醫(yī)護(hù)糾紛處理管理制度

醫(yī)護(hù)糾紛處理管理制度第一章總則第一條為了保障醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和患者的合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)糾紛的防備和處理工作，依法維護(hù)醫(yī)護(hù)秩序，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)護(hù)糾紛處理工作，包含但不限于醫(yī)患矛盾、醫(yī)療事故等。第三條醫(yī)護(hù)糾紛處理應(yīng)堅(jiān)持以下原則：公正、公平、客觀的原則；以調(diào)解為主，敏捷運(yùn)用法律手段；充分敬重當(dāng)事人的自己樂意原則；高效及時(shí)、便捷的原則；第二章醫(yī)護(hù)糾紛處理機(jī)構(gòu)第四條為了保證醫(yī)護(hù)糾紛的公正、科學(xué)處理，設(shè)立醫(yī)護(hù)糾紛處理委員會(huì)，由醫(yī)院相關(guān)部門及專業(yè)人士構(gòu)成。醫(yī)護(hù)糾紛處理委員會(huì)由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、法律顧問、心理咨詢師等構(gòu)成；委員會(huì)成員需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和處理糾紛的經(jīng)驗(yàn)；醫(yī)護(hù)糾紛處理委員會(huì)成員由醫(yī)院院長(zhǎng)任命。第五條醫(yī)護(hù)糾紛處理委員會(huì)的職責(zé)：接受醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)護(hù)糾紛處理申請(qǐng)；調(diào)查醫(yī)護(hù)糾紛的事實(shí)；召集相關(guān)當(dāng)事人及證人進(jìn)行聽證；通過調(diào)解等方式促使當(dāng)事人達(dá)成和解；如無法達(dá)成和解，可采取法律手段解決；發(fā)布醫(yī)護(hù)糾紛處理的結(jié)果；定期評(píng)估醫(yī)護(hù)糾紛處理工作，并提出改進(jìn)建議。第三章醫(yī)護(hù)糾紛處理程序第六條醫(yī)護(hù)糾紛處理程序分為以下步驟：接受申請(qǐng)：當(dāng)醫(yī)護(hù)糾紛發(fā)生時(shí)，相關(guān)當(dāng)事人可向醫(yī)護(hù)糾紛處理委員會(huì)遞交書面申請(qǐng)，申請(qǐng)中需認(rèn)真描述事發(fā)經(jīng)過及相關(guān)證據(jù)料子。調(diào)查取證：醫(yī)護(hù)糾紛處理委員會(huì)將調(diào)查傳票發(fā)給相關(guān)當(dāng)事人，要求供應(yīng)相關(guān)證據(jù)，并可以組織調(diào)查取證。聽證調(diào)解：醫(yī)護(hù)糾紛處理委員會(huì)將組織聽證會(huì)，邀請(qǐng)當(dāng)事人及證人參加，并由主持人主持聽證過程，調(diào)解促進(jìn)醫(yī)患達(dá)成和解。處理結(jié)果：醫(yī)護(hù)糾紛處理委員會(huì)將依據(jù)聽證結(jié)果及相關(guān)法律法規(guī)，提出處理看法，經(jīng)院長(zhǎng)審批后向相關(guān)當(dāng)事人通知處理結(jié)果。強(qiáng)制執(zhí)行：如當(dāng)事人不服處理結(jié)果，可向法院提起訴訟，進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。第四章當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)第七條當(dāng)事人在醫(yī)護(hù)糾紛處理中享有以下權(quán)利：申請(qǐng)醫(yī)護(hù)糾紛處理，得到及時(shí)處理；自己樂意參加調(diào)解并在調(diào)解過程中表達(dá)看法；供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和料子，并要求醫(yī)護(hù)糾紛處理委員會(huì)予以保密；獲得醫(yī)友會(huì)的支持和幫忙。第八條當(dāng)事人在醫(yī)護(hù)糾紛處理中應(yīng)履行以下義務(wù)：供應(yīng)真實(shí)、有效的證據(jù)和料子；搭配醫(yī)護(hù)糾紛處理委員會(huì)的調(diào)查工作；敬重調(diào)解和處理結(jié)果；如有訴訟需求，應(yīng)通過合法程序提起訴訟。第五章醫(yī)護(hù)糾紛防備和培訓(xùn)第九條醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)護(hù)糾紛防備工作，開展如下工作：加強(qiáng)醫(yī)療流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)和管理；提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧培訓(xùn)；加強(qiáng)患者知情權(quán)的保護(hù)和告知工作；定期開展醫(yī)患溝通座談會(huì)，增長(zhǎng)醫(yī)患互信。第十條醫(yī)院將開展醫(yī)護(hù)人員的法律法規(guī)培訓(xùn)：醫(yī)護(hù)人員入職需接受相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)；定期組織醫(yī)護(hù)人員參加醫(yī)療糾紛案例分析研討會(huì)；推動(dòng)醫(yī)院與法律機(jī)構(gòu)合作，解答醫(yī)護(hù)糾紛相關(guān)法律問題。第六章附則第十一條本制度由醫(yī)院法律顧問供應(yīng)法律支持，于批準(zhǔn)后生效。第十二條醫(yī)護(hù)糾