商用車上崗認證考試附有答案

商用車上崗認證考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、關于財司商用車/租賃商用車客戶業(yè)務模式為"擔?！啊陛p卡輕擔?！啊敝兄乜ㄝp擔?！皝黼娮稍儽ＷC金相關問題，客服可告知（）[單選題]*A、在辦理融資業(yè)務過程中，我司不收取客戶保證金/押金(正確答案)B、告知是我司收取C、告知是經(jīng)銷商收取D、直接反饋區(qū)域處理答案解析：無2、以下哪個銀行的銀行卡不能作為財司商用車的扣款卡（）[單選題]*A、工行B、農行C、建行D、郵儲(正確答案)答案解析：無3、財司商用車的公眾號為（）[單選題]*A、一汽財務商貸通(正確答案)B、一汽租賃商用車C、一汽汽金D、一汽租賃答案解析：無4、業(yè)務擔保模式為：直客/輕卡直客/中重卡直客，無論合同狀態(tài)，客服可告知（）[單選題]*A、月供金額、融資金額(正確答案)B、是否逾期C、是否結清D、已還款期限答案解析：無5、無論業(yè)務擔保模式是直客還是擔保等情況，均可以告知（）[單選題]*A、首期還款日、正常月供還款日(正確答案)B、首期還款金額C、最后一期還款日D、最后一期還款金額答案解析：無6、租賃商用車的公眾號為（）[單選題]*A、一汽財務商貸通B、一汽租賃商用車(正確答案)C、一汽汽金D、一汽租賃答案解析：無7、商用車客戶來電要申請?zhí)崆斑€款（）[單選題]*A、告知公眾號申請B、反饋區(qū)域申請C、告知聯(lián)系經(jīng)銷商咨詢(正確答案)D、客服在線申請答案解析：無8、購車經(jīng)銷商是北京的客戶來電咨詢問題需反饋區(qū)域時應是（）區(qū)域負責[單選題]*A、北京B、陜西C、河北D、天津(正確答案)答案解析：無9、租賃商用車客戶來電查詢信息，客服可在哪個系統(tǒng)查詢（）[單選題]*A、服務化系統(tǒng)B、全媒體C、租賃商用車個人業(yè)務系統(tǒng)(正確答案)D、財司商用車個人業(yè)務系統(tǒng)答案解析：無10、對于商用車以下哪一項信息不可告知客戶（）[單選題]*A、扣款失敗原因B、扣款成功結果(正確答案)C、首期還款日D、正常月供還款日答案解析：無1、租賃商用車支持的扣款卡為（）*A、工行(正確答案)B、農行(正確答案)C、建行(正確答案)D、郵儲(正確答案)答案解析：無2、對于錦州市金源機電設備有限責任公司咨詢保證金相關話術（）*A、在客戶辦理融資過程中，不收取客戶的任何費用，保證金不是我司收取(正確答案)B、我司與經(jīng)銷商僅是合作關系，無法核實客戶與經(jīng)銷商資金往來的情況，也無法干預經(jīng)銷商的經(jīng)營和管理活動(正確答案)C、直接反饋區(qū)域處理D、建議直接聯(lián)系經(jīng)銷商處理(正確答案)答案解析：無3、財司商用車關于扣款可以告知的是（）*A、是否扣款成功B、扣款失敗原因(正確答案)C、是否逾期D、扣款時間(正確答案)答案解析：無4、無論業(yè)務擔保模式是直客還是擔保等情況，均不可以告知（）*A、最后一期還款日(正確答案)B、款項是否歸還(正確答案)C、逾期相關(正確答案)D、已歸還/剩余金額和利率等(正確答案)答案解析：無5、客戶咨詢是否可以延期，需告知（）*A、建議您按時還款，未按時還款會有罰金并且影響征信。(正確答案)B、如果您有困難，建議您聯(lián)系經(jīng)銷商，具體以實際情況為準。(正確答案)C、如果經(jīng)銷商告知客戶沒有，建議客戶想想辦法，告知可以協(xié)助反饋，具體以實際情況為準(正確答案)D、告知可以申請反饋區(qū)域答案解析：無6、關于財司商用車/租賃商用車客戶業(yè)務模式為"擔?！啊陛p卡輕擔保“”中重卡輕擔?！皝黼娮稍儽ＷC金相關需要注意*A、客戶不提及經(jīng)銷商，客服不要引導告知經(jīng)銷商收取，也不用提及我司和經(jīng)銷商是合作關系(正確答案)B、切記不要告知反饋區(qū)域、不主動承諾回復客戶，如客戶要求回復等特殊情況再進行備注(正確答案)C、如果客戶對于反饋至經(jīng)銷商不滿意，要求反饋給我司，客服告知客戶已反饋相關工作人員（切記不要告知反饋區(qū)域）(正確答案)D、所有涉及保證金/押金流轉的情況（釘釘反饋區(qū)域的時候），必須在結尾處寫明告知客戶流轉至經(jīng)銷商/告知客戶流轉至相關工作人員。(正確答案)答案解析：無7、安徽區(qū)域反饋問題時應@對接人（）*A、莊夢B、武斌斌(正確答案)C、馬瑩(正確答案)D、陳思思答案解析：無8、財司商用車客戶，涉及流轉區(qū)域時需要帶有（）信息*A、合同號、名字(正確答案)B、來電號碼、來電者身份(正確答案)C、經(jīng)銷商名稱(正確答案)D、反饋內容、需要區(qū)域怎么處理，@區(qū)域工作人員(正確答案)答案解析：無9、財司商用車客戶陜西區(qū)域業(yè)務流轉對接人是（）*A、赫雯、史偉偉(正確答案)B、張建新(正確答案)C、王斌(正確答案)D、孫悅(正確答案)答案解析：無10、關于商用車本人來電咨詢全部卡號信息,核身是客戶本人規(guī)則為