誤〞所謂失誤，是作業(yè)人員在生產(chǎn)操作過程中出現(xiàn)的錯誤操作，也就是違反操作規(guī)程和操作要求的內(nèi)容和程序進(jìn)行的操作。班組員工在生產(chǎn)時是否能夠確保平安，是否能做到“零失誤〞，是管理者必須做好的監(jiān)督工作。加強作業(yè)現(xiàn)場的平安管理，實現(xiàn)“零失誤〞目標(biāo)是實現(xiàn)班組平安生產(chǎn)的關(guān)鍵。

人人要自控個個保平安三、保證班組“零事故〞，創(chuàng)立平安之星班組標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理，實現(xiàn)設(shè)備“零故障〞設(shè)備管理是班組管理不可缺少的組成局部，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。設(shè)備故障：是指設(shè)備在使用過程中因某種原因喪失了額定功能或降低了效能時的狀態(tài)。主要因素有：一是人為因素。二是設(shè)備自然劣化。三是設(shè)備本身的缺陷?！傲愎收熄暎阂皇侵敢浴傲悒暈槟繕?biāo)，全力杜絕設(shè)備故障，為維護(hù)穩(wěn)定、高效的生產(chǎn)秩序而設(shè)置的一系列管理過程。通過這種有效的過程管理，使設(shè)備故障減少到接近于“零〞的程度。二是指一個系統(tǒng)性的管理方法，如對所用于生產(chǎn)過程的設(shè)備從投入開始到設(shè)備的操作、運行、維護(hù)、保養(yǎng)等全過程進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)，其管理的重心是杜絕方案外的檢修與臨時性的緊急維修。凡方案外檢修和緊急維修都會給企業(yè)造成意外損失，不可能實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。設(shè)備零故障管理要點第一，預(yù)防為主。第二，全員管理。第三，設(shè)備分類管理。第四，設(shè)備集中維護(hù)管理。第五，實行設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化。第六，樹立為生產(chǎn)效勞的觀念。第七，對設(shè)備定期檢查。第八，定期召開設(shè)備分析研討會。第九，提高班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、保證班組“零事故〞，創(chuàng)立平安之星班組嚴(yán)查不平安行為，保證人員“零傷亡〞常見的不平安行為有：〔1〕操作錯誤，無視平安，無視警告〔2〕造成平安裝置或平安設(shè)施失效〔3〕使用不平安的設(shè)備、設(shè)施和機具、工具〔4〕以手代替工具操作〔5〕冒險進(jìn)入危險場所〔6〕物體存放不當(dāng)〔7〕攀、坐不平安位置，行走不平安通道〔8〕在起吊物下作業(yè)、停留〔9〕機器運轉(zhuǎn)時加油、修理、調(diào)整、焊接、清掃等〔10〕有分散注意力的行為〔11〕在必須使用個人防護(hù)用品、用具的作業(yè)場所中，無視其使用〔12〕不平安裝束〔13〕對易燃易爆等危險品處理錯誤嚴(yán)防各類事故，保證班組“零事故〞事故可以預(yù)防，也可以防止，關(guān)鍵在于人，在于班組每一個員工，在于每一個員工在工作中的每一個細(xì)節(jié)，在于班組成員防范工作做得好與壞。平安是相對的，危險是絕對的，平安生產(chǎn)過程中的任何作業(yè)都存在著包括人、機、物、環(huán)境等方面的危險因素，如果未進(jìn)行預(yù)知，不及時消除，就會釀成事故。因此，要從根本上防止事故的發(fā)生，就必須把平安生產(chǎn)中一切潛在的危險因素事先辨識出來，加以控制和解決。而研究和發(fā)現(xiàn)危險因素和隱患的過程，也就是通常所說的預(yù)防。班組長先要對本班組管轄范圍或承擔(dān)的作業(yè)明確無誤，對重點、難點、危險點了如指掌，做到心中有數(shù)。如根據(jù)班組工作的工序，組織危險源辨識人員把從職工上班出家門開始——職工到單位——開班前會——換衣上崗——到達(dá)工作崗位——〔開始工作——按工序〕工作過程——完成工作——返回——班后會——下班回家的過程中可能發(fā)生的危險排列出來，逐一辨識，聚集成表。三、保證班組“零事故〞，創(chuàng)立平安之星班組建設(shè)班組平安文化，讓平安成為班組的最高準(zhǔn)那么平安文化是指在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的平安價值觀和平安行為準(zhǔn)那么的總和，是保護(hù)員工健康、尊重員工生命、實現(xiàn)員工價值的文化。抓好了企業(yè)平安文化建設(shè)，也就抓住了平安生產(chǎn)的靈魂。班組文化是班組平安管理之魂，失去了這個靈魂，即使有再嚴(yán)格的制度和再鐵面的班組長，也不可能到達(dá)全面平安的目的。平安文化，是一種企業(yè)組織和人群對平安的追求、理念、道德準(zhǔn)那么和行為標(biāo)準(zhǔn)，是被大多數(shù)人接受，形成組織氣氛的東西。也就是班組成員共同認(rèn)定的思維方式和行事風(fēng)格，是班組成員共同維系的根本平安價值觀，是班組成員共同創(chuàng)造也共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)和制度。如何建立班組平安文化？〔1〕統(tǒng)一思想長抓不放〔2〕建立制度落實責(zé)任強化管理，相關(guān)制度：平安生產(chǎn)崗位責(zé)任制；平安操作規(guī)程；設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度；交接班制度；平安“三檢〞制度〔自檢、互檢、專檢〕；輪崗歇崗交接崗制度；〔3〕突出重點以點帶面〔4〕開展班組平安活動，促進(jìn)平安建設(shè)〔5〕推行班組平安標(biāo)準(zhǔn)化四、做到質(zhì)量“零缺陷〞，創(chuàng)立質(zhì)量之星班組堅守質(zhì)量第一原那么，保證產(chǎn)品“零缺陷〞。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。失去質(zhì)量，企業(yè)就失去生命。質(zhì)量之星班組是企業(yè)生命的守護(hù)神，是企業(yè)最堅強的依靠。企業(yè)質(zhì)量文化是由企業(yè)管理層倡導(dǎo)、員工普遍認(rèn)同的逐步形成并固化的群體質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等，對于企業(yè)的開展有著不可取代的作用。生產(chǎn)的本質(zhì)其實就是控制質(zhì)量，質(zhì)量是生產(chǎn)的本質(zhì)和靈魂。班組是企業(yè)最根本的活動單位，班組的質(zhì)量管理水平直接影響整個企業(yè)質(zhì)量工作。班組質(zhì)量管理，就是班組的員工在產(chǎn)品加工、裝配、保管、運輸、效勞等方面的全過程，對每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作進(jìn)行方案、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查和處理，目的是生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供優(yōu)良效勞，以滿足市場和用戶的需要。質(zhì)量“零缺陷〞是被譽為“全球質(zhì)量管理大師〞、“零缺陷之父〞和“偉大的管理思想家〞菲利浦·克勞斯比在20世紀(jì)60年代初提出的，并在美國推行“零缺陷〞運動。后來，“零缺陷〞的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域，并成為眾多企業(yè)質(zhì)量管理的根本守那么?！傲闳毕莰暪芾淼闹饕枷胧前嘟M通過對班組成員主觀能動性而發(fā)揮的經(jīng)營管理，班組成員必須經(jīng)過努力使自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺陷，把“零缺陷〞當(dāng)作質(zhì)量的奮斗目標(biāo)，并為之盡力。在工作過程中，摒棄“缺點難免〞的觀念，這樣才能從一開始就嚴(yán)肅認(rèn)真地把自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品做得準(zhǔn)確無誤。人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量，人人遵守標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的“四項根本原那么〞〔1〕質(zhì)量符合要求。班組成員在完成產(chǎn)品的時候必須按照產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因為質(zhì)量的定義就是符合要求而不是主觀或者“差不多〞的概念。〔2〕保證質(zhì)量的是預(yù)防而不是要檢驗。檢驗是對已經(jīng)完成的產(chǎn)品的檢測，而預(yù)防是在制造產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題立即糾正錯誤并使質(zhì)量缺陷得到解決?！?〕產(chǎn)品質(zhì)量必須追求“零缺陷〞?！傲闳毕莰暤墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，是不僅要在每次質(zhì)量上做到“零缺陷〞，而且要在任何時候都能符合產(chǎn)品質(zhì)量的要求。要在每一道工序上下工夫，把事情做細(xì)，做到位?！?〕質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是指數(shù)。質(zhì)量指數(shù)是指把產(chǎn)品不合格的工程分為另一類的一種方法。如果我們把這些不合格產(chǎn)品視為正常情況，那么我們的班組永遠(yuǎn)也無法到達(dá)質(zhì)量合格的標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品，就要立即采取行動。四、做到質(zhì)量“零缺陷〞，創(chuàng)立質(zhì)量之星班組掌握“零缺陷〞質(zhì)量管理方法克勞斯比認(rèn)為，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，其含義更多是指前瞻性地發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，從而創(chuàng)造出“零缺陷〞的、完美的符合客戶要求的產(chǎn)品和效勞。零缺陷管理強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷活動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?！傲闳毕莨芾悫暤男纬蛇^程，就是一種動態(tài)的開展過程，即企業(yè)內(nèi)部條件、開展階段與外部環(huán)境在不斷變化中求得動態(tài)平衡、相互適應(yīng)的過程。班組長在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低本錢，其結(jié)合點是要求每一個人“第一次就把事情做好〞，這樣，那些浪費在補救措施上的時間、金錢和精力都可以防止，這也就是克勞斯比所說的“質(zhì)量是免費的〞含義。員工在理解“零缺陷〞時，必須認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量是由過程工作質(zhì)量形成的，而“缺陷〞就是屬于過程工作質(zhì)量范疇。

班組對質(zhì)量“零缺陷〞的管理方法：〔1〕建立班組的“零缺陷〞的管理組織。通過建立零缺陷〞管理組織，從組織機構(gòu)上保證班組成員人人參與“零缺陷〞管理，投身到“零缺陷〞管理之中。班組長自己可以是小組的負(fù)責(zé)人，也可以任命某位班組成員為小組負(fù)責(zé)人?！?〕確定質(zhì)量管理的目標(biāo)。“零缺陷〞管理組織在一定期限內(nèi)應(yīng)到達(dá)的目標(biāo)及應(yīng)完成的任務(wù)，主要包括具體目標(biāo)、實現(xiàn)期限、評價標(biāo)準(zhǔn)。小組應(yīng)在醒目位置，定期將目標(biāo)完成情況向班組成員公布，及時掌握班組成員的反響意見?！?〕績效評價?！傲闳毕莰暪芾斫M織應(yīng)對管理效果做出階段性評價，其績效評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由班組長和小組負(fù)責(zé)人一起制定。〔4〕建議制度。建立提案制度，鼓勵班員就圖紙、設(shè)備、生產(chǎn)工具等方面存在的質(zhì)量問題，大膽提出意見，集思廣益，或向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告?！?〕表彰獎勵制度。班組長應(yīng)對積極推進(jìn)“零缺陷〞管埋的班組成員進(jìn)行表彰，為其他員工樹立典范，從而增強班組成員消除產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的信心。四、做到質(zhì)量“零缺陷〞，創(chuàng)立質(zhì)量之星班組高質(zhì)量出自嚴(yán)要求，第一次就要做到最好質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)?！坝匈|(zhì)量就有競爭力，有質(zhì)量就有信譽，有質(zhì)量就有企業(yè)的立足之地〞。高質(zhì)量的產(chǎn)品來自企業(yè)對員工的嚴(yán)格要求，也來自員工在接到任務(wù)時，第一次就把事情做對。第一次就把事情做對，就是我們在生產(chǎn)過程中能在第一次達(dá)成目標(biāo)，不走彎路，不浪費材料和人力。第一次就把事情做對，是企業(yè)對員工的期待，它時刻提醒員工要盡自己的最大努力，在接手每一份工作的時候，都要抱著“一次就做對〞的堅決信心。第一次就把事情做對，也是對質(zhì)量品質(zhì)的要求，只有第一次就做對，才能減少廢品，保證質(zhì)量，提高工作效率，這要求員工有良好的職業(yè)素質(zhì)和高超的業(yè)務(wù)技能，對每一個“第一次〞從事的工作，都要認(rèn)真、仔細(xì)而負(fù)責(zé)任地做到位。如何“第一次就把事情做好〞？一做正確的事。強調(diào)目標(biāo)要明確，因為只有解決了定位問題，我們才能立足思考，由此展開，工作的方向和準(zhǔn)確性才能保證，這也印證了克勞斯比的質(zhì)量思想，首先做正確的事。事情本身不正確，不能為客戶帶來效益，做得再好也是徒勞，而且做得越好，反而浪費的本錢更多，對公司的損失越大。二正確地做事。它強調(diào)過程和方法?！胺彩骂A(yù)那么立，不預(yù)那么廢〞，工作要做好，需要預(yù)知所有可能發(fā)生的最壞情況并做好足夠的防范措施。凡事應(yīng)想在前，按照預(yù)定的方法操作，監(jiān)督實施并有效改正發(fā)生的問題。三把事情做正確。它強調(diào)結(jié)果與目標(biāo)一致。事情完成不代表目標(biāo)已經(jīng)到達(dá)，不代表事情結(jié)束了，它還需要對結(jié)果進(jìn)行檢驗和評估。用克勞斯比的話說就是符合要求，而不是好。工作的標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷〞，而不是“差不多就好〞。四、做到質(zhì)量“零缺陷〞，創(chuàng)立質(zhì)量之星班組四、做到質(zhì)量“零缺陷〞，創(chuàng)立質(zhì)量之星班組充分發(fā)揮質(zhì)量小組的作用成立質(zhì)量管理小組，是引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理活動的重要舉措，也是充分發(fā)揮企業(yè)主力軍作用的重要途徑。有利于營造“人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量〞的生產(chǎn)氣氛，從而提高員工在質(zhì)量管理過程中的自覺性，隨時隨地把質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量管理小組的作用是：提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益、增強企業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)人才。提高質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括工序質(zhì)量、效勞質(zhì)量、工作質(zhì)量。降低消耗不僅指物質(zhì)消耗，還包括勞動消耗。經(jīng)濟效益不僅是企業(yè)和員工的經(jīng)濟效益，還包括用戶的經(jīng)濟效益，全社會和國家的經(jīng)濟效益。增強企業(yè)素質(zhì)不僅是增強企業(yè)自身素質(zhì)，還包括產(chǎn)品、勞務(wù)在社會上的競爭能力。質(zhì)量小組開展活動的價值，表達(dá)為員工自身的成長，綜合素質(zhì)的提高。員工要培養(yǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。只要有了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，才能結(jié)合本崗位，掌握專業(yè)技能，學(xué)習(xí)管理知識，最終實現(xiàn)質(zhì)量“零缺陷〞的突破。班組長作為小組領(lǐng)導(dǎo)人，更是要以身作那么，充分發(fā)揮質(zhì)量小組的作用，帶著全班組員工打造出星級質(zhì)量小組。四、做到質(zhì)量“零缺陷〞，創(chuàng)立質(zhì)量之星班組精細(xì)化管理的“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)〞〔1〕精是做精，求精，追求最正確、最優(yōu)〔2〕準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時〔3〕細(xì)是做細(xì)，具體是把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程管細(xì)〔4〕嚴(yán)就是執(zhí)行，主要表達(dá)對管理制度和流程的執(zhí)行與控制。執(zhí)行力就是企業(yè)的生命力。精細(xì)化管理的最終落腳點就是執(zhí)行，執(zhí)行力的表現(xiàn)絕不是口頭上說得熱鬧，而是表現(xiàn)在辦事能力上的。執(zhí)行力其實是一種內(nèi)隱的企業(yè)文化。實行精細(xì)化管理一條最根本、最有效的做法，就是按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原那么，細(xì)化各種目標(biāo)，層層簽訂生產(chǎn)、經(jīng)營、管理責(zé)任書，明確責(zé)任，推行管理目標(biāo)責(zé)任制。五、打造全能“專家員工〞，創(chuàng)立技能之星班組五、打造全能“專家員工〞，創(chuàng)立技能之星班組五、打造全能“專家員工〞，創(chuàng)立技能之星班組抓好班組“傳幫帶〞，培養(yǎng)班組技能精英“傳幫帶〞是一種傳統(tǒng)的以老帶新的工作方法。這里的“傳〞是指傳授、傳承，“幫〞是指幫助、幫教，“帶〞是指帶著、帶動。無數(shù)實踐證明，“傳幫帶〞是一種既簡便又有效的培養(yǎng)人才的方法。“傳幫帶〞是員工之間進(jìn)行知識交流最普遍的方式，新員工通過者員工的傳幫帶，可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能，縮短適應(yīng)期，較快地進(jìn)入角色，成長中的員工通過先進(jìn)員工的傳幫帶，可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量?！皞鲙蛶Ж暤奈鍌€步驟：〔1〕做給他看；〔2〕讓他做給你看；〔3〕再做給他看；〔4〕讓他做給大家看；〔5〕讓他自己做

五、打造全能“專家員工〞，創(chuàng)立技能之星班組五、打造全能“專家員工〞，創(chuàng)立技能之星班組六、讓每位客戶滿意，創(chuàng)立效勞之星班組把優(yōu)質(zhì)效勞的理念灌輸?shù)矫恳粋€人的心里沒有最好、只有更好的效勞才是客戶最滿意的效勞。最優(yōu)質(zhì)的效勞就是每天告訴自己“我做得還不夠〞。周到與真誠的效勞是心與心的溝通，是客戶與企業(yè)之間的紐帶。優(yōu)質(zhì)效勞是指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的效勞能夠滿足效勞對象的合理需求和期許值，保證一定的滿意度。優(yōu)質(zhì)效勞理念是企業(yè)開展的靈魂。優(yōu)質(zhì)效勞競爭和產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭一樣，是市場經(jīng)濟環(huán)境下商業(yè)競爭，尤其是效勞行業(yè)競爭的主要領(lǐng)域和手段。優(yōu)質(zhì)效勞與熱情是相輔相成的，但凡有優(yōu)質(zhì)效勞理念的人，都具備熱忱而且精神飽滿，因為人的熱情是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這事情的決心和熱情的強弱而決定的。在一個行業(yè)當(dāng)中，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面占5%，且容易被“抄〞和“超〞；其他的優(yōu)勢在軟件，不容易被“抄〞和“超〞，而在所有軟件里面，效勞是產(chǎn)生差異的主要手段。效勞的種類：根本效勞：就是一個人到商店買東西，付款后買方與賣方走人，互不相欠，這是顧客的根本物質(zhì)價值利益得到滿足。滿意效勞：就是提供商的態(tài)度友善，使得客戶得到精神方面的滿足，比方人到商店購物，商店的效勞人員對顧客殷勤問候、熱情招待、語氣友善、態(tài)度禮貌，這就是滿意效勞。超值效勞：是指具有附加值的效勞，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能夠使客戶更加滿意，覺得有更大收獲。難忘效勞：是指客戶根本就沒有想得到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶的預(yù)料的效勞。效勞的水準(zhǔn)線應(yīng)該是滿意的效勞。也就是說，我們最起碼要做到滿意的效勞，才能是合格的。優(yōu)質(zhì)效勞，更強調(diào)在工作過程中關(guān)心別人、重視別人。優(yōu)質(zhì)效勞還強調(diào)整體性，即在一系列的效勞工程中，某一個人的效勞令人滿意是不夠的。企業(yè)要求每個人都要有優(yōu)質(zhì)效勞的理念，每個人都要做到優(yōu)質(zhì)效勞，客戶滿意，才能與客戶形成共贏，班組才會是“五星級〞班組。六、讓每位客戶滿意，創(chuàng)立效勞之星班組用熱情與真摯培育效勞明星班組熱情，表現(xiàn)在工作上，就是一個人保持高度的自覺性，以執(zhí)著必勝的信念、真摯濃厚的情感投入到他所從事的工作中，為一個忠貞不移的理想而不懈奮斗。熱情是一種精神，具有一種無堅不摧的力量。員工只有熱情工作，才會有客戶的滿意，班組才會脫穎而出，被企業(yè)所肯定。工作熱情不是指心血來潮，興之所至，而是一種覺悟，一種追求，更是一種境界。用熱情和真摯效勞，不僅是一種工作方式，更是一種生活態(tài)度。工作是我們的責(zé)任，尊重工作就是尊重自己。任何一份工作都是有意義有價值的，只要你用心，都會體會到其中的快樂。當(dāng)面對不滿和指責(zé)甚至是無理的刁難，學(xué)會移情，用心去跟對方交流、溝通，就沒有解決不了的問題。因為只要有一顆真誠的心，就一定能打動對方。不因繁忙而抱怨，不因瑣碎而厭倦，不因委屈而消沉！六、讓每位客戶滿意，創(chuàng)立效勞之星班組推行微笑效勞，提升效勞質(zhì)量微笑是人際交往中最富有吸引力、最有價值的面部表情，它是翻開人們心扉的世界通用語。微笑的普遍含義是接納對方、熱情友善。而對于企業(yè)來說，微笑的含義是客戶對企業(yè)是否肯定的表現(xiàn)。微笑效勞是滿足客戶精神需求的重要方式。對企業(yè)員工而言，微笑效勞不僅表達(dá)了自身較高的禮貌修養(yǎng)和文化素質(zhì)，更主要的是表達(dá)了企業(yè)的整體素質(zhì)。微笑在不知不覺中提高了客戶對企業(yè)、對班組的滿意度。有微笑的表情，員工溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客戶內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而客戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于效勞工作的順利進(jìn)行。同時，在效勞交往中，微笑也容易給效勞人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氣氛，不僅能提高客戶的滿意度，還能提高員工自身的工作效率。微笑比電廉價，比燈燦爛！六、讓每位客戶滿意，創(chuàng)立效勞之星班組效勞百分百，才能獲得“滿意百分百〞在效勞客戶時，應(yīng)增強效勞能力，講究策略：一是到達(dá)客戶期望，二是超越客戶期望，三是使客戶開心，四是令客戶驚喜，通過不斷地想著“愛客戶〞，不斷地提高效勞檔次。效勞工作做得越好，客戶也就會越滿意。做到客戶滿意，是員工工作的最高要求。責(zé)任意味著敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任，才能走近成功。社會學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存時機。〞做好效勞工作也是一種責(zé)任，這種責(zé)任表達(dá)在效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量上，客戶滿意，員工就是盡到了自己的責(zé)任。對客戶而言，效勞質(zhì)量只有好與不好之分，好就是全部，就是滿意，不好就是零。創(chuàng)立“五星級〞班組是企業(yè)的需要，也是班組的愿景。每一個班組成員都要從“要我創(chuàng)立〞的思想中轉(zhuǎn)變過來，成為“我要創(chuàng)立〞，在效勞的過程中，始終把企業(yè)的利益放在第一位，一切以企業(yè)的利益為出發(fā)點，把效勞工作做到客戶百分百滿意。六、讓每位客戶滿意，創(chuàng)立效勞之星班組打造特色效勞，樹立班組效勞品牌班組是企業(yè)組織體系中的根底單元、平安生產(chǎn)的核心、創(chuàng)造效益的原點和全部工作最終的落腳點。班組效勞工作做得好，客戶滿意度高，企業(yè)的效益相對就高。而如何讓自己的班組擁有自己的品牌，在企業(yè)中更具競爭力？那就是打造特色效勞，讓客戶滿意，讓企業(yè)盈利。所謂特色效勞，就是與眾不同的效勞方式。有人說，一種好的效勞，是發(fā)自內(nèi)心的真誠，是在忘記利潤的前提下進(jìn)行的。效勞品牌是非群眾化的，別人修不好，我們班組修得好，這就是班組的品牌，就是特色效勞。作為創(chuàng)立“五星級〞班組的成員，首先要對自己的工作加以肯定認(rèn)可并喜愛上它。只有愛上自己的工作，才會甘愿為它付出努力，才會在奮斗的過程中參與班組建設(shè)，也只有這樣，才會在效勞工作中做出讓客戶感動的特色效勞。七、力爭效益最大化，創(chuàng)立效益之星班組〔3〕不合格品的浪費產(chǎn)品不合格，對于生產(chǎn)性企業(yè)來說，那叫報廢。對策：對于報廢產(chǎn)品，應(yīng)該對它重視，在對報廢產(chǎn)品財務(wù)計算時，不僅要計算它的原料費，還要計算它的盈利費，通過這樣的計算方式讓員工看到一件產(chǎn)品的報廢讓企業(yè)損失了什么？損失原料費事小，損失盈利費事就大了。在對待不合格產(chǎn)品時，除了進(jìn)行報廢處理外，還要尋找原因，杜絕下次再出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品?！?〕動作的浪費要到達(dá)同樣作業(yè)的目的，會有不同的動作，哪些動作是不必要的呢？假設(shè)設(shè)計得好，有很多動作皆可被省掉！而過多的重復(fù)的動作就會產(chǎn)生浪費。對策：設(shè)計出科學(xué)經(jīng)濟的動作，充分考慮動作經(jīng)濟原那么，徹底地糾正工作方法；盡可能簡化、合并各種動作；動作設(shè)計必須具有生產(chǎn)性、實用性、節(jié)奏性；同時動作力求簡單、舒適，便于員工操作，從而減少浪費的發(fā)生?！?〕加工的浪費在制造過程中，有一些加工程式是可以省略、替代、重組或合并的對策：診斷作業(yè)生產(chǎn)線，減少不必要的作業(yè)工序；與客戶保持溝通，密切關(guān)注其需要的質(zhì)量水平與標(biāo)準(zhǔn)；提高各工序的作業(yè)技能與設(shè)備的利用率，減少不必要的加工工序，從而消除浪費。〔6〕庫存的浪費當(dāng)庫存增加時，庫存量會大于使用量，甚至?xí)斐砷L期的積壓，特別是當(dāng)產(chǎn)品換型時，這種問題可能會顯得更加嚴(yán)重。對策：班組成員共同努力，建立庫存管理信息系統(tǒng)，提高庫存預(yù)測與管理的水平；減少物料、零部件、在制品及產(chǎn)成品的堆積，提高存貨周轉(zhuǎn)率。〔7〕生產(chǎn)量或生產(chǎn)時機不當(dāng)〔過多過早，或過少過遲〕的浪費“適時生產(chǎn)〞是現(xiàn)代企業(yè)管理的要點之一，也就是在必要的時候，做出必要的數(shù)量的產(chǎn)品。此外都屬于浪費。要減少這種浪費，就需要我們要有一種正確的利潤觀念，根據(jù)生產(chǎn)目標(biāo)和任務(wù)合理安排生產(chǎn)。七、力爭效益最大化，創(chuàng)立效益之星班組嚴(yán)控生產(chǎn)本錢，降低費用就能提高效益生產(chǎn)本錢是生產(chǎn)單位為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項生產(chǎn)費用，包括各項直接支出和制造費用。直接支出包括直接材料〔原材料、輔助材料、備品備件、燃料及動力等〕、直接工資〔生產(chǎn)人員的工資、補貼〕、其他直接支出〔如福利費〕；制造費用是指企業(yè)內(nèi)的分廠、車間為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生的各項費用，包括分廠、車間管理人員工資、折舊費、維修費、修理費及其他制造費用〔辦公費、差旅費、勞保費等〕。所謂本錢控制，是企業(yè)根據(jù)預(yù)先建立的本錢管理目標(biāo)，由本錢控制主體在其職權(quán)范圍內(nèi)，在生產(chǎn)消耗發(fā)生以前和本錢控制過程中，對各種影響本錢的因素和條件采取的一系列預(yù)防和調(diào)節(jié)措施，以保證本錢管理目標(biāo)實現(xiàn)的管理行為。班組本錢控制主要由班組負(fù)責(zé)管理，由所有班組成員共同完成。對班組生產(chǎn)全過程進(jìn)行預(yù)測、控制、核算、分析，到達(dá)用最低的消耗，取得最好的經(jīng)濟效益。控制現(xiàn)場本錢，就要事事算效果，處處講節(jié)約，精打細(xì)算，修舊利廢，注意節(jié)約一滴油、一滴水、一度電、一分錢，使班組成為生產(chǎn)一線創(chuàng)造效益的源頭。七、力爭效益最大化，創(chuàng)立效益之星班組七、力爭效益最大化，創(chuàng)立效益之星班組七、力爭效益最大化，創(chuàng)立效益之星班組養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，打造節(jié)約型班組節(jié)約不光是美德，更是國家興旺、事業(yè)興旺的根本。要想打造出節(jié)約型班組，首先就要培養(yǎng)員工的節(jié)約意識，在工作中減少浪費現(xiàn)象?！爸贫仁亲詈玫睦蠋煥?，在企業(yè)要求員工減少浪費時，一定要做出相應(yīng)的規(guī)章制度，讓員工在制度的約束下從不自覺到自覺養(yǎng)成習(xí)慣。一旦員工養(yǎng)成了節(jié)約的好習(xí)慣，企業(yè)資源的利用率將會大大提升，同樣的，企業(yè)的利潤也就會大大提高。創(chuàng)立節(jié)約型班組，每一位員工要從自身做起，養(yǎng)成良好的勤儉節(jié)約美德，爭當(dāng)節(jié)約標(biāo)兵。俗話說“不省不成家〞，企業(yè)就是一個“大家〞，只有這個“大家〞開展了，我們各自的“小家〞才能夠殷實富裕。創(chuàng)立“節(jié)約型班組〞，企業(yè)應(yīng)營造本錢節(jié)約的文化氣氛，注重企業(yè)文化潛移默化的滲透效果。節(jié)能降耗是一個企業(yè)長期開展的一項重要工作，節(jié)能降耗就意味著增效，只有增效，企業(yè)才有更加美好的明天。七、力爭效益最大化，創(chuàng)立效益之星班組清潔生產(chǎn)，創(chuàng)造最大的環(huán)境效益清潔生產(chǎn)是一種全新的創(chuàng)造性的理念，該理念是將整體預(yù)防的環(huán)境戰(zhàn)略持續(xù)運用于生產(chǎn)的全過程以及產(chǎn)品和效勞，以提高生態(tài)效率，并減少污染物對人類及環(huán)境的危害。清潔生產(chǎn)是落實科學(xué)開展觀、構(gòu)建和諧社會、實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟的根底。清潔生產(chǎn)從本質(zhì)上來說，就是對生產(chǎn)過程與產(chǎn)品采取整體預(yù)防的環(huán)境策略，減少或者消除它們對人類及環(huán)境的可能危害，同時充分滿足人類需要，使社會經(jīng)濟效益最大化的一種生產(chǎn)模式。班組在創(chuàng)立“五星級〞班組過程中，要牢固樹立“清潔開展〞的理念，以促進(jìn)班組與環(huán)境協(xié)調(diào)、實現(xiàn)班組清潔生產(chǎn)為目標(biāo)，嚴(yán)格履行環(huán)境保護(hù)目標(biāo)責(zé)任，防止環(huán)境污染和生態(tài)破壞；加強污染源的管理，持續(xù)開展清潔生產(chǎn)，從源頭上杜絕污染；強化環(huán)境污染的預(yù)防和控制，搞好自控、互控、聯(lián)控，實現(xiàn)全過程文明、清潔生產(chǎn)。努力把班組建設(shè)成崗位清潔、設(shè)備清潔、環(huán)境清潔的“五星級〞班組。八、全員努力，共同創(chuàng)造〞五星級“班組創(chuàng)立〞五星級“班組需要每一個組員的努力一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，團(tuán)結(jié)就是力量，和諧才有開展。把單一的力量凝聚在一起，就成了堅不可摧的鋼鐵長城。要想創(chuàng)立成一個“五星級〞班組，光靠某一個人或者是班組長的能力是不夠的。這需要大家齊心合力，以標(biāo)準(zhǔn)自己的行為為前提，以企業(yè)的利益為根本，約束自己的行為，讓自己的每一分鐘都在為創(chuàng)立五星級班組而努力。有了這樣一個團(tuán)體，我們的班組創(chuàng)立“五星級〞的工作目標(biāo)就指日可待。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)，是幫助一個人不斷走向成功的精神力量，對企業(yè)忠誠就是對自己的事業(yè)忠誠。也只有對企業(yè)忠誠的人，企業(yè)才會委以重任，才能有更大更長遠(yuǎn)的開展前途。品質(zhì)是個人的內(nèi)涵，品位是在任何細(xì)節(jié)上的完美。在工作中，每一個員工都要以主人翁的思想和工作態(tài)度要求自己，把自己的工作做細(xì)做精，任何時候都用“五星級〞的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，有了這樣一支精細(xì)的隊伍，我們才能打造出“五星級〞的班組。八、全員努力，共同創(chuàng)造〞五星級“班組團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊才能創(chuàng)造奇跡一個班組就是一個團(tuán)隊，團(tuán)隊成員之間的個性與能力互補，才能使團(tuán)隊成員彌補自身的缺乏，在工作中才能得到提高。合作不但可以保持信息的溝通順暢，提高信息的交流質(zhì)量，而且還可以使人際關(guān)系變得和諧，產(chǎn)生感情的共鳴。和諧友愛的工作環(huán)境，不僅能讓組員感受到集體的溫暖，而且能讓大家齊心協(xié)力搞好生產(chǎn)。班組的凝聚力是班組建設(shè)的保證。營造和諧氣氛是增強班組凝聚力的重要渠道。創(chuàng)立和諧班組，能夠調(diào)發(fā)動工的積極性創(chuàng)造性，有利于主人翁意識的增強，促使班組在穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)和積極的氣氛中迅速開展。同時，企業(yè)的開展也需要和諧穩(wěn)定的環(huán)境，這些穩(wěn)定與和諧來自最基層的組織——班組的和諧。每一個班組能夠保證和諧，企業(yè)就是和諧穩(wěn)定的。八、全員努力，共同創(chuàng)造〞五星級“班組強化班組制度建設(shè)，以制度促進(jìn)創(chuàng)立“五星級〞班組要想創(chuàng)立“五星級〞班組，制度尤其重要。制度的含義就是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)那么。它不僅可以標(biāo)準(zhǔn)和制約人們的行為，也是有效地解決矛盾、提高效率的途徑。制度是用來標(biāo)準(zhǔn)約束公司員工行為的工具，只有有效的制度才能保證公司的正常運行。但是制度必須要不折不扣地被執(zhí)行，才是企業(yè)正常運作的前