《旅游職業(yè)禮儀》課件-表情禮儀

表情禮儀：微笑親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。要求：親切、甜美、大方、得體

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉頭微微向上揚(yáng)起。訓(xùn)練方法：對(duì)著鏡子讀“引”音。眼睛也會(huì)說話心笑臉就笑臉笑眼就笑看著您說話的對(duì)象眉目傳情看著在說話的人視覺焦點(diǎn)帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人

（1）注視時(shí)間：目光公務(wù)注視在接受和處理客人投訴、異議、談判、磋商時(shí)，場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注視的位置在對(duì)方眉心至雙肩的大三角區(qū)。服務(wù)注視在服務(wù)場(chǎng)合，目光要給人平等、清切、輕送的感覺。注視的位置在對(duì)方兩眼至鼻子之間的倒三角區(qū)域?qū)κ炜妥⒁晫?duì)VIP服務(wù)時(shí)，凝視的位置在對(duì)方眉心到嘴之間。

在整個(gè)交談過程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過程的５０％～７０％，其余３０％～５０％時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外５～１０米處，這樣比較自然、有禮貌。（2）注視區(qū)域：言談舉止禮儀三到：眼到、口到、意到眼到口到意到要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，反映個(gè)人修養(yǎng)。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。表情與交談多用“請(qǐng)”字和“您”字聆聽他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望，臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表