DB2306T 174-2023大慶市體育場所運營管理規(guī)范

2306 7.4培訓(xùn)服務(wù)保障 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：宋超孫波陳麗包春峰劉大鵬張明楠張大偉姚弘揚韓旭明張顏輝姚大慶市體育場所運營管理規(guī)范GB7000.218燈具第2-18部分：特殊要求游泳池和類似場所GB19079.28體育場所開放條件與技術(shù)要求第28部分：武GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T10001.4公共信息圖形符號第4部分：運動健身符號GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部GB/T15566.7公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第7部分：運動GB/T17249.2聲學(xué)低噪聲工作場所設(shè)計指南第2部分：噪聲控制GB19079.1體育場所開放條件與技術(shù)要求第1部分：游泳場所GB19079.2體育場所開放條件與技術(shù)要求第2部分:卡丁車場所GB19079.4體育場所開放條件與技術(shù)要求第4部分：攀巖場所GB19079.5體育場所開放條件與技術(shù)要求第5部分:輪滑場所GB19079.6體育場所開放條件與技術(shù)要求第6部分：滑雪場所GB19079.7體育場所開放條件與技術(shù)要求第7部分：花樣滑冰場所GB19079.9體育場所開放條件與技術(shù)要求第9部分：射箭場所GB19079.19體育場所開放條件與技術(shù)要求第19部分：GB19079.20體育場所開放條件與技術(shù)要求第20部分：GB19079.21體育場所開放條件與技術(shù)要求第21部分GB19079.22體育場所開放條件與技術(shù)要求第22部分：跆GB19079.23體育場所開放條件與技術(shù)要求第23部分：GB/T22185體育場館公共安全通用GB/T22517.4體育場地使用要求及檢驗方法第4部分：合成面層籃球場地GB/T22517.6體育場地使用要求及檢驗方法第6部分：田徑場地GB/T22517.7體育場地使用要求及檢驗方法第7部分：網(wǎng)球場地GB/T22517.10體育場地使用要求及檢驗方法第10部分：GB/T22517.11體育場地使用要求及檢驗方法第11部分：GB25201建筑消防設(shè)施的維護GB/T34280全民健身活動中心管理服務(wù)GB/T34284公共體育設(shè)施室外健身設(shè)施應(yīng)用場所安全GB/T34290公共體育設(shè)施室外健身設(shè)施的配置GB/T34311體育場所開放條件與技術(shù)要求GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值GB37489.3公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范第3部分：人工游泳場所TY/T3001體育場所服務(wù)質(zhì)量管理3.2外包outsourcing在體育場所范圍內(nèi)，其全體參與者達到500人次以上4基本要求4,1體育場所每年應(yīng)向?qū)俚伢w育部門備案登記場所的基本信息，如場所名稱、場所地址、經(jīng)營資質(zhì)、懸掛或張貼包括上述信息在內(nèi)的其他規(guī)定，如進館民眾的權(quán)利與義務(wù)、突發(fā)事件的預(yù)案與4.2體育場所的運營組織架構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理，工作人員管理制度應(yīng)明確完善，設(shè)置必要的部門崗位，視情況配備專業(yè)的運營團隊，并有專門考評機制用以持續(xù)改進。體育場4.3體育場館應(yīng)布局合理并設(shè)有滿足使用要求的功能用房，場地的使用應(yīng)符合GB/T22517.4、GB/T4,4體育場所應(yīng)按照國家標準配備設(shè)施設(shè)備、安全防護設(shè)施和專門人員，并定期對室內(nèi)外體育設(shè)施設(shè) 4.7公共體育場館應(yīng)堅持以體為本，進行多元可持續(xù)運營。4.8具備條件的體育場所宜進行智慧化探索，打造或改造為具備數(shù)字化、實時場景交互、多元數(shù)據(jù)融4.9公共體育場館宜提供意外傷害險、體育運動傷害險等保險購買服務(wù)，并盡到提示購買義務(wù)，同時5.1.2體育場所應(yīng)為場地運動項目設(shè)置充足的空間，各種設(shè)施設(shè)備之間應(yīng)設(shè)置足夠的安全距離，配套5.1.3體育場所內(nèi)應(yīng)按需考慮設(shè)置接待區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間、淋浴室、練習(xí)區(qū)域、休息區(qū)，辦公區(qū)等功能分區(qū)；公共體育場館建筑需結(jié)構(gòu)完整，功能分區(qū)劃分科學(xué)，各個項目場地的圖形符號應(yīng)符合GB/T5.1.4體育場所內(nèi)外公共區(qū)域應(yīng)有清晰的視頻監(jiān)控覆蓋，公共體育場館宜實行智慧化管理；重點場所5.1.5公共體育場館區(qū)域內(nèi)道路交通需順暢，并具5.2.1體育場所應(yīng)建立日常安全管理責(zé)任制度，制定安全防范與評估、事故處理標準化流程，注重隱5.2.2體育場所的安全規(guī)定、活動須知、平面示意圖及緊急疏散指示圖、禁煙標志等安全警示制度與5.2.3體育場所運營期間應(yīng)按相關(guān)安全要求，配放置于明顯易取處。應(yīng)確保藥品的更新與設(shè)備的保養(yǎng)5.2.5制定大型活動的應(yīng)急預(yù)案、保障方案與決策機制，逐步提升大型場館的場地、人員、器材等數(shù)5.2.6體育場所辦理審批手續(xù)后方可開展高危體育項目，并執(zhí)行高危體育項目的各項相關(guān)要求。6.1.2公共體育場館所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)宜適當(dāng)分離，隱性資產(chǎn)開發(fā)、場所租賃等經(jīng)營活動的商業(yè)合同應(yīng)6.1.3中大型體育場所宜結(jié)合自身區(qū)位和可拓展功能，積極探索體育場館的數(shù)字孿生模式、體育服務(wù)6.1.4體育場館可對非核心業(yè)務(wù)采取專業(yè)化外6.1.6應(yīng)在體育場所內(nèi)醒目位置公開服務(wù)信息，如服務(wù)項目、價目表、課程安排、教練員資質(zhì)等，并6.1.7公共體育場館內(nèi)的場地和設(shè)施設(shè)備宜免費或低收費向社會公眾開放，對在校學(xué)生、老年群體、6.1.8公共體育場館因安全、活動占用、維6.2運營內(nèi)容6.2.1體育場所的運營定位、服務(wù)類目與經(jīng)營范圍等宜結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展水平、城市特質(zhì)與消費特點——賽事與競賽；——體育科普與健身推廣；6.2.3宜對體育場館資源進行充分拓展，積極對接會展商貿(mào)、文化演藝、體育旅游、康體休閑等傳統(tǒng)7.1.1體育培訓(xùn)項目的開辦應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，建立完善的培訓(xùn)服務(wù)制度，做好培訓(xùn)人員的信7.1.2培訓(xùn)課程應(yīng)與培訓(xùn)對象的年齡、身體狀況、運動能力等相匹配，課程設(shè)置包括但不限于：羽毛7.2人員素質(zhì)7.2.1教練員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)規(guī)范，無違法犯罪記錄，并定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力。上崗時應(yīng)統(tǒng)一佩戴包含照片和人員基本信息7.2.2教練員應(yīng)持有國家頒發(fā)的有效資格證書，如體育教師資格證、教練員職稱證書、職業(yè)技能等級7.2.3教練員、工作人員等相關(guān)人員上崗前應(yīng)進行急救技術(shù)培訓(xùn)，使其具備一定的急救知識與7.3培訓(xùn)服務(wù)流程7.3.1.1接待溝通，了解學(xué)員需求，制定——應(yīng)提供培訓(xùn)前咨詢，對培訓(xùn)相關(guān)事宜進行告知及解釋，含服務(wù)過程、服務(wù)成效、教練人員安——應(yīng)開展學(xué)員基本情況調(diào)查，填寫并收集調(diào)查表。7.3.2.1應(yīng)根據(jù)學(xué)員需求，制定培訓(xùn)7.3.2.3培訓(xùn)方案設(shè)計結(jié)束后，應(yīng)與學(xué)員進行溝通并確認7.3.2.4應(yīng)圍繞確認后的培訓(xùn)方案準備培訓(xùn)7.3.3.2培訓(xùn)服務(wù)合同應(yīng)以服務(wù)方案7.3.3.3培訓(xùn)服務(wù)合同宜將服務(wù)方案、課程大綱、教練人員簡歷、課程評價工具等作為合同附7.3.3.4培訓(xùn)服務(wù)合同應(yīng)符合國家相關(guān)法律法——活動流程表；7.3.4.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同和培訓(xùn)內(nèi)容，準備相應(yīng)7.3.5.2學(xué)員到達后，進行登記，7.3.6.2應(yīng)向?qū)W員發(fā)放與課程配套的7.3.6.5因特殊情況變動授課時間和地點時，應(yīng)提前告知學(xué)員并征得其——學(xué)員基本信息表；——培訓(xùn)過程記錄表；——培訓(xùn)回訪記錄表。7,4培訓(xùn)服務(wù)保障7.4.1.1培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量信息的收集、反饋及處理應(yīng)制度化，應(yīng)有健全的服務(wù)質(zhì)量管理、監(jiān)督檢查機制7.4.1.2培訓(xùn)機構(gòu)宜根據(jù)培訓(xùn)項目的具體安排開展定期和不定期的7.4.1.3培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立以學(xué)員評價為主，合并上級主管部門與第三方多維評價模式，對教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)