市場策劃與團隊建設教材

市場策劃與團隊建設2內(nèi)容提要第一章認識大區(qū)經(jīng)理第二章區(qū)域市場營銷策劃與操作第三章“三力”團隊打造3第一章認識大區(qū)經(jīng)理1、組織結構模式2、大區(qū)定位3、扮演角色4、大區(qū)職責5、大區(qū)目標6、大區(qū)權力4一、組織結構“282—31”模式西北辦事處遂渝大區(qū)西南辦事處川南大區(qū)江油辦事處成都大區(qū)綿陽辦事處川北大區(qū)銷售公司突擊隊服務中心俊杰隊客服銷售環(huán)節(jié)車隊裝卸保管烈馬隊5二、大區(qū)經(jīng)理的定位董事會公司經(jīng)營層調(diào)味品銷售公司大區(qū)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理高級業(yè)代辦事處經(jīng)理6三、大區(qū)經(jīng)理扮演的角色大區(qū)經(jīng)理服務者教練員規(guī)劃者激勵者營運者溝通者7四、大區(qū)經(jīng)理的主要職責負責日常工作；負責結構、費用、利潤、促銷的拓展計劃等并適時調(diào)整完善；負責組織實施計劃，達成目標；負責指導、監(jiān)督、檢查、管理工作；負責重要經(jīng)銷客戶拜訪，信息反饋，突發(fā)事件處理；負責市場費用的審核簽批和分類記錄工作；按時參加會議，每月到市場不得低于16個工作日；完成上級領導臨時交辦的其他工作?？钢笜藥ш犖樽ヂ鋵?五、達成崗位目標年銷售收入銷售費用率銷售產(chǎn)品毛利率市場基礎服務質(zhì)量9六、大區(qū)經(jīng)理的權力區(qū)域經(jīng)理、高級業(yè)代、職員的選用與辭退權經(jīng)銷商調(diào)整權有權不用、有權濫用大區(qū)管什么？——管結果、管過程、管效益管理者就是組織下屬有效達成目標。102013年度費用權限職務促銷搭贈商超費臨促費廣告費招待費大區(qū)經(jīng)理10000500020003000400辦事處經(jīng)理800015005002000300單位：元責、權、利請回答你的費用權限有多大？11費用開支說明1、促銷搭贈范圍為5支單品以內(nèi)，促銷力度不超過5-6%,相同產(chǎn)品每季度在同一客戶只能做一次促銷；2、商超費用是指特價、DM、特殊陳列、換購、捆綁、(單品、單次促銷總費用不超過15%)，聯(lián)合導購；3、廣告制作費是指按企劃部統(tǒng)一版面制作的店招、包柱、背貼、車身，且每月累計不超過規(guī)定標準；4、業(yè)務費用是指區(qū)域內(nèi)當月累計不超過兩次的招待費、客情費；5、臨促費用是指當月單次不超規(guī)定標準；6、以上費用是指根據(jù)工作需要，可以先開支，但7日內(nèi)須上報直接主管；7、超出規(guī)定權限的費用，須先申請，批準后執(zhí)行。12第二章市場策劃與操作1、策劃過程和框架2、市場調(diào)查3、市場分析4、確定目標5、制定策略6、全力落實13一、區(qū)域市場策劃過程市場調(diào)查市場細分目標市場產(chǎn)品定位市場營銷目標市場營銷組合產(chǎn)品價格渠道促銷銷售促進廣告公共關系人員推銷SWOT14簡要的思考方式(位置、資源、能力、原因)我們現(xiàn)在在哪里？我們要去哪里？(目標、定位)我們?nèi)绾稳?？（方法、步聚、行動、預算、投入）調(diào)查和分析獲得綜合考慮企業(yè)理念、價值觀及企業(yè)環(huán)境及自身能力，通過分析獲得目標比能力和方法都重要15二、區(qū)域市場調(diào)查人口總數(shù)行政區(qū)劃經(jīng)濟狀況文化狀況地理特征……多少鄉(xiāng)鎮(zhèn)？多少商超系統(tǒng)及店數(shù)？外采店數(shù)？多少農(nóng)貿(mào)市場？各渠道有多少終端？經(jīng)銷商產(chǎn)品在售店數(shù)是多少？中壩產(chǎn)品在售店數(shù)是多少？地圖下載16舉例：眉山市基本情況請問東坡區(qū)總人口是多少？有多少個鄉(xiāng)鎮(zhèn)？洪雅、丹棱和青神呢？名稱面積（km2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（個）人口（萬）東坡區(qū)13312382丹棱縣4491216青神縣3871820小計216753118洪雅縣19481534仁壽縣2606110160彭山縣4651332合計718619134417舉例：眉山東坡區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況-1序號所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱距城距離（km）面積(km2)人口（萬）調(diào)味品銷售終端數(shù)（家）在售茂華產(chǎn)品店數(shù)（家）終端客戶分類（家）ABC1崇禮鎮(zhèn)3.5504

2象耳鎮(zhèn)4212.8

3松江鎮(zhèn)6362.2

4永壽鎮(zhèn)6303.3

5太和鎮(zhèn)832.53.5

6富牛鎮(zhèn)857.52.6

7悅興鎮(zhèn)8.58.53.1

8尚義鎮(zhèn)9443.5

9白馬鎮(zhèn)10392

10復盛鄉(xiāng)1026.51.5

11復興鄉(xiāng)10312.3

12修文鎮(zhèn)12443.1

18舉例：眉山東坡區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況-2序號所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱距城距離（km）面積(km2)人口（萬）銷售終端數(shù)（家）在售茂產(chǎn)品店數(shù)（家）終端客戶分類（家）ABC13金花鄉(xiāng)12331.8

14土地鄉(xiāng)14361.7

15思蒙鎮(zhèn)16553.4

16柳圣鄉(xiāng)17231.5

17多悅鎮(zhèn)19363

18秦家鎮(zhèn)19552.7

19崇仁鎮(zhèn)19301.3

20萬勝鎮(zhèn)21743.1

21盤鰲鄉(xiāng)23351.2

22三蘇鄉(xiāng)25461.3

23廣濟鄉(xiāng)27632.1

合計48623.1

19舉例：眉山東坡市場競品情況品牌銷售額經(jīng)銷商基本信息2011年2012年2013年單位理念網(wǎng)絡資金團隊服務XX185

170

茂華

海天100

100

耀華

加加95

100

虹錦

李錦記90

90

劉清油

千禾500

560

心怡

保寧130

100

虹錦

恒順0

20

惠通

合計

20區(qū)域產(chǎn)品結構基本情況銷售產(chǎn)品品類結構（品種及數(shù)量）區(qū)域銷售產(chǎn)品毛利結構區(qū)域開支營銷費用結構經(jīng)銷商類型及結構團隊結構渠道結構你知道區(qū)域產(chǎn)品結構嗎？毛利？費用呢？21調(diào)味品經(jīng)銷商類型按渠道分：KA、流通、餐飲、全渠道按產(chǎn)品分：調(diào)味品、飲料、副食、按模式分：夫妻店、公司化按發(fā)展分：艱苦創(chuàng)業(yè)、得過且過、做大做強

想發(fā)展不想發(fā)展有能力扶持引導無能力提升淘汰22三、區(qū)域市場分析找出產(chǎn)品特性市場特征競爭特性顧客特性經(jīng)銷商特性用腦做市場、總結出關鍵因素23二八法則辨別哪個區(qū)域最有價值?真正影響銷售的客戶是哪些區(qū)域A5%的客戶5%的銷售區(qū)域B40%的客戶5%的銷售區(qū)域C30%的客戶5%的銷售區(qū)域D15%的客戶65%的銷售區(qū)域E10%的客戶

5%的銷售24SWOT分析25四、區(qū)域市場目標制定制定大區(qū)銷售目標分解目標（經(jīng)銷商——區(qū)域經(jīng)理——業(yè)代）量化考核一億重擔人人挑，人人頭上有指標26制定目標遵循的原則目標必須是具體的目標必須是可衡量的目標必須是可達到的目標必須和其他目標具有相關性目標必須具有明確的截止期限27五、確定策略策略就是達成目標的有效方法；確定銷量增長主攻方向：地區(qū)、渠道、產(chǎn)品、價格;確定自身資源的運用：人員；時間;精力;贈品；策略落實到地區(qū)經(jīng)理；大區(qū)經(jīng)理應進行對地區(qū)經(jīng)理的策略管理；策略因地區(qū)而異，因人而異。28六、全力實施三分策劃七分執(zhí)行！說的好不如做的好!適時調(diào)整周、月計劃及日工作日志檢查定期檢查客戶檔案進行工作匯報與市場分析制度工作輔導制度29業(yè)代短信日報模板（參考）拜訪首家終端時間：2013年6月1日9:00（照片）拜訪末家終端時間：2013年6月1日17:00（照片）工作路線：拜訪客戶數(shù)：開發(fā)新客戶數(shù)：獲取訂單件數(shù)：推新品件數(shù)：張貼POP張數(shù)：張貼圍擋張數(shù)：張貼價簽張數(shù)：次日計劃工作路線：存在主要問題：30舉例：1、川北大區(qū)簡報2、大區(qū)經(jīng)理工作周報3、業(yè)代短信模板31十大持續(xù)改進目標的步驟（PDCA)1、確定問題2、分析原因3、理想狀態(tài)4、目標設定和實施計劃5、組織任務6、試行9、鞏固成果10尋求改善7、記錄結果8、和計劃對比Plan計劃Do實施Act改進實施Check檢查32第三章“三力”團隊打造一、團隊概述二、團隊三力——凝聚力打造四、團隊學習力打造三、團隊三力——執(zhí)行力打造33一、團隊概述團隊又稱為工作團隊是通指為了一個共同的目標而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團隊合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程。團隊特點：共同目標 、互相依賴互相信任、歸宿感責任心、團隊利益為首團伙——因利而聚，無利而散，以個人利益為主，成員之間毫無無信任感。34團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！35

什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。

——馬云36

大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。

——比爾?蓋茨團隊三力=凝聚力+戰(zhàn)斗力+學習力37二、團隊三力——凝聚力打造1、有效溝通2、合理授權3、分工明細4、處理抱怨5、化解沖突6、勇于擔當7、融入團隊381、溝通溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程。溝通的功用：1.傳遞和收集信息;2.改善人際關系;3.改變成員態(tài)度和行為;4.帶來新創(chuàng)意和新方法。

你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過溝通那么兩人則擁有兩種思想。（蕭伯納）39溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任40溝通的種類按溝通的媒介分類：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達方式進行信息傳遞表達占比：文字7％語音38％肢體55％混合溝通效果最好41有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術語坦白承認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設性地反對42溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結論7）失去耐心8）時間太短43溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力44無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團隊精神錯誤無效45鏈接：時間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時間用在哪，發(fā)現(xiàn)問題；現(xiàn)金工作法：昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說不工作法：認真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制：工作時不談家事、家中不談工作。46溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設身處地、不要打斷；用對方樂意的方式傾聽積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋確認理解、聽完澄清；47溝通策略：合一架構法（如果…更好）當對方提出反對意見時，不要說“可是”、“但是”，而要說：我理解……同時（如果…更好）我感激……同時（如果…更好）我感謝……同時（如果…更好）我尊重……同時（如果…更好）當你向別人提出意見時，也要說：如果…更好些。48給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強調(diào)運用語言、語調(diào)、音量和語速達到最好的溝通效果用第一人稱直截了當?shù)谋磉_自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么49身體語言通過身體語言改進溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走50口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術語、習慣用語51文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達什么？如何最簡短的描訴？52如何匯報工作？準備（外表、會議主題、聽眾）語術（聲音、高低起伏）語速發(fā)言稿文本格式（問候、歡迎、感謝、主題、祝福、謝謝大家！）肢體語言標準——明白、理解、記錄了多少？53⑵合理授權為什么管理者很忙？人才識別的兩個尺度:工作能力;工作意愿在判斷員工狀態(tài)之后,以適合他的方式進行授權授權陷阱:總是授權給最有能力的人;不加詢問就直接授權給你的下屬職員;凡事想盡善盡美54工作意愿高授權方式和員工發(fā)展階段的匹配工作能力

低工作意愿低協(xié)調(diào)員顧問輔導員管理員我決定你決定我們談你決定我們談我決定生手初學者合格者能手指揮性行為高支持性行為高工作能力高553、分工明細先有崗位才有職位團隊成員都清楚自己的職責合理分工分工是相對的，合作是絕對的564、處理抱怨①處理抱怨的方法②職員需求維度57①處理抱怨的方法抱怨

情緒觀點事實主張降低---負面情緒分析：轉為細節(jié)或者事實引伸主張事實觀點

情緒

綜合分辨

應對

總結---觀點、主張、情緒、感受

詢問---意見;背景；原因；細節(jié)轉化---情緒、事實、觀點、主張傾聽---情緒、事實、觀點、主張補償設置“上級”立即處理---

行為營造氛圍--幽默；微笑；大笑；自嘲真誠道歉贊美引向推銷慣例制度忽略分析證明解釋原因假設縮小擴展認同感受沉默致謝58工作需求維度抱負生活方式價值觀個性家庭現(xiàn)實面精神面社會面②職員需求維度個人面595、化解沖突①沖突的定義②適時激發(fā)建設性沖突③對待沖突的五種方法④團隊沖突處理技巧60①沖突的定義沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾沖突是客觀存在的，是無法逃避的，是不以人的意志為轉移的團隊之間的沖突可以分為兩類：建設性沖突與破壞性沖突

61②適時激發(fā)建設性沖突為工作而爭論是正常的現(xiàn)象只有爭論才更明白62③對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家千里家書只為墻,再讓三尺又何仿萬里長城今猶在,不見當年秦始皇——康熙禮部尚書張英

63④團隊沖突處理技巧反應要及時溝通要徹底思考要換位寬恕要常有決策要冷靜情緒要正面態(tài)度要坦誠646、勇于擔當別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。當下屬沒有做好時，上級首當承擔什么責任？而不是推卸責任！否則………657、融入團隊低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認識到每一個存在既是合理！忍——小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚船。和——與團隊融合。加快融于團隊的進程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團隊的認可。66三、團隊三力——執(zhí)行力打造

執(zhí)行力就是按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。67解讀企業(yè)執(zhí)行力問題68鑄造執(zhí)行力3個要素結果導向執(zhí)行法則責任邏輯691、結果導向工作重在到位，靠結果生存、只為結果買單70員工和企業(yè)是什么關系？合作關系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關系；靠價值交換報酬；客戶關系不是主人與仆人的概念，是客戶與客戶的關系；你提供價值、我支付酬勞；結果關系需要員工提供結果，而不是簡單的勞動過程；企業(yè)只為結果買單、員工靠結果生存。71執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責例行公事：該走程序走過了→對形式負責應付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負責結論：完成任務≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結果的行動企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結果，不創(chuàng)造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關。72執(zhí)行工具：YCYA承諾Yes：對結果負責、信守承諾---接到任務指令后，明確做出承諾。檢查Check：對結果檢查、消滅惰性---對自己做出的結果做自我檢查，并通過第三方人進行檢查。承擔Yes：對結果擔當、沒有借口---明確向指令發(fā)出人匯報結果完成的情況，勇于承擔責任，決不推諉。考核Assess：對結果獎懲、即時激勵---根據(jù)檢查結果，即時獎懲，獎懲不過夜。732、責任邏輯責任勝于能力；鎖定責任、收獲結果。74人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？責任是一種“壓力”，責任是一種“約束”責任是一種“負擔”，責任是一種“累贅”組織危機的癥結在于責任缺失！責任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導。趨利避害75思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車司機非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風景？關鍵問題：責任是否鎖定？責任會不會跳來跳去？76別讓猴子跳回你的背上責任陷阱1：請示或討教（下屬）&幫助或解決（上級）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級總是沒有時間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；77執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個主人以上的猴子。鎖定Lock引導Lead引導與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責任會轉移到上級的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應該做的人是下屬而不是管理者。78別讓責任進入組織，否則個人責任自然下降責任陷阱2強調(diào)我們：接受或報告（下屬）&安排或追責（上級）苦惱：為什么我們的員工沒有責任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓卻效果不佳？79執(zhí)行工具：消滅借口方法結果定義一對一責任一億重擔人人挑，人人頭上有指標！跟蹤檢查業(yè)績考核門從哪兒開，人就從哪兒走！員工不做你安排的，只做你檢查的！員工只對與自己利益相關的感興趣！803、執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么81服從法則：以服從為天職規(guī)則先學習規(guī)則再培訓方法：為什么當兵前三個月必須做基本隊列訓練？建設新團隊先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？82目標法則：瞄準一只野兔目標漫無目標或者目標過多，都會阻礙我們的前進。心無旁騖地追求自己設定的目標，才是明智的選擇。目標太多等于沒有目標，記?。褐攸c永遠只有一個。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。83冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功人生三問知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么樣的工作？你究竟擅長做什么工作？鐵棒難以磨成繡花針，與其補齊人生的短板，不如找到你的長板，并讓其發(fā)揮到極致。84速度法則：先開槍再瞄準先做再說不過分追求完美誡除拖延的惡習與市場賽跑超越客戶期望完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結果得到的卻是0。速度大于完美：一個差的結果也比沒有結果強。速度完美85團隊法則：利他就是利已ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力幫助別人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點點3ClicktoaddTitle2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人就是強大自己，讓別人贏自己往往會獲得更多。86裸奔法則：沒有退路就是出路ClicktoaddTitle1不給自己留下退路1ClicktoaddTitle2公眾承諾失敗后果2如果你還不夠成功，那是因為你還沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因為你還不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因為痛苦還不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動力就越強。87鏈接：執(zhí)行24字原則執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二執(zhí)行后結果第一理由第二88如何提高管理者執(zhí)行力89檢討缺失：糟糕管理者的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務工作→下屬“閑得慌”；個人英雄式好大喜功→下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習慣做計劃→下屬成“無頭蒼蠅”；布置工作不明確→下屬“六神無主”；把布置當作完成→扮演“一號搖控員”；救火現(xiàn)象普遍→扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責官”；關心事遠比關心人多→扮演“最大浪費官”。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個不稱職的經(jīng)理90效率做事管理好時間才能管理好事情91討論：為什么人們總說“很忙”？欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂欠缺學習-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動-拖延是時間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學會5S管理忙是由于個人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。92危機緊急的問題有期限的任務準備事項準備事項、計劃預防工作價值觀