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溝通技巧培訓(xùn)方案課程目標(biāo):經(jīng)過(guò)課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練,學(xué)員將掌握和了解以下內(nèi)容:重新認(rèn)識(shí)和定位溝通認(rèn)識(shí)溝通盲區(qū)和不足,并合理規(guī)避重新了解溝通類(lèi)型掌握溝通在工作應(yīng)用中技巧和模式培訓(xùn)對(duì)象:培訓(xùn)時(shí)間:9:00-16:00(含中午一小時(shí)午休)學(xué)習(xí)觀(guān)念:學(xué)習(xí)是我們終生任務(wù);用愉快心來(lái)享受我們工作、生活和學(xué)習(xí);學(xué)會(huì)收心,學(xué)會(huì)動(dòng)心,學(xué)會(huì)動(dòng)意;學(xué)習(xí)不僅僅是腦子事情;主動(dòng)實(shí)踐是成長(zhǎng)唯一路徑;培訓(xùn)方法:講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻和FLASH展現(xiàn)團(tuán)體游戲形體訓(xùn)練培訓(xùn)地點(diǎn):京水培訓(xùn)中心現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備:學(xué)員分組、備桌牌卡及人均一張空白桌簽紙需配置投影儀、音箱、白板(藍(lán)、紅、黑白板筆各一支)、電腦音箱一套2米卷尺一個(gè)、一般撲克一副、5課程綱領(lǐng):前言:不是講解,僅是部分交流和部分小小提議溝通技巧培訓(xùn)溝通關(guān)鍵性不言而喻,然而正是這種大家全部知道事情,卻又常常被忽略。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功企業(yè),最終造成大家也全部不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好溝通文化能夠使全部職員真實(shí)地感受到溝通愉快和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通管理,能夠使管理層工作愈加輕松。能夠使一般職員大幅度提升工作績(jī)效。能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)人全部應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通!第一部分:課程目標(biāo)重新認(rèn)識(shí)和定位溝通認(rèn)識(shí)溝通盲區(qū)和不足,并合理規(guī)避重新了解溝通類(lèi)型掌握溝通在工作應(yīng)用中技巧和模式一、從自介開(kāi)始姓名職務(wù)不為人知特點(diǎn)對(duì)此次培訓(xùn)期望1分鐘完成二、解析自我介紹介紹不夠緣自于自我認(rèn)知不足自我認(rèn)知不足緣自于回顧不夠回顧不夠緣自于對(duì)未來(lái)成長(zhǎng)反省不夠糾正自我介紹中不足第二部分:溝通:概念:為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳輸,而且達(dá)成共同行為過(guò)程。溝通首先是意義上傳輸。要使溝通成功,意義不僅需要被傳輸,還需要被了解。在溝經(jīng)過(guò)程中,全部傳輸于溝通者之間,只是部分符號(hào),而不是信息本身。良好溝通常被錯(cuò)誤地了解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議,而不是正確了解信息意義。溝通信息是包羅萬(wàn)象。一、工作溝通基礎(chǔ)模型溝通目標(biāo)●促進(jìn)人和人之間、人和組織之間、組織和組織之間及個(gè)人對(duì)本身了解和了解?!衲軌蛱嵘芾硇堋!衲軌蛉〉酶鄮椭椭С?。●能夠激勵(lì)職員主動(dòng)性和奉獻(xiàn)精神?!衲軌蚴菇M織擁有團(tuán)體效能?!衲軌蛱嵘齻€(gè)人成功幾率?!?-雙贏溝通是經(jīng)過(guò)一定溝通渠道,雙方能贏得相互信任(賴(lài)),讓相互快速感受到她能取得收益。二、游戲溝通現(xiàn)實(shí):報(bào)數(shù)達(dá)成!三、游戲解析本身設(shè)防關(guān)鍵時(shí)候反應(yīng)未來(lái)預(yù)期間矛盾結(jié)果倒推和重新反省四、溝通不足危害降低效率案例分享:小秘書(shū)自責(zé)!案例反思:蔡恒公之死誰(shuí)之過(guò)?補(bǔ)充說(shuō)明:事情運(yùn)行優(yōu)、良、中、差溝通就是為了優(yōu)差值最小化溝通不足危害產(chǎn)生誤會(huì)溝通不足危害情感傷害傳統(tǒng)文化一個(gè)敏舉:敏于行而訥于言傳統(tǒng)婚姻陷阱時(shí)代對(duì)溝通需求未來(lái)時(shí)代溝通肯定第三部分:溝通盲區(qū)經(jīng)驗(yàn)一、小測(cè)試識(shí)圖看樣測(cè)試導(dǎo)出:二、對(duì)經(jīng)驗(yàn)新了解和看待溝通盲區(qū)自我感覺(jué)華為大學(xué)生職業(yè)需求背后大家對(duì)即存事務(wù)追求點(diǎn):舒適三、溝通盲區(qū)定式我認(rèn)為-我認(rèn)為-原來(lái)是---四、溝通盲區(qū)先入為主帶著見(jiàn)解來(lái)談:教授高手五、溝通盲區(qū)自己感覺(jué)題目:請(qǐng)用一系列形容詞來(lái)描述自己心中理想人際關(guān)系。要求:由各組組長(zhǎng)安排進(jìn)行本組形容詞搜集,不需要經(jīng)過(guò)討論,由大家第一時(shí)間所講出來(lái)詞匯為準(zhǔn)。展現(xiàn):二分鐘后由本組講話(huà)人將相關(guān)內(nèi)容展現(xiàn)給全體學(xué)員。小測(cè)試及練習(xí)六、溝通盲區(qū)自我感覺(jué)導(dǎo)出小測(cè)試:看到了什么?利己個(gè)人關(guān)鍵化退一步感覺(jué)遠(yuǎn)一點(diǎn)體驗(yàn)深一點(diǎn)思索靜一點(diǎn)感慨第四部分問(wèn)題分析成長(zhǎng)動(dòng)因一、緣何會(huì)有溝通障礙:傳統(tǒng)文化家庭成長(zhǎng)社會(huì)要求學(xué)校教育職業(yè)成長(zhǎng)二、問(wèn)題分析結(jié)果逆推外和內(nèi)邏輯主外何為?主內(nèi)何在?主人在何處?何時(shí)是我們自己感覺(jué)?三、溝通重新定位走出泥淖勢(shì)在肯定,怎樣走出?溝通位置定位:溝通時(shí)間定位:第五部分:溝通技巧測(cè)試一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):很不一樣意/不符合(1分)不一樣意/不符合(2分)比較不一樣意/不符合(3分)比較同意/符合(4分)同意/符合(5分)很同意/很符合(6分)二、測(cè)試問(wèn)題見(jiàn)手中測(cè)試頁(yè)三、溝通技能水平測(cè)試結(jié)果

四、自我評(píng)價(jià):假如你總分是:80一90你含有優(yōu)異溝通技能7079你略高于平均水平,有些地方尚需要提升70以下你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你溝通技能選擇得分最低6項(xiàng),作為技能學(xué)習(xí)提升關(guān)鍵五、溝通重新定位信息發(fā)送者讀圖定心溝通重新定位撕紙?jiān)囼?yàn)溝通重新定位--信息傳輸游戲:信息傳輸?shù)诹糠郑簻贤ㄖ匦露ㄎ粏?wèn)題小結(jié)一、發(fā)信者信息是傳輸給誰(shuí)?我為何要溝通?明確溝通內(nèi)容。選擇最適宜時(shí)間、地點(diǎn)和方法溝通。和接收者保持聯(lián)絡(luò)。二、接收者設(shè)身處地地聆聽(tīng);和發(fā)信者保持聯(lián)絡(luò)。三、發(fā)信者和接收者認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免;不停地反饋和檢驗(yàn);建立相互間信任和真誠(chéng)。四、溝通重新定位--溝通條件認(rèn)識(shí)聽(tīng)聞?wù)矸答伒谄卟糠郑毫己脺贤J揭?、討論:什么樣溝通是最理想!即你心目中最舒適溝通是什么樣。二、溝通禁忌不良口頭禪用過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)只顧表示自己見(jiàn)解用威脅語(yǔ)言易受干擾環(huán)境忽略了確定不了信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)被第一印象及身份、地位左右過(guò)分自我中心不信任對(duì)方三、溝通定律溝通黃金定律你想怎樣被對(duì)待,你就怎么樣對(duì)待她人溝通白金定律以她人喜愛(ài)方法去對(duì)待她們四、溝通分類(lèi)按溝通載體分語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通按溝通方向分垂直溝通、水平溝通和斜向溝通按溝通有沒(méi)有反饋分單向溝通和雙向溝通按溝通雙方關(guān)系分直接溝通和間接溝通按溝通渠道性質(zhì)分正式溝通和非正式溝通按溝通內(nèi)容分工作性溝通和社交性溝通按溝通數(shù)量分一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多五、溝通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)鏈?zhǔn)綔贤╕式溝通第八部分:溝通類(lèi)型分析一、怎樣和上司溝通1、前提:永遠(yuǎn)不要低估你上司。了解你上司風(fēng)格,讓她依據(jù)她行事方法發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解能對(duì)你期望什么,問(wèn)她怎樣才能使她更有績(jī)效。永遠(yuǎn)不要讓上司兌現(xiàn)她當(dāng)初承諾。2、作用:提供職員參與降低職員因不能了解營(yíng)造民主式管理文化,提升企業(yè)創(chuàng)新能力;緩解3、方法:反復(fù)上司要求或統(tǒng)計(jì),使她感到不輕易說(shuō):“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和她爭(zhēng)論。養(yǎng)成“請(qǐng)示”習(xí)慣,新官上任,應(yīng)立即改口,避免提經(jīng)過(guò)秘書(shū)溝通,可降低沖突。4、避免不要發(fā)生問(wèn)題時(shí),才找主管談,平時(shí)也要注意找主管談話(huà)先整理資料,簡(jiǎn)明扼要摸清主管喜好、習(xí)性及做事方法;注意自己及主管情緒,先使主管明確地了解自己做事方法和期望,并常常請(qǐng)教,使主管感到認(rèn)識(shí)主管地位,千萬(wàn)不要試著和主管玩二、怎樣和下屬溝通1、前提和下屬溝通首先取決和有效授權(quán)合適告誡和反饋是維持良好溝通工具樹(shù)立威望管理=管合理領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)前引導(dǎo)放棄猴子2、目標(biāo):讓職員知曉企業(yè)突出企業(yè)對(duì)職員發(fā)明力、努力和忠誠(chéng)度探討職員在企業(yè)里考察職員讓職員了解企業(yè)讓職員家眷了解讓新職員看到讓職員了解職員外界了解3、類(lèi)型書(shū)面類(lèi):指南、申明、企業(yè)政策、公告、匯報(bào)、信函、備忘錄等;面談?lì)悾嚎陬^指示、談話(huà)、電話(huà)、廣播、會(huì)議、小組演示、小道消息等;電子類(lèi):閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話(huà)會(huì)議、傳真、電子信箱等。三、怎樣和平級(jí)溝通1、前提:容忍差異首先要考慮自己能為企業(yè),能為其它部門(mén)作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要期望其它人、其它部門(mén)全部成為你所從事領(lǐng)域教授,更不要所以而輕視她們。樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀(guān)念。你內(nèi)部用戶(hù)對(duì)你滿(mǎn)意不滿(mǎn)意會(huì)經(jīng)過(guò)多種方法傳達(dá)給你外部用戶(hù)。了解對(duì)方需要你做什么;告訴對(duì)方你需求時(shí),使用對(duì)方能夠了解°語(yǔ)言±。2、管理者展示溝通風(fēng)格接收者溝通技能上溝通各方心理活動(dòng)不善草率語(yǔ)言、文化3、提議做好傳達(dá)、溝通主動(dòng)態(tài)度,使用“我們”而非“你”我循序漸進(jìn),激勵(lì)語(yǔ)言制訂時(shí)間表,建立匯報(bào)反饋體系,建立四、分析工作內(nèi)容績(jī)效面談:部門(mén)會(huì)議:跨部門(mén)協(xié)調(diào):匯報(bào)工作:分配工作:協(xié)調(diào)工作:五、分析方向家長(zhǎng)式溝通:過(guò)去式顧問(wèn)式溝通:關(guān)心式教練式溝通:?jiǎn)l(fā)式六、溝通操作溝通步驟步驟式溝通圖七、溝通要領(lǐng)聆聽(tīng)聽(tīng)明白聽(tīng)完整聽(tīng)透徹聽(tīng)仔細(xì)專(zhuān)注統(tǒng)計(jì)反復(fù)問(wèn)詢(xún)認(rèn)可關(guān)心同理同時(shí)八、聆聽(tīng)技巧不好征兆遲收到關(guān)鍵事件消息下屬相互探討但不和你探討總是彼于奔命救火上級(jí)避免給你復(fù)雜任務(wù)上級(jí)或同事常常向你反復(fù)任務(wù)上級(jí)或同事常常向你反復(fù)訊息收到大量文字資料九、好聆聽(tīng)?zhēng)?lái)好處她人認(rèn)為自己被欣賞和有價(jià)值降低錯(cuò)誤和誤會(huì)所以節(jié)省時(shí)間促進(jìn)信任和合作有利于愈加快處理問(wèn)題十、聆聽(tīng)層次不做任何努力去聆聽(tīng)做出假象聆聽(tīng)只聽(tīng)你感愛(ài)好內(nèi)容認(rèn)真地聆聽(tīng)講話(huà),同時(shí)和自己親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng),以了解講話(huà)內(nèi)容、目標(biāo)和情感。十一、溝通特殊操作人文展現(xiàn):全身心融入一體展現(xiàn):無(wú)級(jí)差共享團(tuán)體展現(xiàn):集體性同樂(lè)動(dòng)心展現(xiàn):意外性驚喜十二、工作中溝通模式和操作要領(lǐng)能量差模型新解特殊關(guān)鍵點(diǎn):上級(jí)間溝通第九部分:溝通技巧訓(xùn)練一、傾聽(tīng)能力:傾聽(tīng)能力取得提議:思妄形行悟二、溝通技巧訓(xùn)練展現(xiàn)能力:用三個(gè)詞表述所看到名字,并讓全部些人明白會(huì)議組織:小任務(wù):部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議起首語(yǔ)小任務(wù):部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議結(jié)束語(yǔ)補(bǔ)充說(shuō)明、糾正一個(gè)盲區(qū)訓(xùn)練這么多,并不是為了培養(yǎng)大家反偵察和對(duì)抗能力,在全部游戲進(jìn)行中,人人全部在找規(guī)律試圖對(duì)抗,對(duì)此徒無(wú)意義而自耗心力。三、溝通提議好話(huà)先說(shuō)批評(píng)再說(shuō)提議留著最終說(shuō)四、溝通語(yǔ)言調(diào)整從“不過(guò)”到“也”從“你必需“到”可不能夠“從“你應(yīng)該”到“提議”從“你要”到“我們這么”從“你莫非”到“聽(tīng)聽(tīng)你想法”--小結(jié)溝通分類(lèi)溝通對(duì)象溝通關(guān)鍵溝通操作步驟相關(guān)溝通格言分享語(yǔ)言是人類(lèi)所用過(guò)最有效藥。即使地圖所顯示并非完全疆界,但你應(yīng)盡可能地使其能展現(xiàn)出真實(shí)地貌。假如思想會(huì)影響語(yǔ)言,那么語(yǔ)言也會(huì)扭曲思想。我們所說(shuō)每一句話(huà),

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