醫(yī)養(yǎng)個案管理職業(yè)技能等級證書（中級）參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1醫(yī)養(yǎng)個案管理職業(yè)技能等級證書（中級）參考試題庫（含答案）一、單選題1.壓瘡又稱壓力性損傷,70%的壓瘡發(fā)生于()歲以上人群。A、60B、62C、63D、65答案：D解析：壓瘡又稱壓力性損傷,70%的壓瘡發(fā)生于65歲以上人群。2.1986年臺灣地區(qū)執(zhí)掌衛(wèi)生部門感受到全民健保(醫(yī)保)和長期照護(hù)的資源不足的壓力,推出「醫(yī)療保健計劃-籌建臺灣地區(qū)醫(yī)療網(wǎng)第一期計劃」,主要目的是均衡(),提升急性醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。A、社會保險資源B、醫(yī)療衛(wèi)生資源C、社會養(yǎng)老資源D、急性醫(yī)療資源答案：D解析：1986年臺灣地區(qū)執(zhí)掌衛(wèi)生部門感受到全民健保(醫(yī)保)和長期照護(hù)的資源不足的壓力,推出「醫(yī)療保健計劃-籌建臺灣地區(qū)醫(yī)療網(wǎng)第一期計劃」,主要目的是均衡急性醫(yī)療資源,提升急性醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.下列屬于機(jī)構(gòu)風(fēng)險的是()。A、策略風(fēng)險、營運(yùn)風(fēng)險B、財務(wù)風(fēng)險、危機(jī)風(fēng)險C、照護(hù)風(fēng)險D、以上皆是答案：D解析：機(jī)構(gòu)風(fēng)險可分為:策略風(fēng)險、營運(yùn)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、危機(jī)風(fēng)險、照護(hù)風(fēng)險。4.照護(hù)質(zhì)量可以從()方面進(jìn)行思考。A、技術(shù)性和系統(tǒng)性B、技術(shù)性和感官性C、系統(tǒng)性和感官性D、系統(tǒng)性、技術(shù)性和感官性答案：A解析：照護(hù)質(zhì)量可以從兩方面進(jìn)行思考:(1)技術(shù)性(2)系統(tǒng)性。工作任務(wù)2.5督導(dǎo)者角色執(zhí)行5.關(guān)于社區(qū)照護(hù)資源的運(yùn)用個案管理員應(yīng)掌握以下原則()。A、在地性:運(yùn)用社區(qū)資源來滿足需求和個別性:滿足不同的個別差異需求B、可及性:隨手可得之資源和普及性:資源取得是普及性的C、便利性:手續(xù)是簡便的和持續(xù)性:資源取得要能持續(xù)性D、以上皆是答案：D解析：社區(qū)照護(hù)資源的運(yùn)用個案管理師應(yīng)掌握以下原則1.在地性:運(yùn)用社區(qū)資源來滿足需求2.個別性:滿足不同的個別差異需求3.可及性:隨手可得之資源4.普及性:資源取得是普及性的5.便利性:手續(xù)是簡便的6.持續(xù)性:資源取得要能持續(xù)性6.從一般醫(yī)學(xué)與身體功能評估視角,醫(yī)師在問診陳爺爺時,哪一選項(xiàng)是最正確的說法?A、檢視陳爺爺?shù)挠盟幖o(jì)錄,是不是用多重用藥造成暈眩的副作用而造成跌倒。B、測試骨密度,是不是骨架子不夠支撐身體的重量而發(fā)生跌倒。C、因?yàn)樯碜匀焕匣?不需要再做進(jìn)一步的理學(xué)檢查,比如視力、聽力等。D、會同護(hù)理人員檢視陳爺爺居室的設(shè)施設(shè)備,是否會造成跌倒。答案：A解析：一般醫(yī)學(xué)與身體功能評估包含了用藥評估,尤其是可能兆呈跌倒的副作用。7.經(jīng)過綜合評估之后,各專業(yè)人員基本上已經(jīng)掌握個案的身心問題,這些問題可以通過()的方法來判斷照護(hù)需求的急迫性。A、思維導(dǎo)圖B、平面圖C、問題結(jié)構(gòu)圖D、三維立體圖答案：C解析：經(jīng)過綜合評估之后,各專業(yè)人員基本上已經(jīng)掌握個案的身心問題大多是由于老年人綜合征所引起。這些照護(hù)問題可以通過問題結(jié)構(gòu)圖的方法來判斷照護(hù)需求的急迫性。8.日本《照護(hù)保險法》與()完全分開,其保險費(fèi)來源采混合型征收制度。A、商業(yè)保險B、醫(yī)療保險C、社會保險D、養(yǎng)老保險答案：B解析：日本《照護(hù)保險法》與醫(yī)療保險完全分開,其保險費(fèi)來源采混合型征收制度。9.全面質(zhì)量管理的工作程序是()循環(huán)。A、PDCAB、SWOTC、SMARTD、WBS答案：A解析：全面質(zhì)量管理的工作程序-PDCA循環(huán)。10.為預(yù)防(),必要時還應(yīng)對病人的下肢步態(tài)平衡功能進(jìn)行專門評估。A、跌倒B、失智C、失能D、衰老答案：A解析：為預(yù)防跌倒,必要時還應(yīng)對病人的下肢步態(tài)平衡功能進(jìn)行專門評估。11.()扮演關(guān)懷、情緒支持的功能角色,不僅是對個案的關(guān)懷,同時對照顧者乃至家屬都是社工人員需要提供情緒支持的對象。A、個案管理員B、醫(yī)師C、護(hù)師D、社工答案：D解析：社工扮演關(guān)懷、情緒支持的功能角色,不僅是對個案的關(guān)懷,同時對照顧者乃至家屬都是社工人員需要提供情緒支持的對象。12.屬于個案管理師角色扮演的是?A、協(xié)調(diào)各專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對個案的綜合性評估,并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員彼此溝通B、定期評估與記錄個人照護(hù)計劃的執(zhí)行效果是否達(dá)到預(yù)期成效C、評估成效落后原因,召開會議檢討介入方法,重訂計劃目標(biāo)及介入方案D、以上皆是答案：D解析："個案管理師的角色扮演有以下的幾點(diǎn):1.協(xié)調(diào)各專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對個案的綜合性評估,并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員彼此溝通。2.牽頭召開跨專業(yè)個案會議,討論短中長目標(biāo)、確定個案整合照顧計劃、照護(hù)措施、項(xiàng)目完成時間、考核指標(biāo)、成效評值等。3.定期評估與記錄個人照護(hù)計劃的執(zhí)行效果是否達(dá)到預(yù)期成效。4.評估成效落后原因,召開會議檢討介入方法,重訂計劃目標(biāo)及介入方案。并了解財務(wù)收支,結(jié)合長護(hù)險支付項(xiàng)目融入照護(hù)計劃中。5.計劃結(jié)案的反饋與質(zhì)量管理記錄。"13.動用()應(yīng)注意互相的尊重和雙方的利益,在規(guī)劃時,可先行向該組織負(fù)責(zé)人請教該機(jī)構(gòu)能協(xié)助的事項(xiàng),以增進(jìn)雙方的合作關(guān)系。A、人力資源B、物力資源C、財力資源D、組織資源答案：D解析：組織資源的動用應(yīng)注意互相的尊重和雙方的利益,在規(guī)劃時,可先行向該組織負(fù)責(zé)人請教該機(jī)構(gòu)能協(xié)助的事項(xiàng),以增進(jìn)雙方的合作關(guān)系。14.個案管理從業(yè)者擔(dān)任長照小區(qū)服務(wù)的單一窗口,引入()的觀念及功能。A、單一照顧B、主責(zé)照顧C(jī)、集體照顧D、協(xié)助照顧答案：B解析：個案管理從業(yè)者擔(dān)任長照小區(qū)服務(wù)的單一窗口,引入「主責(zé)照顧」的觀念及功能。15.()模式是現(xiàn)今被視為最佳的專業(yè)整合模式。A、專業(yè)間團(tuán)隊(duì)合作B、單一專業(yè)C、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作D、多專業(yè)答案：C解析：跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作模式是現(xiàn)今被視為最佳的專業(yè)整合模式。16.CDR將失智癥嚴(yán)重程度分成5級,()屬于輕度失智癥A、CDR0B、CDR0.5C、DR1D、CDR1.5答案：C解析：CDR將失智癥嚴(yán)重程度分成5級,包含健康(CDR0)、疑似失智癥(CDR0.5)、輕度失智癥(CDR1)、中度失智癥(CDR2)、重度失智癥(CDR3)。17.德國照護(hù)據(jù)點(diǎn)內(nèi)配置()可協(xié)助經(jīng)等級確定,可以提供照護(hù)服務(wù)的民眾完成個別需要之社會給付、健康促進(jìn)、預(yù)防、康復(fù)或其他醫(yī)療與照護(hù)及社會救助個案的照顧計劃。A、照護(hù)管理員B、個案管理員C、護(hù)理員D、A和B答案：D解析：據(jù)點(diǎn)內(nèi)配置照護(hù)管理師(亦稱個案管理師)可協(xié)助經(jīng)等級確定,可以提供照護(hù)服務(wù)的民眾完成個別需要之社會給付、健康促進(jìn)、預(yù)防、康復(fù)或其他醫(yī)療與照護(hù)及社會救助個案的照顧計劃。18.機(jī)構(gòu)發(fā)生群聚感染后,緊急處理步驟是?A、通知家屬→安排就醫(yī)→通知家屬→成立調(diào)查小組→控制措施B、安排就醫(yī)→通知家屬→確認(rèn)疫情發(fā)生成立調(diào)查小組→控制措施→填寫通報單C、確認(rèn)疫情發(fā)生→安排就醫(yī)→通知家屬→成立調(diào)查小組→控制措施→填寫通報單D、確認(rèn)疫情發(fā)生→通知家屬→安排就醫(yī)→成立調(diào)查小組→填寫通報單答案：C解析：機(jī)構(gòu)發(fā)生群聚感染后,緊急處理步驟:確認(rèn)疫情發(fā)生→安排就醫(yī)→通知家屬→成立調(diào)查小組。19.日本《介護(hù)保險法》是采取()制度,財政支付采「隨收隨付」的短期財務(wù)平衡方式處理,具備「量出為入」理念。A、聯(lián)合保險人B、社會保險制度C、商業(yè)保險制度D、單一保險人答案：D解析：日本《介護(hù)保險法》是采取「單一保險人」制度,財政支付采「隨收隨付」的短期財務(wù)平衡方式處理,具備「量出為入」理念。20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中最為常見的意外傷害事件是(),占養(yǎng)老機(jī)構(gòu)常見意外傷害事件的70%~80%。A、跌倒B、噎食C、走失D、感控答案：A解析：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中最為常見的意外傷害事件是跌倒。21.實(shí)踐()的照護(hù)目標(biāo),集合眾人之力量和資源整合,有效協(xié)助個案。A、預(yù)防為主B、以人為本C、慢性病治療D、節(jié)約成本答案：B解析：實(shí)踐〝以人為本〞的照護(hù)目標(biāo),集合眾人之力量和資源整合,有效協(xié)助個案。22.個案管理員小泰盤點(diǎn)陳爺爺照護(hù)資源中那些是內(nèi)在資源?A、鄰居、志愿工作組織等能提供的人力物力、財力等。B、長期照護(hù)保險、醫(yī)療保險、惠民補(bǔ)貼等。C、家庭的忠誠度、情緒支持、家庭成員之間的感情等。D、所在小區(qū)的居家服務(wù)中心。答案：C解析：個案自身的潛在資源網(wǎng)絡(luò)。例如:個人潛力、知識、能力、經(jīng)濟(jì)、家庭支持力與個人的人格特質(zhì)等。23.政府財政補(bǔ)貼多以()為主,專業(yè)化水平需要不高,資金來源渠道、資金規(guī)模也沒有形成制度化。A、醫(yī)療服務(wù)B、養(yǎng)老服務(wù)C、家政服務(wù)D、居家服務(wù)答案：C解析：政府財政補(bǔ)貼多以家政服務(wù)為主,專業(yè)化水平需要不高,資金來源渠道、資金規(guī)模也沒有形成制度化。24.失智癥老人應(yīng)該規(guī)定每()個月執(zhí)行憂郁癥的評估。A、二B、四C、六D、八答案：C解析：失智癥老人應(yīng)該規(guī)定每六個月執(zhí)行憂郁癥的評估。Q25.日本為確保介護(hù)保險制度財政的安定性,制度運(yùn)作的財源50%由公費(fèi)負(fù)擔(dān)(中央25%,都道府縣12.5%,市町村12.5%)。其余由兩類保險人負(fù)責(zé)。SUZUKI爺爺被稱為第一類被保險人。請問以下哪一項(xiàng)敘述是正確的?A、第一類被保險人保費(fèi)負(fù)擔(dān)32%,其中負(fù)擔(dān)31%的保險費(fèi),從養(yǎng)老金中直接扣除。B、第二類被保險人為40歲以上未滿65歲的國民保費(fèi)負(fù)擔(dān)32%,在繳納醫(yī)療保險費(fèi)的同時繳納(未指定疾病中的患者)。C、第一類被保險人保費(fèi)負(fù)擔(dān)18%,其中負(fù)擔(dān)17%的保險費(fèi),從養(yǎng)老金中直接扣除。D、第一類被保險人保費(fèi)負(fù)擔(dān)18%,其中負(fù)擔(dān)17%的保險費(fèi),不從養(yǎng)老金中直接扣除。答案：C解析：被保險人區(qū)分為第一類及第二類。第一類被保險人乃指65歲以上高齡者;第二類被保險人為40歲以上未滿65歲的國民(指定16種疾病中的患者)。日本制度設(shè)計非全民納保的理由系考慮40歲以上國民面臨照顧失能長者的風(fēng)險較高,且對自己的健康議題關(guān)心度較高,較能接納新的社會保險機(jī)制,配合繳納保險費(fèi)。為確保介護(hù)保險制度財政的安定性,制度運(yùn)作的財源50%由公費(fèi)負(fù)擔(dān)(中央25%,都道府縣12.5%,市町村12.5%)。第一類被保險人保費(fèi)負(fù)擔(dān)18%,而其中的17%的保險費(fèi),從養(yǎng)老金中直接扣除。26.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)擬定計劃目標(biāo)之二:能重新建立正向的人際關(guān)系處理方式。以下哪一項(xiàng)是符合該目標(biāo)實(shí)踐的措施?A、社工人員鼓勵并促進(jìn)王爺爺社交性接觸與活動,包括與其他個性開朗的住民聊天,每天下午康護(hù)師偕同護(hù)理員陪伴個案參加團(tuán)體康樂活動,積極參與活動時給予王爺爺鼓勵。B、如王爺爺覺得進(jìn)住機(jī)構(gòu)是一種災(zāi)難,機(jī)構(gòu)管理層讓他知道因?yàn)樽约罕旧碛新约膊?常會引起危及生命情況,加上子女常在外縣市或國外,無法照顧他,減低他不舒服的想法。C、護(hù)理站提供充足時間及隱密性環(huán)境,讓王爺爺有機(jī)會表達(dá)情緒,尤其是不舒服的經(jīng)驗(yàn)。D、協(xié)助王爺爺維持規(guī)律的作息,并且在每天早上固定兩個時段點(diǎn),由護(hù)理員陪同至一樓散步,接受陽光刺激。答案：A解析：跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)擬定計劃目標(biāo):能重新建立正向的人際關(guān)系處理方式。社工人員促進(jìn)王爺爺社交性接觸與活動,例如其他個性開朗的住民聊天,每天下午康護(hù)師偕同護(hù)理員陪伴個案參加團(tuán)體康樂活動,積極參與活動時給予王爺爺鼓勵等都合適。27.我國實(shí)施醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的照護(hù)模式,因此應(yīng)用()的方式來追求滿足病人的需要與期望是一個趨勢。A、質(zhì)量管理B、服務(wù)感知C、醫(yī)療報銷D、康復(fù)服務(wù)答案：A解析：我國實(shí)施醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的照護(hù)模式,因此應(yīng)用質(zhì)量管理的方式來追求滿足病人的需要與期望是一個趨勢。28.長者走失(),院長/行政總值班需要與公安部門取得聯(lián)系,提供長者的照片和信息。A、0.5小時B、超過1小時C、3小時D、24小時答案：B解析：長者走失超過1小時,院長/行政總值班與公安部門取得聯(lián)系,提供長者的照片和信息。29.介護(hù)保險法系以()為基礎(chǔ),所提供的介護(hù)實(shí)施主體從「行政單位」轉(zhuǎn)型為「服務(wù)使用者本位(以人為本)」,是一項(xiàng)很重要的改革。A、醫(yī)療保險制度B、稅收制度C、社會保險制度D、商業(yè)保險制度答案：C解析：介護(hù)保險法系以「社會保險制度」為基礎(chǔ),所提供的介護(hù)實(shí)施主體從「行政單位」轉(zhuǎn)型為「服務(wù)使用者本位(以人為本)」,是一項(xiàng)很重要的改革。30.為了達(dá)到良好的關(guān)系協(xié)調(diào)效果,個案管理員需要掌握以下的溝通原則和技巧()。A、自愿原則、熱情原則B、真誠原則、同感原則C、非批判的態(tài)度、溝通行動理論D、以上皆是答案：D解析：為了達(dá)到良好的關(guān)系協(xié)調(diào)效果,個案管理從業(yè)者需要掌握以下的溝通原則和技巧:自愿原則、熱情原則、真誠原則、同感原則、非批判的態(tài)度、溝通行動理論。31.長期照護(hù)個案問題處理過程如一般護(hù)理過程,分為五個階段:()。A、評估、問題確認(rèn)(診斷)、照護(hù)計劃、照護(hù)策略執(zhí)行及評值B、評估、確診、照護(hù)、監(jiān)督及跟蹤C(jī)、診斷、評估、照護(hù)、監(jiān)督及評值D、評估、診斷、照護(hù)計劃、執(zhí)行及監(jiān)督答案：A解析：長期照護(hù)個案問題處理過程如一般護(hù)理過程,分為五個階段:評估、問題確認(rèn)(診斷)、照護(hù)計劃、照護(hù)策略執(zhí)行及評值。32.家庭養(yǎng)老資源的運(yùn)用對于老年人而言也是效果最好,心理上滿足感最高的一種養(yǎng)老資源,主要是呈現(xiàn)在()方面。A、經(jīng)濟(jì)支撐B、精神慰藉C、日常照料功能D、以上皆是答案：D解析：家庭養(yǎng)老資源的運(yùn)用對于老年人而言也是效果最好,心理上滿足感最高的一種養(yǎng)老資源,主要是呈現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)支撐、精神慰藉和日常照料功能三個主要方面33.在跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作中,醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的所有治療照護(hù)計劃都必須先和病患及其家屬充分溝通,為其接受之后方能付諸執(zhí)行,這工作由()負(fù)責(zé)。A、醫(yī)務(wù)工作者B、個案管理員C、護(hù)理員D、護(hù)士答案：B解析：在跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作中,因?yàn)獒t(yī)療團(tuán)隊(duì)的所有治療照護(hù)計劃,都必須先和病患及其家屬充分溝通考慮,為其接受之后方能付諸執(zhí)行,這工作由個案管理從業(yè)者負(fù)責(zé)。34.個案管理員要有能力妥善運(yùn)用()的資源,并能在計劃執(zhí)行中靈活運(yùn)用,從而減輕老人子女的照護(hù)負(fù)擔(dān)。A、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)B、長期護(hù)理險C、社會資源D、信息答案：B解析：個案管理員要有能力妥善運(yùn)用長期護(hù)理險的資源,能在計劃執(zhí)行中靈活運(yùn)用減輕陳爺爺?shù)淖优恼兆o(hù)負(fù)擔(dān)。35.目前世界上最廣泛應(yīng)用于預(yù)測壓瘡的量表是()壓瘡危險因子評估表。A、BradenB、MorseC、UrinaryIncontinenceD、BergBalanceScale答案：A解析：目前世界上最廣泛應(yīng)用于預(yù)測壓瘡的量表是Braden壓瘡危險因子評估表。36.日本介護(hù)保險制度設(shè)計了日本介護(hù)支持專門員的崗位。以下哪一選項(xiàng)是正確的說法?A、由市町村之「介護(hù)保險認(rèn)定審查會」委派服務(wù)提供商派遣介護(hù)支持專門員前往申請者家中進(jìn)行訪視調(diào)查,認(rèn)定需介護(hù)等級。B、介護(hù)支持專門員第一次介護(hù)度判定結(jié)果就直接送「介護(hù)保險認(rèn)定審查會」不須其他專業(yè)例如上醫(yī)師診斷的建議。C、當(dāng)核定之需要照顧等級通知申請人后,若評估為要護(hù)理,可依被保險人本人或家屬意愿,自己擬定護(hù)理服務(wù)計劃,或可經(jīng)由保健中心轉(zhuǎn)介給當(dāng)?shù)氐慕樽o(hù)支持專門員代擬。介護(hù)支持專門員可稱為照護(hù)管理員。D、當(dāng)核定之需要照顧等級通知申請人后,若評估為要護(hù)理,可依被保險人本人或家屬意愿,自己擬定護(hù)理服務(wù)計劃,而當(dāng)?shù)氐慕樽o(hù)支持專門員就不能參與代擬護(hù)理服務(wù)計劃。答案：C解析：若評估為要介護(hù),可依被保險人本人或家屬意愿,自己擬定護(hù)理服務(wù)計劃,或可經(jīng)由保健中心轉(zhuǎn)介給當(dāng)?shù)氐慕樽o(hù)支持專門員代擬。caremanager收案后會至個案家中進(jìn)行評估、訪視個案及其家屬,視其需求于介護(hù)保險支付額度內(nèi)擬定照顧計劃(以下簡稱careplan),所擬定之careplan內(nèi)容會詳細(xì)載明個案的每項(xiàng)需求問題,依據(jù)個案每項(xiàng)需求問題再擬定長期目標(biāo)及短期目標(biāo),及其所需要的服務(wù)內(nèi)容種類與使用頻度。37.影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的一個重要因素是()。A、計劃執(zhí)行B、資源整合C、目標(biāo)設(shè)定D、成員素質(zhì)答案：B解析：影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的一個重要因素是資源整合,因此在團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)作中必須清楚知道資源有效整合的要素。38.提供服務(wù)保證可提高()的影響力,但并不是所有服務(wù)保證都能夠帶來營銷上的利益。A、營銷B、照護(hù)C、管理D、社會答案：A解析：營銷的利益:提供服務(wù)保證可提高營銷的影響力,但并不是所有服務(wù)保證都能夠帶來營銷上的利益。39.從題意,假設(shè)機(jī)構(gòu)正執(zhí)行陳爺爺個案管理計劃中,個案管理員小泰對陳爺爺住了一個月,仍感覺身體行動能力狀況沒有進(jìn)展。以下哪一選項(xiàng)是比較合理的處理方式?A、對康復(fù)治療師的康復(fù)計劃進(jìn)行檢討,并干預(yù)修正,以符合陳爺爺期望。B、定期檢查(check)康復(fù)計劃措施的目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度以及執(zhí)行成效評值并和護(hù)理長、康復(fù)治療師溝通協(xié)調(diào)。C、因?yàn)榭祻?fù)計劃尚未正式開始,教育陳爺爺目前對服務(wù)的期望與知覺之間的差異是必然的。D、因康復(fù)治療師在腦梗專業(yè)康復(fù)訓(xùn)練方面屬于新手,如果不符合陳爺爺期望就辦理離院。答案：B解析：個案管理師在計劃執(zhí)行過程中必須做到PDCA的流程檢查。案例十住在東京的SUZUKI爺爺今年80歲,最近常走失,也發(fā)現(xiàn)他自我生活照料上出了問題。SUZUKI爺爺是介護(hù)保險的參保人,家人到其居住地的市町村辦理介護(hù)服務(wù)申請手續(xù)。市町村辦事員收到SUZUKI爺爺?shù)纳暾垥箝_始為他安排,介護(hù)支持專門員(CareManager)前往申請者家中進(jìn)行訪視調(diào)查。40.()職責(zé)是康復(fù)功能評估、確定康復(fù)目標(biāo)、制定康復(fù)計劃,實(shí)施治療計劃,康復(fù)評估貫穿治療始終。A、營養(yǎng)師B、康復(fù)治療師C、社工D、護(hù)理員答案：B解析："康復(fù)治療師的工作職責(zé)工作內(nèi)容,包含康復(fù)功能評估、確定康復(fù)目標(biāo)、制定康復(fù)計劃,實(shí)施治療計劃,康復(fù)評估貫穿治療始終,以最大可能地恢復(fù)患者功能情況。"工作任務(wù)5.1醫(yī)養(yǎng)結(jié)合照護(hù)質(zhì)量41.研究顯示,大部分老人自殺時罹患有(),特別是在75歲以上的老年人。A、憂郁癥B、失智癥C、情感障礙D、綜合癥答案：A解析：研究顯示,大部分老人自殺時罹患有憂郁癥,特別是在75歲以上的老年人。42.2006年底臺灣當(dāng)局公布「建構(gòu)長期照顧體系十年計劃(簡稱長照1.0)」,透過鼓勵()參與長期照顧服務(wù)提供,由政府承擔(dān)長期照顧財務(wù)責(zé)任來發(fā)展各式長期照顧服務(wù)。A、個人B、社會組織C、護(hù)理員D、營養(yǎng)中心答案：B解析：2006年底臺灣當(dāng)局公布「建構(gòu)長期照顧體系十年計劃(簡稱長照1.0)」,透過鼓勵社會組織參與長期照顧服務(wù)提供,由政府承擔(dān)長期照顧財務(wù)責(zé)任來發(fā)展各式長期照顧服務(wù)。43.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)擬定計劃目標(biāo)之一:能表示機(jī)構(gòu)生活和原先環(huán)境間差異造成的沖突減輕。以下哪一項(xiàng)是符合該目標(biāo)實(shí)踐的措施?A、鼓勵并促進(jìn)社交性接觸與活動,包括:每天下午安排康復(fù)師陪伴王爺爺參加團(tuán)體康樂活動。B、安排社工人員傾聽王爺爺?shù)母惺?找出王爺爺?shù)挠X得最難適應(yīng)環(huán)境的立即性問題,例如協(xié)助與家人重新建立溝通模式,如鼓勵其家人當(dāng)無法至機(jī)構(gòu)探視個案時,應(yīng)常常電話關(guān)懷他在機(jī)構(gòu)情形。C、要王爺爺自我調(diào)適努力走出不適應(yīng)的陰影,堅持下去。D、讓她知道因?yàn)樽约罕旧碛新约膊?加上子女常在外縣市或國外,無法照顧他,唯有自己克服不舒服的想法。答案：B解析：計劃目標(biāo):(能表示機(jī)構(gòu)生活和原先環(huán)境間差異造成的沖突減輕)。所以,協(xié)助與家人重新建立溝通模式,如鼓勵其家人當(dāng)無法至機(jī)構(gòu)探視個案時,應(yīng)常常電話關(guān)懷他在機(jī)構(gòu)情形等是合適的做法44.Morse評估量表超過45分為高風(fēng)險。根據(jù)判斷,陳爺爺?shù)牡癸L(fēng)險屬于哪一個等級?A、低風(fēng)險B、中低風(fēng)險C、高風(fēng)險D、零風(fēng)險答案：C解析：Morse評估量表>45分為高度危險,提示老人處于易受傷的危險中,需采取相應(yīng)的防護(hù)措施。案例五個管師小泰根據(jù)新入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的王爺爺?shù)慕】登樾巫隽艘恢艿目鐚I(yè)人員關(guān)懷訪視,發(fā)現(xiàn)個案有以下幾項(xiàng)特征,包含失落感、孤單、焦慮、睡眠障礙、身體癥狀或疾病增加、缺乏安全感,符合「遷移壓力癥候群」的定義性特征。個管師小泰和跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)通過會議為王爺爺訂定遷移壓力癥候群改善計劃和相關(guān)的措施,進(jìn)而促進(jìn)其適應(yīng)機(jī)構(gòu)的生活。45.1992年頒布「因應(yīng)家庭照顧殘障人力短缺暫行措施」規(guī)定,日常生活功能(巴氏量表)的評估分?jǐn)?shù)不得低于()分的才可申請外籍護(hù)工。A、60B、70C、80D、90答案：A解析：于1992年頒布「因應(yīng)家庭照顧殘障人力短缺暫行措施」,開放家庭聘雇外籍監(jiān)護(hù)工,以提供家庭中有身心障礙者或重大傷病者之照護(hù)需求(蔡孟良,2001)。當(dāng)時申請外籍護(hù)工的條件相當(dāng)嚴(yán)苛,日常生活功能(巴氏量表)的評估分?jǐn)?shù)不得低于60分。46.個案管理師針對馬爺爺?shù)那闆r進(jìn)行需求評估。根據(jù)上述案例描述,下列需求中不符合馬爺爺實(shí)際情況的是:A、日常生活照料的需求B、心理及精神慰藉的需求C、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求D、護(hù)理費(fèi)用補(bǔ)貼的需求答案：C解析：馬爺爺居家仍然可以得到其他需求的服務(wù)47.根據(jù)SUZUKI爺爺?shù)哪挲g判斷,他是屬于日本為介護(hù)保險制度哪一類別的被保險人?A、第一類被保險人,年齡超過80歲所以不必繳被保險人保費(fèi)。B、第一類被保險人,年齡雖超過80歲仍要繳被保險人保費(fèi)。C、第二類被保險人,年齡雖超過80歲仍要繳被保險人保費(fèi)。D、第二類被保險人,年齡超過80歲所以不必繳被保險人保費(fèi)。答案：B解析：被保險人區(qū)分為第一號及第二號。第一號被保險人乃指65歲以上高齡者;第二號被保險人為40歲以上未滿65歲的國民(指定16種疾病中的患者)。日本制度設(shè)計非全民納保的理由系考慮40歲以上國民面臨照顧失能長者的風(fēng)險較高,且對自己的健康議題關(guān)心度較高,較能接納新的社會保險機(jī)制,配合繳納保險費(fèi)(森詩惠、藤澤宏樹2011)。48.照護(hù)計劃中最重要的核心在于()。A、結(jié)果B、照護(hù)方式C、照護(hù)人員D、目標(biāo)答案：D解析：照護(hù)計劃中最重要的核心在于目標(biāo)。49.在長期的照護(hù)策略中,“依醫(yī)師指示,給予化痰劑、支氣管擴(kuò)張劑或抗生素等,且注意其副作用并評值其療效”屬于以下哪種照護(hù)策略?A、偵測性照護(hù)措施B、治療性照護(hù)措施C、健康教育指導(dǎo)D、以上皆不是答案：B解析：治療性照護(hù)措施:治療性護(hù)理措施多為技術(shù)性護(hù)理活動,主要目的在預(yù)防癥狀和征象的發(fā)生,早期確認(rèn)個案為顯因子的癥狀和征象,并降低或緩和癥狀和征象。如必要時依醫(yī)師指示,給予化痰劑、支氣管擴(kuò)張劑或抗生素等,且注意其副作用并評值其療效。50.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)測評的()確定測評范圍,并對過程進(jìn)行策劃。A、方法B、標(biāo)準(zhǔn)C、人員D、目的答案：D解析：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)測評的目的確定測評范圍,并對過程進(jìn)行策劃。51.“定期追蹤個案受服務(wù)情形,協(xié)助個案定期復(fù)評”屬于照管專員()的職責(zé)?A、評估前期B、評估當(dāng)日C、評估后期D、以上接不對答案：C解析："評估后連結(jié)長照服務(wù)或資源,通知A單位接案,并由A單位派出個案管理師前往案家擬定照顧計劃。審核A單位所送照顧計劃,必要時退回請其修正,以確保照顧計劃符合個案需求。定期追蹤個案受服務(wù)情形,協(xié)助個案定期復(fù)評。針對評估、照顧計劃、個案管理與服務(wù)鏈接之質(zhì)量進(jìn)行稽核管理。"52.要關(guān)注老年人的(),首次溝通時,對被服務(wù)對象的稱呼要合適,應(yīng)根據(jù)對方的年齡、性別、文化程度、性格、民族等,選擇適合的稱呼A、家庭背景B、社會背景C、文化背景D、社交背景答案：C解析：要關(guān)注老年人的文化背景,首次溝通時,對被服務(wù)對象的稱呼要合適,應(yīng)根據(jù)對方的年齡、性別、文化程度、性格、民族等,選擇適合的稱呼。53.臺灣地區(qū)預(yù)計在()年達(dá)到20%,邁入超老齡社會。A、2022B、2023C、2024D、2025答案：D解析：1993年,臺灣地區(qū)65歲以上的人口比例已經(jīng)超過了7%,正式進(jìn)入高齡化的社會,預(yù)計在2025年達(dá)到20%,邁入超老齡社會。54.個管師小泰認(rèn)為林奶奶的問題是哪一個照護(hù)質(zhì)量的結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)出了問題?"A、建筑物的質(zhì)量安全以及居住環(huán)境的適宜性。B、以住民觀點(diǎn)為主的照護(hù)質(zhì)量管理的信念及價值目標(biāo)。C、照護(hù)工作人員比例。D、專業(yè)人員的照護(hù)資質(zhì)與取證比例。答案：B解析：參閱工作領(lǐng)域5導(dǎo)讀。以住民觀點(diǎn)為主的照護(hù)質(zhì)量管理的信念及價值目標(biāo)是個案管理師以人為本的耕作職責(zé)。55.以個案為主體的資源網(wǎng)絡(luò)可能是()。A、個案自身的潛在資源網(wǎng)絡(luò)B、政府資源網(wǎng)絡(luò)C、社會資源網(wǎng)絡(luò)D、以上皆是答案：D解析：以個案為主體的資源網(wǎng)絡(luò)可能是:1.個案自身的潛在資源網(wǎng)絡(luò)。2.政府資源網(wǎng)絡(luò)。3.社會資源網(wǎng)絡(luò)。56.在伯格氏平衡量表中每個項(xiàng)目根據(jù)受試者的完成情況評定為()跌倒的幾率為100%。A、54~50B、46~49C、36分以下D、45~40答案：C解析：在伯格氏平衡量表中每個項(xiàng)目根據(jù)受試者的完成情況評定為0~4分,滿分為56分,減少一分增加3%~4%的跌倒幾率。得分越低表明平衡功能越差,跌倒的可能性也越大。46~54分之間,每少一分增加6%~8%的跌倒幾率。36分以下跌倒的幾率為100%。57.在引起跌倒發(fā)生的環(huán)境因素中,()是發(fā)生跌倒頻率最高的三個地方。A、花園、房間、餐廳B、房間、衛(wèi)生間、走廊C、客廳、圖書館、餐廳D、花園、衛(wèi)生間、餐廳答案：B解析：房間、衛(wèi)生間、走廊是發(fā)生跌倒頻率最高的三個地方。58.資源有效整合的要素有()。A、明確目標(biāo)和績效組織B、能干成員和營造合作氣氛C、標(biāo)準(zhǔn)化和化解歧見D、以上皆是答案：D解析：資源有效整合的要素1.明確目標(biāo)2.績效組織3.能干成員4.營造合作氣氛5.標(biāo)準(zhǔn)化6.化解歧見59.會談是個案管理從業(yè)者作為直接治療者時開展的會談,下列會談類型中與服務(wù)對象溝通不斷調(diào)整介入服務(wù)的是()。A、診斷性會談B、治療性會談C、一般性咨詢會談D、會議性會談答案：B解析：治療性會談:這類會談是個案管理從業(yè)者作為直接治療者時開展的會談,主要是與服務(wù)對象溝通不斷調(diào)整介入服務(wù)的策略和技巧;60.抑郁自評量表中抑郁癥患者的得分在()的分?jǐn)?shù)表明重度抑郁癥。A、50分及以上B、60分及以上C、70分及以上D、80分及以上答案：C解析：抑郁自評量表中大多數(shù)抑郁癥患者的得分在50和69之間,而70分和以上的分?jǐn)?shù)表明重度抑郁癥。61.有效溝通的重點(diǎn)任務(wù)是()。A、關(guān)注老年人的生理特點(diǎn)、提高專業(yè)技術(shù)水平B、增強(qiáng)語言交流能力、關(guān)注老年人的文化背景C、做好非語言交流D、以上皆是答案：D解析：要在教育溝通中達(dá)到良好的效果還要重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn):1.關(guān)注老年人的生理特點(diǎn)2.提高專業(yè)技術(shù)水平3.增強(qiáng)語言交流能力4.關(guān)注老年人的文化背景5.做好非語言交流62.從題意,〝陳爺爺做了康復(fù)自費(fèi)服務(wù),而護(hù)士長表明沒接到康復(fù)服務(wù)指令通知〞這表示服務(wù)保證的哪一個缺口出了問題?A、內(nèi)部溝通的缺口:機(jī)構(gòu)前臺負(fù)責(zé)對服務(wù)產(chǎn)品特性、績效與服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知與實(shí)際上真正服務(wù)提供之間的差異。B、知覺的缺口:實(shí)際服務(wù)傳遞與陳爺爺知覺接收到的服務(wù)差異。C、解釋的缺口:在服務(wù)傳遞前,機(jī)構(gòu)前臺服務(wù)提供保證的承諾與陳爺爺知覺到的承諾之間的差異。D、知識的缺口:服務(wù)提供者對陳爺爺期望的認(rèn)知與實(shí)際上的需求及期望之間的差異。答案：D解析：知識的缺口:服務(wù)提供商對顧客期望的認(rèn)知與顧客實(shí)際上的需求及期望之間的差異。陳爺爺做了康復(fù)自費(fèi)服務(wù),而護(hù)士長表明沒接到康復(fù)服務(wù)指令通知這可以認(rèn)為是知識的缺口。63.2016年,臺灣地區(qū)長照政策上由保險制轉(zhuǎn)向()「長期照顧十年計劃2.0」,并于2016年9月29日經(jīng)行政院通過,暫時擱置「長期照顧保險法」。A、稅收制B、政府補(bǔ)貼制C、個人交費(fèi)制D、政府兜底制答案：A解析：2016年長照政策上由保險制轉(zhuǎn)向稅收制「長期照顧十年計劃2.0」,并于2016年9月29日經(jīng)行政院通過,暫時擱置「長期照顧保險法」。64.居家養(yǎng)老服務(wù)中心營收主要來源為()。A、私企投入以及收費(fèi)服務(wù)B、政府建設(shè)補(bǔ)貼、服務(wù)采購以及收費(fèi)服務(wù)C、國企投入以及收費(fèi)服務(wù)D、外資投入級收費(fèi)服務(wù)答案：B解析：居家養(yǎng)老服務(wù)中心營收來源主要來源有二,一是政府建設(shè)補(bǔ)貼和服務(wù)采購(透過標(biāo)案取得),人民無償服務(wù);二是服務(wù)收費(fèi)(市場化購買),人民有償服務(wù)。65.個案管理員小泰認(rèn)為李爺爺個案管理照護(hù)中長期個案管理照護(hù)計劃目標(biāo)是:A、增進(jìn)如廁自我照護(hù)功能、降低急性混亂行為、推遲失能防止跌倒。B、降低急性混亂行為、推遲失能狀態(tài)以及。C、改善判斷力、控制情緒、無瞻妄D、增進(jìn)如廁自我照護(hù)功能答案：A解析：根據(jù)題意:李爺爺除尿失禁裝置尿管之外尚有失智癥并有情緒障礙問題情緒(不穩(wěn)易怒,現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向感不佳),同時步態(tài)不穩(wěn)。這些問題都屬于老年綜合癥需要特殊照護(hù)。案例九陳爺爺因腦梗住院后出院時致下肢行動仍不便,因此小孩們都希望父親現(xiàn)入住康復(fù)機(jī)構(gòu)接受妥善的照顧與康復(fù)再返家,爺爺本身也不排斥。到JJ機(jī)構(gòu)收案評估時,發(fā)現(xiàn)陳爺爺臀部二級褥瘡,潛在營養(yǎng)不良個案,生活屬中度失能狀態(tài)。機(jī)構(gòu)前臺負(fù)責(zé)與陳爺爺以及家屬介紹服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢以及服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)方式,保證能協(xié)助爺爺做康復(fù)訓(xùn)練,傷口的照護(hù)也能協(xié)助愈合、伙食又營養(yǎng)又好吃等預(yù)計六個月內(nèi)能具體改善陳爺爺?shù)纳眢w并可以返家自主生活。陳爺爺與家屬聽了非常高興能為爺爺選擇這家機(jī)構(gòu)。住了一個月后,陳爺爺感覺身體狀況沒有進(jìn)展,傷口仍然存在只是沒有那么痛,伙食還不錯只是飯有時硬了點(diǎn),想多吃些又感覺嘴巴說不上來的不舒服,康復(fù)訓(xùn)練是有每天在做,但是感覺不是專業(yè)的動作訓(xùn)練,問了樓層護(hù)士長有關(guān)自己的身體康復(fù)情形時,護(hù)士長反應(yīng)充滿矛盾表明沒接到專業(yè)康復(fù)服務(wù)指令通知。陳爺爺困惑了,打算告訴家里的人說這家機(jī)構(gòu)不值得信任。個案管理從業(yè)者小泰發(fā)覺陳爺爺?shù)谋г?開始深入了解機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)為什么與陳爺爺?shù)钠谕a(chǎn)生了落差。66.以下哪一點(diǎn)是日本《介護(hù)保險法》的特色?A、積極地運(yùn)用民間的力量,讓NPO及民間企業(yè)等多樣性的服務(wù)提供商進(jìn)入介護(hù)市場,帶動介護(hù)市場經(jīng)濟(jì)則。B、積極推動居家養(yǎng)老,改變保險受益人過去喜好入住機(jī)構(gòu)的習(xí)慣。C、日本《照護(hù)保險法》實(shí)施新一類新的專業(yè)人力,稱為「介護(hù)支持專門員(Caremanager)」,事實(shí)上就是「照顧個案管理師」的角色,協(xié)助民眾照護(hù)等級評估與擬定照護(hù)計劃。D、以上皆是。答案：D解析：參考(五)日本《介護(hù)保險法》經(jīng)驗(yàn)啟示。67.在照護(hù)據(jù)點(diǎn)提供照護(hù)管理的服務(wù)包括?A、聯(lián)系照護(hù)服務(wù)員B、制定與管理照護(hù)計劃的提供協(xié)助C、介紹照護(hù)機(jī)構(gòu)D、以上皆是答案：D解析：照護(hù)管理師必須進(jìn)駐照護(hù)點(diǎn)(Pflegestutzpunkt),在照護(hù)據(jù)點(diǎn)為需要協(xié)助者提供各種有關(guān)照護(hù)的咨詢解答,也為照護(hù)需要者及其親屬制定與管理照護(hù)計劃的提供協(xié)助、聯(lián)系照護(hù)服務(wù)員以及介紹照護(hù)機(jī)構(gòu)等。68.采用十級量表對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行測評,屬于什么測評方法?A、評價指標(biāo)分值B、調(diào)查問卷法C、調(diào)查方式D、抽樣方式答案：A解析："評價指標(biāo)分值采用十級量表,即顧客用1~10分來顯示自己的滿意度水平。"69.為了更好整合利用志愿服務(wù)資源,個案管理師應(yīng)作出的合理整合安排計劃不包括:A、協(xié)調(diào)慈善基金會的志愿者服務(wù)其他老年人而不再為馬爺爺提供服務(wù)B、協(xié)調(diào)心理服務(wù)協(xié)會安排專業(yè)護(hù)士志愿者每周上門一次為馬爺爺提供測血壓和陪伴服務(wù)C、協(xié)調(diào)慈善基金會的志愿者搜集馬爺爺?shù)馁Y料以協(xié)助其加入家庭護(hù)理補(bǔ)貼項(xiàng)目計劃D、協(xié)調(diào)心理服務(wù)協(xié)會安排社工與馬爺爺家屬溝通以提供必要的喘息服務(wù)答案：A解析：見工作任務(wù)2.1中見“三(四)服務(wù)資源整合利用。服務(wù)資源整合利用是進(jìn)行協(xié)調(diào)優(yōu)化,而不是私自決定停止某項(xiàng)服務(wù)資源?！卑咐膫€管員小泰接到護(hù)理部門通知,最近才入住養(yǎng)老公寓的80歲陳爺爺患有冠心病,高血壓以及睡眠障礙,長期服用血管擴(kuò)張劑、鈣離子阻斷劑、降壓藥、安眠藥等。最近活動功能突然有明顯的衰退現(xiàn)象,步態(tài)不穩(wěn)。跌倒發(fā)生的頻次增加了,恐會造成身體損傷的風(fēng)險。個管員和陳爺爺討論后,陳爺爺同意由小泰協(xié)調(diào)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為陳爺爺進(jìn)行老年人綜合能力評估進(jìn)一步理解陳爺爺衰弱的原因。70.日照中心工作人員的角色,更應(yīng)該以()照顧的理念,來促使長者發(fā)揮其潛在的生活功能,減少依賴。A、加法B、減法C、乘法D、除法答案：B解析：日照中心工作人員的角色,更應(yīng)該以極大化長者自身的自理功能,或稱之為減法照顧的理念,來促使長者發(fā)揮其潛在的生活功能,減少依賴。71.假設(shè)機(jī)構(gòu)正執(zhí)行陳爺爺個案管理計劃中,個案管理員小泰對〝護(hù)士長表明沒接到專業(yè)康復(fù)服務(wù)指令通知〞事件,以下哪一選項(xiàng)是合理的處理方式?A、對護(hù)士長表明沒接到專業(yè)康復(fù)服務(wù)指令通知的反應(yīng)是不恰當(dāng)?shù)?給于告誡。B、對護(hù)士長表明沒接到專業(yè)康復(fù)服務(wù)指令通知的反應(yīng),對康復(fù)治療師未盡告知責(zé)任給于告誡。C、對護(hù)士長表明沒接到專業(yè)康復(fù)服務(wù)指令通知的反應(yīng),是因?yàn)榭祻?fù)計劃尚未正式開始育陳爺爺目前對服務(wù)的期望與知覺之間的差異是必然的。D、知道護(hù)士長表明沒接到專業(yè)康復(fù)服務(wù)指令通知的反應(yīng),先查詢康復(fù)計劃與康復(fù)措施的目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度以及排程。答案：D解析：個案管理師的角色是必須做到自我檢討。先檢討計劃中與康復(fù)措施的目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度以及排成是否傳達(dá)給護(hù)士長。72.以下哪一選項(xiàng)可能會是盤點(diǎn)陳爺爺非正式照護(hù)資源?A、"家人、朋友、鄰居、志愿工作組織等能提供的人力、物力、財力等。"B、長期照護(hù)保險、醫(yī)療保險、惠民補(bǔ)貼、及公共衛(wèi)生體系等的資源。C、社會照護(hù)組織的資源網(wǎng)絡(luò),比如:機(jī)構(gòu)與醫(yī)養(yǎng)結(jié)合照護(hù)服務(wù)能力、服務(wù)管理的能力等資源。D、個案自身的內(nèi)在資源網(wǎng)絡(luò)。例如:個人潛力、知識、經(jīng)濟(jì)等。答案：A解析：社會資源網(wǎng)絡(luò)。例如:朋友、鄰居、志愿工作組織、社會照護(hù)組織以及物業(yè)管理公司所能提供非正式的人力、物力、財力等。73.計時起立-行走測試時被測試者在測試前可以練習(xí)1~2次,以熟悉整個測試過程。結(jié)果評定()表明有獨(dú)立活動的能力,評級為輕度異常。A、<10秒B、10~19秒C、20~29秒D、≥30秒答案：B解析：計時起立-行走測試時被測試者在測試前可以練習(xí)1~2次,以熟悉整個測試過程。結(jié)果評定:<10秒:表明步行自如(評級為正常);10~19秒:表明有獨(dú)立活動的能力(評級為輕度異常);20~29秒:表明需要幫助(評級為中度異常);≥30秒:表明行動不便(評級為重度異常)。74.德國《照護(hù)保險法》以()服務(wù)為優(yōu)先,預(yù)防與康復(fù)為原則。A、居家照護(hù)B、機(jī)構(gòu)照護(hù)C、醫(yī)療照護(hù)D、社區(qū)照護(hù)答案：A解析：德國《照護(hù)保險法》以居家照護(hù)服務(wù)為優(yōu)先,預(yù)防與康復(fù)為原則。75.社區(qū)資源發(fā)掘的方法有()。A、訪問B、調(diào)查C、公開征求D、以上皆是答案：D解析：社區(qū)資源的發(fā)掘有訪問、調(diào)查和公開征求等方法。76.個案管理員小泰前去訪視評估陳爺爺?shù)慕】禒顩r后,認(rèn)為以下哪一選項(xiàng)是陳爺爺最需要盤點(diǎn)的長期照護(hù)資源?A、生活無法自理,需要居家生活照料服務(wù)資源。B、傷口需要護(hù)理,需要醫(yī)療以及傷口特殊護(hù)理服務(wù)。C、居室環(huán)境障礙,需要在浴室做無障礙空間改造以及居家生活及移動輔具的配備。D、陳爺爺缺乏信心,需要心理支持。答案：A解析：生活無法自理,需要居家生活照料服務(wù)資源77.介護(hù)支持專門員(個案管理員)資格的取得,是以有證照的專業(yè)人員如護(hù)理人員、醫(yī)師、社工人員及物理治療師等,具有()的工作經(jīng)驗(yàn),再接受數(shù)日的訓(xùn)練課程,即取得認(rèn)證。A、一年B、三年C、五年D、十年答案：C解析：介護(hù)支持專門員(個案管理師)資格的取得,是以有證照的專業(yè)人員如護(hù)理人員、醫(yī)師、社工人員及物理治療師等,具有五年的工作經(jīng)驗(yàn),再接受數(shù)日的訓(xùn)練課程,即取得認(rèn)證。78.介護(hù)支持專門員(CareManager)前往SUZUKI爺爺家中進(jìn)行訪視調(diào)查后經(jīng)評估可觀察到SUZUKI爺爺健忘,而且對之前行為的理解低下等情況。在生活上排泄和飲食需要某種程度的幫助、步行等需要某種程度的支撐、穿脫衣基本自主完成。根據(jù)這些評估資料SUZUKI爺爺可能會被界定為哪一個等級的介護(hù)?A、要介護(hù)等級2B、要介護(hù)等級3C、要介護(hù)等級4D、要介護(hù)等級5答案：A解析：需要中度介乎的狀態(tài)。排泄和飲食需要某種程度的幫助。站起,單腿站立,步行等需要某種程度的支撐。穿脫衣基本自主完成。可觀察到健忘,對之前行為的理解低下等情況。79.“由于外在環(huán)境的變動迅速,加上人類的理性是有限的,因此無法完全掌握所有的信息,可能有意想不到的結(jié)果,無法精確評量每項(xiàng)危機(jī)事件”屬于危機(jī)的()特征?A、階段性B、威脅性C、不確定性D、壓迫性答案：C解析："危機(jī)具有下列特性:(1)階段性:危機(jī)的發(fā)展有階段性,每個階段有不同的因應(yīng)重點(diǎn),而且可能在階段間重復(fù)發(fā)生。(2)威脅性:危機(jī)的發(fā)生情況已威脅到機(jī)構(gòu)的存續(xù)造成傷害。(3)不確定性:由于外在環(huán)境的變動迅速,加上人類的理性是有限的,因此無法完全掌握所有的信息,可能有意想不到的結(jié)果,無法精確評量每項(xiàng)危機(jī)事件。(4)壓迫性:對于危機(jī)情境的處理期,可能威脅會迅速擴(kuò)大,因此,在決策上只有有限的反應(yīng)時間,迫使決策者必須以有限的信息或資源為基礎(chǔ)作出決策。(5)新聞性:危機(jī)通常是媒體關(guān)注的重點(diǎn)。媒體輿論報導(dǎo)對危機(jī)的處理有重大要的影響。(6)雙面效果性:危機(jī)是有「危險」,也有「轉(zhuǎn)機(jī)或契機(jī)」。(7)其它:危機(jī)尚有其他特性,諸如:持續(xù)性、復(fù)雜性、利益間的相互沖突性及管理者自我情感的涉入等,在都會對組織的決策及思考方式有所影響。"80.個案管理員小泰觀察分析伯伯目前健康情形可能會出現(xiàn)老人綜合征的型態(tài)不包含哪一項(xiàng)?A、失智、跌倒B、營養(yǎng)不良、壓瘡C、肌少、不動D、骨折、尿路感染答案：D解析：如題患者有輕度失智。日前因?yàn)榉磸?fù)性尿路感染住院3次。81.在洼田飲水試驗(yàn)中一分鐘喝完但是有嗆咳屬于()級。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：1級無嗆咳,能順利的一次將水喝完;2級分兩次以上喝完,但無嗆咳;3級一次喝完,但有嗆咳;4級分兩次以上喝完,有嗆咳;5級嗆咳不斷,難以全部喝完82.臺灣長期照護(hù)機(jī)構(gòu)評價要求,新進(jìn)個案至少()內(nèi)完成完整的照護(hù)過程評估及照護(hù)計劃擬定;一般個案至少每()進(jìn)行一次全人評估與計劃擬定,如個案或家庭狀況改變更是需要有立即性修正計劃的動作。A、一個月,三個月B、一個月,六個月C、一個周,一個月D、一個周,三個月答案：A解析：臺灣長期照護(hù)機(jī)構(gòu)評價要求,至少新進(jìn)個案一個月內(nèi)完成完整的照護(hù)過程評估及照護(hù)計劃擬定,一般個案至少每三個月進(jìn)行一次全人評估與計劃擬定,當(dāng)然個案或家庭狀況改變更是需有立即性修正計劃的動作。83.在Morse跌倒評估表中()為高度危險,提示老人處于易受傷的危險中,需采取相應(yīng)的防護(hù)措施。A、>45分B、>40分C、>35分D、>30分答案：A解析：在Morse跌倒評估表中>45分為高度危險,提示老人處于易受傷的危險中,需采取相應(yīng)的防護(hù)措施。84.督導(dǎo)的功能有()。A、人力管理功能、服務(wù)能力提升功能、關(guān)懷支持功能B、行政管理功能、服務(wù)能力提升功能、關(guān)懷支持功能C、行政管理功能、管理能力提升功能、關(guān)懷支持功能D、行政管理功能、服務(wù)能力提升功能、管理支持功能答案：B解析：督導(dǎo)的功能:行政管理功能、服務(wù)能力提升功能、關(guān)懷支持功能。85.危機(jī)管理的前身為(),當(dāng)風(fēng)險管理過程中所辨識出或未辨識的風(fēng)險因故失控,從而導(dǎo)致危險情境發(fā)生時,將迫使機(jī)構(gòu)即刻進(jìn)入危機(jī)處理程序。A、檢測管理B、決策管理C、公共管理D、風(fēng)險管理答案：D解析：危機(jī)管理之前身為風(fēng)險管理,當(dāng)風(fēng)險管理過程中所辨識出或未及辨識之風(fēng)險,因故失控而導(dǎo)致危險情境發(fā)生時,將迫使機(jī)構(gòu)即刻進(jìn)入危機(jī)處理程序。86.在德國()必須進(jìn)駐照護(hù)點(diǎn)(Pflegestutzpunkt),在照護(hù)據(jù)點(diǎn)為需要協(xié)助者提供各種有關(guān)照護(hù)的咨詢解答,也為照護(hù)需要者及其親屬制定與管理照護(hù)計劃的提供協(xié)助、聯(lián)系照護(hù)服務(wù)員以及介紹照護(hù)機(jī)構(gòu)等。A、照護(hù)管理員B、個案管理員C、醫(yī)養(yǎng)管理員D、醫(yī)護(hù)管理員答案：A解析：照護(hù)管理員必須進(jìn)駐照護(hù)點(diǎn)(Pflegestutzpunkt),在照護(hù)據(jù)點(diǎn)為需要協(xié)助者提供各種有關(guān)照護(hù)的咨詢解答,也為照護(hù)需要者及其親屬制定與管理照護(hù)計劃的提供協(xié)助、聯(lián)系照護(hù)服務(wù)員以及介紹照護(hù)機(jī)構(gòu)等。87.根據(jù)督導(dǎo)關(guān)系分類,可以分為()。A、上級督導(dǎo)和下級督導(dǎo)B、上下級督導(dǎo)和同級督導(dǎo)C、上級督導(dǎo)和同級督導(dǎo)D、下級督導(dǎo)和同級督導(dǎo)答案：B解析：根據(jù)督導(dǎo)關(guān)系分類?？梢苑譃閮深?一是上下級督導(dǎo),一是同級督導(dǎo)。88.顧客滿意可由以下哪幾種不同的角度來定義?A、消費(fèi)者的態(tài)度、感覺與情感B、心里的預(yù)期,交易流程與交易后的評估有愉悅與失望的感覺C、消費(fèi)者再購買意愿的原動力D、以上皆是答案：D解析："論述顧客滿意可由以下不同的角度來定義:1.消費(fèi)者的態(tài)度、感覺與情感。2.心里的預(yù)期,交易流程與交易后的評估有愉悅與失望的感覺。3.消費(fèi)者再購買意愿的原動力。4.業(yè)者實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的承諾與競爭力。5.經(jīng)營者衡量企業(yè)績效與獲利的指標(biāo)。"89.德國《照護(hù)保險法》屬于()的社會保險法。A、強(qiáng)制性B、全民覆蓋C、自愿D、A和B答案：D解析：德國《照護(hù)保險法》屬于強(qiáng)制性、全民覆蓋的社會保險法。90.在危機(jī)的形成中,屬于內(nèi)在的非人為因素所造成的危機(jī)的是?A、設(shè)備、設(shè)施以及科技環(huán)境造成意外的災(zāi)害B、勞資雙方的沖突、照顧失當(dāng)、內(nèi)部管理失當(dāng)C、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震、經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴等D、群眾抗?fàn)幍葘α⑽C(jī)答案：A解析：危機(jī)的形成,一般而言可分為四類:(1)內(nèi)在的非人為因素所造成的危機(jī),如設(shè)備、設(shè)施以及科技環(huán)境造成意外的災(zāi)害。(2)內(nèi)在人為因素所造成的危機(jī),如勞資雙方的沖突、照顧失當(dāng)、內(nèi)部管理失當(dāng)、溝通管道閉塞等。(3)外在的非人為因素所造成的危機(jī),如風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震、經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴等天然危機(jī)。(4)外在人為因素所造成的危機(jī),如群眾抗?fàn)幍葘α⑽C(jī)。91.跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)合作會議之前應(yīng)了解以下的問題()。A、確認(rèn)案例B、相關(guān)對象預(yù)備C、跨專業(yè)成員組成和會前準(zhǔn)備D、以上皆是答案：D解析：跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)合作會議之前前應(yīng)了解以下的問題:確認(rèn)案例、相關(guān)對象預(yù)備、跨專業(yè)成員組成和會前準(zhǔn)備。工作任務(wù)4.3跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)成員在個案管理中的工作職責(zé)92.在“長照2.0”里個案管理從業(yè)者的案例實(shí)操訓(xùn)練期間為()個月。A、1B、2C、3D、4答案：B解析：在長照2.0里個案管理從業(yè)者的案例實(shí)操訓(xùn)練期間為2個月。案例分析題案例一陳爺爺突然腦梗中風(fēng),住院治療后病情穩(wěn)定準(zhǔn)備返家療養(yǎng),目前返家后沒法走路,生活無法自理。陳爺爺?shù)募彝ハば牡恼兆o(hù)希望他能早日康復(fù)。但陳爺爺?shù)木蛹矣焉骗h(huán)境不良,陳爺爺對目前康復(fù)情形不樂觀心里很焦慮。個案管理員小泰前去訪視評估陳爺爺?shù)慕】禒顩r。93.在長期的照護(hù)策略中,“觀察并記錄痰液的顏色和性質(zhì)”屬于以下哪種照護(hù)策略?A、偵測性照護(hù)措施B、治療性照護(hù)措施C、健康教育指導(dǎo)D、以上皆不是答案：A解析：偵測性照護(hù)措施:此部分護(hù)理活動包括偵測、測量個案所有照顧相關(guān)情況與現(xiàn)象,必要時進(jìn)行危機(jī)分析。如觀察并記錄痰液的顏色和性質(zhì)。94.個管員小泰認(rèn)為「一床難求」照護(hù)機(jī)構(gòu)必須有所評價,以下哪一選項(xiàng)是評價方式的錯誤的概念?A、服務(wù)使用者對機(jī)JJ構(gòu)服務(wù)的滿意度的調(diào)查。B、社會或相關(guān)單位對JJ機(jī)構(gòu)服務(wù)滿意度的調(diào)查。C、不包括JJ機(jī)構(gòu)員工對機(jī)構(gòu)所提供之服務(wù)滿意度的調(diào)查。D、以上說法都正確。答案：C解析：機(jī)構(gòu)的員工也是顧客。所以對機(jī)構(gòu)所提供之服務(wù)滿意度的調(diào)查應(yīng)包含機(jī)構(gòu)的員工。案例八70歲的李爺爺,患有失智癥并情緒障礙住在護(hù)養(yǎng)機(jī)構(gòu)1年半,情緒不穩(wěn)易怒,現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向感不佳、步態(tài)不穩(wěn),失禁時間一年以上,裝置尿管。近半年來李爺爺因泌尿道感染頻繁,不愿配合尿管護(hù)理,常自拔管路并并強(qiáng)烈表示想回家。經(jīng)醫(yī)師專業(yè)評估后建議可做移除尿管因此個管員小泰和家屬討論后決定執(zhí)行如廁訓(xùn)練,短期內(nèi)(1周)尿管移除。95.Morse評估量表在國際最被廣泛用于跌倒風(fēng)險評估,適用于老年長期照護(hù)高危老年人群體。根據(jù)陳爺爺?shù)那樾蜯orse評估量表的哪一項(xiàng)目可已取得滿分?A、精神狀態(tài)B、步態(tài)C、使用助行器具D、超過一個疾病診斷答案：D解析：ABC都包含在形Morse評估量表中。96.醫(yī)療上處于穩(wěn)定狀態(tài)的是:()。A、急性醫(yī)療期的病因控制B、營養(yǎng)治療C、呼吸治療D、慢性病的穩(wěn)定治療答案：D解析：老年人面對醫(yī)療可能有兩種情形:(1)醫(yī)療上處于穩(wěn)定狀態(tài),包括慢性病在內(nèi)的穩(wěn)定性治療等,屬于醫(yī)療需求等級低的類型。(2)醫(yī)療上處于處置狀態(tài),包括急性醫(yī)療期的病因控制、營養(yǎng)治療、呼吸治療等,屬于醫(yī)療需求等級高的類型。97.服務(wù)業(yè)面對的主要是人,所以需要()的服務(wù)以滿足每個客戶對于個性化和客制化的要求。A、規(guī)?；疊、一致性C、差異化D、局限性答案：C解析：服務(wù)業(yè)面對的主要是人,因此要盡量「差異化」,以滿足每個客戶對于個性化和客制化的要求。98.關(guān)懷支持功能是指督導(dǎo)者通過向個案管理員提供()的支持,使得個案管理者能夠獲得更好的自我認(rèn)知,提高服務(wù)的積極性和主動性。A、心理B、情感C、生理D、A和B答案：D解析：關(guān)懷支持功能是指督導(dǎo)者通過向個案管理者提供心理和情感上的支持,使得個案管理者能夠獲得更好的自我認(rèn)知,提高服務(wù)的積極性和主動性。99.介護(hù)保險法主要的精神是將原有的()照顧方式移轉(zhuǎn)到社會照顧的模式。A、社區(qū)B、家庭C、機(jī)構(gòu)D、康養(yǎng)答案：B解析：介護(hù)保險法主要的精神是將原有的家庭照顧方式移轉(zhuǎn)到社會照顧的模式。100.“對于危機(jī)情境的處理期,可能威脅會迅速擴(kuò)大,因此,在決策上只有有限的反應(yīng)時間,迫使決策者必須以有限的信息或資源為基礎(chǔ)作出決策”屬于危機(jī)的特征是()。A、階段性B、威脅性C、不確定性D、壓迫性答案：D解析："危機(jī)具有下列特性:(1)階段性:危機(jī)的發(fā)展有階段性,每個階段有不同的因應(yīng)重點(diǎn),而且可能在階段間重復(fù)發(fā)生。(2)威脅性:危機(jī)的發(fā)生情況已威脅到機(jī)構(gòu)的存續(xù)造成傷害。(3)不確定性:由于外在環(huán)境的變動迅速,加上人類的理性是有限的,因此無法完全掌握所有的信息,可能有意想不到的結(jié)果,無法精確評量每項(xiàng)危機(jī)事件。(4)壓迫性:對于危機(jī)情境的處理期,可能威脅會迅速擴(kuò)大,因此,在決策上只有有限的反應(yīng)時間,迫使決策者必須以有限的信息或資源為基礎(chǔ)作出決策。(5)新聞性:危機(jī)通常是媒體關(guān)注的重點(diǎn)。媒體輿論報導(dǎo)對危機(jī)的處理有重大要的影響。(6)雙面效果性:危機(jī)是有「危險」,也有「轉(zhuǎn)機(jī)或契機(jī)」。(7)其它:危機(jī)尚有其他特性,諸如:持續(xù)性、復(fù)雜性、利益間的相互沖突性及管理者自我情感的涉入等,在都會對組織的決策及思考方式有所影響。"101.使用抽樣方法對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行測評,當(dāng)顧客數(shù)量在200位(含)以內(nèi)時,應(yīng)對()顧客進(jìn)行調(diào)查。A、1/4的B、1/3的C、1/2的D、每一位答案：D解析："抽樣方法具體如下:當(dāng)顧客數(shù)量在200位(含)以內(nèi)時,應(yīng)對每一位顧客進(jìn)行調(diào)查;當(dāng)顧客數(shù)量大于200位時,可進(jìn)行抽樣調(diào)查,抽樣樣本數(shù)量不低于200+5%N,N為顧客數(shù)量。"工作任務(wù)6.1長期照護(hù)風(fēng)險控制與異常事件處理102.個案管理員小泰對上海長期護(hù)理險的認(rèn)知上以下哪一項(xiàng)是不正確的?A、護(hù)理服務(wù)資源涵蓋社區(qū)居家照護(hù)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)、住院醫(yī)療護(hù)理等三類。B、必須是年滿60周歲的職工醫(yī)?；蚓用襻t(yī)保參保人員,可自愿申請老年照護(hù)統(tǒng)一需求評估。C、服務(wù)內(nèi)容僅包含基本生活照料,排除常用臨床護(hù)理服務(wù)。D、必須連接定點(diǎn)護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)為其提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù),并按規(guī)定結(jié)算護(hù)理費(fèi)用。答案：C解析：服務(wù)內(nèi)包含基本生活照料,以及常用臨床基本護(hù)理服務(wù)103.根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對糖尿病的治療,以下哪一項(xiàng)是正確的醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)?"A、糖尿病病人于過去1個月內(nèi)有監(jiān)測尿液(微量)白蛋白檢查記錄百分比。B、糖尿病病人接受個案管理照護(hù)模式百分比。C、糖尿病病人出院后3個月內(nèi)非計劃性再住院比率。D、促進(jìn)糖尿病患者執(zhí)行自我照護(hù)能力。答案：B解析：參閱表5-2糖尿病(DM)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)。案例七北京TK養(yǎng)老社區(qū)「一床難求」,主要原因是TK養(yǎng)老社區(qū)是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu),有一二級醫(yī)療醫(yī)院,并實(shí)施個案管理制度,對照護(hù)服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)重視,強(qiáng)調(diào)全員參與,重視顧客需求和期望。王爺爺,大學(xué)教授退休,85歲有冠心病與高血壓,持續(xù)服藥控制,目前住TK養(yǎng)老社區(qū)自理A區(qū),有專屬的個案管理員小泰為王爺爺持續(xù)性健康生活做到客制化服務(wù)。一日,王爺爺感覺頭暈而且呼吸有些急促,經(jīng)A區(qū)樓層秘書立即反映給個案管理員小泰之后立即啟動干預(yù)行動。104.政府公營機(jī)構(gòu)或民營保險公司提供的法定照護(hù)保險,其保障內(nèi)容及項(xiàng)目()。A、不同B、相同C、類似D、完全不同答案：B解析：不論是政府公營機(jī)構(gòu)或民營保險公司提供的法定照護(hù)保險,其保障內(nèi)容及項(xiàng)目皆相同。105.德國《照護(hù)保險法》特色是采取()制度,由國家扮演監(jiān)督者角色,保險人提供〝各種不同方案〞,被保險人可做選擇,形成一種競爭機(jī)制。A、政府保險B、社會保險C、雇主保險D、多元保險人答案：D解析：德國《照護(hù)保險法》特色是采取「多元保險人」制度,由國家扮演監(jiān)督者角色,保險人提供〝各種不同方案〞,被保險人可做選擇,形成一種競爭機(jī)制。106.資源的盤點(diǎn)應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢視。A、要掌握服務(wù)目標(biāo)的照護(hù)需求和掌握服務(wù)提供量的多寡。B、盤點(diǎn)服務(wù)提供者的資源。C、對各類服務(wù)層級單位提供服務(wù)的內(nèi)容實(shí)施清查與分類。D、以上皆是答案：D解析：資源的盤點(diǎn)應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢視:要掌握服務(wù)目標(biāo)的照護(hù)需求。盤點(diǎn)服務(wù)提供者的資源。對各類服務(wù)層級單位提供服務(wù)的內(nèi)容實(shí)施清查與分類。要掌握服務(wù)提供量的多寡。107.老年醫(yī)學(xué)除了強(qiáng)調(diào)醫(yī)療,并兼顧老年人生理、心理及社會層面上的需求,但有所不同的是()是老年醫(yī)學(xué)最強(qiáng)調(diào)的核心。A、功能狀態(tài)B、身體狀態(tài)C、環(huán)境D、社會答案：A解析：老年醫(yī)學(xué)除了強(qiáng)調(diào)醫(yī)療,并兼顧老年人生理、心理及社會層面上的需求,但有所不同的是功能狀態(tài)是老年醫(yī)學(xué)最強(qiáng)調(diào)的核心。108.不屬于顧客滿意度調(diào)查的目的的是?A、能具體體現(xiàn)“以顧客為中心”理念B、有利于為機(jī)構(gòu)運(yùn)營提供決策依據(jù)C、作為激勵部門和員工的依據(jù)D、提高機(jī)構(gòu)成本答案：D解析："(二)顧客滿意度調(diào)查的目的:1.能具體體現(xiàn)“以顧客為中心”理念;2.有利于為機(jī)構(gòu)運(yùn)營提供決策依據(jù);3.作為激勵部門和員工的依據(jù);4.節(jié)約企業(yè)成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。"109.個案管理員小泰盤點(diǎn)陳爺爺照護(hù)資源中哪些是正式照護(hù)資源?A、鄰居、志愿工作組織等能提供的人力物力、財力等。B、長期照護(hù)保險、醫(yī)療保險、惠民補(bǔ)貼等。C、家庭的忠誠度、情緒支持、家庭成員之間的感情等。D、所在小區(qū)的居家服務(wù)中心。答案：B解析：政府資源網(wǎng)絡(luò)。例如:長期照護(hù)保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老退休金、惠民補(bǔ)貼、醫(yī)療以及公共衛(wèi)生體系等的正式資源。110.全面質(zhì)量管理是促使組織中每個人能承諾追求持續(xù)改善與永續(xù)經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué),強(qiáng)調(diào)()。A、綜合效率B、以人為本C、全員參與D、成本控制答案：C解析：全面質(zhì)量管理是促使組織中每個人能承諾追求持續(xù)改善與永續(xù)經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué),強(qiáng)調(diào)全員參與,重視顧客需求和期望,運(yùn)用統(tǒng)計分析的技術(shù)與方法,以團(tuán)隊(duì)合作達(dá)成具高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),進(jìn)而創(chuàng)造最佳的競爭力。111.林奶奶因糖尿病引起的水腫多次住院治療,此關(guān)系到哪一項(xiàng)照護(hù)質(zhì)量指標(biāo)?A、體重顯著改變盛行率。B、接受功能康復(fù)訓(xùn)練的比例。C、糖尿病病人出院后14天內(nèi)非計劃性再住院的比率。D、發(fā)生疼痛的頻率。答案：C解析：參閱表5-2糖尿病(DM)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)。112.從題意,機(jī)構(gòu)前臺負(fù)責(zé)與陳爺爺以及家屬介紹服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢后陳爺爺住了一個月,復(fù)訓(xùn)練每天在做但是都是一樣的動作訓(xùn)練,陳爺爺感覺身體行動能力狀況沒有進(jìn)展。這表示服務(wù)保證的哪一個缺口出了問題?A、內(nèi)部溝通的缺口:機(jī)構(gòu)前臺負(fù)責(zé)對服務(wù)產(chǎn)品特性、績效與服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知與實(shí)際上真正服務(wù)提供之間的差異。B、服務(wù)的缺口:陳爺爺對服務(wù)的期望與知覺之間的差異。C、解釋的缺口:在服務(wù)傳遞前,機(jī)構(gòu)前臺服務(wù)提供保證的承諾與陳爺爺知覺到的承諾之間的差異。D、知識的缺口:服務(wù)提供者對陳爺爺期望的認(rèn)知與實(shí)際上的需求及期望之間的差異。答案：C解析：解釋的缺口:在服務(wù)傳遞前,服務(wù)提供商營銷宣傳的承諾與顧客知覺到的承諾之間的差異。機(jī)構(gòu)前臺負(fù)責(zé)與陳爺爺以及家屬介紹服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢以及服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)方式,保證能協(xié)助爺爺做康復(fù)訓(xùn)練,傷口的照護(hù)也能協(xié)助愈合。陳爺爺住了一個月后,陳爺爺感覺身體狀況沒有進(jìn)展。113.上述案例中,個案管理師認(rèn)為需要進(jìn)行整合的志愿服務(wù)資源不包括:A、慈善基金會的項(xiàng)目經(jīng)理B、心理志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的社工C、社區(qū)服務(wù)中心的醫(yī)生D、馬爺爺從事護(hù)理工作的侄女答案：D解析：見工作任務(wù)2.1中“三(二)服務(wù)資源狀況確認(rèn)中的1.社會資源。志愿服務(wù)資源屬于社會資源。親人屬于家庭資源。”114.個案管理的目標(biāo)之一就是(),因?yàn)殚L期照護(hù)服務(wù)資源的分散導(dǎo)致服務(wù)成本提高,因此需要對成本進(jìn)行管控。A、提高服務(wù)質(zhì)量B、成本控制C、吸收客戶D、標(biāo)準(zhǔn)化評定答案：B解析：個案管理的目標(biāo)之一就是成本控制,因?yàn)殚L期照護(hù)服務(wù)資源的分散導(dǎo)致服務(wù)成本提高,因此需要對成本進(jìn)行管控工作任務(wù)2.1資源整合者角色執(zhí)行115.督導(dǎo)工作大致分為()。A、督導(dǎo)前期、督導(dǎo)開展期、督導(dǎo)工作期、督導(dǎo)結(jié)束期B、督導(dǎo)前期、督導(dǎo)工作期、督導(dǎo)結(jié)束期C、督導(dǎo)前期、督導(dǎo)開展期、督導(dǎo)結(jié)束期D、督導(dǎo)前期、督導(dǎo)開展期、督導(dǎo)工作期答案：A解析：督導(dǎo)工作大致分為四個階段:督導(dǎo)前期、督導(dǎo)開展期、督導(dǎo)工作期、督導(dǎo)結(jié)束期。116.在日本()主要功能在協(xié)助擬定個人化的照顧服務(wù)計劃,擬定照顧計劃(CarePlan)后開始接受服務(wù)。A、照護(hù)管理員B、個案管理員C、介護(hù)支持專門員D、醫(yī)護(hù)管理員答案：C解析：介護(hù)支持專門員主要功能在協(xié)助擬定個人化的照顧服務(wù)計劃,擬定照顧計劃(CarePlan)后開始接受服務(wù)。117.老年醫(yī)學(xué)照顧的概念是(),從起點(diǎn)的預(yù)防到終點(diǎn)的死亡。A、全過程的B、特定的C、個性化的D、臨時的答案：A解析：老年醫(yī)學(xué)照顧的概念是全程的,從起點(diǎn)的預(yù)防到終點(diǎn)的死亡。工作任務(wù)3.2老年人綜合能力評估工具118.()是指公司廣告與銷售人員對產(chǎn)品特性、績效與服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知與公司實(shí)際上真正傳遞之間的差異。A、知識的缺口B、標(biāo)準(zhǔn)化的缺口C、傳遞的缺口D、內(nèi)部溝通的缺口答案：D解析："內(nèi)部溝通的缺口(internalmunicationgap):公司廣告與銷售人員對產(chǎn)品特性、績效與服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知與公司實(shí)際上真正傳遞之間的差異。"119.我國老年贍養(yǎng)的理想居住形態(tài)仍是與家人同住或居住于熟悉的社區(qū)為主,故老人的照顧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有必要落實(shí)到()的工作體系之中。A、居家照顧B、康復(fù)照顧C(jī)、機(jī)構(gòu)照顧D、社區(qū)照顧答案：D解析：我國老年贍養(yǎng)的理想居住形態(tài)仍是與家人同住或居住于熟悉的社區(qū)為主,故老人的照顧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有必要落實(shí)到社區(qū)照顧的工作體系之中。120.依據(jù)整合性評估數(shù)據(jù),第二步驟即是進(jìn)行問題的確立,確立問題需要依據(jù)三個重要基本要素是()。A、問題原因、問題特征、問題性質(zhì)B、健康問題、問題導(dǎo)因、問題性質(zhì)C、健康問題、導(dǎo)因或相關(guān)因素、鑒定性特征D、問題起因、問題性質(zhì)、問題后果答案：C解析："依據(jù)整合性評估數(shù)據(jù),第二步驟即是進(jìn)行問題的確立。確立問題需要依據(jù)三個重要基本要素:健康問題(P,Problem);導(dǎo)因或相關(guān)因素(E,Etiology);鑒定性特征(S,Sign&Symptom)"121.根據(jù)題意,李爺爺因泌尿道感染頻繁,不愿配合尿管護(hù)理,常自拔管路并并強(qiáng)烈表示想回家。個案管理員小泰認(rèn)為李爺爺現(xiàn)在最需要的是:A、讓李爺爺辦理出院手續(xù)回家B、移除管路照護(hù),促進(jìn)排泄功能C、改變照護(hù)模式改用尿不濕D、維持使用管路避免泌尿道感染答案：B解析：確認(rèn)問題的優(yōu)先級。個案管理照護(hù)計劃中最重要的核心在于目標(biāo),目標(biāo)基于問題特征擬訂。長期照護(hù)個案穩(wěn)定度高,照顧期間長,所以個案管理從業(yè)者有責(zé)任清楚了解照護(hù)計劃擬定技巧,提供更具個別性照護(hù)模式,提升個案及家庭整體生活質(zhì)量。122.照護(hù)保險給付范圍包括()。A、實(shí)物給付B、服務(wù)給付C、現(xiàn)金給付D、以上皆是答案：D解析：照護(hù)保險給付范圍包括實(shí)物給付、服務(wù)給付與現(xiàn)金給付。123.顧客滿意度測評指標(biāo)體系二級指標(biāo)中權(quán)重最高的是?A、資源提供B、服務(wù)感知C、價值感知D、顧客抱怨答案：B解析：顧客滿意度測評指標(biāo)體系及權(quán)重見表6.10。顧客滿意度為一級指標(biāo)。二級指標(biāo)有5個包括資源提供、服務(wù)感知、價值感知、顧客抱怨以及顧客忠誠,其中以服務(wù)感知的權(quán)重最高。124.()是指管理者知覺的顧客期望與服務(wù)傳遞中質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異。A、知識的缺口B、標(biāo)準(zhǔn)化的缺口C、傳遞的缺口D、內(nèi)部溝通的缺口答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)化的缺口(standardgap):管理者知覺的顧客期望與服務(wù)傳遞中質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異。125.2017年之前,照護(hù)需求偏重()能力的評估,以身體行動是否能獨(dú)立完成作為照顧需求的評定標(biāo)準(zhǔn)。A、活動B、自理C、養(yǎng)護(hù)D、痊愈答案：A解析：2017年之前,「照護(hù)需求」偏重活動能力,以身體行動是否能獨(dú)立完成作為「照顧需求」的評定標(biāo)準(zhǔn)。126.()是失智初中期患者常見的問題,他們因?yàn)槎ㄏ蚋小⑴袛嗔ο陆?導(dǎo)致有極高風(fēng)險找不到回家的路、認(rèn)不出熟悉的小區(qū)。A、失智B、走失C、跌倒D、噎食答案：B解析：「走失」是初中期患者常見的問題,他們因?yàn)槎ㄏ蚋?、判斷力下?導(dǎo)致有極高風(fēng)險找不到回家的路、認(rèn)不出熟悉的小區(qū)。127.在危機(jī)的行程中,屬于內(nèi)在人為因素所造成的危機(jī)的是?A、設(shè)備、設(shè)施以及科技環(huán)境造成意外的災(zāi)害B、勞資雙方的沖突、照顧失當(dāng)、內(nèi)部管理失當(dāng)C、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震、經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴等D、群眾抗?fàn)幍葘α⑽C(jī)答案：B解析：危機(jī)的形成,一般而言可分為四類:(1)內(nèi)在的非人為因素所造成的危機(jī),如設(shè)備、設(shè)施以及科技環(huán)境造成意外的災(zāi)害。(2)內(nèi)在人為因素所造成的危機(jī),如勞資雙方的沖突、照顧失當(dāng)、內(nèi)部管理失當(dāng)、溝通管道閉塞等。(3)外在的非人為因素所造成的危機(jī),如風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震、經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴等天然危機(jī)。(4)外在人為因素所造成的危機(jī),如群眾抗?fàn)幍葘α⑽C(jī)。128.在臺灣完成個案管理從業(yè)者初階訓(xùn)練課程的案例課程,需要完成()名個案實(shí)例操作。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：在臺灣完成個案管理從業(yè)者初階訓(xùn)練課程的案例課程,需要完成3名個案實(shí)例操作。129.縱觀發(fā)達(dá)國家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源共計有二大類,一為康復(fù)模式,另一類提供()模式。兩者分別呈現(xiàn)不同的樣貌。A、養(yǎng)老B、疾病治療C、半日制生活照料D、全日制生活照料答案：C解析：縱觀發(fā)達(dá)國家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源計有二大類,一為康復(fù)模式,提供認(rèn)知或支持性質(zhì)的康復(fù)服務(wù)為主的日間照護(hù)中心。另一類以提供半日制生活照料模式,包括文體活動、精神慰藉為主的日間照料中心。兩者分別呈現(xiàn)不同的樣貌。130.假設(shè)小區(qū)二級康復(fù)醫(yī)院評估治療后,認(rèn)為王爺爺有必要再進(jìn)一步到三甲醫(yī)院采取干預(yù)行動時,以下哪一選項(xiàng)是直接關(guān)系到王爺爺照護(hù)質(zhì)量?A、計劃。特別是特征定義、目標(biāo)的確定以及照護(hù)計劃和質(zhì)量方針的制定。B、服務(wù)流程。特別是心理/精神支持服務(wù)等方面。C、結(jié)果。特別是立即通過綠色通道到三甲醫(yī)院檢查的黃金時間。D、防止意外。特別是壓瘡、燙傷、墜床和自傷等方面。答案：C解析：〝立即通過綠色通道到三甲醫(yī)院檢查的黃金時間〞是北京TK養(yǎng)老社區(qū)在轉(zhuǎn)院訂定老年人急性疾病的轉(zhuǎn)院時間規(guī)定。在多納貝帝安(Donabedian)的「結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果」質(zhì)量理論架中可定為〝結(jié)果〞。131.通過跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)成員各自對服務(wù)對象的評估,最終形成以()的模式對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù),達(dá)成跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作共識。A、開放導(dǎo)向B、問題導(dǎo)向C、目標(biāo)導(dǎo)向D、結(jié)果導(dǎo)向答案：B解析：通過跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)成員各自對服務(wù)對象的評估,最終形成以問題導(dǎo)向的模式對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù),達(dá)成跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作共識。132.以下哪一選項(xiàng)不是個管師小泰認(rèn)為林奶奶的問題是正確?A、同意護(hù)理員認(rèn)為林奶奶是一位『最難纏的老人』。B、應(yīng)該找出林奶奶覺得機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和她的期望有落差的原因。C、林奶奶投訴給院長的做法。D、林奶奶團(tuán)餐適應(yīng)不良造成體重下降。答案：A解析：如題意個管師小泰不會依護(hù)理員認(rèn)為林奶奶是一位最難纏的老人,反倒是會從服務(wù)流程中去檢視問題。133.在認(rèn)知癥的分類上,大致分為兩類:(),但患者有時會存在兩種或以上的病因,最常見的則是阿茲海默癥與血管性失智癥并存(又稱為混合型)。A、退化性和血管性B、失能性和半失能性C、功能喪失性和健全性D、退化性和失能性答案：A解析：在認(rèn)知癥的分類上,大致分為兩類:退化性、血管性,但患者有時會存在兩種或以上的病因,最常見的則是阿茲海默癥與血管性失智癥并存(又稱為混合型)。134.長照2.0推動3年期間,在實(shí)施策略上發(fā)展以()為基礎(chǔ)的全人健康與整合照顧模式。A、居家B、機(jī)構(gòu)C、康復(fù)D、社區(qū)答案：D解析：長照2.0推動3年期間,在實(shí)施策略有下列幾項(xiàng)特色值得介紹:發(fā)展以社區(qū)為基礎(chǔ)的全人健康與整合照顧模式。照護(hù)向前銜接預(yù)防失能、向后發(fā)展在宅臨終安寧照顧。135.個案管理從業(yè)者在評估服務(wù)對象的問題后,針對服務(wù)對象要開展的教育內(nèi)容包括:()。A、健康教育B、以人為本的服務(wù)理念C、協(xié)助制修訂個案服務(wù)方案的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容D、以上皆是答案：D解析："個案管理從業(yè)者在評估服務(wù)對象的問題后,針對服務(wù)對象要開展的教育內(nèi)容包括:1.健康教育,即針對老年人患有的疾病進(jìn)行相關(guān)疾病的健康教育;2以人為本的服務(wù)理念,即在專業(yè)團(tuán)隊(duì)中推行以個案為中心的工作理念并告知服務(wù)對象;3.協(xié)助制修訂個案服務(wù)方案的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容。"136.考慮楊伯伯衰弱臥床的狀況,個案管理員小泰對接長期照護(hù)資源時最應(yīng)該掌握以下哪些原則的敘述是不正確的?A、在地性:運(yùn)用社區(qū)資源來滿足需求。B、個別性:滿足不同的個別差異需求。C、持續(xù)性:資源取得要能持續(xù)性。D、普及性:資源取得手續(xù)是簡便的。答案：D解析：普及性:資源取得是一般而普及的。137.經(jīng)醫(yī)師專業(yè)評估后建議可做移除尿管因此個案管理員小泰和家屬討論后決定規(guī)劃:A、計劃性尿管移除個案管理長期照護(hù)計劃B、計劃性尿管移除個案管理中長期照護(hù)計劃C、計劃性尿管移除個案管理短期照護(hù)計劃D、立即性尿管移除個案管理照護(hù)計劃答案：C解析：盡早移除非必要的導(dǎo)尿管留置是減少泌尿道感染首要條件。計劃在短期內(nèi)(1周)尿管移除。138.個案管理員小泰前去訪視評估陳爺爺?shù)木蛹噎h(huán)境狀況后,認(rèn)為以下哪一選項(xiàng)是陳爺爺需要盤點(diǎn)友善環(huán)境長期照護(hù)資源?A、生活無法自理,需要居家生活照料服務(wù)資源。B、傷口需要護(hù)理,需要醫(yī)療以及傷口特殊護(hù)理服務(wù)。C、需要在居室或廁所做無障礙空間改造。D、陳爺爺缺乏信心,需要心理支持。答案：C解析：案例二楊伯伯居住在上海,今年85歲,與獨(dú)子一家三口同住,有輕度失智。日前因?yàn)榉磸?fù)性尿路感染住院3次,返家后已經(jīng)2個月又因跌倒導(dǎo)致右下肢輕微骨折而住院,經(jīng)治療后返家。楊伯伯出院后因身體衰弱,因經(jīng)濟(jì)因素營養(yǎng)素補(bǔ)充不足,體重和肌理明顯下降,臉色蒼白。由于楊伯伯身子骨衰弱常躺床上,發(fā)現(xiàn)皮膚外觀紅腫的狀況。上海為長期護(hù)理險試點(diǎn)城市,依楊伯伯的年齡可申請長期護(hù)理險,經(jīng)辦單位派個案管理員小泰負(fù)責(zé)楊伯伯個案照護(hù)計劃和對接長期照護(hù)資源。139.王爺爺?shù)膯栴}能迅速的傳達(dá)給個案管理員小泰,哪一項(xiàng)是建立在多納貝帝安(Donabedian)的「結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果」質(zhì)量理論架構(gòu)〝結(jié)構(gòu)〞上的照護(hù)質(zhì)量概念?A、照護(hù)個案管理規(guī)章以及作業(yè)人員素質(zhì)與訓(xùn)練等。B、醫(yī)療與護(hù)理服務(wù)流程規(guī)范。C、工作人員間有對等的關(guān)系、友誼或情感。D、機(jī)構(gòu)營造服務(wù)的友善、同理心、溫暖與禮貌的氛圍。答案：A解析：依照多納貝帝安(Donabedian)的「結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果」質(zhì)量理論架構(gòu),結(jié)構(gòu):質(zhì)量包含服務(wù)提供者(serviceproviders)及服務(wù)對象的特性;機(jī)構(gòu)的硬件、人力和組織特質(zhì)。照護(hù)機(jī)構(gòu)之設(shè)施設(shè)備備、床位數(shù)、人員素質(zhì)、服務(wù)對象與工作人員之比例等。研究指出工作人員素質(zhì),年齡與身體狀況、薪資與津貼、管理與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)規(guī)模、地區(qū)、志愿者工制度。140.居家養(yǎng)老服務(wù)模式的優(yōu)勢在于()。A、覆蓋面廣B、契合傳統(tǒng)的養(yǎng)老文化C、成本低,效率高D、以上皆是答案：D解析：居家養(yǎng)老服務(wù)模式的優(yōu)勢在于:覆蓋面廣、契合傳統(tǒng)的養(yǎng)老文化、成本低,效率高。141.()服務(wù)內(nèi)容資源包含福利咨詢、家政服務(wù)、文旅活動咨詢、關(guān)懷訪視等,是屬于社會微型資源網(wǎng)絡(luò)的一種,社區(qū)內(nèi)的個人可因其需求性質(zhì)的不同,借由互動者的關(guān)系來建立或延伸其各自網(wǎng)絡(luò)的范疇。A、居家服務(wù)中心B、康復(fù)中心C、養(yǎng)老院D、護(hù)理院答案：A解析：居家服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容資源包含福利咨詢、家政服務(wù)、文旅活動咨詢、關(guān)懷訪視等,是屬于社會微型資源網(wǎng)絡(luò)的一種,社區(qū)內(nèi)的個人可因其需求性質(zhì)的不同,借由互動者的關(guān)系來建立或延伸其各自網(wǎng)絡(luò)的范疇。142.()是指一切可以被利用在照護(hù)任務(wù)上的服務(wù)或物質(zhì)、能量和信息的總稱,也可以是某一定地區(qū)內(nèi)擁有的照護(hù)人力、物力以及財力等各種有形物質(zhì)與無形精神要素的總稱,而能運(yùn)用來解決特定個案照護(hù)的問題。A、人力資源B、精神資源C、照護(hù)資源D、信息資源答案：C解析：照護(hù)資源(Careresource),是指一切可以被利用在照護(hù)任務(wù)上的服務(wù)或物質(zhì)、能量和信息的總稱,也可以是某一定地區(qū)內(nèi)擁有的照護(hù)人力、物力以及財力等各種有形物質(zhì)與無形精神要素的總稱,而能運(yùn)用來解決特定個案照護(hù)的問題。143.危機(jī)處理步驟為?A、危機(jī)應(yīng)變——危機(jī)溝通——危機(jī)復(fù)原——經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)B、危機(jī)溝通——危機(jī)應(yīng)變——危機(jī)復(fù)原——經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)C、危機(jī)預(yù)警——危機(jī)應(yīng)變——危機(jī)復(fù)原——經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D、危機(jī)預(yù)警——危機(jī)溝通——危機(jī)應(yīng)變——危機(jī)復(fù)原答案：A解析：危機(jī)處理系企業(yè)組織從因應(yīng)危機(jī)至危機(jī)復(fù)原之不斷學(xué)習(xí)及適應(yīng)之連續(xù)過程,最終目的在于降低危機(jī)事件對企業(yè)組織之損害。為達(dá)此目的,可從危機(jī)應(yīng)變、危機(jī)溝通、危機(jī)復(fù)原及經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)4項(xiàng)步驟來說明。144.1966年,美國醫(yī)療品質(zhì)管理學(xué)者唐納貝帝安(Donabedian)提出醫(yī)療質(zhì)量()理論架構(gòu)。A、過程-結(jié)構(gòu)-結(jié)果B、結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果C、計劃-結(jié)構(gòu)-過程D、計劃-過程-結(jié)果答案：B解析：1966年,美國醫(yī)療品質(zhì)管理學(xué)者唐納貝帝安(Donabedian)提出醫(yī)療質(zhì)量「結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果」理論架構(gòu)。145.從多納貝帝安(Donabedian)的「結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果」質(zhì)量理論架構(gòu)看林奶奶因咀嚼功能不佳、團(tuán)餐適應(yīng)不良而造成體重下降的問題,過程上應(yīng)該是哪一個環(huán)結(jié)出了問題?A、照護(hù)者與林奶奶之間在供膳食的過程,并未建立有效的對營養(yǎng)不良的監(jiān)測,預(yù)防非計劃性體重下降的發(fā)生。B、照護(hù)者與林奶奶之間在供膳食的過程中,并未注意到每餐食物的成分是否適合林奶奶咀嚼。C、照護(hù)者與林奶奶之間在供膳食的過程中,并未做到膳食質(zhì)量的承諾。D、以上過程環(huán)節(jié)都出了問題。答案：D解析：ABC都符合「結(jié)構(gòu)-過程-結(jié)果」質(zhì)量理論架構(gòu)。146.假設(shè)王爺爺因急性冠心病住院治療后,生命體征穩(wěn)定但需臥床休息一陣,以下哪一選項(xiàng)是直接關(guān)系到王爺爺出院后的照護(hù)質(zhì)量?A、照護(hù)計劃。特別是特征定義、目標(biāo)的確定以及照護(hù)計劃和質(zhì)量方針的制定。B、服務(wù)流程。特別是心理/精神支持服務(wù)等方面。C、防止意外。特別是壓瘡、燙傷、墜床和自傷等方面。D、以上都相關(guān)。答案：D解析：ABC三組答案都是直接關(guān)系到王爺爺出院后的照護(hù)質(zhì)量。147.個案管理員在制定服務(wù)計劃前要充分識別服務(wù)對象在()方面存在的不安全因素。A、社會B、家庭C、經(jīng)濟(jì)D、以上皆是答案：D解析：個案管理從業(yè)者在制定服務(wù)計劃前要充分識別服務(wù)對象在社會、家庭、經(jīng)濟(jì)方面存在的不安全因素。148.()指身體強(qiáng)烈活動下(嚴(yán)重咳嗽、跳躍)發(fā)生微量漏尿不需要任何保護(hù)措