2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-卓越績效知識筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-卓越績效知識筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.與ISO9000標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調(diào)的是（）A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)2.《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號是（）A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T195803.在質(zhì)量改進中，常常要分析研究兩個相應變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（）來進行。A、分層法B、控制圖C、直方圖D、散布圖4.信息管理系統(tǒng)包括（）A、辦公自動化系統(tǒng)B、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)D、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)5.高層領導應當營造如下的經(jīng)營環(huán)境（）A、創(chuàng)新B、授權(quán)C、尊重員工D、主動參與E、快速反應6.顧客滿意的特征有（）A、相對性B、時效性C、主觀性D、穩(wěn)定性7.卓越績效評價準則是由（）和國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布。8.現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心（STP理論）不包括（）A、市場細分B、選擇目標C、顧客滿意度D、市場產(chǎn)品定位9.在與顧客的關(guān)系中，最佳的顧客關(guān)系是（）關(guān)系。A、融為一體B、戰(zhàn)略合作伙伴C、共贏D、集大成10.細分市場只要考慮到區(qū)域性，不要考慮其消費者的層次、年齡、性別。11.《卓越績效評價準則》的總分是1000分。12.尊重員工意味著要提高員工滿意度，包括（）A、對員工的承諾、保障B、對優(yōu)秀員工的認可C、管理創(chuàng)新D、在組織內(nèi)共享知識13.以下不屬于高層領導需要對組織的價值觀、發(fā)展方向和目標進行雙向溝通的是（）A、全體員工B、主要的供方C、合作伙伴D、政府機構(gòu)14.員工滿意程度的調(diào)查（）A、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式15.以下關(guān)于卓越績效說法錯誤的是（）A、卓越績效以“平衡、發(fā)展”為目的，以“領導、戰(zhàn)略”為龍頭B、卓越績效強調(diào)管理的“系統(tǒng)性”、“一致性”，關(guān)注“持續(xù)改進”C、卓越績效使各系統(tǒng)達到“融合互補”、“協(xié)調(diào)一致”的“整合”境界D、卓越績效和TS16949一樣是汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系16.下述行為哪些不屬于不道德行為（）A、違紀、違規(guī)B、不誠信C、不正當競爭D、環(huán)境污染17.卓越績效評價準則中對‘過程’評價的四個要素指“水平-趨勢-對比-重要性”。18.認識清楚顧客與市場細分的特征，有以下重要意義（）A、有利于辨識不同的顧客、市場和員工群體的需要和期望B、有利于使產(chǎn)品服務能夠適應顧客、市場需要和期望C、有利于顧客關(guān)系的建立19.對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于（）A、一般過程B、支持過程C、特殊過程D、價值創(chuàng)造過程20.卓越績效模式的四種績效，不包括（）A、財務與市場績效B、產(chǎn)品和服務的績效C、運行績效D、以領導為中心的績效21.典型的主動參與形式包括（）A、合理化建議B、現(xiàn)場管理小組C、六西格瑪D、QC小組22.領導所必須具備的最基本的職能定位和作用為（）A、領航B、引導C、組織協(xié)調(diào)D、管理23.卓越績效模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎。24.支持過程：支持組織日常運作、（）、服務交付的過程。25.2012版《卓越績效評價準則》中，以下那一條不再屬于高層領導營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容（）A、創(chuàng)新B、遵紀守法C、學習D、授權(quán)26.《卓越績效評價準則》要求對員工的職業(yè)發(fā)展進行有效的管理，這里的“員工”包括（）A、全體員工B、管理人員C、一線員工D、技術(shù)人員27.績效預測是對未來的績效或未來目標的結(jié)果的估計。28.簡述組織應從哪些方面評審其績效。29.以下對GB/T19580標準說法正確的是（）A、本標準參照國外質(zhì)量獎的評價準則B、為組織追求卓越績效提供了實施指南C、為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則D、可用于質(zhì)量獎評價30.控制圖是（）A、?一種用于控制生產(chǎn)成本的圖B、?根據(jù)上級下達指標進行控制的圖C、?利用公差界限控制生產(chǎn)的圖D、?用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的圖31.組織的使命指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所追求的目標。32.制定《卓越績效評價準則》，根本目的不僅僅在于評獎，而是（）A、用于組織自我學習B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎評定C、引導組織追求卓越績效D、樹立典型分享成功經(jīng)驗33.組織高層領導的作用包括確定展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向和績效目標等。34.傳統(tǒng)質(zhì)量成本的組成有（）A、預防成本B、鑒定成本C、故障成本D、以上均是35.領導作用三角包括：領導、（）、顧客與市場。36.顧客與市場條款用于評價組織確定顧客關(guān)系和市場需求、期望和偏好、（）、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。37.“系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”被稱為（）A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、過程D、程序38.在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（）A、企業(yè)規(guī)章制度B、企業(yè)目標C、企業(yè)形象D、企業(yè)價值觀39.“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”表述的是IS0?9000族標準的（）的質(zhì)量管理原則。A、顧客第一B、以顧客為中心C、顧客至上D、以顧客為關(guān)注焦點40.競爭者的顧客和潛在顧客不是組織顧客群體的一部分。41.某公司通過購買土地、大興土木的方式給競爭對手以擴張生產(chǎn)規(guī)模的印象，其目的是阻止競爭對手開設新的工廠。這個例子說明（）A、戰(zhàn)略是一種計劃B、戰(zhàn)略是一種計謀C、戰(zhàn)略是一種定位D、戰(zhàn)略是一種觀念42.美國電話電報公司對外宣稱，公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產(chǎn)電話”。這一表述屬于（）A、企業(yè)使命B、企業(yè)愿景C、企業(yè)目標D、企業(yè)價值觀43.（）是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。A、日本戴明獎評審準則B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則C、歐洲質(zhì)量獎評審準則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標準44.戰(zhàn)略的特性有全局性、風險性、競爭性、指導性、長遠性。45.關(guān)鍵支持過程的要求主要來自于價值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其他利益相關(guān)方的要求。46.（）應當是組織的一個永恒目標。A、?以顧客為關(guān)注焦點B、?全員參與C、?持續(xù)改進總體業(yè)績D、?與供方互利47.社會責任包括公共責任、道德行為、（）48.價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。49.企業(yè)應當識別其產(chǎn)品、服務和運營對（）等方面造成的社會影響，并采取措施。A、公共衛(wèi)生B、能源消耗C、就業(yè)問題D、環(huán)境保護50.員工的權(quán)益與滿意程度評分項，要求組織為員工提供有針對性．個性化的支持。這里的“個性化”是指（）A、針對組織中的每個人制定相應的方案；B、針對組織中不同的群體制定相應的方案C、針對組織中的每個正式員工制定相應的方案D、針對組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應的方案51.噪聲、粉塵等工作環(huán)境的結(jié)果，屬于（）經(jīng)營結(jié)果。A、人力資源B、過程有效性C、產(chǎn)品和服務D、組織的治理52.一般來說，在下面過程中（）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A、財務與會計B、交付與服務C、設備管理D、公共關(guān)系53.改進活動不包括群眾性質(zhì)量管理活動。54.滿意度測量通常包括（）A、顧客滿意度B、內(nèi)部員工滿意度C、相關(guān)方滿意度D、A+B55.什么是信息，信息的分類及性質(zhì)？56.組織績效的趨勢表征了其改進的速度、廣度和未來的方向。57.制定《卓越績效評價準則》的根據(jù)是（）A、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法B、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法C、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》D、質(zhì)量振興綱要E、中華人民共和國標準化法58.用水平-趨勢-對比-整合的四個要素評價組織結(jié)果的成熟度。59.針對公共責任影響的應對和方法可包括（）A、GB/T24001B、GB/T19001C、GB/T28001D、GB/T19004E、產(chǎn)品安全認證60.好的產(chǎn)品質(zhì)量是設計和生產(chǎn)出來的，不是靠最后檢驗出來的。61.組織追求卓越自我評價的準則是（）A、GB/T19580《卓越績效評價準則》B、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》C、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》D、ISO9000族標準E、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》62.簡述組成市場的三項基本要素。63.公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會責任。64.與GB/T19580《卓越績效評價準則》聯(lián)合使用的標準是（）A、GB/Z19581《卓越績效評價準則實施指南》B、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》C、GB/T19581《卓越績效評價準則實施指南》D、GB/T19579《卓越績效評價準則實施指南》65.過程管理適用于組織的（）A、生產(chǎn)部門B、設計部門C、所有部門D、銷售部門66.組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加（）A、高層領導B、中層干部C、員工代表D、A+B+C67.顧客滿意程度的調(diào)查（）A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是函件形式68.領導作用三角由（）三要素組成。A、領導B、戰(zhàn)略C、資源D、顧客與市場69.《卓越績效評價準則》國家標準主要用途是（）A、為追求卓越績效組織提供自我評價的準則B、用于綠色產(chǎn)品認證C、作為管理體系符合性評價的依據(jù)D、用于質(zhì)量獎的評價70.卓越績效評價準則中，“結(jié)果”評分項（）得分是組織達到基本成熟的標志。A、40%B、50%C、55%D、60%71.組織績效評審的平率應與戰(zhàn)略目標的分解相符合。72.（）是物質(zhì)交換的場所，（）是交換的主體。73.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務建立的B、組織的戰(zhàn)略目標應該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應商或顧客D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應對決策和配置資源74.（）的整合能力是組織成功的重要因素之一。A、資源B、技術(shù)C、人員D、流程75.以下哪些活動不屬于組織的治理（）A、批準戰(zhàn)略方向B、財務審計C、組織的績效評價D、信息披露第2卷一.參考題庫(共75題)1.沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。2.支持過程是指那些（）的過程。A、直接為顧客創(chuàng)造價值，并為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用B、不直接為顧客創(chuàng)造價值，也不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用C、雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用D、直接為顧客創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用3.在確定組織的績效目標時，不需要的考慮的是（）A、均衡全面的考慮顧客及其他相關(guān)方的利益B、先進性、可行性、可測量性C、其他行業(yè)的發(fā)展情況D、與組織的長短期發(fā)展方向一致4.過程管理包括價值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進三部分。5.顧客需要的標準是（）A、國家標準B、行業(yè)標準C、用戶標準D、國際先進標準6.企業(yè)文化是企業(yè)共同價值觀的體現(xiàn)。7.組織制訂戰(zhàn)略時應考慮下述哪些因素（）A、顧客與市場需求B、競爭環(huán)境與競爭力C、組織資源的優(yōu)勢和劣勢D、以上均考慮8.組織確定顧客群和細分市場的目的是（）A、為了銷售方便B、了解顧客需求，應對組織面臨的挑戰(zhàn)C、向經(jīng)營成功的組織學習D、滿足標準的要求9.《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（）類目中。A、領導B、戰(zhàn)略C、資源D、過程管理10.下面哪一項不屬于組織的社會責任包括（）A、環(huán)境保護B、公益支持C、出口創(chuàng)匯D、產(chǎn)品安全11.根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應按（）四個要素評價其成熟度。 （A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學習）A、A-D-L-IB、A-D-I-LC、A-L-D-ID、D-L-I-A12.績效考核關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？13.在社會責任中，組織應說明其履行（）、（）及恪守道德規(guī)范方面的做法。14.只要顧客沒有投訴，就表明顧客滿意。15.我國的《卓越績效評價準則》是在2005年9月發(fā)布的。16.鏈接以上兩個三角的“鏈條”是（）A、領導作用B、顧客和市場C、測量、分析和改進D、過程管理17.卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是（）制度的技術(shù)文件。A、國家質(zhì)量獎獎勵B、國家質(zhì)量獎勵C、質(zhì)量獎評審D、卓越績效考核18.重復多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（）A、直接顧客B、忠誠顧客C、最終顧客D、老顧客19.從評價的客體特征看，卓越績效評價方法分為資料評價和現(xiàn)場評價。20.績效預測是策劃管理的一個重要工具。21.卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（）類目中。A、領導B、戰(zhàn)略C、資源D、經(jīng)營結(jié)果22.戰(zhàn)略地位評估矩陣中第一象限的組織，應采用（）嚴格控制成本，發(fā)揮市場優(yōu)勢，擴大企業(yè)實力。A、增長型戰(zhàn)略B、防御型戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略23.財務管理的主要職能有哪些（至少寫出5條）？24.經(jīng)營結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤，還應包括資源組織的治理、社會責任和獲得未來成功能力的績效結(jié)果，以及兼顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系。25.戰(zhàn)略部署包括：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署、（）26.下面哪一個不屬于組織的公共責任（）A、環(huán)境保護B、能源消耗C、誠信承諾D、產(chǎn)品安全27.數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的（）28.在PDCA循環(huán)四個階段中，把成功的經(jīng)驗加以肯定、制定成標準、規(guī)程、制度的階段是（）A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段29.以下指標中（）可用來評價和改善相關(guān)方關(guān)系資源。A、技術(shù)創(chuàng)新B、關(guān)鍵設備數(shù)量C、新產(chǎn)品產(chǎn)值率D、長期合作供應商的數(shù)量或比例30.對于領導的績效（）A、只能由同事來評價B、可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價C、只能由上級主管部門領導來評價D、只能由正式員工來評價31.卓越績效評價準則對“過程”的評價，應按“方法—展開—學習—整合”?四個要素評價組織的過程成熟程度。32.平衡計分卡提供了一個將（）轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆臃桨傅募軜?gòu)圖。33.結(jié)果三要素”則強調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的（）和（），通過組織中的人在各個業(yè)務流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題34.某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預防成本的有（）A、質(zhì)量體系審核費用B、過程控制費用C、質(zhì)量策劃費用D、進廠檢驗費用E、供應商評價費用35.GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的在于（）A、用于評定國家質(zhì)量獎企業(yè)B、要求組織規(guī)范管理，夯實基礎，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量C、作為管理體系符合性評價的依據(jù)D、引導組織使用卓越績效評價準則開展自我評價活動，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢E、獲得國際上的承認36.過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供（）A、目標B、導向C、方向D、路徑37.組織得分水平，是依據(jù)對4個過程要素、4個結(jié)果要素（）A、逐一評價的各單項結(jié)果B、統(tǒng)一分值評價的結(jié)果C、整體綜合評價的結(jié)果D、評價后進行平均的結(jié)果38.卓越績效評價準則的制定和實施為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功。這套標準重點參考了（）評價條款和內(nèi)容，結(jié)合我國實際上情況制定的。A、日本戴明獎評審準則B、歐洲質(zhì)量獎評審準則C、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標準39.員工的教育培訓可分為（）、制定培訓計劃并實施、培訓的評價與反饋等三個階段。40.確定顧客滿意的（）是實現(xiàn)顧客滿意的前提條件。A、購買力B、購買欲望C、關(guān)鍵條件D、需求41.GB/T19580-2012共有多少個評分項（）A、22個B、23個C、20個D、25個42.組織概述中組織文化包括（）A、組織的目的B、使命C、愿景D、戰(zhàn)略E、價值觀43.組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為（）A、評審員要制定B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的可行性D、顧客要知道44.即便GB/T19001實施的很好，也只相當于卓越績效評價準則的30%成熟度。45.過程設計的輸出，一般有（）A、流程圖B、程序或作業(yè)指導書C、評審報告D、關(guān)鍵績效指標46.組織應確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系（）顧客滿意度。A、測量B、計算C、測量和改進D、改進提高47.組織的知識主要是指（）A、供方和合作伙伴的供應能力B、顧客的圖紙和文件C、組織的專利、技術(shù)訣竅D、以上均正確48.顧客滿意，就是顧客無投訴、無抱怨。49.“改進”的目的是要求組織對改進活動進行管理，靈活應用各種改進工具和方法，充分利用測量和分析的結(jié)果，改進組織及各部門各層次的績效，并促進相關(guān)方績效的提高。50.DOE常用于下列哪些場合（）A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A?+?B51.過程管理包括價值創(chuàng)造過程和（）兩個方面。52.（）構(gòu)成了驅(qū)動性的“領導作用”三角。A、資源B、領導C、戰(zhàn)略D、顧客與市場53.在《卓越績效評價準則實施指南》國家標準中，賦予“過程管理”的總得分為（）A、100分B、80分C、110分D、400分54.“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”被稱為（）A、系統(tǒng)B、過程C、產(chǎn)品D、過程網(wǎng)絡55.道德行為方面的績效結(jié)果屬于（）A、顧客與市場的結(jié)果B、財務結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責任結(jié)果56.人力資源包括工作系統(tǒng)、（）、員工的權(quán)益與滿意程度、員工的能力幾個方面。57.利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看（）結(jié)果的測量指標。A、人力資源B、市場C、戰(zhàn)略策劃D、財務58.組織建立和完善顧客關(guān)系，其主要目的是為了（）A、測量經(jīng)營結(jié)果B、進行過程管理C、贏得和保持顧客，增強顧客的忠誠D、確定顧客決定購賣的關(guān)鍵要素59.《卓越績效評價準則》中4.2戰(zhàn)略是評價組織的（）的制定、部署及其進展情況。A、長遠目標B、戰(zhàn)略目標C、長遠規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃E、方針戰(zhàn)略60.以下不屬于公益支持目的的是（）A、提升品牌價值B、服務戰(zhàn)略目標的達成C、達到企業(yè)利潤最大化D、提升社會責任61.組織要對顧客的主要要求進行確認，主要目的是為了（）A、檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為組織的規(guī)定，并有能力滿足其要求B、更具針對性地實施改進C、使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向D、使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向62.下面有關(guān)組織的戰(zhàn)略目標的說法，哪一種是不正確的（）A、可量化的B、具有挑戰(zhàn)性的C、易于理解和具有激勵作用的D、留有余地的63.“系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”北稱為（）A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、過程D、程序64.在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國家是（）A、美國B、日本C、瑞典D、德國65.公眾隱含的憂慮是指產(chǎn)品質(zhì)量安全。66.《卓越績效評價準則實施指南》國家標準（）A、規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程C、為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則D、為組織追求卓越績效提供了實施指南67.組織的知識不包括來自競爭對手和標桿的技術(shù)水平、市場占有率等。68.戰(zhàn)略包括（）、戰(zhàn)略部署兩個部分。69.下列各項中，不屬于PEST分析的經(jīng)濟環(huán)境因素是（）A、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)B、經(jīng)濟發(fā)展水平C、國民收入分配政策D、人口地區(qū)分布70.績效管理制度不包括（）A、績效管理的目標B、職位晉升的標準C、員工申訴的管理辦法D、考評結(jié)果應用原則及配套措施71.員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）A、員工滿意程度高低B、改進的出發(fā)點C、對領導的抱怨D、對薪酬的意見72.組織績效的趨勢表征了其改進的速度、廣度和（）A、未來收益B、未來的市場C、未來的效益如何D、未來的走向73.《卓越績效評價準則》標準以歐洲質(zhì)量獎評價準則為藍本，結(jié)合我國質(zhì)量管理實際情況而制定的。74.績效預測應當考慮下述哪些問題（）A、關(guān)鍵績效指標B、與競爭對手標桿的比較C、預測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮75.平衡記分卡四維度不包括（）A、財務B、顧客C、內(nèi)部營運流程D、市場份額第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B,D,E2.參考答案：D3.參考答案：D4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A,B,D,E6.參考答案：A,B7.參考答案：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局8.參考答案：C9.參考答案：B10.參考答案：錯誤11.參考答案：正確12.參考答案：A,B,D13.參考答案：D14.參考答案：A15.參考答案：D16.參考答案：D17.參考答案：錯誤18.參考答案：A,B19.參考答案：D20.參考答案：D21.參考答案：A,B,D22.參考答案：A,B23.參考答案：正確24.參考答案：生產(chǎn)25.參考答案：D26.參考答案：A27.參考答案：正確28.參考答案： 組織應從以下方面說明如何評審其績效： A.高層領導如何評審組織的績效和能力，如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展；如何通過評審來評價組織的應變能力。 B.說明高層領導定期評審的關(guān)鍵績效指標及近期績效評審的結(jié)果。 C.高層領導如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實改進關(guān)鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。 D.組織如何評價高層領導的績效；如何運作組織績效評審的結(jié)果改進高層領導及領導體系的有效性。29.參考答案：A,C,D30.參考答案：D31.參考答案：錯誤32.參考答案：A,C,D33.參考答案：正確34.參考答案：D35.參考答案：戰(zhàn)略36.參考答案：建立顧客關(guān)系的方法確定影響贏得37.參考答案：B38.參考答案：D39.參考答案：D40.參考答案：錯誤41.參考答案：B42.參考答案：A43.參考答案：B44.參考答案：正確45.參考答案：正確46.參考答案：C47.參考答案：公益支持48.參考答案：錯誤49.參考答案：A,B,D50.參考答案：B51.參考答案：A52.參考答案：B53.參考答案：錯誤54.參考答案：D55.參考答案： 信息：客觀世界各種事物的特征的反映；可以通訊；信息形成知識。 信息的分類：管理層次，應用領域，加工順序，反映形式。 信息的性質(zhì)：事實性，時效性，不完全性，等級性，等級性，變換性，價值性。56.參考答案：正確57.參考答案：A,D58.參考答案：正確59.參考答案：A,C,E60.參考答案：正確61.參考答案：A,E62.參考答案： 組成市場的三項基本要素：顧客、顧客的購買力和購買欲望 一、顧客是構(gòu)成市場的重要因素。沒有顧客就沒有市場。顧客的多少決定了組織市場的大小，顧客的多少決定了組織的市場占有率的高低。 二、購買力是指顧客支付貨幣購買商品