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文檔簡介

XXX市XXX有限公司物業(yè)公司退場退費方案01?退費原則我們將嚴格遵循公平、公正、公開的原則，確保每一位業(yè)主/住戶的權益得到保障，對于已預繳但未使用的物業(yè)服務費用，我們將按照規(guī)定的程序和標準進行退費處理。02?退費申請與審核1.退費申請?zhí)峤粯I(yè)主/住戶需在規(guī)定的時間內（例如，退場公告發(fā)布后的一個月內），以書面形式向物業(yè)公司提交退費申請。申請中應明確注明退費金額、預繳費用憑證號碼及聯(lián)系方式等相關信息。為方便業(yè)主/住戶，我們提供線上和線下兩種申請方式。線上可通過公司官方網(wǎng)站或指定APP進行申請；線下則可直接前往物業(yè)公司辦公地點提交申請。2.退費申請審核物業(yè)公司設立專門的退費審核小組，負責審核業(yè)主/住戶提交的退費申請。審核小組將在收到申請后的五個工作日內完成審核，對于申請信息不完整或不符合規(guī)定的，將及時通知申請人補充或更正。03?退費執(zhí)行1.退費方式選擇物業(yè)公司提供多種退費方式供業(yè)主/住戶選擇，包括銀行轉賬、支付寶、微信支付等電子支付方式，以及現(xiàn)金退還等傳統(tǒng)方式。業(yè)主/住戶在提交退費申請時，需明確選擇退費方式，以便我們準確、快速地完成退費操作。2.退費時間節(jié)點審核通過的退費申請，我們將在十個工作日內完成退費操作。如遇特殊情況需延遲退費的，我們將提前通知相關業(yè)主/住戶并說明原因。退費完成后，我們將通過短信、郵件等方式通知業(yè)主/住戶，并提供退費憑證以供查詢和核對。04?退費監(jiān)督與投訴處理1.退費監(jiān)督我們將建立退費監(jiān)督機制，確保退費過程的公平、公正和透明。退費審核小組將定期向業(yè)主委員會報告退費進展情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。2.投訴處理對于業(yè)主/住戶在退費過程中遇到的任何問題或疑慮，我們設立專門的投訴渠道，包括電話、郵箱和在線客服等，確保業(yè)主/住戶能夠及時、有效地反映問題并得到解決。對于收到的投訴，我們將認真調查核實，并在三個工作日內給予回復和處理。對于確實存在的問題，我們將及時糾正并補償業(yè)主/住戶的損失。05?注意事項請業(yè)主/住戶妥善保管好預繳費用憑證，以便在申請退費時提供有效證明。退費申請應真實、準確，如有虛報、冒領等行為，將依法追究相關責任。通過以上退費處理方案，我們希望能夠為業(yè)主/住戶提供更加便捷、高效的退費服務，確保每一位業(yè)主/住戶的權益

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