社區(qū)歸屬感調(diào)查

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關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查

一、導(dǎo)言：

社區(qū)是一個有著共同價值觀念的同質(zhì)人口組成的關(guān)系和諧、守望相助、有人情味的社會關(guān)系和社會實體。社區(qū)的社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參加是社區(qū)建設(shè)的兩個重要方面。學(xué)術(shù)界對于社區(qū)服務(wù)的定義主要有廣義和狹義之分。廣義的社區(qū)服務(wù)包括社區(qū)福利性、公益性服務(wù)，還包括肯定程度的商業(yè)性的便民利民服務(wù)，以及為轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)組織供應(yīng)的后勤保障服務(wù)。狹義的社區(qū)服務(wù)則認為僅僅包括社區(qū)福利性、公益性（非營利性）服務(wù)，不應(yīng)當(dāng)包括商業(yè)性服務(wù)。我們本次調(diào)查內(nèi)容是根據(jù)廣義的社區(qū)服務(wù)來理解的，即社區(qū)服務(wù)的詳細內(nèi)容包括社區(qū)就業(yè)服務(wù)、社區(qū)救助服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)平安服務(wù)、社區(qū)文化、訓(xùn)練和體育服務(wù)、社區(qū)老年服務(wù)、社區(qū)環(huán)境服務(wù)及社區(qū)商服務(wù)。社區(qū)參加是指社區(qū)居民自覺自愿地參與社區(qū)各種活動或事務(wù)的過程。作為社區(qū)服務(wù)的實體，居民的參加對于社區(qū)的進展將起到很大的作用。沒有居民的樂觀參加，社區(qū)服務(wù)就不行能落到實處。所以現(xiàn)代社區(qū)的建設(shè)和進展必需重視居民的參加和民主精神的實踐。由此看來社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參加相互聯(lián)系并相互影響，這兩者的關(guān)系必需得到妥當(dāng)?shù)奶幚怼Ｗ?0世紀(jì)80年月中期至今20多年來，我國的城市社區(qū)服務(wù)取得了相當(dāng)大的成就。盡管如此，由于我國的社區(qū)工作起步較晚，所以城市社區(qū)服務(wù)的進展還存在著這樣或那樣的問題，與社區(qū)居民的實際需要還有較大距離。現(xiàn)階段階段我國的社區(qū)工作所呈現(xiàn)出的一種局面是：居民曾與度比較低，即使曾與也只是一種被迫參加，缺乏一種樂觀性，甚至有時候還會對社區(qū)工作呈現(xiàn)排斥反應(yīng)。那么畢竟

是什么影響著居民的參加度、居民需要的究竟是什么樣的服務(wù)以及以何種方式服務(wù)成為了當(dāng)前需要迫切弄清晰的問題。

為了能夠更好地協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參加這兩者之間的關(guān)系，深化了解社區(qū)這一組織的服務(wù)工作和居民的參加程度，我們進行了此次調(diào)查。本次調(diào)查選擇在下沙的云水社區(qū)。調(diào)查的主要目的是盼望可以明確該社區(qū)的服務(wù)和參加狀況，從而為該社區(qū)供應(yīng)一些建設(shè)性的意見或建議，更好地進行社區(qū)建設(shè)，不斷地滿意社區(qū)居民的需求，不斷提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，最終使之達成一個和諧的共同體。

二、方法：

1、調(diào)查對象

本次調(diào)查以云水社區(qū)的全體居民及社區(qū)工作人員為總體，實行偶遇抽樣來選擇調(diào)查對象。以“不上門打攪”為原則，選擇在戶外的本社區(qū)居民作為調(diào)查對象。以最終的被調(diào)查人數(shù)作為本次調(diào)查的樣本。云水社區(qū)共含云水苑、金沙學(xué)府、陽光華城三個小區(qū)。共有戶籍人口1524人。住宅戶2700戶，其中有商住用戶418戶。

2、資料的收集方法

本次調(diào)查實行問卷法和結(jié)構(gòu)訪問法。被調(diào)查居民的抽取及問卷的發(fā)放與回收，均由本調(diào)查小組深化各小區(qū)實施和完成，全部問卷都是被調(diào)查者當(dāng)場填寫，當(dāng)場回收，大部分問卷都是一對一完成。實際發(fā)放問卷40份，回收有效問卷35份，有效回收率87.5%。

3、資料的整理與分析

全部問卷資料由調(diào)查員檢查核實后進行編碼，然后輸入數(shù)據(jù)，利用SPSS分析軟件進行統(tǒng)計分析。分析主要采納描述統(tǒng)計和相關(guān)。

三、結(jié)果與分析

1、云水社區(qū)社區(qū)服務(wù)的總體狀況。

社區(qū)服務(wù)就是在政府的領(lǐng)導(dǎo)之下，發(fā)動和組織社區(qū)內(nèi)的成員開展多方面的活動，促進社區(qū)內(nèi)居民的相互交往與互助，就地解決本社區(qū)的社會問題，并滿意社區(qū)居民生活的不同需求、提高生活水平和生活價值，增加社區(qū)的分散力，強化居民的歸屬感和認同感，提高社區(qū)的價值整合。

云水社區(qū)有勞動保障、民政幫扶、就業(yè)救濟、文體訓(xùn)練、方案生育等12大類的社區(qū)服務(wù)項目，服務(wù)內(nèi)容一應(yīng)俱全，并且在辦公樓中設(shè)有圖書室、詢問臺。在社區(qū)內(nèi)還設(shè)有活動小廣場，健身、休息場所，除了居民住戶以外還有一些服務(wù)性、經(jīng)營性的組織，比如幼兒園、藥店、便民超市、商店以及其他一些政治性的社會團體。在基礎(chǔ)設(shè)施上，云水社區(qū)已經(jīng)形成了一整套較為完善的體系，并且劃分責(zé)任片區(qū)，每個片區(qū)還配備一名負責(zé)人。

2、居民對社區(qū)服務(wù)了解的基本狀況

表5居民對社區(qū)服務(wù)了解的狀況(%)

表5的結(jié)果表明，總體上，該社區(qū)的居民對社區(qū)服務(wù)都是知道一些，其次是不知道，知道的占少數(shù)。云水社區(qū)作為一個新建的社區(qū)，其居民大多是外來人口，有許多都是剛住進來幾個月，在這居住時間較長的也就一年多，所以大多數(shù)對社區(qū)的服務(wù)了解得并不全面。

在訪談的過程中，

我們也發(fā)覺，特殊是一些外來的在云水社區(qū)租房子的居民，不知道有社區(qū)服務(wù)的不在少數(shù)。同時，這一結(jié)果從量的分布上也反映了三個小區(qū)各對社區(qū)服務(wù)的了解程度，其中金沙學(xué)府和云水苑的居民對社區(qū)服務(wù)的了解程度明顯高于陽光華城。這表明，學(xué)問程度越高，對社區(qū)服務(wù)了解的程度越高，越關(guān)注社區(qū)服務(wù)。當(dāng)然，從社區(qū)的角度來說，加強宣揚也不失為一個使居民更了解社區(qū)服務(wù)的好方式。

3、居民對社區(qū)服務(wù)的要求

為了進一步從質(zhì)的方面分析居民對社區(qū)服務(wù)的需求，筆者對居民最需要社區(qū)改善和供應(yīng)的服務(wù)進行了統(tǒng)計，結(jié)果見表6.

表6的結(jié)果表明，居民最需要社區(qū)供應(yīng)的是文體消遣活動場所，其次是便民服務(wù)。當(dāng)然，如前文所說，便民服務(wù)不是一種單獨的社區(qū)服務(wù)，它貫穿在整個社區(qū)服務(wù)中。其實，不管對社區(qū)管理人員還是對居民來，社區(qū)服務(wù)最首先體現(xiàn)的就是便利居民。例如，從表6可得，在養(yǎng)老服務(wù)方面，居民最盼望社區(qū)能夠?qū)先诉M行定期體檢；在醫(yī)療服務(wù)方面，有65.2%的居民都盼望能開設(shè)社區(qū)門診，其次是社區(qū)醫(yī)院，門診和醫(yī)院的區(qū)分就是門診看病快，手續(xù)簡潔，能夠診斷一些類似感冒過敏的小病，而醫(yī)院看病手續(xù)煩鎖，不管大病小病都是一樣的手續(xù)。同時，在訪談過程中，也有居民反映社區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置社保藥店；在日常生活中，盼望社區(qū)能多供應(yīng)健康養(yǎng)身的學(xué)問。從表6可看出，對于日常生活中是否需要社

區(qū)供應(yīng)信息，比如健康養(yǎng)身學(xué)問、氣象預(yù)警、生活常識、簡短的社區(qū)新

聞和節(jié)日祝愿等，大部分居民都是比較感愛好的。除了表6所反映的結(jié)果外，在訪談過程中，有許多居民反應(yīng)老人小孩在飯后出來漫步?????或者談天乘涼時，小區(qū)內(nèi)沒有座椅可供休息，也沒有地方可供小孩玩耍，所以盼望社區(qū)能在小區(qū)里放置座椅和一些游玩的設(shè)備。

1、文體消遣

依據(jù)表三的統(tǒng)計結(jié)果，男性最原意參與的活動是籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等體育項目。原意參與此類活動的男性占到全部男性的40.2%。女性最喜愛參與的一項活動是社區(qū)演出等文藝性活動。全部活動中，最受那女老少共同歡迎的兩項活動是籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等體育項目和社區(qū)會演，寵愛的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的60.8%。喜愛參加太極劍、太極拳等健身活動、喜愛參加社區(qū)健身設(shè)施熬煉、喜愛社區(qū)閱覽室讀書的人數(shù)分別占到總?cè)说?.7%、21.9%、和8.6%.

居民還是很迫切盼望社區(qū)可以為他們供應(yīng)一些文體消遣場所，如棋牌室、老年活動室、閱覽室等。與此相比，市區(qū)所調(diào)查的三里社區(qū)在這方面明顯比云水社區(qū)要好。他們設(shè)有圖書室、活動室等，并且有老年居民自發(fā)組織的“老頭合唱