車輛維修保養(yǎng)服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案車輛維修保養(yǎng)服務(wù)、投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案車輛維修保養(yǎng)服務(wù)第一章服務(wù)支撐體系、流程組織 41.1.組織構(gòu)架圖 41.2.業(yè)務(wù)受理程序 5第二章服務(wù)流程 62.1.預(yù)約 62.2.用戶到達(dá)和接待 82.3.故障診斷和檢查 2.4.商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫 2.5.維修工作 2.6.維修質(zhì)量檢查 2.7.開具發(fā)票 2.8.維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解釋 2.9.車輛交付 2.10.接待流程 29第三章崗位工作職責(zé) 3.1.總經(jīng)理崗位職責(zé) 3.2.技術(shù)員崗位職責(zé) 3.3.管理員崗位職責(zé) 3.4.質(zhì)量監(jiān)督管理員崗位職責(zé) 3.5.班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 3.6.車輛進(jìn)出廠檢驗(yàn)崗位職責(zé) 23.7.過程檢驗(yàn)崗位職責(zé) 3.8.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé) 3.9.鉗工崗位職責(zé) 3.10.電焊工崗位職責(zé) 3.11.汽車電器修理工崗位職責(zé) 3.12.車工崗位職責(zé) 3.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé) 3.14.內(nèi)勤崗位工作職責(zé) 第四章作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.1.汽車維修服務(wù)技術(shù)措施及標(biāo)準(zhǔn) 4.2.車輛維修的工作標(biāo)準(zhǔn) 4.3.修后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.4.修后跟蹤服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 4.5.故障診斷工作標(biāo)準(zhǔn) 4.6.質(zhì)量檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn) 第五章相關(guān)承諾 5.1.維修質(zhì)量保證承諾 5.2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承諾書 第六章管理制度 6.1.質(zhì)量管理制度 6.2.安全生產(chǎn)管理制度 6.3.安全生產(chǎn)責(zé)任制 6.4.車輛維修檔案管理制度 6.5.人員管理制度 36.6.設(shè)備管理制度 6.7.環(huán)境保護(hù)制度 6.8.維修質(zhì)量承諾制度 6.9.用戶抱怨受理制度 6.10.定期回訪制度 6.11.竣工出廠合格證管理制度 6.12.維修車輛進(jìn)出廠登記管理制度 6.13.進(jìn)出廠檢驗(yàn)制度 6.14.配件管理制度 6.15.配件入庫檢驗(yàn)制度 6.16.清潔衛(wèi)生制度 6.17.維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 6.18.統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送制度 6.19.機(jī)動(dòng)車維修費(fèi)用結(jié)算清單制度 6.20.收費(fèi)備案及公示制度 6.21.各工種安全操作規(guī)程 6.22.各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程 6.23.財(cái)務(wù)制度 6.24.保密制度 第七章設(shè)施設(shè)備 7.1.場(chǎng)地面積 7.2.設(shè)備 4第一章服務(wù)支撐體系、流程組織前臺(tái)接待前臺(tái)接待財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)行政文員售后服務(wù)材料倉庫油漆車間鈑金車間電工車間機(jī)修車間業(yè)務(wù)辦公室總經(jīng)理5用戶電話決定修決定修定合同用戶來訪障過程檢驗(yàn)確定修理內(nèi)容填寫過程檢驗(yàn)竣工檢驗(yàn)送檢測(cè)站填寫合結(jié)算6第二章服務(wù)流程2.1.預(yù)約確保快速及時(shí)接待客戶。維修量和零件貨源安排維修計(jì)劃，以便在最佳期限內(nèi)滿足客②基本要求在服務(wù)站接待室配備電話。根據(jù)工作時(shí)間安排情況向用戶提出預(yù)約時(shí)間的建議(留有準(zhǔn)備時(shí)間)。經(jīng)常與用戶進(jìn)行聯(lián)系。預(yù)約登記簿必須正確填寫。告知用戶攜帶相關(guān)資料(保養(yǎng)手冊(cè)和維修記錄)。③必須要做的事情傾聽用戶要求，并提出問題以便對(duì)故障做出正確的初步如果是定期保養(yǎng)或者機(jī)械維修，在考慮用戶愿望、工作安排以及備件庫存情況的同時(shí)建議用戶預(yù)約維修。對(duì)于快修要求，建議用戶馬上來進(jìn)行修理，無需預(yù)約。將預(yù)約時(shí)間記入預(yù)約登記簿。7記下用戶的電話號(hào)碼，以便在預(yù)約時(shí)間更改時(shí)能夠通知預(yù)留備件或訂購備件。④注意事項(xiàng)兌現(xiàn)對(duì)預(yù)約用戶的所有承諾。提前一小時(shí)與用戶確定用戶能否如約維修，否則，重新若服務(wù)站不能兌現(xiàn)預(yù)約時(shí)間，應(yīng)提前告知用戶，并表示道歉，重新預(yù)約。82.2.用戶到達(dá)和接待組織管理有序可隨時(shí)接待無需預(yù)約客戶。嚴(yán)格控制客戶等候時(shí)間，確保及時(shí)快速接待客戶。要仔細(xì)聆聽并具備專業(yè)性表現(xiàn)。用戶的要求應(yīng)該予以考慮。②基本要求應(yīng)具備用戶停車場(chǎng)地。營(yíng)業(yè)時(shí)間牌應(yīng)該掛在明顯可見的地方、保證及時(shí)更新并且即使在服務(wù)站關(guān)門時(shí)也可被看到接待區(qū)域應(yīng)該舒適、溫馨接車處應(yīng)配備舉升機(jī)。接車員不應(yīng)該受電話打擾。接車員應(yīng)檢查車輛是否屬于返修項(xiàng)目的范疇。快修服務(wù)業(yè)務(wù)僅僅涉及易損件的替換(剎車片、輪胎、減震器、機(jī)油更換等)。③必須要做的事情如果用戶如約而來，應(yīng)立即接待用戶。9如果用戶沒有預(yù)約，聽用戶講清問題，并向他提問，以便進(jìn)行初步診斷。進(jìn)站定期保養(yǎng)車輛或機(jī)修保養(yǎng)車輛的客戶由接車員負(fù)進(jìn)站快修車輛的客戶直接由快修班組負(fù)責(zé)接待。如果其他用戶必須同時(shí)接待時(shí)，請(qǐng)另外接車員(或快修班長(zhǎng))來參與接待，同時(shí)佩戴工作牌以便識(shí)別。維修工應(yīng)穿工作服，以便用戶能馬上辨別出來。按派工單題頭內(nèi)容向用戶詢問，并填寫派工單利用VIN編號(hào)來檢查用戶的車輛是否接受過返修行動(dòng)，如有必要，進(jìn)行處理。2.3.故障診斷和檢查實(shí)施高水平的故障診斷來鑒別用戶提出的故障原因。對(duì)車輛進(jìn)行目視檢查以便對(duì)用戶所要修理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容②基本要求車輛應(yīng)全面防護(hù)(座椅、地毯、方向盤、變速桿和手制動(dòng)手柄等)接車員進(jìn)行故障診斷并首先確認(rèn)用戶提出的問題對(duì)于棘手的故障診斷，接車員可以求助于技術(shù)專家車輛測(cè)試車輛的全面檢查并通過派工單來體現(xiàn)(目視檢查)③必須要做的事情在車輛內(nèi)部安放防護(hù)物(座椅防護(hù)罩，地毯、方向盤護(hù)套、變速桿護(hù)套、手剎護(hù)套)。在完成最初故障診斷的同時(shí)編制相應(yīng)的商務(wù)報(bào)價(jià)。對(duì)車輛進(jìn)行診斷，以便確認(rèn)客戶的要求。圍繞車輛巡視一圈，按派工單上所注明的檢查點(diǎn)進(jìn)行系將診斷結(jié)果告知用戶。對(duì)檢查符合的內(nèi)容也告知用戶，④車輛周圍⑤發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查線束的狀況(如果看得見的話)膠皮管的狀況(如果看得見的話)剎車液轉(zhuǎn)向液電瓶的狀況(+電極的松緊)(如果可能的話)前、后輪胎(非正常磨損)輪胎壓力(包括備胎)“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”—“外觀情況”“輪胎磨損”在派工單“目視檢查”—“在舉升機(jī)上”⑧其它發(fā)動(dòng)機(jī)排放檢查對(duì)于電路和/或多路傳輸系統(tǒng)的維修。鑒別用戶的問題以及發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行故障。如果需要，進(jìn)行靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)試驗(yàn)，以核對(duì)故障出現(xiàn)的將用戶的故障和問題注明在派工單上。向用戶確認(rèn)診斷的故障。用戶離開修理車間時(shí)，必須對(duì)用戶提出的故障鑒定出來，而且要鑒定出問題的原因。作為對(duì)派工單上注明的目視檢查的補(bǔ)充：向用戶建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容(技術(shù)預(yù)檢、空調(diào)檢查等等)2.4.商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫向客戶詳細(xì)解釋將要在其車輛上進(jìn)行的維修工作內(nèi)容。②基本要求向用戶提出要完成的修理項(xiàng)目：用戶要求的項(xiàng)目和目視檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。對(duì)于定期保養(yǎng)車輛，接車員應(yīng)核對(duì)保養(yǎng)卡，并向用戶進(jìn)套餐服務(wù)價(jià)格張貼在用戶可以看見的地方(包含：機(jī)油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統(tǒng)等)需要修理項(xiàng)目的報(bào)價(jià)提供給用戶。將要進(jìn)行的維修項(xiàng)目記錄到派工單上。派工單應(yīng)有接車員和用戶簽字。派工單應(yīng)給用戶一份。在派工單上注明接車時(shí)發(fā)現(xiàn)的其它故障或故障隱患。用戶要求的項(xiàng)目(確認(rèn)用戶接受)然后，列出在目視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。提出套餐服務(wù)費(fèi)用的報(bào)價(jià)或者利用DMS估算的價(jià)格。獲得用戶的同意(確保有所用備件庫存)。如果用戶接受在目視檢查時(shí)所鑒別出來的要維修項(xiàng)目，在“維修”一欄做記號(hào)，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。如果用戶拒絕進(jìn)行某些涉及到安全件的維修項(xiàng)目，應(yīng)在派工單上用戶要求處注明并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。在派工單上寫上要完成的修理項(xiàng)目。訂購備件在派工單背面紀(jì)錄備件供應(yīng)單的編號(hào)或者備件編號(hào)。如果用戶不同意該修理期限，另預(yù)約一個(gè)時(shí)間。如果用戶希望看到或者回收自己轎車上替換下來的零件，請(qǐng)?jiān)谂晒紊献⒚鳌?除非是質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的零件、返修行動(dòng)替換的零件)。同用戶約定提車的日期和時(shí)間，如果用戶不愿意等候的話。將時(shí)間備注在派工單和預(yù)約登記簿上。簽署派工單。請(qǐng)用戶簽字。將用戶聯(lián)交給用戶。如果用戶想在現(xiàn)場(chǎng)等候，應(yīng)陪伴用戶到休息室。接車員將派工單交給維修工，在必要的情況下，應(yīng)提供相關(guān)的文件資料(保養(yǎng)手冊(cè)等等)對(duì)于涉及到質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)對(duì)于服務(wù)站銷售的車輛，經(jīng)銷商必須跟蹤相關(guān)車輛質(zhì)量召回行動(dòng)的進(jìn)度情況。在遵守有關(guān)“質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)”的規(guī)定程序的前提下對(duì)涉在以信函方式進(jìn)行質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)時(shí)，應(yīng)收回并保存好用戶信函，以避免對(duì)車輛進(jìn)行雙重處理。返修操作之后，應(yīng)立即在系統(tǒng)中做上標(biāo)記，以便避免重復(fù)返修對(duì)于過路車輛，也必須使用信息系統(tǒng)，以便確認(rèn)該車輛是否涉及到質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)。對(duì)于定期保養(yǎng)的維修，還應(yīng)該：要求用戶提供保養(yǎng)手冊(cè)：在手冊(cè)上蓋有特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的印章；登記必要的內(nèi)容。填寫下次保養(yǎng)的日期和里程。找出符合車輛的保養(yǎng)卡，填寫補(bǔ)充信息并向用戶說明屆時(shí)將對(duì)該車輛所要進(jìn)行的工作內(nèi)容。為用戶提供一個(gè)能了解產(chǎn)品概況和服務(wù)內(nèi)容(圖冊(cè)、目錄……)的場(chǎng)所，并使其在一個(gè)舒適溫馨的環(huán)境中等待：-桌、椅-產(chǎn)品介紹、目錄-各種雜志-兒童場(chǎng)所在約定期限內(nèi)實(shí)施同用戶約定的修理項(xiàng)目，并遵守修理②基本要求維修工按照修理工藝實(shí)施維修工作。對(duì)定期保養(yǎng)車輛維修工在完成保養(yǎng)后在保養(yǎng)卡上簽字。應(yīng)該遵守安全、設(shè)備維護(hù)和環(huán)保方面的規(guī)定。每個(gè)工位應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)備和工具。如有必要，技術(shù)專家應(yīng)借助于汽車故障診斷儀器進(jìn)行遠(yuǎn)修理車間只能使用原廠供應(yīng)的備件。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)、質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)的維修工作中，服務(wù)站必須使用原產(chǎn)的備件。質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)完成后，車輛應(yīng)該經(jīng)過鑒定。維修完成后，維修工將資料交給質(zhì)量檢查員。在修維業(yè)務(wù)結(jié)束后，維修工要整理好工作工位，并打掃③必須要做的事情拿到派工單，并察看修理工作項(xiàng)目。在派工單背面記錄備件編號(hào)，并到倉庫提取備件。嚴(yán)格禁止使用或銷售假冒偽劣備件、附件或者裝備。按照派工單上的要求進(jìn)行維修作業(yè)，并遵守下列文件的在維修過程中，拆卸的零件必須存放在分類筐內(nèi)，以便保證零件的鑒定和備件的儲(chǔ)備。容，應(yīng)立即通知接車員或者車間主任。在發(fā)生補(bǔ)充工作或者增加期限的情況下：對(duì)所要完成的工作量進(jìn)行估算。對(duì)修理項(xiàng)目作出報(bào)價(jià)。隨時(shí)通知用戶。如果用戶在現(xiàn)場(chǎng)，讓用戶在派工單上書面確認(rèn)同意或者如果用戶不在現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)接車員與他聯(lián)系通知要完成的工在派工單上對(duì)電話聯(lián)系和修理內(nèi)容進(jìn)行正式確認(rèn)。在用戶沒有書面同意(傳真、E-MAIL)的情況下不要進(jìn)行任何“補(bǔ)充維修項(xiàng)目”。如果用戶希望見到或者回收拆卸下來的零件，則應(yīng)將這些零件放在塑料袋內(nèi)并將其放進(jìn)轎車行李箱。如果用戶不要這些零件，則將其放進(jìn)分類廢品箱內(nèi)。根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施條款，標(biāo)識(shí)并返回更換下來的零利用汽車故障診斷儀器完成車輛計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的總體測(cè)如果在45分鐘(最多)的故障查詢之后，故障原因仍然沒有找出來的話，請(qǐng)求助于技術(shù)援助。要求按照工作程序的《技術(shù)援助》的規(guī)定執(zhí)行。在維修工作結(jié)束后，要確保計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器紅的故障確實(shí)得到消除(除了某些以*號(hào)標(biāo)記的缺陷)。②基本要求如果轎車檢查合格，質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查”③必須要做的事情是或否(做標(biāo)記)車內(nèi)保護(hù)必要時(shí)的路試(見里程表)如果在接收車輛時(shí)不能進(jìn)行目測(cè)檢查，質(zhì)檢員要檢查所有的檢查點(diǎn)。是或否(做標(biāo)記)正確選擇保養(yǎng)工藝正確填寫保養(yǎng)卡并劃掉無關(guān)項(xiàng)讀取故障碼從保養(yǎng)工藝中挑選3個(gè)項(xiàng)目并檢查這3個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。在保養(yǎng)卡上，在進(jìn)行了3個(gè)質(zhì)量檢查的項(xiàng)目方格上做標(biāo)對(duì)其它維修項(xiàng)目標(biāo)記：是或否(做記號(hào))用戶報(bào)修項(xiàng)目已處理已做好維修，拼裝過的附件的試驗(yàn)在派工單上的目視檢查項(xiàng)目中任意選擇4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，看這些項(xiàng)目是否已經(jīng)修好，并在相應(yīng)項(xiàng)目的左邊方格上對(duì)于靜態(tài)檢查項(xiàng)目B靜態(tài)檢查檢查所有項(xiàng)目的功能注明這些項(xiàng)目是好、壞或待修對(duì)于動(dòng)態(tài)檢查C動(dòng)態(tài)檢查檢查所有點(diǎn)(好、或向用戶建議)。在試驗(yàn)時(shí)，檢查換檔時(shí)離合器效果和停車制動(dòng)。如果車輛通過維修質(zhì)量檢查在“車輛第一次檢查”“好”下面方格上作標(biāo)記，質(zhì)量填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名。如果車輛沒有通過維修質(zhì)量檢查在“車輛第一次檢查”“壞”方格上作標(biāo)記，質(zhì)量檢查員簽名在“返修描述”欄中記下返工項(xiàng)目讓維修工返修檢查返工項(xiàng)目(只檢查返修描述欄中的項(xiàng)目)如果車輛檢查合格，在“車輛返修后合格”欄中簽名填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名停好車輛并將鑰匙放在鑰匙盒中對(duì)于“維修交付”和“其它檢查”項(xiàng)目：將相關(guān)單據(jù)(發(fā)票、派工單和質(zhì)檢單)轉(zhuǎn)交給交車人員，同場(chǎng)細(xì)微之處見差別確定所有預(yù)定維修項(xiàng)目已很好地完成；做好所有票據(jù)的準(zhǔn)備工作，迅速開具發(fā)票。②基本要求開票員根據(jù)所完成的修理項(xiàng)目資料和工時(shí)計(jì)算表計(jì)算在向用戶交還車輛前應(yīng)檢查發(fā)票。③必須要做的事接車員核實(shí)維修質(zhì)量檢查的實(shí)施和維修保養(yǎng)質(zhì)檢單。開票員根據(jù)派工單并嚴(yán)格按工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)開票利用電腦管理系統(tǒng)開票認(rèn)真復(fù)讀發(fā)票以核實(shí)發(fā)票金額與派工單維修項(xiàng)目相符。匯總發(fā)票、派工單、維修保養(yǎng)質(zhì)檢單以及定期保養(yǎng)卡。2.8.維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解釋解釋維修項(xiàng)目并回答用戶提問，幫助用戶理解發(fā)票提供建立互相信任的氣氛。②基本要求接車員利用派工單負(fù)責(zé)向用戶解釋所完成的修理項(xiàng)目。接車員向用戶出具發(fā)票并進(jìn)行解釋。如有必要，接車員負(fù)責(zé)向用戶提出未來修理項(xiàng)目的建③必須要做的事根據(jù)派工單向用戶解釋完成的維修項(xiàng)目必要時(shí)，利用維修保養(yǎng)質(zhì)檢單向用戶建議近期要做的維修付款開票告訴用戶下次的保養(yǎng)時(shí)間，預(yù)計(jì)維修費(fèi)用并提出預(yù)約將維修保養(yǎng)質(zhì)檢單、定期保養(yǎng)卡和保養(yǎng)手冊(cè)交給用戶將所有用戶資料交給資料員存檔。對(duì)于電路或多路傳輸維修：簡(jiǎn)要介紹問題原因和進(jìn)行的維修將與維修有關(guān)的所有資料存檔(派工單，診斷記錄等)2.9.車輛交付將車交給用戶。確保用戶對(duì)整個(gè)維修過程完全滿意。②基本要求設(shè)立交車區(qū)，向用戶交還車輛。在向用戶交還車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)著用戶面拿掉防護(hù)物。③必須要做的事取下防護(hù)物。保證車輛易于駛出停車場(chǎng)。將車鑰匙交給用戶并表示感謝。④呵護(hù)服務(wù)陪同用戶至車輛停放處，必要時(shí)引導(dǎo)用戶將車開到行車當(dāng)著用戶的面，取掉車內(nèi)防護(hù)物。在專門區(qū)域?qū)④嚱唤o用戶。(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮(3)簡(jiǎn)短問明來意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然來”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服修單預(yù)約單”,并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”,以表示我2、業(yè)務(wù)答詢與診斷答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,如有我方診斷或估價(jià)的，還找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”,即按人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不目定價(jià)”,即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是“進(jìn)廠維修單”上說明?，F(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件(特別表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車第三章崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)做好本部門人員管理工作(包括人員思想動(dòng)態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。負(fù)責(zé)組織召集員工每周部門會(huì)議的召開。負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工每周一次的工作會(huì)議的召集、召開工有權(quán)建議職工的輪休、上崗與處理意見。嚴(yán)格交接班制度，離崗須辦理交接記錄，遺留問題。負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)的下達(dá)，及時(shí)向班組分配工作任負(fù)責(zé)監(jiān)督維修現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度，督促班組長(zhǎng)按時(shí)完成任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，及時(shí)會(huì)同檢驗(yàn)員進(jìn)行車輛報(bào)負(fù)責(zé)召集每周的班長(zhǎng)碰頭會(huì)，全面準(zhǔn)確的把握生產(chǎn)動(dòng)權(quán)對(duì)不服從工作安排或違反勞動(dòng)紀(jì)律的人員提出處理意見因素，及時(shí)制定(預(yù)防)措施進(jìn)行整改。并做好巡查記錄。負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工的入場(chǎng)安全教育，每周對(duì)本公司員工的安全培訓(xùn)、輪休上崗人員的安全教育工作。負(fù)責(zé)每周對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量檢查工作，并對(duì)查出問題監(jiān)督整改，并做好相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)每天班前會(huì)的安全講話。組織人員進(jìn)行每月的廠區(qū)、庫區(qū)的設(shè)備安全檢查，對(duì)檢查問題做出糾正措施和處理決定，做好檢查工作的記錄。配合質(zhì)量部做好修理廠的各項(xiàng)安全工作。負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員按時(shí)組織班組各成員學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)負(fù)責(zé)對(duì)每天班前會(huì)的記錄工作和參加班會(huì)人員的簽字做好修舊利廢，嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)，降低修理成本；工作完畢應(yīng)認(rèn)真填寫好各項(xiàng)工作記錄；兼職班組安全員的一切職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響按照公司車輛維護(hù)一、二級(jí)保養(yǎng)項(xiàng)目車輛保修項(xiàng)目進(jìn)行修保廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。3.8.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛定項(xiàng)檢修拆裝修理工作。嚴(yán)格依照保修單項(xiàng)目維修，凡維修過的項(xiàng)目必須排除原有的故障，符合汽車修理規(guī)范要求。嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范和工藝規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，堅(jiān)持做到“漏報(bào)不漏修”。嚴(yán)格按定項(xiàng)檢修作業(yè)范圍和進(jìn)廠報(bào)修的項(xiàng)目進(jìn)行修理。愛護(hù)使用和妥善保管工具和專用機(jī)具。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程、不野蠻作業(yè)。搞好安全生產(chǎn)。車輛修理完經(jīng)技術(shù)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)試車出廠。之后將填好的工時(shí)工單、合格證交維修主管。杜絕浪費(fèi)，降低修理成本。負(fù)責(zé)管好、用好修保機(jī)具、工具，保持場(chǎng)地整潔，堅(jiān)持文明生產(chǎn)。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。懂用途、會(huì)操作、會(huì)維護(hù)、會(huì)排除故障。對(duì)所使用的電焊設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和每天的例行3.11.汽車電器修理工崗位職責(zé)服從管理員的分配和指揮，服從班組長(zhǎng)的安排，完成報(bào)修車輛有關(guān)電器修理項(xiàng)目的檢查、拆裝、修理，并裝復(fù)，保證完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作。承擔(dān)本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進(jìn)廠車輛的電器線路的檢修和故障積極配合主修做好車輛的氣路問題的檢修。精心維護(hù)和正確使用設(shè)備、儀器、儀表和正規(guī)操作，使用硅整流、可控硅充電機(jī)必須認(rèn)真檢查電源輸出與電瓶連接是否牢固，嚴(yán)禁過載回?zé)o負(fù)荷運(yùn)行。嚴(yán)格遵守按規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)、管理使用好所配的電工工具及儀表。3.12.車工崗位職責(zé)速運(yùn)轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運(yùn)轉(zhuǎn)；開車前應(yīng)先對(duì)設(shè)備各部3.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛的輪胎檢修拆裝修理工作，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)。服從管理人員的指揮和工作分配，負(fù)責(zé)車輛輪胎的檢查嚴(yán)格遵守《汽車輪胎管理制度》和各項(xiàng)操作規(guī)程，做好車輛輪胎修理完須經(jīng)檢驗(yàn)方能出廠，并認(rèn)真填好工單交車輛輪胎修理完畢，應(yīng)認(rèn)真詳實(shí)填寫輪胎更換記錄，并對(duì)于輪胎的更換，必須向技術(shù)辦公室申報(bào)，經(jīng)鑒定無誤后方可進(jìn)行輪胎修補(bǔ)更換。嚴(yán)格用料節(jié)約和修舊利廢原則，降低維修成本。負(fù)責(zé)工具、修保機(jī)具的使用和保管；對(duì)于不正常損壞的做好換崗的交接工作對(duì)所管設(shè)備及工具認(rèn)真交接，并填寫交接記錄，經(jīng)班組長(zhǎng)及人員確認(rèn)后方可換崗輪休。保持場(chǎng)地整潔，堅(jiān)持文明生產(chǎn)。本崗位工作人員應(yīng)本著恪盡職守，求真務(wù)實(shí)的工作作資獎(jiǎng)金發(fā)放、對(duì)外結(jié)算資料等檔案整理、保存工作。嚴(yán)格遵嚴(yán)格考勤制度，并按時(shí)如實(shí)上報(bào)人事。安排面試，確定試用期等相關(guān)事宜。并負(fù)責(zé)員工信息動(dòng)態(tài)追蹤管理工作。完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。第四章作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)3、加強(qiáng)配件管理，健全配件采購、保管、領(lǐng)用制度，4、堅(jiān)持合同維修，用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙5、實(shí)行質(zhì)量保證期制度，做好質(zhì)量信息反饋工作，在施，返修率控制在5%以下。(1)車輛維修保養(yǎng)(2)對(duì)所有定期保養(yǎng)車輛按《定期保養(yǎng)確認(rèn)單》進(jìn)行(2)車輛維修工作流程客戶同意追加車輛保護(hù)報(bào)告沒有工作項(xiàng)目車輛保護(hù)1、確認(rèn)是否車輛進(jìn)場(chǎng)前裝好保護(hù)用具(1)安裝座椅罩(2)安裝方向盤套(3)安裝腳踏墊2、如需打開發(fā)動(dòng)機(jī)艙維修，必須在發(fā)動(dòng)機(jī)罩前、左、右三面安裝汽車保護(hù)墊維修3S件翼子板罩維修技師1、按照《維修單》的指示內(nèi)容，進(jìn)行2、對(duì)所有定期保養(yǎng)車輛，按《定期保3、對(duì)所有一般維修車輛，按照《維修4、對(duì)所接維修車輛進(jìn)行例行的進(jìn)度跟蹤，發(fā)現(xiàn)有完工時(shí)間延遲的要及時(shí)與《定期保養(yǎng)確維修管理看板維修技師接待員維修結(jié)果1、如發(fā)現(xiàn)有追加維修項(xiàng)目，則停止工2、將維修的結(jié)果記錄《維修單》及《定3、首次出現(xiàn)或維修難度大的項(xiàng)目要填寫《故障實(shí)例集》,并在技術(shù)培訓(xùn)時(shí)《零部件報(bào)價(jià)單》《定期保養(yǎng)確告》維修技師保修員調(diào)查報(bào)告制工作流程”“客戶同意追程”“質(zhì)量控制工作流程”車間主任4.3.修后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目客戶聯(lián)系準(zhǔn)備工作1.維修后3日內(nèi)客戶進(jìn)行電話回訪工2.由客戶中心人員各自在工作前準(zhǔn)備3.掌握維修記錄上的維修保養(yǎng)的內(nèi)客戶檔案維修記錄專訪員聯(lián)系客戶1.按照客戶希望的時(shí)間段及聯(lián)系電話2.先進(jìn)行自我介紹(特約店和信息員姓名),然后感謝客戶在特約店接受的3.說明本次電話訪問的意圖及大概需則詢問客戶何時(shí)方便，并約定按照客戶要求的時(shí)間再次進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)將新約定的時(shí)間記錄在《跟蹤服務(wù)匯總5.當(dāng)天沒有與客戶聯(lián)系到時(shí)，明天繼續(xù)跟蹤。并記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表客戶檔案專訪員向客戶確況1.向客戶了解維修保養(yǎng)后的車輛狀況專訪員電話內(nèi)容1.將電話訪問結(jié)果記錄在《跟蹤服務(wù)2.出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)，及時(shí)地向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。并記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交與該車該次的接待員跟3.每周將統(tǒng)計(jì)的維修跟蹤結(jié)果，向服處理單跟蹤服務(wù)結(jié)果周專訪員處理客戶抱怨1.原則由服務(wù)接待員負(fù)責(zé)處理客戶抱要對(duì)給客戶帶來的不便，表示道歉，讓客戶清楚地感受到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不2)確定客戶關(guān)心的問題處理單客戶檔案接待員理工作項(xiàng)目處理客戶抱怨●在談話時(shí)保持冷靜，用以下方式解除抱怨不要否定客戶的說話，避免指出客戶的錯(cuò)誤●通過提問的方式來確定和了解抱怨，確認(rèn)客戶關(guān)心的問題，找出客戶產(chǎn)生抱怨的原因●按照記錄下來的客戶關(guān)心的問題，向客戶●無論造成抱怨的責(zé)任方是誰，必須協(xié)商出●站在客戶的立場(chǎng)上考慮解決方案，并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產(chǎn)生抱怨的問●估計(jì)客戶的接受程度，直接詢問客戶如何質(zhì)量投訴及接待員理安排返修1.客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄質(zhì)量投訴及接待員專訪員3.每份質(zhì)量投訴及返修處理單必須交服務(wù)經(jīng)理處理客戶抱怨結(jié)果1.將客戶抱怨的解決辦法及結(jié)果記錄在《跟總表接待員理工作項(xiàng)目分析問診表1.確認(rèn)《問診表》上客戶對(duì)故障現(xiàn)象的描述及故障發(fā)生時(shí)的環(huán)境和車輛狀態(tài)，進(jìn)行2.難度大的故障直接向客戶問診及一起問診表維修技師3.按照維修手冊(cè)上的程序進(jìn)行故障診部位進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《問5.如果需要路試驗(yàn)證故障現(xiàn)象和判斷故障原因，應(yīng)邀請(qǐng)客戶一起參加路試；同時(shí)問診表問診表主任維修技師斷結(jié)果1.將診斷結(jié)果和故障原因記錄在《問診2.由主管或質(zhì)檢員認(rèn)真確認(rèn)診斷結(jié)果及處理方法，并在《零部件報(bào)價(jià)單》上簽名3.向接待員詳細(xì)報(bào)告故障診斷的結(jié)果及處理方法。同時(shí)將《零部件報(bào)價(jià)單》交給問診表單零部件報(bào)價(jià)單維修技師主任質(zhì)檢員記錄《問部件報(bào)價(jià)單》出具1.接待員接到《零部件報(bào)價(jià)單》后向零部件報(bào)價(jià)。2.零部件報(bào)完價(jià)后將《零部件報(bào)價(jià)單》給回接待員，接待員根據(jù)報(bào)件單情況重新制作《維修再估價(jià)單》。4.必要時(shí)維修技師和接待員一起向客戶說明。5.客戶同意維修的由接待員填寫《項(xiàng)目6.客戶不同意維修的，由接待員保留《零零部件報(bào)價(jià)單維修再估價(jià)單維修再估價(jià)單項(xiàng)目追加單零部件報(bào)價(jià)單維修技師接待員4.6.質(zhì)量檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)①原車的維修資料或手冊(cè)②國(guó)家有關(guān)汽車維修的國(guó)標(biāo)及部標(biāo)③本公司制定的標(biāo)準(zhǔn)不低于國(guó)標(biāo)、部標(biāo)，本公司制定的汽車檢驗(yàn)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。④沒有原廠資料的，按國(guó)標(biāo)、部標(biāo)或本公司標(biāo)準(zhǔn)。(1)汽車維修工藝規(guī)范期，作業(yè)內(nèi)容和技術(shù)規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在用汽車。②引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB7258-1997機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件。③定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義日常維修以清潔、補(bǔ)給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維修作業(yè)。一級(jí)維修除日常維修作業(yè)外，以清潔、潤(rùn)滑、緊固為作業(yè)中心內(nèi)容。并檢查有關(guān)制度、操縱等安全部件，由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維修作業(yè)。二級(jí)維修除一級(jí)維修作業(yè)外。以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動(dòng)蹄片、懸架等經(jīng)過一定時(shí)間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況和排氣污染控制裝置等，由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維修作業(yè)。④汽車維修分級(jí)和周期汽車維修的周期日常維修的周期出車前，行車中，收車后。一級(jí)維修、二級(jí)維修的周期汽車一、二級(jí)維修周期的確定，應(yīng)以汽車行駛里程為基汽車一、二級(jí)維修行駛里程依據(jù)車輛使用說明書的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)依據(jù)汽車使用條件的不同，由省級(jí)交通行政主管一、二級(jí)維修時(shí)間間隔。對(duì)于不便用行程里程統(tǒng)計(jì)、考核的汽車，可用行駛時(shí)間間隔確定一、二級(jí)維修周期。其時(shí)間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強(qiáng)度和條件的不同。參照汽車對(duì)汽車各部潤(rùn)滑油(脂)、燃油、冷卻液、制動(dòng)液、各種工⑥一級(jí)維修作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1點(diǎn)火系檢查、調(diào)整工作正常2發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器、空壓機(jī)空氣濾清器、曲軸箱通風(fēng)系空氣濾清器、機(jī)油濾清器和燃油濾清器各濾芯應(yīng)清潔無破損，上下襯墊無殘缺，密封良好：濾清器應(yīng)清潔，安裝牢固3曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制度液液面高度檢查符合規(guī)定4曲軸箱通風(fēng)裝置、三效催化轉(zhuǎn)化外觀檢查齊全、無損壞5散熱器、油底殼、發(fā)動(dòng)機(jī)前后支化油器、輸油泵、噴油泵連接螺栓各連接部位螺栓、螺母應(yīng)緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應(yīng)完好有效6空壓機(jī)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)機(jī)皮帶度，調(diào)整皮帶松緊度符合規(guī)定7軸、橫直拉桿、球頭銷、符合規(guī)定8離合器符合規(guī)定9及密封狀況，潤(rùn)滑傳動(dòng)軸萬向節(jié)十字軸、中間承，各通氣塞符合規(guī)定制動(dòng)系查調(diào)整制動(dòng)踏板自由行程制動(dòng)管路接頭應(yīng)不漏氣，支架螺栓緊固可靠。制動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)靈敏可靠，儲(chǔ)氣筒無積水、制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛損，無竄動(dòng)，齊全有效輪胎查輪胎氣壓(包括備胎),并檢情況補(bǔ)氣：檢查輪轂軸承間隙無裂損、變形；輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定，氣門嘴帽齊全：輪軸承間隙無明顯松曠懸架機(jī)構(gòu)檢查無損壞、連接可靠蓄電池檢查電解液液面高度應(yīng)符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固檢查齊全有效，安裝牢固全車潤(rùn)滑點(diǎn)潤(rùn)滑各潤(rùn)滑安裝正確，齊檢查不漏塵，各種防塵罩注：技術(shù)要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實(shí)際使用中⑦二級(jí)維修序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目1發(fā)動(dòng)機(jī)功率，氣缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動(dòng)性能、檢查制動(dòng)力67車輪動(dòng)平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭變速器，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)離合器。有無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動(dòng)、過熱等現(xiàn)象二級(jí)維修基本作業(yè)項(xiàng)目序號(hào)維修項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、機(jī)油濾清器1)更換潤(rùn)滑油2)視情更換機(jī)油濾1)潤(rùn)滑油規(guī)格性能指標(biāo)符合規(guī)定2)液面高度符合規(guī)定3)機(jī)油濾清器密封良好，無堵塞，完2度器、主減速器等潤(rùn)符合出廠規(guī)定3空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫?fù)Q閥工作靈敏、準(zhǔn)確41)油箱及油管2)燃油濾清器3)燃油泵1)檢查接頭及密封并視情更換3)檢查燃油泵，必1)接頭無破損、滲漏，緊固可靠2)燃油濾清器工作正常3)燃油泵工作正常、油壓符合規(guī)定5檢查清潔，必要時(shí)更換工作正常6曲箱箱通風(fēng)裝置清潔暢通。連接可靠，不漏氣，各閥門無堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定7散熱器、膨脹箱、百葉窗、水泵、節(jié)溫器、傳動(dòng)皮帶1)檢查密封情況、箱蓋壓力閥、液面高度、水泵調(diào)整皮帶松緊度1)散熱器及軟管無變形、破損及滲漏；箱蓋接合表面良好。膠墊不老化、箱蓋壓力無異響：節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定2)皮帶應(yīng)無裂痕和過量磨損，表面無油污、皮帶松緊度符合規(guī)定81)進(jìn)、排氣歧管、消聲器、排氣管2)氣缸蓋1)檢查、緊固，視2)按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋1)無裂痕、漏氣、消聲器性能良好2)扭緊力矩符合規(guī)定9符合規(guī)定發(fā)動(dòng)機(jī)支架檢查、緊固化油器及聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)清潔、檢查、緊固無漏油、氣現(xiàn)象，工作系統(tǒng)和附加裝油器、噴油器檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時(shí)油狀況，視情調(diào)整供油提前角1)噴油器霧化良好、無滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定2)供油提前角符合規(guī)定分電器、高壓線清潔、檢查分電器無油污，調(diào)整觸點(diǎn)間隙在規(guī)定范圍內(nèi)，無松曠、漏電現(xiàn)象、高壓線性能符合規(guī)定火花塞火花塞，調(diào)整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規(guī)定氣門間隙檢查調(diào)查符合規(guī)定電控燃油噴射系統(tǒng)密封良好，作用正常的作用，必要的更換作用正常離合器離合器踏板自由行程符合規(guī)定前輪制動(dòng)1)檢查前輪制動(dòng)器調(diào)整臂的作用作用正常2)拆卸前輪轂總成、制動(dòng)蹄、支承銷；消洗轉(zhuǎn)向節(jié)、軸承、支承銷、清潔制動(dòng)底板等零件清潔、無油污3)檢查制動(dòng)盤、制動(dòng)凸輪軸，校緊裝1)制動(dòng)底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、無卡滯，轉(zhuǎn)向間隙符合規(guī)定4)檢查轉(zhuǎn)向節(jié)及螺母、保險(xiǎn)片及油封、轉(zhuǎn)向節(jié)臂，校緊裝1)轉(zhuǎn)向節(jié)無裂紋，螺紋完好，與螺母油封完好不漏油2)轉(zhuǎn)向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合合規(guī)定前輪制動(dòng)5)檢查內(nèi)外軸承液柱保持架無斷裂，滾柱無脫落，無6)檢查制動(dòng)蹄及支承銷1)制動(dòng)蹄無裂損及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷無過量磨損，支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定7)檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧應(yīng)無明顯變形，自由長(zhǎng)度、拉力符合規(guī)定8)檢查前輪轂、制動(dòng)鼓及軸承外座圈，校緊輪胎螺栓內(nèi)螺母1)輪轂無裂損2)軸承外座圈無裂紋，無麻點(diǎn)，無燒蝕3)制動(dòng)鼓無裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內(nèi)徑尺寸、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定4)輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致、按9)裝復(fù)前輪轂、調(diào)整前輪軸承松緊度及制動(dòng)間隙1)裝復(fù)支承銷，制動(dòng)蹄支承銷孔均應(yīng)涂潤(rùn)滑脂，開口銷或卡簧齊全有效2)潤(rùn)滑軸承3)制動(dòng)鼓、制動(dòng)片表面清潔，無油污定，轉(zhuǎn)動(dòng)無碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全5)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，用拉力計(jì)測(cè)量時(shí)可轉(zhuǎn)動(dòng)、且無軸向間隙6)保險(xiǎn)可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固(螺栓規(guī)格一致)后輪制動(dòng)1)拆半軸、輪轂總成、制動(dòng)蹄、支承銷，清洗各零件及制動(dòng)底板、半軸套管1)輪轂通氣孔暢通2)各零件及制動(dòng)盤、后橋套管清潔無油污2)檢查制動(dòng)底板、制動(dòng)凸輪軸，校緊連接螺栓1)制動(dòng)底板不變形，連接栓按規(guī)定力矩緊固2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定3)檢查后橋半軸套管、螺母及油封1)套管無裂紋及明顯松動(dòng)，與螺母配合無徑向松曠2)油封完好，無損壞，無漏油3)套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定1)軸承保持架無斷裂，滾柱不脫落，無裂損和燒蝕2)軸承內(nèi)座圈無裂紋、燒蝕5)檢查制動(dòng)蹄急支承銷1)制動(dòng)蹄無裂紋及變形，摩擦片不破損，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定3)支承銷無過量磨損6)檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧后輪制動(dòng)7)檢查后輪轂、制動(dòng)鼓急軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內(nèi)螺母1)軸轂無裂損2)軸承外座圈不松動(dòng)，無損壞3)制動(dòng)鼓舞裂紋，內(nèi)徑、圈度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動(dòng)鼓檢視孔完整8)檢查半軸9)裝復(fù)后輪轂，調(diào)整制動(dòng)間隙1)裝復(fù)支承銷、制動(dòng)蹄片時(shí)，承孔均應(yīng)涂潤(rùn)滑脂，開口銷或卡簧齊全可靠2)潤(rùn)滑軸承3)套管軸頸表面應(yīng)涂機(jī)油后再裝上軸承4)制動(dòng)蹄片、制動(dòng)鼓面應(yīng)清潔，無油污5)制動(dòng)蹄片與制動(dòng)鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)物碰擦現(xiàn)象和聲響，檢視孔擋板齊全緊固6)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，拉力符合規(guī)定7)鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)1)檢查轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的工作狀況和便、靈活，無卡滯和漏油現(xiàn)象。垂臂密封性，校緊各部螺栓2)檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量連接可靠前束調(diào)整符合規(guī)定檢查密封狀況和操縱機(jī)構(gòu)，清潔通氣孔密封良好、通氣孔暢通，操縱機(jī)構(gòu)作用正常，無異響、跳動(dòng)、亂檔現(xiàn)象支架、中間軸承1)檢查防塵罩2)檢查傳動(dòng)軸萬向3)檢查傳動(dòng)軸承支架4)檢查中間軸承間隙1)防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無松動(dòng)2)萬向節(jié)不松曠，無卡滯，無異響3)傳動(dòng)軸承支架無松動(dòng)4)中間軸承間隙符合規(guī)定空氣壓縮機(jī)、貯氣筒清潔、連接可靠，無漏氣，安全閥工作正常制動(dòng)閥、制動(dòng)管路、1)檢查制動(dòng)踏板自由行程2)檢查緊圓制動(dòng)閥和管路接頭3)液壓制動(dòng)檢查制動(dòng)管路內(nèi)是否有氣1)制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定2)制動(dòng)閥和管路接頭連接可靠，無漏氣3)液壓制動(dòng)管路內(nèi)無氣駐車制動(dòng)能，檢查駐車制動(dòng)符合規(guī)定、作用正常懸架補(bǔ)焊、校正不松動(dòng)，無裂紋，無斷片，按規(guī)定扭緊力矩緊固螺栓輪胎(包括備胎)檢查緊固，補(bǔ)氣，進(jìn)行輪胎換位、磨損嚴(yán)重時(shí)更換輪胎氣壓符合規(guī)定，清潔，無裂損、老化、輪胎的裝用符合規(guī)定發(fā)電機(jī)、發(fā)電機(jī)調(diào)清潔、潤(rùn)滑符合規(guī)定蓄電池定前照燈、儀表、喇叭、刮水器、全車電器線路檢查、調(diào)整，必要時(shí)修理或更換1)前照燈、喇叭、各儀表及信號(hào)裝置功能齊全、有效，符合規(guī)定2)刮水器電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無異常，連動(dòng)桿連3)全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好車身、車架、安全帶檢查、緊固性能可靠，工作良好無變形、斷裂、脫焊、連續(xù)螺栓、鉚釘緊固內(nèi)裝飾檢查、緊固設(shè)備完好，無松動(dòng)空調(diào)裝置檢查空調(diào)系統(tǒng)工作狀況、密封狀態(tài)1)制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好2)暖氣裝置工作正常潤(rùn)滑全車加注潤(rùn)滑脂的部位全部潤(rùn)滑注：技術(shù)要求欄中的"符合規(guī)定"指符合實(shí)際應(yīng)用中在有關(guān)技術(shù)規(guī)序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目技術(shù)要求備注1整車1清潔汽車外部、各總成外部、三濾應(yīng)清潔2面漆車身面漆、膩?zhàn)訜o脫落現(xiàn)象，補(bǔ)漆3對(duì)稱車體應(yīng)周正，左右對(duì)稱查4緊固各總成外部螺栓、螺母按規(guī)定力矩檢查5潤(rùn)滑發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向器、減速器潤(rùn)滑符合規(guī)定，各通氣孔暢通。各部潤(rùn)滑點(diǎn)潤(rùn)滑脂加注符合要求。潤(rùn)滑脂嘴齊全有效，安裝位置正確電器裝置工作可靠，絕緣良好7前照燈、信號(hào)、儀表、刮水器、穩(wěn)固、齊全有效符合有關(guān)規(guī)定2發(fā)動(dòng)機(jī)1發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況發(fā)動(dòng)機(jī)能正常啟動(dòng)，低、中、高速性能良好，無斷裂、回火、放炮等現(xiàn)象，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后應(yīng)無異響檢測(cè)3離合器1踏板自由行程符合原廠規(guī)定檢測(cè)動(dòng)及異響4轉(zhuǎn)向系1轉(zhuǎn)向盤最大轉(zhuǎn)符合規(guī)定檢查檢查3轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)操作輕便、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無擺振、跑不得與其他部件有碰擦現(xiàn)象檢測(cè)向角符合規(guī)定檢測(cè)5側(cè)滑符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測(cè)5傳動(dòng)系變速器、傳動(dòng)變速器操縱靈活、不跳檔，不亂檔變速器傳動(dòng)軸、主減速器各部無異響，傳動(dòng)軸裝配正確路試6行駛系1輪胎不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合規(guī)定，后輪輞孔與制動(dòng)鼓觀察孔對(duì)齊檢查2鋼板彈簧型螺栓緊固，前后鋼板支架無裂紋檢查3減振器穩(wěn)固有效路試4車架車架無變形，縱橫梁武裂紋，鉚釘無松動(dòng)，拖車鉤、備胎架齊全，無裂損變形，連接牢固檢查5前后軸無變形及裂紋檢查7制動(dòng)系1制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試或檢測(cè)2制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定3駐車制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試和檢測(cè)8滑行滑行性能符合規(guī)定路試或檢測(cè)9車身、車箱車身檢查暖風(fēng)裝置工作正常符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢測(cè)裝飾用品(除油漆)銷售，汽車救援服務(wù)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的體組織2021-2022年度公務(wù)車輛維修協(xié)議定點(diǎn)供應(yīng)商。第五章相關(guān)承諾我公司承諾在XXXXXX分公司2022-2024年度車輛維修(1)承諾汽車整車修理(填寫：汽車整車修理或汽車總成修理質(zhì)量保證期)為車輛行駛20000公里(填寫：20000公里或者100日)。(2)承諾二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里 (填寫：車輛行駛5000公里或者30日);一級(jí)維護(hù)、小修公里或10日)。2022年01月06日承諾中選后一個(gè)月內(nèi)在本采購包范圍內(nèi)設(shè)立維修服務(wù)2022年01月06日第六章管理制度6.1.質(zhì)量管理制度2.建立更規(guī)范、靈活的經(jīng)營(yíng)和管理機(jī)制(包括生產(chǎn)管理機(jī)制),完善嚴(yán)格管理，確保為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。2、保證期內(nèi)，在正常使用情況下出現(xiàn)故障、損壞，無3、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為4、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工交付之日起計(jì)2、根據(jù)汽車技術(shù)檔案的記錄資料和駕駛員反映的車輛3、質(zhì)量檢驗(yàn)員針對(duì)每一檢測(cè)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行檢測(cè)，并依作業(yè)項(xiàng)目(二級(jí)維護(hù))或維護(hù)和修理方案。4、質(zhì)量檢驗(yàn)員將所診斷的故障、維護(hù)和修理方案、維輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單》,并告知托修方，由拖修方簽字確認(rèn)。5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，3、各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入6、對(duì)于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽7、車輛維修完工，維修人員自檢合格后，做好車輛清2、汽車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路步搞好安全生產(chǎn)，我們?cè)诟鱾€(gè)崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系(1)設(shè)備、較大危險(xiǎn)、危害因素的管理制度公斤以內(nèi))且要配備足夠的干粉滅火器。儲(chǔ)存氧氣、乙炔時(shí)必須分別立式存放，相距12米以上，嚴(yán)禁混存并盡量遠(yuǎn)離火源，(100米以外)。導(dǎo)線絕緣可靠，需要照明時(shí)，必須用36伏低壓交、直流照(2)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和責(zé)任追究制度責(zé)任人)全生產(chǎn)的第二責(zé)任人)。等安全生產(chǎn)第三責(zé)任人)。班組和班組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)(班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)要兼職抓安全生產(chǎn))。崗位、本工種的安全生產(chǎn)操作規(guī)程從事生產(chǎn)作業(yè))。(3)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和崗位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化操作制度油污不落地)。職業(yè)衛(wèi)生管理制度勞動(dòng)防護(hù)用品使用和管理制度為從業(yè)人員配備、使用勞動(dòng)防護(hù)用品必須符合下列要根據(jù)各工種作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和實(shí)際工作需要應(yīng)當(dāng)為從業(yè)人員配備勞動(dòng)防護(hù)用品的，必須免費(fèi)提供。禁止以現(xiàn)金或者其他物品替代勞動(dòng)防護(hù)用品；勞動(dòng)防護(hù)用品的質(zhì)量必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；比如焊工不宜用化纖原料做工作服。勞動(dòng)防護(hù)用品的數(shù)量必須符合規(guī)定和實(shí)際工作需要；比如冬、夏季區(qū)分，管理人員和一線作業(yè)人員區(qū)分，數(shù)量要利教育、監(jiān)督從業(yè)人員正確佩帶和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。上班時(shí)工作服應(yīng)統(tǒng)一、同一色，干凈、整齊。安全生產(chǎn)操作規(guī)程禁止違規(guī)(違反該設(shè)備使用說明書)使用常用工具、量具、各工種員工必須遵守通用的《安全生產(chǎn)操作規(guī)程》、本工種的安全操作規(guī)程、規(guī)則。各工種在敲擊、碰撞作業(yè)時(shí)，禁止使用剛性對(duì)相同剛性(硬度相同)的工件碰擊作業(yè)，慎防碰擊產(chǎn)生飛出金屬屑傷在油箱周邊5米內(nèi)焊接作業(yè)時(shí)，必須用石棉被將油箱蓋嚴(yán)實(shí)，周邊10米內(nèi)有易燃易爆物品時(shí)，禁止動(dòng)火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為58米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業(yè)時(shí)車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴(yán)禁使用220V電工禁止將充電機(jī)隨車充電，充電必須在充電車間進(jìn)10米1支),配備有滅火沙13堆，配有消防池12個(gè)(容量一個(gè)不少于1——2m3)。人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(行業(yè)主管、勞動(dòng)安監(jiān)部門)進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織考核合(4)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度安全獎(jiǎng)金來源，每月從工時(shí)費(fèi)總產(chǎn)值中提取1%另加違金總額中提10%作于年終安全獎(jiǎng)勵(lì)基金。安全獎(jiǎng)金每季度最高300元/人。最低15元，當(dāng)季度1)在廠內(nèi)無證，酒后駕駛、挪動(dòng)機(jī)動(dòng)車一次受罰志50元。6)當(dāng)年班組、個(gè)人發(fā)生500元以上工傷，違規(guī)受罰3、組織對(duì)新工人(包括實(shí)習(xí)、代培人員)進(jìn)行車間安8、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對(duì)他人違章作業(yè)加以勸1、對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車維修的，2、維修檔案內(nèi)容主要包括：維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證(存根)及結(jié)算清單等。3、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，4、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有6、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行7、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存8、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完6.5.人員管理制度(1)配件材料管理制度材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫存。(2)崗位職責(zé)a.管理崗全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評(píng)審，以期逐步改進(jìn)、保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，滿足b.技術(shù)崗認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作；做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參(3)專業(yè)知識(shí)具有本專業(yè)職高層次相當(dāng)?shù)恼卫碚撍胶突A(chǔ)文化(4)專業(yè)技能(5)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配類別培訓(xùn)內(nèi)容總學(xué)時(shí)理論操作綜合素質(zhì)創(chuàng)新精神講座22職業(yè)道德22勞動(dòng)用工制度22職業(yè)規(guī)劃講座22從業(yè)心理講座22專業(yè)知識(shí)汽車診斷與故障排除66汽車新型電器裝置的結(jié)構(gòu)原理與故障排除22維修資料光盤檢索2222汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車底盤構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車診斷與故障排除實(shí)訓(xùn)a.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修在相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)汽車電氣設(shè)備的構(gòu)了解預(yù)防維修制度，掌握汽車維修作業(yè)內(nèi)容及技術(shù)要(7)操作訓(xùn)練要求a.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)訓(xùn)b.底盤實(shí)訓(xùn)d.故障排除實(shí)訓(xùn)分模塊實(shí)訓(xùn)(汽車故障診斷、汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的檢測(cè)與故障障診斷、汽車電器及附屬裝置的檢測(cè)與故障診斷)介紹基本2、培訓(xùn)方式(1)對(duì)計(jì)時(shí)人員的講授(3)實(shí)踐操作(4)汽車維修技術(shù)資料技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)編制重要設(shè)備操作規(guī)程及組織相關(guān)的使的檢查(每月不少于一次)各設(shè)備使用的情況，認(rèn)真記錄檢對(duì)于重大公用設(shè)備(如：舉升機(jī)、四輪定位儀等),必職責(zé)的情況。若發(fā)現(xiàn)由于設(shè)備工具管理員工作失職引起設(shè)常用個(gè)人工具由各維修班組自行保管，每個(gè)月根據(jù)實(shí)際情況以舊換新，如果遺失，由實(shí)際負(fù)責(zé)人賠償。專用工具由工具庫管人員負(fù)責(zé)保管，維修工需要使用時(shí)到工具庫借用，并由管理人員記錄下來，在每個(gè)工作日結(jié)束前必須歸還至工具庫。如損壞視具體情況按比例賠償；如遺失按原價(jià)賠償。放在車間內(nèi)的大型設(shè)備，在指定班組或個(gè)人保管，每次使用后必須擦干凈后放回指定位置。貴重設(shè)備只能由專職人員使用，未經(jīng)培訓(xùn)的人員一概不所有工具及設(shè)備定期由專門人員檢查和維護(hù)，包括發(fā)生故障時(shí)與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系維修等事宜。技術(shù)資料由專職管理人員統(tǒng)一管理，按照類別整齊有序存放，并定期有專職保管員負(fù)責(zé)清潔、整理。技術(shù)資料屬于公司內(nèi)部資料，不得外借，若本公司員工借閱，必須在資料室內(nèi)查閱，確實(shí)必要，需經(jīng)部門主管以上同意后方可借用。如果遺失或流傳到公司外，不僅要賠償而且要受嚴(yán)重處罰。技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)專職保管員日常工作情況的檢查、監(jiān)督，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并且必須上報(bào)服務(wù)總監(jiān)。3、機(jī)具設(shè)備管理制度實(shí)施細(xì)則公司設(shè)立設(shè)備管理員負(fù)責(zé)公司全部機(jī)具設(shè)備登記入冊(cè)，要履行簽字、驗(yàn)收手續(xù)。設(shè)備管理員根據(jù)實(shí)際需要做好機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表購置計(jì)劃。經(jīng)主管經(jīng)理審批后方能采購。購買時(shí)盡量選購名牌新購進(jìn)的設(shè)備、工具、儀器儀表，要先經(jīng)設(shè)備管理員、倉庫管理員驗(yàn)收、調(diào)試合格后方能交付使用。公司所有的機(jī)具設(shè)備、工具、儀器、儀表，要確定使用年限，根據(jù)價(jià)值列入固定資產(chǎn)或低值易耗品。在使用年限內(nèi)如有遺失、損壞，應(yīng)予以賠償，經(jīng)管理員檢驗(yàn)，確屬質(zhì)量問題，須設(shè)備管理員和主管經(jīng)理鑒定后，可減免賠償。精密機(jī)具指專人保管使用，其它人不能隨便使用，測(cè)量?jī)x器設(shè)備要定期檢驗(yàn)。固定不能移動(dòng)的專用工具設(shè)備，油泵試驗(yàn)臺(tái)等，由專門操作人員保管、維修、保養(yǎng)。電氧焊設(shè)備由鈑金工專門使用、一般公用的專用工具，由倉庫設(shè)備管理員保管、借出、歸還要詳細(xì)登記，辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。由于使用中違反操作而損壞的，由使用者賠償，由于保管不當(dāng)引起的損壞，由設(shè)備管理員承擔(dān)責(zé)任。機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表，使用壽命到期的，經(jīng)設(shè)備管理6.7.環(huán)境保護(hù)制度2、生產(chǎn)管理人員應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)3、相關(guān)維修工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查/維護(hù)制度(I/M制度),控制在用車4、對(duì)從事車輛消聲器和喇叭維修工，必須嚴(yán)格執(zhí)行車5、作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污、雜物，并將設(shè)6、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲條例》和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》,特制訂本制度：(1)維修質(zhì)量管理主要職責(zé)：⑥組織質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、考核工(2)建立健全與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，(3)明確質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員，質(zhì)量檢驗(yàn)員必須經(jīng)(4)做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，建立健全維修臺(tái)賬，嚴(yán)格(5)車輛進(jìn)廠維修及竣工出廠，必須有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢(6)汽車竣工出廠實(shí)行竣工合格證制度，對(duì)維修質(zhì)量不(8)對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)受理人員服務(wù)總監(jiān)相關(guān)處理部門總經(jīng)理建設(shè)單位匯報(bào)我方處理辦法和改進(jìn)措施；受理人向建設(shè)單位建立客戶《來信、來電、來訪登記》,無論何種渠道或6.10.定期回訪制度目的：為了了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，及時(shí)幫助用戶處理使用過程中存在的問題或疑惑，與顧客建立文化情感關(guān)系，提高企業(yè)在顧客思維中的認(rèn)知度、美譽(yù)度，同時(shí)為建立顧客檔案，提供后續(xù)延伸服務(wù)與產(chǎn)品積累信息。從而提高本公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好的形象，促進(jìn)與客戶間的信息溝通交流，特制定本制度。(1)回訪形式及內(nèi)容上門回訪等形式?；卦L內(nèi)容包括主動(dòng)性回訪(對(duì)客戶關(guān)愛)和車輛維修后狀況調(diào)查兩個(gè)方面?；卦L員對(duì)用戶進(jìn)行回訪，核實(shí)客戶信息，詢問客戶車輛情況，調(diào)查客戶在車輛保養(yǎng)維修過程中對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。對(duì)于有抱怨的客戶要及時(shí)進(jìn)行安撫，并監(jiān)督售后顧問對(duì)客戶抱怨進(jìn)行解決?；卦L員對(duì)維修出廠后的客戶進(jìn)行回訪，詢問客戶車輛狀況，調(diào)查客戶在維修期間對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的感受，同時(shí)提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間?；卦L員工對(duì)重大抱怨客戶的解決情況進(jìn)行復(fù)訪。包括維修保養(yǎng)提醒、客戶關(guān)愛(節(jié)假日、生日祝福、天氣狀況提醒等)、愛車課堂等。(2)回訪具體要求客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)在售后客戶進(jìn)廠維修結(jié)束后3天內(nèi)進(jìn)行取得客戶信任(嚴(yán)格按照我司對(duì)電話禮儀的要求，直接不低，中速，使用普通話，如客戶使用方言才使用方言)。了解使用情況請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)(回訪可以是一次成功的服務(wù)邀約，表現(xiàn)我司對(duì)客戶真誠(chéng)的關(guān)心)。戶的情緒。接受抱怨投訴(客戶情緒激動(dòng)時(shí)，耐心傾聽客戶您聯(lián)系”。)問題歸納與跟進(jìn)(重大事件第一時(shí)間通知售后訴)處理單》批示并轉(zhuǎn)給服務(wù)經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)具體處理抱怨。)。不滿意客戶分析及處理(不滿意客戶的處理流程可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)和紙質(zhì)版單據(jù)上，相關(guān)服務(wù)顧問需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話安撫，抽樣回訪的樣本比例不低于30%)?？蛻艋卦L應(yīng)針對(duì)不同的顧客選擇適合的時(shí)間進(jìn)行，以增加成功回訪機(jī)率?；卦L員在回訪前必須做好回訪準(zhǔn)備工作，對(duì)即將回訪的用戶最近一次來公司的情況進(jìn)行了解，特別是有抱怨的用戶，以期回訪更貼近用戶需求與期望。(3)回訪處理與監(jiān)控所有的電話回訪統(tǒng)一進(jìn)行電話錄音，定期對(duì)電話錄音進(jìn)行抽查，規(guī)范回訪員的回訪態(tài)度和檢查是否在認(rèn)真執(zhí)行電話回訪工作，相應(yīng)考核計(jì)入月度績(jī)效考核中。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，回訪員應(yīng)做好對(duì)客戶的安撫解釋工作，并及時(shí)反饋至對(duì)應(yīng)部門處理，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果，再次電話回訪客戶詢問滿意度。做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，統(tǒng)計(jì)、匯總、分析信息資料，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)，作為質(zhì)量體系持續(xù)2、合格證由資料管理員負(fù)責(zé)保管，視生產(chǎn)情況由專人3、合格證由總檢員向資料管理員領(lǐng)取，資料管理員須2、業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶關(guān)于使用車況的陳述3、汽車維修竣工出廠時(shí)，價(jià)格結(jié)算人員根據(jù)維修工時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響過程檢驗(yàn)6.14.配件管理制度2、建立采購配件登記制度，記錄購買日期、供應(yīng)商名3、對(duì)于換下的配件、總成，應(yīng)當(dāng)交托修方自行處理，4、將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼11.在發(fā)料過程中，發(fā)現(xiàn)和用戶、公司內(nèi)員工發(fā)生爭(zhēng)吵12.在配件入庫時(shí)應(yīng)檢查，清點(diǎn)清整，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題14.庫房?jī)?nèi)的任何配件實(shí)行發(fā)現(xiàn)異常損壞、生銹、丟失15.賬目(電腦庫存明細(xì)賬)和配件實(shí)物必須相符，發(fā)16.用戶或公司內(nèi)的員工詢問配件時(shí)，應(yīng)禮貌，及時(shí)的應(yīng)立即解決，因特殊原因不能及時(shí)解決的應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯18.如遇發(fā)現(xiàn)配件銷售清單沒有及時(shí)到大廳結(jié)算時(shí)，應(yīng)19.以上規(guī)定發(fā)現(xiàn)違反予以警告或扣工資50-200元，情用品(包括電腦)要做好日常清潔、維護(hù)、整理工作。h.根據(jù)入庫清單認(rèn)真核對(duì)驗(yàn)證，防止不合格的配件入i.每月進(jìn)行一次倉庫盤點(diǎn)工作(定于每月的20日—23日),并把相關(guān)盤點(diǎn)結(jié)果記錄在《備件盤點(diǎn)表》上，備件部經(jīng)理根據(jù)盤點(diǎn)情況制作《盤盈盤虧分析表》,總結(jié)分析備件j.做到“三化”(貨位固定化、堆放規(guī)范化、庫容整潔化)。對(duì)油漆、油料等易燃易爆物品要嚴(yán)格按照消防要求，明確倉庫管理的內(nèi)容，加強(qiáng)倉庫及備件的管理。b.倉庫管理的一般原則倉庫負(fù)責(zé)管理特定范圍內(nèi)的物料(維修備件、輔料)。倉庫必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度進(jìn)行管理(管理?xiàng)l例及業(yè)務(wù)流程)。倉庫必須確保物料在存儲(chǔ)過程中完整無損。倉庫必須遵守嚴(yán)格的安全防火條例(倉庫內(nèi)禁止煙火、使用電爐等)。倉庫必須做好各類物料的收、發(fā)、存、盤工作，品種、數(shù)量和金額必須做到帳物到致、帳帳一致(備件部采用計(jì)算機(jī)電算化管理)。倉庫需配備必要的計(jì)量器具和倉庫管理工作必須的工具設(shè)備(叉車、平板車、梯子、工具等)。物料進(jìn)出倉庫必須做好復(fù)核交接工作，手續(xù)完備，單據(jù)危險(xiǎn)品倉庫要注意通風(fēng)和降溫，并按“危險(xiǎn)品管理制度”備件部經(jīng)理是備件部門的直接負(fù)責(zé)人，對(duì)備件部門內(nèi)的所有工作負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理、整改，并必須向服2、入庫配件主要檢驗(yàn)出廠合格證、質(zhì)量保證書、外觀4、配件檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)向廠(公司)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)供貨質(zhì)5、外協(xié)加工件裝車前，必須由專職人員進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)6、外購基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗(yàn)資料應(yīng)歸入車輛維行保持工作環(huán)境(包括地面、墻面、設(shè)備、工具車等)整接車和修理作業(yè)時(shí)必須采取必要的保潔措施(使用接車三件套),保證顧客車內(nèi)外的清潔干凈。2、資料管理員對(duì)所有資料進(jìn)行分類編號(hào)，定期對(duì)資料3、借用資料時(shí)，資料管理員應(yīng)認(rèn)真、完整地填寫資料4、借用人對(duì)資料必須愛護(hù)，保證資料的完好、整潔。5、如資料遺失，將追究借用人責(zé)任，限期購回此書或6、為保證資料內(nèi)容清晰完整，翻閱資料時(shí)雙手一定要3、對(duì)管理部門下達(dá)的其他涉及企業(yè)從業(yè)人員、配件管2、維修診斷費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、外加工費(fèi)3、主動(dòng)詢問客戶對(duì)舊件的處理意見，并在結(jié)算清單進(jìn)5、經(jīng)客戶簽字，企業(yè)敲蓋公章后，將結(jié)算清單客戶聯(lián)2、工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、配件進(jìn)銷差率在業(yè)務(wù)接待區(qū)3、本公司嚴(yán)格執(zhí)行備案和公示的維修工時(shí)定額、工時(shí)(1)汽車修理工安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具必2、拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，?、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入4、修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位5、用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)6、修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)9、地面指揮車輛行駛，移位時(shí)，不得站在車輛正前方(2)電工(空調(diào))安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否2、在車上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝3、在裝有微機(jī)(電腦)控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作4、電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時(shí)把5、新電瓶充電時(shí)必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充6、進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時(shí)7、添加處理氟操作時(shí)要戴護(hù)目鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或8、裝氟鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防振動(dòng)、撞擊、避免日光暴曬，(3)鈑金工安全操作規(guī)程1、工作前要將工作場(chǎng)地清理干凈，以免其他雜物妨礙2、進(jìn)行校正作業(yè)或適用車身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持、固4、電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選擇6、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得7、搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專門搬運(yùn)小車，8、進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時(shí)先(4)烤漆工安全操作規(guī)程1、進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí)，必須備齊所需油漆、天那水及2、在噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)先將底盤翼子板各部3、噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣8、供油泵烤爐不得漏油，每月對(duì)煤油箱進(jìn)行一次排水(1)舉升機(jī)安全操作規(guī)程4、當(dāng)舉升機(jī)長(zhǎng)期停止使用或下班后，應(yīng)將控制盒電源6、舉升車輛時(shí)，將托臂放到被托汽車合適位置后，再上升按鈕，當(dāng)車離地面10cm左右時(shí)，應(yīng)檢查托盤位置，并(2)空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程1、應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)2、必須保證空壓機(jī)使用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清潔和通風(fēng)，嚴(yán)禁3、空壓機(jī)嚴(yán)禁斷油運(yùn)行，使用者要經(jīng)常注意檢查機(jī)油4、不要使用小于1.5平方毫米而長(zhǎng)度大于5米的導(dǎo)線6、空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，當(dāng)停電或臨時(shí)停機(jī)時(shí)，需要重新啟(3)四輪定位儀操作規(guī)程曠現(xiàn)象并調(diào)整輪胎氣壓到標(biāo)準(zhǔn)氣壓，輪胎花紋深度差小于5,直至數(shù)值符合標(biāo)準(zhǔn)并保存或打印。(4)輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程2、工作氣壓應(yīng)保持在6—8千帕。3、所有移動(dòng)件保持清潔，必要時(shí)用汽油清潔，注意潤(rùn)5、安裝輪胎時(shí)，應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤(rùn)滑油脂或滑6、拆裝時(shí)，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼(5)輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程1、操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按使用要求進(jìn)行，應(yīng)小心掛放車輪，3、輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象，作業(yè)4、進(jìn)行平衡時(shí)，應(yīng)檢查和輸入所測(cè)輪胎輪輞直徑、輪5、作業(yè)完成后切斷電源，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持設(shè)備、(6)鉆床安全操作規(guī)程1、往鉆床上吊放工件時(shí)要用安全的吊具和方法，注意2、嚴(yán)禁在工作臺(tái)上清砂和矯正彎曲工件，重大工件吊3、鉆床轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，操作者不許擅自離崗，如臨時(shí)離開應(yīng)4、在機(jī)動(dòng)進(jìn)給接近鉆透時(shí)，應(yīng)用手動(dòng)進(jìn)給，鉆頭在還5、當(dāng)鉆削時(shí)，保險(xiǎn)絲盒子如因超負(fù)荷自動(dòng)脫開，必須6、鉆削鑄鐵工件時(shí)，不許加使用冷卻水。必須經(jīng)常提(7)電焊機(jī)安全操作規(guī)程1、電焊機(jī)同鈑金工操作，作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用2、每次作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查電焊機(jī)的絕緣和保護(hù)接地4、電焊機(jī)應(yīng)放置在易散熱的地方，當(dāng)溫度過高時(shí)應(yīng)暫6、作業(yè)完畢后應(yīng)將焊鉗放在線路絕緣的地方，并收好(8)車體矯正架安全操作規(guī)程1、用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵2、舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大5、牽引裝置與工作臺(tái)的聯(lián)接一定要牢固可靠，在第次第一章總則第二章財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)人員第一條公司財(cái)務(wù)部門的職能3、積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效第二條財(cái)務(wù)工作崗位職責(zé)(2)建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體(3)組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公(4)參與預(yù)算審查、招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)合同的擬定，及(5)認(rèn)真貫徹國(guó)家的財(cái)經(jīng)方針政策，執(zhí)行會(huì)計(jì)制度和財(cái)(6)負(fù)責(zé)全公司財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)的工作，合3、會(huì)計(jì)的崗位職責(zé)(2)全面了解、掌握國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)工作制度、政策、公(3)負(fù)責(zé)總帳、明細(xì)帳、分類帳的核對(duì)工作，銀行存款(1)辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照我國(guó)有關(guān)(2)順序、及時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，保證數(shù)(3)保管好庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券，確保其安全無缺，如(4)保管好印章，嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章，實(shí)行財(cái)務(wù)第三條財(cái)務(wù)工作管理1、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必(1)辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審(2)對(duì)本公司實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。對(duì)不真實(shí)、不合法的原始(3)應(yīng)根據(jù)帳簿記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理，并報(bào)送(4)會(huì)計(jì)檔案應(yīng)裝訂成冊(cè)。會(huì)計(jì)檔案保管需指定專人管(5)發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)4、財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員負(fù)責(zé)人的交接，由總經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)交。第三章勞動(dòng)工資管理貫徹執(zhí)行國(guó)家用工制度和勞動(dòng)工資政策，負(fù)責(zé)制訂和監(jiān)督執(zhí)行勞動(dòng)定額，改進(jìn)勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率；加強(qiáng)對(duì)工資、津貼、資金的管理；管好、用好施工隊(duì)工費(fèi)結(jié)算，指導(dǎo)施工隊(duì)考勤人員做好工時(shí)記錄；建立、健全各施工隊(duì)人工臺(tái)賬；提供編制成本計(jì)劃和責(zé)任預(yù)算的工資資料及其成本分析資料，提供工資總額等勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)資料。第四章財(cái)務(wù)資金預(yù)算管理制度第一條目的。為合理有效的籌措、分配、使用資金，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金使用效率，保證資金安全，特制定本規(guī)定。第二條資金范圍。本規(guī)定所稱資金，系指庫存現(xiàn)金及銀行存款。第三條公司實(shí)行小額資金總經(jīng)理批復(fù)、重大資金事項(xiàng)集體決策制度。1、現(xiàn)金支出：?jiǎn)喂P支出5萬元以下的由總經(jīng)理批復(fù)，超過5萬元的報(bào)經(jīng)董事會(huì)同意后批復(fù)。2、費(fèi)用支出：?jiǎn)喂P無正規(guī)發(fā)票的支出1萬元以下(含1萬)由總經(jīng)理批復(fù)，超過1萬元的報(bào)經(jīng)董事會(huì)同意后批復(fù)。3、固定資產(chǎn)購置：?jiǎn)渭r(jià)值3萬元(含3萬元)以下的由總經(jīng)理批復(fù)，超過3萬元的報(bào)經(jīng)董事會(huì)同意后批復(fù)。4、融資或接受外來投資及其他重大資金事項(xiàng)由董事會(huì)第五章庫存現(xiàn)金管理制度第一條庫存現(xiàn)金限額原則上以滿足公司3～5天的日常第二條根據(jù)人民銀行《現(xiàn)金結(jié)算管理辦法》,開戶銀行對(duì)每日現(xiàn)金支取有限額要求。借支現(xiàn)金和現(xiàn)金報(bào)銷超過第三條現(xiàn)金收支管理2、支付現(xiàn)金可以從單位庫存現(xiàn)金中支付或者從銀行提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支出(即坐支);3、所有現(xiàn)金和銀行存款的收付，都必須經(jīng)過會(huì)計(jì)審核第四條現(xiàn)金帳目應(yīng)日清月結(jié)，定期盤點(diǎn)。不得保留賬外公款(即小金庫)。第六章銀行存款管理制度第一條支票由出納員或總經(jīng)理指定專人保管。支票使用時(shí)須有"付款申請(qǐng)單",按公司付款流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭，加蓋印鑒，填寫日期、用途，登記號(hào)碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。第二條凡1000元以上的款項(xiàng)進(jìn)入銀行帳戶兩日內(nèi)，會(huì)計(jì)或出納人員應(yīng)文字性報(bào)告總經(jīng)理。第三條公司財(cái)務(wù)人員支付每一筆款項(xiàng)，不論金額大小均須總經(jīng)理簽字?？偨?jīng)理外出應(yīng)由財(cái)務(wù)人員設(shè)法通知，同意后可先付款后補(bǔ)簽。第四條財(cái)務(wù)人員每周編制銀行存款余額表及收支報(bào)表，報(bào)送總經(jīng)理。第七章發(fā)票管理制度第一條本公司所有發(fā)票由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，由會(huì)計(jì)對(duì)發(fā)票進(jìn)行具體管理，負(fù)責(zé)本單位日常涉稅事項(xiàng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)的第二條由申請(qǐng)人填寫開票通知單，詳細(xì)填寫申請(qǐng)日期、合同號(hào)(右上角填寫)、企業(yè)全稱、業(yè)務(wù)發(fā)生具體日期、開第三條若開票通知單中企業(yè)名稱與合同中的企業(yè)名稱不相符，經(jīng)辦人員需持有雙方企業(yè)蓋章認(rèn)可的證明(特殊情況可由部門經(jīng)理簽字認(rèn)可),財(cái)務(wù)方可開具發(fā)票。第四條杜絕開無企業(yè)名稱、企業(yè)名稱不全發(fā)票。第五條若業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生與合同不符，業(yè)務(wù)員需持有企第六條丟失發(fā)票一切后果由經(jīng)辦人員自負(fù)，在對(duì)方企第七條開發(fā)票時(shí)遇到的其他特殊情況，財(cái)務(wù)人員均應(yīng)第八條為保證發(fā)票開具的正確性，客戶稅務(wù)資料應(yīng)妥第八章內(nèi)部牽制管理制度第一條財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部牽制制度應(yīng)與崗位責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)責(zé)第二條記賬人員應(yīng)與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)和會(huì)計(jì)事項(xiàng)的審批第三條財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人保管，法人私章由第四條各種印鑒(章)、空白憑證在上班時(shí)須妥善保第五條所有銀行結(jié)算憑證由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一購置，支票和第六條按規(guī)定填寫或打印銀行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。第七條作廢支票由出納員交主管審核后進(jìn)行備查登第八條所有現(xiàn)金、銀行存款收付款業(yè)務(wù)均由會(huì)計(jì)人員審核制單(輸機(jī))后，交由出納員辦理收付款業(yè)務(wù)。對(duì)于銀第九條出納員應(yīng)逐日逐筆登記現(xiàn)金日記賬與銀行存款第十一條會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)銀行賬的勾對(duì)并編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”,并于每月10日前將上月調(diào)節(jié)表交主管審閱；第十二條嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額管理，超限額現(xiàn)金應(yīng)第十三條大額存單由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人登記備查簿并負(fù)責(zé)保第十四條財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要不定期抽查庫存現(xiàn)金限額的執(zhí)第十五條對(duì)計(jì)算機(jī)上機(jī)操作密碼要嚴(yán)格管理，機(jī)房維第十六條財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)避免接觸與本人工作無關(guān)第十七條會(huì)計(jì)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)檔案管理辦法，及第九章往來賬款的管理制度第一條應(yīng)收賬款管理1、收款方針：業(yè)務(wù)人員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在公司為其客戶2、部門人員調(diào)動(dòng)或離職等，部門經(jīng)理必須監(jiān)督其業(yè)務(wù)款項(xiàng)的回收及移交，必須填寫移交清單一式四份(一份交財(cái)務(wù)、一份部門留存、移交人接受人各執(zhí)一份),移交人、接3、經(jīng)營(yíng)部應(yīng)對(duì)工程款的回籠情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)應(yīng)收款4、企業(yè)應(yīng)設(shè)置“壞賬準(zhǔn)備”科目，財(cái)務(wù)應(yīng)定期或每年對(duì)于沒有把握收回或收回可能性極小的應(yīng)收款項(xiàng)計(jì)提壞賬第二條應(yīng)付賬款管理(2)上月各項(xiàng)費(fèi)用一般在次月20日左右支付。第三條其他非本公司人員領(lǐng)款時(shí)，必須由我公司相關(guān)人員帶領(lǐng)。第十章費(fèi)用管理制度第一條為加強(qiáng)公司費(fèi)用管理，控制不合理費(fèi)用開支，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。第二條公司對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，各項(xiàng)費(fèi)用開支均應(yīng)編制計(jì)劃。各部門要按要求編制本部門的預(yù)算方案，經(jīng)應(yīng)履行特別審批和程序。第十一章附則第一條本制度由財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二條本制度自2014年9月8日起開始試行，有關(guān)補(bǔ)充規(guī)定隨時(shí)添加。細(xì)則1:費(fèi)用報(bào)銷管理制度第一條為