日常禮儀規(guī)范課件

日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。(語言、行為)

禮貌：什么是禮儀禮節(jié)：儀表：儀式：是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。（握手）是指人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。是指人們在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化活動。（會議)日常禮儀規(guī)范禮儀：是指人際交往中，自始自終的以一定的程序和方式來表現(xiàn)律己、教人的完整行為。

個人修養(yǎng)角度：是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在體現(xiàn)道德角度：是待人接物的行為規(guī)范、行為準則交際角度：是人際交往中的一種藝術、交際方式和方法審美角度：是一種形式美，是人的心靈的必然外化日常禮儀規(guī)范

禮儀的作用提高個人素質有助于人際溝通、建立良好的人際關系維護形象（個人、企業(yè)、國家）內強素質外塑形象日常禮儀規(guī)范禮儀的修煉日常禮儀規(guī)范個人形象禮儀文明辦公禮儀社交禮儀日常禮儀規(guī)范一、個人形象禮儀

——樹立職業(yè)化的形象日常禮儀規(guī)范（一）行為舉止禮儀要領：抬頭頷額挺胸夾肩收腹提臀站姿男士：兩腳分開，比肩略窄，

雙手交叉放在體后。

女士：兩腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型，將雙手放在體前，十指撐展并攏。日常禮儀規(guī)范站姿禁忌過于隨便、伸脖、塌腰、聳肩、雙臂彎曲或不停抖動，身體歪斜，兩腿交叉或雙手叉腰，雙手放在衣兜或插在腰間。日常禮儀規(guī)范坐姿走到座位前，轉身后，坐滿椅子的2/3，身體稍向前傾。男士：標準椅座姿將雙腿分開略向前伸，兩手分別放在雙膝上。女士：雙腿并攏，向左或向右同時疊放，將雙手放于相反位置。日常禮儀規(guī)范坐姿禁忌坐時不可前傾后仰，或者歪歪扭扭。

兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸開。

坐下后不應隨意挪動椅子。

不可以將大腿并攏小腿分開，雙手放于臀下。

腿腳不可不停地抖動。日常禮儀規(guī)范蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范行姿頭正：雙目平視，表情自然平和肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前傾步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長步速平穩(wěn)：步速自然舒緩，顯得成熟、自信日常禮儀規(guī)范行姿禁忌行走時要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手。不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地。日常禮儀規(guī)范(二)服飾儀容禮儀——服飾儀容代表一個人的經(jīng)濟能力、生活品味、個性、生活習慣及禮貌，我們可以借它來表現(xiàn)出自己的風度和專業(yè)形象。日常禮儀規(guī)范服飾儀容通用準則符合身份：干什么像什么揚長避短：不要把自己的缺點展示于人遵守慣例：標準化、規(guī)范化區(qū)分場合：具體場合不同著裝應有所不同

干凈整潔日常禮儀規(guī)范你是那種類型？日常禮儀規(guī)范她們給你的感覺有什么不同？日常禮儀規(guī)范女士服飾儀容注意事項：一、發(fā)型文雅莊重，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不染過于靚麗的彩色發(fā)；二、著裝避免過分性感或暴露（吊帶裝、露背裝、禿袖裝）,最好穿套裝，穿裙子時，裙子長度要適宜；四、鞋子光亮、清潔，避免鞋跟過高過細，有破損；六、勤于刷牙漱口，口腔常保芳香；五、忌配光耀奪目，多余配飾；七、化淡妝，面帶微笑。三、最好穿膚色絲襪，無破洞,不得光腿、不得穿半截襪穿套裙；日常禮儀規(guī)范化妝應注意的問題：

各部位搭配協(xié)調；避免當眾化妝或補妝；避免使用濃香型的化妝品；不輕易借用他人的化妝品；不互相打聽化妝品的品牌與價格；注意化妝效果的檢查。

日常禮儀規(guī)范男士著裝容易出現(xiàn)的問題:西裝--不合體、顏色不合適。襯衫--太薄、有皺褶、不干凈、太大或太小。領帶--過松、過長、顏色不配、錯誤使用領帶夾。腰帶—掛有手機、鑰匙等。皮鞋--有灰、式樣陳舊、與西服風格不符。襪子--襪筒太短、顏色與西服不協(xié)調。日常禮儀規(guī)范男士怎樣穿西裝？要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要系好紐扣不卷不挽悉心呵護其原狀要慎穿毛衫要巧妙搭配要少裝東西日常禮儀規(guī)范*

斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班,適合初次見面和見長輩、上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

不同款式的領帶日常禮儀規(guī)范二、文明辦公禮儀

日常禮儀規(guī)范（一）辦公語言禮儀：1、語言文明:講普通話；用詞文雅；檢點語氣。2、語言禮貌：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。日常禮儀規(guī)范（二）電話禮儀撥打電話時間與時機的選擇得當。對相識的人，簡單問候即談主題。用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。談話對象選擇準確，表達準確簡明。日常禮儀規(guī)范撥打電話

對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題。需談論機密或敏感話題時，電話接通后，要先問對方談話是否方便。通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解。未講清的事情，要再約時間并履行諾言。日常禮儀規(guī)范接聽電話1、及時、熱情：鈴響兩到三聲時要接聽電話，音調平和、吐字清晰。先問好然后報出公司名稱。如“您好，和信園蒙草公司”，若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告。2、若有人打錯了電話，切不可沒禮貌。日常禮儀規(guī)范

接聽電話3、按5W原則記錄，即：Who（誰）、When（什么時間）、Where（在哪兒）What（什么事）、Why（為什么）。4、通話后應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒。5、留言或轉告要及時。日常禮儀規(guī)范（三）接待禮儀1、來賓的接待2、拜訪的接待

3、接待客人的座次日常禮儀規(guī)范1、來賓的接待

（一）接待計劃:

接待方針。

接待日程。

接待規(guī)格。

接待人員。

接待費用。

飲食住宿。

交通工具。

日常禮儀規(guī)范

（二）迎送陪同:

來賓的迎送。客人的陪同。應該有正確的引導方法和引導姿勢。日常禮儀規(guī)范2、拜訪的接待其一，接待地點。

其二，接待人員。

其三，接待程序。

日常禮儀規(guī)范3、接待客人的座次

座次排列原則：以右為上；面門為上；居中為上；前排為上。一般分為三種：一、自由式：非正式交往或難以排列座次二、相對式：公事公辦、拉開距離三、并排式：平起平坐，表示友善

日常禮儀規(guī)范桌子主人客人隨員主人隨員客人相對式：日常禮儀規(guī)范客人主人客人隨員主人隨員并排式：日常禮儀規(guī)范（四）會議禮儀1、會務工作2、嚴守紀律：遵守時間遵守秩序專心聽講日常禮儀規(guī)范三、社交禮儀日常禮儀規(guī)范（一）會見禮儀（二）乘車、用餐禮儀日常禮儀規(guī)范（一）會見禮儀日常禮儀規(guī)范行政職務、技術職稱、職業(yè)名稱、通行尊稱、姓名1、稱呼的禮儀：（1）正規(guī)的稱呼（2）稱呼的禁忌不可稱呼他人的綽號或用地域性稱呼日常禮儀規(guī)范2、問候的做法：（1）問候的次序（2）問候的態(tài)度（3）問候的內容日常禮儀規(guī)范3、介紹的藝術（1）介紹自己（2）介紹他人（3）介紹集體日常禮儀規(guī)范4、握手禮儀先問候再握手,握手時注視對方，不要旁顧他人他物。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。掌心向上表示謙虛和尊重，切勿掌心向下。兩人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則；與多人握手時，要按順序握手，不可越過某人與其他人握手。若戴手套或手濕，應先脫掉手套或擦干手再握手。用力要適度，切忌手臟、手涼和用力過大。日常禮儀規(guī)范5、名片禮儀名片制作三不準：名片不隨意更改不提供私宅電話不提供兩個以上的頭銜日常禮儀規(guī)范名片放在什么地方？放在名片夾中，放在皮包內（女士）。襯衣左側口袋或西裝的內側口袋（男士）?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。日常禮儀規(guī)范養(yǎng)成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片

日常禮儀規(guī)范如何遞交名片

右手或雙手的拇指、食指夾著名片的右上角，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

如何接拿名片雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。日常禮儀規(guī)范如何索取名片交易法激將法聯(lián)絡法日常禮儀規(guī)范無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)日常禮儀規(guī)范1、乘車禮節(jié)座位安排

1、有司機駕駛2、主人親自駕車3、車主夫婦駕車二、乘車、用餐禮儀日常禮儀規(guī)范乘車的座位禮儀4231乘坐計程車時1342主人自行開車時日常禮儀規(guī)范女士上下車注意事項日常禮儀規(guī)范2、用餐禮儀中餐禮儀自助餐禮儀日常禮儀規(guī)范中餐點餐時的注意事項？日常禮儀規(guī)范中餐禮儀※座次的禮儀(尚左尊東，面朝大門為尊)※正確地使用餐巾※不要發(fā)出令人不悅的聲音※為客人夾菜、添菜的禮儀※談話※用餐完畢需剔牙時應用牙簽并用手遮掩※