2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-蘇寧易購筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-蘇寧易購筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.蘇寧創(chuàng)始于（）A、1991.12.26B、1990.2.26C、1991.2.26D、1990.12.262.哪些行為不允許出現(xiàn)在辦公區(qū)（）A、工作時間吃零食B、非指定場所吸煙C、超長私人電話D、行為懶散E、與工作無關(guān)事宜3.蘇寧的人才觀是什么？4.（），蘇寧電器大廈成功開業(yè)，蘇寧從傳統(tǒng)家電成功拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營。A、1999年10月26日B、1996年12月26日C、1999年12月26日D、1996年10月26日5.工作期間有外賓來訪，怎么接待？（）A、直接在辦公區(qū)域上進(jìn)行接待，洽談B、帶出在外進(jìn)行洽談，接待C、找個空位置進(jìn)行洽談，對接D、接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行6.以下店鋪命名描述不正確的為（）A、店鋪類型分為官方旗艦店、旗艦店、專營店三種類型B、經(jīng)營一個自有品牌商品的旗艦店，公司主體為（品牌）商標(biāo)權(quán)利人可一開官方旗艦店C、經(jīng)營多個自有品牌商品且各品牌為同一實際控制人的品牌旗艦店（僅限蘇寧云臺邀請入駐）可以開官方旗艦店D、既經(jīng)營代理品牌又經(jīng)營自有品牌商品的可以開設(shè)旗艦店7.在使用公司電話時，怎么撥打內(nèi)外線？（）A、外線：呼叫市話：9+市話號碼B、總部基地內(nèi)部電話互打：直接撥打分機(jī)C、大區(qū)或分公司內(nèi)線互打：直接撥打分機(jī)號D、呼叫長途號碼：9+長途號8.體檢中心中商家可查看（）信息A、急需處理的違規(guī)B、處罰記錄C、違規(guī)記錄D、待跟進(jìn)的申訴E、權(quán)限受限F、賬號扣分狀況9.蘇寧云商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的四大支持體系是指什么？10.1200工程成立于（）A、2001年B、2002年C、2003年D、2004年11.蘇寧簡單的文化回歸“以人為本”的理念體現(xiàn)在（）A、復(fù)雜的事情簡單化B、復(fù)雜的流程簡單化C、復(fù)雜的制度簡單化D、復(fù)雜的架構(gòu)簡單化E、復(fù)雜的執(zhí)行簡單化12.到2020年，蘇寧海內(nèi)外實體連鎖網(wǎng)絡(luò)將實現(xiàn)（）店，銷售規(guī)模（）億元、網(wǎng)購銷售實現(xiàn)（）億元的發(fā)展規(guī)模。A、300035003500B、350030003000C、300030003500D、35003500300013.公司紀(jì)律處罰類型按情節(jié)的輕重具體分為以下五種（）A、警告、記過、記大過、留司查看、開除B、口頭警告書面警告、嚴(yán)重警告、勸退、開除C、警告嚴(yán)重警告記過降職降級解除勞動合同D、警告、記過、勸退、解除勞動合同、開除14.讓人代打卡或代他人打卡被查證屬實者，公司有權(quán)解除勞動合同。讓人代打卡的第一次負(fù)激勵（）元A、400.0B、500.0C、600.0D、700.015.對于不需要的商品，商家可以將商品下架后刪除。16.（）和（）維系著蘇寧品牌的運(yùn)行A、組織制度體系B、人體資源體系C、營銷管理體系D、信息系統(tǒng)體系17.蘇寧管理四化包括（）A、制度化B、流程化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、簡單化E、信息化18.因商家提供的商品信息存在問題而引起的任何糾紛，商家未及時處理的，蘇寧云臺將有權(quán)先行處理，給蘇寧云臺造成任何損失，全部由（）負(fù)責(zé)賠償A、商家B、蘇寧云臺C、蘇寧云臺和商家共攤D、以上都不對19.分類管理中商品歸類是否展示商品的銷售狀態(tài)（）A、展示B、不展示C、可以自己配置D、只能自己配置20.營銷管理總部的定位包括（）A、負(fù)責(zé)線上線下融合研究以及孵化集團(tuán)層面的重點(diǎn)項目——移動通信運(yùn)營等業(yè)務(wù)；B、負(fù)責(zé)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的統(tǒng)一計劃管理，包括計劃的制定、分解和評估；C、負(fù)責(zé)實體店面的商業(yè)規(guī)劃、空間設(shè)計和牽頭籌建；D、全面承擔(dān)商業(yè)規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化、投資分析、開發(fā)作業(yè)與管理、籌建管理四大模塊職能；E、負(fù)責(zé)集團(tuán)層面的客戶關(guān)系管理；21.下列屬于非福利性假期的有（）？A、事假B、年假C、病假D、補(bǔ)休E、婚假22.蘇寧創(chuàng)業(yè)于（）A、江蘇揚(yáng)州B、江蘇南京C、江蘇無錫D、江蘇淮安23.延遲發(fā)貨按照（）對商家進(jìn)行處罰A、交易金額B、交易時間C、交易筆數(shù)D、商品類目24.以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)的站姿呢？（）A、男士雙腳并攏，雙手交叉，放于腹前或體后，左手握住右手手腕，置BCDE于背后腰帶處B、男士雙腳分開，與肩同寬C、女士雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前D、女士在站立時一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏E、男士站立時兩腿自然分開，與肩同寬，兩腳尖平行25.集團(tuán)經(jīng)營總部包括（）A、商品經(jīng)營總部B、連鎖平臺經(jīng)營總部C、采購管理總部D、電子商務(wù)經(jīng)營總部E、連鎖發(fā)展總部26.握手時，握手時間一般（）秒鐘左右為宜A、2.0B、3.0C、4.0D、5.027.2013年，蘇寧作為中國最大的商業(yè)和零售企業(yè)，位于中國民營企業(yè)500強(qiáng)第（）位，中國企業(yè)500強(qiáng)的第（）位。（）A、1，13B、3，13C、1，39D、3，3928.顧客投訴商家延遲發(fā)貨，若客服仲裁投訴成立，商家除了需賠付顧客實際支付金額的30%（最高不超過500元）外，還將受到一般違規(guī)扣2分的處罰。29.一般違規(guī)，達(dá)到（）分將執(zhí)行處罰？A、12分B、24分C、48分D、96分30.蘇寧經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)包括（）A、金融業(yè)B、商業(yè)C、地產(chǎn)D、服務(wù)業(yè)31.第三代物流基地采用機(jī)械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案不包括（）A、庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)B、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)C、WMSD、KMS32.購物返云鉆需要商家承擔(dān)費(fèi)用。33.2013年集團(tuán)全資設(shè)立了哪兩大研發(fā)中心？34.我們要遵守的辦公行為規(guī)范有哪些？（）A、工作時間內(nèi)會見家屬和朋友需經(jīng)上級同意B、切忌擅自取用他人辦公桌上的辦公用品，甚至滿不在乎地把借用來的東西又轉(zhuǎn)借他人。因工作需要，借用的物品，需盡快歸還C、說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩，或交頭接耳的竊竊私。D、公共場合禁止談?wù)摴ぷ骰蛐匠甑缺Ｃ苄畔?，傳遞物品時應(yīng)注意使用封套、文件袋或信封。35."某商品出現(xiàn)“商品描述為長褲，實際收到商品為七分褲”的情況，此情況屬于蘇寧云臺的哪種違規(guī)（）A、出售假冒偽劣商品B、描述不符C、不當(dāng)謀利D、違背承諾36.（）集團(tuán)正式上線（），成為中國零售業(yè)信息化建設(shè)新的里程碑，被稱之為世界零售業(yè)的燈塔工程。A、2006年，SOAB、2005年，SAPC、2006年，STD、2006年，SAP37.店鋪搜索列表頁中店鋪名稱前的圖片是什么（）A、店鋪LOGOB、我的店鋪C、基本信息D、商家基本信息修改38.婚假、探親假等計劃性較強(qiáng)的假期需提前（）天申請，其它假期需提前1天申請A、5.0B、15.0C、20.0D、30.039.商家對自己的違規(guī)有疑義，可在規(guī)定時間內(nèi)（）提交申訴正確答案。A、急需處理B、我的處罰C、我的違規(guī)D、我的申訴40.商家并未發(fā)貨時，買家發(fā)出退貨申請后，商家有幾天時間可以對顧客的退款申請進(jìn)行操作（）A、1B、2C、3D、541.關(guān)于蘇寧取得的信息化成就歷史，下列說法錯誤的是（）A、1996年，蘇寧開發(fā)了零售開票系統(tǒng)，成為全國第一家實現(xiàn)電腦零售開具增值稅票和財務(wù)銷售一體化的商業(yè)零售企業(yè)。B、2001年3月，蘇寧電器網(wǎng)（）開通，蘇寧實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。C、2003年，蘇寧的集中式辦公自動化（OA）系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了“無紙化”辦公。D、2005年，蘇寧遠(yuǎn)程多媒體監(jiān)控系統(tǒng)投入使用，實現(xiàn)了全國視頻會議。42.哪些坐姿是錯誤的？（）A、斜坐B、雙腳交叉C、雙腿交疊D、懶散、依靠座椅后仰43.蘇寧基本法是什么？44.蘇寧人才觀是（）A、人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊第一B、人品優(yōu)先、能力適中、敬業(yè)為本、團(tuán)隊第一C、人品優(yōu)先、能力適度、專業(yè)為本、團(tuán)隊第一D、人品優(yōu)先、能力適中、專業(yè)為本、團(tuán)隊第一45.分類管理可以設(shè)置分類圖片嗎（）A、可以B、不可以C、可以自己設(shè)定D、只能自己分類46.蘇寧薪酬福利體系包括（）A、工資B、福利C、短期激勵D、長期E、激勵47.商家后臺“咨詢”模塊共有幾大類問題以供咨詢（）A、5B、6C、7D、848.店鋪裝修導(dǎo)航模塊最多可以設(shè)置多少個導(dǎo)航（）A、1B、3C、5D、649.集團(tuán)新的組織架構(gòu)包括（）A、三大管理體系、五大經(jīng)營體系B、九大管理體系、三大經(jīng)營體系C、五大管理體系、三大經(jīng)營體系D、三大管理體系、九大經(jīng)營體系50.買家退貨后，商家需要在幾天內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)收貨的操作，或申請延期收貨，否則退款將自動打入買家賬戶（）A、2B、5C、7D、1051.在2005年3月，蘇寧宣布的“5315”計劃是指要在全國建設(shè)（）A、500個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B、30個客服中心C、15個第二代大型物流基地D、50個大型旗艦店E、315個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)52.以下不符合商家在線客服規(guī)范范圍的是（）A、至少9：00-18：00期間保持在線B、顧客留言24小時內(nèi)回復(fù)C、顧客在線咨詢45秒內(nèi)回復(fù)D、為顧客提供其他平臺促銷活動信息53.分類管理中商品歸類是否展示商品的銷售狀態(tài)（）A、展示B、不展示C、可以自己配置D、只能自己配置54.商家在商品賣點(diǎn)，商品詳情里可以使用“市場最低價、全網(wǎng)最底價、市場參考價、出廠價、批發(fā)價、驚爆價、極品價、特價、底價、所有商品價格低于同行、一降到底、最”等無法比較或過于絕對化的用語。55.企業(yè)文化識別系統(tǒng)不包括（）A、理念識別B、形象識別C、行為識別D、視覺識別56.商家保證金不足時，應(yīng)在（）內(nèi)不足保證金，否則蘇寧云臺有權(quán)對商家做店鋪屏蔽處理A、30日B、20日C、10日D、5日57.蘇寧開放平臺商家入駐成功后，通過哪種方式才能登錄蘇寧易購在線客服客戶端（）A、商家昵稱B、商家登陸賬號C、店鋪名稱D、公司名稱58.蘇寧的組織中，逐步實現(xiàn)全國信息共享，總部集中作業(yè)的模塊是（）A、人力資源B、財務(wù)C、行政后勤D、客服受理、回訪E、采購59.1996年3月28日，蘇寧第一家子公司（）誕生，蘇寧走出南京，揭開連鎖序幕。A、杭州蘇寧B、無錫蘇寧C、揚(yáng)州蘇寧D、常州蘇寧60.013年1月27日，集團(tuán)官方對外宣布100%收購（）。并整合為本地生活事業(yè)部，加速本地生活服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。（）A、大眾點(diǎn)評B、糯米網(wǎng)C、美團(tuán)網(wǎng)D、滿座網(wǎng)61.在下樓梯時，要怎么引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下樓呢？（）A、讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在后面。B、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在領(lǐng)導(dǎo)的左前側(cè)。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒領(lǐng)導(dǎo)“這邊請”或“注意樓梯”C、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，靠墻面行走，引導(dǎo)人員走在領(lǐng)導(dǎo)的又前側(cè)。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒領(lǐng)導(dǎo)“這邊請”或“注意樓梯”D、讓領(lǐng)導(dǎo)靠扶梯走，引導(dǎo)員與領(lǐng)導(dǎo)并排走，62.在退出蘇寧云臺后，商家保證金的退還原則是電器類1年后，非電器類（）個月后退還商家。A、3B、6C、9D、1年63.關(guān)于名片存放說法錯誤的是（）A、名片可以和錢包、筆記本等放在一起。B、名片可放在上衣口袋里，但不可以存放在腰部以下的口袋中。C、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。D、做好名片的分類整理，保持聯(lián)系。64.2013年（），集團(tuán)啟用新名稱新標(biāo)識，打造云商新模式新組織。A、2月15日B、2月21日C、3月5日D、3月15日65.（），“南京蘇寧交電公司”成立，注冊資金10萬元。A、1990年12月25日B、1990年12月26日C、1993年12月26日D、1993年12月25日66.集團(tuán)新組織模式中2大經(jīng)營總部是指哪兩個？67.服飾禮儀中的TPO原則指的是（）A、時間B、地點(diǎn)C、溫度D、場合68.領(lǐng)導(dǎo)來訪部門，在上樓梯時，到底應(yīng)該怎樣引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)？（）A、讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在后面。B、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，引導(dǎo)員走在前面C、與領(lǐng)導(dǎo)并排走，走在扶梯一側(cè)（領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)）D、與領(lǐng)導(dǎo)并排走，讓領(lǐng)導(dǎo)走在扶梯一側(cè)，引導(dǎo)員走在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)69.蘇寧最初引入ERP系統(tǒng)的最重要目的是什么？（）A、強(qiáng)化財務(wù)管理B、解決采購、銷售、庫存的實時協(xié)同問題C、避免手工操作D、優(yōu)化物流儲運(yùn)70.（），1200工程成立，持續(xù)至今，已經(jīng)進(jìn)行到（）。A、2002年，22期B、2002年，12期C、2003年，12期D、2003年，22期71.2012年，集團(tuán)明確的新十年發(fā)展業(yè)務(wù)模式是（）A、線上線下融合發(fā)展，全品類拓展B、線上線下整合發(fā)展，全品類拓展C、零售專業(yè)經(jīng)營，全國運(yùn)營管理D、電器專業(yè)連鎖、全國運(yùn)營管理72.蘇寧員工的特點(diǎn)是（）A、年輕化B、開放化C、知識化D、專業(yè)化73.商家若延遲發(fā)貨，原則上需向買家支付該商品實際成交金額的（）作為違約金。A、10%（金額最高不超過100元）B、20%（金額最高不超過300元）C、30%（金額最高不超過500元）D、50%（金額最高不超過1000元）74.以下屬于蘇寧加強(qiáng)自營能力信息化建設(shè)需求的是（）A、自主采購B、自主銷售C、自主服務(wù)D、自主管理E、自主引進(jìn)75.商家倉庫72小時內(nèi)發(fā)不出貨，為了避免延遲發(fā)貨，商家可以在系統(tǒng)中輸入一個虛假的物流快遞單號。第2卷一.參考題庫(共75題)1.商家已發(fā)貨時，買家發(fā)出退貨申請后，商家有幾天時間可以對顧客的退貨申請進(jìn)行操作（）A、3B、4C、5D、72.（），中山陵會議。標(biāo)志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始A、1999年9月B、1998年9月C、1999年6月D、1998年6月3.1999年9月，集團(tuán)召開中高層領(lǐng)導(dǎo)集中紫金山召開會議，標(biāo)志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始，史稱（）A、紫金山會議B、遵義會議C、中山陵會議D、南湖會議4.蘇寧倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長，公司對員工的獎勵的形式有（）A、平時獎勵B、榮譽(yù)證書C、銷售旺季獎勵D、年終評優(yōu)獎勵5.店鋪DSR評分半年內(nèi)綜合動態(tài)評分包括哪幾個指標(biāo)（）A、物流滿意度B、發(fā)貨及時性C、與描述相符D、商品滿意度E、服務(wù)滿意度F、包裝滿意度6.一般違規(guī)，達(dá)到24分，扣商家（）保證金，作為處罰？A、4000B、6000C、1萬D、全部保證金7.2011年12月31日，蘇寧旗下中國首家（）生活廣場在南京正式開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧在國內(nèi)的“雙品牌戰(zhàn)略”正式落地。A、蘇寧B、蘇寧電器C、樂購仕D、蘇寧云商8.店鋪裝修使用本地圖片為背景，大小不得超過多少（）A、150KB、100KC、500KD、300K9.蘇寧的全程供應(yīng)鏈，是由下列哪些信息系統(tǒng)支撐的？（）A、B2B系統(tǒng)B、ERP系統(tǒng)C、HR系統(tǒng)D、CRM系統(tǒng)E、財務(wù)共享中心系統(tǒng)10.（）是蘇寧“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔、大膽任用”年輕干部的人才梯隊標(biāo)志A、卓越經(jīng)理人B、店長梯隊C、項目經(jīng)理梯隊D、1200工程11."某商品出現(xiàn)“商品描述為長褲，實際收到商品為七分褲”的情況，此情況屬于蘇寧云臺的哪種違規(guī)（）A、出售假冒偽劣商品B、描述不符C、不當(dāng)謀利D、違背承諾12.關(guān)于拜訪注意事項說法正確的是（）A、有約在先B、守時踐約C、登門有禮D、舉止有方E、適可而止13.哪些行為商家一旦觸犯直接扣96分？（）A、出售假冒偽劣商品B、出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品C、騙取他人財物D、虛假資質(zhì)E、拖欠易購貸款F、價格虛高14.商家耐克品牌下發(fā)布李寧品牌商品即掛錯品牌，屬于違規(guī)行為。15.電話響時，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次（）？A、一次B、二次C、三次D、四次16.在退出蘇寧云臺后，商家保證金的退還原則是電器類1年后，非電器類（）個月后退還商家。A、3B、6C、9D、1年17.商家在T恤類目下發(fā)布運(yùn)動鞋商品即掛錯類目，屬于違規(guī)行為。18.公司截至目前，已經(jīng)開拓的市場不包括（）A、香港市場B、日本市場C、內(nèi)地市場D、歐洲市場19.蘇寧新十年轉(zhuǎn)型的背景不包括（）A、外部行業(yè)發(fā)展的變化B、消費(fèi)者行為的變化C、信息化對行業(yè)的影響D、競爭對手的轉(zhuǎn)型20.2011年，（）盛大開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧首家購物中心成功啟用A、無錫蘇寧生活廣場B、武漢蘇寧廣場C、成都蘇寧生活廣場D、成都蘇寧廣場E、無錫蘇寧廣場F、武漢蘇寧生活廣場21.1200員工的定位是（）A、蘇寧事業(yè)的經(jīng)理人B、蘇寧事業(yè)的傳承人C、蘇寧事業(yè)的接班人D、蘇寧事業(yè)的繼承者22.蘇寧易購在線客服客戶端在商家后臺哪個模塊下載（）A、系統(tǒng)設(shè)置B、客戶服務(wù)C、售前管理D、交易管理23.2013年9月，集團(tuán)獲得了什么權(quán)利？24.傭金返現(xiàn)商家必須滿足以下哪些條件（）A、DSR店鋪綜合均分>4.8分B、退款糾紛率200條E、DSR三個滿意度各滿意度都>4.8分25.（），通過第四次升級改造，蘇寧易購網(wǎng)上商城成功上線，形成與實體門店協(xié)同的電子商務(wù)平臺。A、2010.1.25B、2011.1.25C、2010.2.25D、2011.2.2526.有關(guān)坐姿恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、坐在椅子1/2處B、坐姿需端莊穩(wěn)重，后背挺直，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭正、挺胸、夾肩、立腰。C、如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。D、嚴(yán)禁：二郎腿、脫鞋、把腳放在自己的桌椅上或架到別人桌椅上。E、左側(cè)入座、輕緩入座，入離坐時需向旁人致意。27.蘇寧開放平臺商家入駐成功后，通過哪種方式才能登錄蘇寧易購在線客服客戶端（）A、商家昵稱B、商家登陸賬號C、店鋪名稱D、公司名稱28.每年夏天（）月份，大忙過后，集團(tuán)總部、大區(qū)、子公司代表齊聚南京，舉辦大型文藝晚會，并形成蘇寧人專有名詞“蘇寧之夏”A、2B、5C、11D、829.蘇寧云商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中三大核心戰(zhàn)略方向不包括（）。A、全品類拓展B、全渠道供應(yīng)C、開放平臺建設(shè)D、實體店O2O融合30.蘇寧進(jìn)入海內(nèi)外（）多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本東京、大阪地區(qū)A、300B、400C、500D、60031.嚴(yán)重違規(guī)，達(dá)到24分，扣商家（）保證金，作為處罰？A、4000B、6000C、1萬D、全部保證金32.關(guān)于公司各層級負(fù)責(zé)人稱謂表述正確的是（）A、總裁辦高管稱謂：（集團(tuán)）領(lǐng)導(dǎo)或X總B、各中心高管稱謂：（中心）領(lǐng)導(dǎo)或X總C、張董事長稱謂：云商稱董事長、置業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)稱總裁D、部門負(fù)責(zé)人稱謂：X經(jīng)理或X部長33.四大終端是（）、物流配送、售后服務(wù)和客戶服務(wù)四個體系。A、、連鎖店34.信息系統(tǒng)在“制度大于權(quán)力”的問題上的解決方式主要體現(xiàn)在（）A、將權(quán)力制度化、流程化B、將權(quán)力的使用透明化，實現(xiàn)公開監(jiān)督C、因調(diào)整崗位或者層級導(dǎo)致權(quán)力的調(diào)整，要通過系統(tǒng)來實現(xiàn)，職位、崗位之上的權(quán)力都被內(nèi)化到流程、制度當(dāng)中，更為強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性，改變了隨意性。D、系統(tǒng)只認(rèn)流程、制度，而不認(rèn)人情，絕對鐵面無私。這樣就徹底清除了管理中的人情障礙，人與人之間的關(guān)系也就變得簡單起來。E、蘇寧對權(quán)力進(jìn)行了徹底的改造。特別是在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將層級化管理改造成了專業(yè)化的服務(wù)，權(quán)力的概念也因此發(fā)生了變化。35.商家保證金被扣后需要在10日內(nèi)補(bǔ)齊，否則系統(tǒng)將自動屏蔽店鋪。36.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)注意的禮儀（）A、主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，需與領(lǐng)導(dǎo)秘書提前預(yù)約時間。B、如遇緊急重大事件時可與領(lǐng)導(dǎo)電話確定，接聽后應(yīng)簡明扼要說明問題重點(diǎn)。C、與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，需注意自己的著裝規(guī)范、儀容儀表，手機(jī)調(diào)成振動或靜音狀態(tài)。D、溝通前應(yīng)準(zhǔn)備好筆記本、筆及相關(guān)材料，溝通時對重點(diǎn)內(nèi)容要進(jìn)行記錄。E、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門，等待回復(fù)后進(jìn)入，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時應(yīng)精神飽滿，問候領(lǐng)導(dǎo)，并注意個人禮儀。F、若領(lǐng)導(dǎo)在辦公原位溝通時，領(lǐng)導(dǎo)示意結(jié)束后離席；若在沙發(fā)溝通時，員工先起身等領(lǐng)導(dǎo)起身離開。37.商家發(fā)布的商品主圖或商品詳情頁中有其他平臺（京東、天貓）文字、標(biāo)識或者LOGO屬于惡性宣傳將違規(guī)情節(jié)給予嚴(yán)重違規(guī)扣4-24分。38.下列關(guān)于蘇寧和海爾的供應(yīng)鏈信息化廠商合作說法正確的是（）A、2004年11月，蘇寧和海爾達(dá)成了一份“共建聯(lián)合經(jīng)營推進(jìn)公司”的協(xié)議B、在聯(lián)合經(jīng)營的模式下，蘇寧與海爾完全實現(xiàn)了商品庫存、定制包銷、產(chǎn)品銷售等方面的對接管理，最終實現(xiàn)了貨源、資金、客戶信息全面共享的目標(biāo)。C、2005年7月，蘇寧與海爾在青島召開了新聞發(fā)布會，宣布蘇寧、海爾結(jié)成戰(zhàn)略同盟，雙方聯(lián)手啟動“民族雙星、耀動中華—領(lǐng)跑者行動”，在包括售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)在D、2006年12月，蘇寧正式與海爾全面展開一項圍繞物流體系、信息系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)展開的供應(yīng)鏈對接工程。E、2007年，蘇寧宣布與海爾開創(chuàng)了全新的ECR合作模式。39.蘇寧開放平臺2013年年度招商政策中，哪項費(fèi)用是永久免費(fèi)的（）A、傭金B(yǎng)、平臺技術(shù)服務(wù)年費(fèi)C、易付寶使用費(fèi)用D、消費(fèi)者保障金40.蘇寧云商集團(tuán)是中國最大的商業(yè)企業(yè)，品牌價值是（）億元A、423.37B、728.16C、815.68D、508.3141.商家出售假冒偽劣商品屬于嚴(yán)重違規(guī)，一經(jīng)查實，將給予商家扣除全部保證金、停止合作處理。42.IBM的顧問對的蘇寧的連鎖發(fā)展和管理過程比喻成一件美麗的旗袍的制作過程，這個過程包括（）A、打通橫向的價值鏈B、建立縱向的管控體系C、關(guān)注客戶，按照客戶的需求定制D、建立網(wǎng)上商城，線上線下形成一個立體化的網(wǎng)絡(luò)E、建立起多渠道的模式，發(fā)展成一個立體化的蘇寧，強(qiáng)調(diào)全程的客戶體驗43.商家對自己的違規(guī)有疑義，可在規(guī)定時間內(nèi)（）提交申訴A、急需處理B、我的處罰C、我的違規(guī)D、我的申訴44.新的十年，蘇寧將以科技轉(zhuǎn)型、智慧再造為方向。在全國建設(shè)（）個物流基地、（）個自動倉儲揀選配送中心和（）個數(shù)據(jù)中心。A、60208B、60108C、621010D、5010845.中山陵會議，蘇寧確立了連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略后著重做了兩件與連鎖無關(guān)的事情，卻奠定了蘇寧全國連鎖的基礎(chǔ)，這兩件事是（）A、企業(yè)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程的再造B、實施ERP系統(tǒng)C、招聘應(yīng)屆畢業(yè)生D、進(jìn)行大開發(fā)體系建設(shè)E、聘請品牌代言人46.為樹立員工與企業(yè)長期發(fā)展，共享價值的意識，集團(tuán)設(shè)置了多種形式的長期激勵項目。包括（）A、加薪、評優(yōu)、晉升B、汽車獎勵、住房獎勵和期權(quán)激勵C、加薪、汽車、期權(quán)D、汽車、股權(quán)、無固定期合同簽訂47.2013年6月集團(tuán)公布的品牌價值為（），中國企業(yè)500最具價值品牌第（）位。A、956.86億元，39B、956.86億元，13C、956.68億元，39D、956.86億元，1648.2004年，蘇寧成功在深證交易所上市，股票代碼（），成為中國IPO家電連鎖第一股。A、002020B、002042C、002040D、00202449.蘇寧“云商”模式概括為（）A、店商+電商+綜合服務(wù)商B、店商+電商+綜合零售商C、店商+電商+零售服務(wù)商D、店商+電商+零售商50.商家耐克品牌下發(fā)布李寧品牌商品即掛錯品牌，屬于違規(guī)行為。51.體檢中心中商家可查看（）信息A、急需處理的違規(guī)B、處罰記錄C、違規(guī)記錄D、待跟進(jìn)的申訴E、權(quán)限受限F、賬號扣分狀況52.服飾禮儀中的PAS原則是指什么？53.現(xiàn)階段蘇寧云臺提供的店鋪內(nèi)促銷打折活動不包括哪個（）A、限時打折B、免運(yùn)費(fèi)C、滿減活動D、0元購54.下列關(guān)于蘇寧客服體系職能與定位說法正確的是（）A、客服已不是依附于某一家店面或者歸物流、售后管理的體系，而是整個集團(tuán)對外的窗口。B、作為企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，承擔(dān)對消費(fèi)者和蘇寧信息溝通的服務(wù)需求的響應(yīng)，幫助消費(fèi)者解決一些問題。C、實際上是作為物流、售后、店面這幾大終端的一個支持平臺。D、隨著客服的信息服務(wù)量越來越大，呼叫中心積淀了海量的信息，其在定位上也會逐步承擔(dān)起對整個服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估、管理的作用E、客戶資源的開發(fā)再利用和銷售職能55.商家基本資質(zhì)過期或者沒有續(xù)簽合同會導(dǎo)致店鋪被屏蔽。56.蘇寧整合各類系統(tǒng)資源，在IBM的建議下于2008年采用的架構(gòu)理念為（）A、BPMB、SAPC、SOAD、OA57.蘇寧信息化發(fā)展歷程下列匹配正確的是（）A、第一代：服務(wù)系統(tǒng)信息化B、第二代：銷售與財務(wù)系統(tǒng)信息化C、第三代：JL/ERP系統(tǒng)D、第四代：SAP/ERP系統(tǒng)E、第五代：智能化概念58.在發(fā)送給顧客的包裹中夾帶其他平臺（天貓、京東等）的宣傳單頁、店鋪二維碼，包裝箱上有其他平臺文字標(biāo)識屬于惡性宣傳將違規(guī)情節(jié)給予嚴(yán)重違規(guī)扣4-24分。59.2000年，蘇寧啟動（），全面推進(jìn)全國連鎖發(fā)展；全面啟動（），進(jìn)行企業(yè)組織變革。A、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，過程再造工程B、再次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，流程再造工程C、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，流程再造工程D、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，組織再造工程60.蘇寧第二次組織再造的驅(qū)動力是（）A、信息化B、數(shù)據(jù)化C、組織化D、專業(yè)化61.蘇寧易購在線客服客戶端在商家后臺哪個模塊下載（）A、系統(tǒng)設(shè)置B、客戶服務(wù)C、售前管理D、交易管理62.文件掉在地上，撿起文件，要怎么做，注意（）A、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，拿起文件。B、雙腳并立，蹲下，撿起文件C、突然下蹲、距人過近D、在人身邊下蹲時，需要側(cè)身相向63.以下哪些是錯誤的著裝禮儀（）A、上班穿運(yùn)動鞋B、工裝陪休閑褲C、穿牛仔裙/牛仔褲D、里長外短E、將襯衣袖子挽起F、工牌掛著放到胸前口袋里64.在SAP/ERP系統(tǒng)上線之后，蘇寧在此基礎(chǔ)上著重進(jìn)行了哪些工作？（）A、ERP的系統(tǒng)優(yōu)化B、數(shù)據(jù)挖掘分析C、企業(yè)SOA平臺建設(shè)D、財務(wù)共享服務(wù)中心E、BPM企業(yè)績效管理65.嚴(yán)重違規(guī)，達(dá)到96分，將對商家執(zhí)行（）的處罰A、屏蔽店鋪30天，扣除1萬保證金B(yǎng)、扣除全部保證金，屏蔽店鋪，補(bǔ)足保證金后再操作C、清退，查封賬戶，扣除所有保證金D、以上都不對66.除定制、預(yù)售等按照約定時間發(fā)貨外，延遲發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）A、顧客付款成功的時間到商家點(diǎn)擊發(fā)貨超72小時B、顧客提交訂單到商家點(diǎn)擊發(fā)貨超72小時C、顧客付款成功的時間到物流攬件超72小時D、顧客付款成功的時間到物流攬件超48小時67.鋪搜索列表頁中店鋪名稱前的圖片是什么（）A、店鋪LOGOB、我的店鋪C、基本信息D、商家基本信息修改68.服飾禮儀中的TPO原則是指什么？69.商家若延遲發(fā)貨，原則上需向買家支付該商品實際成交金額的（）作為違約金。A、10%（金額最高不超過100元）B、20%（金額最高不超過300元）C、30%（金額最高不超過500元）D、3倍，不低于500元70.（），蘇寧成立六個大區(qū)，標(biāo)志著蘇寧以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)的三級垂直管理體系的形成A、37591.0B、37622.0C、37257.0D、37956.071.新國標(biāo)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)包裝飲用水》2015年5月24日開始實施，統(tǒng)一了包裝水的名稱。除天然礦泉水有另行的國家標(biāo)準(zhǔn)外，市場上的包裝水只分為（）和其他飲用水兩類。A、飲用純凈水B、富氧水C、蒸餾水D、功能水72.簡述“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)零售路線圖”的含義是什么？73.商家更新企業(yè)基本資質(zhì)不需要審核。74.和同事聊天行走時，看到領(lǐng)導(dǎo)你會（）A、繼續(xù)與同事聊天當(dāng)做沒看到B、提醒同事有領(lǐng)導(dǎo)，趕緊繞道而行C、停下，轉(zhuǎn)身與同事攀談，等領(lǐng)導(dǎo)走后在繼續(xù)走D、示意同事停下，靠右側(cè)立，問候，行欠身禮75.2013年（），蘇寧提速互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，正式發(fā)布——（），開啟平臺3.0時代。（）A、9月12日，易購開放平臺B、9月30日，易購開放平臺C、9月12日，蘇寧云臺D、9月30日，蘇寧云臺第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：A,B,C,D,E3.參考答案： 專業(yè)為本，激情敬業(yè)，融入團(tuán)隊，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，創(chuàng)造價值4.參考答案：C5.參考答案：D6.參考答案：D7.參考答案：A,B,C8.參考答案：A,B,C,D,E,F9.參考答案： 物流、金融、數(shù)據(jù)