一個有趣的產(chǎn)品經(jīng)理面試邏輯題：app的文件下載功能

一個有趣的產(chǎn)品經(jīng)理面試邏輯題：app的文件下載功能大家都知道產(chǎn)品經(jīng)理面試是需要考邏輯題的，這可以快速看出一個人的思維能力和邏輯能力。前段時間看到一個有趣的產(chǎn)品面試題，都是開放類型，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，這里想分享給大家探討下。一、背景現(xiàn)在很多APP都有下載功能，尤其是視頻類app，經(jīng)常會需要將視頻緩存到本地，這就需要用到下載功能。但一般大家不會一個文件一個文件下載，而是經(jīng)常批量下載一堆文件，這就需要考慮到各個文件之間的優(yōu)先級及狀態(tài)變化。二、假設(shè)現(xiàn)在有ABCD四個文件需要下載；不考慮異常情況及下載完成，正常情況下這四個文件的狀態(tài)有三種：下載中、等待中、已暫停；受到系統(tǒng)限制，只能有一個文件處于“下載中”的狀態(tài)，其余文件需要處于“等待中”或“已暫?！保患僭O(shè)此時A處于“已暫?！?，B處于“下載中”，C&D處于“等待中”，如下圖：三、題目1.如果此時用戶點擊了B，四個文件的狀態(tài)如何變化？（簡單級）理論上來說，用戶此時點擊B的動機(jī)應(yīng)該是想讓它暫停，所以B的狀態(tài)應(yīng)該變成“已暫?！保欢鳤是已暫停狀態(tài)，用戶無操作的時候，狀態(tài)不會改變，所以A依然是“已暫停”；那么這里的重點在于C、D，這兩個文件都是等待中，這個時候該先下載誰呢？這里的優(yōu)先級應(yīng)該按照用戶添加下載的時間來定義，如果C比D早加入下載隊列，那么這個時候應(yīng)該先下載C，也就是C變成“下載中”，D依然是“等待中”；2.在原假設(shè)的基礎(chǔ)上，若用戶點擊的是C，四個文件狀態(tài)如何變化？（中等級）（1）據(jù)說是80%人的思路用戶此時點擊C的目的應(yīng)該是想先下載C，所以C的狀態(tài)應(yīng)該變?yōu)椤跋螺d中”；相應(yīng)地，因為只能有一個文件處于“下載中”，B的下載進(jìn)程被打斷，B就被動變成了“已暫?！?；A和D狀態(tài)不變；這個邏輯其實也非常有道理，非常正確，目前這一步來看沒有什么問題，但是下一步如果用戶進(jìn)一步有操作，就會發(fā)現(xiàn)這個邏輯有個陷阱，這個會在第三個問題中詳細(xì)展開；（2）其實邏輯更細(xì)致的思路：將每一步用戶的操作都拆解開來用戶對C執(zhí)行了點擊操作，但是C的狀態(tài)是不是一定要發(fā)生改變？即“等待中”的文件被點擊后是否有點擊事件？如果點擊C之后有點擊事件，那個這個狀態(tài)有兩種可能：“下載中”或“已暫?！?，這個時候哪一種更貼近用戶的想法？B的進(jìn)程被打斷，那B的狀態(tài)同樣有兩種可能：“等待中”或“已暫停”，哪一種更貼近用戶呢？如果你經(jīng)常使用百度網(wǎng)盤下載文件，你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶點擊C時，百度網(wǎng)盤采用的是如下邏輯：對照上面的三個步驟分別為：“等待中”的文件C后面確實有點擊事件；百度網(wǎng)盤認(rèn)為用戶點擊C之后，已暫停更貼近用戶的想法；B的進(jìn)程未被打斷；百度網(wǎng)盤將用戶的點擊理解為要暫停這個文件，雖然說這確實是一個用戶場景，但是這個場景目前我遇到的還比較少；我經(jīng)常遇到的是：想優(yōu)先下載某一個文件，然而這個文件添加到下載列表的時間較晚，百度網(wǎng)盤按照時間順序的優(yōu)先級要等很久才會下載到它，于是我把前面的文件一一暫停，才終于輪到這個文件開始下載了。百度網(wǎng)盤這里的下載邏輯背后的原因我們不去深究，但至少這給我提供了一種與大部分人認(rèn)知不太相符的解決邏輯；相信如果在面試的時候，能夠做到與大部分人的出發(fā)點不一致，或者能講出屬于自己的邏輯并能夠有合理原因證明，那就是一個好的回答，也是一場好的面試。3.在上題中80%人的思路下，當(dāng)C下載完成時，下一步該下誰？（困難級）此時四個文件的狀態(tài)如下：按照正常的產(chǎn)品邏輯：下載中>等待中>已暫停，而此時只有一個文件D處于等待中，因此現(xiàn)在會開始下載D；但是這里會涉及到一個問題：用戶原來的優(yōu)先級中，是最想先下載B的，其次是C、D，也就是原定優(yōu)先級：B>C>D；中途用戶改變了想法想先下載C，也就是此時C變?yōu)樽罡邇?yōu)先級，但是我們并不能判斷C和D在用戶心理的優(yōu)先級有改變，從尊重用戶的角度來說，應(yīng)該保持原優(yōu)先級，即現(xiàn)在的優(yōu)先級應(yīng)該為C>B>D；那么當(dāng)C下載完成時，此時B應(yīng)該是最高優(yōu)先級，應(yīng)該優(yōu)先下載B；那顯然此時產(chǎn)品邏輯上開始下載D是不符合用戶需求的，用戶這個時候需要下載的是B；但B現(xiàn)在是已暫停狀態(tài)，從產(chǎn)品邏輯上來說：下載中>等待中>已暫停，這個優(yōu)先級也不能被打亂；好像陷入了一個兩兩矛盾的狀態(tài)，怎么辦？所以這一問才是全題的關(guān)鍵所在，這個邏輯被質(zhì)疑和挑戰(zhàn)的時候，往往才能看出產(chǎn)品經(jīng)理的判斷力和決策力；這里提供以下幾個備選方案：AB實驗：看下哪個方案更受用戶的喜歡，對數(shù)據(jù)有正向幫助；向上匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)決策：遇到自己無法決策的問題，可以把問題升級到更有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)那里，讓領(lǐng)導(dǎo)決策；四、相對最優(yōu)的答案1.如果此時用戶點擊了B，四個文件的狀態(tài)如何變化？（簡單級）此問答案同上，B變?yōu)椤耙褧和！?，開始下載C，D仍為“等待中”；2.在原假設(shè)的基礎(chǔ)上，若用戶點擊的是C，四個文件狀態(tài)如何變化？（中等級）從這一問開始，和上文有不同的解決方案：用戶點擊C之后，C的狀態(tài)改變?yōu)椤跋螺d中”，但是B的狀態(tài)不是變?yōu)椤耙褧和！?，而是變?yōu)椤暗却小?，如下圖：3.當(dāng)C下載完成時，下一步該下誰？（困難級）此時，B和D的狀態(tài)都是“等待中”，按照上面說過的邏輯，這個時候按照原定優(yōu)先級C>B>D，開始下載B，上面提到的矛盾就迎刃而解了，如下圖：五、總結(jié)一位有多年面試經(jīng)驗的產(chǎn)品大佬說，面試中的這類邏輯題往往沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，主要是想考察產(chǎn)品求職者的邏輯能力，以及面對挑戰(zhàn)的心理素質(zhì)；所以大家即便是遇到從來沒有想