備品備件供應(yīng)方案實(shí)踐研究

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)整體的工業(yè)化和機(jī)械化水平提高，大大提高了生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)的生產(chǎn)效率，縮短了企業(yè)的投入周期。在這一背景下，企業(yè)愈發(fā)關(guān)注生產(chǎn)活動(dòng)中機(jī)械化水平的提高，并積極購(gòu)進(jìn)所需設(shè)備，與設(shè)備供應(yīng)企業(yè)建立了長(zhǎng)期的利益關(guān)系。設(shè)備供應(yīng)企業(yè)要應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不僅要不斷改進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)，為需求企業(yè)提供機(jī)械化和自動(dòng)化水平更高的生產(chǎn)設(shè)備，以設(shè)備質(zhì)量和水平增加與客戶(hù)之間的黏性，還需要不斷提升服務(wù)水平，其中，備件備品供應(yīng)服務(wù)是設(shè)備供應(yīng)企業(yè)最為主要的服務(wù)內(nèi)容，直接事關(guān)需求企業(yè)設(shè)備使用和維護(hù)工作的具體情況，是設(shè)備供應(yīng)企業(yè)最為核心的服務(wù)形式，也是與客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)系最為密切的服務(wù)內(nèi)容。換言之，備品備件是設(shè)備維修的基礎(chǔ)零部件，是支持設(shè)備維修和維護(hù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)物資，設(shè)備供應(yīng)企業(yè)有義務(wù)為客戶(hù)供應(yīng)相應(yīng)的備品備件，為客戶(hù)購(gòu)進(jìn)設(shè)備的正常運(yùn)行提供備件支持，是設(shè)備供應(yīng)企業(yè)不可忽視的服務(wù)內(nèi)容之一。設(shè)備供應(yīng)企業(yè)要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，制定完善的備件備品供應(yīng)方案，并在實(shí)踐的過(guò)程中不斷調(diào)整已有方案，為客戶(hù)提供數(shù)量充足、品質(zhì)更好的備件備品。此外，設(shè)備供應(yīng)企業(yè)為客戶(hù)提供的備件備品是有償?shù)?，供?yīng)企業(yè)做好備件備品供應(yīng)工作不僅可以增加與客戶(hù)之間的黏性，還能帶動(dòng)企業(yè)零件生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作的有序開(kāi)展。一、備品備件供應(yīng)概述備品備件對(duì)于生產(chǎn)類(lèi)的企業(yè)而言是檢修設(shè)備、維持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)，是設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)必須要提供的后續(xù)服務(wù)之一，也是決定設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)水平的主要因素。在設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)和設(shè)備購(gòu)進(jìn)企業(yè)之間，備件備品供應(yīng)與交易是必備的服務(wù)形式，建成備件備品供應(yīng)服務(wù)。(一)備品備件的含義備品備件是一個(gè)通用詞，所有與設(shè)備有關(guān)的零件都可以用作備品備件。按詞面來(lái)說(shuō)就是備用的物品和備用的零件。其實(shí)無(wú)論在維修還是制造，還是在各個(gè)領(lǐng)域，都需要提前準(zhǔn)備一些物品和零配件，這些提前準(zhǔn)備并會(huì)在不久的將來(lái)使用上的物品和零配件在文字上就定為備品備件。例如：辦公室準(zhǔn)備以后用的筆和紙，就可以叫備品，修理汽車(chē)要用的零件提前準(zhǔn)備好就可以叫備件。(二)備件備品供應(yīng)服務(wù)的概述備件供應(yīng)服務(wù)是指工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)為保證用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的本企業(yè)的機(jī)器設(shè)備產(chǎn)品，能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)揮效用，而提供維修所用的備品備件的一種售后服務(wù)工作。企業(yè)為購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)提供備件供應(yīng)服務(wù)，可以給用戶(hù)帶來(lái)更多的便利，保證用戶(hù)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器設(shè)備及時(shí)更換損壞的零部件，提高工作效率，創(chuàng)造最佳效益，從而博得用戶(hù)的信賴(lài)，使得用戶(hù)一旦再有需要仍會(huì)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。同時(shí)，向用戶(hù)提供備件供應(yīng)服務(wù)屬于一種有償服務(wù)，能夠帶動(dòng)備件的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，增加企業(yè)的收益。簡(jiǎn)而言之，備件備品供應(yīng)服務(wù)是設(shè)備交易過(guò)程中最為主要的售后服務(wù)形式，不僅直接決定企業(yè)的服務(wù)水平和與客戶(hù)之間的黏性，還對(duì)企業(yè)備件生產(chǎn)線的運(yùn)作有一定的影響，企業(yè)做好備件供應(yīng)服務(wù)工作，將帶動(dòng)備件生產(chǎn)和銷(xiāo)售鏈的發(fā)展，以設(shè)備的銷(xiāo)售鏈帶動(dòng)備件銷(xiāo)售鏈的逐漸壯大，實(shí)現(xiàn)兩條利益鏈的協(xié)同運(yùn)行和共同獲利，推動(dòng)企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，以設(shè)備和備件為企業(yè)獲利的最為主要的兩種產(chǎn)品形式，兩種產(chǎn)品既可協(xié)同獲利，又可獨(dú)立獲利。二、備品備件供應(yīng)方案的實(shí)施備品備件供應(yīng)方案是設(shè)備供應(yīng)企業(yè)尤為需要關(guān)注的工作方案，其方案內(nèi)容將直接決定生產(chǎn)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。設(shè)備供應(yīng)企業(yè)在銷(xiāo)售設(shè)備的利益鏈條中居于生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者的位置，設(shè)備則是產(chǎn)品，而客戶(hù)為了保證設(shè)備正常運(yùn)行對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修工作所需要的備件則是附加產(chǎn)品，企業(yè)在為客戶(hù)提供充足數(shù)量備件這一過(guò)程中，備件既是設(shè)備銷(xiāo)售的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容，也是自成體系的銷(xiāo)售鏈條，具有雙重特性，其以服務(wù)的形式增加與客戶(hù)之間的黏性，同時(shí)又以產(chǎn)品的角色為企業(yè)帶來(lái)新的盈利途徑。就目前各企業(yè)備品備件供應(yīng)工作開(kāi)展的實(shí)際情況而言，其中存在的最為主要的問(wèn)題為：角度的備件庫(kù)存將導(dǎo)致庫(kù)存積壓的問(wèn)題，甚至在長(zhǎng)期的堆放中備件受到環(huán)境的腐蝕等而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在后續(xù)的服務(wù)供給中不僅不能增加與客戶(hù)之間的黏性，甚至影響企業(yè)的口碑和形象，不利于企業(yè)拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系；另一方面，為了減少庫(kù)存積壓，企業(yè)多采用客戶(hù)提前預(yù)訂備件備品的工作模式，客戶(hù)將對(duì)備件的需求告知企業(yè)，企業(yè)則有計(jì)劃對(duì)開(kāi)展備件制作工作，根據(jù)客戶(hù)對(duì)備件的種類(lèi)和數(shù)量進(jìn)行當(dāng)前階段的生產(chǎn)作業(yè)，這種生產(chǎn)和供應(yīng)模式雖然能在最大程度上解決庫(kù)存積壓的問(wèn)題，并為客戶(hù)提供特定品類(lèi)、數(shù)量的備件備品，但是，當(dāng)客戶(hù)面臨設(shè)備突發(fā)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)則無(wú)法及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)備件產(chǎn)品的需求，導(dǎo)致客戶(hù)生產(chǎn)活動(dòng)的連續(xù)性被破壞，該供應(yīng)模式的應(yīng)急性、反應(yīng)性和機(jī)動(dòng)性較差。簡(jiǎn)而言之，當(dāng)前階段企業(yè)所面臨的備件備品供應(yīng)問(wèn)題主要為庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}和供應(yīng)不及時(shí)的問(wèn)題，不利于企業(yè)與客戶(hù)之間建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。要解決上述問(wèn)題，就需要企業(yè)要重視備件備品供應(yīng)方案的制定和優(yōu)化，并將方案落實(shí)到具體的供應(yīng)工作中。(一)備品備件供應(yīng)方案實(shí)施的準(zhǔn)備工作備件備品既作為服務(wù)內(nèi)容，又作為產(chǎn)品存在與企業(yè)供應(yīng)工作中和客戶(hù)設(shè)備維修工作中，其雖然作為服務(wù)內(nèi)容而存在，企業(yè)與客戶(hù)以合同簽訂的形式，為客戶(hù)提供長(zhǎng)期的備件備品，以保障客戶(hù)購(gòu)進(jìn)設(shè)備的正常運(yùn)作，保持客戶(hù)生產(chǎn)的連續(xù)性，但是，備件備品的供應(yīng)是有償?shù)?，并不是企業(yè)無(wú)償提供給客戶(hù)的物資?？蛻?hù)需要用同等數(shù)量的資金換取相應(yīng)價(jià)值量的備品備件，在交易的過(guò)程中，備品備件則以產(chǎn)品的形式存在，是暫時(shí)脫離服務(wù)形式而獨(dú)立存在的產(chǎn)品形式。這就需要企業(yè)要尤為重視備件供應(yīng)工作的開(kāi)展，以供應(yīng)方案先行于供應(yīng)工作，通過(guò)方案的完善做好供應(yīng)前的準(zhǔn)備工作。企業(yè)要結(jié)合傳統(tǒng)的備件生產(chǎn)供應(yīng)方案和后期改進(jìn)的客戶(hù)訂單生產(chǎn)供應(yīng)方案，集合二者的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況、磨損性較大的備件類(lèi)型等制定新的供應(yīng)方案，站在為客戶(hù)服務(wù)的全局觀上，對(duì)于部分需求量較大的備件進(jìn)行提前生產(chǎn)，并為其提供干燥、安全的庫(kù)存環(huán)境，最好選用密封保存方式，減少空氣中水蒸氣、氧氣等對(duì)備件備品造成的腐蝕現(xiàn)象，留有一部分備件庫(kù)存，以應(yīng)對(duì)客戶(hù)的突發(fā)情況，及時(shí)為客戶(hù)提供穩(wěn)定的備件供應(yīng)鏈。備件備品供應(yīng)方案的實(shí)施不僅需要企業(yè)提前制定好方案，還需要通過(guò)明確設(shè)備功能和性質(zhì)等預(yù)判客戶(hù)的實(shí)際需求，并就同一設(shè)備的不同需求的客戶(hù)供給不同型號(hào)的備件，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)生產(chǎn)的實(shí)際需求。此外，對(duì)于供應(yīng)企業(yè)而言，及時(shí)獲取客戶(hù)對(duì)備件備品的具體需求，是其開(kāi)展供應(yīng)工作的前提和基礎(chǔ)，這就需要企業(yè)要做好售后服務(wù)，對(duì)客戶(hù)所購(gòu)進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行定期的檢修，提供后續(xù)幾年內(nèi)免費(fèi)檢修服務(wù)，從設(shè)備生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)角度及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存在的問(wèn)題以及客戶(hù)不正確的措施，并提供指正，并通過(guò)設(shè)備的使用情況，預(yù)判設(shè)備的維修時(shí)間和備件需求，并將檢修結(jié)果反饋至客戶(hù)端，為客戶(hù)安排備件備品訂購(gòu)計(jì)劃提供參考，同時(shí)也為企業(yè)及時(shí)獲取客戶(hù)信息，調(diào)整備件生產(chǎn)線提供數(shù)據(jù)參考，為供應(yīng)方案的具體落實(shí)做好準(zhǔn)備工作。(二)備品備件供應(yīng)計(jì)劃安排企業(yè)在實(shí)施備件備品供應(yīng)方案時(shí)，可以與第三方代工企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，企業(yè)主要從事設(shè)備生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作，而備件備品作為企業(yè)設(shè)備銷(xiāo)售活動(dòng)中的服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)也應(yīng)該尤為重視，但是對(duì)于專(zhuān)職設(shè)備設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工作的企業(yè)而言，要兼顧備件生產(chǎn)工作存在一定的困難性。在這一情況下，企業(yè)可以選擇信譽(yù)度較高的代工企業(yè)，即：OEM企業(yè)，全職代工備件備品生產(chǎn)活動(dòng)，企業(yè)則通過(guò)分別與客戶(hù)和代工企業(yè)簽訂不同的合同，在二者之間賺取利益差值。企業(yè)在落實(shí)供應(yīng)方案之前不僅要做好準(zhǔn)備工作，還需要做好供應(yīng)計(jì)劃，根據(jù)不同客戶(hù)購(gòu)進(jìn)的設(shè)備種類(lèi)和對(duì)備件備品的實(shí)際需求，將設(shè)備售后所需要的備件備品分為：標(biāo)準(zhǔn)件、通用件、特殊件，并根據(jù)不同分類(lèi)和需求量決定備件備品的庫(kù)存和生產(chǎn)情況。其中，標(biāo)準(zhǔn)件指需求量最大的、沒(méi)有明確尺寸規(guī)格的、適用于所有設(shè)備的基礎(chǔ)備件，代工企業(yè)要保留足夠的庫(kù)存，做好庫(kù)存保管措施，無(wú)條件滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)備件的訂單需求，該類(lèi)備件備品可以采取長(zhǎng)期的生產(chǎn)流水線，保證每天生產(chǎn)一定的量，留夠充足的庫(kù)存量；通用件則主要指具有一定特殊性的備件，分為不同的規(guī)格，每一規(guī)格可應(yīng)用于多類(lèi)設(shè)備，通用性較小，但是具有一定的通用性，根據(jù)客戶(hù)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)和加工，并留出部分額定庫(kù)存的數(shù)量，對(duì)于客戶(hù)加急的訂單需求，則可以從額定庫(kù)存內(nèi)取用，并定期補(bǔ)充額定庫(kù)存，額定庫(kù)存的具體數(shù)量要根據(jù)不同設(shè)備的運(yùn)行和維修需求來(lái)設(shè)置；特殊件顧名思義，是設(shè)備受眾最小的備件備品類(lèi)型，也是代工企業(yè)生產(chǎn)數(shù)量最少的備件品類(lèi)，這一備件產(chǎn)品的生產(chǎn)主要由設(shè)備供應(yīng)企業(yè)對(duì)檢修結(jié)果進(jìn)行匯總分析之后，對(duì)客戶(hù)提供的購(gòu)進(jìn)建議，代工企業(yè)基本不留庫(kù)存，是一種需要設(shè)備企業(yè)專(zhuān)業(yè)分析后，對(duì)設(shè)備使用情況作出的預(yù)判，這類(lèi)備件完全按照正常加工周期供貨，對(duì)客戶(hù)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)能力較差，這就需要設(shè)備供應(yīng)企業(yè)要做好服務(wù)工作，通過(guò)設(shè)備檢修，向客戶(hù)提出具體的備件購(gòu)進(jìn)意見(jiàn)。企業(yè)要做好備件備品供應(yīng)計(jì)劃安排，在代工企業(yè)和客戶(hù)之間做好協(xié)調(diào)工作，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的設(shè)備定期檢查工作，以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為依托，為客戶(hù)訂購(gòu)備件備品提供數(shù)據(jù)參考，并根據(jù)客戶(hù)的訂購(gòu)需求和意見(jiàn)采納情況，將訂購(gòu)需求反饋至代工企業(yè)處，對(duì)備件備品的數(shù)量、品類(lèi)進(jìn)行明確標(biāo)注，重視客戶(hù)的實(shí)際所需。此外，企業(yè)還需要對(duì)代工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)件和通用件的庫(kù)存情況進(jìn)行全面掌握，以應(yīng)對(duì)客戶(hù)對(duì)二者突發(fā)性的訂購(gòu)需求，縮短反應(yīng)時(shí)間。(三)備品備件供應(yīng)的方案實(shí)施與控制備件備品供應(yīng)方案的實(shí)施需要以方案為基準(zhǔn)，并在實(shí)施的過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，以滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求為最終導(dǎo)向。隨著生產(chǎn)活動(dòng)的開(kāi)展，客戶(hù)對(duì)備件產(chǎn)品的需求以滿(mǎn)足生產(chǎn)需求為導(dǎo)向，其對(duì)備件數(shù)量、種類(lèi)等的需求是存在一定的不確定性的，這就需要企業(yè)也要對(duì)備件備品供應(yīng)方案和計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，以滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求。除了特殊情況下，客戶(hù)對(duì)備件備品需求的變更需要企業(yè)對(duì)供應(yīng)方案進(jìn)行調(diào)整，其他情況下，企業(yè)要在過(guò)程中檢驗(yàn)方案，并以方案為供應(yīng)工作開(kāi)展的基本依據(jù)，對(duì)供應(yīng)過(guò)程進(jìn)行控制和管理，保障供應(yīng)方案的具體落實(shí)。企業(yè)要建立健全售后服務(wù)部門(mén)，并在部門(mén)內(nèi)分離出一支專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理備件備品供應(yīng)工作的隊(duì)伍，掌管方案實(shí)施控制工作，保障方案的具體落實(shí)，以方案為導(dǎo)向，控制供應(yīng)過(guò)程，并力求得到較好的供應(yīng)結(jié)果。供應(yīng)方案的實(shí)施和控制需要企業(yè)扮演好代工企業(yè)與客戶(hù)之間信息傳遞者的角色，就備件備品供應(yīng)工作以及相關(guān)問(wèn)題與二者進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通和交流，明確客戶(hù)對(duì)備件備品數(shù)量、品類(lèi)的真實(shí)需求，尤其要就特殊件給予客戶(hù)訂購(gòu)意見(jiàn)，防止因缺少關(guān)鍵備件而導(dǎo)致的客戶(hù)方的設(shè)備運(yùn)行受阻等問(wèn)題，對(duì)于使用周期較短、需求量大的標(biāo)準(zhǔn)件，企業(yè)則需要在前期與客戶(hù)達(dá)成長(zhǎng)期訂購(gòu)協(xié)議，并將訂購(gòu)協(xié)議的內(nèi)容反饋代工企業(yè)，代工企業(yè)則根據(jù)客戶(hù)的使用周期和訂購(gòu)數(shù)量制定恰當(dāng)?shù)纳a(chǎn)周期，確定生產(chǎn)流水線的數(shù)量。備件備品供應(yīng)方案的實(shí)施和控制主要由作為中間商的設(shè)備供應(yīng)企業(yè)負(fù)責(zé)，設(shè)備供應(yīng)企業(yè)要獨(dú)立出特定控制部門(mén)，組建控制隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與代工企業(yè)和客戶(hù)之間的聯(lián)系，明確客戶(hù)對(duì)備件備品的具體訂單數(shù)額，做好二者的溝通者，以信息的明確將方案落實(shí)到具體的供應(yīng)工作中，控制供應(yīng)過(guò)程。三、備品備件供應(yīng)方案實(shí)施與保障備件備品供應(yīng)方案的實(shí)施需要明確實(shí)施主要流程，按照實(shí)施流程開(kāi)展相應(yīng)的工作，有效連接客戶(hù)和代工企業(yè)。隨著設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，愈來(lái)愈多的設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)將備件備品生產(chǎn)的工作交由專(zhuān)業(yè)的代工企業(yè)，企業(yè)則只保留少部分庫(kù)存，在向客戶(hù)供應(yīng)備件時(shí)，多以連接者的身份在客戶(hù)和代工企業(yè)之間進(jìn)行信息傳遞，其在落實(shí)備件備品供應(yīng)方案時(shí)，需要綜合考慮自身、代工企業(yè)以及客戶(hù)三者各自的需求，這就需要企業(yè)要明確方案落實(shí)的主要流程，且為了以服務(wù)水平的提高增加與客戶(hù)之間的黏性，企業(yè)需要集合三方之力，就備品備件供應(yīng)方案以及備品備件供應(yīng)方案實(shí)施進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度和代工企業(yè)的工作反饋為參考，在現(xiàn)有的供應(yīng)方案的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行更新和優(yōu)化，從方案制定階段提升企業(yè)整體的服務(wù)水平。(一)備件供應(yīng)方案實(shí)施的主要流程企業(yè)作為供應(yīng)的直接負(fù)責(zé)主體，其供應(yīng)方案的實(shí)施直接對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，并接受客戶(hù)的監(jiān)督，企業(yè)要明確供應(yīng)方案實(shí)施的主要流程，在此基礎(chǔ)上組織開(kāi)展相應(yīng)的供應(yīng)工作。供應(yīng)方案實(shí)施的主要流程主要可以分為：前期準(zhǔn)備、主要供應(yīng)過(guò)程、服務(wù)反饋三個(gè)流程，其中前期準(zhǔn)備需要企業(yè)對(duì)客戶(hù)備件備品訂購(gòu)需求進(jìn)行明確了解，并從設(shè)備設(shè)計(jì)和運(yùn)行的專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供具體的備件訂購(gòu)意見(jiàn)，輔助客戶(hù)完善具體的備件備品訂購(gòu)工作，尤其是對(duì)于特殊件的訂購(gòu)，企業(yè)要為客戶(hù)提供具體數(shù)據(jù)支持的明確意見(jiàn)，同時(shí)，企業(yè)還要與代工企業(yè)內(nèi)部庫(kù)存系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，明確代工企業(yè)向企業(yè)供給的備件庫(kù)存信息，以及時(shí)答復(fù)客戶(hù)的訂單需求；企業(yè)在做好前提準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，要對(duì)不同設(shè)備型號(hào)所需要的不同備件進(jìn)行編號(hào)工作，并與代工企業(yè)簽訂框架協(xié)議，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，代工企業(yè)則定期為企業(yè)生產(chǎn)出相應(yīng)數(shù)量的備件產(chǎn)品，企業(yè)則將其供應(yīng)給生產(chǎn)訂單的客戶(hù)，完成一次備品備件售后服務(wù)和訂單交易活動(dòng)；企業(yè)還要關(guān)注訂單交易活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)價(jià)工作，為客戶(hù)提供服務(wù)評(píng)價(jià)和訂單評(píng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行歸類(lèi)和處理，為企業(yè)優(yōu)化備件備品方案和實(shí)施過(guò)程提供參考。(二)備品備件供應(yīng)方案評(píng)價(jià)備品備件供應(yīng)方案的評(píng)價(jià)可以貫穿于方案制定、實(shí)施的全程，其中方案屬于存在一定不確定性的概念形式，對(duì)于供應(yīng)方案的評(píng)價(jià)多集中于方案實(shí)施階段，企業(yè)作為評(píng)價(jià)和收集評(píng)價(jià)的主體要在方案實(shí)施的過(guò)程中就方案的各環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)化，在評(píng)價(jià)的過(guò)程中對(duì)供應(yīng)方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，逐漸形成較為完善的方案。方案評(píng)價(jià)的最終目的是促使方案的不斷完善，以指導(dǎo)供應(yīng)工作的有序開(kāi)展，作為評(píng)價(jià)主體的企業(yè)要將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋至方案制定階段，在不斷地落實(shí)和反饋的過(guò)程中，促使供應(yīng)方案的不斷完善，為客戶(hù)提供更為良好的供應(yīng)服務(wù)。(三)備品備件供應(yīng)方案實(shí)施的評(píng)價(jià)與