如何成為一名成功的店長(zhǎng)培訓(xùn)課件

如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)第一部分領(lǐng)導(dǎo)的定位第二部分領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)第三部分如何成為一名合格的店長(zhǎng)第四部分關(guān)于管理藝術(shù)第一部分店長(zhǎng)的定位一、定位：店長(zhǎng)是一個(gè)連鎖店的核心、靈魂，是大家的領(lǐng)路人，是公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)核心的最高領(lǐng)導(dǎo)者，是公司主要業(yè)務(wù)的推動(dòng)者。二、工作的任務(wù)目標(biāo)：良好氛圍（緊張、活潑）、員工成長(zhǎng)迅速（業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)知識(shí)）、完成業(yè)務(wù)指標(biāo)（收入）。三、關(guān)注戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程，尤其是最終的財(cái)務(wù)結(jié)果和客戶結(jié)果，強(qiáng)調(diào)對(duì)人員的重視，并在員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面投入更多精力。店長(zhǎng)能力的體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確和深入理解:1熟練掌握各種業(yè)務(wù)品種的操作2能將經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)給連鎖店店員，幫助其成單對(duì)企業(yè)文化的準(zhǔn)確和深入理解:幫助員工加深對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和理解，能夠運(yùn)企業(yè)文化幫助員工成長(zhǎng)，讓員工成為一名真正的“匯天人”。

店長(zhǎng)用人基本標(biāo)準(zhǔn)人品保證店內(nèi)正常溝通、有利于氛圍營(yíng)造激情能用激情感染團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員對(duì)公司認(rèn)可能為公司發(fā)展發(fā)揮長(zhǎng)期作用主動(dòng)思考工作高效率店長(zhǎng)的作用培養(yǎng)員工迅速成長(zhǎng):提高部門(mén)（或體系）理解能力和操作能力上傳下達(dá):公司制定的新流程,推行的新業(yè)務(wù)能夠完全準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工營(yíng)造良好的連鎖店氛圍:營(yíng)造戰(zhàn)略實(shí)施所需的團(tuán)隊(duì)工作氛圍（觀點(diǎn)明確、公正無(wú)私、對(duì)事不對(duì)人、光明正大）第二部分店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本素質(zhì)良好的表達(dá)能力及理解能力以公平、公正原則處理問(wèn)題對(duì)人具備良好的判斷力與人溝通的良好心態(tài)以身作則、一起干的人寬大的胸襟具備為員工服務(wù)的思想第三部分如何成為一名合格的店長(zhǎng)保證工作過(guò)程中的執(zhí)行力規(guī)范連鎖店員工基本動(dòng)作,嚴(yán)格要求員工.讓基本動(dòng)作成為行為規(guī)范.掃樓、貼條、社區(qū)活動(dòng)必須堅(jiān)持不懈的進(jìn)行，每天必須保證連鎖店至少有2個(gè)小時(shí)的資源開(kāi)發(fā)時(shí)間，對(duì)于重點(diǎn)小區(qū)要做到專人負(fù)責(zé)制。對(duì)于公司、交易中心、連鎖店制定出來(lái)的各種流程或制度要不打折扣的執(zhí)行。給員工技術(shù)上的指導(dǎo)

匯天的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是批發(fā)型的領(lǐng)導(dǎo)，能把公司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一批的領(lǐng)導(dǎo)。技術(shù)上的指導(dǎo)是要員工明白對(duì)某一類的客戶或房源用什么樣的說(shuō)詞，不是面對(duì)某個(gè)客戶或房源的解釋?？蛻簦喊盐湛蛻粜膽B(tài)房源：讓員工明白根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶放大房屋優(yōu)勢(shì)，忽略房屋不足。益處：

增加以店長(zhǎng)為中心的連鎖店凝聚力。

增加店長(zhǎng)威信（以業(yè)務(wù)服人）明確店內(nèi)業(yè)務(wù)主線店長(zhǎng)必須明確店內(nèi)工作主線，明白什么是最適合連鎖店的業(yè)務(wù)，一切以業(yè)務(wù)為中心，明確工作計(jì)劃，嚴(yán)格考核時(shí)間結(jié)點(diǎn)。店長(zhǎng)應(yīng)選擇業(yè)務(wù)品種：1房源2成交（三方、限時(shí)、委托）。業(yè)務(wù)主線應(yīng)該是以時(shí)間段劃分，其根本目的都是為了連鎖店帶來(lái)利潤(rùn)支撐。

做為連鎖店店長(zhǎng)制定連鎖店一個(gè)月的計(jì)劃（橫向），明確每天的工作目標(biāo)（縱向）。幫助員工用有效的時(shí)間完成更多的事情（管理服人）。設(shè)置新目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工員工入司都有自己的目標(biāo)，連鎖店店長(zhǎng)應(yīng)該幫助連鎖店店員設(shè)置合理的目標(biāo)（收入、晉升），學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)員工工作，讓工作成為快樂(lè)的實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的途徑，工作不是負(fù)擔(dān)，更不是任務(wù)（引力）。

新員工：通過(guò)培訓(xùn)期

試用期員工：提前轉(zhuǎn)正

轉(zhuǎn)正員工：店長(zhǎng)給員工設(shè)置考核底線工作過(guò)程中不是人人都有足夠的自覺(jué)性來(lái)完成自己的工作，但是作為店長(zhǎng)必須設(shè)置考核底線來(lái)約束員工（推力）。利用考核指標(biāo)體系來(lái)指導(dǎo)員工工作。將員工本月目標(biāo)與底線目標(biāo)明確公布，連鎖店內(nèi)部公開(kāi)，一方面讓考核有依據(jù)另一方面有利于店內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)氣氛建立。對(duì)于不能完成的員工一方面需要幫助其提高能力，通過(guò)“拍”來(lái)提高員工的工作積極性。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題連鎖店店長(zhǎng)應(yīng)具備敏銳的洞察力和分析能力，要及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)連鎖店存在的問(wèn)題：1心態(tài)上的；2技術(shù)上的。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)找到問(wèn)題的根源而不是現(xiàn)象。消除問(wèn)題的根源解決問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑：積極溝通，關(guān)注細(xì)節(jié)。問(wèn)題出現(xiàn)后不能無(wú)目的的“訓(xùn)”，要了解問(wèn)題出現(xiàn)的過(guò)程，多問(wèn)“為什么”。無(wú)目的的“訓(xùn)”是在掩蓋問(wèn)題，是對(duì)連鎖店不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。主動(dòng)幫助員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

匯天是一個(gè)提倡自學(xué)的企業(yè)，沒(méi)有固定的工作模式，但是所有的員工都應(yīng)該學(xué)會(huì)一點(diǎn)：主動(dòng)思考。做為店長(zhǎng)需要：1幫助店員掌握所需要的所有工作基礎(chǔ)知識(shí)（內(nèi)勤、權(quán)證等）2幫助員工理解新業(yè)務(wù)，新流程3幫助員工掌握思考問(wèn)題的方法和角度，培養(yǎng)員工能夠獨(dú)擋一面的能力對(duì)于連鎖店中午學(xué)習(xí)安排店長(zhǎng)應(yīng)親自安排，做到培訓(xùn)的持續(xù)性和完整性。連鎖店店員可以通過(guò)相互提問(wèn)，三方實(shí)戰(zhàn)練習(xí)等方式共同提高。批評(píng)和自我批評(píng)人人都有可能犯錯(cuò)誤，連鎖店店長(zhǎng)是一個(gè)店的最高領(lǐng)導(dǎo)，在某些方面會(huì)有不足，所以說(shuō)“生活會(huì)”必不可少。

生活會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)迅速成長(zhǎng)的要求，是對(duì)你承擔(dān)壓力資格的肯定，是對(duì)你負(fù)責(zé)任，是相信你會(huì)更好，是善意的提醒。

生活會(huì)的氛圍應(yīng)該是活潑的，內(nèi)容是實(shí)際有效的，面對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)事人應(yīng)該是積極的解決。壓力的合理傳遞壓力是員工進(jìn)步所必須的，但是并不是壓力越大所產(chǎn)生的工作效果越好。

當(dāng)壓力增加到一定程度必然成為員工成長(zhǎng)的阻力。店長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)如何傳導(dǎo)壓力，釋放壓力。強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)、加大力度≠不注重管理藝術(shù)和溝通方式。

讓店員成為壓力的傳導(dǎo)者，設(shè)立體系負(fù)責(zé)人，但是絕對(duì)責(zé)任人≠承擔(dān)所有壓力。壓力的傳達(dá)要到位，沒(méi)一次的傳達(dá)要能達(dá)到應(yīng)的效果，切忌壓力傳達(dá)次數(shù)過(guò)于頻繁，且每次傳達(dá)都流與形式。營(yíng)造店內(nèi)良好氛圍連鎖店的氛圍應(yīng)該是有激情、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)、平等的。店長(zhǎng)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)（激情、相信團(tuán)隊(duì)成員）。店長(zhǎng)時(shí)時(shí)刻刻處處都應(yīng)在公司利益最大化的前提下為連鎖店員工著想。讓每個(gè)員工都明白自己是連鎖店的一份子，連鎖