網(wǎng)格員管理與服務(wù)規(guī)范

1網(wǎng)格員管理與服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了網(wǎng)格員管理與服務(wù)的基本要求、管理要求、管理和工作運(yùn)行要求等。GB/T31000社會治安綜合治理數(shù)據(jù)規(guī)范GB/T34300城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理3.13.23.3根據(jù)網(wǎng)格業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管部門的指令，在規(guī)定時間內(nèi)對網(wǎng)格內(nèi)的指定信息或特定管理內(nèi)容進(jìn)24.3人員要求4.3.1應(yīng)具備良好的政治素養(yǎng)、遵紀(jì)守5.1.1應(yīng)建立考勤管理制度、請銷5.1.2應(yīng)建立實(shí)時預(yù)警、實(shí)時提醒、每周通報、逐月分析、按季督查五項(xiàng)工作機(jī)制，及時研判、解決5.1.4實(shí)行流轉(zhuǎn)處置制度，對各類安全隱患和矛盾糾紛等實(shí)現(xiàn)“問題發(fā)現(xiàn)、分流交辦、解決問題、辦5.2人員培訓(xùn)5.3考評獎懲5.3.1應(yīng)建立健全日?？己伺c年度考核相結(jié)合的網(wǎng)格員考核獎懲機(jī)制及績效薪酬考核5.3.2對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員應(yīng)給予表彰宣傳及獎勵并暢通網(wǎng)格員職業(yè)晉36.1基本要求6.2巡查和信息采集6.2.1網(wǎng)格員應(yīng)開展常態(tài)化走訪巡查工作，加強(qiáng)與網(wǎng)格居民的溝通聯(lián)系，積極引導(dǎo)動員物業(yè)、熱心群a)信息采集區(qū)域與責(zé)任網(wǎng)格覆蓋范圍相一致；b)采集的信息應(yīng)客觀、完整、規(guī)范、可追溯；d)網(wǎng)格信息宜實(shí)行動態(tài)管理，實(shí)時更6.3信息處理6.3.1在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全問題隱患、群眾訴求、矛盾糾紛、突發(fā)事件等需要處置的事件，網(wǎng)格員應(yīng)6.3.3網(wǎng)格員可通過調(diào)解、勸阻、制止等方式現(xiàn)場即時處置事件，處置完畢后記錄事件處置的詳細(xì)信6.3.4網(wǎng)格員不能自行處置的事件，應(yīng)主動對接相應(yīng)職能部門派駐工作人員處置。涉及多個職能部門6.3.5對安全隱患、威脅人身安全等突發(fā)事件應(yīng)立即上報，由相應(yīng)職能部門派駐工作人員進(jìn)行風(fēng)險評46.4社會服務(wù)6.4.2配合開展平安綜治、消防安全、安全生產(chǎn)、食品藥品安全等方6.4.3網(wǎng)格員應(yīng)采集所在網(wǎng)格的公共服務(wù)代辦需求，如流動人口登記、戶籍證明、心理咨詢、人才招b)收集辦理服務(wù)事項(xiàng)需要的有關(guān)證件及材料；6.4.5宜主動協(xié)助職能部門開展扶貧幫困、志愿服務(wù)、安置幫教、社A.1基礎(chǔ)信息作單位及地址、婚姻狀況、血型、宗教信仰、住房信息（房屋地址、產(chǎn)權(quán)人姓名、產(chǎn)權(quán)人證件號包括安全生產(chǎn)重點(diǎn)、消防安全重點(diǎn)、治安重點(diǎn)、學(xué)校、危險化學(xué)品單位、上網(wǎng)服務(wù)單位、公共場A.2社情民意6排查、掌握、上報治安、消防等各類安全隱患，提醒警示企A.5專項(xiàng)信息采集）；7A.7信息質(zhì)量要求b)全貌照片完整展示問題發(fā)生地點(diǎn)全景和問題發(fā)生地點(diǎn)較為固定的背景參照物，c)局部照片清楚顯示問題特征，如