內(nèi)外委托服務(wù)管理制度

內(nèi)外委托服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院內(nèi)外委托服務(wù)的管理，確保優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)供應(yīng)，提升醫(yī)院整體管理水平，訂立本《內(nèi)外委托服務(wù)管理制度》（以下簡稱“本制度”）。本制度依據(jù)《醫(yī)院管理?xiàng)l例》《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理方法》等法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于全部醫(yī)院內(nèi)外委托服務(wù)的管理，包含但不限于醫(yī)療器械采購、設(shè)備維護(hù)和修理、清潔衛(wèi)生保潔、餐飲服務(wù)等。第三條委托服務(wù)管理原則醫(yī)院內(nèi)外委托服務(wù)依照公開、公平、公正、公告的原則進(jìn)行，保證供應(yīng)商選擇的透亮性和競爭性。委托服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格依照合同商定履行，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。第二章委托流程管理第四條申請與審核醫(yī)院各部門需在需要委托服務(wù)的事項(xiàng)上，填寫委托服務(wù)申請表，并提交給院領(lǐng)導(dǎo)審批。申請表內(nèi)容應(yīng)包含委托內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)期限等認(rèn)真信息。院領(lǐng)導(dǎo)對申請進(jìn)行審批，審批通過后，方可進(jìn)行下一步操作。第五條供應(yīng)商選擇醫(yī)院將通過公開招標(biāo)、競爭性談判等方式選擇合適的供應(yīng)商。招標(biāo)公告應(yīng)在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等途徑發(fā)布，招標(biāo)期限不少于15個(gè)工作日。供應(yīng)商應(yīng)供應(yīng)資質(zhì)證明、經(jīng)營本領(lǐng)證明、技術(shù)服務(wù)等相關(guān)料子，醫(yī)院將對其進(jìn)行評(píng)審。醫(yī)院將依據(jù)評(píng)審結(jié)果確定中標(biāo)供應(yīng)商，并與其簽訂合同。第六條合同簽訂醫(yī)院與供應(yīng)商簽訂委托服務(wù)合同，明確委托內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用等關(guān)鍵條款，并商定雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容必需符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并保證合法、合規(guī)。第七條服務(wù)監(jiān)督與驗(yàn)收醫(yī)院應(yīng)對委托服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。委托服務(wù)完成后，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收，確認(rèn)是否符合合同商定的要求。如發(fā)現(xiàn)委托服務(wù)不達(dá)標(biāo)或存在問題，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)追究責(zé)任，并采取相應(yīng)措施矯正。第三章服務(wù)質(zhì)量管理第八條服務(wù)評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期對委托服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容可以包含供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)本領(lǐng)、服務(wù)效果等方面。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，醫(yī)院可以對供應(yīng)商做出獎(jiǎng)懲或合同解除等處理措施。第九條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，確保投訴能夠及時(shí)、有效地得各處理。對于委托服務(wù)過程中的投訴，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。第十條培訓(xùn)與考核醫(yī)院應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提升醫(yī)院員工對委托服務(wù)管理的理解和認(rèn)得。醫(yī)院還應(yīng)定期對員工進(jìn)行考核，確保員工遵守委托服務(wù)管理制度的要求和規(guī)定。第十一條記錄與檔案管理醫(yī)院應(yīng)建立健全委托服務(wù)的記錄與檔案管理制度。全部委托服務(wù)相關(guān)的文件、合同、評(píng)估記錄等應(yīng)依照規(guī)定進(jìn)行分類、歸檔保管，并定期進(jìn)行檔案整理與備份。第四章法律責(zé)任與監(jiān)督第十二條法律責(zé)任對違反委托服務(wù)管理制度的人員，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。若違反法律法規(guī)的行為，醫(yī)院將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第十三條監(jiān)督與檢查醫(yī)院將建立完善的內(nèi)外委托服務(wù)管理監(jiān)督體系，對委托服務(wù)進(jìn)行定期檢查。監(jiān)督檢查應(yīng)包含對委托服務(wù)供應(yīng)商及醫(yī)院相關(guān)部門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并記錄在案。第五章附則第十四條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。對于本制度的修訂和解釋，將通過正式文件形式發(fā)布，并在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等途徑進(jìn)行公示。第十五條本制度的執(zhí)行與監(jiān)督全部醫(yī)院員工必需嚴(yán)格遵守本制度的要求和規(guī)定，確保內(nèi)外委托服務(wù)的管理工作的正常進(jìn)行。醫(yī)院管理層將對本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對違反本制度的行為予以相應(yīng)的處理措施。第十六條本制度的效力本制度自頒布之日起生效，并備案于醫(yī)院制度管理系統(tǒng)，具有法律管束力。以上規(guī)章制度