大學(xué)安保服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案大學(xué)安保服務(wù)、投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案大學(xué)安保服務(wù)第一章服務(wù)時(shí)間安排合理 51.1.服務(wù)時(shí)間及崗位職責(zé) 51.2.布防安排 81.2.1.門崗管理 81.2.2.車輛管理 81.2.3.巡邏崗管理 81.2.4.監(jiān)控崗管理 91.2.5.消防崗管理 第二章服務(wù)定位準(zhǔn)確全面操作性強(qiáng) 2.1.服務(wù)定位 2.1.1.嚴(yán)格查驗(yàn)進(jìn)出校園人員、車輛和物品，并做好登記 2.1.2.嚴(yán)格車輛進(jìn)出管理 2.1.3.嚴(yán)格物品進(jìn)出管理 2.1.4.認(rèn)真開展校園及周邊治安巡邏，安全檢查132.1.5.全力確保新生開學(xué)報(bào)到期間校門口及校內(nèi)道路的交通秩序 2.1.6.有效處置學(xué)校公共安全事件 2.1.7.安保人員紀(jì)律要求 2.2.服務(wù)操作性強(qiáng) 2.2.1.管理制度 22.2.2.工作措施 第三章實(shí)施方案詳細(xì)全面 3.1.2.車輛管理 3.1.3.巡邏崗管理 3.1.4.監(jiān)控崗管理 3.1.5.消防崗管理 3.2.服務(wù)工作措施 3.2.1.制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)263.2.2.強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象 263.2.3.經(jīng)常性的開展安全檢查工作 263.2.4.經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練.263.2.5.加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作.273.2.6.加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查 3.2.7.及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100% 273.3.服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 3.3.1.質(zhì)量監(jiān)督與控制 3.3.2.質(zhì)量目標(biāo) 3.3.3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.4.人員管理方案 3.4.1.人員檔案管理 3.4.2.保證人員上崗出勤率 33.4.3.保證保安隊(duì)伍穩(wěn)定 3.4.4.特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整 3.5.在崗人員培訓(xùn)方案 3.5.1.培訓(xùn)計(jì)劃 3.5.2.培訓(xùn)方式 3.5.3.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 403.5.4.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 413.5.5.各部門主管培訓(xùn) 3.5.6.一般管理人員培訓(xùn) 433.5.7.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 443.6.人員考核相關(guān)制度 3.6.1.考核目的 3.6.2.基本原則 3.6.3.考核范圍 3.6.4.考核種類 3.6.5.員工工作條例 3.6.6.獎(jiǎng)罰機(jī)制 3.7.實(shí)施方案有針對(duì)性 3.7.1.企業(yè)實(shí)力 3.7.2.項(xiàng)目人員構(gòu)架 3.7.3.重點(diǎn)難點(diǎn)的方案措施 3.7.4.員工培訓(xùn) 3.7.5.考核實(shí)施方案 4第四章有先進(jìn)的服務(wù)實(shí)施理念 4.1.突發(fā)狀況的應(yīng)急措施 4.1.1.搶劫的處理流程 4.1.2.打架斗毆的處理流程 4.1.3.響應(yīng)時(shí)間 4.2.1.火災(zāi)事故 4.2.2.水管爆裂 4.2.3.防盜安全 4.2.4.電力故障 4.2.5.電梯故障 4.2.6.處理措施 4.3.疫情防控措施 4.3.1.疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 4.3.2.制定疫情應(yīng)急預(yù)案 4.4.安全環(huán)境保障措施 4.4.1.安全服務(wù)內(nèi)容 4.4.2.安全保障準(zhǔn)備 4.4.3.安全保障措施 4.4.4.安全作業(yè)培訓(xùn) 4.4.5.安全控制體系 5第一章服務(wù)時(shí)間安排合理序號(hào)崗位人數(shù)職責(zé)備注1校門測(cè)體溫2負(fù)責(zé)進(jìn)入校園人員的體溫檢測(cè)每組1人，12小時(shí)值班2門禁值守4嚴(yán)格查驗(yàn)進(jìn)出校園人員、車輛和物品，并做好登記、嚴(yán)格車輛進(jìn)出管理、嚴(yán)格物品進(jìn)出管理。應(yīng)禁止易燃易爆，管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入校園，預(yù)防學(xué)校財(cái)物被盜事件發(fā)生、全力確保新生開學(xué)報(bào)到期間校門口及校內(nèi)道路的交通秩序。每組2人，24小時(shí)值班3教學(xué)樓值守2教學(xué)樓師生及設(shè)施安全情況每組2人，24小時(shí)值班4監(jiān)控室2監(jiān)控值班、調(diào)閱監(jiān)控每組2人，24小時(shí)值6班5巡邏6學(xué)校保安應(yīng)對(duì)校園內(nèi)及校園周邊開展治安巡邏，安全檢查。發(fā)現(xiàn)可疑情況，安全隱患等應(yīng)及時(shí)向?qū)W校報(bào)告或報(bào)警、有效處置學(xué)校公共安全事件班6夜班查勤及巡邏4學(xué)校保安應(yīng)對(duì)校園內(nèi)及校園周邊開展治安巡邏，安全檢查。發(fā)現(xiàn)可疑情況，安全隱患等應(yīng)及時(shí)向?qū)W校報(bào)告或報(bào)警、有效處置學(xué)校公共安全事件班7停車場(chǎng)2負(fù)責(zé)車輛有序停放、防止占用消防通道班8管理人員1保安管理/79其他人員4結(jié)合醫(yī)科大學(xué)安保服務(wù)實(shí)際情況安排崗位81.2.布防安排全天24小時(shí)立崗服務(wù)，進(jìn)行人員、車輛、物資進(jìn)出門的管理；保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好9能單位。接到有關(guān)報(bào)警，巡邏人員5分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行事件(如打架斗毆事件、火警事件、治安刑事事件、治安破壞事件等)的演練，確保發(fā)生相關(guān)事件時(shí)，可以采用有效方消防工作實(shí)施消防安全三級(jí)檢查制度。其主要內(nèi)容如(1)每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段消防安全情況進(jìn)(2)消防主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。安全主管負(fù)責(zé)(3)消防主管每周將檢查情況向安全管理部經(jīng)理匯報(bào)。(1)安全管理部經(jīng)理每周組織消防主管等對(duì)服務(wù)地段、(2)檢查各部門對(duì)消防安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況，處(3)每月向保安科消防責(zé)任人匯報(bào)一次消防安全情況。(1)每月由安全管理人員或消防主管對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要(2)保安處消防責(zé)任人隨時(shí)組織人員檢查各物業(yè)區(qū)域(3)消防安全檢查要認(rèn)真填寫消防日檢查登記表，消第二章服務(wù)定位準(zhǔn)確全面操作性強(qiáng)2.1.服務(wù)定位(1)嚴(yán)格人員進(jìn)出管理。學(xué)校保安在接待對(duì)外來人員(2)對(duì)所有外來訪校人員問清情況做好登記，并征得(3)認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)入學(xué)校的外來不明身份人員的相關(guān)證(4)對(duì)拒不出示證件或不能證明其身份的外來人員，(1)學(xué)校在參加全國統(tǒng)一考試工作期間，應(yīng)關(guān)閉好校(2)確因工作需要進(jìn)入學(xué)校的車輛或其它為學(xué)校服務(wù)(1)要對(duì)進(jìn)出學(xué)校的外來人員攜帶的物品進(jìn)行登記，(2)要對(duì)帶出學(xué)校的可疑物品進(jìn)行盤查，涉及帶出學(xué)(1)要對(duì)學(xué)校門口、宿舍樓、電腦房、財(cái)務(wù)室、配電(2)要加強(qiáng)課間巡邏，制止喧嘩、吵鬧、打架人員等(3)適時(shí)進(jìn)行校園及周邊環(huán)境巡查，并及時(shí)做好巡查(4)發(fā)現(xiàn)可疑，異常情況或惡劣天氣要及時(shí)巡邏。新生開學(xué)報(bào)到期間進(jìn)出校園車輛極多，很容易發(fā)生堵(2)嚴(yán)格作息時(shí)間。嚴(yán)禁上班遲到、早退、因故暫離(3)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加政治學(xué)習(xí)、學(xué)校會(huì)議、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，努力提高思想品德、法制觀念、嚴(yán)禁曠(4)端正服務(wù)態(tài)度。學(xué)校保安要儀表端莊、禮貌待人、嚴(yán)禁與學(xué)校師生發(fā)生語言或肢體沖突。嚴(yán)禁與學(xué)生單獨(dú)相(5)履行崗位職責(zé)。認(rèn)真履行安保人員崗位職責(zé)，嚴(yán)(6)為學(xué)校提供保安服務(wù)人員持省級(jí)公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的(7)為學(xué)校提供保安服務(wù)人員為投標(biāo)單位的在職職工(8)校園防火工作是校園安保工作的重點(diǎn)，保安人員具備建(構(gòu))筑物消防員資格的，能夠采購人提供消防車輛2.2.服務(wù)操作性強(qiáng)第一條為加強(qiáng)保安員的管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，促第二條保安員的職責(zé)和任務(wù)是依照國家的法律、法第三條保安員不能行使國家行政、司法部門的職權(quán)，第四條保安員應(yīng)接受當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)第二章保安員的權(quán)利和義務(wù)第五條保安員依法享有下列權(quán)利：第六條保安人員必須履行下列義務(wù)：第三章管理與監(jiān)督第七條管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想第九條認(rèn)真加強(qiáng)思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮第十條教育所屬保安人員，認(rèn)真熟記和履行職責(zé)，精第十一條講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意管理方法，堅(jiān)持疏導(dǎo)方第十二條搞好批評(píng)教育，定期進(jìn)行作風(fēng)整頓；堅(jiān)持訓(xùn)9、嚴(yán)禁無故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)，學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活13、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果。理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作保護(hù)財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要7、及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%第三章實(shí)施方案詳細(xì)全面全天24小時(shí)立崗服務(wù)，進(jìn)行人員、車輛、物資進(jìn)出門的管理；保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好能單位。接到有關(guān)報(bào)警，巡邏人員5分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行事件(如打架斗毆事件、火警事件、治安刑事事件、治安破壞事件等)的演練，確保發(fā)生相關(guān)事件時(shí)，可以采用有效方消防工作實(shí)施消防安全三級(jí)檢查制度。其主要內(nèi)容如1)一級(jí)檢查由消防主管指導(dǎo)、監(jiān)督各部門組織實(shí)施2)二級(jí)檢查由安全管理部經(jīng)理組織實(shí)施：3)三級(jí)檢查由總物業(yè)經(jīng)理實(shí)施：①每月由安全管理人員或消防主管對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要②保安處消防責(zé)任人隨時(shí)組織人員檢查各物業(yè)區(qū)域3.2.服務(wù)工作措施理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作保護(hù)財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要3.2.7.及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%3.3.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目保安管理引進(jìn)IS09001質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此《員工年度考核鑒定表》(年終考核)。月核成績(jī)作為員工表》,匯總成績(jī)作為員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放及晉級(jí)、降級(jí)的主要全面參照IS09001:2008質(zhì)量管理體系建立項(xiàng)目質(zhì)量●客戶服務(wù)年度綜合滿意度95%以上；●有效投訴率1%以下，處理率100%;回訪率100%?！裰卮蠊芾碡?zé)任事故發(fā)生率0;●一般管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下；為加強(qiáng)對(duì)我司保安服務(wù)安全管理服務(wù)體系考評(píng)活動(dòng)的②項(xiàng)目經(jīng)理和保安隊(duì)長負(fù)責(zé)向用戶單位匯報(bào)質(zhì)量管①激勵(lì)是我司人性化管理的主要方式。尊重個(gè)體權(quán)以IS09000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依視“安全”為“命脈”,結(jié)合我公司保安專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)3.4.人員管理方案明確保安公司與客戶單位雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義e.按“閉環(huán)+激勵(lì)”控制系統(tǒng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“自上而下”確保管理體系正常運(yùn)作.作的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化，確保管理處自我約束機(jī)制的良性發(fā)有變動(dòng)或崗位調(diào)整，均事先通報(bào)并獲得認(rèn)可方可執(zhí)行。我公司將教育派駐保安員嚴(yán)格遵守《保安員監(jiān)督管理?xiàng)l例》及客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，每周由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)安保工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于一次的督查，邀請(qǐng)采購單位的安保主管領(lǐng)對(duì)存在的各類問題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。由公司結(jié)合客戶單位的實(shí)際情況，按照本項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，派出督察員對(duì)派駐保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在督查記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將對(duì)當(dāng)事保安員進(jìn)行調(diào)崗或開我公司將對(duì)本項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將具體的服務(wù)要求進(jìn)行量化，責(zé)任到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與保安員和項(xiàng)目經(jīng)理的工資掛鉤。通過定期、嚴(yán)格的考核機(jī)制，監(jiān)控項(xiàng)目目標(biāo)完成度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，進(jìn)行整改，保障我公司將為本項(xiàng)目配備的保安裝備、器材均根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正規(guī)渠道采購，在項(xiàng)目入駐前期采購到位。同時(shí)，根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際工作中對(duì)于裝備的使用情況，及時(shí)更新、調(diào)整，確保項(xiàng)目服務(wù)裝備的質(zhì)量?jī)?yōu)化。我司在本行業(yè)中提倡創(chuàng)新意識(shí)，要求保安員在服務(wù)理念的各個(gè)方面結(jié)合工作現(xiàn)實(shí)情況推陳出新，在工作實(shí)踐中將先我公司將嚴(yán)格按照客戶單位保安服務(wù)的管理工作要求3.4.3.保證保安隊(duì)伍穩(wěn)定尊重是人與人之間基于價(jià)值評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的一種態(tài)度和保安員辛勤工作，在工作崗位上的表現(xiàn)需要適時(shí)的表我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕本項(xiàng)目派駐保安員樹榜樣，強(qiáng)化保安員責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)服務(wù)人員比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。過激的言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不得與來訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵；對(duì)重點(diǎn)要害部位以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)違3.5.在崗人員培訓(xùn)方案3.5.1.培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是我司的管理水平不斷提高的根訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授安保的管理，從安保管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到安保管理人員的配備及管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)上崗，而且已得到了大家的通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。本項(xiàng)目全體保安員。A.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。B.班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安部全面軍體培訓(xùn)工與考評(píng)。④工作程序：A.培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排：B.每月安排一次軍體培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的在于日常工作的運(yùn)用和提高。由于培訓(xùn)的內(nèi)容較多，在培訓(xùn)中盡量做到量化如：每周的一、三、五進(jìn)行軍事訓(xùn)練，二、四進(jìn)行理論培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為每天的15:00—16:00,周六、日休息。拳術(shù)、消防等入手。理論培訓(xùn)主要從：崗位技能、物業(yè)管理知識(shí)，法律常識(shí)、服務(wù)禮儀、心態(tài)、特殊事情處理流程等入并在日常工作中對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤，以確保培訓(xùn)的內(nèi)容能在實(shí)際工作中運(yùn)用起來。發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改進(jìn)。使我們的培訓(xùn)工作有針對(duì)性的、目的性的進(jìn)行。3.5.2.培訓(xùn)方式A.集中理論授課；B.現(xiàn)場(chǎng)授課。填寫《培訓(xùn)記錄表》每次培訓(xùn)后，由部門主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績(jī)等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。3.5.3.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案(1)培訓(xùn)目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效(2)培訓(xùn)內(nèi)容公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)3.5.4.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立服務(wù)項(xiàng)目，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握法規(guī)政策，懂得各類權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)間：3-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例：案例分析；基礎(chǔ)知識(shí)2常識(shí)方案的制定；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的管理及運(yùn)作模式管理；醫(yī)院安保服務(wù)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5安保與消防管理；醫(yī)護(hù)人員及病患6內(nèi)部管理資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政3.5.5.各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間：為3-4周類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識(shí)2常識(shí)6概論；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型管理運(yùn)作模式6一般醫(yī)院安保服務(wù)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理安保與消防管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；設(shè)施管理；運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)培訓(xùn)時(shí)間：2-3周類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；基礎(chǔ)2常識(shí)6概論；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；知識(shí)3不同類型的服務(wù)管理及運(yùn)作模式6一般醫(yī)院安保服務(wù)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理安保與消防管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察6實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)3.5.7.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，我公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)部主管了解管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)；了解管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；熟悉管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)熟悉管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式。掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件保安服務(wù)的重要性保安服務(wù)保安服務(wù)的目標(biāo)保安服務(wù)的特點(diǎn)保安服務(wù)的基本要求保安服務(wù)的主要職責(zé)保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)保安各類人員的崗位職責(zé)保安服務(wù)的主要任務(wù)消防工作安全應(yīng)急方案各類表格記錄注意事項(xiàng)保安隊(duì)列動(dòng)作教案培訓(xùn)課時(shí)：24課時(shí)作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍在公司中擇優(yōu)選拔)。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將(一)著裝1、上班時(shí)間應(yīng)穿統(tǒng)一的保安制服、穿黑色皮鞋佩帶工2、制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、4、皮鞋應(yīng)始終保持光亮，鞋襪整齊，冬天毛衣和高領(lǐng)5、著大衣時(shí)毛領(lǐng)平整，紐扣扣齊，保持整齊、整潔、(二)儀容、儀表1、員工必須保持衣冠端正，按規(guī)定佩戴帽子并且佩戴5、當(dāng)班時(shí)不得伸懶腰、玩手機(jī)、聊天、蹲坐在大門口(三)禮節(jié)、禮貌3、詢問回答須禮貌(四)工作紀(jì)律1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打①在配合現(xiàn)場(chǎng)主管工作的前提下，主持召開部門會(huì)②切實(shí)做好本班的日常事務(wù)管理工作，開好每日班①按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀②熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備和物品的位置、狀⑤巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑聲響或聞到異味，應(yīng)立即查明原①監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備⑧完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。(一)獎(jiǎng)勵(lì)(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生(3)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。(5)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)(二)處分(1)不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整。(2)不使用本崗位禮貌用語。(3)不認(rèn)真填寫交接班記錄；工作散漫，粗心大意。(4)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超(1)當(dāng)班時(shí)間睡覺；工作時(shí)間消極怠工。(2)擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。(3)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。(4)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制工作房房間鑰匙。(5)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。(6)故意損壞公司財(cái)物。(7)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。(8)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索下屬。(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、(6)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后(7)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損(8)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。(9)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)；私自在外兼職或利用病(三)處罰種類及執(zhí)行方式給予書面警告，并扣除當(dāng)月工資的50-100元。(四)處罰程序1.員工有違紀(jì)行為，由所在保安隊(duì)填寫員工違紀(jì)警告3.帶班班長級(jí)以上員工(含帶班班長級(jí))的違紀(jì)處罰，(五)處罰的取消極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,或因工作成績(jī)突出，受到(六)申訴員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部門批準(zhǔn)并于工商登記機(jī)構(gòu)合法注冊(cè)的從事現(xiàn)代安防業(yè)的綜市道里區(qū)正陽花園丁香名苑4棟1單元1層1室2號(hào)門市。運(yùn)用最先進(jìn)的技術(shù)24小時(shí)電話支持，并免費(fèi)提供遠(yuǎn)程協(xié)助。我公司在項(xiàng)目報(bào)名之初即成立專項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組⑥時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證完好狀3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管理好。定期向總公司匯9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管理好。定期向總經(jīng)理匯6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好三、職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，掌握各客戶情況，檢查6、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定7、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記5、接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題及意見，予以解6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操(一)日常工作2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，4.匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)5.管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)；6.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相7.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改8.負(fù)責(zé)來電反映事項(xiàng)或咨詢的接聽、登記和轉(zhuǎn)辦服務(wù)。9.負(fù)責(zé)來電預(yù)定會(huì)議室的登記、確認(rèn)及會(huì)場(chǎng)的銜接等工(二)工作職能1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對(duì)性的解決問題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)地查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情地傾訴，然后再進(jìn)行處理。3.7.3.重點(diǎn)難點(diǎn)的方案措施保安管理的有效與否將直接影響采購方各區(qū)域的安全，甚至影響甲方的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合街道的保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。在“群防群治”環(huán)境下做好街道的各項(xiàng)安全防范工作。堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保項(xiàng)目?jī)?nèi)的消防安全。以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)項(xiàng)目的3.7.4.員工培訓(xùn)為了使安保服務(wù)中各個(gè)崗位的員工能夠各司其職，做好自己的服務(wù)工作，明確自己的工作內(nèi)容及專業(yè)技能和工作方法，加強(qiáng)員工工作的能力，提高服務(wù)的質(zhì)量，我司將統(tǒng)一組織新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，主要包括以下培訓(xùn)內(nèi)容：保安員培訓(xùn)：我司針對(duì)本項(xiàng)目的保安人員在上崗前要經(jīng)過60小時(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練有良好的軍事素質(zhì)；要進(jìn)一步熟悉執(zhí)勤須知和禮儀要求，有較強(qiáng)的執(zhí)勤能力；要進(jìn)一步熟悉哨兵執(zhí)勤200問答，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問題。本項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)：本項(xiàng)目保安隊(duì)的基層干部(保安隊(duì)長),每年我司會(huì)進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會(huì)一能”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即：會(huì)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理；會(huì)組織執(zhí)勤及軍政業(yè)務(wù)訓(xùn)練；會(huì)做思想政治工作；會(huì)處理各種突發(fā)事件(防火、防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等)。通過培訓(xùn)基層干部要做到能帶兵，會(huì)帶兵；能執(zhí)勤，會(huì)執(zhí)勤；能管理；會(huì)管3.7.5.考核實(shí)施方案1、服從管理(15分)任的扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的扣10分。2、遵守規(guī)章制度(35分)遲到、早退、離崗、脫崗、睡崗的情況各扣10分，執(zhí)勤姿態(tài)差，禮節(jié)不周到各扣5分不尊重貴單位的規(guī)章制度，執(zhí)勤無記錄各扣10分，承德市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局行政中心內(nèi)抽煙扣10分。3、儀容儀表(20分)4、履行職責(zé)(30分)不登記各扣10分，外來人員進(jìn)入承德市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局行政中心不阻止扣10分，不按規(guī)定開關(guān)大門扣10分?？?0—100分?？己丝鄯忠?00分為基準(zhǔn)，每扣除1分，則扣除10元獎(jiǎng)金，每半年扣分達(dá)到30分的一律辭退或開除?？己巳齻€(gè)月未扣分的人員給予通報(bào)表揚(yáng)，六個(gè)月未扣分的人員予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，全年未扣分的優(yōu)先推薦年度先進(jìn)個(gè)考核以外的其他情況，由貴單位管理部門和保安公司共保安由綜治辦考核，貴單位全體有權(quán)對(duì)保安進(jìn)行監(jiān)督，獎(jiǎng)懲工作由綜治辦保衛(wèi)干事具體負(fù)責(zé)。第四章有先進(jìn)的服務(wù)實(shí)施理念進(jìn)入所在項(xiàng)目區(qū)域搶劫財(cái)物時(shí)，保安員應(yīng)立即采取以下措1、立即制止犯罪。為制止犯罪，減少損失，保安員要運(yùn)用所攜帶的防護(hù)器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的犯另一方面向110報(bào)警和向安全保衛(wèi)處報(bào)告。3、如在項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫案，班長馬上通知門崗保查，組織人員對(duì)院(樓)內(nèi)進(jìn)行清查。5、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的兇器、作案工具等不要6、訪問目擊群眾，收集發(fā)生的劫案情況，提供給公安7、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送3、迅速報(bào)告管理中心領(lǐng)班、主管出面調(diào)解并向保衛(wèi)處4、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許件我司承諾我司將在10分鐘內(nèi)安保人員到場(chǎng)并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并視情況報(bào)警處理，同時(shí)我司有能力30分鐘內(nèi)4.2.保障措施③組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救\滅火\跑位等);15必要時(shí)撥打119報(bào)警；發(fā)現(xiàn)可疑人物或車輛發(fā)現(xiàn)可疑人物或車輛通知隊(duì)員預(yù)防措施保衛(wèi)部門和班、隊(duì)長組織捕捉√防盜與安全犯罪分子伺機(jī)作案協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并作好記錄③定期(每季度至少一次)組織員工開展安全防盜及④定期(每月至少一次)組織安全防盜檢查工作，發(fā)⑦如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生，正加緊處置”,同時(shí)，攝像定格該電梯，隨時(shí)關(guān)注并攝像；⑤如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者，保持與被困者聯(lián)⑥如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，③組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救\滅火\跑位等);15必要時(shí)撥打119報(bào)警；4.3.疫情防控措施副組長協(xié)助組長做好疫情防控應(yīng)急指揮和應(yīng)急救援等負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本項(xiàng)目疫情防控突發(fā)隱患的排查和應(yīng)急每天上班前門衛(wèi)及值班人員佩戴個(gè)人防護(hù)(防護(hù)口罩及一次性橡膠手套),做好秩序維護(hù)，并要求我公司員工佩戴值班人員逐個(gè)對(duì)我公司員工進(jìn)行體溫測(cè)量及進(jìn)行相關(guān)上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗，如因工作需要必須多人同時(shí)行動(dòng)(1)基本響應(yīng)(2)一般衛(wèi)生防疫突發(fā)事故的響應(yīng)啟動(dòng)衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案，向相關(guān)部門和項(xiàng)目部下發(fā)通事故進(jìn)一步擴(kuò)大。項(xiàng)目負(fù)責(zé)同志第一時(shí)間趕赴衛(wèi)生防疫事故現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和先期處置工作。及時(shí)將掌握的事故信息報(bào)院方衛(wèi)生防疫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。院方衛(wèi)生防疫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)負(fù)責(zé)同志趕赴現(xiàn)場(chǎng)，所屬項(xiàng)目管理人員應(yīng)配合好相關(guān)工作。應(yīng)急處置過程中，協(xié)調(diào)做好后勤保障工作。做好上級(jí)部門交辦的其它應(yīng)急相關(guān)工作。4、較大衛(wèi)生防疫突發(fā)事故的響應(yīng)(