旅行團(tuán)投訴處理協(xié)議書

PAGEPAGE1旅行團(tuán)投訴處理協(xié)議書本協(xié)議書由以下雙方于____年____月____日簽署，以解決旅行團(tuán)服務(wù)中的投訴問題。甲方（旅行團(tuán)）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________乙方（投訴方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________鑒于甲方為旅行團(tuán)服務(wù)提供方，乙方為旅行團(tuán)服務(wù)的消費者，雙方在旅行團(tuán)服務(wù)過程中出現(xiàn)了一些爭議和投訴，為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議書，共同遵守。第一條投訴事項乙方就以下事項向甲方提出投訴：1.________________2.________________3.________________第二條投訴處理1.甲方應(yīng)在收到乙方的投訴后3個工作日內(nèi)，對投訴事項進(jìn)行核實，并向乙方提供書面回復(fù)。2.甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)措施解決乙方的投訴問題，并在15個工作日內(nèi)向乙方提供解決方案。3.乙方在收到甲方的解決方案后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予書面回復(fù)，確認(rèn)是否接受解決方案。第三條解決方案1.甲方提出的解決方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：a.對乙方投訴事項的回復(fù)和解釋；b.采取的具體措施和改進(jìn)方案；c.補(bǔ)償措施，包括但不限于退款、賠償?shù)取?.乙方有權(quán)對甲方的解決方案提出異議，并要求甲方重新考慮解決方案。第四條協(xié)議效力1.本協(xié)議書經(jīng)甲乙雙方簽署后生效，對雙方具有法律約束力。2.本協(xié)議書的修改和補(bǔ)充必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第五條爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議書過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.本協(xié)議書的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第六條協(xié)議的終止1.本協(xié)議書在甲乙雙方履行完畢后自動終止。2.雙方在履行過程中如有一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議書，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條其他約定1.本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議書的傳真件、復(fù)印件與原件具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽署日期：____年____月____日2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-旅行團(tuán)投訴處理協(xié)議書目錄一、引言二、定義與術(shù)語三、投訴處理流程四、解決方案與補(bǔ)償五、協(xié)議效力與終止六、爭議解決七、其他約定八、附件一、引言本協(xié)議書旨在明確旅行團(tuán)服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）與旅行團(tuán)服務(wù)消費者（以下簡稱“乙方”）之間關(guān)于旅行團(tuán)服務(wù)投訴處理的相關(guān)事宜。甲方和乙方在此協(xié)議書中就投訴處理的原則、流程、解決方案和補(bǔ)償?shù)仁马椷_(dá)成一致，以確保雙方的合法權(quán)益得到有效保障。二、定義與術(shù)語1.旅行團(tuán)服務(wù)：指甲方提供的包括交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、景點門票等在內(nèi)的旅游服務(wù)。2.投訴：指乙方對甲方提供的旅行團(tuán)服務(wù)中存在的問題或不滿意的地方提出的正式申訴。3.解決方案：指甲方為解決乙方投訴所提出的具體措施和補(bǔ)償方案。三、投訴處理流程1.乙方在旅行團(tuán)服務(wù)過程中如遇到問題，應(yīng)立即向甲方提出，以便甲方及時解決。2.乙方應(yīng)在旅行團(tuán)結(jié)束后30天內(nèi)向甲方提交書面投訴，詳細(xì)說明投訴事項、時間、地點、涉及人員等信息。3.甲方在收到乙方的書面投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)對投訴事項進(jìn)行核實，并向乙方提供書面回復(fù)。4.甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)措施解決乙方的投訴問題，并在15個工作日內(nèi)向乙方提供解決方案。5.乙方在收到甲方的解決方案后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予書面回復(fù)，確認(rèn)是否接受解決方案。四、解決方案與補(bǔ)償1.甲方提出的解決方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：a.對乙方投訴事項的回復(fù)和解釋；b.采取的具體措施和改進(jìn)方案；c.補(bǔ)償措施，包括但不限于退款、賠償?shù)取?.乙方有權(quán)對甲方的解決方案提出異議，并要求甲方重新考慮解決方案。五、協(xié)議效力與終止1.本協(xié)議書經(jīng)甲乙雙方簽署后生效，對雙方具有法律約束力。2.本協(xié)議書的修改和補(bǔ)充必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。3.本協(xié)議書在甲乙雙方履行完畢后自動終止。六、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議書過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.本協(xié)議書的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。七、其他約定1.本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議書的傳真件、復(fù)印件與原件具有同等法律效力。八、附件附件1：旅行團(tuán)服務(wù)詳細(xì)說明附件2：投訴處理流程圖附件3：解決方案與補(bǔ)償示例甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽署日期：____年____月____日附件列表：1.附件1：旅行團(tuán)服務(wù)詳細(xì)說明2.附件2：投訴處理流程圖3.附件3：解決方案與補(bǔ)償示例法律名詞及解釋：1.合同：指雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.旅行團(tuán)服務(wù)：指甲方提供的包括交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、景點門票等在內(nèi)的旅游服務(wù)。3.投訴：指乙方對甲方提供的旅行團(tuán)服務(wù)中存在的問題或不滿意的地方提出的正式申訴。4.解決方案：指甲方為解決乙方投訴所提出的具體措施和補(bǔ)償方案。5.補(bǔ)償：指甲方為彌補(bǔ)乙方因旅行團(tuán)服務(wù)問題所遭受的損失而提供的賠償或退款等。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項：1.投訴事項的核實：甲方在收到乙方的投訴后，應(yīng)及時核實投訴事項的真實性和合理性，以免誤判或漏判。2.解決方案的制定：甲方應(yīng)根據(jù)實際情況制定合理的解決方案，確保能夠有效解決乙方的投訴問題，并盡量滿足乙方的合理要求。3.補(bǔ)償措施的執(zhí)行：甲方在提供補(bǔ)償措施時，應(yīng)確保措施的合理性和可行性，并與乙方充分溝通，達(dá)成一致。4.協(xié)議的修改和補(bǔ)充：甲乙雙方在履行協(xié)議過程中，如需修改和補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)充分協(xié)商，并以書面形式作出，以確保雙方權(quán)益的平衡。5.爭議的解決：甲乙雙方在履行協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決