客服心得體會范文(二十篇)

客服心得體會范文(推薦二十篇)5客服心得體會范文(篇一)在短暫而充實的實習(xí)過程中，我深深地感覺到自己所學(xué)知識的匱乏，本來在學(xué)校里自以為學(xué)得還不錯，但一接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己是多么的無知，這時我才真正領(lǐng)會到學(xué)海無涯的含義，我學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到，掌握不深的東西，對我接下來的學(xué)習(xí)和今后走向社會參加工作無疑是很有幫助的。但是，我的缺點也暴露無遺，在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我會更加注意這方面的加強(qiáng)。法學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，法學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但法學(xué)的發(fā)展是在實踐中來完成的。除了上面已經(jīng)談到的，還有一點令我感觸頗深，那就是在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的一個基本問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西太多，他們就是的老師。實習(xí)只要有了收獲，那它就是成功的?；蛟S這次實習(xí)的收獲是我本人觀念的轉(zhuǎn)變。以前曾經(jīng)認(rèn)為法學(xué)這門學(xué)科暗淡無光，現(xiàn)在卻有了一種從未有過的豁然開朗的感覺。我愈來愈發(fā)現(xiàn)自己對法學(xué)有了興趣和信心。從律師們的身上，我感覺到了他們對法律工作的熱愛，而他們的行動也證明了這一點。將對正義的追求和自我價值的實現(xiàn)結(jié)合在一起，這本身就是一件無上光榮的事情。我想，我今后的路還很長，當(dāng)下所能夠做的就只有用大量的理論知識武裝自己，培養(yǎng)法律思維和其他基本社會人文素養(yǎng)。最后。我想向為我的實習(xí)提供過幫助和指導(dǎo)的工作人員致謝,感謝你們?yōu)槲业捻樌麑嵙?xí)所作的幫助和努力。實習(xí)時間雖然很短，但我從中感觸頗深。這次實習(xí)還讓我懂得了為人處世的態(tài)度和方式，那就是既要謙虛好學(xué)又要適當(dāng)肯定自己我要感謝淄博大地人律師事務(wù)所，感謝實習(xí)期間幫助過我的每一個人?！韭蓭熣谓逃牡皿w會范文素材工作心得體會感悟簡短范文精選】相關(guān)推薦文章:客服心得體會范文(篇二)安全是什么，安全就是生命。只有確保了安全，生命才會美麗精彩。說起安全，每個人都知道該怎么做，但是你真正重視了嗎?施工中你戴好安全帽了嗎?走馬路闖紅燈了沒有?……世上每天都有很多不幸的事情在發(fā)生，生命就像珍貴的青花瓷，是那么脆弱，只要一失手就會變成碎片。我們只有更了解生命的意義，才能讓不幸離我們遠(yuǎn)些，安全離我們更近些。我們要為自己和他人的安全著想，不要讓寶貴的生命消失。生活在這個世界上，安全就是我們生活的基礎(chǔ)課程，只有學(xué)好了這門課，才能開始你豐富美好的生活。人一生最寶貴的是生命，生命屬于每一個人只有一次，所以我們要好好愛惜生命，從小養(yǎng)成好的習(xí)慣。從我們來到了人世間，父母愛的嘮叨就開始伴隨著我們成長。從每一個最細(xì)小的動作開始:慢點吃，別嗆著了;別爬到床邊會摔下去的;站穩(wěn)扶好別倒了;路上騎車小心點，別回家太晚了……等等，沒等我們?nèi)フ嬲捏w味那些話的含義，我們也就長大了，愛又讓做了父母的我們不由自主的沿著前輩的話語引導(dǎo)著我們的下一代。其實我們的親人所重復(fù)的話語的真正含義，就是希望我們能夠健康安全。大家都在重復(fù)著同樣的話語，雖然有些啰嗦乏味，但只要用心留意會發(fā)現(xiàn)，在這平淡無奇的話語里，卻凝聚著親人、同事、朋友最深的愛意與關(guān)懷。我們曾一千遍一萬遍的強(qiáng)調(diào)一定要注意安全，“安全”兩字說起來就這么簡單，但做起來就不簡單了。安全是一個永恒的主題，它是人類最重要、最基本的要求，安全生產(chǎn)既是人們生命健康的保障，也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，更是社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提條件。“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，逆耳的忠言利于行啊!天天說安全，時時話安全，但久而久之未見出任何事，就會使一些人產(chǎn)生了麻痹思想。水電建設(shè)集團(tuán)在__年發(fā)生的生產(chǎn)安全事故我們還清晰的記得:5月28日，水電五局尤馬水電工地發(fā)生一起交通事故，死亡4人。8月1日，水電八局谷拉電站起重設(shè)備門機(jī)在檢修保養(yǎng)過程中，發(fā)生傾倒機(jī)械事故，死亡14人，傷3人;8月15日，水電三局分包商在平頭電站架橋時，發(fā)生高空墜落事故，死亡2人。如果當(dāng)時他們能想到一點點安全，這人間的悲劇就不會發(fā)生。然而所有的如果都無法實現(xiàn)，他們就匆匆的走了，給親人留下的是撕心裂肺的痛哭，給我們留下的是沉痛的思考和那血淋淋的教訓(xùn)。慘痛的事實告訴我們：重視安全生產(chǎn)，不能僅僅停留在口頭上、規(guī)章制度的文件里，必須落實到議事日程和操作流程上。然而，有些人就是對安全生產(chǎn)重視不夠，或存僥幸心理，往往是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，甚至把安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益對立起來，認(rèn)為安全生產(chǎn)是可有可無、不見成效的工作，直到釀成大禍才后悔不迭。其實，好多事故都是由于安全工作做不到位或違反操作規(guī)程，蠻干、盲干造成的。安全生產(chǎn)要求我們大家要繃緊安全警鐘長鳴這根弦，進(jìn)一步強(qiáng)化“安全第一、預(yù)防為主”的思想觀念，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，重在防患未然，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全監(jiān)督管理部門在建立健全規(guī)章制度的同時，加大監(jiān)督、檢查、管理的力度，督促企業(yè)加大對安全生產(chǎn)的投入，加強(qiáng)職工的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，使軟、硬件同時到位。山西省第十一次心得體會怎么寫?它的主要精神內(nèi)容是什么?下面是整理的關(guān)于山西省第十一次心得體會范文，歡迎借鑒!山西省第十一次心得體會范文一西省第十一次是在全面建成小康社會決勝階段召開的一次十分重要的會議。...8月8—9日，我參加了臨沂市初中思想品德骨干教師培訓(xùn)會議，黨委會議心得體會。此次會議上，各縣區(qū)的骨干教師齊聚一堂，圍繞“初中思想品德‘三五X’課堂教學(xué)策略”展開交流研究。雖然只是短短兩天的會議，卻收獲頗豐。...從我xx年9月進(jìn)入校團(tuán)委工作，一路從一名普通團(tuán)干到副部長，正部長，副書記，xxx。在這段期間我有過很多第一次：第一次擺自行車，第一次布置會場，第一次被師傅批評，第一次被老師寄予厚望，第一次競選，第一次運用管理知識……，每經(jīng)歷...同志們：這次會議是市老齡工作委員會成員調(diào)整充實后的第一次會議，主要內(nèi)容是傳達(dá)貫徹全國、全省老齡工作會議精神，總結(jié)前段時間工作，安排部署下一步的工作。...團(tuán)干召開會議心得體會從我XX年9月進(jìn)入校團(tuán)委工作，一路從一名普通團(tuán)干到副部長，正部長，副書記，xxx。在這段期間我有過很多第一次：第一次擺自行車，第一次布置會場，第一次被師傅批評，第一次被老師寄予厚望，第一次競選，第一次運用...按照省、市聯(lián)社關(guān)于開展正風(fēng)守紀(jì)教育活動的要求，我先后認(rèn)真的學(xué)習(xí)了在中紀(jì)委第六次會議上的講話、在中央金融工委第十四次會議上的講話，學(xué)習(xí)了銀監(jiān)局下發(fā)的《農(nóng)村商業(yè)銀行管理暫行規(guī)定》、省聯(lián)社制定下發(fā)的《黑龍江省農(nóng)村信...彬華家居的感恩年會過去有幾天了，心里有種東西一直在眼前揮之不去，帶給我的是一種力量，一種感觸。全體彬華家人們都是在原來沒有經(jīng)歷過的情況下，第一次組織這種大型的會議，還是很成功的，以下是實際操作過程中的一些心得體會!1、溝通...客服心得體會范文(篇三)如何使學(xué)生寫出一手好字？我在鋼筆班寫字教學(xué)實踐中，邊教邊悟，下面淺談自己的一點教學(xué)心得體會：一是激發(fā)學(xué)生書寫的興趣，營造良好的課堂氛圍，初步感受漢字的形體美，讓學(xué)生明白書法是我們民族獨有的藝術(shù)，繼承和發(fā)揚民族文化是責(zé)無旁貸的。二是優(yōu)化課堂，趣味橫生，課堂教學(xué)有時采用了一些通俗易懂的語言和幽默的比喻，起到了事半功倍的效果。三是激勵評價，作品展覽，在寫字教學(xué)活動中，以親和、信任和期待的態(tài)度對待學(xué)生，觀察學(xué)生的細(xì)微變化，尋找學(xué)生在習(xí)字過程中的閃光點，從而激發(fā)學(xué)生的成就動機(jī)，過一段時間后，我讓學(xué)生的作業(yè)與第一頁同時對比，很多學(xué)生看到自己的進(jìn)步，臉上洋溢著燦爛的笑容。四是樹立老師治學(xué)的榜樣，羅阿謝姆說過：“一個榜樣勝過書上二十條教誨?！崩蠋熞陨碜鲃t，做出榜樣，對于學(xué)生來說就是無聲的引導(dǎo)。我在黑板上講解完寫字的要領(lǐng)后就走到學(xué)生中去，握著學(xué)生的手寫一寫，讓學(xué)生看著老師寫一寫，課下練習(xí)時我也和學(xué)生一樣每天完成一頁字的練習(xí)，無形當(dāng)中我又把自己變成了一面鏡子。五是重視基本技能的訓(xùn)練，漢字是由最基本的橫、豎、撇、捺、點、提、折、鉤八種筆劃組成的。而每一個筆劃都須經(jīng)歷起筆、運筆、收筆三個過程。我從開課的第一天就注重對學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的筆劃指導(dǎo)，教他們?nèi)绾纹鸸P、行筆、收筆，雖然他們有時不能理解，但對以后的學(xué)習(xí)有著潛移默化的作用。例如教學(xué)豎畫時，我給學(xué)生編了形象的順口溜：寫豎畫，仔細(xì)分，有垂露，有懸針，用力垂直向下伸。垂露圓，懸針尖，豎畫都是走直線。強(qiáng)調(diào)獨體字的練習(xí)，主要是通過把每個字、每個筆畫的位置、比例以及它們相互之間的位置關(guān)系等給出準(zhǔn)確的定位，交給學(xué)生，使他們牢牢地掌握，運用自如。讓學(xué)生會分析字體結(jié)構(gòu)特點，以及做左右偏旁的時候、做字頭和字底的時候等，在字的不同位置時的變化，先讓學(xué)生自己思考、討論和交流，最后師生一起總結(jié)，這樣學(xué)生經(jīng)歷了探究字體結(jié)構(gòu)的規(guī)律，獲得了成功的體驗，便能舉一反三，運用自如。六是結(jié)合實際，因材施教，我結(jié)合每個年級學(xué)生的不同情況而進(jìn)行不同的教學(xué)，分類輔導(dǎo)，從而激發(fā)學(xué)生的寫字熱情和潛能，充分發(fā)揮每個學(xué)生的個性，極大地提高了寫字教學(xué)的效率。本學(xué)期，我校有四名學(xué)生能夠代表普蘭店市參加大連硬筆書法競賽。我相信，我們復(fù)州灣寫字工作，在中心校領(lǐng)導(dǎo)下，在小學(xué)校長重視下，明天會更燦爛！以上，就是我個人的一點淺薄的教學(xué)心得體會，與各位共勉，如有不妥之處，請各位老師指教，我虛心接受，虛心學(xué)習(xí)；當(dāng)然，還有更好的老師和更好的教學(xué)方法，大家不妨來一交流，取長補(bǔ)短共同進(jìn)步，為我中華之書法教育做點貢獻(xiàn)?？头牡皿w會范文(篇四)獲國家勵志獎學(xué)金總結(jié)很榮幸能獲得2010-2011學(xué)年“國家勵志獎學(xué)金”，從得到那個獎之后，我對自己的要求也更加嚴(yán)格了，我明白，這個獎對我來說不止是對我學(xué)習(xí)能力的肯定，也是同學(xué)老師對我的肯定和鼓勵，回想走過的這一年，更愿意將它作為我人生的一個轉(zhuǎn)折點。同時，我的各方面也得到了改善。在學(xué)習(xí)方面，天行健，君子以自強(qiáng)不息，上學(xué)年，我踏踏實實地學(xué)習(xí)，我相信，知識就是力量，知識可以改變命運。得到獎學(xué)金后，我給媽媽打了電話說不用給我寄生活費了，媽媽很欣慰，同時她還告訴我“得人因果千年記，得人花戴萬年香”。這句話我一直記著，在生活中，我一直盡我的所能幫助每一位需要幫助的同學(xué)，把自己懂而別人不懂的知識耐心的講給同學(xué)聽，在身邊同學(xué)的身上，我也看到了自己的不足，并及時改正了。我對學(xué)習(xí)一直細(xì)心認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)，成績優(yōu)異，表現(xiàn)突出，我一直嚴(yán)格要求自己，從不缺課、不曠課、不遲到、不早退，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，課堂上認(rèn)真聽講，課后認(rèn)真復(fù)習(xí)，并把不懂的知識和同學(xué)老師在一起認(rèn)真探討研究，用我的態(tài)度和熱情去影響并帶動身邊的同學(xué)，用我優(yōu)良的品德和行為感染周圍的同學(xué)，用我良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣去帶動身邊的同學(xué)。大二學(xué)年，我學(xué)年總成績在全班排名第一其中全班30人。在生活方面，我樂觀積極，每天都在努力進(jìn)步，努力學(xué)習(xí)知識和與人處事的原則與道理，我迫切希望通過我的努力可以讓我的前途更美好，讓身邊的每一個人快樂，讓家人過上更好的生活。我要求自己從德、智、體、美、勞全方面發(fā)展，成為一個會生活、懂生活的人，讓自己有一個美好的未來。在工作方面，我一直踏實做事，誠懇待人，積極服務(wù)同學(xué)，不斷提高和改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且積極參與班級和院系相關(guān)活動。不管同學(xué)在學(xué)習(xí)上還是生活上遇到的困難，我都積極主動的幫助。在人生的路上，這只是其中的一小部分，微不足道，以后我還會盡我所能去幫助身邊的每一個需要幫助的人，不斷豐富自己的知識，使自己能夠勝任以后的工作崗位，改掉缺點，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，把現(xiàn)在的好習(xí)慣帶到工作中去。我的所有成績都要歸功于教育我的老師，培養(yǎng)我的父母和身邊幫助我的所有人，一切成績都是昨天的，以后我還會繼續(xù)努力，曾經(jīng)迷茫的我又一次在這里找到了自己的人生理想，感謝學(xué)校對我的培養(yǎng)，感謝學(xué)校為我做的一切。我永遠(yuǎn)也不會放棄自己和自己的理想，人生不應(yīng)該有終點，奮斗也將永遠(yuǎn)不會停止，我將繼續(xù)為了自己的理想而奮斗。獲國家勵志獎學(xué)金總結(jié)院系：工商管理學(xué)院班級:09級東南亞物流姓名：胡雪清心得體會在2014年3月我獲得了合展勵學(xué)金，能夠得到這次的勵學(xué)金，我感到非常的榮幸和自豪，也有一種溢上心頭的激動和喜悅，這不僅是因為這筆4000元的獎金，可以充當(dāng)我的生活費和購買......獎學(xué)金獲獎心得體會非常感謝黨和政府對我們貧困在校大學(xué)生的關(guān)心和愛護(hù)，對我們學(xué)習(xí)的支持和鼓勵，讓我們有和其他同學(xué)一樣的機(jī)會在教室里學(xué)習(xí)，有同樣的機(jī)會聽老師們傳授知識和教......獲獎學(xué)金心得體會學(xué)校獎學(xué)金一方面減輕了我們的壓力和家庭的負(fù)擔(dān)，另一方面也鼓舞了我們的學(xué)習(xí)斗志。它不但從獎金上給予我們鼓勵，更重要的是從精神上給予我們鼓勵。得到獎學(xué)......獲得獎學(xué)金心得體會優(yōu)秀范文兒子興奮的告訴我拿到獎學(xué)金了!大一成績進(jìn)入學(xué)院這一學(xué)年度前5%，所學(xué)科目全A，這是對自己一年的付出最好的回報!開心!所有的付出都值得!每日一記，下......獲國家勵志獎學(xué)金總結(jié)很榮幸能獲得2010-2011學(xué)年“國家勵志獎學(xué)金”，從得到那個獎之后，我對自己的要求也更加嚴(yán)格了，我明白，這個獎對我來說不止是對我學(xué)習(xí)能力的肯定，也是同學(xué)老......客服心得體會范文(篇五)時至今日，我在xx制造（xx）有限公司實習(xí)的時間已x個月，在我的實習(xí)期即將結(jié)束之際，回想起在公司走過的日子，在無限感慨的同時覺得收獲頗豐?，F(xiàn)把我在這段時間的心得體會記錄如下。所謂的runin測試就是我們常說的老化測試，ort測試就是在線可靠性測試，是成品出貨前必須的測試，目的是為了保證我們的產(chǎn)品送到客戶的手上時能夠得到一個質(zhì)量的保證，使得不良產(chǎn)品能夠及時的發(fā)現(xiàn)，為客戶創(chuàng)造更大的市場競爭力，從而獲得更多的定單。從我的實習(xí)過程來看，我有以下心得體會：剛接觸一樣新東西，要有信心把它做好，不要退縮。其實再難的事只要有信心，肯用心，積極主動就一定能做好！我剛接觸理貨這項工作的時候，也感覺什么都不懂，什么都難，常常都摸不著頭緒。但我仔細(xì)地想了想，萬事開頭難嘛，出現(xiàn)這種情況是很正常的事情，我不是在為自己找借口，而確實是這樣。所以，我認(rèn)識到自己的不足便開始了實際的行動，努力地學(xué)，有不懂的就問，有不清楚不明白的就通過各種途徑去弄明白，根本就不怕別人笑話，因為我知道，剛從學(xué)校出來的我就像一張白紙，我要用各種顏色的筆去描繪它。實踐才是活生生的東西，通過實踐，很多事情就會變得很容易甚至比理論上的更簡單。條條框框的理論看起來很乏味，有時也難以理解，但自己親身去實踐，去操作，慢慢地就會變得很熟練，大有一種豁然開朗的感覺。剛開始看到那測試流程時，覺得很煩瑣，很多東西都是一頭霧水。但當(dāng)我真正獨立去操作，去體驗的時候，我突然發(fā)現(xiàn)：原來那么簡單！所以，我現(xiàn)在覺得，單純理論上的東西，沒有經(jīng)過自己的親身實踐，是無法真正透徹理解它的真正含義的，就算你把它背得滾瓜爛熟也不起什么作用！不把死的東西變成活的東西就等于沒有真正的東西。初涉社會，要學(xué)會獨立思考問題，獨立解決問題。外面的世界與學(xué)校有太多的不同，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比學(xué)校復(fù)雜得多，所以在外面如果還存在較強(qiáng)的依賴心理的話就會使自己到處碰壁。在學(xué)校，有一個在各方面都很接近的群體，很多問題都比較容易溝通、較容易理解和能得到較好的解決。但在外面可不一樣，你要面對各種各樣的人，你要面對形形色色的事，孤獨無助的你必須要發(fā)揮自身的主觀能動性去想辦法，去尋求一切可能的途徑去解決。在這幾個月的實習(xí)時間里我所獲得的最為深刻的體會就是以上幾點，當(dāng)然還有很多很多。最后，我用一句話來總結(jié)我的心得體會：外面的世界是復(fù)雜的，但你必須去面對，即使你有過太多的苦悶和不適應(yīng)；學(xué)會做事，學(xué)會做人，學(xué)會生活！客服心得體會范文(篇六)高中雖然和初中一樣，都會努力奮斗三年，只為一場考試。不同的是，初中的那場奮斗，無論輸贏，都只是考試大戰(zhàn)的起點，而高中那場，卻是決定我們?nèi)松磥淼姆较颍菆隹荚?，是最終的一場考試，是終點。因而，高中經(jīng)歷的心得體會，自然與初中有所不同。在高中這段時期，我們都在為著同一個目標(biāo)——高考而奮斗。在這個氛圍中，以前愛笑愛玩愛鬧的我們，不知不覺變成了埋頭苦干奮筆疾書去與試卷斗爭的書呆子;我們從放學(xué)后約好去玩兒變成了放學(xué)后趕各種補(bǔ)習(xí)班以為提高一兩分而努力。我們一次次的刷著自己的分?jǐn)?shù)，看著歷年高考的分?jǐn)?shù)線，看看自己的差距，然后努力努力地往前蹬。在高中，有著學(xué)霸學(xué)神的分?jǐn)?shù)傳奇，有著學(xué)渣逆襲學(xué)霸的勵志傳奇，而在這些傳奇的背后，那些被成為傳奇人物背后的心得體會，總結(jié)起來不過是在別人休息的適合付出比別人多好幾十倍的努力去學(xué)習(xí)，僅此而已。在高中，我們上知天文下知地理，進(jìn)入了人生的知識巔峰時期。這種是未來的我們所無法再擁有的體會和感受能力，也是未來我們懷念和艷羨的時光。如果未來的我?guī)е磥淼男牡皿w會重新回到高中，我會再次直接面臨感受這場高考的襲擊而不是選擇逃避或馬虎應(yīng)付，我會感受努力奮斗爭分奪秒的時光而非浪費在手機(jī)電腦，我會感受青春肆意揮灑的快感而非如木偶人般麻木。高中，回不去的時光，抓不住，只能悄悄的，埋藏在心底。客服心得體會范文(篇七)心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近;體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。勞動心得體會1今天，媽媽打開鞋柜換鞋時，皺著眉頭說：“這里真亂，還有股臭味。一會兒還要上班，連收拾鞋柜的機(jī)會都沒有?！闭谝慌酝婺Х降奈衣牭搅?，連忙自告奮勇地說：“媽媽，我來幫您吧?”“就你?”媽媽用輕蔑的語氣說：“你不行。”我央求媽媽：“媽媽﹑媽媽，好媽媽，讓我來幫你吧……”媽媽不耐煩了，說：“好吧。不過，如果你把鞋柜弄得亂七八糟，可就不是你收拾它了，而是我收拾你?！蔽艺f：“我可不是那么好收拾的?！眿寢屪吡恕Ｎ覄偞蜷_鞋柜，一股臭氣便鉆入了我的鼻子。我連忙跑到院子里，喘了一口氣，再吸一大口氣，憋著走到鞋柜旁，左手一雙，右手一雙地把鞋拿到院子里，再松氣。然后又深吸一口氣……這么多鞋，有的厚，有的薄，不能都放回鞋柜里。我把厚的鞋放在一起，再把薄的鞋放在一起。然后，我在樓道里找了一個可以利用的舊箱子，把薄的鞋放進(jìn)去，再把舊箱子放在床底下。該收拾厚鞋們了。我正要把厚鞋放進(jìn)鞋柜時，發(fā)現(xiàn)鞋柜上有一層灰。我跑到廚房，隨便拿了一把刷子，跑回來，要刷鞋柜時，我忽然想起媽媽平時用水池旁的刷子刷家具，用廚房的刷子刷餐具。于是，我跑到廚房，把刷子放回原位，再跑到水池旁，拿上刷家具的刷子，再找一張舊報紙，來到鞋柜邊，把鞋柜上的灰塵掃到報紙上，這才把一雙雙厚鞋有次序地擺到鞋柜上。我聞了聞，還是有臭味。正好，柜子旁有一瓶“空氣清新劑”，我拿著它，往鞋柜里一噴，一股香味四處彌漫。啊!真香!臭味的問題解決了。中午，媽媽下班回來，我急不可待地說“媽媽，快換鞋吧”，媽媽打開鞋柜一看：“啊，好整齊呀，還有一股香味呢”，我在一旁會心地笑了。通過這件事，我體會到了父母平時的辛勞。以后，我要多幫助父母做一些力所能及的家務(wù)，讓他們休息休息。勞動心得體會2一天，媽媽不在家。我看見樓梯上蒙著許多灰塵，就想把樓梯擦一擦。當(dāng)一回“清潔工”，做一件家務(wù)，給媽媽一個驚喜。說干就干，我準(zhǔn)備了一只盛有清水的水桶和一塊干凈的布。我先把水桶拎到樓上，把布擰干，弓著腰，順著樓梯一級一級地往下擦。把樓梯角落和表面上的灰塵一擦而光。漸漸地，我感到有點吃力，腰很酸，像壓了一塊十斤重的大石頭，壓得我喘不過氣來。我自言自語地說：“這家務(wù)本來就是大人們做的，我才不自討苦吃呢，不做了。”可我轉(zhuǎn)眼又想到媽媽每天要上班，又要料理許多家務(wù)，真是太辛苦了。我咬了咬牙，對自已說：“沒關(guān)系，再忍一忍，反正馬上就要擦好了。”我只好硬著頭皮接著擦?！鞍?終于擦好了。“我直起身子，看著被我擦干凈的樓梯整潔又明亮，舒心地笑了，心里別提有多高興。通過這次家務(wù)勞動，我體會到做家務(wù)勞動的辛苦。我平時應(yīng)該多幫媽媽做家務(wù)，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)，同時也鍛煉了我的生活能力，真是一舉兩得呀!勞動心得體會3上學(xué)的時候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來張口，衣來身手，從今天開始，我要做十天家務(wù)活，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)。首先，我用水把布子擺濕，我看見茶機(jī)上有許多的灰，就一點一點的擦干凈，再把布子擺一次，就開始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開始了擦窗臺，這窗臺的灰可真多呀!我又把學(xué)習(xí)桌上的書本收拾得整整齊齊。最后，我又開始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個地方一個地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了?？粗@明晃晃的地板，我心里樂開了花。想到媽媽都要做這些家務(wù)，今天我終于體驗到了媽媽的辛苦。媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開心起來，媽媽對我說：“兒子長大了，可以幫媽媽分擔(dān)一些家務(wù)活了，真棒?！蔽衣犃烁_心了。我以后一定要多干些家務(wù)活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔(dān)家務(wù)勞動，換來了媽媽的夸獎，我非常開心。父母的愛是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現(xiàn)在，我們應(yīng)該孝敬父母，報答他們?yōu)槲覀兯龅囊磺?。“可憐天下父母心啊”我這做兒子的心里樂開了一朵爭奇斗艷的花。勞動心得體會4假期我?guī)蛬寢屪黾覄?wù)，從中體會到了家長的辛苦。首先是擦地，為了讓地板顯得非常干凈，我特意將拖把放進(jìn)裝有洗衣粉的水桶里浸濕，然后我弓著背、低著頭、彎著腰，使勁地擦了一遍又一遍，經(jīng)過我的努力，終于把地板擦干凈了。啊，真累!打掃書桌，再一次讓我體會到媽媽的辛苦，書籍的歸類擺放讓我暈頭轉(zhuǎn)向，碎紙屑、隨手亂放的鉛筆、橡皮和布滿雜物的窗臺讓我無處下手，在媽媽的指揮下，我仔細(xì)地把每個角落打掃了一遍又一遍，連一點兒紙屑也不放過。最后我把一大堆垃圾倒進(jìn)垃圾桶里。這時我已經(jīng)滿頭是汗，但是我感到整個臥室都干凈多了。學(xué)做飯算是我的最愛，我已經(jīng)可以單獨用燃?xì)鉅t煎雞蛋了，媽媽說;“我煎雞蛋的水平能和飯店的廚師相比較了，形狀和火候達(dá)到了很高的生活水平了”。當(dāng)然，假期我獨自在家時吃得最多的就是煎雞蛋。今天在媽媽的監(jiān)督下，我又學(xué)會了拿菜刀切黃瓜片的本領(lǐng)。通過假期的家務(wù)勞動，我感悟到了爸爸媽媽辛苦和對家庭的熱愛。我想在新的學(xué)期取得更好的學(xué)習(xí)成績，應(yīng)該是對爸爸媽媽的回報，這也是他們對我的希望。勞動心得體會5上學(xué)的時候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來張口，衣來身手，從今天開始，我要做十天家務(wù)活，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)。首先，我用水把布子擺濕，我看見茶機(jī)上有許多的灰，就一點一點的擦干凈，再把布子擺一次，就開始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開始了擦窗臺，這窗臺的灰可真多呀!我又把學(xué)習(xí)桌上的書本收拾得整整齊齊。最后，我又開始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個地方一個地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了?？粗@明晃晃的地板，我心里樂開了花。想到媽媽都要做這些家務(wù)，今天我終于體驗到了媽媽的辛苦。媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開心起來，媽媽對我說：“兒子長大了，可以幫媽媽分擔(dān)一些家務(wù)活了，真棒?！蔽衣犃烁_心了。我以后一定要多干些家務(wù)活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔(dān)家務(wù)勞動，換來了媽媽的夸獎，我非常開心。父母的愛是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現(xiàn)在，我們應(yīng)該孝敬父母，報答他們?yōu)槲覀兯龅囊磺小！翱蓱z天下父母心啊”我這做兒子的心里樂開了一朵爭奇斗艷的花。勞動心得體會500字6臘月二十三晚上，我和媽媽妹妹一起到青龍溫泉大酒店參加了“大愛無疆，真愛永恒”為主題的新春公益晚會。剛到酒店電梯口，正想著打電話問問晚會在幾樓，這時一位年輕人熱情的招呼我們并帶領(lǐng)我們進(jìn)入會場。人好多啊!已經(jīng)沒有了位置，會場兩側(cè)禮服模樣的人引起我的注意，他們脖子上都掛著“志愿者”的牌子，個個彬彬有禮，在過道兩旁不時地維持會場秩序，給后來的觀眾安排座位，我們很快就找到位置坐下來。這時，我看到更多的志愿者有的在端水果，有的在打掃衛(wèi)生，有的在整理座椅，有的帶領(lǐng)小演員到舞臺候場，整個會場熱鬧而又不混亂。他們中間，有五十歲左右的阿姨叔叔，也有十幾歲的哥哥姐姐，像經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的禮儀小姐一樣，熱情有禮貌。我想他們一定很開心，很充實，在為大家默默服務(wù)的同時實現(xiàn)了人生的價值。節(jié)目很精彩，有歌曲舞蹈，有戲曲小品，有器樂演奏，有太極武術(shù)，還有模特走秀，臺下不時爆發(fā)出陣陣掌聲，我妹妹也表演了舞蹈，聽主持人介紹，所有的節(jié)目都是公益演出，沒有一點商業(yè)化炒作，所有的服務(wù)都是社會各界愛心人士提供贊助，不收任何費用，志愿者也是不辭辛苦，在不同的崗位上奉獻(xiàn)自己的力量。聽媽媽說，鞏義市志愿者協(xié)會經(jīng)常舉辦公益性活動，臘八節(jié)那天早上，就有很多酒店飯店為清潔工、學(xué)生，交警，孤寡老人免費提供八寶粥，志愿者用自己的實際行動溫暖著人們的心。這個短暫的夜晚，對我來說收獲滿滿，這是我走向社會認(rèn)識社會的一個橋梁，傳遞愛心，傳遞正能量是我今天最大的收獲，我也想?yún)⒓又驹刚?，為更多的人服?wù)，為社會上更多需要幫助的人奉獻(xiàn)我的愛心。勞動心得體會500字7上周我們高二(1)班完成了作為值周班級的值周任務(wù)，我也完成了我作為學(xué)生校長助理的校內(nèi)社會實踐任務(wù)，對此我頗有感悟。孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能?！北敬涡?nèi)社會實踐，給我提供了一個良好的平臺，讓我能夠真真正正的仔細(xì)思考人生的價值及學(xué)習(xí)的意義。人生的價值就在于創(chuàng)造價值，在于在社會實踐中奉獻(xiàn)自己，創(chuàng)造自己的價值。本次校內(nèi)社會實踐，作為學(xué)生校長助理，職責(zé)就在于替校長分憂，收集值周中遇到的各種問題，并反映到各個部門。上崗第一天，我們便來到辦公室向校長報到。校長指導(dǎo)我們：要學(xué)會自主管理、主動服務(wù)，在職期間要熱情地收集同學(xué)們的問題，文明地制止各種不文明行為，工作時要講究方法，溝通時要注重情感交流，完成自我鍛煉。這席話使我受益匪淺。本次校內(nèi)社會實踐，我按照校長的指導(dǎo)，在行政樓內(nèi)熱情地為同學(xué)和老師們服務(wù)，并紀(jì)律下了每周的值周情況，協(xié)調(diào)各值周部門的工作。在這期間，我學(xué)習(xí)到了許多。我漸漸明白，學(xué)習(xí)的意義，就在于知道如何去學(xué)習(xí)，而并非只是學(xué)習(xí)本身。此次校內(nèi)社會實踐，在溝通的過程中，我提高了自己的交際能力;在收集問題的同時，也鍛煉了自己分析問題的能力。我們在課本中學(xué)到的知識，或許不能直接運用于實踐，但卻能以另一種方式影響到我們的實踐活動，即處理問題的方式角度以及歸納技能的方法。同時，我也認(rèn)識到，我們的快樂總是伴隨著奉獻(xiàn)的。在社會實踐服務(wù)的過程中，我感到很快樂，不懂得奉獻(xiàn)的人，就很難體會到奉獻(xiàn)的快樂。而這種奉獻(xiàn)精神必會伴隨著我，讓我越行越遠(yuǎn)。勞動心得體會500字8為了貫徹落實xxx中央、xxx《關(guān)于全面加強(qiáng)新時代大中小學(xué)勞動教育的意見》精神，引導(dǎo)學(xué)生樹立勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗的觀念，培養(yǎng)學(xué)生崇尚勞動、尊重勞動的美好品德，我校繼續(xù)開展每周勞動課主題實踐活動。勞動教育是校風(fēng)建設(shè)的重要手段，也是同學(xué)們參與校風(fēng)建設(shè)的途徑之一。在勞動中創(chuàng)造美，體會勞動的樂趣。三8班的孩子們在班主任孫曉旭老師和徐海健老師的帶領(lǐng)下參加了進(jìn)一次有趣的“撿落葉”實踐活動。孩子們都整整齊齊的排好隊走在校園。孩子們以班級為單位迅速分散開來撿落葉。瞧!小朋友們撿落葉時的樣子多認(rèn)真，彎下來仔細(xì)尋找，有的撿到了滿滿一袋的落葉，有的還撿到了許多的樹枝條，還有的發(fā)現(xiàn)了被遺落在角落的片片紙屑......雖然垃圾很多，很臟，很亂，但是每個同學(xué)都能仔細(xì)尋找到每個角落，他們不怕臟，不怕累，每個小朋友都積極地參與其中，雖然寒風(fēng)凜冽，仍然阻止不了孩子的熱情，看到整潔的操場，干凈的校園，孩子們露出了開心的笑容。拾落葉的時間是短暫的，而留給孩子們的印象卻又是無限的，讓孩子們充分感受大自然，拓展孩子們的視野，從小培養(yǎng)了孩子們熱愛大自然的情感?；顒咏Y(jié)束后，同學(xué)們紛紛表示：要保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)環(huán)境，要從身邊做起，要從小事入手!更要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并通過自己的行動影響周圍的人一起為我們共同生活的家園增加一份干凈和美好!通過本次勞動，可以培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感和高度的責(zé)任感，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動，珍惜勞動成果的優(yōu)良品質(zhì)和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)會生存、學(xué)會生活、學(xué)會學(xué)習(xí)的實際本領(lǐng)。相信他們在今后的日子里，一定會做的更好，使我們的校園更加美麗!勞動心得體會500字9為期五天的勞動實踐活動圓滿結(jié)束了。這是一次成功的勞動實踐活動。首先感謝中小學(xué)勞動基地為我們提供了這樣一個難得的鍛煉機(jī)會，這次活動讓同學(xué)們學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，更重要的是，大家在集體生活中學(xué)會了自理與自立，學(xué)會了與他人合作，學(xué)會了如何做一個合格的中學(xué)生。有人說：勞動是世界上一切歡樂，一切美好東西的源泉。這次實踐，大家掌握了基本的勞動技能，獲得了許多生活的常識。同學(xué)們在各種勞動實踐活動中，真正感受到勞動的辛苦，無論是在野外平整土地，挖溝澆菜，還是在基地幫廚服務(wù)，洗衣清掃，同學(xué)們認(rèn)識了勞動的價值和意義，培養(yǎng)了熱愛勞動的習(xí)慣和吃苦耐勞的精神。這次實踐讓同學(xué)們品味了勞動有快樂。一個個精美的手機(jī)套，一個個漂亮的中國結(jié)，一個個精致的小木塔，一個個創(chuàng)意不凡的篆刻作品，一盤盤令人垂涎欲滴的拔絲菠蘿，無不凝聚著同學(xué)們的心血，無不閃爍著同學(xué)們的智慧，無不展現(xiàn)出同學(xué)們的個性。這是勞動的收獲，更是勞動的快樂。這次勞動實踐也整合出團(tuán)結(jié)向上的班集體。同學(xué)們訓(xùn)練在一起，勞動在一起，生活在一起，特別班主任們在生活上無微不至的關(guān)懷更加深了師生之間的感情。這次勞動，不少班級增強(qiáng)了凝聚力，勞動實踐讓同學(xué)感受到團(tuán)結(jié)的力量，集體的溫暖。這次勞動實踐正是在我校加大管理力度的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。絕大部分同學(xué)都能遵守學(xué)校、基地的制度，按照基地的作息時間，按時起床、出操、吃飯、休息，培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)、守紀(jì)的優(yōu)良作風(fēng)。勞動心得體會500字10時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，為期一周的公益勞動結(jié)束了。時間雖然很短，卻讓我們這些久坐在教室里的“書呆子”們懂得了許多，感悟了許多?？嘀杏袠罚嶂杏刑?，留下不盡的思索。我們班的勞動任務(wù)是整理一塊雜草叢生的空地。勞動的確是創(chuàng)造了美好。我們每天踏著晨曦去勞動，不管烈日當(dāng)頭還是斜風(fēng)細(xì)雨，都堅持完成每天的任務(wù)。在我們?nèi)嗤瑢W(xué)的集體努力下，雜草被清理干凈了，原本滿地飄蕩的白色污染——塑料袋也被消滅了。勞動鍛煉了我們的吃苦耐勞的精神。勞動周不像平時上課，每天都坐在教室，困了還能趴在桌上打盹兒;更不像在家里，衣來伸手，飯來張口，整天的躺在沙發(fā)上看電視，懶懶散散，毫無生氣。第一天的勞動讓我覺得很新鮮，拿了鋤草工具就開始干，因為不得要領(lǐng)，一仗下來累得腰酸背痛。這樣的結(jié)果導(dǎo)致第二天的勞動中提不起精神來。不過，經(jīng)過了幾天的鍛煉，我已有所改變，不怕臟不怕累，儼然一個真正的勞動者了。勞動使我們懂得了“團(tuán)結(jié)就是力量”的真正含義。我們這個班集體，一直把“團(tuán)結(jié)就是力量”作為我們的班級口號，但是平時都是在忙自己的學(xué)習(xí)，班級同時作戰(zhàn)的機(jī)會幾乎就沒有。而勞動起來就不一樣了，大家合作分工，協(xié)調(diào)好自己的工作崗位，為了同一個目標(biāo)而努力。同學(xué)們團(tuán)結(jié)一致的努力下得到老師的表揚，收到極好的效果。勞動更使我懂得了做什么事都應(yīng)該有堅定的信心和堅強(qiáng)的意志。做事不可以半途而廢。在學(xué)習(xí)上如此，在今后的工作生活中更應(yīng)該像這次勞動一樣，一干到底，不留“后遺癥”，這樣，我們做的任何事情才會在最大程度上達(dá)到預(yù)期的效果。一周的勞動確實讓我們收獲了許多在課堂上不曾學(xué)到的東西。我想，我們應(yīng)該在學(xué)好書本知識的同時，多多提高自己課外的實踐能力，這樣才能提高自己在各個領(lǐng)域的戰(zhàn)斗力和適應(yīng)力?？头牡皿w會范文(篇八)這學(xué)期期末，我們專業(yè)擬建一個傳媒研究論壇，強(qiáng)化大家對傳媒的理解，增加大家的交流機(jī)會。由于寫了篇論文參加論文比賽得了一個小小的獎勵，12月28號要到北京去領(lǐng)那只小小的優(yōu)盤，所以不能參加這次活動，只好搜腸刮肚地總結(jié)自己論文寫作的點滴心得體會。不能參加本專業(yè)論壇很是遺憾，用筆談?wù)務(wù)撐膶懽餍牡昧囊詫⒐ρa(bǔ)過。于是在12月26號晚上匆匆寫就，希望對同學(xué)們起一點參考作用已足矣。1、多看書：首先要看的是老師指定的必讀參考書，沒有必要的知識儲備，遇到某個新聞傳播現(xiàn)象時就缺乏新聞敏感和新聞學(xué)術(shù)敏感。在學(xué)習(xí)過程中，遇到疑難問題要多問為什么。重要的一點是，讀書不僅要看到別人寫得不好的地方，更要學(xué)習(xí)別人寫得好的地方。2、多比較：有比較才有鑒別。將基本同類書進(jìn)行比較，看看各家面對同一問題是如何闡述的，得失分別是什么。這樣可以去除對學(xué)術(shù)的恐懼，避免盲目崇拜學(xué)術(shù)超人，并采取客觀態(tài)度正視問題。3、多思考：遇到問題或者某個現(xiàn)象要多思考，將這個現(xiàn)象與自己的知識儲備結(jié)合起來從縱向和橫向思考；如果發(fā)現(xiàn)自己還無法理解這個現(xiàn)象或問題，那么請查找相關(guān)資料或文獻(xiàn)進(jìn)行探究。4、多練筆：如何講授寫作的文章或著作很多，可是一些同學(xué)仍然感到提筆無語，原因就在于沒有堅持練筆。常常有這種情況，感覺自己似乎有很多話要說，真正寫時卻寫不下去。這就需要經(jīng)常練筆，磨礪思維。5、多請教：文章寫好了，冷處理一下可以看出一些問題。這還不夠，畢竟個人知識有限，眼界不夠開闊，思維不夠深刻，這時一定要多虛心向各位老師請教。老師可以幫你指正很多問題，指出需要努力的方向。雖然自讀研以來，我在報刊上陸陸續(xù)續(xù)地發(fā)表過數(shù)篇文章，但是平心而論總體質(zhì)量并不高，因此向同學(xué)講心得體會有一種盲人指路的罪惡感。好在我不是敷衍，上面所說的都是論文寫作的關(guān)鍵之處。然而，我也很遺憾地想，看了李小龍的拳術(shù)，沒有幾人能悟出精髓，即使悟出了，也缺乏那種毅力或資質(zhì)去練成截拳道。客服心得體會范文(篇九)心得體會書寫的正確格式(一)簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內(nèi)容，然后寫出自己的意見或感想。換句話說，就是應(yīng)用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然后加以批評，最重要的是提出自己的看法或意見。(二)將自己閱讀過的文字，從寫作技巧的觀點來評論它的優(yōu)劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。(三)應(yīng)用原文做導(dǎo)引，然后發(fā)表自己的意見。比如我們可以引用書中的一句話做為引導(dǎo)，然后發(fā)表見解。(四)先發(fā)表自己的意見或感想，然后引用讀過的文章來做印證。(五)將讀過的東西，把最受感動的部分做為中心來寫;也可以把自己當(dāng)做書中的「主角」來寫;也可以采用書信的方式來寫;更可以采用向老師或同學(xué)報告的方式來寫。心得體會基本寫作內(nèi)容：1、我聽到或讀書讀到了什么內(nèi)容?2、這句話用你理解的方式進(jìn)行復(fù)述。3、原來是否有該觀點類似的知識。4、原來是否有基于該觀點的相關(guān)實踐。5、該知識或觀點好的方面或待需要進(jìn)一步論證方面。6、該觀點對自己后續(xù)工作和生活的指導(dǎo)意義。參考范文：一個金秋送爽、碩果飄香、秋色宜人、享受豐收喜悅的日子里，我們迎來了第三十四個教師節(jié)，在我們沉浸在歡慶自己節(jié)日的同時，中心校領(lǐng)導(dǎo)還給全鎮(zhèn)教師奉獻(xiàn)了一頓精神大餐，那就是全鎮(zhèn)師德師風(fēng)先進(jìn)個人的宣講報告會，通過九位教師的報告，在我平靜的內(nèi)心激起了陣陣漣漪。九位老師是育人的`典范、師德的楷模。他們崇高的人生追求、高尚的師德情操、無私的奉獻(xiàn)精神，感人至深，催人奮進(jìn)。老師們的報告平凡之中見偉大，簡樸之中見真情，使我受到了一次生動而深刻的師德教育。給我印象最深的是趙自川校長，趙校長2008年開始任十完小校長，他把一個連教室都不夠、滿目瘡痍的小學(xué)建成了成績領(lǐng)先、硬件齊全的漂亮學(xué)校，他十年如一日用真情換愛戴，用辛勤贏尊重。我作為一名新入職的校長將帶領(lǐng)六完小走向何處？學(xué)校的綠化美化、學(xué)生成績及能力的提升、教師的專業(yè)發(fā)展一系列問題常縈繞在心頭。高效課堂創(chuàng)建、特色項目創(chuàng)建、新教育每月一事、完美教室、書香校園將會是今后學(xué)校發(fā)展中出現(xiàn)的高頻率詞匯，我將以“民主管理、以情感人”為管理理念，堅持“依法治校、以德治校、科研興校、質(zhì)量強(qiáng)?！睘檗k學(xué)宗旨，來為六完小全體師生服務(wù)。陳穎老師，我做為她的老同學(xué)、老同事對她的事跡不用聽也有深刻了解，她帶病堅守、不離不棄，她靠平躺在床上備課應(yīng)是把兩個班的英語成績提到了全鄉(xiāng)前列，她用愛感化學(xué)生，把一個個淘氣包、惹人煩的“棄子”給修成了正果。還有當(dāng)年我們?nèi)齻€被領(lǐng)導(dǎo)、同事稱作“拼命三郎”，當(dāng)時也就是仗著年輕，有著一股不服輸?shù)膭蓬^，我們?nèi)私掏粋€年級誰也怕落到別人后面，整天備課、上課、批改作業(yè)還有就是聽課，我們?nèi)齻€人互相聽、聽老教師的?？傊诉@些好像就沒有干點別的。作為今天的我盡管已過不惑之年，但陳老師的'報告又把我?guī)У搅四贻p的時代，又喚醒了我平靜已久的心，又激起了我爭強(qiáng)好勝、不甘平庸的欲望。作為一名校長，“喊破嗓子，不如做出樣子”，其行善，其言才有力，“以正德臨民，猶樹表望影，不令而行”。今后我將會想讓老師做到的我先做到，用自己一顆火熱的心引領(lǐng)六完小前行。五完小郭瑞卿老師的報告更接地氣，認(rèn)識她是在暑假培訓(xùn)的時候，當(dāng)時我們恰被分在了同一大組，郭老師睿智、活潑、幽默的微型課使我對她就高看了幾分，而今天的報告更讓我對這個性格開朗、為人隨和、積極向上的年輕人刮目相看。郭老師是一個工作上有方法、教育教學(xué)上績優(yōu)異、愛心滿懷的好老師，她豐富的班級管理經(jīng)驗非常值得我們學(xué)習(xí)，“自主管理”被郭老師運用到了出神入化的境界，她的班級人人有事做，事事有人管，這不就大大解放了我們這個天下最小、但責(zé)任最大的班主任了嗎？郭老師的愛也在她的班上展現(xiàn)的淋漓盡致，她無償為學(xué)生補(bǔ)課、無償為孩子們買獎品，同時也贏得了家長的尊重與認(rèn)可。一分耕耘一分收獲，郭瑞卿老師在付出辛勤汗水的同時也得到了回報：優(yōu)質(zhì)課多次獲獎，縣級優(yōu)秀班主任，縣級優(yōu)秀教師等榮譽稱號。郭老師是五完小的驕傲，同時也是我心目中的楷模，今后我也會像郭老師一樣盡心盡責(zé)做好自己的本職工作，帶領(lǐng)團(tuán)結(jié)六完小這個和諧團(tuán)隊走上幸福完整的教育生活?？头牡皿w會范文(篇十)通過這次實訓(xùn)，我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件?？头ぷ餍枰邆淞己玫男睦硭刭|(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。高度的責(zé)任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象?？偠灾蛻舴?wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。本人作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能更好的服務(wù)好每一位客戶。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團(tuán)隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。我們要以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1、隨時掌握客戶的動態(tài)。2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨。3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮。4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!既然我是一名客服服務(wù)人員，我就要以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊，將我的團(tuán)隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。客服心得體會范文(篇十一)身著清一色的迷彩服，喊著整齊的口號，“一二一”，步調(diào)一致的一招一式，著實構(gòu)成了一道獨特的風(fēng)景線，這是我們__物業(yè)員工集體軍訓(xùn)的場面。身處其間，感受這熱烈的場面，專注而投入，其中任何一員一個不合標(biāo)準(zhǔn)的動作都會引來教官的呵斥、糾正和同事們友好而善意的嬉笑，“此間樂，妙不可言”!由軍訓(xùn)推及我們的物業(yè)工作，感慨二者許多內(nèi)容實有異曲同工之妙!其一，我們做任何事，只要積極融入其中，全身心投入，就會有所收獲，有所感悟，有的或許就是鼓勵我們一生不斷前行的做人做事的人生哲理，終其一生受用不盡。其二，在訓(xùn)練的過程中，要講究隊列的整齊，動作的標(biāo)準(zhǔn)化和步調(diào)的統(tǒng)一，否則就會顯得雜亂無章而恰似“xxx“烏合之眾。物業(yè)管理實質(zhì)上是提供一種服務(wù)，服務(wù)于業(yè)主，同樣講求規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這就要求每一位員工精通各自的本職工作，如果我們哪一位員工在向業(yè)主服務(wù)的過程中出了紕漏，如果不及時加以糾正和處理，就會使這種消極影響擴(kuò)大化，從而損及整個物業(yè)公司的形象，原來教官的動作糾正和企業(yè)的危機(jī)處理也有那么一點形非而神似之處保安軍訓(xùn)心得體會保安軍訓(xùn)心得體會。其三，一支部隊除了每一個個體要有過硬的軍事技能而外，還必須紀(jì)律嚴(yán)明，有向心，有合力，才能形成無往而不勝的戰(zhàn)斗力。公司也不例外，除了要有人人務(wù)必遵守的公司規(guī)章制度，還要有優(yōu)良的企業(yè)文化以及其他種.種能夠匯聚人心的有益的舉措，以形成良好的企業(yè)凝聚力和團(tuán)隊精神，人人以身為企業(yè)一員而自豪和快樂著，企業(yè)便擁有了空前的市場競爭力，企業(yè)的發(fā)展也就有了堅實的基礎(chǔ)，畢竟“人的因素是生產(chǎn)力中最活躍的因素”嘛?！耙欢弧保?xùn)練在繼續(xù)，工作在繼續(xù)，愿與諸君共勉，在“成都__物業(yè)“這個平臺上，讓我們共同演繹人生，演繹自己和公司的事業(yè)。客服心得體會范文(篇十二)投訴培訓(xùn)心得體會【篇1：客服工作心得體會】客服工作心得體會一：客服工作心得報告在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，客服工作心得報告。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!客服工作心得體會二：客服工作心得體會（2287字）對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。客服工作心得體會三：客服工作心得體會（561字）客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。客服工作心得體會四：客服工作心得體會（1003字）客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團(tuán)隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。在團(tuán)隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團(tuán)隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評，日常考評，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核?？头ぷ餍牡皿w會五：客服工作心得體會（1129字）來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作?！酒?：職場壓力與情緒管理培訓(xùn)心得體會報告】參加《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)心得報告2012年5月26日，我有幸參加了公司組織的《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，北大郝老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點思考的問題。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到出色與成功者，往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)ⅰ傲羷Α本裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態(tài)”認(rèn)真對待每一天?！氨г埂薄跋矏偂蔽覀兌家蛇^每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢？保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，“塞翁失馬，焉知非?！薄Ｗ屛覀儼l(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。具體以下幾點：1．學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認(rèn)識。使我們能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作績效的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。2．使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運用自己的情緒，更好地理解他人；會分析自己和員工的受挫反應(yīng)，學(xué)會一些化解挫折的心理學(xué)方法。3．使我們掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法，逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強(qiáng)個性，促進(jìn)我整體心理素質(zhì)的提升，最終達(dá)到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準(zhǔn)則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時產(chǎn)生了不同的情緒。4、學(xué)會了一些減輕負(fù)面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學(xué)會了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時要先放下情緒，然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關(guān)系的能力5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力?？偨Y(jié)：通過此次學(xué)習(xí)，在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個方面：停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學(xué)會傾訴性的宣泄；轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂；為別人做點有益的事情；參加體育鍛煉；建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r值。psch二〇一二年五月二十六日【篇3：機(jī)關(guān)寫作培訓(xùn)心得體會】機(jī)關(guān)寫作培訓(xùn)心得體會苦中有樂筆耕不輟——2013年寫作培訓(xùn)心得葛衛(wèi)國火熱的6月，火熱的校園，為期半個月的寫作培訓(xùn)班結(jié)束了，但對于寫作的學(xué)習(xí)才剛剛拉開序幕。培訓(xùn)時間雖然短暫，溫故6個講座內(nèi)容，感覺頗有收獲。一、進(jìn)一步提高了對機(jī)關(guān)寫作的認(rèn)識。機(jī)關(guān)工作離不開文字，許多工作需要靠文字來反映、來體現(xiàn)的。文字功夫是機(jī)關(guān)干部的必修課、基本功。市發(fā)改委是市委市政府的參謀部，經(jīng)濟(jì)形勢分析、政策建議等，哪一樣能夠離開文字？作為市發(fā)改委的干部，更應(yīng)該打牢文字基礎(chǔ)，練好寫作本領(lǐng)，提升參謀水平。因此，練好文字基本功是勝任工作的現(xiàn)實需要，不能以個人的好惡為轉(zhuǎn)移，必須強(qiáng)化駕馭文字的能力，必須提升機(jī)關(guān)寫作水平，這也是愛崗敬業(yè)的具體表現(xiàn)。二、進(jìn)一步了解了公文寫作的基本方法。公文寫作與文學(xué)創(chuàng)作不同，即不能象文學(xué)作品那樣富有感情色彩，又不能向文學(xué)作品那樣充滿虛構(gòu)和假想，它有著規(guī)范的格式和特殊要求。在機(jī)關(guān)黨政公文課上，湖師院的程民教授曾說：“黨政機(jī)關(guān)公文，標(biāo)題、正文和落款，都要嚴(yán)格按照規(guī)范的格式來寫，包括文言字、詞的運用必須掌握”、“標(biāo)題要達(dá)意、規(guī)范，正文要寫清楚原由、事項、尾語，落款要注意用印和日期”等。在信息寫作課上，市府辦信息處的沈玉峰處長曾講：“政務(wù)信息，要及時、準(zhǔn)確、全面、有喜、有憂”、“緊急信息，要寫清楚時間、地點、事件起因、狀態(tài)、措施等”。還了解了通知、通報、報告、請求、函、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話和調(diào)研報告等文稿的基本寫法。三、學(xué)到了幾個機(jī)關(guān)寫作技巧。授課老師不僅講解了機(jī)關(guān)公文的撰寫方法，也傳授了十幾年甚于幾十年的寫作經(jīng)驗。如：信息稿的撰寫，重點把握好四個環(huán)節(jié)，即：提煉主題要鮮明、制作標(biāo)題要新穎、安排結(jié)構(gòu)要清晰、推敲字句要精確。如：領(lǐng)導(dǎo)講話稿的撰寫，寫前首先要搞清楚會議方案，弄明白會議類型、領(lǐng)導(dǎo)角色和講話場合；多用短語，勤于分段，少加修飾，用好動詞，善用修辭，活用成語；改一改、放一放、議一議、讀一讀等。再如：總結(jié)的寫作技巧，最關(guān)鍵的是要把經(jīng)驗總結(jié)出來，把工作做得怎樣寫清楚。還有，關(guān)于撰寫寫調(diào)研報告，如何做到選題準(zhǔn)：頂天立地，服務(wù)中心，解決問題；如何做到文字順：要?？捶段?，反復(fù)修改，長期苦練，鐘情讀者，高手指點；如何做到題材新：立于前沿，掌握細(xì)節(jié)，歸納新穎，善于包裝；如何做到立意高：緊跟中心，大處著眼，熟讀圣賢，善謀全局；如何做到調(diào)研深：要調(diào)查找到關(guān)鍵人，查閱關(guān)鍵資料，盡可能多的占有材料，適時發(fā)問、以聽為主，放低身段，學(xué)說本土話。總之，想要提高對文字的駕馭能力，提升機(jī)關(guān)寫作水平，非一日之功，要勤學(xué)苦練，厚積薄發(fā)，樂于寫作，筆耕不輟。2013年6月26日《機(jī)關(guān)寫作培訓(xùn)心得體會》客服心得體會范文(篇十三)200字讀書心得體會七--《一片樹葉的奇跡》：我讀了《一片樹葉的奇跡》后對我感觸很大。書中是這樣講述的：有一個生命垂危的病人在外面看見一棵樹，樹葉都一片片地掉下來。病人望著落葉，身體一天不如一天。她說：“當(dāng)樹葉落完，我也要死了?！币晃焕袭嫾抑酪院?，想了一個辦法：用彩筆畫了一片樹葉掛在樹上。這片樹葉永遠(yuǎn)沒有落下來，這個病人居然活了下來。我明白了：信念就像一個火炬，它能燃起生活的希望。我們的人生有時也面臨著“山重水復(fù)疑無路”的問題，但只要有“柳暗花明又一村”的信念，路總會在腳下延伸，直到成功的彼岸。200字讀書心得體會八--《永別了武器》：一個告別了武器的人,不是敵人的俘虜,就是愛的俘虜.我不是不善于自我保護(hù),實在是一個放棄自我保護(hù)的人.就如同生命的數(shù)據(jù)庫,已經(jīng)不需要進(jìn)入的密碼,隨時都可以打開全部程序,可以讀出全部的文件.我說的俘虜,就是這個意義上的俘虜.當(dāng)我把自我放到陽光下的時侯,我明白從此不能有所偽裝,隱蔽的日子一想起就令人不安.當(dāng)我意識到抗拒的無奈,有多少時間無可挽回,有多少記憶漸漸從內(nèi)心淡出.說到底,俘虜就是一個不能抵擋傷害的人,就是要有足夠的勇氣放棄希望,必須承受生存的全部壓力.本來,在屬于個人的空間,可以沉浸于獨自的幻想,可以從塵埃里開出虛擬的花朵.而一個放棄自我保護(hù)的人是連欺騙自己都不能,只有不斷地凈化內(nèi)心世界.客服心得體會范文(篇十四)關(guān)于助教心得體會的寫法，可以參考本頁面的所有內(nèi)容。一個月的助教培訓(xùn)很快就落下了帷幕，一個月的助教培訓(xùn)雖然比較累比較辛苦，但確實從中學(xué)到了不少，也認(rèn)識了很多好朋友，在這個助教團(tuán)體中我們最先學(xué)會的就是團(tuán)結(jié)、合作。首先談?wù)勎覀兊膽敉庥?xùn)練吧，記得第一次去訓(xùn)練時心中有些不快，因為一般周末早上我都是在睡覺，看著室友們一個個還在睡夢中，我只能忍痛起床去訓(xùn)練。所幸的是班上還有兩個好朋友跟我一起去，這樣心里就平衡多了。訓(xùn)練那天天氣異常炎熱，似乎老天都在考驗我們的意志。訓(xùn)練的艱苦可想而知，可是真的就這樣我們都堅持下來了。訓(xùn)練時雖然心里有時會想助教不是訓(xùn)練別人嗎?干嗎要我們自己也要這樣訓(xùn)練呢?可是回頭想想學(xué)姐、學(xué)長的話的確是對的，自己都不會還怎么教別人呢。立軍姿、走正步、喊口號一個個難關(guān)都在我們的堅強(qiáng)意志下攻克了。其實堅持下來之后才發(fā)現(xiàn)那些其實也沒什么，不就是曬曬太陽嘛，還能消毒、殺菌呢。就這樣，即使是嗓子喊啞了，腿踢得的沒知覺了，我們依然堅持了下來。我們的意志也在不知不覺中鍛煉的更加堅定了。訓(xùn)練期間休息時的小娛樂，可能是我們最喜歡的環(huán)節(jié)，因為那讓我們既得到了休息，又讓我們大家互相了解，也教會了我們在如何帶動大家的氣氛，苦中作樂，緩解軍訓(xùn)時心情。讓大家更有信心將軍訓(xùn)進(jìn)行到底!助教培訓(xùn)的最后一項就是學(xué)會疊軍被，這對于我這個生活要求不那么高(平時不會把被子疊得很好)的人來說，真的是一個致命的考驗啊!我們一組四個人三床被子，沒有一個是好疊的，疊了又拆，拆了又疊。盡管我們都好用心，好努力的疊，可是被子就是不爭氣，它就是立不起來，好像沒吃飽飯一樣，奄奄一息。看著別人都疊成了豆腐狀，檢驗合格后都一個個