服務(wù)器產(chǎn)品選型方案

效勞器產(chǎn)品選型方案效勞器選型原那么效勞器作為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心，具有業(yè)務(wù)量大、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)量大等特點(diǎn)。它承當(dāng)著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理任務(wù)，因此關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫效勞器、流媒體效勞器、中心管理效勞器的選擇就顯得尤為重要。效勞器的可靠性和可用性是首要的需求，其次是數(shù)據(jù)處理能力和平安性，然后是可擴(kuò)展性和可管理性。根據(jù)應(yīng)用類型和規(guī)模的不同，數(shù)據(jù)庫對于效勞器的性能要求也不一樣。如對于大型數(shù)據(jù)庫(ERP,OLTP,datamart)來說，效勞器往往僅用來運(yùn)行數(shù)據(jù)庫，或僅運(yùn)行單一的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫的容量在1TB以上，需要有較高的CPU處理能力，大容量內(nèi)存為數(shù)據(jù)緩存效勞，并需要很好的IO性能，使用這類應(yīng)用時(shí)，通常需要有較高的CPU主頻。針對此次工程中用到的效勞器選型應(yīng)考慮以下五個(gè)原那么。1)高性能原那么保證所選購的效勞器，不僅能夠滿足運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行和業(yè)務(wù)處理的需要，而且能夠滿足一定時(shí)期的業(yè)務(wù)量增長的需要。一般可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)公式計(jì)算出所需的效勞器TpmC值，然后比擬各效勞器廠商和TPC組織公布的TpmC值，選擇相應(yīng)的機(jī)型。同時(shí)，用效勞器的市場價(jià)/報(bào)價(jià)除去計(jì)算出來的TpmC值得出單位TpmC值的價(jià)格，進(jìn)而選擇高性能價(jià)格比的效勞器。2)可靠性原那么可靠性原那么是所有選擇設(shè)備和系統(tǒng)中首要考慮的，尤其是在大型的、有大量處理要求的、需要長期運(yùn)行的系統(tǒng)?？紤]效勞器系統(tǒng)的可靠性，不僅要考慮效勞器單個(gè)節(jié)點(diǎn)的可靠性或穩(wěn)定性，而且要考慮效勞器與相關(guān)輔助系統(tǒng)之間連接的整體可靠性，如：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、平安系統(tǒng)、遠(yuǎn)程打印系統(tǒng)等。在必要時(shí)，還應(yīng)考慮對關(guān)鍵效勞器采用集群技術(shù)，如：雙機(jī)熱備份或集群并行訪問技術(shù)，甚至采用可能的完全容錯(cuò)機(jī)。比方，要保證系統(tǒng)(硬件和操作系統(tǒng))在99.98%的時(shí)間內(nèi)都能夠正常運(yùn)作(包括維修時(shí)間)，那么故障停機(jī)時(shí)間六個(gè)月不得超過0.5個(gè)小時(shí)。效勞器需7×24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，因而要求其具有很高的平安可靠性。系統(tǒng)整機(jī)平均無故障時(shí)間(MTBF)不低于80000小時(shí)。效勞器如出現(xiàn)CPU損壞或其它機(jī)械故障，都能在20分鐘內(nèi)由備用的CPU和機(jī)器自動(dòng)代替工作，無須人員操作，保證數(shù)據(jù)完整。3)可擴(kuò)展性原那么保證所選購的效勞器具有優(yōu)秀的可擴(kuò)展性原那么。因?yàn)樾谄魇撬邢到y(tǒng)處理的核心，要求具有大數(shù)據(jù)吞吐速率，包括：I/O速率和網(wǎng)絡(luò)通訊速率，而且效勞器需要能夠處理一定時(shí)期的業(yè)務(wù)開展所帶來的數(shù)據(jù)量，需要效勞器能夠在相應(yīng)時(shí)間對其自身根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要進(jìn)行相應(yīng)的升級，如：CPU型號升級、內(nèi)存擴(kuò)大、硬盤擴(kuò)大、更換網(wǎng)卡、增加終端數(shù)目、掛接磁盤陣列或與其他效勞器組成對集中數(shù)據(jù)的并發(fā)訪問的集群系統(tǒng)等。這都需要所選購的效勞器在整體上具有一個(gè)良好的可擴(kuò)充余地。一般數(shù)據(jù)庫和計(jì)費(fèi)應(yīng)用效勞器在大型計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中就會(huì)采用集群方式來增加可靠性，其中掛接的磁盤存儲(chǔ)系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)量和投資考慮，可以采用DAS、NAS或SAN等實(shí)現(xiàn)技術(shù)。4)平安性原那么效勞器處理的大都是相關(guān)系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)，其上存放和運(yùn)行著關(guān)鍵的交易和重要的數(shù)據(jù)。這些交易和數(shù)據(jù)對于擁有者來說是一筆重要的資產(chǎn)，他們的平安性就非常敏感。效勞器的平安性與系統(tǒng)的整體平安性密不可分，如：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平安、數(shù)據(jù)加密、密碼體制等。效勞器需要在其自身，包括軟硬件，都應(yīng)該從平安的角度上設(shè)計(jì)考慮，在借助于外界的平安設(shè)施保障下，更要保證本身的高平安性。5)可管理性原那么效勞器既是核心又是系統(tǒng)整體中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)局部，就像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要進(jìn)行管理維護(hù)一樣，也需要對效勞器進(jìn)行有效的管理。這需要效勞器的軟硬件對標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)支持，尤其是其上的操作系統(tǒng)，也包括一些重要的系統(tǒng)部件。益泰集團(tuán)結(jié)合多年的工程經(jīng)驗(yàn)以及客戶的實(shí)際需求，選用DELLPowerDdgeR730作為此次工程中用到的數(shù)據(jù)庫效勞器、流媒體效勞器、中心管理效勞器。戴爾〔DELL〕全球公司概況戴爾公司一直致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與效勞。作為一家領(lǐng)先的技術(shù)公司，戴爾提供廣泛的產(chǎn)品類別，包括移動(dòng)產(chǎn)品、臺(tái)式機(jī)、工作站、云計(jì)算客戶端、效勞器、存儲(chǔ)設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)管理設(shè)備、平安設(shè)備等。通過對戴爾原有的效勞和收購公司的效勞業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的整合，戴爾現(xiàn)在的效勞包含廣泛的可配置IT和業(yè)務(wù)相關(guān)效勞，將為政府、醫(yī)療、教育、制造、能源、金融等各個(gè)行業(yè)提供IT規(guī)劃、咨詢、實(shí)施、運(yùn)維、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及根底設(shè)施建設(shè)等方面信息化效勞。1984年在特拉華州創(chuàng)立公司之初，創(chuàng)始人MichaelDell先生當(dāng)時(shí)秉持這樣一個(gè)簡單的理念：通過直接向客戶銷售計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，戴爾能夠最深刻地理解他們的需求，并能夠迅速地提供最有效的計(jì)算解決方案來滿足這些需求。經(jīng)過多年開展，我們的業(yè)務(wù)模式得到了很大的擴(kuò)展，涵蓋了更廣泛的產(chǎn)品組合〔包括效勞〕，還聯(lián)合了新的經(jīng)銷合作伙伴，例如零售商、系統(tǒng)集成商、增值轉(zhuǎn)銷商和經(jīng)銷商等，他們幫助我們效勞到了全世界更多的最終用戶。公司總部位于德克薩斯州的朗德羅克市，分支機(jī)構(gòu)那么遍布于世界各地，便于開展業(yè)務(wù)。為了更好地為全球客戶群效勞，我們不斷優(yōu)化全球供給鏈，在世界各地設(shè)立了制造工廠，同時(shí)也在積極拓展與第三方原始設(shè)備制造廠商的良好關(guān)系。此外，戴爾還通過附屬機(jī)構(gòu)在世界各地開展業(yè)務(wù)，致力于在全球范圍內(nèi)以高度負(fù)責(zé)的精神和可持續(xù)開展的方式管理和運(yùn)營業(yè)務(wù)。我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略包含以下主要內(nèi)容：提供高效的企業(yè)解決方案。我們專注于擴(kuò)展我們的企業(yè)解決方案和效勞，其中包括效勞器、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和效勞。我們認(rèn)為，數(shù)據(jù)中心、效勞器和存儲(chǔ)設(shè)備所面臨的機(jī)遇將不斷增加，因此我們專注于為客戶提供最具價(jià)值、簡化和更加開放的數(shù)據(jù)中心解決方案。組織內(nèi)部我們聚焦于特定戰(zhàn)略領(lǐng)域的投資以開展業(yè)務(wù)，同時(shí)我們也通過聯(lián)盟和戰(zhàn)略性收購來增長業(yè)務(wù)。我們的收購戰(zhàn)略將繼續(xù)瞄準(zhǔn)那些我們認(rèn)為可為企業(yè)提供最具價(jià)值的解決方案的業(yè)務(wù)拓展機(jī)遇。創(chuàng)立靈活的價(jià)值鏈和增強(qiáng)在線領(lǐng)先地位。我們努力開展臺(tái)式機(jī)和移動(dòng)設(shè)備業(yè)務(wù)，并增強(qiáng)客戶的在線購置體驗(yàn)。我們專注于改良設(shè)計(jì)、供給鏈和物流以及降低運(yùn)營費(fèi)用，以適應(yīng)行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化。我們致力于在全球范圍內(nèi)以高度負(fù)責(zé)的精神和可持續(xù)開展的方式管理和運(yùn)營業(yè)務(wù)。這包括在我們的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中對環(huán)境責(zé)任的承諾。戴爾〔DELL〕中國公司的根底設(shè)施及運(yùn)營狀況戴爾公司在2009年11月全球收購佩羅系統(tǒng)公司和在中國收購畢博中國咨詢業(yè)務(wù)后，于2011年4月在廈門正式成立戴爾效勞〔中國〕。戴爾效勞旨在為客戶開發(fā)和提供完善的端到端的IT效勞和解決方案，幫助客戶提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營效率，包括應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程、咨詢、根底架構(gòu)和支持，以及移動(dòng)和平安方面的效勞解決方案，內(nèi)容涵蓋硬件、軟件及效勞。目前戴爾效勞在全球近90個(gè)國家擁有43000多名員工，60個(gè)技術(shù)支持中心，7個(gè)全球控制中心。戴爾效勞〔中國〕，將充分發(fā)揮戴爾效勞業(yè)務(wù)地區(qū)總部的作用，融合畢博管理咨詢〔以下簡稱“畢博”〕、佩羅系統(tǒng)以及戴爾的資源與經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供端到端的管理咨詢和IT解決方案。新公司的建立使戴爾效勞的業(yè)務(wù)類型及領(lǐng)域得到大規(guī)模延展，同時(shí)通過標(biāo)準(zhǔn)化的戴爾效勞品牌，促進(jìn)整體效勞業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系，為中國客戶提供更加值得信賴的支持和效勞。戴爾效勞長期以來一直致力于構(gòu)建戰(zhàn)略優(yōu)勢，同時(shí)注重利用內(nèi)部資源的協(xié)同效應(yīng)創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。作為戴爾和畢博自身最正確實(shí)踐相互融合的典范之一，d'Dragon系統(tǒng)平臺(tái)已在國美電器網(wǎng)上商城成功上線，在此根底上，戴爾效勞與國美電器網(wǎng)上商城簽訂了五年戰(zhàn)略合作協(xié)議;同時(shí)戴爾d'Dragon套裝應(yīng)用軟件也已獲得甲骨文平臺(tái)的資質(zhì)認(rèn)證，這是戴爾效勞在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。此外，與中國西部某大城市政府部門新近簽署的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)工程協(xié)議，也標(biāo)志著戴爾效勞在關(guān)鍵行業(yè)領(lǐng)域的卓越市場地位，以及致力于中國醫(yī)療改革信息化建設(shè)的決心。隨著戴爾不斷投資用于提供領(lǐng)先的解決方案、效勞和基于云的交付方案，戴爾效勞在中國的實(shí)力正穩(wěn)步提升，研發(fā)和效勞網(wǎng)絡(luò)得到不斷強(qiáng)化，從而為全國各地的客戶提供更有力的支持。戴爾解決方案中心將提供行業(yè)整體解決方案的集成設(shè)計(jì)、測試和驗(yàn)證，幫助客戶有效地減少IT投資風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，隨著更多交付中心及數(shù)據(jù)中心在中國成立，戴爾效勞將進(jìn)一步提升效勞效率，以創(chuàng)新技術(shù)讓更多客戶受益，并加快其在外鄉(xiāng)IT解決方案市場的開展和擴(kuò)張。戴爾〔DELL〕制造商的制造能力戴爾擁有完整的企業(yè)級產(chǎn)品線，包括屢次獲獎(jiǎng)的PowerEdgeDELL效勞器、PowerVault、EqualLogic、Compellent存儲(chǔ)設(shè)備、PowerConnect、Force10網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。我們遵循工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級產(chǎn)品是為高性能、最長正常運(yùn)行時(shí)間、可效勞能力和方便使用而設(shè)計(jì)的。戴爾只使用已經(jīng)被充份地證明其可信度并成為工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新技術(shù)。所有的企業(yè)產(chǎn)品相對專有的高端系統(tǒng)提供可比擬的高性能、可靠性、可用性和可擴(kuò)展性，且基于兼容的可以負(fù)擔(dān)得起的開放標(biāo)準(zhǔn)。PowerEdgeDELL?效勞器戴爾為每一需求提供適宜的PowerEdgeDELL效勞器。這些系統(tǒng)從一開始設(shè)計(jì)就具有高可靠的特性，支持從單一網(wǎng)絡(luò)效勞器到多個(gè)節(jié)點(diǎn)的故障切換。PowerEdgeDELL效勞器從性能、可用性和可擴(kuò)展性等方面看都是同類產(chǎn)品中性價(jià)比最高的。戴爾的效勞器戰(zhàn)略理念可用性------當(dāng)效勞器宕機(jī)時(shí)，會(huì)顯著地影響業(yè)務(wù)。戴爾效勞器集合多種最先進(jìn)的技術(shù)，以確保高可用性。具體包括：冗余的熱替換電源模塊和冷卻風(fēng)扇、熱替換硬盤、熱插拔PCI卡、高性能的RAID控制器，和包括當(dāng)系統(tǒng)在故障時(shí)繼續(xù)工作的ECC內(nèi)存及多處理器技術(shù)等。高性能------效勞器不同于個(gè)人PC，更傾向于同時(shí)處理多任務(wù)，故戴爾效勞器專門為性能做了最大的優(yōu)化。戴爾直銷模式允許最新的技術(shù)最快進(jìn)入工廠生產(chǎn)線，有時(shí)會(huì)先于我們的競爭對手?jǐn)?shù)月。由此PowerEdgeDELL效勞器往往表現(xiàn)了同時(shí)期的最高性能?？蓴U(kuò)展性------隨著您的網(wǎng)絡(luò)增長，單臺(tái)效勞器會(huì)成為瓶頸。PowerEdgeDELL效勞器是基于可擴(kuò)展性而設(shè)計(jì)的。這種遠(yuǎn)見允許PowerEdgeDELL效勞器能夠以最大的性價(jià)比在升級時(shí)獲利。機(jī)架優(yōu)化的PowerEdgeDELL系列效勞器PowerEdgeDELLR910/R720等R系列效勞器:在今天的數(shù)據(jù)中心環(huán)境里，機(jī)架優(yōu)化是一重要的評判標(biāo)準(zhǔn)。戴爾機(jī)架優(yōu)化的效勞器擁有精簡的外形，還具有很優(yōu)秀的可管理性和可維護(hù)性。戴爾存儲(chǔ)可以支持用戶擴(kuò)展更大的存儲(chǔ)需求。戴爾存儲(chǔ)分如下五類SCSI存儲(chǔ)系統(tǒng)：通過主機(jī)RAID控制器連接，提供高吞吐量和數(shù)據(jù)保護(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的存儲(chǔ)解決方案；光纖通道存儲(chǔ)系統(tǒng)；用于需求高可用和可擴(kuò)展的直聯(lián)存儲(chǔ)應(yīng)用；DELL存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)〔SAN〕系統(tǒng)。完整的Dell存儲(chǔ)解決方案，通過允許多個(gè)PowerEdgeDELL或非戴爾效勞器共享訪問Dell光纖存儲(chǔ)子系統(tǒng)、PowerVault磁帶庫或自動(dòng)加載磁帶機(jī)來降低主存儲(chǔ)的本錢。靈活的交換光纖通道網(wǎng)允許客戶選擇符合其應(yīng)用需求的存儲(chǔ)配置。網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)〔NAS〕系統(tǒng)戴爾PowerVault或Dell網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)〔NAS〕解決方案為通過TCP/IP的局域網(wǎng)〔LAN〕集中訪問存儲(chǔ)提供靈活性。易于使用，支持跨平臺(tái)連接，為任何需求可靠和靈活網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)選擇NAS是物超所值的。PowerVault磁帶備份解決方案戴爾提供多種可選的磁帶備份系統(tǒng)，因此客戶能夠根據(jù)自身需要選擇適宜的二級存儲(chǔ)解決方案。戴爾的備份解決方案包括獨(dú)立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)〔DDS〕磁帶驅(qū)動(dòng)器、自動(dòng)線性數(shù)據(jù)磁帶機(jī)〔DLT/SDLT〕、開放式線性磁帶〔LTO2〕驅(qū)動(dòng)器、多磁帶自動(dòng)加載機(jī)和高性能的磁帶庫。PowerConnect?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品作為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，戴爾知道成功建設(shè)支持業(yè)務(wù)最繁重應(yīng)用環(huán)境根底設(shè)施的必要條件。無論您是想升級骨干網(wǎng)絡(luò)到千兆以太網(wǎng)，還是簡單地連接幾個(gè)系統(tǒng)，戴爾都是您業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的首選。從簡單的不可管理的工作組級的即插即用的交換機(jī)到可靈活管理的獨(dú)立背板的模塊化解決方案，戴爾提供多種供您連接PC和效勞器到您網(wǎng)絡(luò)的以太網(wǎng)交換機(jī)。今天的交換機(jī)廣泛提供為管理和配置您的網(wǎng)絡(luò)的選項(xiàng)。戴爾Force10/PowerConnect交換機(jī)擁有戴爾高性能、可靠性和價(jià)值的可管理的和不可管理的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)?；跇?biāo)準(zhǔn)的，能在所有端口對所有大小以太幀進(jìn)行全線速交換的可管理的或不可管理的先進(jìn)的交換特性允許網(wǎng)絡(luò)管理員以少于其它領(lǐng)先交換機(jī)50%的花費(fèi)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)通信流量。Dell無線解決方案戴爾的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案給移動(dòng)計(jì)算提供空前的自由和移動(dòng)性。OEM網(wǎng)絡(luò)解決方案〔Brand-NameNetworkSolutions〕可以直接從戴爾購置來自于領(lǐng)先制造商的集線器、交換機(jī)、路由器、無線設(shè)備、防火墻、網(wǎng)絡(luò)平安及外設(shè)產(chǎn)品。DELLPowerDdgeR730效勞器產(chǎn)品介紹用途極其廣泛的雙路2U機(jī)架式效勞器，具有超凡的處理器性能、超大的內(nèi)存容量和眾多的I/O選項(xiàng)，您可根據(jù)需求選擇高密度高性能存儲(chǔ)或低本錢高容量存儲(chǔ)。在處理大中型企業(yè)各種要求極為苛刻的工作負(fù)載，如數(shù)據(jù)倉庫、電子商務(wù)、虛擬桌面根底架構(gòu)(VDI)、數(shù)據(jù)庫以及作為數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的高性能計(jì)算(HPC)等方面，PowerEdgeR730的表現(xiàn)非常出色。如果配備3.5英寸驅(qū)動(dòng)器，那么R730可為數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能和HPC應(yīng)用程序提供最多達(dá)48TB的快速訪問存儲(chǔ)空間。管理數(shù)據(jù)過載借助R730靈活而又強(qiáng)大的I/O和存儲(chǔ)能力，跟上虛擬化時(shí)代數(shù)據(jù)急劇增長的步伐。借助英特爾?至強(qiáng)?處理器E5-2600v3產(chǎn)品系列和先進(jìn)的DDR4內(nèi)存，最大限度地提高各種類型工作負(fù)載的計(jì)算性能。借助最多16個(gè)12GbpsSAS驅(qū)動(dòng)器和高性能雙RAID，加快應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)訪問速度。利用高級加速器和GPU，在HPC、VDI和成像環(huán)境中最大限度地提高性能。加速解決方案通過將PowerEdgeR730的高內(nèi)存密度與可選配的GPU加速器〔有些有超過500個(gè)內(nèi)核〕相結(jié)合，大幅增強(qiáng)HPC或VDI環(huán)境的性能。從一系列GPU選項(xiàng)中選擇，以獲得更大的輔助性能。借助R730提高虛擬化水平通過使用PowerEdgeR730的大內(nèi)存配置擴(kuò)展虛擬環(huán)境，從而最大限度地提高數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用程序容量。選擇業(yè)界領(lǐng)先的虛擬機(jī)管理程序，并利用我們的系統(tǒng)管理功能管理物理和虛擬資產(chǎn)。利用冗余的故障保護(hù)型虛擬機(jī)管理程序，R730可幫助您最大限度地提高虛擬機(jī)的正常運(yùn)行時(shí)間。最后一點(diǎn)，通過戴爾的虛擬集成系統(tǒng)?(VIS)解決方案，您只需輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就可以啟用復(fù)雜的虛擬化環(huán)境。最大限度提高運(yùn)營效率PowerEdge效勞器可以讓您構(gòu)建和管理數(shù)據(jù)中心和小型企業(yè)高效的根底架構(gòu)。自動(dòng)化的部署流程有助于減少手動(dòng)步驟，并降低出錯(cuò)的可能性，進(jìn)而加快投入生產(chǎn)的速度。利用創(chuàng)新的效勞器級管理工具〔如iDRACDirect和iDRACQuickSync〕，深度掌控系統(tǒng)運(yùn)行狀況并加速部署，進(jìn)而提高IT效率；通過提高性能功耗比，并更精細(xì)地控制功耗和散熱，進(jìn)而優(yōu)化數(shù)據(jù)中心的能耗。通過智能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理DellOpenManage系統(tǒng)管理產(chǎn)品組合包括可簡化和自動(dòng)化處理根本效勞器生命周期管理任務(wù)的創(chuàng)新型解決方案，可在提高IT運(yùn)營效率的同時(shí)將戴爾效勞器的高效性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性發(fā)揮到極致。借助采用生命周期控制器技術(shù)的PowerEdge嵌入式集成戴爾遠(yuǎn)程訪問控制器(iDRAC)的無可匹敵的免代理功能，通過與第三方管理解決方案相集成，優(yōu)化了整個(gè)OpenManage產(chǎn)品組合的效勞器部署、配置和更新。OpenManageEssentials提供了對戴爾和第三方數(shù)據(jù)中心硬件的監(jiān)控和控制功能，并支持通過OpenManageMobile隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)訪問。OpenManageEssentials現(xiàn)在還提供效勞器配置管理功能，這些功能可自動(dòng)進(jìn)行一對多PowerEdge裸機(jī)效勞器和操作系統(tǒng)部署、快速一致地復(fù)制配置，并可利用自動(dòng)化偏移檢測，確保符合預(yù)定義基準(zhǔn)。參數(shù)特性DELL7020MT主機(jī)產(chǎn)品介紹新穎設(shè)計(jì)OptiPlex7020企業(yè)級臺(tái)式機(jī)提供根本的性能，并具有平安和易于管理的特性，可滿足您的生產(chǎn)力需求。OptiPlex7020有微塔式機(jī)和小型機(jī)兩種機(jī)箱可供選擇，可無縫融入任何辦公環(huán)境中。提高工作效率OptiPlex7020在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到了最終用戶，具有第四代智能英特爾?酷睿?處理器的處理能力和性能，同時(shí)有英特爾?集成顯卡和獨(dú)立顯卡可供選擇，與前幾代產(chǎn)品相比，具有更高的性能。豐富的協(xié)作功能包括無線連接選項(xiàng)、用于支持IP語音通話的前置麥克風(fēng)和耳機(jī)小型插孔，以及Microsoft?Lync認(rèn)證。另外，OptiPlex7020配有六個(gè)本機(jī)USB端口，并且微塔式機(jī)還支持舊式PCI卡。值得信賴的平安保護(hù)OptiPlex7020是同類中最平安的商用臺(tái)式機(jī)，通過單一來源提供全面的加密、高級身份驗(yàn)證和惡意軟件防護(hù)。戴爾的平安產(chǎn)品具有很大的靈活性，您可以根據(jù)您的企業(yè)和財(cái)力選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)保護(hù)級別。簡化IT部門的工作免工具維修與戴爾用于部署、監(jiān)控和更新系統(tǒng)的自動(dòng)化技術(shù)相結(jié)合，可以降低復(fù)雜性，提高IT效率。為了加強(qiáng)對戴爾臺(tái)式機(jī)機(jī)群的管理，這款臺(tái)式機(jī)中集成了DellKACE應(yīng)用程序。經(jīng)久耐用OptiPlex7020臺(tái)式機(jī)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和測試，可確保在惡劣的工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)長期的可靠性和耐用性。在戴爾的高加速壽命測試(H.A.L.T)制度下，工程師證實(shí)該系統(tǒng)能經(jīng)受高溫、低溫、震動(dòng)、沖擊和跌落的考驗(yàn)。時(shí)刻準(zhǔn)備為您效勞通過與戴爾合作來滿足您的業(yè)務(wù)需求，您可以獲得從部署到受控過渡以及淘汰產(chǎn)品回收等一套完整的客戶端生命周期管理效勞。此外，OptiPlex7020附帶備受贊譽(yù)的DellProSupport?，讓您能夠全天候聯(lián)系戴爾專家，從而幫助確保您的系統(tǒng)正常運(yùn)行。祝您事半功倍戴爾提供一整套附件，包括無線鍵盤和鼠標(biāo)、通用耳機(jī)、USB端口蓋、防盜鎖和屢獲殊榮的顯示器。所有的附件和軟件都涵蓋在DellProSupport?范圍內(nèi)。通過戴爾智之優(yōu)選訂購配置的OptiPlex7020，預(yù)計(jì)24至48小時(shí)內(nèi)即可發(fā)貨。功能參數(shù)技術(shù)效勞支持概述益泰集團(tuán)將以售后技術(shù)支持體系為根底，提供及時(shí)、專業(yè)的支持效勞。益泰集團(tuán)將集中公司的技術(shù)資源，采取一套完整的管理模式，全力解決遇到的技術(shù)問題和故障。同時(shí)以預(yù)防為主，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的預(yù)防維護(hù)方案和措施，提升系統(tǒng)性能，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高投資回報(bào)率。負(fù)責(zé)向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)開展方向和產(chǎn)品信息，同時(shí)提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)、性能分析、咨詢等效勞，確保系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，確保計(jì)算機(jī)應(yīng)用開拓和開展。通過對用戶管理人員多層次、多方位的技術(shù)培訓(xùn)、咨詢和日常操作指導(dǎo)，提高用戶管理人員的技術(shù)水平及工作效率，幫助用戶建立起一支專業(yè)化的系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)隊(duì)伍。售后效勞體系益泰集團(tuán)售后效勞體系益泰集團(tuán)技術(shù)支持和效勞機(jī)構(gòu)包括技術(shù)中心、售后效勞部、客戶效勞中心、和在各地的技術(shù)支持和效勞機(jī)構(gòu)。各地的技術(shù)支持和效勞機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的技術(shù)支持和售后效勞。對于重大工程和工程，通過專門的技術(shù)支持和效勞小組，為用戶提供專項(xiàng)技術(shù)支持和效勞。在本工程中，將指定專職工程師為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持和效勞，同時(shí)在北京技術(shù)中心指定高水平的專家負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的技術(shù)支持。技術(shù)專家小組由具有豐富系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)的IT技術(shù)專家組成，為技術(shù)支持和效勞中心提供技術(shù)咨詢，解決系統(tǒng)維護(hù)中出現(xiàn)的各種疑難問題。戴爾售后效勞體系戴爾〔中國〕效勞的效勞保障體系概述戴爾公司業(yè)界成熟周到的效勞體系，是為用戶提供快速、全面、便捷的效勞強(qiáng)有力保障。遍布全國的效勞網(wǎng)絡(luò)隨著IT市場的日漸成熟，效勞已成為用戶選購電腦過程中最關(guān)心的問題。在各大廠商劇烈的效勞競爭中，戴爾公司之所以能夠一枝獨(dú)秀，得益于戴爾公司享譽(yù)業(yè)界的“直接經(jīng)營”模式。通過保持與用戶的直接溝通，戴爾公司能夠充分了解用戶的效勞需求，提供定制化的效勞解決方案，從而行之有效地降低用戶的本錢，最大限度地確保用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在戴爾公司，“客戶價(jià)值”是貫穿所有業(yè)務(wù)體系的一條根本準(zhǔn)那么。為了更有效和便捷地滿足客戶的效勞要求，我們在效勞設(shè)施的建設(shè)方面不遺余力。目前我們在第二個(gè)工作日上門效勞已經(jīng)覆蓋了中國2241個(gè)城市和地區(qū)；下一工作日上門效勞也支持多達(dá)1788個(gè)城市和地區(qū)。不僅如此，對于當(dāng)日6小時(shí)內(nèi)和4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的高級別效勞，我們也可以分別支持542個(gè)和226個(gè)城市和地區(qū)。這一數(shù)據(jù)，無論是在覆蓋率、效勞級別或是時(shí)效性，我們在業(yè)界都處于絕對的領(lǐng)先地位?？梢哉f只要有我們的客戶，就有我們上門工程師的身影。就在我們在不斷擴(kuò)大效勞覆蓋范圍的同時(shí)，我們也非常重視并不斷加強(qiáng)自身的效勞管理。整個(gè)效勞網(wǎng)絡(luò)通過戴爾公司客戶效勞支持系統(tǒng)〔簡稱DCSS系統(tǒng)〕進(jìn)行管理,該系統(tǒng)是戴爾公司專為客戶提供全面,快捷的效勞而設(shè)計(jì),系統(tǒng)跟蹤記錄任何時(shí)候,每一次效勞的進(jìn)展?fàn)顟B(tài),并能夠及時(shí)對緊急效勞進(jìn)入預(yù)警,確保每次效勞及時(shí),優(yōu)質(zhì)的完成.效勞過程緊湊.透明.公開，由多級工程師.管理人員.以及用戶參與效勞質(zhì)量的監(jiān)督和跟蹤；每一家戴爾公司效勞合作商的運(yùn)作能力都會(huì)被嚴(yán)格考核,未到達(dá)戴爾公司與客戶要求的效勞供給商將被要求立刻改良，直至客戶滿意.效勞按時(shí)響應(yīng)率到達(dá)99.9%以上.客戶的滿意度是我們效勞業(yè)務(wù)改良的重要方向，會(huì)及時(shí)反映在對效勞提供商和效勞業(yè)務(wù)的調(diào)整和預(yù)防中.從而保證每一次效勞的品質(zhì)都是可控和最優(yōu)的。正是因?yàn)槲覀儚?qiáng)大的信息管理技術(shù)和能力，戴爾公司售后效勞的一次上門效勞解決率高達(dá)97.56％，為用戶節(jié)省了大量的時(shí)間、精力和本錢。業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心作為國內(nèi)最早的大型呼叫中心之一,戴爾公司的呼叫中心技術(shù)一直領(lǐng)先于業(yè)界,無論是從人員的選擇培訓(xùn),還是系統(tǒng)流程的控制改良,我們一直以業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己.由于戴爾公司在呼叫中心所做出的杰出奉獻(xiàn),戴爾公司成為COPC標(biāo)準(zhǔn)(呼叫中心業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最高標(biāo)準(zhǔn))的首批制定及參與者,并屢次為COPC提供業(yè)界效勞標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)。戴爾公司不僅擁有強(qiáng)有力的系統(tǒng)保障,還配備優(yōu)秀的效勞支持工程師,目前戴爾公司在廈門共擁有350名戴爾公司認(rèn)證工程師〔DCSE〕，企業(yè)端的工程師中70％擁有資深戴爾公司工程師認(rèn)證〔MasterDCSE〕以及65％的微軟工程師〔MCSE〕。正因如此，戴爾公司的一次性解決率達(dá)78％，處于業(yè)界的絕對領(lǐng)先地位。戴爾公司強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源集群，同樣一直領(lǐng)先于業(yè)界,每日可同時(shí)向超過百萬人提供滿意的網(wǎng)上效勞；我們的中文技術(shù)支持網(wǎng)站不僅可直接向客戶提供相關(guān)技術(shù)知識資料,并有專門技術(shù)支持人員,在技術(shù)論壇中負(fù)責(zé)在線解決客戶問題.效勞更為方便。即將開放的戴爾公司技術(shù)知識庫,將會(huì)給我們的用戶提供更便捷,更直接的問題解決途徑.只需簡單項(xiàng)選擇擇故障現(xiàn)象,就可獲得最快的解決方案.我們期待并努力實(shí)現(xiàn)戴爾公司的所有技術(shù)可以共享給所有戴爾公司的用戶。卓越的企業(yè)效勞指揮中心在“穩(wěn)定性即關(guān)鍵”的當(dāng)今企業(yè)環(huán)境中，效勞支持能力是企業(yè)選擇設(shè)備廠商的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。戴爾公司中國企業(yè)效勞指揮中心是戴爾公司在亞太地區(qū)的第一家企業(yè)效勞指揮中心，也是全球第二家企業(yè)效勞指揮中心，自2004年9月成立以來，該中心已經(jīng)成為戴爾公司在中國的企業(yè)效勞的“中樞神經(jīng)”。它面向廣闊中國效勞器及存儲(chǔ)產(chǎn)品的企業(yè)客戶提供高水準(zhǔn)的、7x24x365全天候的效勞支持,從而實(shí)現(xiàn)了確保系統(tǒng)無間歇運(yùn)行的“電信級”支持效勞。依托戴爾公司在企業(yè)級效勞關(guān)鍵支持管理方面的卓越實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合以先進(jìn)的技術(shù)，戴爾公司企業(yè)效勞指揮中心可以實(shí)現(xiàn)客服、技術(shù)人員以及各部門運(yùn)作情況的實(shí)時(shí)追蹤，并實(shí)時(shí)監(jiān)測整個(gè)效勞的過程，處理關(guān)鍵性的故障，甚至主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患，從而能夠在第一時(shí)間掌控和解決客戶遇到的問題，及時(shí)、有效地響應(yīng)客戶的效勞需求，協(xié)助客戶有效縮短系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間，降低本錢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最大限度的客戶滿意度和投資回報(bào)。高效的備件物流運(yùn)作戴爾公司計(jì)算機(jī)在全國各地的效勞合作商均經(jīng)過嚴(yán)格挑選，所有戴爾公司授權(quán)效勞工程師均接受過戴爾公司計(jì)算機(jī)安排的嚴(yán)格培訓(xùn)，100％的工程師獲得戴爾公司授權(quán)效勞認(rèn)證。戴爾公司授權(quán)工程師將獲得戴爾公司技術(shù)支持中心強(qiáng)有力的支持。通過診斷出可能存在的故障，戴爾公司授權(quán)工程師將直接攜帶配件進(jìn)行上門效勞，而不需要向其他部門申請備件調(diào)用。目前，戴爾公司在全國范圍內(nèi)針對下一工作日上門效勞的備件中心達(dá)19個(gè)，而針對4小時(shí)效勞的備件中心更是多達(dá)43個(gè)。與此同時(shí)，戴爾公司通過效勞管理系統(tǒng)對分布在全國的7個(gè)強(qiáng)大效勞合作商進(jìn)行有效的物流運(yùn)作管理，使戴爾公司及時(shí)提供備件的比率達(dá)98.5％；4小時(shí)級別響應(yīng)效勞的可供備件配備率更是高達(dá)100％。正因?yàn)橛辛舜鳡柟咀吭降奈锪骺刂疲拍鼙ＷC了全國2056個(gè)城市和地區(qū)在下一個(gè)工作日可以及時(shí)獲得備件的維修和更換。戴爾公司客戶效勞呼叫流程簡圖如下。專業(yè)的工程師認(rèn)證體系DELL售后效勞隊(duì)伍均由DCSE系統(tǒng)認(rèn)證和微軟認(rèn)證效勞工程師構(gòu)成。完善的效勞認(rèn)證體系DCSE效勞認(rèn)證體系，專用于衡量,考核支持工程師對產(chǎn)品了解程度和方案提供的準(zhǔn)確性.體系用于對全國的DELL工程師進(jìn)行統(tǒng)一的管理、培訓(xùn)和認(rèn)證.認(rèn)證未通過的支持人員不能為客戶提供效勞.統(tǒng)一的效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，帶給客戶專業(yè)、親和、及時(shí)、有效的全新效勞體驗(yàn)。專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)任何產(chǎn)品推向用戶前,相關(guān)培訓(xùn)會(huì)被安排給每一位相關(guān)支持工程師,只有通過培訓(xùn),且考核通過的工程師才能夠?yàn)槲覀兊挠脩籼峁┬?確保售后效勞的及時(shí)和有效性.進(jìn)而保護(hù)用戶的利益。戴爾公司嚴(yán)格的質(zhì)量體系多年來，秉承“以客戶為中心”的直接經(jīng)營模式，戴爾公司始終視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生存開展的最根本要素。通過標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，戴爾公司對行業(yè)內(nèi)關(guān)鍵技術(shù)和主要零部件進(jìn)行嚴(yán)格測試甄選，確保向市場提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，戴爾公司在廈門的工廠先后獲得了ISO9002和ISO14001質(zhì)量體系認(rèn)證。戴爾備件庫網(wǎng)點(diǎn)列表序號備件庫名稱城市地址聯(lián)系人聯(lián)系方式1廈門備件庫廈門市廈門火炬高新區(qū)火炬大廈一層戴爾售后效勞中心80085809602北京市備件庫北京市北京市東四環(huán)南路甲1號朝陽口岸保稅倉庫區(qū)戴爾售后效勞中心80085809603成都市備件庫成都市成都市一環(huán)路南二段17號@世界-2樓戴爾售后效勞中心80085809604重慶市備件庫重慶市重慶市枇杷山正街華安大廈1018室戴爾售后效勞中心80085809605廣州市備件庫廣州市廣東廣州市北京路3號新光商務(wù)大廈8樓戴爾售后效勞中心80085809606廣州市新白云國際機(jī)場備件庫廣州市廣州市新白云國際機(jī)場北區(qū)橫十四路民航快遞廣州物流1、2號門庫房戴爾售后效勞中心80085809607上海市福州路備件庫上海市上海市福州路567號八仙商務(wù)樓4107、4108室戴爾售后效勞中心80085809608長春市備件庫長春市長春市朝陽區(qū)同光路32號和光綜合樓601室戴爾售后效勞中心80085809609大連市備件庫大連市大連市沙河口區(qū)長興街137-139號富鴻國際大廈A座22樓3號戴爾售后效勞中心800858096010福州市備件庫福州市福州市楊橋中路3號三友大廈10樓B座戴爾售后效勞中心800858096011杭州市備件庫杭州市杭州市黃姑山路23號西溪軟件園地號樓208室戴爾售后效勞中心800858096012金華市備件庫金華市金華市雙溪西路培源街22號201室戴爾售后效勞中心800858096013上海市備件庫上海市上海市田林路300號21號樓5樓戴爾售后效勞中心800858096014沈陽市備件庫沈陽市沈陽市和平區(qū)三好街54號物產(chǎn)大廈二號樓5樓戴爾售后效勞中心800858096015武漢市備件庫武漢市武漢市建設(shè)大道635號金華大廈1110室戴爾售后效勞中心800858096016西安市備件庫西安市陜西省西安市和平路108號佳騰大廈5樓FG座戴爾售后效勞中心800858096017廈門市嘉禾路備件庫廈門市廈門室嘉禾路388號3F2室戴爾售后效勞中心800858096018北京中鐵信備件庫北京市北京中鐵信DELL備件中心北京市豐臺(tái)科學(xué)城航豐路甲4號4層戴爾售后效勞中心800858096019長沙市備件庫長沙市長沙市曙光北路14號戴爾售后效勞中心800858096020東莞市備件庫東莞市東莞體育路天源電腦城620戴爾售后效勞中心800858096021大慶市備件庫大慶市大慶市薩爾圖區(qū)利民苑19號樓2單元401室戴爾售后效勞中心800858096022東營市備件庫東營市山東省東營市濟(jì)南路友誼廣場二樓百祥數(shù)碼電腦城B701房間戴爾售后效勞中心800858096023貴陽市備件庫貴陽市貴州省貴陽市雙峰路16號貴鐵分局電子計(jì)算所戴爾售后效勞中心800858096024哈爾濱市備件庫哈爾濱市哈爾濱市南崗區(qū)清明四道街25號戴爾售后效勞中心800858096025合肥市備件庫合肥市合肥市勝利廣場東名人御苑3號樓404室戴爾售后效勞中心800858096026呼和浩特市備件庫呼和浩特呼和浩特市南馬路57號交通物資大廈二樓中鐵信息戴爾售后效勞中心800858096027?？谑袀浼旌？谑泻？谑心蠈毬?號南寶電腦城3樓戴爾售后效勞中心800858096028濟(jì)南市備件庫濟(jì)南市濟(jì)南市天橋區(qū)西義和莊42號1樓戴爾售后效勞中心800858096029昆明市備件庫昆明市昆明市塘雙路234號戴爾售后效勞中心800858096030西藏拉薩市備件庫拉薩市西藏拉薩市江蘇路軍區(qū)商品房19號戴爾售后效勞中心800858096031蘭州市備件庫蘭州市蘭州市南昌路421號,華宇大廈511戴爾售后效勞中心800858096032寧波市備件庫寧波市寧波孝文街118號戴爾售后效勞中心800858096033南昌市備件庫南昌市南昌市二七南路495號海林大廈902室戴爾售后效勞中心800858096034南京市備件庫南京市南京市玄武區(qū)花園路8號1號樓108室戴爾售后效勞中心800858096035南寧市備件庫南寧市南寧市葛村路18號石油大院職工活動(dòng)樓四樓戴爾售后效勞中心800858096036青島市備件庫青島市青島市朝城路2號戴爾售后效勞中心800858096037深圳市備件庫深圳市深圳市南山區(qū)華僑城東部工業(yè)區(qū)中旅倉庫北1樓戴爾售后效勞中心800858096038石家莊市備件庫石家莊市石家莊興凱路151號戴爾售后效勞中心800858096039蘇州市備件庫蘇州市蘇州市彩香路6號A座212室(金閶區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園)戴爾售后效勞中心800858096040天津市備件庫天津市天津市河北區(qū)金緯路金輝家園3#樓205室戴爾售后效勞中心800858096041太原市備件庫太原市山西省太原市橋東新街H3號樓清新雅苑3單元102號戴爾售后效勞中心800858096042烏魯木齊備件庫烏魯木齊烏魯木齊鐵路局江蘇西路19號戴爾售后效勞中心800858096043無錫市備件庫無錫市無錫市解放東路900號興盛大廈704室戴爾售后效勞中心800858096044溫州市備件庫溫州市溫州市民航路150號戴爾售后效勞中心800858096045西寧市備件庫西寧市青海省西寧市祁連路西134號金大寫字樓311、313室戴爾售后效勞中心800858096046寧夏銀川備件庫銀川市寧夏銀川北京西路西花園南巷152號戴爾售后效勞中心800858096047珠海市備件庫珠海市珠海市香洲區(qū)鳳凰北路2088號珠都國際廣場B座2802房戴爾售后效勞中心800858096048湛江市備件庫湛江市湛江市赤坎區(qū)康順路虹都大廈A座1403號戴爾售后效勞中心800858096049鄭州市備件庫鄭州市鄭州市隴海中路97號隴海星級花園5號寫字樓4層戴爾售后效勞中心8008580960益泰集團(tuán)售后效勞承諾益泰集團(tuán)作為一個(gè)系統(tǒng)集成和效勞商，可以滿足對用戶復(fù)雜系統(tǒng)環(huán)境包括本工程所涉及的軟硬件提供支持和效勞的要求。在本工程中，益泰集團(tuán)承諾，為用戶提供專業(yè)化的、及時(shí)的技術(shù)支持和效勞，包括如下：對涉及本工程所提供的設(shè)備〔包括所有零部件〕提供安裝調(diào)試合格后3年的原廠免費(fèi)保修效勞，在保修期內(nèi)，如果設(shè)備供給商對招標(biāo)方購置的配套軟件有了升級版本，包括產(chǎn)品更新版本和系統(tǒng)補(bǔ)丁版本，益泰集團(tuán)都將及時(shí)通知用戶。3年內(nèi)免費(fèi)的系統(tǒng)巡檢效勞，提供每年一次定期的系統(tǒng)巡檢，定制的巡檢報(bào)告及相應(yīng)的系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、性能報(bào)告及故障處理報(bào)告。3年內(nèi)每年一次關(guān)鍵時(shí)間值守效勞。對于用戶維護(hù)人員因工程設(shè)備改造、補(bǔ)丁升級、技術(shù)現(xiàn)場支持、平安加固等原因需要的技術(shù)人員現(xiàn)場支持，益泰集團(tuán)將派遣專業(yè)技術(shù)工程師提供請求式現(xiàn)場效勞。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)影響用戶使用或者是造成用戶系統(tǒng)性能下降等故障時(shí)，益泰集團(tuán)將及時(shí)派遣專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場提供支持效勞直至問題得到解決，并恢復(fù)系統(tǒng)的運(yùn)行。對于用戶設(shè)備多廠商平臺(tái)整合，系統(tǒng)優(yōu)化，資源充分利用等需求，益泰集團(tuán)提供專業(yè)技術(shù)咨詢效勞。益泰集團(tuán)除為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持和效勞以外，還為用戶提供遠(yuǎn)程方式的技術(shù)支持效勞：效勞的時(shí)限：7×24〔每周7天，每天24小時(shí)〕的熱線效勞。效勞響應(yīng)級別：所有問題2小時(shí)響應(yīng)，如有緊急故障，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場效勞的方式：、、基于E-mail的技術(shù)支持效勞。效勞期限：3年。對于系統(tǒng)：提供完整的技術(shù)資料，包括設(shè)備和系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的安裝報(bào)告、技術(shù)資料、維護(hù)手冊等全套技術(shù)文檔；提供的文檔和資料均為光盤和紙介質(zhì)的形式。在系統(tǒng)維護(hù)期間，益泰集團(tuán)將提供以下幾種效勞方式：技術(shù)支持效勞遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)現(xiàn)場效勞系統(tǒng)故障分析報(bào)告和軟件版本升級與增強(qiáng)后期技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持和效勞技術(shù)支持效勞在本工程的保修和維護(hù)期間，益泰集團(tuán)將設(shè)立專人和專線，效勞熱線為：4000681580，在所提供產(chǎn)品設(shè)備出現(xiàn)故障問題時(shí)，可以通過專線進(jìn)行咨詢，將系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行描述。對于簡單的問題，負(fù)責(zé)接聽的工程師在接到后，根據(jù)問題的描述進(jìn)行分析，推斷問題發(fā)生的原因所在，然后將問題的解決方法通過或者電子郵件通知用戶相關(guān)技術(shù)人員。用戶負(fù)責(zé)的技術(shù)工程師根據(jù)討論的結(jié)果，進(jìn)行具體的操作來解決存在的問題，在問題解決之后通過通知益泰集團(tuán)問題已經(jīng)解決。對于在支持下現(xiàn)場工程師仍不能解決的問題，益泰集團(tuán)將派出技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場維修。整個(gè)維修的總原那么滿足用戶故障處理的響應(yīng)要求。遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)效勞益泰集團(tuán)將為系統(tǒng)維護(hù)設(shè)立特殊接口和用戶帳號。在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，益泰集團(tuán)的技術(shù)工程師可以通過遠(yuǎn)程終端撥號進(jìn)入系統(tǒng)，并檢查、診斷和解決系統(tǒng)中存在的問題?，F(xiàn)場效勞在本工程中，將指定專職工程師為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持效勞，同時(shí)在公司總部指定高級工程師負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的技術(shù)支持。對于那些無法由現(xiàn)場技術(shù)工程師自己解決的問題，或者那些無法通過和遠(yuǎn)程維護(hù)解決的問題，如系統(tǒng)或功能軟件故障等多種情況，以及在短時(shí)間內(nèi)無法迅速解決的問題，總部技術(shù)支持和效勞機(jī)構(gòu)的工程師將根據(jù)用戶提供的信息、遠(yuǎn)程維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的信息，按照規(guī)定的時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場分析和解決。益泰集團(tuán)將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決問題，并獲得用戶的認(rèn)可。對于嚴(yán)重的問題，如果無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)立即解決問題，那么在不影響用戶日常工作的前提下先提出一個(gè)應(yīng)急方案，以保證用戶的日常工作。設(shè)備維修與更換在設(shè)備損壞時(shí)，益泰集團(tuán)或者供貨廠商將到現(xiàn)場進(jìn)行維修或設(shè)備更換。巡檢和系統(tǒng)報(bào)告對于系統(tǒng)中出現(xiàn)的所有故障，益泰集團(tuán)將進(jìn)行詳細(xì)的記錄。記錄的內(nèi)容包括故障發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、出現(xiàn)故障的軟件或者是硬件產(chǎn)品、故障現(xiàn)象、系統(tǒng)故障原因以及解決方法和系統(tǒng)維修人員等。每隔一段時(shí)間，益泰集團(tuán)將對系統(tǒng)故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并匯總成故障季報(bào)和年報(bào)。通過對故障報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和分析，對于頻繁出現(xiàn)的故障將進(jìn)行詳細(xì)的分析，然后提供故障報(bào)告和預(yù)防措施。如果故障是因?yàn)槿藶椴僮魉鶎?dǎo)致的，將向用戶分發(fā)操作考前須知和預(yù)防措施；如果故障是因?yàn)樵O(shè)備或者是其他技術(shù)因素所導(dǎo)致的，益泰集團(tuán)將提供技術(shù)解決方案，在用戶認(rèn)可的情況下解決系統(tǒng)的隱患，防止故障的進(jìn)一步發(fā)生。軟件版本升級與增強(qiáng)對于本次招標(biāo)工程中所涉及的所有軟硬件，在免費(fèi)保修期內(nèi)，有關(guān)軟件版本升級與增強(qiáng)全部由益泰集團(tuán)負(fù)責(zé)。在軟硬件產(chǎn)品版本升級或者是功能增強(qiáng)時(shí)，益泰集團(tuán)將及時(shí)通知用戶，在用戶認(rèn)為需要的情況下進(jìn)行軟硬件的升級和更新。在免費(fèi)保修期后，益泰集團(tuán)將免費(fèi)向用戶提供軟硬件產(chǎn)品的版本升級與功能增強(qiáng)信息。在用戶認(rèn)為有必要進(jìn)行軟硬件產(chǎn)品的升級時(shí)提供有償?shù)陌姹旧壍痊F(xiàn)場效勞。后期技術(shù)培訓(xùn)在免費(fèi)保修期內(nèi)，益泰集團(tuán)將免費(fèi)向用戶提供與工程相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)更新情況。在用戶認(rèn)為需要時(shí)提供免費(fèi)的技術(shù)更新培訓(xùn)。在保修期后，益泰集團(tuán)將免費(fèi)向用戶提供關(guān)鍵技術(shù)更新情況，在用戶認(rèn)為有必要時(shí)進(jìn)行有償?shù)暮笃诩夹g(shù)培訓(xùn)。保修期后的技術(shù)支持在免費(fèi)保修期以后，益泰集團(tuán)仍然將為用戶提供終身的技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)效勞。其中，軟硬件產(chǎn)品的升級、模塊和部件的擴(kuò)展以及更換、后期的技術(shù)培訓(xùn)屬于有償?shù)男?。技術(shù)效勞的依據(jù)具體受理維護(hù)的用戶軟硬件設(shè)備，技術(shù)效勞內(nèi)容及技術(shù)咨詢內(nèi)容將在合同的附件中列明。針對本期工程的軟硬件設(shè)備的效勞，益泰集團(tuán)將提供所承諾的效勞，對于所有系統(tǒng)的任何配置修改，益泰集團(tuán)均向用戶提交相應(yīng)的配置備忘及工作記錄。在維護(hù)期內(nèi)，新增加的軟件產(chǎn)品不屬于合同維護(hù)范圍，但可通過雙方協(xié)商，增加新的維護(hù)合同包含上述新增產(chǎn)品，具體的變更內(nèi)容和方式由雙方協(xié)商解決。授權(quán)用戶聯(lián)系人用戶指派的與益泰集團(tuán)聯(lián)絡(luò)的專職人員，最好不超過2名，該聯(lián)系人最好擁有對系統(tǒng)進(jìn)行管理的決定權(quán)，并具備一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識和技能。貨物緊急供給應(yīng)對機(jī)制此次工程實(shí)施涉及產(chǎn)品數(shù)量較多，貨物的及時(shí)送達(dá)成為此次工程實(shí)施的關(guān)鍵因素，貨物如不能及時(shí)到達(dá)那么會(huì)影響此次工程的驗(yàn)收時(shí)間。我公司會(huì)對此次工程所涉及到的生產(chǎn)周期較長、貨物緊缺的設(shè)備，先與廠商溝通分批下訂單并預(yù)留響應(yīng)的庫存，防止因貨物運(yùn)輸損壞或貨物緊缺影響工程進(jìn)度。我公司將對該工程所涉及到的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，從而保證貨物及時(shí)、平安、準(zhǔn)確的到達(dá)。對緊缺貨物或即將停產(chǎn)貨物我公司將對該類貨物進(jìn)行局部備貨。貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，在第一時(shí)間書面通知我公司，如我公司庫房內(nèi)存有相同型號貨物，我公司將在得知貨物損壞的12小時(shí)內(nèi)組織重新發(fā)貨。如局部關(guān)鍵輔材、耗材、易損件不能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送至客戶現(xiàn)場，此類貨物又能夠在當(dāng)?shù)夭少彽?，那么我公司將在?dāng)?shù)剡M(jìn)行采購。保修期間的維修效勞方案根據(jù)益泰集團(tuán)《售后效勞標(biāo)準(zhǔn)》文件及《售后效勞實(shí)施細(xì)那么v1.0》，益泰集團(tuán)以工程初驗(yàn)或驗(yàn)收即系統(tǒng)運(yùn)行作為分界點(diǎn)，系統(tǒng)上線正式運(yùn)行前的技術(shù)支持及維修效勞由工程實(shí)施部門負(fù)責(zé)，系統(tǒng)上線正式運(yùn)行驗(yàn)收后由售后效勞部門負(fù)責(zé)維修和效勞。售后效勞流程益泰集團(tuán)技術(shù)支持和系統(tǒng)問題解決流程益泰集團(tuán)技術(shù)支持和效勞有嚴(yán)格的流程標(biāo)準(zhǔn)，針對本次工程，在具體出現(xiàn)問題時(shí)，系統(tǒng)問題的解決流程包括以下幾步：1、用戶發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)存在的問題，益泰集團(tuán)技術(shù)人員將對系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行分析；2、針對存在的問題和分析，確定問題的可能性質(zhì)或類別，進(jìn)而提出針對性的解決措施；對于未能有效解決的問題，通過或者電子郵件通知益泰集團(tuán)技術(shù)支持和效勞機(jī)構(gòu)；3、益泰集團(tuán)的高級技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)現(xiàn)場人員對問題的分析或解答；如果通過以上手段仍然未能解決的重大問題，益泰集團(tuán)派遣技術(shù)工程師及時(shí)出現(xiàn)場進(jìn)行處理、維修和解決；4、在問題得以徹底解決以后，技術(shù)人員將提交系統(tǒng)維護(hù)或故障分析和處理記錄或報(bào)告，同時(shí)對問題或故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；5、根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對于系統(tǒng)比擬常見的問題，益泰集團(tuán)提出問題的解決方案，并且通過各地技術(shù)工程師及時(shí)解決存在的類似問題。技術(shù)支持和問題解決流程見下列圖所示：系統(tǒng)維護(hù)交接售后維護(hù)部門參與工程驗(yàn)收過程。工程維護(hù)交接由實(shí)施部門在系統(tǒng)驗(yàn)收日交接給售后維護(hù)部門，交接期間由實(shí)施部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后效勞工作，各部門保證交接期間工程技術(shù)支持的連續(xù)性。系統(tǒng)維護(hù)交接流程如下圖。在進(jìn)行系統(tǒng)交接時(shí)，售后維護(hù)人員以實(shí)施人員提交的驗(yàn)收及相關(guān)文檔為交接依據(jù)，按照集團(tuán)管理制度的ISO9000工程管理文檔模板為基準(zhǔn)。集成類工程驗(yàn)收文檔其中包括內(nèi)容如下1〕驗(yàn)收文檔收貨確認(rèn)單實(shí)施申請單工程實(shí)施日志工程實(shí)施變更表系統(tǒng)集成驗(yàn)收測試報(bào)告安裝調(diào)試驗(yàn)收單培訓(xùn)記錄工程合格證書工程竣工移交證書2〕系統(tǒng)交接要求文檔交接齊全；文檔填寫準(zhǔn)確不漏項(xiàng)；文檔交接實(shí)施部門和售后效勞部門對文檔簽字確認(rèn)；文檔應(yīng)在交接完畢后一周內(nèi)由售后效勞維護(hù)人員提交公司備案。3〕工程運(yùn)維交接確認(rèn)表模板維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)升級效勞1〕升級流程維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)了解與工程相關(guān)的產(chǎn)品的更新情況，并通過郵件形式通知用戶，詢問用戶是否進(jìn)行升級。如用戶需要升級，維護(hù)人員需記錄并填寫《升級確認(rèn)表》。根據(jù)簽訂的售后效勞合同內(nèi)容對用戶的升級需求進(jìn)行判斷，如不能滿足用戶的升級需求，需和用戶進(jìn)行解釋。并在《升級結(jié)果表》中表達(dá)。如可以滿足用戶的需求，提交《升級確認(rèn)表》和升級方案至公司進(jìn)行審核，審核通過后，協(xié)調(diào)廠商技術(shù)支持進(jìn)行升級。升級完成后，提交《升級結(jié)果表》至公司備案。對用戶進(jìn)行售后效勞滿意度調(diào)查，提交公司備案。2〕《升級確認(rèn)表》《升級結(jié)果表》產(chǎn)品保修產(chǎn)品保修按照原廠商的規(guī)定執(zhí)行，影響系統(tǒng)運(yùn)行的主要設(shè)備，益泰集團(tuán)將先提供備件更換后，將損壞的設(shè)備返廠維修，待維修完成后將備件更換。正常運(yùn)行巡視制度及表單系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄是工程或系統(tǒng)從正式運(yùn)行之日起每日運(yùn)行情況的記錄，每月收集一次，可由用戶填寫，如用戶現(xiàn)場具備條件，日常運(yùn)行記錄需粘貼與設(shè)備外框。巡檢日和發(fā)生故障日需特別標(biāo)記。在對系統(tǒng)進(jìn)行日常的運(yùn)行記錄時(shí)，記錄人需根據(jù)工程的不同性質(zhì)，對以下文檔進(jìn)行記錄：集成工程以集成工程管理的工程月運(yùn)行記錄表為準(zhǔn)。軟件工程以軟件工程管理的工程月運(yùn)行記錄表為準(zhǔn)。系統(tǒng)日常維護(hù)流程圖如下圖：系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)巡檢流程圖如下圖：巡檢人員應(yīng)將巡檢結(jié)果根據(jù)工程的不同性質(zhì)，如實(shí)詳細(xì)的記錄，集成工程以集成工程的巡檢報(bào)告為準(zhǔn)，軟件工程以軟件工程的巡檢報(bào)告為準(zhǔn)。1〕巡檢報(bào)告要求嚴(yán)格按照巡檢記錄表的要求進(jìn)行填寫，不漏項(xiàng)；使用黑色碳素筆進(jìn)行記錄，不隨意涂改；對巡檢過程中所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)詳細(xì)進(jìn)行記錄，并對問題分析，產(chǎn)品質(zhì)量問題協(xié)調(diào)商務(wù)部門由產(chǎn)品廠商解決，技術(shù)問題協(xié)調(diào)實(shí)施部門解決；巡檢人員應(yīng)將巡檢結(jié)果交與用戶進(jìn)行確認(rèn)，并將巡檢記錄一份交與用戶，一份提交公司備案；巡檢人員應(yīng)在完成巡檢后一周內(nèi)，將巡檢結(jié)果提交公司備案。2〕巡檢報(bào)告模板定期交流方案表我公司用于與用戶定期交流報(bào)表包括會(huì)議紀(jì)要和重大事項(xiàng)溝通報(bào)告。會(huì)議紀(jì)要模板及重大事項(xiàng)溝通報(bào)告模板如下列圖所示。日常緊急故障溝通流程及處理措施故障等級定義故障等級定義見下表：故障級別故障定義一級故障〔系統(tǒng)崩潰〕主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷，導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障二級故障〔嚴(yán)重故障〕主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化三級故障〔系統(tǒng)故障〕主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響效勞，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或效勞局部退化的故障四級故障〔局部次要功能失效〕主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和效勞的故障，不影響設(shè)備的根本功能的發(fā)揮故障處理1〕處理流程對故障問題進(jìn)行分析，屬于產(chǎn)品問題需協(xié)調(diào)廠商技術(shù)人員，對出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行檢測。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題在維護(hù)期內(nèi)，售后效勞人員應(yīng)協(xié)調(diào)廠商對產(chǎn)品免費(fèi)更換或免費(fèi)維修。如產(chǎn)品已過維護(hù)期，售后效勞人員協(xié)調(diào)銷售人員報(bào)價(jià)，客戶確認(rèn)付款金額和方式后，協(xié)調(diào)廠商技術(shù)人員維修或更換。對故障問題進(jìn)行分析，定位故障后實(shí)施人員應(yīng)編寫《實(shí)施申請表》描述實(shí)施內(nèi)容及影響范圍，并與客戶確認(rèn)。故障排除后，售后效勞人員應(yīng)提交《故障處理報(bào)告》由客戶確認(rèn)，并提交售后效勞部備案。2〕故障處理流程故障處理流程如下圖：3〕故障處理報(bào)告售后效勞承諾和響應(yīng)時(shí)間承諾益泰集團(tuán)對于工程承諾的故障等級與響應(yīng)時(shí)間見下表：故障級別故障定義咨詢響應(yīng)、故障響應(yīng)時(shí)間一級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷，導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障1小時(shí)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決二級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化2小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決三級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響效勞，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或效勞局部退化的故障2小時(shí)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)解決四級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和效勞的故障，不影響設(shè)備的根本功能的發(fā)揮2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決戴爾全國效勞網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)表序號省份城市地址聯(lián)系人售后效勞報(bào)修支持網(wǎng)站1安徽蚌埠蚌埠市勝利路21號〔地稅大廈一層〕客服中心效勞器存儲(chǔ)熱線:8008580611

臺(tái)式機(jī)筆記本熱線:80085806152安徽蚌埠合肥市淮河路郵電大廈5F-D1室客服中心效勞器存儲(chǔ)熱線:8008580611

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