臨沂煙草客戶滿意度測評及提升策略研究的開題報告

臨沂煙草客戶滿意度測評及提升策略研究的開題報告【摘要】本文基于市場營銷理論和客戶滿意度理論，通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析的方法，研究臨沂煙草客戶對煙草產(chǎn)品的滿意度，分析滿意度較低的原因，并提出相應(yīng)的提升策略，以進一步提高客戶滿意度，增強公司市場競爭力。【關(guān)鍵詞】臨沂煙草；客戶滿意度；調(diào)查研究；提升策略；市場競爭力【正文】一、研究背景與意義近年來，中國煙草市場競爭日益激烈，煙草公司必須注重客戶需求，提高客戶滿意度，才能在激烈的市場競爭中獲得更大的市場份額。因此，對客戶滿意度進行測評和提升策略研究，成為煙草公司提高市場競爭力的重要手段。臨沂煙草公司積極探索提升客戶滿意度的方法，但仍存在滿意度不高的情況。因此，本研究旨在通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析的方式，研究臨沂煙草客戶對煙草產(chǎn)品的滿意度，分析滿意度較低的原因，并提出相應(yīng)的提升策略，以進一步提高客戶滿意度，增強公司市場競爭力。二、研究內(nèi)容與方法本研究將采用問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析的方法，研究臨沂煙草客戶對煙草產(chǎn)品的滿意度，并分析滿意度較低的原因。具體內(nèi)容包括以下幾個方面：1.研究對象：以臨沂地區(qū)煙草消費者為研究對象，通過問卷調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。2.研究內(nèi)容：通過問卷調(diào)查，了解客戶對煙草產(chǎn)品的滿意度，包括產(chǎn)品價格、品質(zhì)、服務(wù)、銷售渠道等方面。3.數(shù)據(jù)分析：通過統(tǒng)計學(xué)方法，對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，分析滿意度較低的原因。4.提升策略：根據(jù)分析結(jié)果，提出相應(yīng)的提升策略，以進一步提高客戶滿意度。三、預(yù)期成果與意義通過本研究，可以深入了解臨沂煙草客戶對煙草產(chǎn)品的滿意度，分析滿意度較低的原因，并提出相應(yīng)的提升策略。預(yù)期成果包括以下幾個方面：1.了解客戶需求：通過問卷調(diào)查，了解客戶對煙草產(chǎn)品的需求和評價，為公司制定產(chǎn)銷策略提供參考。2.提高市場競爭力：通過提高客戶滿意度，減少客戶流失，提高市場占有率，增強公司市場競爭力。3.提高品牌形象：通過提高客戶滿意度并實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化，提高客戶黏性，增強公司品牌形象。四、研究步驟與計劃本研究將按照以下幾個步驟進行：1.文獻綜述：查閱相關(guān)文獻，了解客戶滿意度相關(guān)理論和煙草市場現(xiàn)狀。2.問卷設(shè)計：根據(jù)客戶需求設(shè)計問卷，并進行預(yù)測試和修正。3.數(shù)據(jù)采集：在臨沂地區(qū)進行問卷調(diào)查，收集客戶對煙草產(chǎn)品的評價數(shù)據(jù)。4.數(shù)據(jù)分析：對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，分析滿意度較低的原因。5.提升策略：根據(jù)分析結(jié)果，提出相應(yīng)的提升策略并進行有效性驗證。6.撰寫報告：根據(jù)研究結(jié)果，撰寫論文并進行審稿。預(yù)計研究完成時間為一年。五、參考文獻[1]張雷，石彥林.客戶滿意度的影響因素及提升策略[J].工業(yè)工程，2015，18（1）：69-72.[2]趙明玉.煙草客戶滿意度研究[J].經(jīng)濟論壇，2021，1（1）：123-126.[3]李強，王傳勝.市場營銷