顧問(wèn)培訓(xùn)課件

顧問(wèn)

下店必須做的九

件事顧問(wèn)培訓(xùn)一、與老板和美容師進(jìn)行有效溝通:了解店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況（參照客戶(hù)檔案表

并進(jìn)行修整）了解最近店內(nèi)銷(xiāo)售情況（哪些產(chǎn)品好賣(mài)，哪些不好賣(mài)）了解店內(nèi)美容師情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績(jī)）了解店內(nèi)顧客情況了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案顧問(wèn)培訓(xùn)二、分析店內(nèi)的顧客檔案：

顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫(xiě)：（包括姓名、電話(huà)、職業(yè)、住址、年齡、生日、健康狀況分析、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）沒(méi)有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善重點(diǎn)顧客資料顧問(wèn)手中也要留底掌握顧問(wèn)培訓(xùn)

通過(guò)對(duì)顧客檔案的分析，得出的結(jié)論：※顧客的分類(lèi)，消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？※消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？※消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？※消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？※上月銷(xiāo)量好的產(chǎn)品是什么？顧問(wèn)培訓(xùn)三、檢查店內(nèi)外形象與社會(huì)形象：詳見(jiàn)盯店管理執(zhí)行確認(rèn)書(shū)1、針對(duì)美容院的不足，給予合理化建議2、對(duì)美容師的接待、預(yù)約及銷(xiāo)售做監(jiān)督和指導(dǎo)3、和美容師一起布置貨架，教給美容師如何做產(chǎn)品陳列顧問(wèn)培訓(xùn)四、了解庫(kù)存：1、清查庫(kù)存及其它物品（促銷(xiāo)品、助銷(xiāo)品），應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷(xiāo)老貨，進(jìn)新貨。2、結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況，與老板溝通制定促銷(xiāo)方案。3、督促老板補(bǔ)貨并催款。（

詳見(jiàn)美容院月庫(kù)存表

/

美容院產(chǎn)品銷(xiāo)售分析表

）顧問(wèn)培訓(xùn)五、根據(jù)美容師現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)1．與美容師溝通，進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核，了解美容師對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。2．不能只依賴(lài)于公司老師，銷(xiāo)售方法與話(huà)述要讓美容師熟練掌握并進(jìn)行考核，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的工作。顧問(wèn)培訓(xùn)六、制定任務(wù)：制定每個(gè)月的目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù)（詳見(jiàn)美容師月銷(xiāo)售計(jì)劃表）幫助每個(gè)美容師進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個(gè)顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見(jiàn)美容院目標(biāo)顧客設(shè)定表）制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施定期電話(huà)跟蹤任務(wù)完成情況顧問(wèn)培訓(xùn)七、電話(huà)邀約的培訓(xùn)電話(huà)邀約的目的：

1、跟進(jìn)服務(wù)（產(chǎn)品使用方法、使用后的效果）

2、微循環(huán)檢測(cè)的邀約

3、推薦新品或新的服務(wù)項(xiàng)目

4、節(jié)日、生日的祝福備注：

1、告知美容師要經(jīng)常打電話(huà)給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情

2、在邀約方式上可以根據(jù)顧客的性格愛(ài)好采用不同的溝通方式。如：直截了當(dāng)式、溫馨提醒式、關(guān)懷分享式

3、從顧客的角度思考，給顧客提供最好的服務(wù)

4、邀約情況在顧客檔案中詳細(xì)注明顧問(wèn)培訓(xùn)八、協(xié)助美容院進(jìn)行銷(xiāo)售與服務(wù)1．幫助美容院銷(xiāo)售產(chǎn)品，為重點(diǎn)顧客做微循環(huán)檢測(cè)，以做示范。不但說(shuō)給她聽(tīng)，而且做給她看，在幫助銷(xiāo)售的過(guò)程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果，名稱(chēng)及如何合理搭配。2.多與顧客溝通，了解顧客對(duì)產(chǎn)品及美容院的意見(jiàn)與要求。3．解決美容院產(chǎn)品的好轉(zhuǎn)反應(yīng)和顧客投訴的問(wèn)題。顧問(wèn)培訓(xùn)九、建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度

由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容：晨會(huì)流程：朝陽(yáng)晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表?yè)P(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享——每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排晚會(huì)流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問(wèn)題總結(jié)反省、