復(fù)盤的基本步驟和要點

目錄Agenda為什么要復(fù)盤？怎樣做復(fù)盤？如何讓復(fù)盤落地？2024/4/28

為什么要復(fù)盤？為了知其然與知其所以然為了同樣的錯誤不要再犯為了傳承經(jīng)驗和提升能力為了總結(jié)規(guī)律和固化流程復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力2024/4/28怎樣做復(fù)盤？評估結(jié)果Result分析原因Analysis回顧目標Goal總結(jié)規(guī)律Insight2314數(shù)據(jù)說話開放心態(tài)坦誠表達實事求是反思自我集思廣益復(fù)盤的步驟：1.回顧目標；2.評估結(jié)果；3.分析原因；4.總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤的態(tài)度：數(shù)據(jù)說話，開放心態(tài)，坦誠表達，反思自我，集思廣益有話直說，有話好好說復(fù)盤的步驟原本的目的是什么？重要（內(nèi)/外部）用戶的期望是什么？階段性的目標是什么？目標是否定的合適？是否有潛在的目的和目標？基于目標評價結(jié)果是什么？和目標相比，哪些地方做得好，哪些地方需要改進？原本的目標和結(jié)果是否相符？我們學到了什么？下次可能改進哪些地方?哪些是我們要開始去做的？哪些是不能再做的？哪些是要保持的？我們要如何應(yīng)用總結(jié)的規(guī)律？是否能和其他團隊或者部門分享我們的經(jīng)驗？我們希望應(yīng)用于日后工作中的最重要的3點是什么？哪些因素導致了成功/失??？什么是根本原因？（要找到表層原因之下的原因）外部因素如何影響了結(jié)果？內(nèi)部因素如何影響了結(jié)果？哪些因素是可控的哪些因素是非可控的？什么因素是最重要的？針對以上因素分別如何解決？2024/4/28回顧目標（用數(shù)據(jù)說明目標）當初的目的是什么（期望的結(jié)果）要達成的目標&里程碑評估結(jié)果（用數(shù)據(jù)評價結(jié)果）做得好Highlights

（與原來目標比）做得差Lowlights

（與原來目標比）總結(jié)規(guī)律（從數(shù)據(jù)得出規(guī)律）經(jīng)驗&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動計劃開始去做：不能再做：需要保持：分析原因（用數(shù)據(jù)分析原因）成功根本原因失敗根本原因結(jié)果分析目標規(guī)律2314復(fù)盤的模板2024/4/28復(fù)盤Sample——總結(jié)規(guī)律問題：規(guī)律沒有針對根本原因總結(jié)目前的規(guī)律經(jīng)驗不具備可操作性建議：重新梳理原因基礎(chǔ)上總結(jié)規(guī)律具體到可操作層面明確目標、細分KPI，強化激勵政策更多靠共創(chuàng)利益驅(qū)動，減少行政層驅(qū)使梳理業(yè)務(wù)承載主體，調(diào)整各線分工營銷策略真正從用戶畫像制定策略，從促銷營銷到創(chuàng)造價值營銷，改進銷售轉(zhuǎn)換率低。傳播和渠道投入少，要借力集團資源2024/4/28復(fù)盤的小工具——The5Why’s問一系列的“為什么”來找到最根本的原因總結(jié)事情的根本規(guī)律

為什么要問多次“為什么”？問1次為什么往往只能找到最表層的原因規(guī)律是需要深度發(fā)掘的有時候問“怎么樣”，“什么”，“何時”，“哪里”也可以幫我們找到根本原因

一個簡單的例子:分析原因的工具：2024/4/28復(fù)盤如何落地？工作要求小事及時復(fù)盤：行動結(jié)束后進行及時復(fù)盤制定改進方案并落實大事階段性復(fù)盤:大的項目在執(zhí)行中，要進行階段性復(fù)盤（半個月或一個月）對目標或策略進行及時調(diào)整事后全面復(fù)盤：大的項目或戰(zhàn)略結(jié)束后要進行總復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗教訓，找到規(guī)律性人員要求領(lǐng)導者：以身作則帶頭做復(fù)盤給下級傳承管理者:承上啟下先學會工具和方法帶領(lǐng)團隊實踐并運用普通員工：實際運用學會方法和工具在實踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習慣2024/4/28復(fù)盤誤區(qū)與“5求”而是——

重在實事求是（求真）

重在內(nèi)容和找原因（求實）重在改進和提高（求學）

重在反思和自我剖析（求內(nèi)）