影響個體行為的因素三

關于影響個體行為的因素三知覺與行為個性理論與行為價值觀與行為情緒與行為態(tài)度與行為

第二章影響個體行為的因素第2頁,共29頁，2024年2月25日，星期天價值觀的含義價值觀的類型情緒的含義和緯度情緒管理本次課程知識要點第3頁,共29頁，2024年2月25日，星期天

案例：強生公司的信條我們相信我們首先應對醫(yī)生、護士和患者，對母親和父親及所有使用我們產品和服務的人負責，為了滿足他們的要求，我們所做的每一件事都必須具有很高的質量。我們必須不斷努力地降低成本，以保持合理的價格。我們必須迅速而準確地提供客戶的訂貨。我們的供應商和經銷商必須獲得合理的利潤。我們要對我們的員工，以及遍布在全世界與我們一同共事的男女同事負責。我們要對全體員工一視同仁。我們必須尊重他們的人格和尊嚴，賞識他們的才干；使他們對工作產生安全感。我們要為他們提供公平和優(yōu)厚的報酬，以及整潔和安全的工作環(huán)境。我們必須全力以赴幫助我們的員工解除家庭的后顧之憂。我們的員工必須能夠隨時提供建議和批評。第4頁,共29頁，2024年2月25日，星期天

案例：強生公司的信條我們必須擁有稱職的管理人員，他們行事必須公正與道德。我們要對我們?yōu)橹ぷ骱蜕畹纳鐣灾寥澜缲撠?。我們必須做好市民—支持一切有意義的工作和事業(yè)，并繳納我們應繳的稅款。我們必須鼓勵全民進步與更好的健康和教育。我們必須維護我們有權享有的資產，保護環(huán)境和自然資源。我們最后要對我們的股東負責。生產經營必須獲得豐厚的利潤。我們必須實踐新的構思，必須不斷進行研究、開發(fā)革新項目承擔錯誤并加以改正。我們必須購置新設備，提供新設施，推出新產品。我們必須設立儲備基金以備不時之需。如果我們依照上述各項原則經營業(yè)務，股東們就能獲得合理的回報。第5頁,共29頁，2024年2月25日，星期天（一）價值觀的內涵 “企業(yè)沒搞好，總經理每年拿十幾萬，真是不合理！”“我找工作，首先看是否有發(fā)展的機會?！薄斑@個領導太專制了，我無法忍受”。

價值觀：關于事物的價值的看法，它代表了一系列基本的信念，是關于客觀事物的意義、重要性、價值的總的評價和看法。一個人價值觀中不同內容具有不同的重要程度，具有層次性，形成一個人的價值系統(tǒng)。代表著基本的信仰，代表在一個人的思想里各種道德標準的優(yōu)先次序

三、價值觀VALUES第6頁,共29頁，2024年2月25日，星期天（一）價值觀的內涵

價值觀的來源來源主要有遺傳、早年教育和民族文化。價值觀相對穩(wěn)定和持久。研究價值觀對于理解組織行為是非常重要的。價值觀是個體態(tài)度和行為動機的基礎。價值觀決定了一個人的思維框架，即個體對是非善惡的判斷。組織管理中很大程度上是追求組織的價值觀與組織成員的價值觀相一致

三、價值觀VALUES第7頁,共29頁，2024年2月25日，星期天三、價值觀VALUES

（一）價值觀的內涵

組織成功的經驗之一，就是有明確的價值觀、共同的信念

IBM公司董事長總經理托馬斯·沃森稱在他所著的《一個企業(yè)和它的信念》總結企業(yè)成功的經驗時認為：第一，任何組織要生存和取得成功，必須有一套健全的理念，作為該企業(yè)一切政策和行動的出發(fā)點；第二，公司成功的唯一最重要的因素是嚴守這一套信念；第三，一個企業(yè)在其生命的過程中，為了適應不斷改變的世界，必須準備改變自己的一切，但不能改變自己的信念。正是由于該公司嚴守自己的為客戶提供世界上任何其他公司都比不上最佳服務、追求卓越和尊重員工的信念．才在市場的競爭中取得了成功第8頁,共29頁，2024年2月25日，星期天三、價值觀VALUES（二）價值觀的類型TypesofValuesRVS（羅氏價值量表）

終極價值觀工具價值觀舒適的生活(富足的生活)雄心勃勃(辛勤工作、奮發(fā)向上)成就感(持續(xù)的貢獻)能干(有能力、有效率)和平的世界(沒有沖突和戰(zhàn)爭)歡樂(輕松、愉快)美麗的世界(藝術與自然的美)清潔(衛(wèi)生、整潔)平等(兄弟情誼、機會均等)勇敢(堅持自己的信仰)家庭安全(照顧自己所愛的人)助人為樂(為他人的福利工作)自由(獨立、自主選擇)正直(真摯、誠實)幸福(滿足)富于想象(大膽、有創(chuàng)造性)內在和諧(沒有內心沖突)符合邏輯(穩(wěn)定、理性的)快樂(快樂、閑暇的生活)博愛(溫情的、溫柔的)救世(救世的、永恒的生活)順從(有責任感、尊重的)社會承認(尊重、贊賞)禮貌(有禮、性情好)真摯的友誼(親密關系)負責(可靠的、可信賴的)第9頁,共29頁，2024年2月25日，星期天課堂活動寫出你認為你找工作時需要考慮的條件

薪水、發(fā)展前途、壓力、成就感、工作環(huán)境（包括領導、同事、公平）等等自己排排序，排好后前后同學互換一下，看看別人的排序和你的一樣嗎？結論：每個人的價值觀實際上是不盡相同的，但也可以看出同樣的人容易持類似的價值觀。第10頁,共29頁，2024年2月25日，星期天三、價值觀VALUES（三）價值觀對管理的意義招聘以價值觀把關培育新的價值觀重視群體價值觀第11頁,共29頁，2024年2月25日，星期天四、情緒EMOTIONS（一）情緒是什么？區(qū)別情感、情緒、心情

Affect

情感是描述人們體驗的覆蓋很廣范圍感覺的一般性術語。它是包含了情緒和心情的更廣義的概念。

Emotions情緒是指人們針對某人或某事的強烈感覺。

Moods

心情與情緒相比，是一種較弱的感覺，而且通常缺少具體針對的對象。

對比：情緒是對一個對象的感覺反應，而不是人的特性，它針對具體對象。心情則不針對具體對象。當不再針對對象時，人們的情緒可能會轉化為心情。情緒是影響員工行為的重要因素。

第12頁,共29頁，2024年2月25日，星期天（二）情緒的維度四、情緒EMOTIONS第13頁,共29頁，2024年2月25日，星期天四、情緒EMOTIONS六種情緒研究人員花費大量努力以界定和定義基礎的或基本的情緒。研究結果確定六種普遍存在的情緒：憤怒、害怕、悲哀、快樂、厭惡及驚訝。情緒的強度

不同的人在情緒表達強度的內在能力上存在差異，這種差異通常是由個體的人格特點產生的。HappySurpriseFearSadnessAngerDisgust情緒統(tǒng)一體第14頁,共29頁，2024年2月25日，星期天（三）工作中的情緒管理情緒勞動情緒失調情緒智力情緒管理四、情緒EMOTIONS第15頁,共29頁，2024年2月25日，星期天四、情緒EMOTIONS情緒勞動當員工將自己的體力或認知能力用于工作，他們就付出了體力勞動或智力勞動。但有很多工作還需要情緒勞動。這是指員工們在人際交往當中表達了公司所期望的情緒。情緒失調感受情緒和表象情緒

Feltemotions

感受情緒是人的真實感受。

Displayedemotions

表象情緒則是對于已有的工作，組織所要求的或認為合適的情緒。這不是天生的，而是學的。

這里的要點是：感受情緒和表象情緒常常是不一樣的。事實上，如果人們在與他人交往時出現(xiàn)問題，往往就是因為天真地以為別人的表象情緒就是其內心的真實感受。在組織內尤其如此，人們的工作角色要求他們以表象情緒的行為來掩飾其真實感受。第16頁,共29頁，2024年2月25日，星期天四、情緒EMOTIONS情商情緒智力情商是指個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力。美國教授丹尼爾認為，在一個人的成功中，只有20%的成功依賴智商，而80%的成功則都依賴于情商。特別是高級管理者。

EI包括四個維度：自我意識、自我管理、社會意識、關系管理

關系管理有靈感的領導影響力、發(fā)展他人沖突管理、團隊工作

社會意識同情組織意識服務

自我管理情緒的自我管理成就、適應性主動、樂觀

自我意識情緒自我意識準確的自我評估自信

情緒的識別情緒的控制第17頁,共29頁，2024年2月25日，星期天四、情緒EMOTIONS情商情緒智力做以下測試題，看看你的情商分數(shù)。⒈表情不開朗，很少展現(xiàn)笑容？從不偶爾經常⒉不了解自己在生氣、高興、傷心或是忌妒什么？從不偶爾經常⒊說不出自己生氣、高興、傷心或是忌妒的話或事？從不偶爾經常⒋表達情緒的方式通常是罵人、忍耐或委屈？從不偶爾經常⒌情緒起伏很大，不易了解？從不偶爾經常⒍在意別人對自己的看法，生活較緊張，無法輕松自在？從不偶爾經常⒎一次想作很多事，因此顯得不專心？從不偶爾經常⒏做事的態(tài)度拖拉，慢吞吞及被動從不偶爾經常⒐對于自己的事，不能主動及負責任地完成？從不偶爾經常⒑被問及問題時常會用不知道、隨便、不說話或是顧左右而言他的方式回答？從不偶爾經常⒒對學校及家庭既定的規(guī)則不遵守？從不偶爾經常⒓對于已約好的事，無法守信用的完成，或會草率完成？從不偶爾經常⒔對自己要求很高，達不到標準時會哭、鬧、生氣？從不偶爾經常第18頁,共29頁，2024年2月25日，星期天四、情緒EMOTIONS情商情緒智力做以下測試題，看看你的情商分數(shù)。⒕對自己期待低，覺得反正自己作不到就干脆放棄？從不偶爾經常⒖擔心自己的意見不好而附和同伴的意見？從不偶爾經常⒗等待一下的能力很低（即作什么事都很急，耐不住性子）？從不偶爾經常⒘與人合作時，如果別人不同意己見就要罵人，或者是逃避？從不偶爾經常⒙?lián)姆稿e，而不敢擔任新的職務？從不偶爾經常⒚與同伴意見不同時，采取退讓，委屈、對別人生氣等方式來解決？從不偶爾經常⒛擔心自己不會就放棄參加，或說活動無聊、低級，不愿嘗試新事物或經驗？從不偶爾經常選“從不”記2分；選“偶爾”記1分；選“經?！庇?分?？偡执笥?1分為高EQ，總分在8分和21分之間為中等EQ，總分小于8為低EQ。如何提高自己的情商？第19頁,共29頁，2024年2月25日，星期天態(tài)度的含義認知失調理論與組織行為學有關的態(tài)度知識要點第20頁,共29頁，2024年2月25日，星期天五、態(tài)度ATTITUDES（一）態(tài)度的含義

態(tài)度：對于某物、某人或某事的評價性陳述—或者贊同或者不喜歡。它反映個體對某事物的感受?！拔蚁矚g這份工作”“某領導工作上是稱職的，但感情上我不喜歡他”“苦瓜是有用的蔬菜，可我不喜歡吃”

態(tài)度的心理結構認知成分情感成分

意向成分人對事物的看法、評價以及帶評價意義的敘述，是態(tài)度形成的基礎。人對事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征，是態(tài)度形成的核心。人對事物的行為準備狀態(tài)和行為反應傾向，是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。

第21頁,共29頁，2024年2月25日，星期天五、態(tài)度ATTITUDES（二）態(tài)度具有一致性嗎組織行為學的研究表明，人們總是尋求態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間的一致性。這意味著個體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間的協(xié)調一致，以便使自己表現(xiàn)出理性和一致性。認知失調理論（CognitiveDissonance），試圖解釋態(tài)度與行為之間的聯(lián)系。一個人的行為與觀念相違背時，認知不協(xié)調就出現(xiàn)了?，F(xiàn)實世界中，沒有哪個人能夠完全避免不協(xié)調。第22頁,共29頁，2024年2月25日，星期天五、態(tài)度ATTITUDES（二）態(tài)度具有一致性嗎課后練習：某公司人力資源部的一名招聘人員，他的工作是走訪大學校園，向學生宣傳該公司的優(yōu)勢，吸引并確定合格的求職者。如果他自己認為公司的工作環(huán)境并不好，為大學畢業(yè)生提供的機會也很少，這樣他就會處于一種沖突狀態(tài)。請試想一下，面對這樣的認知不協(xié)調，他的沖突狀態(tài)會出現(xiàn)哪幾種可能的轉變？第23頁,共29頁，2024年2月25日，星期天五、態(tài)度ATTITUDES（二）態(tài)度具有一致性嗎一個人減少不協(xié)調的愿望由以下要素決定：⒈產生不協(xié)調的因素的重要性：如果產生不協(xié)調的因素相對不太重要，更正這種不平衡的壓力就較弱⒉個體認為自己對這些因素的影響能力：個體認為自己對這些因素的控制能力也會影響他們對不協(xié)調的反應。如果他們感到不協(xié)調是一個無法控制的結果——他們根本無能為力——他們就不可能轉變態(tài)度。⒊不協(xié)調所能帶來的報酬：報酬同樣會影響人們減少不協(xié)調愿望的強烈程度。結論：不協(xié)調并不一定使人們直接尋求一致性，朝著減少不協(xié)調方向努力，上述三個因素有相應的作用。第24頁,共29頁，2024年2月25日，星期天五、態(tài)度ATTITUDES（三）與組織行為學有關的態(tài)度

OBfocusesonjob-relatedattitudes.Jobsatisfaction:工作滿意度Jobinvolvement:工作投入度

Organizationalcommitment:

組織承諾個人對他所從事的工作的一般態(tài)度。

個體對其職責的明確以及積極參與的程度。就是指一個人心理上對他的工作的認同程度。對組織的忠誠及歸屬意識的表征。指的是員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。第25頁,共29頁，2024年2月25日，星期天五、態(tài)度ATTITUDES（四）什么決定工作滿意度Whatdeterminejobsatisfaction?Mentallychallengingwork有智慧挑戰(zhàn)性的工作Equitablerewards公平的報酬Supportiveworkingconditions滿意的工作條件Supportivecolleagues互相支持的同事這種特點的工作往往具有一定的智力挑戰(zhàn)性。工作太容易會讓人感到厭倦，而太難又會產生挫折感和失