B端產(chǎn)品需求管理：以教研系統(tǒng)為例

B端產(chǎn)品需求管理：以教研系統(tǒng)為例編輯導(dǎo)讀：在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，需求管理無(wú)疑是最核心的工作內(nèi)容之一，但如何做好這項(xiàng)工作呢？本文作者作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，以教研系統(tǒng)為例，分享自己是如何進(jìn)行需求管理的，希望對(duì)你有幫助。后臺(tái)產(chǎn)品不像C端產(chǎn)品，它面向的往往都是企業(yè)內(nèi)部人員，以教研系統(tǒng)為例。我們可以將需要面臨的用戶分進(jìn)行分類為：高層領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院負(fù)責(zé)人、普通教研人員。其特性分別如下：高層領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)期產(chǎn)品價(jià)值，希望通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與AI能對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有所提升；學(xué)院負(fù)責(zé)人：關(guān)心業(yè)務(wù)流程的順暢、各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)；普通教研人員：關(guān)注自己需要進(jìn)行的功能操作，及判斷其操作的標(biāo)準(zhǔn)。我們把需求管理劃分為如下幾個(gè)步驟：需求調(diào)研、需求整理、需求分析、需求評(píng)審、優(yōu)先級(jí)劃分。一、需求調(diào)研在進(jìn)行需求調(diào)研之前，首先最重要就是需要確定調(diào)研對(duì)象，后臺(tái)產(chǎn)品的使用者均為企業(yè)內(nèi)部人員，所以我們可以根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)，對(duì)整體的業(yè)務(wù)有一個(gè)清晰的了解。案例：公司決定開(kāi)發(fā)是一套以大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)和認(rèn)知科學(xué)為支撐、以線上線下混合式教學(xué)模式為驅(qū)動(dòng)的集教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源、教學(xué)方法、和信息平臺(tái)于一體的綜合解決方案。而我只是負(fù)責(zé)其中的一個(gè)系統(tǒng)-教研系統(tǒng)。雖然系統(tǒng)使用者為公司總部的教研老師，但教研系統(tǒng)是整個(gè)業(yè)務(wù)中的起點(diǎn)與核心，所以依然需要對(duì)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)老師、講師進(jìn)行調(diào)研。在確定了調(diào)研對(duì)象后，需要組織專門(mén)的需求調(diào)研會(huì)議。會(huì)議形式可根據(jù)實(shí)際情況而定，但一定要通過(guò)郵件的形式完成會(huì)議邀請(qǐng)和會(huì)議紀(jì)要。在需求調(diào)研會(huì)議上，我們需要對(duì)參會(huì)人進(jìn)行一個(gè)初步的判斷，有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：權(quán)利和相關(guān)度。權(quán)力大、相關(guān)度高的參會(huì)人提出的需求或問(wèn)題，一定要進(jìn)行詳細(xì)地了解，并記錄清晰；而對(duì)于權(quán)利大、相關(guān)度小的參會(huì)人提出的建議，則需要虛心接受，若不能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)需要及時(shí)說(shuō)明；對(duì)于權(quán)利小、相關(guān)度高的人需要重點(diǎn)關(guān)注，在會(huì)后可與其進(jìn)行更多細(xì)節(jié)性的討論；而對(duì)于權(quán)利小、相關(guān)度低的人則充分聽(tīng)取其意見(jiàn)即可。以上分類，也是各類用戶的需求產(chǎn)生矛盾時(shí)解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)：第一類人的需求最需求優(yōu)先解決；其次看權(quán)利小、相關(guān)度大；再次看權(quán)利大、相關(guān)度??；最后一類視情況進(jìn)行完成。在會(huì)上，我們要盡可能引導(dǎo)用戶把需求描述更準(zhǔn)確，該業(yè)務(wù)涉及到哪些部門(mén)或角色，業(yè)務(wù)的流程的什么樣的。二、需求整理整理好我們?cè)跁?huì)上記錄好的需求，要讓需求更加明晰有據(jù)可循。下面是我對(duì)需求整理記錄總結(jié)的模板：板塊：該產(chǎn)品有多少功能模塊。功能：所屬哪個(gè)功能，例如課程管理、資源管理、課包管理等需求類型：bug類需求、優(yōu)化類、運(yùn)營(yíng)類、戰(zhàn)略類等需求等級(jí)：根據(jù)需求的重要程度進(jìn)行等級(jí)劃分優(yōu)先級(jí)：解決實(shí)現(xiàn)的先后順序提出人：誰(shuí)提的需求，可追溯。預(yù)計(jì)時(shí)間：預(yù)計(jì)上線的時(shí)間狀態(tài)：可以分為未開(kāi)始、開(kāi)發(fā)中、測(cè)試中、已上線三、需求分析后臺(tái)產(chǎn)品重視業(yè)務(wù)邏輯，而通過(guò)我們的需求調(diào)研，可以清晰知道業(yè)務(wù)流程，不同部門(mén)與角色的切入點(diǎn)。如教研系統(tǒng)的使用部門(mén)為公司教學(xué)部，根據(jù)角色的權(quán)限大小又可分為部門(mén)負(fù)責(zé)人、學(xué)院負(fù)責(zé)人、課程負(fù)責(zé)人、普通教研老師。涉及到其他產(chǎn)品為教務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)校、講師端、學(xué)員端等。從收集到需求、我們需求分辨出需求是否合理，哪些需求是能通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，哪些需求系統(tǒng)是不能實(shí)現(xiàn)，為系統(tǒng)劃分一個(gè)邊界線。圍繞產(chǎn)品的業(yè)務(wù)核心進(jìn)行分析，目的是找到實(shí)際要做的需求，按照5W1H1V原則，將需求按照影響力、業(yè)務(wù)價(jià)值、主流程進(jìn)行劃分，評(píng)判出需求執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)。What（對(duì)象）——可以用這個(gè)產(chǎn)品或功能能做什么？解決什么問(wèn)題？Where（場(chǎng)所）——在哪會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品或功能？Why（目的）——為什么需要這個(gè)產(chǎn)品或功能？和其它產(chǎn)品的區(qū)別？When（時(shí)間）——在什么時(shí)候會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品或功能？Who（人員）——產(chǎn)品或功能為誰(shuí)設(shè)計(jì)？誰(shuí)來(lái)用?How（方法）——如何使用這個(gè)產(chǎn)品或功能？value（價(jià)值）——產(chǎn)品的價(jià)值？四、需求評(píng)審需求評(píng)審是各方對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程，達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)知和共識(shí)，使需求能夠推進(jìn)實(shí)現(xiàn)落地。在需求評(píng)審的過(guò)程中，一定要說(shuō)明清楚需求的背景、價(jià)值、意義，而不是純粹的需求講解，這樣有助于各方對(duì)需求的理解。目前的技術(shù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)此需求，例如由于目前數(shù)據(jù)量較小，缺少數(shù)據(jù)模型，沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)全面實(shí)現(xiàn)AI，所以當(dāng)前的能力圖譜這塊功能暫不能實(shí)現(xiàn)。五、優(yōu)先級(jí)劃分需求分析完成之后，還是會(huì)產(chǎn)生很多需求待實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)需求的優(yōu)先級(jí)也十分重要。需求的優(yōu)先級(jí)有很多種原則可以采用，最常用的規(guī)則：KANO模型、四象限法則、

ICE排序等。具體的說(shuō)明就不再在這里進(jìn)行。優(yōu)先級(jí)劃分時(shí)，最重要的是梳理出業(yè)務(wù)的核心流程，優(yōu)先完成核心流程的需求，再根據(jù)優(yōu)先級(jí)一步步的去實(shí)現(xiàn)。如在本項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大的功能就是大數(shù)據(jù)與AI，但由于技術(shù)與數(shù)據(jù)方面的原因只能排期在后面。六、需求變更在產(chǎn)品迭代過(guò)程中，需求變更事難以避免的，也是非?？简?yàn)產(chǎn)品的需求管理能力的。特別是在B端產(chǎn)品中，一個(gè)需求往往會(huì)涉及到多個(gè)系統(tǒng)