智慧圖書館項(xiàng)目質(zhì)量保證

第一節(jié)質(zhì)量管理體系 1一、質(zhì)量方針 1二、質(zhì)量控制原則 2三、質(zhì)量管理體系及控制目標(biāo) 3第二節(jié)質(zhì)量保證措施 4一、施工前培訓(xùn) 4二、設(shè)立專門的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及崗位責(zé)任制 4三、建立專門的安全制度 8四、設(shè)備采購階段質(zhì)量保證措施 8五、項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量保障措施 9六、項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量保障措施 10七、系統(tǒng)保養(yǎng)及維護(hù)階段的質(zhì)量保障措施 11八、成品保護(hù)和成本控制 12第一節(jié)質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量為先導(dǎo)，服務(wù)作保證，客戶利益至上。1.質(zhì)量為先導(dǎo)在項(xiàng)目的整個(gè)過程中，嚴(yán)格遵循ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，以確保項(xiàng)目的質(zhì)量為前提而展開項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。服務(wù)作保證針對項(xiàng)目內(nèi)容和特點(diǎn)設(shè)置技術(shù)服務(wù)中心和專業(yè)的支持工程師，提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)；設(shè)有7X24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線電話，保證為用戶提供及時(shí)的服務(wù)；公司全體員工具有“客戶的滿意才是我們的成功”的服務(wù)意識。2.客戶利益至上在項(xiàng)目的整個(gè)過程中，項(xiàng)目組的每一位成員及公司的每一位員工都以客戶的利益為上。二、質(zhì)量控制原則項(xiàng)目的質(zhì)量控制是覆蓋整個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)過程，任何一個(gè)階段質(zhì)量控制措施做的不好，都會影響到整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，在本項(xiàng)目中，我司將遵循以下原則：1.以人為本質(zhì)量控制必須“以人為本”，因?yàn)轫?xiàng)目的每一個(gè)階段中的每一項(xiàng)工作，都是有相應(yīng)的人來完成，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一，用戶利益至上”的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人為失誤，以人的工作質(zhì)量保證工序、工藝質(zhì)量，促進(jìn)工程質(zhì)量。2.以預(yù)防為主衡量項(xiàng)目的成功與否，主要是從三個(gè)方面來進(jìn)行衡量：時(shí)間、成本、質(zhì)量，所以在項(xiàng)目中，對質(zhì)量的控制應(yīng)“以預(yù)防為主”，從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制；從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查，對工序質(zhì)量的檢查，對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，這是確保施工項(xiàng)目的有效措施。3.貫徹行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及公司品質(zhì)量方針認(rèn)真貫徹執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理規(guī)范及公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量方針是評價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說話。三、質(zhì)量管理體系及控制目標(biāo)（一）質(zhì)量管理體系1.全面推行項(xiàng)目法施工，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量崗位責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理是工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，項(xiàng)目工程師是技術(shù)負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目各部門負(fù)有各自的質(zhì)量職能。在質(zhì)量責(zé)任制的基礎(chǔ)上，簽訂質(zhì)量保證書，明確崗位的質(zhì)量職能、責(zé)任及權(quán)限。2.公司按照本工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量總體目標(biāo)與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任狀，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量總體目標(biāo)分解到各個(gè)主體，貫徹誰實(shí)施誰負(fù)責(zé)，質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的原則。（二）控制目標(biāo)1.總體質(zhì)量目標(biāo)：確保工程達(dá)到設(shè)計(jì)及使用要求，必須保證質(zhì)量達(dá)到“合格”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)格按圖施工，遵循國家、行業(yè)和省市相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.全面貫徹執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)質(zhì)量保證措施一、施工前培訓(xùn)項(xiàng)目施工前，必須要對項(xiàng)目中的所有專業(yè)進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，可以讓各專業(yè)項(xiàng)目、工程師、現(xiàn)場施工管理工程師有的放矢，更好地為項(xiàng)目的實(shí)施、質(zhì)量保障服務(wù)。施工人員熟悉施工圖紙及有關(guān)資料，包括工程特點(diǎn)、施工方案、工藝要求、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、設(shè)立專門的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及崗位責(zé)任制設(shè)立由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，質(zhì)檢組執(zhí)行，各專業(yè)配合，各班組自檢、自查，供應(yīng)部密切配合，做到全員行動，全面管理。實(shí)行每周質(zhì)量安全例會，天天小檢查，周周大檢查，獎(jiǎng)罰分明，責(zé)任到人。（一）項(xiàng)目經(jīng)理代表公司經(jīng)理對業(yè)主負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)該工程的質(zhì)量、進(jìn)度、組織的協(xié)調(diào)工作。組織單位工程的質(zhì)量驗(yàn)收，明確組織機(jī)構(gòu)中各人員的職責(zé)、權(quán)限，參加業(yè)主或監(jiān)理主持的工程協(xié)調(diào)會，按業(yè)主的要求組織協(xié)調(diào)各工程的施工，批準(zhǔn)各類發(fā)給業(yè)主或監(jiān)理的文件。1.貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，對項(xiàng)目施工質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.明確劃分項(xiàng)目經(jīng)理部管理職責(zé)，批準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理部工作規(guī)劃。3.查、督促項(xiàng)目副經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人的工作，檢查質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行狀況。4.參加業(yè)主或監(jiān)理主持的生產(chǎn)平衡會。5.負(fù)責(zé)合同的實(shí)施和履約。6.負(fù)責(zé)批準(zhǔn)現(xiàn)場材料、設(shè)備、工具的采購計(jì)劃。7.負(fù)貴批準(zhǔn)進(jìn)出項(xiàng)目部的文件。（二）項(xiàng)目工程師對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理工程的質(zhì)量和安全工作，參加各類單位、分部工程的驗(yàn)收，審核和批準(zhǔn)各類安全、技術(shù)交底，審核各類工程預(yù)算，審核發(fā)給業(yè)主或監(jiān)理的與質(zhì)量、安全有關(guān)的種類文件。1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理劃分項(xiàng)目部的管理職責(zé)，制定各類檢查計(jì)劃(質(zhì)量、安全、技術(shù)等)。2.組織施工圖會審，負(fù)責(zé)編制各類施工方案(作業(yè)指導(dǎo)書)，負(fù)責(zé)落實(shí)各類質(zhì)量保證措施。3.組織對工程質(zhì)量、安全的檢查和監(jiān)督。4.審核項(xiàng)目部各類往來文件、安全、技術(shù)交底等。5.對各類器具的有效性負(fù)責(zé)。6.審核項(xiàng)目部的計(jì)量器具采購計(jì)劃。7.組織分部工程的質(zhì)量驗(yàn)收。8.審核各類工程預(yù)決算。（三）施工隊(duì)負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目經(jīng)理及安裝工程師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)編制各類施工計(jì)劃、預(yù)算，向全體施工人員進(jìn)行交底，組織各工序施工并驗(yàn)收，起草發(fā)給業(yè)主或監(jiān)理的各類文件，編制技術(shù)、安全、質(zhì)量交底文件，填寫各類檢查記錄，施工日志、施工記錄等，參加供應(yīng)部門組織的各類物資和設(shè)備的驗(yàn)收工程，負(fù)責(zé)保管和維護(hù)正在安裝的設(shè)備(成品或半成品)。1.負(fù)責(zé)檢查及記錄產(chǎn)品質(zhì)量，檢查施工班組的質(zhì)量、安全狀況。2.制定對施工班組的各類交底，并負(fù)責(zé)交至每一位參加施工的人員。3.編制質(zhì)量、安全檢查計(jì)劃，列出各工序的控制要求。4.負(fù)責(zé)甲供產(chǎn)品及工程中的標(biāo)識及標(biāo)識轉(zhuǎn)移工作。5.檢查班組各類記錄，糾正輕微不合格項(xiàng)。.6.負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、產(chǎn)品的保護(hù)工作。7.檢查特殊工種人員的資質(zhì)、施工機(jī)具狀況。8.向班組發(fā)放及回收各類圖紙、設(shè)計(jì)修改通知單、聯(lián)絡(luò)單等。9.編制月生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)報(bào)表(如進(jìn)度、物資、人員等)。（四）質(zhì)檢員對技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)檢查各分項(xiàng)工程的質(zhì)量，鑒定各工序的質(zhì)量等級。簽發(fā)工序轉(zhuǎn)序單，檢查特殊工種的資質(zhì)，填寫質(zhì)量評分單，核驗(yàn)主要物資和設(shè)備的質(zhì)量。1.按質(zhì)量檢查計(jì)劃的要求，檢查各工序的質(zhì)量狀況。2.參加物資部門組織的進(jìn)貨驗(yàn)收。負(fù)責(zé)追溯檢查緊急放行的物資。3.負(fù)貴隱蔽工程的驗(yàn)收，根據(jù)工藝流程確定控制點(diǎn)和停止點(diǎn)及其控制要求。4.核實(shí)特殊人員的資質(zhì)。5.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)序的簽證。（五）材料員對項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)編制各類要料計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織主要物資和設(shè)備的驗(yàn)收，負(fù)責(zé)倉儲及材料設(shè)備的保管，按計(jì)劃發(fā)入設(shè)備及材料。1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的物資供應(yīng)工作。2.按各類計(jì)劃，編制材料、設(shè)備的需用計(jì)劃，并按項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)的要求，落實(shí)物資供應(yīng)。3.組織對進(jìn)貨物資的檢驗(yàn)。4.負(fù)責(zé)材料、設(shè)備保管階段的標(biāo)識及轉(zhuǎn)移和保管工作，按計(jì)劃要求發(fā)放各類物資。（六）資料員按項(xiàng)目經(jīng)理的意見，發(fā)放、收回各類文件、圖紙、工程聯(lián)系單等，負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的保管，負(fù)責(zé)工程資料的分類保管，負(fù)貴收發(fā)各類進(jìn)出項(xiàng)目部的文件。三、建立專門的安全制度公司各級管理人員必須首先學(xué)習(xí)安全法規(guī)。安全技術(shù)和安全管理知識，提高安全管理水平。對員工包括新招員工都必須經(jīng)過公司、施工隊(duì)、班組三級安全教育，經(jīng)考試合格后才批準(zhǔn)上崗，每周組織安全學(xué)習(xí)，做好記錄，并向上級匯報(bào)。每天開工前宣傳教育，鞏固提高工人的安全意識，每天做好安全檢查、記錄、對新公報(bào)的安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)。實(shí)行組長安全責(zé)任制，嚴(yán)格要求班、組成員履行崗位安全責(zé)任制，對新成員進(jìn)行安全技術(shù)、思想教育、遵章守紀(jì)及對工具、材料和作業(yè)環(huán)境安全的熟識；組成員每天上、下班前要進(jìn)行崗位安全檢查并作下記錄；提高組成員的自覺性和安全意識，定期學(xué)習(xí)安全知識和操作規(guī)程，提高自我防護(hù)能力定期進(jìn)行考核。四、設(shè)備采購階段質(zhì)量保證措施采購部設(shè)備及施工工具的采購必須要從設(shè)備原廠家或設(shè)備原廠家在國內(nèi)設(shè)置的一級代理商處采購，確保設(shè)備的來源合法；采購的設(shè)備必須有材質(zhì)證明或復(fù)驗(yàn)報(bào)告，產(chǎn)品合格證，無證材料不準(zhǔn)進(jìn)場，設(shè)備進(jìn)場要進(jìn)行開箱檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的不準(zhǔn)進(jìn)場。對有疑議的材料必須復(fù)驗(yàn)。按我公司的不合格控制程序，控制不合格物資進(jìn)入施工現(xiàn)場，嚴(yán)禁不合格工序未經(jīng)處置而轉(zhuǎn)入下道工序。對驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和過程，按規(guī)定進(jìn)行鑒別、標(biāo)識、記錄、評價(jià)、隔離和處理。對產(chǎn)品進(jìn)行評審。對不合格處置根據(jù)不合格嚴(yán)重程度，按返工、返修或退貨進(jìn)行處理。構(gòu)成等級質(zhì)量事故的不合格，按國家法律、行政法規(guī)進(jìn)行處置。對返修或返工后的產(chǎn)品，按規(guī)定重新進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并應(yīng)保存記錄。進(jìn)行不合格讓步接收時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)向發(fā)包人提出書面讓步申請，記錄不合格程度和返修的情況，雙方簽字確認(rèn)讓步接收協(xié)議和接收標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)人員必須按規(guī)定保存不合格控制的記錄。五、項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量保障措施項(xiàng)目人員在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照施工設(shè)計(jì)方案和施工圖紙進(jìn)行施工，不能憑經(jīng)驗(yàn)及貪圖方便。在進(jìn)行實(shí)施時(shí)，按照工序的先后順序進(jìn)行實(shí)施；在設(shè)備的安裝時(shí)應(yīng)先閱讀設(shè)備的產(chǎn)品說明書，根據(jù)產(chǎn)品的說明書進(jìn)行操作；施工中嚴(yán)格認(rèn)真，執(zhí)行自檢、互檢、專檢，每道工序必須在施工單位自檢合格的基礎(chǔ)上交由質(zhì)檢組檢查。待檢驗(yàn)合格后再進(jìn)行下道工序施工。嚴(yán)格認(rèn)真地做好施工日記、隱蔽工程記錄、配管配線記錄、各項(xiàng)檢測記錄、設(shè)備安裝記錄、系統(tǒng)調(diào)試記錄等，定期檢查工程質(zhì)量，保證資料搜集整理，審核并與工程同步進(jìn)行。.施工中必須加強(qiáng)成品保護(hù)，制定成品保護(hù)制度，并指定專人進(jìn)行監(jiān)督檢查。建立工程技術(shù)資料會審制度，每周由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，組織項(xiàng)目工程師、施工員、質(zhì)檢員、安全員、材料員，資料員以及各專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，對工程資料進(jìn)行一次全面會審，確保工程技術(shù)資料，做到真實(shí)齊全完整。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)資料管理工作，配備一名專職資料員，負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的編制，收集，整理工作。每天由質(zhì)檢組長組織有關(guān)人員對當(dāng)天完成的工作內(nèi)容，依據(jù)國家質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，做好各分項(xiàng)工程的自檢互查工作，并由資料員負(fù)責(zé)記錄，整理，歸檔。由施工員認(rèn)真填寫施工日記，填寫要認(rèn)真，詳細(xì)記錄不要流于記勞動力安排的流水賬，重要部位施工在施工日記要有明確反映。由資料員對工程每天施工情況進(jìn)行全面認(rèn)真，詳細(xì)的記錄，使施工日記成為反映工程全過程的一項(xiàng)原始憑據(jù)。六、項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量保障措施施工完工后，應(yīng)由技術(shù)總監(jiān)組織人員根據(jù)《工程竣工品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告》，逐項(xiàng)進(jìn)行自檢，當(dāng)報(bào)告判定未能允許時(shí)，應(yīng)根據(jù)《工程竣工品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告》中的改善方案進(jìn)行改善直到判定合格時(shí)，才能交付工程驗(yàn)收。自檢完成后由項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)組織人員書寫《系統(tǒng)驗(yàn)收方案》，驗(yàn)收方案完成后提交到用戶方及工程監(jiān)理方，在得到用戶的審核后，進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收；技術(shù)總監(jiān)不良現(xiàn)場通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行追溯。工程交驗(yàn)時(shí)，技術(shù)部還應(yīng)填寫《工程竣工報(bào)告表》，送交上級技術(shù)主管部門進(jìn)行鑒定，或送客戶進(jìn)行確認(rèn)。工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、改進(jìn)意見或客戶拒收，應(yīng)由管理者召開質(zhì)量研討會議、分析、找出對策進(jìn)行返修，直到合格后，再行驗(yàn)收。七、系統(tǒng)保養(yǎng)及維護(hù)階段的質(zhì)量保障措施技術(shù)部在工程施工或合同簽訂前，應(yīng)開展市場調(diào)研，并根據(jù)需要作出《市場調(diào)研報(bào)告》，同時(shí)，依據(jù)客戶的要求和經(jīng)濟(jì)承受能力以及工程的實(shí)施要求，為客戶制訂切實(shí)可行的具有“高性能/價(jià)格比”的系統(tǒng)配套方案，并且把各項(xiàng)新技術(shù)、新工藝結(jié)合到具體方案中推薦給客戶，使客戶能以最經(jīng)濟(jì)合理的投資，得到最滿意的需求和服務(wù)。工程施工過程，作業(yè)人員須依照施工圖紙及相關(guān)原理圖等技術(shù)文件的規(guī)范進(jìn)行施工，并切實(shí)依照作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)范進(jìn)行施工，工程部主管或工程設(shè)計(jì)人員須適時(shí)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)作業(yè)員進(jìn)行作業(yè)，以確保工程施工品質(zhì)。如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，作業(yè)員應(yīng)進(jìn)行原因調(diào)查，并報(bào)告主管或設(shè)計(jì)人員進(jìn)行糾正或處理。工程竣工后，應(yīng)按合同規(guī)定提供保修和驗(yàn)收的服務(wù)。當(dāng)技術(shù)部從電話、傳真、書信等渠道接獲客戶投訴，反映工程系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，技術(shù)部應(yīng)立即通知品保人員，并記錄在《客戶投訴登記表》。產(chǎn)品保人員接到技術(shù)部通知后，應(yīng)協(xié)同工程部人員迅速行動，到達(dá)現(xiàn)場維修，并填具《客戶投訴處理登記表》。技術(shù)部應(yīng)對工程系統(tǒng)的品質(zhì)進(jìn)行跟蹤，掌握客戶的使用情況及意見或建議，并對客，戶提出的意見或建議采取有效的措施，同時(shí)填具《客戶工程系統(tǒng)使用情況回訪表》，以確保我司的品質(zhì)方針能夠切實(shí)履行。八、成品保護(hù)和成本控制1.設(shè)備及安裝成品保護(hù)措