管理學(xué)講解課程

1管理學(xué)沈肇基國(guó)立中興大學(xué)資訊管理系管理???

每個(gè)人一輩子必然隨時(shí)扮演管人與被管的角色PARTI:

IntroductionPARTII:

ManagerialEnvironmentPARTIII:

PlanningPARTIV:

OrganizingPARTV:

Leading&Controlling2PARTI、簡(jiǎn)介課程主題:管理者(Managers)人力資源的差異性(WorkforceDiversity)環(huán)境變遷(EnvironmentChange)管理的歷史沿革3Managers,Diversity,AndChange什麼是管理者(Manager)？須要做到什麼？管理者在組織中所扮演的角色？何謂管理程序(ManagementProcess)？為什麼管理者要重視人力資源的差異性(WorkforceDiversity)？在急速變遷的環(huán)境中，管理者必須面對(duì)何種挑戰(zhàn)？4什麼是管理者(Manager)？

須要做到什麼？管理者為其單位裡所有其他成員的工作效能(WorkPerformance)負(fù)責(zé)。所謂管理，就是將單位中，所有資源的使用，做好規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控管。一個(gè)好的管理者，對(duì)所有的任務(wù)(專案)，必須做到：在有效率的使用各種資源下(PerformanceEfficiency)，如期如質(zhì)的達(dá)成任務(wù)(PerformanceEffectiveness)。一個(gè)管理者每天所面對(duì)的挑戰(zhàn)是，如何令所屬每天做成上級(jí)所付予的工作，並接受上級(jí)的審查。(Accountability)一個(gè)好的管理者，必習(xí)慣於追求高產(chǎn)能(Productivity)。所謂產(chǎn)能，是指在使用合理的資源下，所得之質(zhì)與量的評(píng)量。一個(gè)好的管理者，必須能符合全面品質(zhì)管理(TQM)的要求。所謂全面品質(zhì)管理，是對(duì)所從事的工作，許下持續(xù)改進(jìn)且滿足客戶需求的一種承諾。目標(biāo)達(dá)成率Effectivebutnotefficient;someresourceswastedEffectiveandefficient;goalsachievedandresourceswellutilized;areaofhighproductivityEfficientbutnoteffective;nowastedresources,butgoalsnotachievedNeithereffectivenorefficient;goalsnotachieved;resourceswastedintheprocess高低資源使用情況差佳上級(jí)管理者管理者所屬之成員負(fù)責(zé)囑咐工作單位之效能：效益與效率工作單位5管理者在組織中所扮演的角色？所謂一個(gè)單位組織，乃是由一群人，為了一個(gè)共同目標(biāo)，而一起工作所組成。無(wú)論單位大小、型態(tài)或從事何種行業(yè)，管理者都可說(shuō)是單位中的靈魂人物。由階層管理觀點(diǎn)，管理者可分為三層高階主管專注於長(zhǎng)期策略；基層主管為達(dá)成近程的任務(wù)負(fù)責(zé)；中階主管協(xié)調(diào)單位組織中上下，確定所有策略被一步步的落實(shí)。由工作性質(zhì)而言，管理者可分為五種：專案經(jīng)理直接參與製造、出售及服務(wù)等。(生產(chǎn)線經(jīng)理)人事主管人力資源管理、獎(jiǎng)懲....。專業(yè)主管負(fù)責(zé)某一專業(yè)領(lǐng)域之相關(guān)工作，如市調(diào)、會(huì)計(jì)等。行政主管負(fù)責(zé)所有後勤、行政支援。總經(jīng)理協(xié)調(diào)整合各專業(yè)或?qū)０?。高階主管中階主管低階主管工作階層6主管的八大責(zé)任把每天、每週、每月的工作規(guī)劃安排好。澄清工作，收集所有改進(jìn)的點(diǎn)子。評(píng)估效能，並協(xié)調(diào)所屬。做薪水調(diào)整與新工作安排的建議。確使所屬員工了解公司總體目標(biāo)和期望。確保高階主管對(duì)工作量及完成日期的要求能被達(dá)成。招募、訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)工作人員，以符合效能標(biāo)準(zhǔn)。帶動(dòng)且維持高度的工作熱誠(chéng)。何謂管理程序(ManagementProcess)？TheManagementProcessPlanningSettingperformanceobjectivesanddecidinghowtoachievethemControllingMeasuringperformanceandtakingactiontoensuredesiredresultsOrganizingArrangingtasks,people,andotherresourcestoaccomplishtheworkLeadingInspiringpeopletoworkhardtoachievehighperformance管理程序可以分為四個(gè)步驟：Planning,Organizing,Leading,andControlling.管理是一項(xiàng)辛苦且壓力很大的工作，通常管理者必須有Interpersonal,Infor-mational,andDecision-making

等三方面的能力。一個(gè)有效率的管理者會(huì)營(yíng)造並維持良好的Interpersonal

Networks，以便有助於工作排程的推展與完成。管理者必須能有效的運(yùn)用Technical,Human,andConceptualskills.管理者必須有終生學(xué)習(xí)的態(tài)度，用以開(kāi)發(fā)及維持其特殊的競(jìng)爭(zhēng)力，aprocessofcontinuouslearningfromdailyexperiences.管理者角色能力7Interpersonalroles一個(gè)管理者如何與人溝通魅力(Figurehead)領(lǐng)導(dǎo)才能(Leadership)外界關(guān)係(Liaison)Informationalroles一個(gè)管理者如何處理資訊注意追蹤(Monitor)宣傳(disseminator)發(fā)言人(Spokeman)Decisionalroles一個(gè)管理者如何運(yùn)用資訊來(lái)做出決策請(qǐng)教專家及意見(jiàn)領(lǐng)袖詢問(wèn)資源分配者詢問(wèn)協(xié)調(diào)人管理者的角色財(cái)經(jīng)主管(資金週轉(zhuǎn))顧客、供貨者、競(jìng)爭(zhēng)者政府官員、壓力團(tuán)體、公眾GeneralManager同級(jí)含其主管與其所屬直接部屬上級(jí)直屬主管與高階主管部屬的部屬ExternalnetworkrelationshipsInternalnetworkrelationships回管理程序8管理者的能力Conceptualskills--對(duì)達(dá)成整體問(wèn)題解決的分析思考能力Humanskills--與他人溝通協(xié)調(diào)合作的能力Technicalskills--執(zhí)行某些特定工作的專業(yè)素養(yǎng)低階主管中階主管高階主管管理者應(yīng)有的特質(zhì)

Leadership:

請(qǐng)他人做事的能力(領(lǐng)導(dǎo)才能)。

Self-objectivity:

可以確實(shí)衡量自己(自知與知人之明)。

Analyticthinking:

能以資訊呈現(xiàn)任何事物(抽象化能力)。

Behavioralflexibility:

為了達(dá)成目的，能調(diào)整自己的行為(不固執(zhí))。

Oralcommunication:

簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以清楚的表達(dá)觀念(能言善道)。

Writtencommunication:

可以很清楚的用文件表達(dá)觀念。

Personalimpact:

有給人良好印象及信任感的氣質(zhì)(個(gè)人魅力)。

Resistancetostress:

可以在極大壓力下完成工作(堅(jiān)忍不拔)。

Toleranceforuncertainty:

在混淆不清的情況下，仍能完成工作(獨(dú)立思考)?；毓芾沓绦?為什麼管理者要重視人力資源的差異性(WorkforceDiversity)？WorkforceDiversity

來(lái)自於每個(gè)人不同的性別、年齡、種族及其民族性、與身體的健全壯況(able-bodiedness)。社會(huì)急遽變遷，使得WorkforceDiversity愈形嚴(yán)重。人力資源成長(zhǎng)緩慢、人口老化、婦女與未成年之勞動(dòng)人口增加，還有移民、外勞之增加等問(wèn)題。WorkforceDiversity可能引發(fā)的問(wèn)題，團(tuán)體偏見(jiàn)(Prejudice)、排除異己(Discrimination)、性別歧視(Glassceilingeffect)。管理者必須在任何狀況下，都知道如何善用各種WorkforceDiversity，使所有部屬都能發(fā)揮其最高潛能。10在急速變遷的環(huán)境中，管理者必須面對(duì)何種挑戰(zhàn)？管理者及其組織，必須面對(duì)動(dòng)亂的局勢(shì)。因全球經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，促使工商業(yè)與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)策略，常常改變。資訊及各種技術(shù)的改變，修改了公司的經(jīng)營(yíng)理念，如電腦及各種資訊技術(shù)的出現(xiàn)，深深的影響了每個(gè)人的工作環(huán)境。在強(qiáng)烈的價(jià)值觀需求下，使組織必須負(fù)起其社會(huì)責(zé)任與道德公益。非營(yíng)利部門(mén)，扮演愈來(lái)愈重要的角色，這吸收了一大半的人力資源。來(lái)自部屬的壓力，部屬為其個(gè)人利益，如工作機(jī)會(huì)平等、同工同酬、公平參與等要求，還有遣散費(fèi)或性騷擾、公安等等問(wèn)題，甚至找人來(lái)關(guān)說(shuō)、調(diào)查、抗?fàn)幓蚴?。這些問(wèn)題會(huì)使Workforcediversity進(jìn)一步加大。管理者好當(dāng)嗎？11HistoricalViewonManagement傳統(tǒng)的管理方式人力資源(Humanresource)概念對(duì)管理的影響量化分析在管理上所扮演的角色系統(tǒng)觀與意外應(yīng)變能力對(duì)管理者的重要性目前的管理概念12傳統(tǒng)的

管理方式傳統(tǒng)管理方式假設(shè)人是理性的ScientificManagementFrederickTaylorTheGilbertsAdministrativeprinciplesHenryFayolMaryParkerFollettBureaucraticorganizationMaxWeber傳統(tǒng)的管理觀念認(rèn)為，員工是理性的而且只在乎其薪資。FrederickTaylor提出所謂『ScientificManagement』的四項(xiàng)原則，用來(lái)管理員工。HenriFayol提出『AdministrativePrinciples』，這些與目前管理程序中的四種工作相似。MaxWeber勾畫(huà)出完美的官僚制度(Bureaucracy)，當(dāng)成理想的組織型態(tài)。TaylorFayolWeber13ScientificManagement

-FrederickTaylorScientificManagement的四項(xiàng)原則:把每項(xiàng)工作的科學(xué)性(JobScience)找出來(lái)，這包括運(yùn)作法則、工作標(biāo)準(zhǔn)化與正常的工作條件等。慎選員工，使適才適所。對(duì)員工做嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練。使能勝任其工作，並依據(jù)JobScience給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。要支援員工的工作，這包括協(xié)助他們規(guī)劃他們的工作，還有為他們排除工作障礙。其中MotionStudy(運(yùn)作法則研究)，到目前為止，都是經(jīng)常被應(yīng)用的方法。其主要精神在於實(shí)際工作程序的簡(jiǎn)化?；貋?lái)處14AdministrativePrinciples

-HenryFayolFayol的五個(gè)管理原則：Foresight：為所有將進(jìn)行的工作做規(guī)劃。Organization：提供與動(dòng)員所有資源來(lái)落實(shí)規(guī)劃。Command：選擇及評(píng)估工作人員並領(lǐng)導(dǎo)他們完成plan。Coordination：整合各小組，使所有資訊彼此分享，一起解決問(wèn)題。Control：確保所有工作按plan在執(zhí)行，必要時(shí)採(cǎi)取校正措施。在Fayol的概念下，至今還有三項(xiàng)原則，受到管理者的重視：Scalarchain：從上到下要有一套暢通的雙向溝通管道。Unity

of

command：指揮系統(tǒng)單一化，避免多頭馬車(chē)。Unityof

direction：一個(gè)成員的所有工作，只為相同的效能目標(biāo)?；貋?lái)處15BureaucraticOrganization

-MaxWeberWeber的官僚體係(Bureaucracy)，是理想的、極為理性的，而且由合乎邏輯、次序與合法授權(quán)等原則，所組成的極有效率之組織形式。這種官僚體係概念有五種特徵：Cleardivisionoflabor：分工清楚，明確的工作定義，而且員工非常熟悉其工作。Clearhierarchyofauthority：每個(gè)職位均權(quán)責(zé)分明，且分層負(fù)責(zé)。Formalrulesandprocedures：每一行動(dòng)與決策都先擬好指導(dǎo)原則，所有歷史資料都記錄並歸檔保存。Impersonality：所有規(guī)則都被公平且正常的實(shí)施，沒(méi)有任何人會(huì)受到差別待遇。Careersbasedonmerit：任何員工的升遷，均取決於其工作效率與能力，經(jīng)理級(jí)人員一定是資深員工。Weber的概念經(jīng)常伴隨幾個(gè)缺點(diǎn)，紙上談兵、繁文縟節(jié)(redtape)、對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)很慢、面對(duì)顧客需求反應(yīng)僵化、拒絕改變、員工態(tài)度惡劣。這些對(duì)需要有彈性與迅速應(yīng)變能力的組織而言，都是嚴(yán)重的致命傷?；貋?lái)處16Humanresource概念對(duì)管理的影響HawthornestudiesEltonMayoTheoryofhumanneedsAbrahamMaslowHumanResourceapproachAssumption:Peoplearesocialandself-actualizingTheoryXandTheoryYDouglasMcgregorPersonalityandOrganizationChrisArgyrisHumanresource的概念，讓管理者將注意力，由技術(shù)及物料層面轉(zhuǎn)移到humanfactor

上。

在1924年，美國(guó)WesternElectricCompany的〝Hawthorne研究〞後，才使得有關(guān)工作中humanrelation的影響因素，鎖定在個(gè)人與群體的互動(dòng)關(guān)係上。根據(jù)AbrahamMaslow的人類需求層次，說(shuō)明了人如何由工作中自我實(shí)踐，並本能的去感受由工作中所產(chǎn)生的自我滿足。DouglasMcGregor主張管理者應(yīng)放棄X理論，而採(cǎi)用Y理論。因?yàn)樗J(rèn)為，人在其工作上所設(shè)定的自我目標(biāo)，是互相獨(dú)立的，態(tài)度是負(fù)責(zé)的，並且有能力辦到的。ChrisArgyris指出，職場(chǎng)中的工作人員都是成年人，所以對(duì)過(guò)於嚴(yán)苛的管理與沒(méi)有彈性的組織架構(gòu)，會(huì)產(chǎn)生反感?；刂v題HawthorMaslowArgyris17TheHawthorneStudies(霍桑實(shí)驗(yàn))

-EltonMayo霍桑實(shí)驗(yàn)本來(lái)要研究照明與生產(chǎn)之間的關(guān)係，不過(guò)卻發(fā)現(xiàn)並沒(méi)有明顯的關(guān)聯(lián)性。EltonMayo找六個(gè)人在一特定測(cè)試工做場(chǎng)，繼續(xù)實(shí)驗(yàn)，更進(jìn)一步證明生產(chǎn)量與環(huán)境的變動(dòng)，關(guān)係不大，不過(guò)無(wú)論做何種調(diào)整，該六人產(chǎn)量越來(lái)越好！因此有兩個(gè)重要原因被發(fā)現(xiàn)一個(gè)是：Groupatmosphere

在群體壓力下每個(gè)人，都想把事情做好(輸人不輸陣)；另一個(gè)是：較高的Participativesupervision，六人經(jīng)常被告知很多訊息，經(jīng)常詢問(wèn)其意見(jiàn)，所以自覺(jué)重要性，因此工作情緒高?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)果，促使管理者在考慮Productivity時(shí)，由傳統(tǒng)的只注意技術(shù)及架構(gòu)性的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而注意到社交的及人性的問(wèn)題。生產(chǎn)力與員工工作態(tài)度、人際關(guān)係及群體關(guān)係息息相關(guān)。Hawthorneeffect

說(shuō)明了人有一種習(xí)性，即當(dāng)他被特別重視時(shí)，就能如預(yù)期的完成所付予的任務(wù)，而這完全由於那種特殊情境，所衍生的期待本能。目前這些問(wèn)題均被歸類於有關(guān)Organizationalbehavior

的領(lǐng)域內(nèi)，專門(mén)研究組織中個(gè)體與群體的問(wèn)題?；厝肆Y源18TheoryofHumanNeeds

-AbrahamMaslow所謂需要就是一個(gè)人由於生理或心理上的缺乏而迫切希望滿足的一種感覺(jué)生理的需要食衣住行等方面的需求安全的需要安全感、被保護(hù)、穩(wěn)定感社交的需要愛(ài)與被愛(ài)、歸屬感、人際關(guān)係被尊重的需要被認(rèn)同、想有主張???自我實(shí)踐的需要成就感、成長(zhǎng)、留下甚麼回人力資源19TheoryXandTheoryY

-McGregor’sTheoryXassumespeople:不喜歡工作沒(méi)有企圖心不負(fù)責(zé)任抗拒改變喜歡被帶領(lǐng)20TheoryYassumespeople:喜歡工作有自制能力喜歡負(fù)責(zé)任富想像力與創(chuàng)造力有自我管理能力不論一個(gè)管理者是秉持TheoryX或是TheoryY，他都將對(duì)其部屬，做了員工自我實(shí)踐的預(yù)設(shè)立場(chǎng)。(Self-fulfillingprophecy)回人力資源量化分析在管理上所扮演的角色隨著桌上型電腦設(shè)備的更加方便性，使得管理者越來(lái)越容易利用一些數(shù)學(xué)方法幫他解決問(wèn)題。許多機(jī)構(gòu)都有一些量化分析的專門(mén)人員，他們對(duì)管理的科學(xué)方法及作業(yè)研究等數(shù)學(xué)，均有很好的造詣。數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)法(Mathematicalforecasting)線性規(guī)劃(Linearprogramming)排隊(duì)理論(Queuingtheory)幾乎所有管理者，都需對(duì)數(shù)學(xué)有所了解，並深知其應(yīng)用價(jià)值。21回講題系統(tǒng)觀與意外應(yīng)變能力

對(duì)管理者的重要性現(xiàn)在的管理概念認(rèn)為，一個(gè)機(jī)構(gòu)可以視為一些複雜的、開(kāi)放的系統(tǒng)所組成，隨時(shí)與外界產(chǎn)生互動(dòng)，把資源輸入然後輸出產(chǎn)品。資源取得與滿足顧客這兩件事，是一個(gè)現(xiàn)代機(jī)構(gòu)與內(nèi)外界互動(dòng)關(guān)係中，最重要的一環(huán)。意外應(yīng)變能力，是指管理者必須能針對(duì)各種狀況的變異，在不同的情境下，採(cǎi)取不同的對(duì)策與反應(yīng)。22ResourceinputsPeopleMoneyMaterialsTechnologyInformationWorkturnsresourcesintooutputsTransformationprocessProductoutputsFinishedgoodsand/orservices顧客的回饋環(huán)境所提