珠寶首飾店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)樣本

YOU&ME加盟店管理參照手冊(cè)YOU&ME品牌中華人民共和國(guó)行銷推廣中心（內(nèi)部資料）目錄1. 店址選取擬定 41.1. 店址評(píng)估 41.2. 有關(guān)表格 52. 店面裝修 53. 人員配備和管理 53.1. 專店組織構(gòu)造圖 53.2. 員工職位與職責(zé) 53.2.1. 店長(zhǎng) 53.2.2. 營(yíng)業(yè)員 63.2.3. 庫(kù)管 63.3. 員工守則 63.4. 人事管理規(guī)范 93.5. 員工薪資管理制度 103.6. 員工招聘 113.6.1. 招聘流程 113.6.2. 招聘規(guī)定 113.7. 員工培訓(xùn)制度 124. 銷售及產(chǎn)品管理制度 124.1. 進(jìn)貨和接貨管理 124.1.1. 配貨流程 124.1.2. 加盟店檢查接受貨品流程 124.2. 貨品管理 124.2.1. 專賣店產(chǎn)品管理 124.2.2. 專柜產(chǎn)品管理 134.2.3. 產(chǎn)品銷售 134.2.4. 盤(pán)點(diǎn)管理 134.2.5. 班次交接 144.2.6. 對(duì)帳流程 144.2.7. 有關(guān)表格 145. 銷售價(jià)格與折扣管理 145.1. 銷售價(jià)格制定 145.2. 申請(qǐng)流程 146. 調(diào)換貨管理 156.1. 調(diào)換貨管理 156.2. 調(diào)換貨流程 157. 經(jīng)營(yíng)分析與管理 167.1. 慣用銷售報(bào)表 167.2. 專賣店尋常登記本 168. 售后服務(wù)管理 168.1. 注意事項(xiàng) 168.2. 售后服務(wù)準(zhǔn)則 168.3. 無(wú)條件換貨服務(wù) 178.4. 以舊換新服務(wù) 178.5. 退換貨準(zhǔn)則 188.6. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題界定 188.7. 內(nèi)部操作規(guī)定 188.8. 關(guān)于修理貨品、改款、訂做規(guī)定 189. 店面布置 199.1. 柜臺(tái)組合 199.2. 氛圍營(yíng)造 199.3. 商品陳列 1910. 市場(chǎng)活動(dòng)管理 2110.1. 市場(chǎng)活動(dòng)類型 2210.2. 活動(dòng)管理制度 2210.3. 策劃與申請(qǐng)流程 2210.4. 廣告宣傳手段 2310.5. 促銷用品管理 2311. 總部支持 2412. 關(guān)系與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理 2412.1. 關(guān)系管理 2412.2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理 2513. 加盟店支持部門(mén)職責(zé)及聯(lián)系方式一覽表 26

本操作手冊(cè)旨在為加盟商提供一套科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)指引文獻(xiàn)，以保障各加盟商可以迅速依托YOU&ME品牌構(gòu)建特許經(jīng)營(yíng)獲利系統(tǒng)，輕松高效地經(jīng)營(yíng)自己事業(yè)。本手冊(cè)分為開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備、店面運(yùn)營(yíng)、營(yíng)業(yè)終結(jié)等三大某些，貫穿了加盟店經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)。分別對(duì)加盟店?duì)I運(yùn)過(guò)程中涉及規(guī)章制度、響應(yīng)機(jī)制、操作流程、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式作了詳盡描述。加盟商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)YOU&ME品牌特許經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一性和加盟店良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。店址選取擬定店址在加盟店經(jīng)營(yíng)中占有特殊重要地位。對(duì)各分店店址投資是數(shù)量最大、周期最長(zhǎng)且靈活性最小一種商業(yè)投資。店址規(guī)模大小、所處地點(diǎn)、占用方式和成本高低，直接影響著目的市場(chǎng)、促銷方略、商品構(gòu)成等，故對(duì)備選店址應(yīng)作全面精確綜合評(píng)估。店址評(píng)估備選店址一旦擬定，就需著手進(jìn)行評(píng)估。選址與評(píng)估工作都是由YOU&ME品牌特許加盟總部（如下簡(jiǎn)稱為YOU&ME品牌總部）和加盟商共同籌劃和實(shí)行。評(píng)估應(yīng)當(dāng)詳細(xì)，一方面是擬定評(píng)估項(xiàng)目，另一方面是進(jìn)行定量化評(píng)估，最后作出有關(guān)分析并選定店址。評(píng)估項(xiàng)目重要涉及：經(jīng)營(yíng)地段。從地理位置出發(fā)，加盟店址應(yīng)選取在商業(yè)中心型地段。商業(yè)中心是指位于全市、縣（區(qū)）或鎮(zhèn)中心繁華商業(yè)區(qū)，這里各類商業(yè)、娛樂(lè)、服務(wù)設(shè)施林立，人流、車流密度最大，相應(yīng)店址輻射力強(qiáng)，商圈范疇也比較廣泛。競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。店址確認(rèn)時(shí)還應(yīng)考慮到該商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、檔次、店面裝修狀況、商品價(jià)格、服務(wù)水平等等。周邊環(huán)境。所選店址周邊具備帶動(dòng)女性消費(fèi)群體環(huán)境。如女性服飾店、情侶交流店等環(huán)境。人流狀況。調(diào)查分析該地區(qū)人口總數(shù)、人口密度、人口增長(zhǎng)狀況、年齡構(gòu)造、該地段往來(lái)人群數(shù)量、年齡分布、消費(fèi)喜好，購(gòu)買力等。公共交通設(shè)施與路況。路況指路面寬度、交通擁擠限度以及有無(wú)交通管制等。停車場(chǎng)面積。商場(chǎng)普通都設(shè)有專用汽車停車場(chǎng)。坐落位置。位置概念一是指距離市中心遠(yuǎn)近；二是指距離居民區(qū)或交通干線遠(yuǎn)近；三是指坐落于某一地段詳細(xì)位置，如拐角、中心、十字路口等。位置與地租增減、客流密度等密切有關(guān)。面積大小及其建筑構(gòu)造、形狀。建筑物新舊限度與裝修成本。溝通。加盟商應(yīng)與加盟店所在商場(chǎng)有關(guān)管理人員進(jìn)行詳盡充分溝通。理解貫徹商場(chǎng)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、安全注意事項(xiàng)、物業(yè)管理、商場(chǎng)和加盟店溝通機(jī)制等等。對(duì)上述各項(xiàng)目應(yīng)視其重要限度，運(yùn)用記錄辦法，排出所有候選店址得分順序，作為決策根據(jù)。對(duì)于排位在前店址，還須作進(jìn)一步有關(guān)分析。分析內(nèi)容重要有：銷售前景分析；競(jìng)爭(zhēng)地位分析；吸引力分析；與其她類型商店組合與相容能力分析。在作上述評(píng)估和有關(guān)分析后，就可對(duì)店址做出最后取舍。有關(guān)表格目的市場(chǎng)商圈分析表建柜申請(qǐng)表店面裝修加盟店店面設(shè)計(jì)或柜臺(tái)裝修布置必要嚴(yán)格依照公司規(guī)定進(jìn)行，不得擅自變化。詳見(jiàn)《開(kāi)店操作手冊(cè)》附件：《開(kāi)店操作手冊(cè)》人員配備和管理專店組織構(gòu)造圖店長(zhǎng)店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員庫(kù)管建店初期，可以有店長(zhǎng)來(lái)代進(jìn)行庫(kù)管工作。員工職位與職責(zé)店長(zhǎng)職位闡明店長(zhǎng)是在總部或區(qū)域經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立負(fù)責(zé)所在店經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)，負(fù)責(zé)各店銷售、貨品管理及詳細(xì)銷售工作人員。職責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)尋常銷售管理工作負(fù)責(zé)尋常帳務(wù)解決工作負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品分析與管理工作負(fù)責(zé)店內(nèi)形象管理負(fù)責(zé)售后服務(wù)解決與跟蹤工作詳細(xì)商品銷售工作。柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)指引區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)狀況監(jiān)控詳細(xì)負(fù)責(zé)其她各項(xiàng)店內(nèi)尋常事務(wù)工作其她總部或區(qū)域經(jīng)理安排工作營(yíng)業(yè)員職位闡明營(yíng)業(yè)員是在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店內(nèi)詳細(xì)銷售工作一線銷售人員。工作職責(zé)協(xié)助柜長(zhǎng)搞好各項(xiàng)店內(nèi)尋常事務(wù)工作。詳細(xì)商品銷售工作。保障貨品安全。負(fù)責(zé)貨品擺放美觀、貨品整潔。負(fù)責(zé)柜臺(tái)衛(wèi)生、貨盤(pán)清潔。積極進(jìn)行崗位培訓(xùn)，完畢銷售任務(wù)庫(kù)管職位闡明各區(qū)域依照實(shí)際需要建立區(qū)域總庫(kù)，設(shè)立庫(kù)管職位庫(kù)管是在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)庫(kù)存產(chǎn)品保管與解決工作人員工作職責(zé)區(qū)域總庫(kù)產(chǎn)品及銷售物料管理區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品調(diào)撥與庫(kù)存分析尋常報(bào)表匯總、分析、轉(zhuǎn)發(fā)員工守則儀容儀表某些員工上崗時(shí)應(yīng)按季節(jié)、按規(guī)定穿戴統(tǒng)一配發(fā)工裝，胸卡應(yīng)端正地佩帶在左上胸。工裝需經(jīng)常洗燙，紐扣應(yīng)統(tǒng)一齊全。著工裝時(shí)不得卷起衣袖或褲腳。穿黑色鞋，但不得穿涼鞋，女員工穿肉色絲襪。員工頭發(fā)干凈、整潔、發(fā)型規(guī)整。男員工頭發(fā)不超過(guò)發(fā)際，不留大鬢角，濃須。女員工長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，不得披頭或濕發(fā)上崗。男女員工不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。女員工應(yīng)淡妝上崗，不容許佩帶有色眼鏡上崗。不得染黑色以外其他頭發(fā)。講究個(gè)人衛(wèi)生，上崗前清除口腔及身體異味。飾物簡(jiǎn)潔，只容許佩戴一枚戒指，寬度為5MM以內(nèi)，女員工耳環(huán)不得超過(guò)耳廓。男女員工須著裝整潔、干凈，同步配帶工牌。柜臺(tái)制度員工上崗后應(yīng)精神集中，舉止文雅，不應(yīng)從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。在沒(méi)有顧客時(shí)，雙手自然交叉放在身前，不得在柜臺(tái)內(nèi)聚堆聊天，手拄柜臺(tái)或插入口袋，不得背靠墻壁，燈箱及背對(duì)顧客。員工不得隨便竄柜，隔柜臺(tái)扔?xùn)|西。禁止在貨柜內(nèi)吃東西、化妝。員工不得在柜臺(tái)內(nèi)大聲喧嘩。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須鎖上所有柜臺(tái)門(mén)，鑰匙放在固定位置，不能插在柜門(mén)上。營(yíng)業(yè)員應(yīng)經(jīng)常清點(diǎn)商品數(shù)量，認(rèn)真做帳，保證柜臺(tái)帳目清晰、對(duì)的。清理貨柜衛(wèi)生，檢查貨柜及燈具狀況，查閱前日銷售記錄，及時(shí)報(bào)告并解決發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。接待制度營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)做到：積極微笑打招呼；積極拿遞商品；積極簡(jiǎn)介商品；積極引導(dǎo)顧客交款；雙手遞送商品。營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)禁止：背對(duì)顧客；不理睬顧客；點(diǎn)名貶低其她品牌。員工不得一人同步接待兩位需要購(gòu)買顧客，若遇此狀況，可喚同事前來(lái)協(xié)助。取放商品時(shí)，應(yīng)佩帶白色手套。員工給顧客拿貨品應(yīng)以一換一，至多不得超過(guò)３件。員工應(yīng)用看貨盤(pán)給顧客展示貨品，不得將貨品直接置于柜臺(tái)上。顧客通過(guò)柜臺(tái)時(shí)，員工應(yīng)面帶微笑并說(shuō)：“您好，歡迎光臨。”顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，說(shuō)：“謝謝，歡迎下次再來(lái)?！辈坏么叽兕櫩碗x開(kāi)或體現(xiàn)出不耐煩表情。店堂衛(wèi)生柜臺(tái)、展柜、鏡子應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、手印、水漬。地面應(yīng)保持干凈，無(wú)紙屑、泥土。每周徹底清潔店堂一次。每周擦拭貨盤(pán)一次。柜臺(tái)內(nèi)道具要保持干凈、整潔?？记谥贫葐T工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不得浮現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。按商場(chǎng)規(guī)定參加晨會(huì)、交接會(huì)議等活動(dòng)。員工當(dāng)月遲到、早退三次，以事假一天論處。有事員工應(yīng)提前向柜長(zhǎng)請(qǐng)假，如浮現(xiàn)緊急狀況應(yīng)及時(shí)告知柜長(zhǎng)。事假一天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月獎(jiǎng)金10％。請(qǐng)病假不能到單位上班三天以上者，應(yīng)持醫(yī)院證明交所在店柜長(zhǎng)，以便備案。病假扣除當(dāng)天工資。員工辭職應(yīng)提前一種月以書(shū)面形式提出，并報(bào)店長(zhǎng)及區(qū)域代理簽字。離職之邁進(jìn)行必要交接，辦理離崗手續(xù)后方可離開(kāi)。員工無(wú)端曠工一次將予以辭退解決。員工不得擅自換班、調(diào)班員工上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)店鋪、柜臺(tái)外出。店內(nèi)設(shè)立簽到簿，員工準(zhǔn)時(shí)簽到。否則視為遲到。帳、表制度賬本每月更換一次。不容許隨意更換。店內(nèi)所有報(bào)表、單據(jù)、賬本不容許隨意丟棄。須按月分類整潔存儲(chǔ)。報(bào)表及時(shí)、精確。尋常登記本清晰工整，及時(shí)登記。柜臺(tái)人員準(zhǔn)時(shí)銷賬、對(duì)帳。賬本記錄清晰無(wú)誤，并保證帳實(shí)相符。報(bào)表必要有制表人簽字，店長(zhǎng)復(fù)核并簽字。否則表格不生效。店內(nèi)物料存儲(chǔ)規(guī)范有序。交接制度嚴(yán)格按交接程序及制度進(jìn)行交接。交接完畢后，雙方必要在交接本上簽名。員工離開(kāi)柜臺(tái)，必要做交接。不容許柜臺(tái)內(nèi)貨品無(wú)人管理。其他以普通話規(guī)范有禮地接聽(tīng)電話。店內(nèi)全體員工對(duì)本店?duì)I業(yè)狀況及其她競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況應(yīng)清晰明了。店內(nèi)全體員工對(duì)公司關(guān)于促銷活動(dòng)及與己關(guān)于政策應(yīng)清晰明了。工作時(shí)間，員工不得接、打私人電話。店內(nèi)尋常開(kāi)支銷費(fèi)，發(fā)票聯(lián)須有店長(zhǎng)簽字。愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約。不能運(yùn)用職務(wù)之便將公司財(cái)物帶出、借出或視為已有。員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，接受柜長(zhǎng)、店長(zhǎng)以及公司領(lǐng)導(dǎo)管理，故意見(jiàn)通過(guò)合法途徑反映。不得背后議論她人，或有某些不利于團(tuán)結(jié)言辭。員工應(yīng)按期完畢公司布置事宜，有困難及時(shí)提出。員工應(yīng)以積極態(tài)度對(duì)待工作。對(duì)于工作態(tài)度悲觀、業(yè)績(jī)平平營(yíng)業(yè)員將予以解決。店內(nèi)全體員工嚴(yán)格遵守各自工作職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行各自尋常工作流程。因交接不清或工作失職、疏忽導(dǎo)致商品丟失由當(dāng)事人按商品零售價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償。員工因自身因素導(dǎo)致商品殘損、銷售價(jià)格不符、商品離奇失蹤等由當(dāng)事人進(jìn)行補(bǔ)償，并視狀況處以罰款直至辭退解決。員工必要保守公司機(jī)密，禁止向外人透露銷售額等商業(yè)機(jī)密。不得將貨單賬本等有關(guān)資料置于明顯位置。如有故意泄露公司機(jī)密者，予以辭退。懲罰條例店長(zhǎng)對(duì)員工遵守此守則有監(jiān)督權(quán)，對(duì)有違背此守則者有懲罰權(quán)；人事管理規(guī)范基本原則：實(shí)行公開(kāi)招聘，平等競(jìng)爭(zhēng)，考試錄取、雙向選取、擇優(yōu)汰劣用人機(jī)制；堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、量才用人原則。實(shí)行員工聘任制度，依法實(shí)行全員勞動(dòng)合同管理。人員聘任加盟店可依照本店實(shí)際狀況招聘、補(bǔ)充職工。培訓(xùn)與考核YOU&ME品牌總部將依照實(shí)際狀況予以加盟店工作人員原則規(guī)范培訓(xùn)和考核。錄取應(yīng)聘人員應(yīng)提交本人有效身份證件及關(guān)于學(xué)歷、職稱等證明文獻(xiàn)、在履行完畢正常人事考察程序（涉及面試、筆試、專業(yè)技術(shù)測(cè)試、過(guò)往歷史調(diào)查和體檢合格）公司尊重個(gè)人隱私權(quán)，但被錄取人員不得隱瞞對(duì)公司也許產(chǎn)生負(fù)面影響狀況，同步應(yīng)承諾并妥善解決好入司前所有未盡事宜。否則，本人應(yīng)承擔(dān)由此引起一切責(zé)任。試用有效期普通為三個(gè)月，加盟店可依照自己實(shí)際狀況來(lái)規(guī)定試用期詳細(xì)時(shí)間。加盟商在對(duì)試用員工工作體現(xiàn)及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行全面考核和評(píng)估后，將分別做出“提前轉(zhuǎn)正”、“準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)正”、“延長(zhǎng)試用期”決定并告知試用員工本人。轉(zhuǎn)正與勞動(dòng)合同試用員工轉(zhuǎn)正后一周內(nèi)應(yīng)與加盟商按規(guī)定訂立勞動(dòng)合同。加盟商應(yīng)對(duì)有關(guān)聘任資料和合同存檔。工作安排加盟商依照工作需要并結(jié)合員工工作態(tài)度、能力與特長(zhǎng)分派、調(diào)節(jié)其工作崗位。員工有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作崗位提出看法和建議，但一方面必要服從工作分派與安排，恪盡職守，完畢工作任務(wù)。辭職辭退依照勞動(dòng)合同條款商定，員工有權(quán)在合同期滿前提出辭職；公司有權(quán)在合同期內(nèi)辭退，辭退違紀(jì)或不合格員工，但均須嚴(yán)格履行如下手續(xù)：提前給出書(shū)面告知。離職前按規(guī)定辦理離職手續(xù)，涉及財(cái)務(wù)清算、公物歸還、工作移送等。對(duì)回絕履行手續(xù)離職或在辭職或被辭退先后給公司導(dǎo)致?lián)p失員工，公司保存索賠直至追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任權(quán)利。員工薪資管理制度薪資構(gòu)成加盟店店員工薪資構(gòu)造可分為三某些：底薪+崗位津貼+銷售提成獎(jiǎng)金注：薪資構(gòu)造各某些詳細(xì)費(fèi)用可視詳細(xì)狀況而定。銷售提成獎(jiǎng)金分派辦法銷售獎(jiǎng)金提成按月結(jié)算額2%提取。其她薪資分為試用期薪資、正式錄取后薪資。員工試用期為三個(gè)月，享有試用期薪資。試用期薪資除底薪與正式錄取后薪資底薪不同外，別的項(xiàng)構(gòu)成相似；病事假均作無(wú)薪解決，當(dāng)天底薪免計(jì)；遲到、早退、事假、病假一次，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金免計(jì)；國(guó)家法定節(jié)日上班，其當(dāng)天底薪按其日底薪雙倍發(fā)放。即一日雙薪。備注：此員工薪資管理制度僅供參照，加盟店可依照實(shí)際狀況另行制定詳細(xì)辦法。

員工招聘招聘流程接見(jiàn)應(yīng)聘者接見(jiàn)應(yīng)聘者初次談話、填表招聘測(cè)驗(yàn)二次談話及評(píng)分調(diào)查履歷初步甄選批準(zhǔn)錄取體檢正式錄取招聘規(guī)定對(duì)店長(zhǎng)招聘規(guī)定：形象良好，成熟穩(wěn)重。擔(dān)任過(guò)首飾專賣店組長(zhǎng)以上職務(wù)。熟悉珠寶專店人員、產(chǎn)品、店面管理流程。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。高中以上學(xué)歷。對(duì)營(yíng)業(yè)員招聘規(guī)定：儀表大方、舉止得體?？邶X伶俐、思維敏捷。認(rèn)真好學(xué)、細(xì)致耐心。年齡：18——28歲。身高：男：1.68米——1.75米女：1.58米——1.68米高中以上學(xué)歷。語(yǔ)言：原則普通話。有首飾從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。備注：以上招聘流程與規(guī)定僅供參照。員工培訓(xùn)制度教誨培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)重要途徑和必要手段，員工有參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)權(quán)利；也有接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)義務(wù)，任何人不得無(wú)端放棄或回絕參加。加盟店各有關(guān)人員應(yīng)積極組織進(jìn)行各類教誨培訓(xùn)活動(dòng)。受訓(xùn)指引教材由YOU&ME品牌總部統(tǒng)一提供。詳細(xì)受訓(xùn)方式、時(shí)間、地點(diǎn)和人員由YOU&ME品牌總部與加盟店協(xié)商而定。銷售及產(chǎn)品管理制度加盟店應(yīng)建立完善銷售及產(chǎn)品管理制度。制定良好資金運(yùn)作籌劃，加強(qiáng)對(duì)資金管理。制定科學(xué)規(guī)范會(huì)計(jì)作業(yè)和財(cái)務(wù)報(bào)表制作、分析辦法。在產(chǎn)品進(jìn)銷存方面，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)貨、庫(kù)存（調(diào)節(jié)、盤(pán)點(diǎn)、調(diào)價(jià)）、銷售、退貨和調(diào)撥等全過(guò)程進(jìn)行管理監(jiān)控。進(jìn)貨和接貨管理配貨流程加盟商在網(wǎng)站上填寫(xiě)相應(yīng)貨品采購(gòu)，提交給YOU&ME品牌總部市場(chǎng)經(jīng)理。加盟商也可請(qǐng)YOU&ME品牌總部市場(chǎng)管理人員代為擬定貨品采購(gòu)內(nèi)容。需進(jìn)行電話確認(rèn)清晰所要采購(gòu)內(nèi)容。YOU&ME品牌總部配貨完畢后，將匯總單郵寄或傳真至加盟商確認(rèn)。加盟商確認(rèn)后，向YOU&ME品牌總部支付全額貨款。YOU&ME品牌總部確認(rèn)貨款到達(dá)后，發(fā)貨。專店收到貨品后，驗(yàn)收完畢后,并告知YOU&ME品牌總部。加盟店檢查接受貨品流程加盟店庫(kù)管及店長(zhǎng)依照隨貨同行貨品單清點(diǎn)商品總數(shù)。依照隨貨同行貨品單核對(duì)商品標(biāo)簽、貨類、貨型，條碼，金額。店長(zhǎng)在匯總單上簽字并回傳至YOU&ME總部市場(chǎng)管理部庫(kù)管依照產(chǎn)品明細(xì)登記庫(kù)存商品明細(xì)賬。庫(kù)管將產(chǎn)品按類別及款式等分類入庫(kù)。貨品管理加盟店人員負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)業(yè)和貯存管理。專賣店產(chǎn)品管理營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘，由店長(zhǎng)及另一鑰匙保管打開(kāi)店門(mén)（專店至少配備兩套鎖具、鑰匙分兩人保管），將貨品按柜位整頓一遍；庫(kù)管將取出貨品交與各柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)，并進(jìn)行核對(duì)，貨帳無(wú)誤后，雙方簽字、交接；各柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員將清點(diǎn)無(wú)誤貨品擺入柜臺(tái)，并負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)期間貨品售賣及安全；營(yíng)業(yè)期間，由庫(kù)管負(fù)責(zé)未擺入柜臺(tái)、存儲(chǔ)于倉(cāng)庫(kù)中貨品安全；營(yíng)業(yè)期間，如各柜位需要向倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充或退回產(chǎn)品，向庫(kù)管申領(lǐng)，并各自登記日記賬和明細(xì)賬。每晚下班時(shí)間前45分鐘開(kāi)始，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員和庫(kù)管分別對(duì)日記賬和明細(xì)賬做結(jié)賬；每晚下班時(shí)間前15分鐘開(kāi)始，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員與庫(kù)管按各自結(jié)賬進(jìn)行對(duì)帳；下班后，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員按柜位依次將貨品從柜臺(tái)中取出，放入倉(cāng)庫(kù)，由庫(kù)管清點(diǎn)貨品，并進(jìn)行核對(duì)，貨帳無(wú)誤后，雙方簽字、交接；庫(kù)管將清點(diǎn)無(wú)誤貨品放入倉(cāng)庫(kù)，然后鎖倉(cāng)庫(kù)門(mén)。專柜產(chǎn)品管理營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘，當(dāng)值負(fù)責(zé)人將柜門(mén)打開(kāi)；各柜位營(yíng)業(yè)員按柜位順序?qū)⒇浧钒垂裎粩[入柜臺(tái)并整頓好產(chǎn)品標(biāo)簽；貨品擺妥后，由原柜位營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)、核對(duì)其所屬柜位貨品，貨帳無(wú)誤后進(jìn)行簽收，并在營(yíng)業(yè)期間負(fù)責(zé)貨品售賣及安全；營(yíng)業(yè)期間，由柜長(zhǎng)或其指定負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)未擺入柜臺(tái)、存儲(chǔ)在柜臺(tái)中貨品安全；營(yíng)業(yè)期間，如各柜位需要向倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充或退回產(chǎn)品，需庫(kù)管申領(lǐng)，并各自登記日記賬和明細(xì)賬。每晚下班時(shí)間前45分鐘開(kāi)始，由各柜位營(yíng)業(yè)員在柜位對(duì)數(shù)表上對(duì)其所負(fù)責(zé)柜位貨品進(jìn)行結(jié)賬；下班后，各柜位營(yíng)業(yè)員交叉點(diǎn)貨，并進(jìn)行核對(duì)，貨帳無(wú)誤后，點(diǎn)貨人員、柜位貨品負(fù)責(zé)人員進(jìn)行簽字、交接；貨品所有清點(diǎn)無(wú)誤、入庫(kù)后，當(dāng)值負(fù)責(zé)人上鎖。產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售后，營(yíng)業(yè)員收回銷售小票，并及時(shí)在日記帳登記。等待顧客或交接班時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)依照核查日記帳登記內(nèi)容。盤(pán)點(diǎn)管理快到盤(pán)點(diǎn)日時(shí)，各柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員應(yīng)依照上月盤(pán)點(diǎn)表，本月進(jìn)貨，銷貨進(jìn)行銷賬，以便當(dāng)月底盤(pán)點(diǎn)與實(shí)際結(jié)存有差額時(shí)有相比較根據(jù)。盤(pán)點(diǎn)日當(dāng)天，營(yíng)業(yè)員必要所有到位，某些人負(fù)責(zé)銷售，某些人負(fù)責(zé)依照柜臺(tái)存貨抄寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，抄寫(xiě)完后進(jìn)行核對(duì)，必要做到帳貨相符（上月存貨+本月進(jìn)貨-本月退貨-本月銷售=本月存貨）后，才可交到專柜/店負(fù)責(zé)做帳人員處。各專柜/店做帳人員必要重新核對(duì)，在核對(duì)精確無(wú)誤后，填寫(xiě)《盤(pán)點(diǎn)匯總表》，負(fù)責(zé)交到公司市場(chǎng)管理部。班次交接上班次人員做好柜位日記賬及柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)表。下班次人員核對(duì)柜位日記賬及柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)表。下班次人員依照柜位日記賬核對(duì)小票數(shù)量或鈔票數(shù)量（自收款狀況）。下班次人員核對(duì)柜柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)表核對(duì)柜臺(tái)產(chǎn)品數(shù)量。核對(duì)無(wú)誤，下班次人員在柜位對(duì)賬表上簽名。對(duì)帳流程每班次核對(duì)《柜位日記帳》、《柜位產(chǎn)品明細(xì)帳》、每班次收款紀(jì)錄（自收款狀況）每日核對(duì)柜臺(tái)產(chǎn)品《柜位日記帳》、《柜位產(chǎn)品明細(xì)帳》、財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表（自收款狀況）每月核對(duì)月盤(pán)點(diǎn)表、月銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)月報(bào)表有關(guān)表格柜位日記帳柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)表盤(pán)點(diǎn)匯總表銷售價(jià)格與折扣管理銷售價(jià)格制定所有產(chǎn)品，總部都將制定統(tǒng)一建議零售價(jià)。加盟商可以依照本地實(shí)際狀況申請(qǐng)將實(shí)際零售價(jià)進(jìn)行上下浮動(dòng)。加盟商在進(jìn)行銷售時(shí)，最低折扣不能低于5折，低于5折銷售狀況必要提前向總部書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總部書(shū)面批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。否則則構(gòu)成違約。申請(qǐng)流程加盟商在進(jìn)行銷售時(shí)，申請(qǐng)以低于5折價(jià)格銷售流程：加盟商工作人員跟YOU&ME品牌總部市場(chǎng)管理部進(jìn)行聯(lián)系。市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)人批示后，告知相應(yīng)加盟店。加盟店依照總部批示進(jìn)行解決，總部批準(zhǔn)可以打折；總部不批準(zhǔn)則不容許打折。調(diào)換貨管理調(diào)換貨管理加盟店調(diào)換商品必要提前向YOU&ME總部申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。加盟總部應(yīng)于獲取申請(qǐng)信息后3天內(nèi)予以答復(fù)。乙方每月產(chǎn)品可調(diào)換金額以其當(dāng)月實(shí)際進(jìn)貨金額為基準(zhǔn)，并依照產(chǎn)品進(jìn)貨時(shí)間按下列原則進(jìn)行調(diào)換：進(jìn)貨時(shí)間為1至3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品：當(dāng)月實(shí)際進(jìn)貨金額15％，超過(guò)某些按原價(jià)8折收回進(jìn)貨時(shí)間為3個(gè)月以上產(chǎn)品：當(dāng)月實(shí)際進(jìn)貨金額10％，超過(guò)某些按原價(jià)6折收回如產(chǎn)品已經(jīng)銷售，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題引起換貨，不限換貨率調(diào)換日期僅限當(dāng)月，不得累積，不得提前或逾期。加盟店調(diào)換之商品必要在申請(qǐng)被批準(zhǔn)后三天內(nèi)寄回公司，不得以任何理由滯留于區(qū)域，郵寄商品必要辦理保險(xiǎn)。郵寄過(guò)程發(fā)生失竊狀況由加盟店自行承擔(dān)解決。調(diào)換貨流程加盟店向YOU&ME總部市場(chǎng)管理部提交退換貨書(shū)面申請(qǐng)。YOU&ME總部市場(chǎng)管理部書(shū)面審批批準(zhǔn)。加盟店在申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，先做退貨單，并隨貨郵寄一份。郵寄后告知總部市場(chǎng)管理部。市場(chǎng)管理部有關(guān)人員接受后，清點(diǎn)驗(yàn)收貨品。核算無(wú)誤后，在退貨單上簽收后，將退貨單傳真回加盟店。由其留作存檔備案用。產(chǎn)品部將產(chǎn)品經(jīng)進(jìn)銷存退貨解決后，依照各退回產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)間長(zhǎng)短，記錄結(jié)算單，經(jīng)市場(chǎng)管理部審核后，交由財(cái)務(wù)部解決。調(diào)換新產(chǎn)品經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，市場(chǎng)管理部將產(chǎn)品和有關(guān)單據(jù)寄給加盟商。經(jīng)營(yíng)分析與管理慣用銷售報(bào)表報(bào)表名稱報(bào)表功用日?qǐng)?bào)1、經(jīng)營(yíng)日記記錄每日銷售狀況及運(yùn)營(yíng)狀況，便于掌握各店貨品及經(jīng)營(yíng)狀況，協(xié)助及時(shí)解決問(wèn)題，有效開(kāi)展工作。月報(bào)3、月末登記表記錄貨品明細(xì)，據(jù)此做盤(pán)點(diǎn)報(bào)告。專賣店尋常登記本類別表格名稱作用尋常顧客資料登記本積累老顧客，形成固定顧客群售后服務(wù)紀(jì)錄本紀(jì)錄售后服務(wù)狀況，保證服務(wù)品質(zhì)銷售明細(xì)帳記錄所有貨類貨型總件數(shù)、總金額/各貨類貨型件數(shù)、金額售后服務(wù)管理YOU&ME實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)政策。始終奉行“客戶就是上帝”服務(wù)宗旨，為廣大客戶提供盡善盡美售后服務(wù)。注意事項(xiàng)加盟店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行YOU&ME總部關(guān)于售后服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度。加盟店工作人員應(yīng)熟悉掌握售后服務(wù)各項(xiàng)實(shí)行辦法并嚴(yán)格執(zhí)行。營(yíng)業(yè)員應(yīng)熱情接待，耐心詢問(wèn)，并當(dāng)著顧客面仔細(xì)檢查貨品。驗(yàn)貨內(nèi)容為：商品自身?yè)p壞限度、有無(wú)公司標(biāo)志、購(gòu)貨小票。要特別留意購(gòu)買日期。為在消費(fèi)者心目中樹(shù)立“YOU&ME”品牌形象，將售后服務(wù)做得更進(jìn)一步人心，普通狀況下可積極承擔(dān)問(wèn)題，并依照款式和損壞狀況，告知顧客明確維修時(shí)間，如顧客特別規(guī)定，同步購(gòu)買時(shí)間較短，營(yíng)業(yè)員在應(yīng)征店長(zhǎng)批準(zhǔn)后可依照狀況予以顧客調(diào)換貨服務(wù)營(yíng)業(yè)員鑒定商品損壞是由于顧客人為因素導(dǎo)致，應(yīng)向顧客闡明，并告訴顧客承擔(dān)維修費(fèi)用。如商品損壞較輕，營(yíng)業(yè)員應(yīng)征得店長(zhǎng)批準(zhǔn)，進(jìn)行免費(fèi)維修營(yíng)業(yè)員由于接待顧客退換貨時(shí)態(tài)度不當(dāng)而引起服務(wù)性投訴，將視狀況予以當(dāng)事人懲罰加盟店工作人員應(yīng)對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中各種狀況下客戶信息分類記錄，按月發(fā)回YOU&ME品牌總部備案記錄。以便于總部開(kāi)發(fā)出各適合客戶暢銷產(chǎn)品。售后服務(wù)準(zhǔn)則讓顧客滿意，讓公司少受損失；態(tài)度端正、熱情有理；明確解決時(shí)間；在規(guī)定期間內(nèi)給顧客滿意答復(fù)；對(duì)不屬于公司責(zé)任，要耐心向顧客解釋，在不違背公司制度前提下予以其盡量服務(wù)。無(wú)條件換貨服務(wù)服務(wù)承諾顧客自購(gòu)買飾品之日起7日內(nèi)，可享有無(wú)條件換貨服務(wù)。所換飾品均規(guī)定具備飾品完整外包裝、售后服務(wù)手冊(cè)、配備產(chǎn)品證書(shū)、銷售結(jié)算單或發(fā)票。如超過(guò)購(gòu)買之7日換貨，則按我司以舊換新準(zhǔn)則執(zhí)行。操作細(xì)則確認(rèn)飾品印記，款式、重量與否與售后服務(wù)手冊(cè)記錄相似。所需調(diào)換飾品必要完好無(wú)損，無(wú)彈簧扣松動(dòng)現(xiàn)象。產(chǎn)品無(wú)人為損壞或明顯佩戴痕跡，否則需收取20%折舊。調(diào)換飾品需原單據(jù)齊全（售后服務(wù)手冊(cè)、銷售小票、包裝）顧客新挑選產(chǎn)品價(jià)格必要等于或高于原產(chǎn)品價(jià)格，否則多余某些不予退還。進(jìn)行換貨服務(wù)時(shí)，需收回原售后服務(wù)手冊(cè)新產(chǎn)品需配發(fā)新售后服務(wù)手冊(cè)，其中手冊(cè)中售價(jià)按新產(chǎn)品實(shí)際成交價(jià)登記以舊換新服務(wù)服務(wù)承諾購(gòu)買YOU&ME產(chǎn)品，可在后來(lái)將舊產(chǎn)品按如下比例折價(jià)購(gòu)買新YOU&ME產(chǎn)品： 購(gòu)買之日起7－15天：80% 購(gòu)買之日起16－30天：70% 購(gòu)買之日起31－90天：60% 購(gòu)買之日起91天-180天：50%購(gòu)買之日起181天后：40%操作細(xì)則 舊產(chǎn)品必要是YOU&ME品牌產(chǎn)品 換貨舊首飾價(jià)格按照銷售單上實(shí)際結(jié)算金額為準(zhǔn)。 換貨舊首飾需完整無(wú)缺損，如發(fā)生損壞，須再扣除10%折舊費(fèi)用。 換貨時(shí)，必要憑我司售后服務(wù)手冊(cè)和銷售單或發(fā)票。 折回金額可調(diào)換產(chǎn)品，不退鈔票。 原則上，新飾品價(jià)值應(yīng)不不大于舊飾品價(jià)值，如不大于舊飾品價(jià)值差額不退。 進(jìn)行換貨服務(wù)時(shí)，需收回原售后服務(wù)手冊(cè) 新產(chǎn)品需配發(fā)新售后服務(wù)手冊(cè)，其中手冊(cè)中售價(jià)按新產(chǎn)品實(shí)際成交價(jià)登記退換貨準(zhǔn)則顧客自購(gòu)買飾品之日起15日內(nèi)，該飾品依法經(jīng)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)認(rèn)定為屬于公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我司予以退換。所退換飾品均規(guī)定具備飾品完整外包裝、售后服務(wù)手冊(cè)、具備產(chǎn)品證書(shū)、銷售結(jié)算單或發(fā)票。如換貨則按原實(shí)際購(gòu)買金額，按照我司以舊換新準(zhǔn)則執(zhí)行如退貨按照原飾品實(shí)際購(gòu)買金額退還款給顧客。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題界定如下?tīng)顩r屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：飾品佩戴幾次后寶石松動(dòng)或脫落。飾品佩戴后不到一周浮現(xiàn)退色、暗淡無(wú)光，白色泛黃。含銀量達(dá)不到92.5%，飾品未標(biāo)有925或S925印記。戒指圈口內(nèi)有缺口，購(gòu)買時(shí)未發(fā)現(xiàn)。耳環(huán)（耳釘）大小、花形不對(duì)稱。內(nèi)部操作規(guī)定所有調(diào)換貨服務(wù)，營(yíng)業(yè)員心須認(rèn)真填寫(xiě)換貨記錄（見(jiàn)附件）。調(diào)換飾品不能再銷售，每月貨定期統(tǒng)一退回公司解決。退貨包裝規(guī)定：每件產(chǎn)品單一包裝包裝中放入產(chǎn)品原售后服務(wù)手冊(cè)中銷售記錄頁(yè)及原銷售小票或銷售單據(jù)每批退貨將換貨清單復(fù)印附后關(guān)于修理貨品、改款、訂做規(guī)定各店在接到需要維修貨品后，應(yīng)仔細(xì)檢查貨品，確以為YOU&ME貨品后，填寫(xiě)“維修單”，內(nèi)容涉及收貨時(shí)間、顧客姓名、修理內(nèi)容（涉及顧客特殊規(guī)定）、貨品特性（附圖樣）及規(guī)定取貨時(shí)間，并請(qǐng)顧客在確認(rèn)欄簽字確認(rèn)。如有需收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)告知顧客并征得其批準(zhǔn)。“維修單”分三聯(lián)，一聯(lián)交顧客，作為取貨憑證；一聯(lián)店內(nèi)留存；一聯(lián)隨貨一起交付總部產(chǎn)品部。顧客取貨時(shí)，收回顧客聯(lián)，然后將三聯(lián)裝訂在一起收店內(nèi)保存。修理貨品從產(chǎn)品部送回店里后，收貨人應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)收，雖然有細(xì)小問(wèn)題也應(yīng)及時(shí)返回修理，以免發(fā)生在次返修狀況。對(duì)于已修好貨品，應(yīng)及時(shí)告知顧客取貨。如有收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)寫(xiě)明收費(fèi)單，加蓋業(yè)務(wù)章，一式三份（一份店內(nèi)留存，一份交總部財(cái)務(wù)，一份交顧客），同步讓顧客在三聯(lián)“維修單”上簽收。對(duì)于訂做及改款顧客，應(yīng)在“維修單”上登記好顧客姓名、訂貨日期及顧客所訂貨品款式（附圖樣）、規(guī)格及顧客特殊規(guī)定。出于以便客戶，提高售后服務(wù)效率考慮，加盟店可自設(shè)維修服務(wù)中心。加盟店?duì)I業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將上述各種狀況中客戶信息分類進(jìn)行記錄，按月發(fā)回客戶服務(wù)中心備案記錄。店面布置店面布置應(yīng)嚴(yán)格遵循YOU&ME提供關(guān)于陳列圖樣，以保證加盟店裝修布置一致性。柜臺(tái)組合柜臺(tái)用來(lái)陳列貨品：柜臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)以便展示商品，并依照商品種類、檔次來(lái)設(shè)計(jì)相匹配柜臺(tái)，以便更好地襯托商品。柜臺(tái)用來(lái)劃分空間：通過(guò)柜臺(tái)各種形式組合，構(gòu)成不同空間，從而使賣場(chǎng)布局達(dá)到功能分區(qū)明確、感覺(jué)舒服目。氛圍營(yíng)造色彩：色彩存在于營(yíng)銷環(huán)境中，消費(fèi)者進(jìn)入商店第一感覺(jué)就是色彩。如果在店里恰本地選用和組合色彩機(jī)能，就會(huì)對(duì)形成特定氛圍空間起到積極作用，不同商品都賦予自己個(gè)性色彩空間。因此在裝修設(shè)計(jì)上要考慮色彩與商品、品牌關(guān)系。YOU&ME品牌重要以黑白色為基調(diào)。燈光：不同燈光效果可以制造、強(qiáng)化不同規(guī)定環(huán)境氛圍，突出甚至增長(zhǎng)商品魅力,充分燈光也會(huì)給銷售帶來(lái)極大增進(jìn)。如在銀飾店使用白色燈光，即可滿足消費(fèi)者尊貴感覺(jué)，還可覺(jué)得銀飾平添幾分魅力。音樂(lè)：當(dāng)代零售業(yè)特別注重音響作用。音樂(lè)可以起到促銷、減輕經(jīng)營(yíng)人員疲勞、調(diào)節(jié)工作節(jié)奏以及緩和噪音作用。柜臺(tái)可播放某些柔美舒緩音樂(lè)曲目。商品陳列商品陳列目實(shí)現(xiàn)商品銷售讓顧客透過(guò)陳列各種商品而選取、購(gòu)買商品。有力刺激顧客購(gòu)買欲通過(guò)對(duì)商品科學(xué)、合理展示，實(shí)現(xiàn)與商店、柜臺(tái)、整體布局和諧一致，在宣傳材料、裝飾物、色彩、燈光等要素綜合伙用下，呈現(xiàn)良好視覺(jué)效果，從而有力刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望。生活情報(bào)呈現(xiàn)以最快方式告訴顧客最新訊息及生活情報(bào)以服務(wù)顧客。提高商品周轉(zhuǎn)率這是商品陳列最重要目之一。提高商品周轉(zhuǎn)率，增長(zhǎng)商品銷售速度，增長(zhǎng)顧客選購(gòu)機(jī)會(huì)。形象提高好陳列裝飾布局，可以博得顧客好感和信任。有助于公司、產(chǎn)品形象呈現(xiàn)和提高。擺放前思考擺放商品種類和數(shù)目要考慮每種貨品要擺放恰當(dāng)數(shù)目，數(shù)量太多，客人不容易找到重點(diǎn)。重點(diǎn)商品和非重點(diǎn)商品重點(diǎn)商品：但愿速銷商品，盡量放在櫥窗較顯眼位置，因此重點(diǎn)商品不可以多。非重點(diǎn)商品：擺放重要性不如重點(diǎn)商品，占整個(gè)櫥窗商品大某些。商品陳列原則一目了然原則由于專賣店、柜臺(tái)商品眾多，因此商品分類辦法、陳列位置等都要認(rèn)真考慮，以保證消費(fèi)者可以迅速地掌握商品陳列規(guī)律，達(dá)到一目了然視覺(jué)效果。分類原則商品分類要根據(jù)商品客觀特性，同步要考慮到消費(fèi)者分類習(xí)慣。陳列時(shí)要考慮詳細(xì)地區(qū)、店面消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買能力，進(jìn)行調(diào)節(jié)陳列時(shí)價(jià)位分布商品陳列時(shí)在價(jià)格上應(yīng)當(dāng)有一定規(guī)律。以便于客戶可以迅速地找到有關(guān)價(jià)位商品。例如陳列在一起產(chǎn)品價(jià)位應(yīng)當(dāng)較為接近；價(jià)格帶從前至后逐漸便宜；價(jià)格帶從左到右，由便宜到貴。美觀原則有效地使用燈光，色彩搭配具備藝術(shù)性。咱們懂得通過(guò)燈光效果可以較好地呈現(xiàn)銀飾產(chǎn)品特質(zhì)。這是產(chǎn)品陳列時(shí)需要認(rèn)真考慮一種因素。對(duì)于彩石類產(chǎn)品則應(yīng)使用無(wú)色光(如T5光管,白色石英燈和藍(lán)色光管配合在一起)。對(duì)于素白銀類產(chǎn)品則必要用白色燈來(lái)映襯，托盤(pán)在使用時(shí)還要注意產(chǎn)品類別和托盤(pán)底色搭配(如用黑色,白色或透明有機(jī)玻璃展示)。例如說(shuō)素白銀類產(chǎn)品用白色或黑色為底展具搭配效果會(huì)比較抱負(fù)。托盤(pán)、模型道具使用托盤(pán)和道具是呈現(xiàn)商品重要手段。普通說(shuō)來(lái)，使用道具可以有效地吸引消費(fèi)者注意力。托盤(pán)和道具在陳列時(shí)要注意整體布局效果。豐富豐滿原則品種豐富是提高銷售額重要因素之一。因此在經(jīng)營(yíng)中要作到商品種類豐富，商品數(shù)量充分。整潔整潔原則要注意商品排列整潔有序，商品標(biāo)簽排列方向也應(yīng)保持一致且容易被顧客看見(jiàn)；同一種柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)格托盤(pán)。同步要注意保持柜臺(tái)內(nèi)外、托盤(pán)、商品、佩帶手套整潔。營(yíng)業(yè)人員在接觸商品時(shí)應(yīng)帶白色手套。為銷售服務(wù)原則商品陳列要有感染力，能引起顧客興趣。要注意突出本店、柜臺(tái)重要商品品種、季節(jié)性商品品種、主題商品品種。用各種陳列方式，平面、立體、全方位展示商品魅力。有關(guān)技巧，如顧客一次性購(gòu)買也許性比較大商品，位置應(yīng)近些。銷售額最高貨品應(yīng)放在最有價(jià)值、客流量最大區(qū)域。購(gòu)買頻率越高貨品，位置應(yīng)越好。按季節(jié)調(diào)節(jié)，應(yīng)季品應(yīng)放在最佳位置。新增長(zhǎng)貨品應(yīng)放在較好位置。太小巧貨品，也應(yīng)放在較好位置，以免被消費(fèi)者忽視。擺設(shè)貨品基本辦法川字型擺法：運(yùn)用川字形擺法突出線條。川字型擺法要把貨品擺成好像河流同樣線條。三角型擺法：運(yùn)用三角型擺法，將貨品擺成一組組三角型，三角型擺法能帶引客人視線。立體三角型擺法：三角型擺法尚有另一種變化立體三角型擺法，適合套裝擺放，突出主題?；旌蠑[法：諸多時(shí)候咱們會(huì)把川字型和三角型擺法混合使用。市場(chǎng)活動(dòng)管理品牌提高，銷售增長(zhǎng)離不開(kāi)必要廣告宣傳和促銷活動(dòng)；對(duì)于新開(kāi)業(yè)加盟店來(lái)說(shuō)，這方面工作更需要加強(qiáng)。除YOU&ME總部為提高、維護(hù)YOU&ME品牌及各加盟店所進(jìn)行全國(guó)性統(tǒng)一廣告宣傳和促銷活動(dòng)以外，各加盟店應(yīng)依照各店實(shí)際狀況，有針對(duì)性地推出營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)活動(dòng)類型公司統(tǒng)一活動(dòng)總部將依照銷售狀況、季節(jié)、節(jié)日等狀況安排全國(guó)或某區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一活動(dòng)。普通涉及新產(chǎn)品推廣或促銷推廣活動(dòng)，總部將準(zhǔn)備促銷物料及實(shí)行籌劃進(jìn)行下發(fā)，由各店詳細(xì)實(shí)行，并及時(shí)向總部反饋活動(dòng)效果信息。區(qū)域或?qū)５晟暾?qǐng)活動(dòng)區(qū)域或某專店可依照本地實(shí)際銷售、庫(kù)存狀況，或者本地節(jié)日、商場(chǎng)規(guī)定、店慶等實(shí)際狀況，向總部申請(qǐng)組織活動(dòng)?？偛繉f(xié)助進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、促銷物料及產(chǎn)品準(zhǔn)備等支持，由各店詳細(xì)實(shí)行，并及時(shí)向總部反饋活動(dòng)效果信息?；顒?dòng)管理制度商場(chǎng)安排活動(dòng)，如屬不涉及產(chǎn)品明折或暗折活動(dòng)，由店長(zhǎng)決定參加與否，但必要上報(bào)總部備案商場(chǎng)安排活動(dòng)，涉及產(chǎn)品明折或暗折銷售，并且實(shí)際折扣率高于7折（涉及7折）活動(dòng)由店長(zhǎng)決定參加與否，同步必要上報(bào)總部備案商場(chǎng)安排活動(dòng)，涉及產(chǎn)品明折或暗折銷售，并且實(shí)際折扣率低于7折活動(dòng)由店長(zhǎng)向總部提出申請(qǐng)，經(jīng)總部批準(zhǔn)，方可執(zhí)行各店活動(dòng)必要上報(bào)或經(jīng)總部批準(zhǔn)，并提交促銷活動(dòng)總結(jié)，各店不得擅自組織活動(dòng)總部安排統(tǒng)一活動(dòng)，如無(wú)特殊因素，應(yīng)積極參加策劃與申請(qǐng)流程公司統(tǒng)一活動(dòng)總部依照實(shí)際狀況做出活動(dòng)草案總部視狀況就草案征詢各店意見(jiàn)并擬定方案總部制作詳細(xì)策劃案、實(shí)行指南、物料設(shè)計(jì)與制作總部進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，配發(fā)促銷用品各店詳細(xì)實(shí)行各店反饋活動(dòng)效果，總部進(jìn)行分析區(qū)域或?qū)５晟暾?qǐng)活動(dòng)區(qū)域或?qū)５暌勒諏?shí)際狀況提交活動(dòng)申請(qǐng)區(qū)域或?qū)５暌勒諏?shí)際狀況提出策劃及設(shè)計(jì)規(guī)定總部制作詳細(xì)策劃案、實(shí)行指南、物料設(shè)計(jì)與制作總部進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，發(fā)送促銷用品專店詳細(xì)實(shí)行活動(dòng)完畢及時(shí)反饋活動(dòng)效果廣告宣傳手段廣告是提高商店知名度、塑造品牌有力工具，也是商店與顧客溝通一種方式。常用廣告手段有如下幾種：招牌：醒目室外招牌，可使本地區(qū)大某些顧客注意到。招牌廣告要簡(jiǎn)樸明了。燈箱：精美燈箱廣告可以重點(diǎn)簡(jiǎn)介代表性商品。櫥窗：是商店眼睛。櫥窗是零售商業(yè)普遍采用廣告形式，同步也是裝飾商店店面重要手段，借以宣傳商品，增進(jìn)銷售。櫥窗擺設(shè)要反映商店經(jīng)營(yíng)特色，營(yíng)造一種氛圍，使顧客看后產(chǎn)生興趣，并有購(gòu)買欲望。POP：藝術(shù)氛圍。POP廣告是零售商業(yè)普遍采用廣告形式，同步也是裝飾商店店面重要手段，借以宣傳商品，增進(jìn)銷售。櫥窗擺設(shè)要反映商店經(jīng)營(yíng)特色，營(yíng)造一種氛圍，使顧客看后產(chǎn)生興趣，并有購(gòu)買欲望。其他媒體：為提高品牌知名度，可配合店鋪促銷活動(dòng)，在其她大眾媒體發(fā)布廣告信息，如報(bào)紙、電視廣告。促銷用品管理于YOU&ME總部策劃統(tǒng)一營(yíng)銷活動(dòng)，總部往往會(huì)統(tǒng)一制作相應(yīng)促銷用品，分發(fā)到各加盟店。操作流程如下。YOU&ME總部將策劃活動(dòng)及有關(guān)促銷用品告知加盟店。加盟店依照自己實(shí)際銷售狀況并預(yù)測(cè)銷售狀況后，填寫(xiě)《促銷用品申領(lǐng)表》，將本店需要促銷用品數(shù)量向YOU&ME總部市場(chǎng)管理部上報(bào)申領(lǐng)，同步支付有關(guān)費(fèi)用?？偛控?cái)務(wù)人員收到費(fèi)用后，告知市場(chǎng)管理部。市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)人依照有關(guān)批示促銷用品申領(lǐng)表，向加盟店寄發(fā)物品。加盟店驗(yàn)收物品，確認(rèn)物品后告知總部。加盟店對(duì)該批用品使用狀況做記錄記錄。活動(dòng)結(jié)束后將有關(guān)信息反饋回YOU&ME總部?？偛繉?duì)各記錄記錄進(jìn)行歸檔備案。特許經(jīng)營(yíng)店內(nèi)不能展示未經(jīng)總部批準(zhǔn)之任何裝飾品、宣傳品及促銷物品。特許