社會(huì)工作督導(dǎo)-督導(dǎo)的方法及其應(yīng)用

社會(huì)工作督導(dǎo)——督導(dǎo)的方法及其應(yīng)用督導(dǎo)的方法及其應(yīng)用一、個(gè)別督導(dǎo)及其應(yīng)用（掌握）個(gè)別督導(dǎo)是傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，是由督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者之間進(jìn)行的一對一、面對面的督導(dǎo)方式。1.個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)(1)一對一、面對面的督導(dǎo)形式具有較高的隱秘性，有助于深入探討相關(guān)話題并給予及時(shí)處理，有助于督導(dǎo)支持功能的發(fā)揮。(2)個(gè)別督導(dǎo)能夠讓督導(dǎo)者比較充分全面地了解被督導(dǎo)者進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的具體情況，并給予直接指導(dǎo)，有助于督導(dǎo)行政功能的發(fā)揮。(3)個(gè)別督導(dǎo)能夠使被督導(dǎo)者較充分地表達(dá)專業(yè)上的疑問，督導(dǎo)者可以通過講授、示范等多種方法給予被督導(dǎo)者個(gè)別化的引導(dǎo)，有助于督導(dǎo)教育功能的發(fā)揮。2.個(gè)別督導(dǎo)的不足(1)一對一的交流可能存在信息片面和誤差。(2)個(gè)別督導(dǎo)比較容易形成較親密的關(guān)系，從而出現(xiàn)雙重關(guān)系的倫理難題。(3)個(gè)別督導(dǎo)中被督導(dǎo)者所接受的信息來自一位督導(dǎo)者，有可能造成信息偏狹。3.個(gè)別督導(dǎo)的技巧個(gè)別督導(dǎo)的技巧是指在個(gè)別督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)者將專業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)和技能有效用于解決被督導(dǎo)者面對的問題，提升被督導(dǎo)者專業(yè)能力的技術(shù)。(1)在專業(yè)價(jià)值觀方面，內(nèi)化專業(yè)價(jià)值觀是對督導(dǎo)者的基本要求，督導(dǎo)者需要在督導(dǎo)過程中及時(shí)對督導(dǎo)關(guān)系進(jìn)行反思，省察其中有可能存在的權(quán)威關(guān)系和雙重關(guān)系等，運(yùn)用平等、真誠、尊重、接納等價(jià)值觀及時(shí)予以調(diào)整。(2)在專業(yè)知識(shí)方面，督導(dǎo)者應(yīng)具備所督導(dǎo)領(lǐng)域的前沿知識(shí)，并將其有效傳遞給被督導(dǎo)者，督導(dǎo)者需要認(rèn)真審閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告等文書資料，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等為被督導(dǎo)者提出有效建議。(3)在專業(yè)技能方面，督導(dǎo)者應(yīng)通過提供示范、模擬演練等方式，為被督導(dǎo)者提供能夠解決問題的可行的方法和技術(shù)。二、團(tuán)體督導(dǎo)及其應(yīng)用掌握團(tuán)體督導(dǎo)是指由一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者共同進(jìn)行的督導(dǎo)形式。團(tuán)體督導(dǎo)的人數(shù)不宜過多，根據(jù)實(shí)際情況一般不超過8人。1.團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)(1)相對于個(gè)別督導(dǎo)，團(tuán)體督導(dǎo)因被督導(dǎo)者較多，信息傳遞和觀點(diǎn)也會(huì)較多，有利于被督導(dǎo)者之間的互相交流和學(xué)習(xí)。(2)團(tuán)體督導(dǎo)中成員較多，可以提供更加充分的角色扮演、實(shí)務(wù)演練等實(shí)務(wù)鍛煉，被督導(dǎo)者也能通過扮演角色、觀摩學(xué)習(xí)等方式提高自己的實(shí)務(wù)操作能力。(3)團(tuán)體督導(dǎo)比較節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。2.團(tuán)體督導(dǎo)的不足(1)被督導(dǎo)者較多，個(gè)別化的問題容易被督導(dǎo)者忽視。(2)被督導(dǎo)者之間有可能產(chǎn)生競爭和沖突，影響督導(dǎo)成效。(3)團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低，不利于解決與隱私相關(guān)或是不便在他人面前探討的問題。3.團(tuán)體督導(dǎo)的技巧團(tuán)體督導(dǎo)中，除了被督導(dǎo)者向督導(dǎo)者學(xué)習(xí)之外，還有被督導(dǎo)者之間的溝通交流與互相學(xué)習(xí)。督導(dǎo)者在關(guān)注個(gè)別被督導(dǎo)者的同時(shí)，也要關(guān)注整個(gè)團(tuán)體的運(yùn)作，使被督導(dǎo)者從團(tuán)體交流中有所得。(1)在專業(yè)價(jià)值觀方面，團(tuán)體督導(dǎo)中督導(dǎo)者應(yīng)注意團(tuán)體中可能出現(xiàn)的競爭、忽視等問題，處理好個(gè)別與整體的關(guān)系，恰當(dāng)運(yùn)用平等、尊重、強(qiáng)調(diào)人與人之間關(guān)系的重要性等價(jià)值觀(2)在專業(yè)知識(shí)方面，團(tuán)體督導(dǎo)中督導(dǎo)者除了具備與督導(dǎo)主題相關(guān)的知識(shí)之外，還需要具備組建團(tuán)隊(duì)、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的相關(guān)知識(shí)，確定合理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模和運(yùn)行規(guī)則，充分發(fā)揮團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)勢。(3)在專業(yè)技能方面，團(tuán)體督導(dǎo)中的督導(dǎo)者應(yīng)具備構(gòu)建團(tuán)體向心力、圍繞主題進(jìn)行討論、促進(jìn)團(tuán)體交流等能力，具體包括啟發(fā)、引導(dǎo)、鏈接、總結(jié)等技巧，尤其是利用“段落總結(jié)”提升督導(dǎo)效果的能力。三、同輩督導(dǎo)及其應(yīng)用（掌握）同輩督導(dǎo)的參與者是技術(shù)層次相對接近、需求和問題也相對接近的一群社會(huì)工作者。同輩督導(dǎo)中不存在明確的督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者，參與者以平等身份參與督導(dǎo)工作。1.同輩督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)(1)同輩督導(dǎo)中，參與者技術(shù)層次相對接近，很少出現(xiàn)因?qū)＜覚?quán)威而導(dǎo)致的“壓迫”問題。(2)同輩督導(dǎo)中，參與者的狀況相近，比較容易互相理解彼此的困擾和所面臨的實(shí)際問題，交流障礙較少。(3)同輩督導(dǎo)，花費(fèi)較少。2.同輩督導(dǎo)的不足(1)因技術(shù)層次相對接近，難以對彼此形成專業(yè)水平上的大幅提升。(2)同輩督導(dǎo)中因缺乏權(quán)威，較有可能形成“同謀”而影響督導(dǎo)的質(zhì)量。(3)參與者不承擔(dān)如上述兩種督導(dǎo)類型中督導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，有可能造成無效督導(dǎo)。3.同輩督導(dǎo)的技巧同輩督導(dǎo)的成效很大程度上依賴參與者的主動(dòng)性，因此，團(tuán)隊(duì)組成與規(guī)則建立非常重要。(1)在專業(yè)價(jià)值觀方面，同輩督導(dǎo)的參與者應(yīng)具有共同的專業(yè)價(jià)值觀，觀點(diǎn)可以各異，而相同的專業(yè)價(jià)值觀是進(jìn)行差異觀點(diǎn)討論的基礎(chǔ)。(2)在專業(yè)知識(shí)方面，同輩督導(dǎo)更加適合有經(jīng)驗(yàn)的、有較強(qiáng)反思意識(shí)的社會(huì)工作者。(3)在專業(yè)技能方面，同輩督導(dǎo)應(yīng)更加注重契約的建立，要明確成員分工，及時(shí)對督導(dǎo)進(jìn)行反饋和總結(jié)。章節(jié)自測第一題(論述題)據(jù)民政部消息，“十四五”期間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作站將實(shí)現(xiàn)基本全覆蓋的目標(biāo)，構(gòu)建縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級社會(huì)工作服務(wù)體系。問題：試述如何對鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作站進(jìn)行督導(dǎo)。第二題(案例題)S老師是某大學(xué)教師，因其理論水平高，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富。某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請其為專業(yè)督導(dǎo)。因該機(jī)構(gòu)共有5名社會(huì)工作者，S老師計(jì)劃采取團(tuán)體督導(dǎo)方式。問題：S老師在團(tuán)體督導(dǎo)的過程中需要注意什么?參考答案第一題(1)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站在全國范圍內(nèi)的推進(jìn)將全面展開，對于大部分地區(qū)而言，社會(huì)工作發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，社會(huì)工作人才缺乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作站的建設(shè)面臨較大的人才缺口；此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作站的工作特性決定了當(dāng)?shù)鼗纳鐣?huì)工作人才培養(yǎng)至關(guān)重要。因此，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作站開展督導(dǎo)工作是推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作站建設(shè)的重要步驟。(2)根據(jù)不同的情況選擇不同的督導(dǎo)方式。針對社會(huì)工作發(fā)展基礎(chǔ)較好，駐站社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)有比較豐富的社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的站點(diǎn)，可考慮采用同輩督導(dǎo)或團(tuán)體督導(dǎo)的形式展開；對于社會(huì)工作發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，駐站社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)缺乏專業(yè)知識(shí)的站點(diǎn)，可考慮采用團(tuán)體督導(dǎo)和個(gè)別督導(dǎo)的形式展開；針對區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作站面臨的共性問題，可考慮采用團(tuán)體督導(dǎo)的形式予以回應(yīng)；針對駐站社會(huì)工作者出現(xiàn)的個(gè)別化問題，可考慮采用個(gè)別督導(dǎo)的形式予以回應(yīng)。(3)督導(dǎo)的設(shè)計(jì)和開展要兼顧行政功能、教育功能和支持功能。督導(dǎo)工作要關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作站項(xiàng)目的規(guī)范化運(yùn)營情況；要關(guān)注駐站社會(huì)工作者專業(yè)能力的提升和個(gè)人的成長，注重駐站社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)的打造；要關(guān)注駐站社會(huì)工作者的心理和情緒等問題，提高專業(yè)認(rèn)同。第二題團(tuán)體督導(dǎo)是指由一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者共同進(jìn)行的督導(dǎo)形式。團(tuán)體督導(dǎo)的人數(shù)不宜過多。S老師可以引導(dǎo)社會(huì)工作者互相交流與學(xué)習(xí)，通過角色扮演等方式提升實(shí)務(wù)能力。注意把握個(gè)別化的問題，避免督導(dǎo)對象間產(chǎn)生競爭和沖突。S老師在關(guān)注個(gè)別被督導(dǎo)者的同時(shí)，也要關(guān)注整個(gè)團(tuán)體的運(yùn)作，使被督導(dǎo)者從團(tuán)體交流中有所得。具體需要注意的內(nèi)容包括：(1)在專業(yè)價(jià)值觀方面，S老師應(yīng)注意團(tuán)體中可能出現(xiàn)的競爭、忽視等問題，處理好個(gè)別與整體的關(guān)系，恰當(dāng)運(yùn)用平等、尊重、強(qiáng)調(diào)人與人之間關(guān)系的重要性等價(jià)